輔助決策系統(tǒng)簡介

Documentserialnumber【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】Documentserialnumber【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】輔助決策系統(tǒng)介紹應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)的重要功效是登記、解決突發(fā)的緊急事件。該系統(tǒng)集成知識管理和緊急通訊系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、專家定位和緊急通訊提供全方面的支持。該系統(tǒng)集管理信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)和緊急通訊系統(tǒng)的特點于一身，為有關(guān)的各級政府機構(gòu)提供過程監(jiān)控和輔助決策的支持。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)含有簡樸、直觀的顧客界面，豐富的輸入、輸出手段，強大的知識管理能力，高效率的流程流轉(zhuǎn)能力。通過實時、集成的信息呈現(xiàn)方式，政府領(lǐng)導(dǎo)能夠用應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)進行信息交換、知識檢索、專家定位、專家在線咨詢，專家視頻會議、緊急告知等，從而及時、快速、精確地理解緊急事件的實時運行狀況，找到解決緊急事件的辦法、專家和負責(zé)部門。同時，能夠確保領(lǐng)導(dǎo)的決策、批示高效率的傳達成有關(guān)部門。并且，在應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)所提供的流程監(jiān)控、流轉(zhuǎn)信息反饋等功效的協(xié)助下，能夠使領(lǐng)導(dǎo)及時理解決策、緊急事件執(zhí)行狀況，執(zhí)行過程中所出現(xiàn)的問題、各部門的反饋意見，是領(lǐng)導(dǎo)解決緊急事件強大的輔助決策工具。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)提供靈活的系統(tǒng)設(shè)立。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)中的角色重要應(yīng)用部門人員：

負責(zé)緊急事件的核心部門。他們是緊急事件的發(fā)起者，是信息解決的樞紐，重要涉及：政府值班室、市長電話熱線、信訪辦等部門。負責(zé)緊急事件信息的采集、匯總、報告給有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)計領(lǐng)導(dǎo)的決策意見、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示協(xié)調(diào)有關(guān)的政府部門、監(jiān)督有關(guān)政府部門的工作。輔助應(yīng)用部門人員：

輔助應(yīng)用對象是整個系統(tǒng)的信息源和重要的辦事機構(gòu)。重要涉及：公安局，交通指揮中心，消防隊等。服務(wù)對象：

是整個系統(tǒng)的決策核心。政府的重要領(lǐng)導(dǎo)（書記，市長等）。

服務(wù)對象接受到重要應(yīng)用對象緊急事件的報送后，能夠通過該系統(tǒng)理解緊急事件的狀況，同時能夠理解到歷史上類此事件的解決過程和有關(guān)專家的信息。應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)的構(gòu)造：應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)必須完畢的功效是：在第一時間將緊急事件的信息以短信、電話等方式傳遞到適宜的顧客；完畢緊急事件發(fā)生、解決意見、解決成果等狀況的登記；讓有關(guān)人員檢索到能夠支持決策的知識（例如以前解決類似事件的方案）；讓有關(guān)人員檢索到有關(guān)的專家；為各有關(guān)人員（領(lǐng)導(dǎo)、專家、工作人員）提供交流的環(huán)境，如視頻會議等。

為了實現(xiàn)這些功效。我們采用了以下的整體構(gòu)造：基本模塊

基本模塊為系統(tǒng)提供系統(tǒng)配備、緊急事件登記，進行緊急事件解決流程。本模塊保存緊急事件解決辦法、緊急事件有關(guān)專家信息及解決歷史等信息，并與Sametime集成。本模塊為緊急通訊模塊提供通訊信息，例如專家的手機號碼等；同時為知識管理模塊提供知識來源。緊急通訊模塊

本模塊基于Sametime服務(wù)器和緊急通訊平臺，集成了短信、電話、傳真服務(wù)器。在第一時間為顧客提供最快、最先進的聯(lián)系方式，如自動短信、自動撥打普通電話、網(wǎng)絡(luò)會議等。知識管理模塊

本模塊集成了LotusDiscoveryServer。顧客在登記、解決緊急事件的同時，可隨時使用本模塊查找有關(guān)資料，查找有關(guān)領(lǐng)域?qū)＜摇＿厖⒖歼呣k理。資料不限于Notes數(shù)據(jù)庫，能夠涉及Word文檔、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、Web頁面、郵件等。由于本系統(tǒng)與緊急通訊模塊集成，顧客也能夠在查找信息的同時與專家進行溝通。邊溝通邊辦理。本模塊還能夠?qū)Χ鄠€信息進行自動分類，能夠進行知識-人員匹配。例如某專家經(jīng)常通過系統(tǒng)查詢化學(xué)類文檔，則發(fā)生硫酸泄露的事件時系統(tǒng)會自動檢索到該專家。在政策允許的狀況下，系統(tǒng)甚至能夠檢測專家或其它工作人員的電子郵件，以獲得知識-人員的匹配信息，而不泄露郵件本身的信息。

