建立職業(yè)院校質(zhì)量管理體系專題講座

建立職業(yè)院校質(zhì)量管理體系專題講座第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求第四部分體系建立涉及到的文件如何編寫2023/11/21精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論2023/11/22精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）：

成立于1946年2月?？偛吭O(shè)在日內(nèi)瓦，是聯(lián)合國甲級(jí)咨詢機(jī)構(gòu)，擁有150個(gè)成員國，我國是創(chuàng)始國之一。質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）：

專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。2023/11/23精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生于50年代二次大戰(zhàn)期間從對(duì)軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制而產(chǎn)生而來。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了四個(gè)階段1987年第一版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年第二版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年第三版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2008年11月15日正式發(fā)布第四版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008亦已發(fā)布并于2009年3月1日實(shí)施。2023/11/24精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9000---質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則術(shù)語：10個(gè)部分80個(gè)詞條2023/11/25精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論ISO9001---質(zhì)量管理體系要求規(guī)定了學(xué)院建立質(zhì)量管理體系的要求，從四大過程作出了規(guī)定：★管理職責(zé)（最高層管理過程）★資源管理（學(xué)校內(nèi)人力資源、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境等管理）★產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（教育、教學(xué)過程的實(shí)現(xiàn)）★測量分析改進(jìn)（約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施）是唯一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)過程為模式（重在過程控制）不僅在“質(zhì)量保證”，更要求顧客滿意2023/11/26精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語的解釋：1、組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身）2023/11/27精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論2、過程：利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。過程一組相互關(guān)聯(lián)與作用的活動(dòng)產(chǎn)品（過程的結(jié)果）輸入輸出（包括資源）監(jiān)視和測量機(jī)會(huì)（過程之前、之中、之后）2023/11/28精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論職業(yè)院校的過程：職業(yè)院校教育、教學(xué)服務(wù)實(shí)施中所有環(huán)節(jié)可稱之為過程體現(xiàn)了西方國家在質(zhì)量管理方面的思想和方法，即強(qiáng)調(diào)“過程控制”：把握住了事物的過程，即把握了其結(jié)果。2023/11/29精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論3、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

產(chǎn)品有下列四種通用類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。職業(yè)院校產(chǎn)品的主導(dǎo)成分——教育服務(wù)。教育服務(wù)的對(duì)象是具有不同個(gè)性、不同學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和經(jīng)歷的學(xué)生。教育過程是教師與學(xué)生雙向互動(dòng)的過程。教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件、教學(xué)計(jì)劃，還與教師的水平、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān)。這些特征必然會(huì)影響到職業(yè)院校質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。2023/11/210精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論4、顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。職業(yè)院校的顧客是一個(gè)群體。學(xué)生：直接消費(fèi)者。職業(yè)院校把教育服務(wù)提供給了學(xué)生，學(xué)生為此交納了學(xué)費(fèi)，從而形成了提供產(chǎn)品和接受產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系。家長：間接顧客。為學(xué)生提供經(jīng)濟(jì)支持。用人單位：接收學(xué)院的畢業(yè)生。國家（上級(jí)教育機(jī)構(gòu)）、合作辦學(xué)者以及其他相關(guān)組織等。2023/11/211精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論5、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。教育服務(wù)的特性可表現(xiàn)為：①功能性（如教學(xué)、教育、食、宿、推薦就業(yè)等)②知識(shí)性（傳播知識(shí)與技能，有獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等），③可接受性（教育教學(xué)的內(nèi)容、方式等被學(xué)生接受并轉(zhuǎn)化為人才素質(zhì)）④安全性（如教育、教學(xué)、食、宿等方面的安全保證）等方面。教育服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是其特性滿足顧客要求的程度。職業(yè)院校的“顧客要求”包括社會(huì)對(duì)人才的要求、學(xué)生身心發(fā)展的要求、學(xué)生就業(yè)能力的要求，以及學(xué)生在校期間的生活、安全要求等。2023/11/212精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論6、程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。(1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。(2)當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。2023/11/213精選ppt第一部分ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論7、設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特性或規(guī)范的過程。

