企業(yè)知識(shí)管理能力高標(biāo)定位與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究

企業(yè)知識(shí)管理能力高標(biāo)定位與創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系研究

在當(dāng)今的知識(shí)和技術(shù)條件下，公司技術(shù)創(chuàng)新的主要來(lái)源不是突出的物質(zhì)資源，而是公司的知識(shí)資源。領(lǐng)先的技術(shù)、快速的市場(chǎng)推廣以及獨(dú)特的知識(shí)管理能力代表著企業(yè)利潤(rùn)、企業(yè)地位甚至國(guó)家地位。因此,充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)的知識(shí)資源,加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理,是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。知識(shí)管理能力高標(biāo)定位是企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解自身的知識(shí)管理能力的重要途徑,既可發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證企業(yè)知識(shí)管理能力研究中的規(guī)律性問(wèn)題,也可為企業(yè)提供合理的研究工具。企業(yè)明確自己的知識(shí)管理能力之后,可以提出可行的改進(jìn)措施,更好地運(yùn)用和發(fā)揮已有知識(shí)管理能力的優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提高企業(yè)的知識(shí)管理能力。本文將在實(shí)證調(diào)查和借鑒國(guó)外研究成果的基礎(chǔ)上,提出企業(yè)知識(shí)管理能力的指標(biāo)體系,并應(yīng)用調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行高標(biāo)定位研究,從而為提高企業(yè)知識(shí)管理能力提供切實(shí)的理論依據(jù)。1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確定知識(shí)管理指標(biāo)體系的確定是高標(biāo)定位的首要問(wèn)題。正確認(rèn)識(shí)知識(shí)管理能力的本質(zhì)是對(duì)其準(zhǔn)確評(píng)價(jià)的基本前提,它與知識(shí)管理能力的界定密不可分。要真實(shí)準(zhǔn)確地反映其本質(zhì),體現(xiàn)其內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu),應(yīng)遵循以下原則:系統(tǒng)性、層次性、全面性、細(xì)分性、數(shù)據(jù)可獲性、合理有效性。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)包括框架與內(nèi)容的確定,首先采用文獻(xiàn)調(diào)研以及專家討論的方法完成指標(biāo)的初步設(shè)計(jì),使指標(biāo)設(shè)計(jì)具有合理性和有效性。其次,召集企業(yè)高層管理人員和技術(shù)主管對(duì)測(cè)量指標(biāo)的難易程度、代表性和實(shí)用價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià),收集反饋意見(jiàn)并做修訂與完善,以提高指標(biāo)體系的信度和效度。最后,為了達(dá)到數(shù)據(jù)的可獲得性和有效性,我們盡量選取一些既能真實(shí)反映企業(yè)知識(shí)管理能力狀況,又易于獲得可靠評(píng)價(jià)信息的指標(biāo)。在文獻(xiàn)調(diào)研過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn),雖然不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有不同的理解,但有一些因素是始終受到重視,即在獲取和使用知識(shí)、確定現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)、開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)、組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制和文化、評(píng)價(jià)、人員等方面,要求企業(yè)的人員、技術(shù)及環(huán)境等保持穩(wěn)定。但是,這些指標(biāo)在解釋知識(shí)管理過(guò)程的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和運(yùn)行效率方面是無(wú)能為力的。緊隨其后的分析與實(shí)證研究都墨守這個(gè)思路,只強(qiáng)調(diào)多因素評(píng)價(jià)的重要性,而忽視具體過(guò)程的評(píng)價(jià)。另外,對(duì)評(píng)價(jià)存在著偏頗,不能兼顧高層管理者和中層管理者的共同評(píng)價(jià)要求。