全國工程建設(shè)第一期QC初級推進者培訓提綱(初級)

全國工程建設(shè)第一期QC推進者

初級班培訓提綱主講：侯傳付2018年3月20日.合肥

第一章工程基礎(chǔ)知識一、施工生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證工作要點：市場調(diào)研，工程招投標，設(shè)計圖紙會審，施工組織設(shè)計，技術(shù)交底，建筑材料及設(shè)備采購，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗收，竣工后的回訪與維修。二、單項工程的概念能夠單獨立項，具有獨立的設(shè)計文件，建成后能獨立形成生產(chǎn)能力或規(guī)模的建設(shè)工程。如企業(yè)中的生產(chǎn)車間、辦公樓、住宅樓等。三、單位工程的概念單位工程是指具有單獨設(shè)計和獨立施工條件，不能獨立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程，它是單項工程的組成部分。一個獨立的、單一的建筑物均為一個單位工程。如生產(chǎn)車間這個單項工程是由廠房建筑工程和機械設(shè)備安裝工程等單位工程所組成。建筑工程還可以細分為一般土建工程、水暖衛(wèi)工程、電器照明工程和工業(yè)管道工程等單位工程。四、單項工程與單位工程的區(qū)別：兩者的區(qū)別主要是看它竣工后能否獨立地發(fā)揮整體效益或生產(chǎn)能力。五、分部工程的劃分：分部工程的劃分按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。建筑與結(jié)構(gòu)劃分為地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、建筑裝飾裝修、建筑屋面等。設(shè)備安裝工程劃分為建筑給水排水及采暖、建筑電氣、通風與空調(diào)、電梯等。六、分項工程的劃分主要是按工種、材料、施工工藝、設(shè)備類別等進行劃分。如瓦工的砌磚工程、鋼筋工的鋼筋綁扎工程、木工的門窗安裝工程等。七、分部工程（子分部）與分項工程的關(guān)系分部工程（子分部）是由有關(guān)分項工程組成的。如主體結(jié)構(gòu)分部工程由砼結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、木結(jié)構(gòu)、網(wǎng)架等各子分部工程組成。砌體結(jié)構(gòu)子分部工程由磚砌體、砼小型空心砌塊砌體、石砌體等分項工程組成。八、工程項目需要一定量的投資，經(jīng)過決策和實施的一系列程序，在一定約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為明確目標，其產(chǎn)品或服務(wù)對象為工業(yè)、建筑或其它類工程的項目。通常也稱為建設(shè)項目。九、工程總承包工程總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對工程建設(shè)項目的設(shè)計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段的承包。十、項目管理在項目連續(xù)過程中對項目的各方面進行策劃、組織、監(jiān)測和控制，并把項目管理知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目活動中，以達到項目目標的全部活動。十一、項目管理體系項目管理體系是為實現(xiàn)項目目標，保證項目管理質(zhì)量而建立的，由項目管理各要素組成的有機整體。通常包括組織機構(gòu)、職責、資源、程序和方法。項目管理體系應(yīng)形成文件。十二、項目質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。它規(guī)定與項目相關(guān)的質(zhì)量標準，以及如何滿足這些標準，應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源。十三、項目質(zhì)量管理為確保工程項目的質(zhì)量特性滿足要求而進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。十四、工程質(zhì)量監(jiān)督工程質(zhì)量監(jiān)督是建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)（統(tǒng)稱監(jiān)督機構(gòu)）根據(jù)國家的法律、法規(guī)和工程建設(shè)強制性標準、對責任主體和有關(guān)機構(gòu)履行質(zhì)量責任的行為以及工程實體質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、維護公眾利益的行政執(zhí)法行為。十五、建筑工程質(zhì)量：一是工程質(zhì)量，即建筑工程的使用價值，有適用性、可靠性、經(jīng)濟性、安全性和先進、美觀等屬性。二是工序質(zhì)量，即生產(chǎn)過程能穩(wěn)定的生產(chǎn)合格的建筑工程的能力。三是工作質(zhì)量，即建筑企業(yè)為達到建筑工程質(zhì)量標準所做的管理工作、組織工作和技術(shù)工作的效率和水平。十六、施工中出現(xiàn)質(zhì)量波動的原因主要由哪些因素有關(guān)？主要與人、機、料、法、環(huán)有關(guān)“人”是工程質(zhì)量中起決定因素的，質(zhì)量取決于管理者的工作質(zhì)量、操作者的技能水平“機”是指操作的工具或設(shè)備“料”是指工程中采用的各種各樣的材料、成品或半成品，材料對質(zhì)量的影響是直接的“法”是指施工中采用的工藝、規(guī)程和方法，依據(jù)的工藝不同，施工出來的質(zhì)量也是不一樣的“環(huán)”是指環(huán)境對施工質(zhì)量的影響，如雨季、天氣、氣候?qū)Σ僮髡?、材料產(chǎn)生影響，從而影響工程質(zhì)量“測”是指測量設(shè)備、試驗手段和測試方法，測量、測試設(shè)備的精度、測試方法、技術(shù)熟悉程度等，都會對工程質(zhì)量產(chǎn)生影響第二章QC基礎(chǔ)知識一、質(zhì)量的概念：從標準出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否符合標準的規(guī)定；從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客的需要以及滿足的程度。二、管理的概念：以現(xiàn)實做法為前提，將現(xiàn)有做法穩(wěn)定地維持在所希望的狀態(tài)。三、質(zhì)量管理的概念：是指在質(zhì)量管理方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。它包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。四、全面質(zhì)量管理的概念：以質(zhì)量為中心，以組織全員參與為基礎(chǔ)，以顧客滿意、組織成員和社會均能受益為長期目標的質(zhì)量管理形式。五、質(zhì)量管理體系的概念是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系文件的類型：質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量計劃、規(guī)范（如法規(guī)、標準等）、作業(yè)指導書。六、施工生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證工作要點：市場調(diào)研，工程招投標，設(shè)計圖紙會審，施工組織設(shè)計，技術(shù)交底，建筑材料及設(shè)備采購，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗收，竣工后的回訪與維修。七、改進的概念改變現(xiàn)實的工作做法，把現(xiàn)有的工作業(yè)績進一步提升到所期望的狀態(tài)。八、全面質(zhì)量管理的特點一是以顧客為中心；二是全員參加的質(zhì)量管理；三是全過程的質(zhì)量管理；四是運用多種科學方法的質(zhì)量管理；五是強調(diào)持續(xù)改進。九、QC小組的概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。十、QC小組與行政班組的主要不同點一是組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)很據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特征。二是活動的目的不同。

行政班組活動的目的是組織職工完成上級下達的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟指標；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟效益為目的，組織起來開展活動的小組。三是互動的方式不同。

行政班組的日?；顒樱ǔＪ窃诒景嘟M內(nèi)進行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。十一、QC小組的特點：明顯的自主性，廣泛的群眾性，高度的民主性，嚴密的科學性。十二、QC小組活動的三大宗旨：一是激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，健康成長；二是改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益；三是營造文明、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境。十三、QC小組活動的作用：是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進和創(chuàng)新的有效形式，是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、提升組織績效的有效途徑。一是有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；二是有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；三是有利于實現(xiàn)全員參與管理；四是有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神；五是有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；六是有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；七是有利于提高顧客的滿意程度。十四、QC小組活動的性質(zhì)：QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同。十五、QC小組活動的基本理念：每個人都擁有無限的能力，每個人都希望能夠發(fā)揮出自己的潛能，每個人都渴望實現(xiàn)自己的價值。因此，在適宜的條件下和環(huán)境中，人人都可以發(fā)揮出無限的潛能。十六、QC小組活動的基本原則：