對(duì)于職業(yè)院校來講，設(shè)計(jì)和開發(fā)指將顧客的要求轉(zhuǎn)換為教育服務(wù)的特性或規(guī)范的過程。職業(yè)院校設(shè)計(jì)和開發(fā)的核心是教學(xué)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)的具體內(nèi)容包括專業(yè)建設(shè)、課程體系設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)的開發(fā)、老專業(yè)及老課程的改革、教學(xué)方法創(chuàng)新和教學(xué)過程設(shè)計(jì)。除此以外，還有科研項(xiàng)目、教研活動(dòng)等2023/11/214精選ppt

第二部分

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則2023/11/215精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則一

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2023/11/216精選ppt第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則如何實(shí)現(xiàn)以顧客（學(xué)生、家長、社會(huì)）為關(guān)注焦點(diǎn)

1、識(shí)別顧客需求（明示的、隱含的、必須履行的）2、組織目標(biāo)與需求結(jié)合（依據(jù)顧客需求制定組織目標(biāo)，充分考慮顧客需求，盡量將需求轉(zhuǎn)化成目標(biāo)并實(shí)施）

3、測量顧客滿意度（確定測量的方法和時(shí)機(jī)）

4、對(duì)顧客不滿意的實(shí)施改進(jìn)（識(shí)別改進(jìn)對(duì)象、確定改進(jìn)方法、實(shí)施改進(jìn)）

2023/11/217精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則二

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。2023/11/218精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用1、領(lǐng)導(dǎo)者確定學(xué)校發(fā)展方向（針對(duì)組織現(xiàn)狀確定發(fā)展方向、作出準(zhǔn)確定位、編制質(zhì)量方針）2、策劃未來（確定組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃、編制質(zhì)量目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的指標(biāo)）3、協(xié)調(diào)活動(dòng)[確定組織機(jī)構(gòu)（以圖表形式體現(xiàn)）、明確職責(zé)分工（建立崗位職責(zé)）、建立約束和激勵(lì)機(jī)制（獎(jiǎng)懲制度）]4、創(chuàng)造員工充分參與的工作環(huán)境（注重校園文化的建設(shè)、調(diào)動(dòng)員工積極性）2023/11/219精選ppt第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則三

全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。2023/11/220精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則全員參與原則體現(xiàn)在

1、員工意識(shí)的建立通過培訓(xùn)提高員工職業(yè)道德、質(zhì)量意識(shí)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識(shí)、參與管理意識(shí)

2、通過獎(jiǎng)懲制度調(diào)動(dòng)積極性通過目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我評(píng)價(jià)激勵(lì)等方式2023/11/221精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則四過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果2023/11/222精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則學(xué)院的過程識(shí)別：教學(xué)過程：專業(yè)設(shè)置及教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)安排、教學(xué)大綱、教材及教學(xué)設(shè)備及物資準(zhǔn)備、外聘教師、授課計(jì)劃、教案、教學(xué)實(shí)施、考試教育過程：教育設(shè)計(jì)、教育實(shí)施（形勢教育、法制教育、道德教育、國防教育、健康教育、行為規(guī)范教育、就業(yè)指導(dǎo)）、教育效果分析、搜集社會(huì)反饋管理過程：學(xué)籍管理、生活管理、各種日?；顒?dòng)的管理服務(wù)過程：服務(wù)設(shè)計(jì)、招生宣傳、新生接待、宿舍管理、膳食提供、圖書資料服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、校園安全保障、畢業(yè)生推薦、畢業(yè)生離校工作