如果僅僅根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)、專利或知識(shí)管理費(fèi)用來(lái)判斷知識(shí)管理能力的強(qiáng)弱,那將無(wú)法解釋產(chǎn)生知識(shí)管理能力的驅(qū)動(dòng)因素和內(nèi)部管理機(jī)制。Quitas曾經(jīng)提出,知識(shí)管理的功能應(yīng)是構(gòu)建一個(gè)面向全企業(yè)的開(kāi)發(fā)、獲取和共享知識(shí)的戰(zhàn)略政策,以開(kāi)發(fā)、獲取和應(yīng)用知識(shí);在組織內(nèi)其他部門(mén)及各方面力量的幫助下,實(shí)施知識(shí)戰(zhàn)略;通過(guò)知識(shí)的研究開(kāi)發(fā)、使用,改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效;測(cè)試、評(píng)估與知識(shí)有關(guān)的管理活動(dòng)。該框架是較早出現(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之一,這幾個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)管理者具有較大的指導(dǎo)意義,因?yàn)樗鼮樵u(píng)價(jià)者提供了一個(gè)可共同依據(jù)的指標(biāo)框架。但應(yīng)用于具體的知識(shí)管理過(guò)程時(shí),該框架就顯得抽象單一,缺乏系統(tǒng)性了。Wiig和Cohen對(duì)企業(yè)的最佳知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行了研究,提出應(yīng)考慮監(jiān)測(cè)推動(dòng)知識(shí)活動(dòng)、建立知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施、建立知識(shí)資產(chǎn)、有效地分配和應(yīng)用知識(shí)、企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。筆者借鑒這些研究成果,再結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn),最終確定了評(píng)價(jià)框架和評(píng)價(jià)內(nèi)容。這些指標(biāo)的確定是根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的基本規(guī)律并在閱讀大量文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上提出的。例如,針對(duì)知識(shí)管理能力框架中建立知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的二個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo),Bassi認(rèn)為,信息處理的價(jià)格下降使大規(guī)模信息技術(shù)的利用成為可能,互聯(lián)網(wǎng)幫助了知識(shí)管理的快速成長(zhǎng);ChevronCorp利用企業(yè)技術(shù)訣竅數(shù)據(jù)庫(kù),在全公司范圍內(nèi)讓員工看到提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的最優(yōu)方案,這些方案按關(guān)鍵字和分類目錄管理,方便員工共享企業(yè)的知識(shí)資源。根據(jù)這些研究者的論述,結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)規(guī)律,我們提出了具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,如表1所示。該體系(表1所示)涵蓋了企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)所應(yīng)具備的機(jī)制和步驟。不僅考慮了知識(shí)活動(dòng)與知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施,而且對(duì)建立知識(shí)資產(chǎn)及知識(shí)學(xué)習(xí)也給予了充分的重視。該體系可較全面地對(duì)企業(yè)知識(shí)管理能力進(jìn)行診斷。2高創(chuàng)新績(jī)效企業(yè)的專利數(shù)量占比我們對(duì)企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)知識(shí)管理能力調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放350份問(wèn)卷,回收問(wèn)卷237份,其中有效問(wèn)卷213份,回收率達(dá)到67.7%,有效樣本比例為89.8%。所調(diào)查的企業(yè)不僅有廣泛的市場(chǎng)影響力,而且在知識(shí)管理能力方面也表現(xiàn)出較高的效率。我們首先對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,從中了解企業(yè)知識(shí)管理能力的一般規(guī)律。在進(jìn)一步的研究中,我們選擇了32家企業(yè)作為此次調(diào)查企業(yè)中的高創(chuàng)新績(jī)效企業(yè),在這些企業(yè)內(nèi),得到商業(yè)應(yīng)用的全新產(chǎn)品占企業(yè)產(chǎn)品數(shù)量的比例(創(chuàng)新率)均大于20%。