全員參與；持續(xù)改進；遵循PDCA循環(huán)；基于客觀事實；應(yīng)用統(tǒng)計方法。依據(jù)事實的管理——做各項判斷必須用數(shù)據(jù)說話，以客觀事實為依據(jù)。經(jīng)過統(tǒng)計分析，做出符合實際的判斷，準確找到問題的癥結(jié)所在。這樣的判斷具有科學性、客觀性，使判斷風險或錯誤減少至最低，達到事半功倍、多快好省、精確管理的目的。遵循PDCA循環(huán)——按PDCA循環(huán)開展活動，邏輯關(guān)系緊密、環(huán)環(huán)相扣、有序有效，且防止問題的再發(fā)生，這是做好現(xiàn)場管理的關(guān)鍵。應(yīng)用統(tǒng)計方法——運用統(tǒng)計方法，對收集到的大量數(shù)據(jù)進行整理、分析、驗證和判斷，以利于有效、準確地解決問題。十七、5S活動內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西和不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個人物品等。整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場所與通道的標識、放置物品及其管理者的標識等。清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場的贓物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。如徹底改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣以及易落下灰塵等狀況。清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策，使現(xiàn)場明亮化。素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標準。十八、QC小組的注冊登記：每年進行一次登記，以便確認該小組是否還存在，或有什么變動。對停止活動持續(xù)半年的QC小組予以注銷。十九、QC小組活動課題的注冊登記：每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。二十、課題的類型有哪些：共有五種類型，主要包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型。二十一、PDCA循環(huán)的概念：PDCA循環(huán)——P(Plan)即計劃，D(Do)即執(zhí)行，C(Check)即檢查，A(Action)即處理/處置。也就是說凡事先要有計劃，然后依照計劃實施，實施后加以檢查，發(fā)現(xiàn)結(jié)果不良時立即查找原因，采取措施予以糾正，如此循環(huán)進行，階梯上升，達到一個新的水平。企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量改進，需要全體員工掌握PDCA循環(huán)理念，因為PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的根本。二十二、PDCA循環(huán)兩個特點：

一是循環(huán)前進，階梯上升。即按PDCA順序前進，就能達到一個新水平，在新的水平上再進行PDCA循環(huán)就可達到一個更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)。即PDCA四個階段中，每個階段都有它本身的小PDCA循環(huán)。二十三、PDCA活動程序：“問題解決型”QC小組活動選定課題“創(chuàng)新型”課題QC小組活動達到目標？設(shè)定目標現(xiàn)狀調(diào)查提出各種方案并確定最佳方案制定對策表按對策表實施設(shè)定目標分析原因確定主要原因制定對策按對策實施效果檢查/確認本次課題應(yīng)該采用哪些程序呢？標準化制定鞏固措施總結(jié)與下步打算判斷所使用的小組活動課題類型否否二十四、“問題解決型”課題概念及包含的類型：小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進行質(zhì)量改進，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。主要包括現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型?，F(xiàn)場型——以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改進現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。攻關(guān)型——以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。管理型——以提高工作質(zhì)量，解決管理中出現(xiàn)的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。服務(wù)型——以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。二十五、“創(chuàng)新型”課題概念：小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能和方法不能滿足實際需求，運用新的思維研制新產(chǎn)品、服務(wù)、項目、方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。

二十六、“問題解決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要不同點：一是立意不同，“創(chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等；“問題解決型”是在原有的基礎(chǔ)上改進或提高。二是過程不同，“創(chuàng)新型”課題由于是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點；“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進行收集調(diào)查、并加以分析清楚。三是結(jié)果不同，“創(chuàng)新型”課題是從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點?！皢栴}解決型”課題則是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達到更加完美的結(jié)果。四是方法不同，“創(chuàng)新型”課題運用更多的是以非數(shù)據(jù)分析工具為主，如頭腦風暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗等；而“問題解決型”則是以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散步圖二十七、“問題解決型”課題活動程序通常包含哪幾個階段和步驟：共包含四個階段、十個步驟，即計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。P階段包含六個步驟：一是選定課題，二是找出解決的主要問題，三是確定本次活動所要達到的目標，四是分析產(chǎn)生主要問題的各種原因，五是找出主要原因，六是制定對策。D階段包含一個步驟：即按照制訂的對策實施。C階段包含一個步驟：即檢查所取得的效果。A階段包含兩個步驟：一是制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生。二是提出遺留問題及下一步打算。如此循環(huán)前進，階梯上升，達到一個新的水平。二十八、“創(chuàng)新型”課題活動程序主要有四個階段、八個步驟：P階段包括四個步驟：一是選擇課題，二是設(shè)定目標，三是提出各種方案并確定最佳方案，四是制訂對策表。D階段包括一個步驟：即按對策實施。C階段包括一個步驟：即確認效果。A階段包括兩個步驟：一是標準化，二是總結(jié)及今后打算。二十九、QC工具有哪些：分為老七種工具、新七種工具、其它方法。老七種統(tǒng)計工具：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散步圖、調(diào)查表、分層法。新七種統(tǒng)計工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖（樹圖）、親和圖（KJ法A型圖解）、PDPC法（過程控制程序圖法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、失線圖。其它方法：簡易圖表（柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達圖等）、正交試驗設(shè)計法、優(yōu)選法、水平對比法、流程圖、頭腦風暴法。三十、統(tǒng)計工具的作用及功能：運用QC工具，對數(shù)據(jù)和資料進行收集、整理和分析，把握客觀實際，看清問題并作出正確判斷。一是撥開云霧，對于混亂問題能明晰其實質(zhì)；二是抓住重點，將關(guān)鍵節(jié)點凸顯出來，明確解決重點；三是集思廣益，引導所有成員發(fā)揮創(chuàng)造性思維；四是減少遺漏，數(shù)據(jù)性和文字性資料工具互補，消除現(xiàn)狀調(diào)查及計劃階段的任何遺漏。常用的QC工具主要功能：排列圖――抓重點；散步圖――看相關(guān)；因果圖――追原因；控制圖――找異常；直方圖――顯分布；調(diào)查表――集數(shù)據(jù)；分層法――示差異。三十一、QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：（1）遵循PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律（程序）進行的。（2）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。為什么選這個課題？為什么制定這個目標？問題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？所制定的每一條對策是否完成，有沒有達到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（3）應(yīng)用統(tǒng)計方法。

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計方法。三十二、末端因素的概念：非常具體的，不可抽象的，可以驗證的，直接可以采取對策的因素。但對策是治本的。

第三章“問題解決型”課題活動程序問題解決型課題目標根據(jù)來源不同分為自定目標和指令性目標，自定目標和指令性目標的課題在活動程序上有差異。如圖所示。確定主要原因原因分析制定對策自定目標課題選擇課題

對策實施指令性目標課題現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目標選擇課題設(shè)定目標目標可行性分析效果檢查總結(jié)和下一步打算制定鞏固措施達到目標PA否DC

問題解決型課題活動程序是第一節(jié)選擇課題一、課題來源：

一般來源于三個方面，即指令性的課題、指導性的課題、小組自選的課題。指令性的課題指導性的課題自選課題二、小組自選課題的選題來源---落實組織方針、目標的關(guān)鍵點來選題---在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在的問題---內(nèi)外部顧客的意見和期望三、選題方式

小組選題要做到“小、實、活、新”，就是所選的課題要直接、具體，實際而不空洞，靈活而不呆板，新穎而不老套。通過課題，讓人一目了然地知道本課題是具體解決什么問題的，而不是故弄玄虛，讓人看不明白。課題的通常選擇方式:×××○○○⊿⊿⊿×××：怎樣――指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除?！稹稹穑阂鉀Q的對象――指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。