針對(duì)以上每個(gè)過程實(shí)施控制以確保每個(gè)環(huán)節(jié)受控，從而達(dá)到整個(gè)學(xué)校的教育管理水平的提高，這個(gè)方法就叫作過程方法2023/11/223精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則過程方法是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的管理方法作用：可以體現(xiàn)防患于未然的效果，對(duì)學(xué)校可實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的目的，從而達(dá)到職責(zé)明確，層層把關(guān)效果。過程方法就是PDCA循環(huán)(戴明循環(huán))的具體體現(xiàn)：P(plan)-策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D(do)-實(shí)施，實(shí)施這些過程；C(check)-檢查，根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A(act)-處置，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。2023/11/224精選pptP-策劃D-實(shí)施C-檢查A-處置P-D-C-A循環(huán)

PDCA循環(huán)可用圖示意如下：2023/11/225精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則五

管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。2023/11/226精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則管理的系統(tǒng)方法體現(xiàn)在1、識(shí)別組織中所有過程形成體系（以流程圖形式進(jìn)行充分的識(shí)別）2、確保各個(gè)過程之間緊密的銜接（部門之間接口嚴(yán)密，不能出現(xiàn)缺口）3、確定對(duì)體系監(jiān)控的方法和頻次（通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審每年至少一次的方法進(jìn)行檢查）2023/11/227精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則六

持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

2023/11/228精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力體現(xiàn)在以下方面

顧客需求（生源和用人單位的要求）市場競爭（公辦學(xué)校，民辦學(xué)校的層出）科學(xué)技術(shù)（信息技術(shù)、校園網(wǎng)的使用）2023/11/229精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則七

基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。2023/11/230精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則基于事實(shí)決策方法

信息中心（整理、總結(jié)、分析）傳遞給決策者搜集外部信息（政策法規(guī)、同行的信息、市場情況等）形成內(nèi)部反饋（形成內(nèi)部制度、相關(guān)數(shù)據(jù)信息）2023/11/231精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則八

與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力2023/11/232精選ppt

第二部分八項(xiàng)質(zhì)量管理原則供應(yīng)鏈體現(xiàn)了與供方之間的關(guān)系

供方組織顧客

與供方的關(guān)系既合作也控制使雙方達(dá)到雙贏的效果2023/11/233精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求2023/11/234精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)共八章節(jié)組成第一章范圍第二章引用標(biāo)準(zhǔn)第三章術(shù)語和定義第四章質(zhì)量管理體系要求（體系總要求）第五章管理職責(zé)（支持性過程）第六章資源管理（支持性過程）第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)（主過程）第八章測量分析改進(jìn)（支持性過程）2023/11/235精選ppt以過程為基礎(chǔ)的教學(xué)質(zhì)量管理體系模式

教學(xué)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)顧客（學(xué)生、家長、用人單位及相關(guān)方）要求顧客（學(xué)生、家長、用人單位及相關(guān)方）滿意教學(xué)管理職責(zé)教學(xué)資源管理教學(xué)測量、分析和改進(jìn)教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)輸入教學(xué)產(chǎn)品輸出2023/11/236精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第一章范圍1.1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求

a)需要證實(shí)學(xué)校具有持續(xù)的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的教育服務(wù)的能力

b)學(xué)校要增強(qiáng)顧客滿意度2023/11/237精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求1.2應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。

刪減前提條件：1）本標(biāo)準(zhǔn)第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1-7.6條款中的內(nèi)容2）不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求刪減的意思：就是放棄對(duì)該過程的控制。2023/11/238精選ppt

第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求第二章引用標(biāo)準(zhǔn)

本標(biāo)準(zhǔn)引用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和術(shù)語。2023/11/239精選ppt

第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求第三章術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)引用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語，另應(yīng)針對(duì)本行業(yè)中的術(shù)語進(jìn)行識(shí)別2023/11/240精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.1總要求