新產(chǎn)品銷售收入百分比大于20%,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)成功率均大于30%。經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn),這些高績(jī)效企業(yè)的平均專利數(shù)量(86.22)高于總體企業(yè)樣本的平均專利數(shù)量(20.23),具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并為同行企業(yè)認(rèn)可和推崇。據(jù)此,將企業(yè)樣本劃分為高創(chuàng)新績(jī)效的企業(yè)和低創(chuàng)新績(jī)效的企業(yè),以高績(jī)效企業(yè)的知識(shí)管理能力指標(biāo)得分作為定位基準(zhǔn),將其他企業(yè)的知識(shí)管理能力得分與該基準(zhǔn)相比較,利用表1所列的指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)定,分析它們得分的差異性和知識(shí)管理能力的強(qiáng)弱,以此判斷企業(yè)知識(shí)管理能力與企業(yè)績(jī)效之間是否存在著內(nèi)在聯(lián)系,驗(yàn)證競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)在知識(shí)管理能力上也必然具有內(nèi)在優(yōu)勢(shì)的假定,并以此為基礎(chǔ)提出可行的改進(jìn)措施,進(jìn)而提高企業(yè)的知識(shí)管理能力。3企業(yè)知識(shí)管理能力企業(yè)所擁有的資源和內(nèi)部能力的不同產(chǎn)生了企業(yè)間的異質(zhì)性,這些與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比占優(yōu)的(或特異的)資源和內(nèi)部能力如果與環(huán)境機(jī)會(huì)恰當(dāng)?shù)仄ヅ?將構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。而知識(shí)管理能力正是企業(yè)擁有的一種主要資源或資產(chǎn),可以使擁有它的企業(yè)解決知識(shí)管理過(guò)程中的各種難題。在知識(shí)管理的過(guò)程中,知識(shí)管理能力主導(dǎo)著企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)知識(shí)的積累,進(jìn)而影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)技術(shù)的不連續(xù)性和不穩(wěn)定性時(shí),正是企業(yè)的知識(shí)管理能力能在一定程度上克服不利影響,從而保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,并不斷加以鞏固和擴(kuò)展。表2是本次調(diào)查的企業(yè)知識(shí)管理能力描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果。表2表明,得分較高的是KM7和KM1,說(shuō)明企業(yè)重視從過(guò)去的經(jīng)歷和失敗中學(xué)習(xí),并且對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)較為重視。在工業(yè)化時(shí)代,資本無(wú)疑是最重要的推動(dòng)力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,資本仍然是重要的推動(dòng)力但已不是最重要的推動(dòng)力,知識(shí)擔(dān)起了這一重任。隨著信息技術(shù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所占地位日趨上升,基于知識(shí)的企業(yè)管理形式正在凸顯,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)從以前管理資本流、部件流和材料流轉(zhuǎn)向知識(shí)流的管理。得分較差的是KM4和KM6,表明企業(yè)對(duì)知識(shí)的檢測(cè)、評(píng)估、利用程度不高,利用數(shù)據(jù)庫(kù)、專家決策系統(tǒng)等獲取知識(shí)和擴(kuò)散知識(shí)的實(shí)施情況不好。迅猛發(fā)展的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的催化劑,它們?yōu)橹R(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具,因此企業(yè)應(yīng)開(kāi)發(fā)信息技術(shù)以提高知識(shí)處理的能力。4知識(shí)管理能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的影響如果一個(gè)企業(yè)的內(nèi)在能力是決定該企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的基礎(chǔ),那么與低績(jī)效企業(yè)相比,高績(jī)效企業(yè)在知識(shí)管理能力方面一般會(huì)具有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)積累、保持和運(yùn)用知識(shí)管理能力開(kāi)拓新產(chǎn)品的效率,因此產(chǎn)品創(chuàng)新率可以用來(lái)衡量企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的高低,而企業(yè)運(yùn)用特有的知識(shí)管理能力獲取、創(chuàng)造、擴(kuò)散、學(xué)習(xí)與運(yùn)用知識(shí),是最終決定企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新率的根源。