⊿⊿⊿：要解決什么問題――指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高鋼箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“縮短XX橋梁施工時間”，“提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差”，“提高超長地下室底板施工效率”，“提高計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配線的一次合格率”等等，均是“問題解決型”的選題方式。四、選題方法1、用表決法選定2、用評議、評價的方法來選定把收集到可供選擇的課題，從以下方面進行評議、評價。這些方面包括：是否符合上級方針；重要性；迫切性；難易度；可實施性；經(jīng)濟性；預(yù)期效果；時間性；推廣性。

六、選題應(yīng)注意的問題1、小組的能力范圍內(nèi)選題。

小組選題雖然很好，但小組根本沒有能力去完成，超出了小組的能力范圍。這樣的選題，小組也要規(guī)避。2、課題宜小不宜大。

“宜小”是指直接的、具體的課題。也就是解決實際問題的課題。小課題舉例：“降低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率”，“提高保溫防塵風管的安裝合格率”“控制斜拉索索管施工精度”，“降低小半徑曲線盾構(gòu)隧道管片錯臺率”，“提高鋼箱梁焊接合格率”，“提高高強螺栓穿孔率”。

大課題舉例：“低溫熱水輻射供暖地面施工質(zhì)量控制”，“確保線路一次送電成功運行”，“創(chuàng)建節(jié)約環(huán)保型工地”，“確保XX工程質(zhì)量標準化驗收一次達標”。3、課題的名稱要直接。

課題名稱應(yīng)一目了然地看出小組要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡潔明了，針對性強。4、要盡可能表達課題的特性值。

例如：“降低京滬高速公路橋梁混凝土防水層修補率”，“降低大跨度圓弧箱梁起吊成本”，“減小天井鉆機施工偏斜率”，“縮短信息處理時間”，“降低懸挑式卸料平臺安全缺陷率”，“提高金屬幕墻鋼龍骨安裝精度”。

但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達的課題。例如：“實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制”，“完善施工現(xiàn)場安全提示”，“實現(xiàn)工程項目遠程控制及全過程管理”，“高空連廊鋼梁鋼柱的安裝及施工質(zhì)量控制”。5、選擇能用特性值來表達的課題，其特性值要有可比性。

表達課題的特性值要有可比性，例如：《降低工程不合格率》的課題，現(xiàn)狀不合格率是多少，小組設(shè)定的目標要降低到多少，通過改進后達到了多少，可以進行對比。又如：《降低大跨度圓弧箱梁起吊成本》的課題，現(xiàn)狀成本是多少，設(shè)定目標要降低到多少，通過改進后，達到了多少，也可進行比對。上述的特性值可以通過取得反映客觀事實的數(shù)據(jù)來表達，因此這樣的對比是合理的、科學的。六、常見問題1、課題無新意，始終在低水平徘徊，每年選題區(qū)別不大。有的小組年年圍繞“焊接合格率、陰陽角不方正、軸線位移、柱接頭變形、直螺紋連接、混凝土外觀質(zhì)量控制”等等選題。并且活動內(nèi)容、活動形式基本沒有多大的變化。2、課題名稱抽象化，課題大而空、口號式。例如：“樹立鐵軍形象，爭創(chuàng)一流工程”；“科學組織，精心施工，志創(chuàng)京滬線××段國優(yōu)樣板工程”。3、選擇用特性值表達的課題，其特性值無可比性。例如：“提高業(yè)主滿意率”，“提高預(yù)埋盒的準確性”，“提高既有線施工石方控爆安全性”。4、把主要的對策冠以課題名稱。小組在選題時，把主要對策作為課題名稱。例如：“運用正交試驗法，提高XX工程施工質(zhì)量”；“采用PC機改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率”；“運用電腦制圖，提高工程結(jié)構(gòu)的放線效率”。5、課題公式化：手段+目的或?qū)Σ?結(jié)果。例如：運用正交試驗法，確?！痢磷≌瑯侵黧w工程一次成優(yōu)；開展QC活動，快速施工大斷面斜巷；提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率；運用質(zhì)量管理手段，保證1800米熱水井順利完工；應(yīng)用正交試驗法，提高產(chǎn)品性能。6、一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容。一個完整的QC成果，應(yīng)該只解決一個課題內(nèi)容，這個課題應(yīng)該是單一的、具體的，并且可以實施的。但有的小組在選題時，所選擇的課題不是單一內(nèi)容，而是一個課題包含了兩個或多個內(nèi)容，這是不正確的。例如：“確保優(yōu)質(zhì)快速完成京塘碼頭工程”；“提高軌道線路模擬試驗的質(zhì)量與效率”，“莎朗特大橋創(chuàng)意性跨越中江高速與105國道安全施工質(zhì)量控制”，“優(yōu)質(zhì)高速完成鋁合金折型門窗的安裝質(zhì)量”。第二節(jié)課題（工程）簡介課題介紹，就是圍繞課題將課題現(xiàn)狀、工程現(xiàn)狀、設(shè)備現(xiàn)狀、工藝現(xiàn)狀、人員現(xiàn)狀等，直觀地、醒目的、簡潔的采用圖、表將參數(shù)類的數(shù)據(jù)表達出來即可。做到語言、圖表精練，一目了然，讓大家一看或一聽就明白。小組在此環(huán)節(jié)需要注意的是不要跑題，一切圍繞課題來做。有一個小組課題是：提高地下室砼后澆帶施工合格率

1.由我公司參與施工的昆明滇池國際會展中心項目，位于昆明市主城區(qū)南部的官渡區(qū)，是在云南省實施新一輪西部大開發(fā)和“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃、全力推進橋頭堡建設(shè)的重大歷史機遇下，由云南城投集團和成都會展旅游集團投資興建的集會展、旅游、休閑、度假為一體的多功能綜合性工程。項目占地約2300畝，總建筑面積400萬平方米，總投資約300億元，建設(shè)周期為5年，是繼長水國際機場之后云南省又一個重大標志性工程。項目由展館、海洋樂園、洲際大飯店、國際會議中心、風情旅游小鎮(zhèn)、中央商務(wù)區(qū)、會展公寓等組成，展館部分預(yù)計將于2014年6月昆交會前建成投入使用。項目建成后，每年將舉辦2000多個展覽和各種會議，吸引超過3000家公司入駐，新增就業(yè)崗位超過25000人，吸引會展旅游達千萬人次，拉動GDP增長200億元以上。昆明滇池國際會展中心以“孔雀展屏，祥瑞春城”為設(shè)計理念，規(guī)劃出13個現(xiàn)代化展館，整個項目如一只開屏的孔雀俯臥在滇池之畔，蔚為壯觀。項目將按照“國內(nèi)一流、國際領(lǐng)先”的目標定位，以打造“世紀精品、傳世之作”為宗旨，建成以會展為核心，集會議展覽、文化體驗、休閑娛樂、商貿(mào)商業(yè)于一體的低碳、生態(tài)、環(huán)保、多功能型國際會展中心。2.由于地處滇池邊，地下水位較高，如何做好地下室防水是大家都非常關(guān)心的問題，也是本工程創(chuàng)優(yōu)目標能否實現(xiàn)的關(guān)鍵，而后澆帶正是地下室防水的薄弱部位。本工程地下室面積較大，僅我項目部施工的4、5區(qū)展館地下室底板面積就約為34000m2，后澆帶長度約為1300m。3.為了保證地下室后澆帶的施工質(zhì)量，我項目專門開展了以“提高地下室混凝土后澆帶施工合格率”為課題的QC小組活動，通過PDCA循環(huán)活動，提高后澆帶施工質(zhì)量。第三節(jié)小組概況