組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織應(yīng)：a)充分識(shí)別學(xué)校教育服務(wù)提供所需的所有過程b)確定已識(shí)別關(guān)鍵過程的順序和相互關(guān)系（通過建立流程圖，直觀體現(xiàn)）c)確定控制過程相應(yīng)的準(zhǔn)則和方法，以確保過程有效運(yùn)行（梳理學(xué)?，F(xiàn)有的管理制度，指導(dǎo)性文件，檢查是否起到對(duì)關(guān)鍵過程的控制效果）d)確保獲得充足資源和有效的信息（通過信息搜集部門及時(shí)獲取和更新信息和數(shù)據(jù)，為最高管理者提供充足資源）e)針對(duì)所識(shí)別的所有過程實(shí)施監(jiān)視和測量f)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)g)針對(duì)外包過程要在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別和實(shí)施控制2023/11/241精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求思考作業(yè)：1、各部門將所有的過程進(jìn)行識(shí)別例如：招生處：招生計(jì)劃的編制、招生宣傳、招生咨詢、錄取工作…….2、各部門確定關(guān)鍵過程，并檢查是否有相應(yīng)的文件控制和指導(dǎo)，是否有相應(yīng)的表格進(jìn)行記錄？例如：教務(wù)處：針對(duì)教學(xué)質(zhì)量的檢查有文件《課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估辦法》表格：《課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估記錄表》、《聽課記錄表》、《教學(xué)日志》……..3、各部門負(fù)責(zé)人如何對(duì)內(nèi)部教職員工進(jìn)行考核？是否能夠量化，便于檢查？例如：生活服務(wù)中心對(duì)關(guān)鍵物資采購，校園綠化保潔，醫(yī)療服務(wù)，基礎(chǔ)設(shè)施維修等各環(huán)節(jié)是否都有考核標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施檢查？……2023/11/242精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2文件要求4.2.1文件總則(學(xué)校建立質(zhì)量管理體系的文件要求為三個(gè)層次的文件)

質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)(可單獨(dú)編制，也可在手冊中表述)質(zhì)量手冊(一層次)程序文件(二層次)作業(yè)文件(三層次)質(zhì)量記錄(表格)2023/11/243精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.2質(zhì)量手冊(第一層次文件)是學(xué)校在質(zhì)量管理方面的說明書，主要描述學(xué)校如何按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條款來實(shí)施管理的內(nèi)容。概括內(nèi)容為：學(xué)校概況、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、過程描述、職責(zé)分工、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款的描述、引用的文件名稱、學(xué)校質(zhì)量管理體系范圍，有無刪減要求等，無固定模式，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)進(jìn)行描述。此質(zhì)量手冊為學(xué)校在質(zhì)量管理方面的法規(guī)性文件，要對(duì)所有文件編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放等方面進(jìn)行控制。2023/11/244精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求程序文件（第二層次文件）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)明文規(guī)定了在六個(gè)方面要編制文件化的程序，也就是書面程序文件：文件控制（4.2.3）、記錄控制（4.2.4）、內(nèi)部審核（8.2.2）、不合格服務(wù)控制（8.3）、糾正措施（8.5.2）、預(yù)防措施（8.5.3）程序文件給過程控制規(guī)定了途徑，以達(dá)到統(tǒng)一和規(guī)范的效果。學(xué)校還應(yīng)在以下方面編制相應(yīng)的書面程序，從而達(dá)到控制規(guī)范的效果。如：招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學(xué)過程控制程序、教育過程控制程序、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學(xué)生管理程序、后勤服務(wù)程序等。程序文件為質(zhì)量手冊的補(bǔ)充支持性文件，可被引用。2023/11/245精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件(第三層次文件)1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件2）是具體對(duì)各部門工作實(shí)施控制的文件3）文件編制的重點(diǎn)應(yīng)著眼于關(guān)鍵過程，容易發(fā)生問題的過程4）文件不在于多，在于能夠?qū)^程實(shí)施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實(shí)際具有可操作性如：學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則、考試命題要求及評(píng)測規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)實(shí)習(xí)教學(xué)管理的規(guī)定等。2023/11/246精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.3文件控制