應(yīng)急輔助決策系統(tǒng)與知識管理根據(jù)Lotus公司的知識管理概念，知識管理應(yīng)當為顧客提供三方面的內(nèi)容：人、場合、事件。在本系統(tǒng)中，"人"是參加應(yīng)急事件的領(lǐng)導(dǎo)、專家和工作人員；場合，是大家進行信息共享、信息通告的地方、進行網(wǎng)絡(luò)會議的地方；事件，則是知識庫等信息。本系統(tǒng)完美地將這些因素緊密結(jié)合起來。應(yīng)急知識管理模塊能夠發(fā)現(xiàn)人、場合和事件之間的關(guān)系。它不僅僅能發(fā)現(xiàn)信息和專門技術(shù)，還協(xié)助您將其放在一種上下文關(guān)系中，這也是應(yīng)急知識管理模塊有別于其它解決方案的核心功效。但是，它是通過一種截然不同的辦法來實現(xiàn)上下文關(guān)系的。應(yīng)急知識管理模塊不是依賴顧客的輸入對內(nèi)容和人物進行評定，而是使用一種知識地圖引擎（K-MapEngine）來擬定文檔的價值和顧客的關(guān)系緊密度。它不是依靠管理員手工為公司創(chuàng)立，維護信息的分類，而是自動的生成分類-使用可視化的編輯工具加以完畢。這種功效讓人提供主觀的內(nèi)容，讓計算機提供一定的規(guī)模。這種人機協(xié)同工作的方式對于既要有一定規(guī)模，又要能反映公司特點的解決方案是十分重要的。應(yīng)急知識管理模塊的特點：

群集的文檔：應(yīng)急知識管理模塊把相似的文檔集中到一種大類中--這些文檔可能位于許多不同的原始寄存地點。使用應(yīng)急知識管理模塊，查詢成果與傳統(tǒng)搜索的成果截然不同。傳統(tǒng)的搜索只能匹配幾個詞或幾個字串。而群集則是用成百上千個詞和術(shù)語進行定義的。知識地圖K-Map：應(yīng)急知識管理模塊能夠管理幾千主題類別，這樣他們之間是有關(guān)的，很象書的目錄表。我們稱之quot;上下文關(guān)系表"--能夠讓您看到與其它主題的"父子"關(guān)系。專家的定位：應(yīng)急知識管理模塊能夠自動探索人們創(chuàng)立，訪問的內(nèi)容，從而發(fā)現(xiàn)人們的愛好，正在從事的項目，以及經(jīng)常涉及的主題。固然，系統(tǒng)中也能夠明確地指定專家信息。

關(guān)聯(lián)性映射：關(guān)聯(lián)性意味著一種文檔或地點主題和理解有關(guān)主題的人物之間關(guān)系。它還闡明了他們懂得這些內(nèi)容的程度如何。這種功效表達了各人專門技術(shù)與各個內(nèi)容范疇的全部重要的映射關(guān)系。與專門技術(shù)的位置不同，如果某人的配備文獻和文檔活動顯示了一定的關(guān)系，關(guān)聯(lián)性映射便會主動的反映出了該人物和某個特定主題的關(guān)系，并加以顯示。這種信息包含在知識地圖，即K-Map中。該信息地圖由應(yīng)急知識管理模塊創(chuàng)立，能夠在整個機構(gòu)范疇內(nèi)訪問，共享，交流。這種新型的人物和內(nèi)容映射關(guān)系提供了豐富的上下文關(guān)系，這是單純的專門技術(shù)搜索所不能提供的。內(nèi)容的價值：在應(yīng)急知識管理模塊的多個功效中，度量服務(wù)是最令人矚目的新技術(shù)之一，可覺得信息添加上下文關(guān)系。這種度量服務(wù)根據(jù)一整套計算參數(shù)，決定并排列相對與某個特定主題的文檔和人物的價值，并且不停的監(jiān)視在活動中的變化。這種上下文關(guān)系讓信息和人物更有可能和某個重要主題發(fā)生有關(guān)性。當度量服務(wù)計算文檔的價值時，它將根據(jù)下面的列表（從最重要到最不重要）權(quán)衡各個基本的文檔屬性：安全性：對于處在安全模式下的文檔，應(yīng)急知識管理模塊能夠提供十分精密的安全性，僅允許顯示含有訪問權(quán)限的內(nèi)容。這是運用基于Domi