成果總結(jié)中通常要對小組的整體情況加以介紹，可以設(shè)計一個直觀、醒目的圖表將小組情況簡要地加以介紹，即：小組成員姓名、學歷、職務(wù)、組內(nèi)職務(wù)、受QC教育時間、小組成立時間、小組注冊號、課題注冊號、活動時間、活動次數(shù)、課題類型、小組成員出勤率、小組業(yè)績等，也可將小組的全家福照片放在上面。小組成員的年齡、性別、政治面貌與開展QC活動無多大關(guān)系，可寫可不寫，不作硬性規(guī)定。小組成員3-9人為宜，不宜過多。常見的問題：1、小組成員太多。有的達10幾人，小組人員多，達不到精干高效的原則。有的小組領(lǐng)導層人員太多，不利于小組開展活動，領(lǐng)導層只要從人、財、物上予以充分支持就可以了。2、“課題類型”誤寫成“小組類型”。小組所選擇的課題類型是經(jīng)?？梢宰儞Q的，但每一個具體的活動課題類型是固定的，所以在介紹小組活動時，應(yīng)說明課題的類型是什么，寫成“小組類型”是錯誤的。

3、小組情況介紹不全，該介紹的內(nèi)容沒有完全介紹出來，有漏項。4、介紹的內(nèi)容重復(fù)。有的小組已經(jīng)將應(yīng)該介紹的內(nèi)容用圖、表的形式表述的非常清楚了，又用文字介紹了一大篇，畫蛇添足，多此一舉。

例如，有一個小組的概況介紹如下：QC小組注冊登記表

小組名稱越安QC小組登記注冊號2015越安-1小組類型現(xiàn)場型登記日期2015年5月1日組長姓名張XX年齡38學歷本科職務(wù)分公司副經(jīng)理小組成員姓名年齡職務(wù)或職稱組員分工情況張XX38分公司副經(jīng)理組長、組織策劃王XX54分公司經(jīng)理副組長、技術(shù)指導李XX30技術(shù)股長活動指導趙XX24施工員組員、過程實施陳XX24施工員組員、過程實施劉XX24施工員組員、過程實施第四節(jié)選題理由選題理由，就是小組要把為什么選擇這個課題最直接、最充分、最真實的理由，用圖、表、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式簡要地介紹出來。應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不必長篇大論地陳述背景、目的、意義，闡述理由應(yīng)直接，能說明問題即可，做到簡潔、清晰。目前，有些QC小組的選題理由空洞、虛假，與選題無直接關(guān)系，并且圖表性的東西少、文字性的東西多，客觀的東西少、主觀判斷多，直接的少、間接的多。有的小組選題理由只有一個，那就是為了爭創(chuàng)“XX杯”，或者為了領(lǐng)導重視，仿佛小組開展活動就是為了拿“XX杯”、為了領(lǐng)導重視，這樣的選題理由就很牽強附會。有的小組，為了強調(diào)所選課題的重要性，從總公司的發(fā)展目標講到分公司的要求，從領(lǐng)導的重視講到本部門的特點，通篇的文字與選題理由沒有多少直接的因果關(guān)系。下面舉例，是選題理由做的不完美的：

例如，有一個小組的課題是《提高XX住宅樓的混凝土外觀質(zhì)量》，其選題理由為：1、總公司質(zhì)量方針：百年大計，質(zhì)量第一；2、總公司目標：爭創(chuàng)“長城杯”；3、分公司目標：工程全優(yōu)；4、項目部目標：實現(xiàn)全優(yōu)工程；5、小組目標：工程合格率100%；這個小組的選題理由就非常的牽強附會，大而空，不切實際，沒有將為什么選擇這個《提高XX住宅樓的混凝土外觀質(zhì)量》課題的直接、具體的理由說出來。下面是選題理由做的比較好的：

例1：有一個小組的課題是《提高保溫防塵風管的安裝合格率》，其選題理由為：

質(zhì)量要求公司要求風管安裝質(zhì)量的一次自檢合格率為94%現(xiàn)場存在問題2015年1月5日對東區(qū)生產(chǎn)廠房先期的三個系統(tǒng)的保溫防塵風管安裝進行一次自檢，一次自檢記錄如下：發(fā)現(xiàn)一次自檢合格率的平均值為88%，未達到公司的要求序號一次自檢合格率（%）一號系統(tǒng)86二號系統(tǒng)89三號系統(tǒng)89平均值88選定課題提高保溫防塵風管的安裝合格率例2：課題名稱：提高車載數(shù)據(jù)分析提票處理良好率（一）車間要求根據(jù)上級要求并結(jié)合自身實際和需求，數(shù)據(jù)分析提票處理良好率≥80%。（二）數(shù)據(jù)分析提票重要性車載設(shè)備的數(shù)據(jù)分析能切實有效的發(fā)現(xiàn)車載設(shè)備所存在的隱患，運用數(shù)據(jù)分析提票能夠?qū)崟r將設(shè)備隱患信息傳送至各個車載工區(qū)，以實現(xiàn)隱患整治零時差的目標。（三）數(shù)據(jù)對比針對車載設(shè)備的兩種不同提票方式，小組分別統(tǒng)計了2014年4月-12月司機提票和數(shù)據(jù)分析提票的處理良好率，如下表所示月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均總數(shù)26292822252927282724.1處理良好數(shù)18222112152018191816.3處理良好率69%76%75%55%60%69%66%68%66%68%數(shù)據(jù)分析提票處理良好率統(tǒng)計表制表人：XXX時間：2015年1月9日結(jié)論：

司機提票平均處理良好率為91%＞80%，數(shù)據(jù)分析提票平均處理良好率為68%＜80%，因此我們將課題定為：提高車載數(shù)據(jù)分析提票處理良好率。例3：課題名稱：降低鐵路貨車輪對故障率1、選定理由首先，小組成員李超于2016年4月1日對2016年1-3月期間列檢作業(yè)場發(fā)現(xiàn)、處理的典型車輛故障件數(shù)進行統(tǒng)計，典型故障共計83件，其中輪對故障59件，占故障總數(shù)71.1%，鉤緩故障13件，占故障總數(shù)15.7%，轉(zhuǎn)向架故障11件，占故障總數(shù)13.2%。具體如下：典型故障統(tǒng)計表制表：李超日期：2016年4月1日通過餅分圖可以看出典型故障主要發(fā)生在輪對故障上。

典型故障件數(shù)統(tǒng)計表制圖：李超2016年4月1日

小組成員李超對2016年1-3月期間列檢作業(yè)場通過修進行統(tǒng)計：百輛輪對故障統(tǒng)計表但小組成員查閱資料發(fā)現(xiàn)《鐵路貨車運用維修規(guī)程》中規(guī)定：為保證車輛運輸安全，每百輛輪對故障不得超過0.02件。鐵路貨車輪對是鐵路貨車的重要部件之一，承擔著鐵路貨車承載、走形的功能，是直接關(guān)系到鐵路貨車安全的最關(guān)鍵部件。鐵路貨車輪對故障增多，降低了車輛的運行品質(zhì)，耐磨性能差，嚴重威脅著鐵路貨車的運行安全，存在脫軌的風險。因此小組成員此次選定課題為：降低鐵路貨車輪對故障率。制表：李超日期：2016年4月1日第五節(jié)現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查的作用現(xiàn)狀調(diào)查，就是小組成員針對課題需要解決的問題，深入現(xiàn)場、深入實際，通過調(diào)查研究，實測實量，整理、分析、計算，找出問題，摸清現(xiàn)狀的過程。在整個QC小組活動程序中起到承上啟下的作用。如果課題目標是小組自定的，現(xiàn)狀調(diào)查的作用就是尋找問題的癥結(jié)，為原因分析奠定基礎(chǔ)，為目標值的確定提供依據(jù)，現(xiàn)狀調(diào)查在前，目標值設(shè)定在后。如果課題目標是指令性的，就沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一環(huán)節(jié)，直接設(shè)定目標，進行可行性分析。在目標可行性分析中，應(yīng)說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距在哪里？具體有多少？癥結(jié)在哪里？圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進行深入的分層分析，來論證目標實現(xiàn)的可行性。1、把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進方向和程度；2、為目標設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；3、對數(shù)據(jù)和信息進行分類、分層和整理；4、提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時效性和全面性。二、現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下四個問題