對(duì)體系所有的文件要實(shí)施控制如何對(duì)文件實(shí)施控制要編制書面程序，在書面程序中寫明如何對(duì)以下方面進(jìn)行控制：a)文件的編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布b)文件評(píng)審、更新后要再次得到批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài)（A/0-9）c)文件分發(fā)要進(jìn)行記錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時(shí)存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識(shí)別進(jìn)行編號(hào)（學(xué)校名稱-文件名稱-年號(hào)）f)對(duì)外來文件（上級(jí)發(fā)布的政策、國家法律法規(guī)）識(shí)別和控制分發(fā)e)對(duì)作廢而需要保留的文件要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用2023/11/247精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第四章質(zhì)量管理體系要求4.2.4記錄控制作為對(duì)過程控制的證據(jù)應(yīng)保持記錄，并將如何保持和控制記錄形成書面程序在書面程序中寫明如何對(duì)以下方面進(jìn)行控制規(guī)定不同記錄的標(biāo)識(shí)，以便于區(qū)分對(duì)貯存的環(huán)境、溫度、濕度、通風(fēng)等情況進(jìn)行要求對(duì)記錄如何保護(hù)，是否有備份，如何保護(hù)磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等如何快速檢索到所需要的記錄對(duì)不同記錄的保存期限如何規(guī)定對(duì)于到期的記錄如何處理2023/11/248精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者通過以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)體系方面提供證據(jù)a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性（可通過會(huì)議方式進(jìn)行傳達(dá)）b)制定質(zhì)量方針（體現(xiàn)學(xué)校特色、發(fā)展方向）c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定（具有可測量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化）d)進(jìn)行管理評(píng)審（定期召開高層會(huì)議，評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性有效性）2023/11/249精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足（如何獲取顧客潛在的要求，轉(zhuǎn)換成教育服務(wù)，贏得顧客，贏得市場）2023/11/250精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.3質(zhì)量方針與組織總宗旨相適應(yīng)包括兩個(gè)承諾（滿足要求和持續(xù)改進(jìn)）給質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和制定提供框架確保全體人員溝通和理解定期在管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審例如：以就業(yè)為目標(biāo)、以市場為導(dǎo)向，以能力為本位、以學(xué)生為中心構(gòu)建教育服務(wù)體系、持續(xù)滿足學(xué)生與社會(huì)需求。以提升質(zhì)量為永恒主題以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為神圣職責(zé)以顧客滿意為成功追求

2023/11/251精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)(每個(gè)部門共審條款)是質(zhì)量方面達(dá)到的目的，應(yīng)可測量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，并在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解例如：學(xué)校總目標(biāo)學(xué)生滿意度%家長滿意度%用人單位滿意度%畢業(yè)生就業(yè)率%新生入學(xué)報(bào)到率%畢業(yè)生合格率%校舍、教學(xué)設(shè)備、圖書量達(dá)到相關(guān)規(guī)定在職業(yè)院校各項(xiàng)創(chuàng)建工作評(píng)估中達(dá)到優(yōu)秀等。

部門分解后:

各教學(xué)系、部：教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行率%教師考核率%等。

后勤服務(wù)中心：設(shè)備運(yùn)行完好率%綠化覆蓋率%維修及時(shí)率%采購及時(shí)率%采購產(chǎn)品合格率%等。2023/11/252精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)質(zhì)量目標(biāo)是一把尺子，衡量體系和部門業(yè)績，因此要保證其適宜、有效部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定依據(jù)：部門職責(zé)、主要管理工作部門分解的質(zhì)量目標(biāo)制定原則：1）實(shí)際測定以確定數(shù)值，滿足適宜、有效性2）要覆蓋部門主要管理工作3）要對(duì)目標(biāo)的有效性進(jìn)行測量，以便于更改2023/11/253精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：