以產(chǎn)品創(chuàng)新率作為創(chuàng)新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),將企業(yè)劃分為高績(jī)效企業(yè)與低績(jī)效企業(yè),并分析其知識(shí)管理能力得分后發(fā)現(xiàn)(如圖1所示):所有的高績(jī)效企業(yè)的各個(gè)知識(shí)管理能力指標(biāo)的得分均高于低績(jī)效企業(yè),并且這種規(guī)律表現(xiàn)得非常明顯與一致。工業(yè)化國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程顯示:技術(shù)創(chuàng)新是這些國(guó)家取得經(jīng)濟(jì)領(lǐng)先地位的主要驅(qū)動(dòng)因素,基于這些國(guó)家所建立的企業(yè)發(fā)展也自然決定于技術(shù)創(chuàng)新的成功,而企業(yè)知識(shí)管理能力的積累、鞏固到提高則是技術(shù)創(chuàng)新成功的決定因素。因此,可以設(shè)想企業(yè)知識(shí)管理能力與企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效之間存在固有的因果關(guān)系。這種關(guān)系不僅在國(guó)外學(xué)者的研究中得到了證明,也在我們的研究中也得到了驗(yàn)證。從圖1還可以發(fā)現(xiàn),高績(jī)效企業(yè)中指標(biāo)7得分最高(6.33分),指標(biāo)1得分6分,其它九個(gè)指標(biāo)的得分都明顯超過(guò)了5分,甚至有些指標(biāo)的得分接近6分,表現(xiàn)出較高的知識(shí)管理能力水準(zhǔn)。這表明高績(jī)效企業(yè)在對(duì)知識(shí)管理的重視程度和知識(shí)管理的效果、企業(yè)從過(guò)去的經(jīng)歷和失敗中學(xué)習(xí)的重視程度等方面具有較高的效率和水平,而且高績(jī)效企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、促進(jìn)知識(shí)擴(kuò)散等方面也給予了足夠的重視。另外,企業(yè)要取得較高的績(jī)效還必須充分考慮培訓(xùn)員工、聘用有創(chuàng)造性的新員工以及激勵(lì)員工的創(chuàng)造性等方面。而低績(jī)效企業(yè)的得分則在4分上下浮動(dòng),并且在指標(biāo)2、指標(biāo)4和指標(biāo)6等三個(gè)指標(biāo)上的得分明顯偏低,這表明,低績(jī)效企業(yè)不重視運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),對(duì)知識(shí)的檢測(cè)、評(píng)估、利用以及獲取知識(shí)并使知識(shí)擴(kuò)散的實(shí)施情況較差。為了更好地理解企業(yè)知識(shí)管理能力各個(gè)指標(biāo)對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的顯著性影響,我們對(duì)高績(jī)效企業(yè)與低績(jī)效企業(yè)進(jìn)行了獨(dú)立樣本T檢驗(yàn),結(jié)果如表3所示。在各指標(biāo)中,除了指標(biāo)11之外,其他指標(biāo)在不同績(jī)效的兩組企業(yè)之間具有顯著性差異。低績(jī)效企業(yè)指標(biāo)1~10的得分均明顯低于高績(jī)效企業(yè)。高績(jī)效企業(yè)的知識(shí)管理能力普遍強(qiáng)于低績(jī)效企業(yè),說(shuō)明知識(shí)管理能力對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效有顯著的促進(jìn)作用,知識(shí)管理能力與創(chuàng)新績(jī)效之間存在著因果聯(lián)系,即知識(shí)管理能力強(qiáng)的企業(yè)在創(chuàng)新績(jī)效上要比知識(shí)管理能力弱的企業(yè)占優(yōu),這暗示企業(yè)知識(shí)管理能力對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提高起著舉足輕重的作用。分析結(jié)果說(shuō)明,低績(jī)效企業(yè)在許多方面都與高績(jī)效企業(yè)存在明顯的差距,因此為了提高創(chuàng)新績(jī)效,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、加強(qiáng)企業(yè)對(duì)知識(shí)的檢測(cè)、評(píng)估和利用,以及在通過(guò)先進(jìn)手段獲取知識(shí)等方面要加大力度,增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理能力,從而獲取較高的創(chuàng)新績(jī)效。需要指出的是,企業(yè)在培養(yǎng)知識(shí)管理能力的過(guò)程中,傾向于積累熟悉和容易的知識(shí),而對(duì)難以把握和陌生的領(lǐng)域則表現(xiàn)得較為保守和僵化。