1、用數(shù)據(jù)說話。收集數(shù)據(jù)需注意以下三點：

一是收集的數(shù)據(jù)要有客觀性。不能主觀臆斷，一切數(shù)據(jù)均要來源于現(xiàn)場、來源于客觀，要有客觀依據(jù)。避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其它雖然不利但客觀存在的數(shù)據(jù)。

二是收集的數(shù)據(jù)要有可比性。收集數(shù)據(jù)的樣本數(shù)、地點、時間、規(guī)模、類別、施工工藝等要有約束性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。例如炎熱的夏季與寒冷的冬季所收集的數(shù)據(jù)就沒有可比性。

三是收集的數(shù)據(jù)時間要有約束。要收集同一時間段的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。間隔時間長的數(shù)據(jù)，雖然來自于客觀，但不具有可比性,無法進行對比分析。

2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。通過一個方面的數(shù)據(jù)分析，所找出的癥結(jié)是影響課題的主要影響因素，但不一定是最終的影響因素，則可以在此基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場做進一步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進行分析，直至找到問題的最終癥結(jié)所在，這樣才能抓住問題的實質(zhì)。應(yīng)按操作人員、設(shè)備、作業(yè)方法、材料、時間、環(huán)境等進行分層分析，直至找到問題的具體癥結(jié)。3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場去觀測、測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題實質(zhì)。4、以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)小組活動確定的方法不同，有兩種情況在活動程序中可不進行現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。一是指令性目標。因為QC小組是直接按照上級指令要求設(shè)定目標，活動目標明確，因此不需要進行現(xiàn)狀調(diào)查，而只是需要進行“目標可行性分析”。

二是創(chuàng)新型課題。因為QC小組是以全新的思維，立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項目、軟件、方法以及材料等。因為此類課題小組從未做過，無現(xiàn)狀可以調(diào)查，故創(chuàng)新型課題可以沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟。

三、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)來源

1.從企業(yè)統(tǒng)計報表、工程質(zhì)量記錄中取得；

2.從施工現(xiàn)場進行實地調(diào)查中取得；

3.從有可比性的其它企業(yè)或其它工程中取得。

四、現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法

調(diào)查表、排列圖、簡易圖表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。（一）分層法

1.分層法的概念分層法（Stratification）也稱分類法或分組法，是一種對數(shù)據(jù)進行分類、歸類、整理、匯總和分析的方法。由于建筑產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因是多種多樣和錯綜復(fù)雜的，收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)也具有錯綜復(fù)雜性和綜合性。因而，在QC小組活動中，經(jīng)常應(yīng)用分層法對收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分類、整理和分析，找出產(chǎn)品質(zhì)量波動的真正原因和發(fā)展變化的規(guī)律。2.常用的分層標志

在QC小組活動中最常用也最簡單的分層標志是質(zhì)量問題的“5M1E”因素和時間，包括人員、機具、材料、方法、環(huán)境、測量、時間，還可以根據(jù)實際需要增加其它項目。

常用分層標志表

分層標志項目人員可按班組、年齡、性別、學歷、熟練程度、崗位、職務(wù)、操作法等分層機具可按類型、編號、機型、年代、工具、新舊程度、工夾具類型等分層。材料可按產(chǎn)地、批號、制造廠商、規(guī)格、成分、等級等分層。方法可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、施工進度等分層環(huán)境可按照明度、溫度、濕度等分層測量可按測量設(shè)備、實測精度、測量方法、測量人員、測量取樣方法和環(huán)境條件等分層時間可按小時、天、旬、月、季、年等分層其它可按合格與不合格、包裝類別、吊裝、搬運方法等分層

按上面的分層標志分層，只是一個粗的分層。有時為了準確找出影響質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素，還要根據(jù)產(chǎn)品本身的特點進行進一步的分層或交叉分層。如按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容的分層等。在實際的QC活動中分層的方法是非常多的，要根據(jù)具體的問題進行具體的分析，采用靈活適用的分層方法，找出質(zhì)量問題的根本所在。5.分層法應(yīng)用舉例例1,某QC小組在解決輸氣管道焊接質(zhì)量問題時所做的分層表:××工地輸氣管道焊接漏氣質(zhì)量情況交叉分層表制表人：×××制表日期：××年××月××日操作者漏氣情況焊條合計A廠B廠甲漏氣707不漏氣31013乙漏氣459不漏氣6511丙漏氣044不漏氣10616合計漏氣11920不漏氣192140共計303060

這是一個交叉分層表，從表中可以分析出很多對改進和提高焊接質(zhì)量的信息。QC小組是在對比試驗的基礎(chǔ)上使用的分層法。試驗是對三個操作者和兩種焊條的綜合對比試驗。分層時采用了交叉分層的方法，既對三個操作者分層，也對兩種焊條分層。

從表中可以看出，試驗是三個操作者每人使用A廠和B廠的焊條各焊接10道焊縫，總計是60道焊縫。試驗結(jié)果表明：三個操作者中丙合格率最高，達到了80%；其次是甲，達到了65%；最差是乙，僅為55%。說明丙技術(shù)水平最高，工藝較好，質(zhì)量最好。進一步分析還可以看出：使用A廠的焊條時應(yīng)采用丙的工藝方法，使用B廠焊條時應(yīng)采用甲的工藝方法，二者的合格率都達到了百分之百。工藝較好，質(zhì)量最好。

運用分層法進行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時，可以進行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。

例2，某產(chǎn)品機加工不合格產(chǎn)品率2016年1-4月達到1.8%，超過了0.8%的考核指標，質(zhì)管部門對此非常關(guān)注，要把不合格產(chǎn)品率降下來。在問題調(diào)查中，首先弄清了不合格產(chǎn)品的總體情況，見表，并繪制了折線圖。某產(chǎn)品2016年1-4月不合格情況調(diào)查表

日期

項目內(nèi)容2016年1月2016年2月2016年3月2016年4月總計加工數(shù)量（件）450040004500450017500不合格品數(shù)（件）76758678315不合格品率（%）1.691.881.911.731.8不合格品率00.51.01.5%2.0考核指標0.8平均1.82016年3月1月4月2月月份1.691.881.911.73

不合格品率折線圖

從折線圖看出四個月均超過考核指標，沒有突發(fā)變化。但是該產(chǎn)品加工過程中有10道工序，每一道工序都可能產(chǎn)生不合格產(chǎn)品。那么這315件不合格品，都是那些工序產(chǎn)生的，主要問題在哪？于是，按工序區(qū)分進行了分層統(tǒng)計，并繪制了排列圖，見表、圖。

工序不合格品統(tǒng)計品工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比（%）累計百分比（%）備注第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其他92.88100總計315100031550200250100150（件）不合格品數(shù)206040800100%百分率9工序8工序6工序1工序2工序其他16810518510953.33%86.66%92.37%95.54%97.12%各工序產(chǎn)生不合格品排列圖從圖中可直觀地看出**產(chǎn)品不合格品率高的工序是：第9工序——共產(chǎn)生不合格品168件，占不合格品總數(shù)的53.33%。第2工序——共產(chǎn)生不合格品105件，占33.33%。兩道工序的不合格品占全部不合格品的86.66%，如果這兩道工序的不合格品率能降下來，該產(chǎn)品加工的不合格品率就可大幅降低。但是，該兩道工序產(chǎn)生的不合格品還帶有綜合性。因為，每道工序都加工多個部位，每道工序的不合格品是由每道工序所加工的各個部位出現(xiàn)的不合格品組成。因此還需要再分層進行統(tǒng)計分析，以明確其具體問題所在。針對第9工序不合格品的再分層分析，并繪制成排列圖。針對第2工序不合格品率的再分層分析，并繪制成排列圖：

第九工序不合格項目統(tǒng)計表不合格項目不合格品數(shù)（件）百分比（%）累計百分比（%）備注A孔直徑超差10562.562.5孔距超差5130.3692.86B孔垂直度超差52.9895.84其他74.16100統(tǒng)計1681002040608010012014016810592.68%95.84%517520406080100不合格品數(shù)(件)A直徑超差孔距超差B孔垂直超差其他第9工序不合格項目排列表62.5%百分率（%）0

第2工序不合格項目統(tǒng)計表不合格項目不合格品數(shù)（件）百分比（%）累計百分比（%）備注底面不平9287.6287.62槽寬超差76.6694.28厚度超差32.8697.14其他32.86100總計10510040801059294.28%97.14%73320406080100不合格品數(shù)件底面不平槽寬超差厚度超差其他第2工序不合格項目排列圖87.62%百分率（%）60200

從圖中可直觀地看出第9工序產(chǎn)生不合格品的問題是：（1）A孔直徑超差，占第9工序不合格品的62.5%。（2）孔距超差，占第9工序不合格品的30.36%。這兩個項目的不合格品占了第9工序不合格品的92.86%。從圖3-5可直觀地看出第2工序產(chǎn)生不合格品的問題是：底面不平占第2工序產(chǎn)生不合格品的87.62%。031550200250100150（件）不合格品數(shù)206040800100%百分率9工序8工序6工序1工序2工序其他16810518510953.33%86.66%92.37%95.54%97.12%501684001501002060080100A孔直徑超差孔距超差B孔垂直超差其他（件）%105515762.5%92.68%95.84%105806040200底面不平槽寬超差厚度超差其他92337020406080100不合格品數(shù)件不合格品數(shù)件（件）%87.62%94.28%97.14%xx產(chǎn)品機加工不合格品分層排列圖

從圖中可直觀地看出**產(chǎn)品機加工，產(chǎn)生不合格品的問題是：（1）A孔直徑超差（2）孔距超差（3）底面不平三個部位產(chǎn)生的不合格品占整個不合格品的（62.5%+30.36%）×55.33%+87.62%×33.33%=78.72%如果把這三個問題全部解決，則該產(chǎn)品的加工不合格品率就能大幅度降低到1.8%×（1-78.72%）=0.38%，即便解決70%也能下降到1.8×（1-78.72%×70%）=0.74%，低于0.8的考核指標。例3：地鐵車站超聲波液位儀總數(shù)共計758臺，小組通過對2016年3月—2016年3月地鐵車站超聲波液位儀每月發(fā)生的故障進行統(tǒng)計，得出超聲波液位儀的平均故障率為9.3%。

小組根據(jù)春、夏、秋、冬四個氣象季節(jié)對車站超聲波的故障發(fā)生情況進行了統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果見下表。

不同季節(jié)故障統(tǒng)計表季節(jié)春季夏季秋季冬季故障次數(shù)159401176106小組根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)繪制了排列圖表進行分析。

調(diào)查表序號故障類型故障次數(shù)累計次數(shù)頻率累計頻率1夏季40140147.6%47.6%2秋季17657720.9%68.5%3春季15973618.9%87.4%4冬季10684212.6%100.0%合計842

制表：李俊鵬2016年4月11日

排列圖

從以上排列圖表中可以看出，夏季故障占47.6%，為故障多發(fā)季節(jié)，所以小組繼續(xù)對夏季超聲波液位儀故障情況進行分析。

小組針對夏季不同天氣情況下車站超聲波液位儀的故障發(fā)生情況進行了統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果見下表。

不同天氣故障統(tǒng)計表天氣晴多云霧霾雨故障次數(shù)154035311制表：李俊鵬2016年4月11日

小組根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果繼續(xù)進行分析，并繪制了排列圖表。

排列圖序號故障類型故障次數(shù)累計次數(shù)頻率累計頻率1雨31131177.6%77.6%2多云4035110.0%87.5%3霧霾353868.7%96.3%4晴154013.7%100.0%合計401

排列圖

從以上排列圖表中可以看出，雨天故障占77.6%，故障發(fā)生率較高，所以小組繼續(xù)對雨天超聲波液位儀故障情況進行分析。

小組對超聲波液位儀雨天發(fā)生的故障進行分析，我們可以將超聲波液位儀的故障分為五類，并對這五類故障發(fā)生的次數(shù)進行統(tǒng)計，詳見下表。故障類型浸水受潮軟件故障硬件故障線路故障誤報故障次數(shù)21852141611

各類故障次數(shù)統(tǒng)計表制表：李俊鵬2016年4月11日

根據(jù)表中數(shù)據(jù)，小組繪制排列圖表，對數(shù)據(jù)進行進一步的分析。如下表，圖示。

超聲波液位儀故障統(tǒng)計排列表序號故障類型故障次數(shù)累計次數(shù)頻率累計頻率1浸水受潮21821870.1%70.1%2軟件故障5227016.7%86.8%3線路故障162865.1%92.0%4硬件故障143004.5%96.5%5誤報113113.5%100.0%合計311

制表：李俊鵬2016年4月14日

超聲波液位儀故障統(tǒng)計排列圖

制圖：李俊鵬2016年4月14日

從排列圖、表中我們可以看出：浸水受潮故障218次，故障總數(shù)為311次，浸水受潮故障占總故障的70.1%，所以浸水受潮是超聲波液位儀故障率高的癥結(jié)。例4：課題名稱：降低鍋爐制粉系統(tǒng)運行故障率現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：小組成員于2015年4月3日對2015年1-3月份期間鍋爐制粉系統(tǒng)設(shè)備故障停運小時數(shù)進行了統(tǒng)計，如下表1月2月3月合計磨煤機系統(tǒng)故障8110295278給煤機系統(tǒng)故障1012628輸粉系統(tǒng)故障105722原煤倉系統(tǒng)故障4206合計（小時）105121108334項目（項）頻數(shù)（時）時間（月）根據(jù)調(diào)查表結(jié)果繪制統(tǒng)計表項目（項）頻數(shù)（項·時）累計頻數(shù)（項·時）累計百分比（%）磨煤機系統(tǒng)故障27827883.2給煤機系統(tǒng)故障2830691.6輸粉系統(tǒng)故障2232898.2原煤倉系統(tǒng)故障6334100.0合計（小時）334根據(jù)統(tǒng)計表繪制排列表結(jié)論：從排列圖可以看出磨煤機系統(tǒng)故障占總故障的83.2%，是影響鍋爐制粉系統(tǒng)故障的主要問題。調(diào)查二：小組成員于2015年4月6-7日對2015年1-3月造成磨煤機系統(tǒng)故障的原因進行分析根據(jù)調(diào)查表結(jié)果繪制統(tǒng)計表項目（項）頻數(shù)（項·時）累計頻數(shù)（項·時）累計百分比（%）磨煤機本體故障25325391油系統(tǒng)故障1526896.4密封風系統(tǒng)故障527398.2消防蒸汽系統(tǒng)故障327699.3排渣系統(tǒng)故障2278100.0合計（小時）278根據(jù)統(tǒng)計表繪制出排列圖：結(jié)論：從排列圖可以看出磨煤機本體故障占總故障的91%，是影響磨煤機系統(tǒng)故障的主要問題。調(diào)查三：小組成員于2015年4月8日對2015年1-3月造成磨煤機本體故障的原因進行分析

根據(jù)調(diào)查表繪制統(tǒng)計表項目（項）頻數(shù)（項·時）累計頻數(shù)（項·時）累計百分比（%）磨煤機振動大22122187.4刮板故障1623793.7側(cè)機體泄露824596.8分離器泄露525098.8拉桿箱泄露3253100.0合計（小時）253根據(jù)統(tǒng)計表繪制出排列圖結(jié)論：從排列圖可以看出磨煤機振動大故障占總故障的87.4%，是影響磨煤機本體故障的主要原因。