指標(biāo)11在低績(jī)效企業(yè)與高績(jī)效企業(yè)之間并無(wú)顯著性差異,這說(shuō)明即使是高績(jī)效企業(yè)在知識(shí)管理某些方面也需要加大開(kāi)發(fā)力度。例如,高績(jī)效企業(yè)在對(duì)知識(shí)管理的重視程度和知識(shí)管理的效果方面達(dá)到了很高水準(zhǔn),而在意會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面還有彌補(bǔ)的空間。這說(shuō)明,無(wú)論是高績(jī)效企業(yè),還是低績(jī)效企業(yè),都沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到意會(huì)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性,兩類企業(yè)在這方面均存在缺陷。而加強(qiáng)意會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累能為企業(yè)增加創(chuàng)新績(jī)效提供新的途徑。與一些學(xué)者選擇的國(guó)外高績(jī)效企業(yè)相比,我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理能力上普遍存在不足。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該理解知識(shí)管理能力是作為一個(gè)整體存在的,對(duì)任何方面的忽視都將影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)與持續(xù)發(fā)展能力,針對(duì)這種不足,企業(yè)必須采取有效的措施強(qiáng)化對(duì)知識(shí)管理能力的提高。首先,知識(shí)管理能力的形成具有長(zhǎng)期性,企業(yè)的短期努力不能保證知識(shí)管理能力的快速形成。如果企業(yè)只希望短期內(nèi)便形成知識(shí)管理能力,并且促進(jìn)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就有可能中斷知識(shí)管理能力的累積和培養(yǎng),而這種行為在本質(zhì)上是低效的。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到,建立起領(lǐng)先的知識(shí)管理能力,可能要花費(fèi)5年、10年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,只有這樣才能在未來(lái)市場(chǎng)上獲取優(yōu)厚的利潤(rùn)份額。因此,企業(yè)必須理解知識(shí)管理能力形成的長(zhǎng)期性。第二,企業(yè)要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理能力是一種組織共有資產(chǎn),是一組技能和技術(shù)的集合體,而不是屬于單個(gè)部門(mén)或個(gè)人,也不是單個(gè)分散的技能或技術(shù)。企業(yè)的各個(gè)部門(mén)對(duì)各種技術(shù)的學(xué)習(xí)心得及知識(shí)的綜合是形成知識(shí)管理能力的基礎(chǔ),如各部門(mén)建立技術(shù)訣竅數(shù)據(jù)庫(kù)、跟蹤和評(píng)估技術(shù)訣竅的效果、定期的技術(shù)訣竅交流便在很大程度上決定著知識(shí)管理能力的強(qiáng)弱。第三,建立具有企業(yè)特異性的知識(shí)管理能力。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在外部表現(xiàn)為市場(chǎng)地位和市場(chǎng)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),但在內(nèi)部則在一定程度上表現(xiàn)為掌握某種特異性知識(shí)管理能力的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功起潛在重要作用的技術(shù)或?qū)ｉL(zhǎng)很多,但企業(yè)高層管理者需要關(guān)注的是那些能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度對(duì)公司的繁榮起作用的知識(shí)管理能力。這種決定企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力有助于實(shí)現(xiàn)用戶看重的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。另外,企業(yè)在培養(yǎng)知識(shí)管理能力時(shí)還必須思考它的拓展性,根據(jù)外部環(huán)境的變化適時(shí)地進(jìn)行能力躍遷。5企業(yè)知識(shí)管理能力與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)系知識(shí)管理能力是企業(yè)的主要能力資源,也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在能力基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)的知識(shí)管理能力現(xiàn)狀進(jìn)行考察,得到以下幾點(diǎn)結(jié)論。首先,通過(guò)分析企業(yè)樣本的知識(shí)管理能力得分發(fā)現(xiàn),所有的高績(jī)效企