（二）調(diào)查表：它是用來系統(tǒng)地收集資料積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。不合格品項目調(diào)查表主要用來調(diào)查和記錄生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品項目頻數(shù)，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計分析不合格品率，畫出頻數(shù)分布表和排列圖。調(diào)查表中的因素分類項目在4—8項。在現(xiàn)狀調(diào)查表中，易出現(xiàn)的錯誤：（1）調(diào)查表中的要素含有重復(fù)關(guān)系或直接因果關(guān)系。

例1，有一個小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所列的影響因素為：①場容場貌②環(huán)境衛(wèi)生③作業(yè)區(qū)建設(shè)④文明建設(shè)。例2，有一個小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所列影響因素為：①光爆成型差②砼表面質(zhì)量③巷道規(guī)格④鋼筋綁扎⑤錨桿外露⑥噴厚

（2）主控項目與允許偏差項目混在一起排列。

有一個小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①砼表面質(zhì)量②鋼筋綁扎③壁厚④滑模模板⑤井筒半徑⑥砼強度

有一個小組課題是：提高高層住宅砼樓板一次驗收合格率

（3）所列因素無法量化檢查。

有一個小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①人的責任心差②管理水平低③制度不健全④設(shè)計不合理等。

有一個小組現(xiàn)狀調(diào)查表中所列因素為：①跨越中江高速公路及105國道的安全控制難度大②跨越中江高速公路及105國道的施工技術(shù)難度大③跨越中江高速公路及105國道的成本控制難度大。（4）所列因素用詞模糊不清。

例如施工方法不正確、設(shè)計不合理、管理力度不夠、措施不到位、責任不明確、搭設(shè)不穩(wěn)固、獎懲不嚴、管理不細、工藝不適當，等等。序號不良項目不良頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻率（條）（條）（％）1直螺紋端部不平整、存在馬蹄印或撓曲121224%2直螺紋絲扣不完整，存在破損172958%3加工絲扣數(shù)量過多或不足33264%4現(xiàn)場連接外露絲扣過多或無外露絲扣174998%5現(xiàn)場抽樣不符合力學性能要求150100%鋼筋直螺紋連接現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計表（5）檢查點數(shù)不一致、數(shù)據(jù)無可比性。

有的小組在現(xiàn)狀調(diào)查表中所調(diào)查的影響因素檢查點數(shù)不一致，第一個因素為100個點，第二個因素為120個點，第三個因素為150個點。檢查點數(shù)不一致，造成的調(diào)查數(shù)據(jù)就沒有可比性，無法進行現(xiàn)狀調(diào)查、排列。（6）取樣量少于50個數(shù)據(jù)。序號檢查項目錨桿檢查點數(shù)不合格點數(shù)頻率（%）累計頻率（%）綜合合格率（%）1鋼架中心線偏差10216.716.7檢測項目綜合合格率（60-12）/60*100%=80%2剛架安裝錨桿之平聯(lián)高差1032541.73錨桿偏位1032566.74錨固點高程10433.31005后錨梁偏位10001006后錨梁高程1000100合計6012

100一次安裝合格率問題現(xiàn)狀調(diào)查表五、常見的問題1、現(xiàn)狀調(diào)查的方法不掌握。小組成員沒有到現(xiàn)場進行實測實量或從企業(yè)統(tǒng)計報表、工程質(zhì)量記錄中取得，而是主觀編造數(shù)據(jù)，造成調(diào)查的數(shù)據(jù)無可比性，更無可信性，也就無法取得預(yù)期的效果。2、統(tǒng)計工具應(yīng)用不科學，沒有發(fā)揮出最大效能。有的小組該用調(diào)查表、排列圖的，而采用餅分圖、折線圖，該用關(guān)聯(lián)圖的，而采用了魚刺圖。對工具的技術(shù)未掌握，在工具應(yīng)用方面還不太熟練。3、統(tǒng)計工具應(yīng)用單調(diào)。工程建設(shè)行業(yè)的QC小組在現(xiàn)狀調(diào)查中95%采用的是調(diào)查表、排列圖，控制圖、直方圖、散布圖很少采用，分層法也很少看到。4、找問題癥結(jié)大多淺嘗輒止。在做現(xiàn)狀調(diào)查時，針對課題找出若干個影響因素，利用調(diào)查、排列找出主要影響因素，然后進行原因分析。而針對主要影響因素采用分層法再進行分層分析，直至找到問題癥結(jié)的很少。這樣，問題的癥結(jié)點可能就找不準。例1：有一個小組課題的現(xiàn)狀調(diào)查表

QC小組對2015年SS4改型電力機車安全裝備發(fā)生故障情況進行了統(tǒng)計，全年共發(fā)生故障86件，并對故障情況進行了整理、分析，制定了如下分析表：2015年SS4改型電力機車安全裝備故障分析表序號故障項目發(fā)生頻次（件）累計頻次（件）發(fā)生頻率（%）累計頻率（%）1列車運行監(jiān)控記錄裝置故障484855.855.82視頻煙感設(shè)備故障156317.473.23調(diào)車監(jiān)控系統(tǒng)故障107311.684.84JK00430機車走行部監(jiān)測裝置故障6797.091.85列車風管貫通檢測裝置故障4834.796.56其他3863.5100制表人：李強時間：2016.2.14(

根據(jù)2015年機車安全裝備故障分析表繪制如下排列圖：機車安全裝備故障原因分析排列圖

制圖人：魏超時間：2016.02.14

從排列圖可以看出，列車運行監(jiān)控記錄裝置故障是造成機車安全裝備故障多的主要癥結(jié)所在。5、把調(diào)查的影響因素當成了原因?，F(xiàn)狀調(diào)查是問題的影響因素，而不是問題的原因。有的小組把調(diào)查的影響因素當成了原因，按不同的原因、類別分組，這樣就失去了現(xiàn)狀調(diào)查的意義，也找不準問題的主要癥結(jié)點。例2：有一個小組活動課題為《提高井蓋周邊瀝青混凝土路面觀感質(zhì)量》，小組成員對分公司近年施工的工程市政道路的部分井蓋處瀝青混凝土路面質(zhì)量情況的進行了調(diào)查。列出調(diào)查表：

井蓋周邊路面質(zhì)量缺陷調(diào)查表制表人：XXX時間：XXXX年XX月XX日序號不合格項目頻數(shù)（點）累計頻數(shù)（點）頻率（％）累計頻率（％）1沉陷（10mm以上）393941.941.92裂縫377639.881.73質(zhì)量意識差7837.589.24碾壓方法不當6896.595.75波浪4934.3100第六節(jié)設(shè)定目標一、目標來源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定好的目標，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標來源:自定目標：小組明確改進程度，小組成員共同制定的目標;指令性目標：上級下達給小組的課題目標，或小組直接選擇上級考核指標作為目標。二、目標設(shè)定的原則目標設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足以下原則：1、目標要有一定的挑戰(zhàn)性2、目標應(yīng)是通過小組的努力可以達到的三、設(shè)定目標應(yīng)注意的問題1、小組自選目標，需做依據(jù)性說明，無需做目標可行性論證。

對于小組自選的課題，應(yīng)在現(xiàn)狀調(diào)查中陳述清楚制定這個目標的水平和理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。即：為什么要制定這樣的目標，制定目標的依據(jù)是什么，并盡可能用事實、數(shù)據(jù)說話。

在說明目標值設(shè)定依據(jù)時，可根據(jù)課題的具體情況，從以下內(nèi)容中選?。?/p>

（1）上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到。當所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標值。

例1：某XX工程項目部，經(jīng)營情況不好，平均月產(chǎn)值僅為200萬元。工程公司采取措施，把項目部的職工收入與其月產(chǎn)值捆綁在一起，明確項目部月產(chǎn)值指標為平均3000萬元/月，達不到該指標，職工收入按比例下浮，超過該指標另加獎勵，超額越多，獎勵額度越大。為此項目部成立QC小組，并以此為題，通過內(nèi)部的現(xiàn)狀調(diào)查以及到其它項目部進行調(diào)查，找出了差距，決定以上級考核的月產(chǎn)值平均3000萬元/月作為小組活動的目標值。因為達不到此指標會影響職工收入，為此，該目標的設(shè)定也是有一定依據(jù)的。（2）顧客提出的需求：在工程施工中，工程建設(shè)方、設(shè)計方、監(jiān)理方等提出的要求，或者工程合同中約定的某項指標，均可以作為小組活動的目標。（3）國內(nèi)同行業(yè)先進水平：通過水平對比，在工程規(guī)模、施工工藝、設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行橫向比較，在與此相類似的情況下，所以也應(yīng)能夠達到這個水平。

（4）小組曾經(jīng)接近或達到的歷史最好水平。過去歷史上曾接近或達到過這個水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達到這個水平。例如：某工程項目部施工一棟住宅樓，不合格率平均達到了7.5%，大大超過合同約定指標≤3.3%的要求，為此，小組選擇了《降低住宅樓質(zhì)量驗收不合格率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，小組設(shè)定目標為：把不合格率由目前的7.5%降低到3%。

小組成員查閱了去年同期施工質(zhì)量原始記錄，并且附了一張調(diào)查表，從表中看出該項目部過去施工中不合格率曾有低于3%的記錄，說明小組自定的3%的目標是有依據(jù)的。（5）針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計解決程度，測算出小組將達到的水平。

例3，某公路工程公司施工XX高速公路，進入夏季后，施工的路面質(zhì)量不合格率增加，平均達到了9.8‰，大大超過部門考核指標≤3.5‰的要求，為此，小組選擇了《降低XX高速公路路面質(zhì)量不合格率》的課題。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出了造成不合格率高的癥結(jié)是“瀝青與摻加劑配比不均”，由它造成的占整個路面質(zhì)量不合格率的87.6%，于是小組設(shè)定目標為：把不合格率由目前的9.8‰降低到3‰。設(shè)定目標值的依據(jù)是：（1）部門考核的不合格率指標≤3.5‰必須達到，而3‰低于部門考核指標。（2）過去施工中不合格率曾有低于3‰的記錄，從現(xiàn)狀調(diào)查中可看出就是進入夏季后，仍有兩批次施工的路面質(zhì)量不合格率小于3‰。

2015年XX工程路面質(zhì)量不合格率調(diào)查表月份123456789101112不合格率%9.5110.217.76.57.22.974.62.873.84.95.76.2（3）調(diào)查表明，“瀝青與摻加劑配比不均”占不合格率的87.6%，如果完全解決不合格率可下降9.8‰×87.6‰=8.6‰，即使僅解決其80%，不合格率也可下降9.8‰×87.6‰×80‰=6.87‰，也就是降低到2.93‰，因此3‰的目標值是可以達到的。這樣設(shè)定的目標值依據(jù)是充分的。2、指令性目標，需做可行性分析，無需做目標依據(jù)性說明。

指令性目標，分為三種情況：一是上級以指令形式下達給小組的活動目標；二是小組直接選定的上級考核指標，小組如果直接選定上級的考核指標為目標值，應(yīng)該與考核指標一致；三是業(yè)主提出的要求或者是工程驗收標準、規(guī)范規(guī)定的，小組作為活動目標。

對于指令性目標，可以沒有“現(xiàn)狀調(diào)查”程序，因為目標值是上級指令下達的，小組要對目標能否實現(xiàn)進行可行性分析，說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進行深入的分層分析，來分析論證目標完成的可行性。

目標可行性分析：指令性目標應(yīng)在選題后進行目標可行性分析，應(yīng)考慮：1、國內(nèi)同行業(yè)先進水平；2、小組曾經(jīng)接近或達到的最好水平；3、針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計問題解決的程度，測算小組將達到的水平。例如：有一個小組課題目標：根據(jù)施工規(guī)范要求，目標值確定為鋼棧橋現(xiàn)場拼裝合格率達95％。

目標設(shè)定依據(jù)舉例1：例2：有個小組的目標值確定：通過控制成孔階段的占比，將成孔階段的時間占比下降到平均值72%以下。1、預(yù)計解決問題的程度：計算公式省略。2、以前施工過的工程，曾經(jīng)接近或達到的最好水平：1#、15#樁施工各階段時間統(tǒng)計表經(jīng)過調(diào)查可知，相同條件下的1#、15#兩根樁體施工中的成孔階段時間占比為71%、69%，均低于72%，所以將成孔階段的時間占比下降到平均值72%并不是不可實現(xiàn)的。

制表人：石闖制表日期：2015年11月13目標可行性分析案例：課題名稱：降低自建密集居民區(qū)網(wǎng)絡(luò)投訴量設(shè)定目標：小組根據(jù)上級要求，將本次QC活動的目標定為：自建密集居民區(qū)平均網(wǎng)絡(luò)投訴量由32次/月降低至10次/月。目標設(shè)定制圖人：劉江目標可行性分析（1）按投訴所屬的基站設(shè)備的生產(chǎn)廠家進行分層分析：

4月5日，小組胡棚調(diào)取本區(qū)域所有的基站設(shè)備，共33臺，生產(chǎn)廠家有“華為”、“中興”、和“愛立信”。根據(jù)投訴數(shù)據(jù)，小組按照設(shè)備生產(chǎn)廠家進行分層分析。設(shè)備生產(chǎn)廠家2015年1月2015年2月2015年3月小計占比華為15次12次17次44次32.35%中興13次14次14次41次30.15%愛立信11次20次20次51次37.5%合計136100%愛立信中興華為設(shè)備生產(chǎn)廠家分層分析按基站設(shè)備屬性分析餅狀圖制圖人：胡棚小結(jié)：從餅狀圖可以看出三家設(shè)備生產(chǎn)廠家占比比較平均，無明顯差異。投訴時間2015年1月2015年2月2015年3月小計投訴件數(shù)394651136占比28.67%33.82%37.5%100%（2）按投訴時間進行分層分析A、4月10日，小組成員郭峰對三個月的投訴數(shù)據(jù)按照時間屬性進行分層分析。每月投訴件數(shù)占比3月1月2月按時間屬性分析餅狀圖制圖人：郭峰小結(jié)：從餅狀圖可以看出，每月投訴件數(shù)占比相差不大。B、小組又按照每日忙時（07:00-09：00,17:00-20:00）和閑時進行分層分析投訴時間2015年1月2015年2月2015年3月小計占比忙時07:00-09:0017:00-20:002632419972.64%閑時1314103727.35%合計136100%閑時忙時投訴的時間封層按時間屬性分析餅狀圖制圖人：郭峰小結(jié)：從餅狀圖可以看出，客戶投訴在忙時占比為72.64%，占比較高（3）按投訴的場景分層4月12日，小組成員劉江對三個月的投訴數(shù)據(jù)按照來源的場景進行分層分析，分為住宅、街道、廣場和學校四大區(qū)域。投訴的場景2015年1月2015年2月2015年3月小計占比住宅3337429267.65%街道6783122.79%廣場11075.15%學校00164.41%合計136100%住宅街道廣場學校按投訴的場景分層分析按投訴的場景分析餅狀圖制圖人：劉江小結(jié)：餅狀圖可以看出，客戶在住宅區(qū)域的投訴占比為67.65%，占比較高。小組將投訴的時間和場景進行交叉分層分析：分層忙時忙時占比閑時閑時占比投訴件數(shù)小計住宅8787.88%513.51%92街道61.01%2567.57%31廣場30410.81%7學校33.03