a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4.l的要求。

b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。(當(dāng)出現(xiàn)機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門合并、人員變動(dòng)等情況都應(yīng)對(duì)相應(yīng)的文件變更)2023/11/254精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.5職責(zé)權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限(每個(gè)部門共審條款)最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；明確規(guī)定各部門的崗位職責(zé)（包括管理職責(zé)、工作職責(zé)），減少職責(zé)交叉，對(duì)接口部位明確分工，并確保進(jìn)行溝通。5.5.2管理者代表最高管理者指派一名管理者代表，其職責(zé)1）質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施保持2）定期匯報(bào)體系運(yùn)行業(yè)績狀況3）在組織內(nèi)進(jìn)行溝通，提高全員意識(shí)4）針對(duì)與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)2023/11/255精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.5.3內(nèi)部溝通（每個(gè)部門共審條款）最高管理者要建立完善的溝通過程，以保證溝通渠道暢通，達(dá)到對(duì)體系的運(yùn)行的信息的溝通。確定溝通的方式，可以采用會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、電話、內(nèi)部刊物確定溝通的內(nèi)容，尤其是與體系運(yùn)行有關(guān)的事宜，如內(nèi)審不合格情況，管理評(píng)審結(jié)果，管理制度的出臺(tái)等內(nèi)容5.6管理評(píng)審（針對(duì)體系宏觀評(píng)價(jià)方式）5.6.1總則最高管理者主持的定期召開的高層會(huì)議目的：為了評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性和有效性評(píng)價(jià)對(duì)象：質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、目標(biāo)結(jié)果：管理評(píng)審記錄（管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審輸入資料、管理評(píng)審報(bào)告）2023/11/256精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.6.2管理評(píng)審輸入（參會(huì)有關(guān)資料，以報(bào)告形式提交）a)審核結(jié)果（內(nèi)審、外審的結(jié)果由負(fù)責(zé)內(nèi)審部門提交）b)顧客反饋（與顧客有關(guān)的相關(guān)部門都要提交）c)過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性（與服務(wù)提供有關(guān)部門提交）d)預(yù)防和糾正措施的狀況（各個(gè)部門都涉及到）e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施（由負(fù)責(zé)管理評(píng)審部門提交）f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更（與變更有關(guān)部門提交）g)改進(jìn)的建議（每個(gè)部門都涉及）2023/11/257精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第五章管理職責(zé)5.6.3管理評(píng)審輸出（以會(huì)議決議、管理評(píng)審報(bào)告形式）應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)有關(guān)體系及其過程的改進(jìn)

b)產(chǎn)品改進(jìn)

c)資源需求輸出還應(yīng)包括評(píng)審后采取改進(jìn)措施的證據(jù)。2023/11/258精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.1資源提供（最高管理者職責(zé)）組織應(yīng)確定并提供以下方面所需資源a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性b)通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意6.2人力資源6.2.1總則從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員應(yīng)確保能夠勝任崗位要求，對(duì)這些人員的能力的從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)四方面進(jìn)行評(píng)定確定任職人員的崗位要求：專兼職教師、行政管理人員、后勤工作人員（電工、駕駛員等特殊工種）形成文件。編寫《人員崗位說明書》2023/11/259精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)1）對(duì)能滿足崗位任職條件的員工上崗前要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，對(duì)在崗人員的能力進(jìn)行考核（確定是否滿足崗位的要求）2）對(duì)在崗人員的能力提高，也需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)3）培訓(xùn)除了涉及到技能培訓(xùn)外，還要進(jìn)行員工意識(shí)培訓(xùn)4）對(duì)培訓(xùn)要有一定的覆蓋面，不同層次員工都應(yīng)接受培訓(xùn)5）每次對(duì)培訓(xùn)的有效性要進(jìn)行測量，并保持記錄6）對(duì)于員工的有關(guān)學(xué)歷證明、培訓(xùn)證書、技能證書、履歷表等復(fù)印件要保存，并與《人員崗位說明書》中保持一致。主要內(nèi)容：教師及各類人員的招聘、配置、培訓(xùn)、考核2023/11/260精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施組織要確定、提供并維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施：學(xué)校建筑、教學(xué)場所、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、車輛、通訊設(shè)備確定：對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)編制臺(tái)帳（固定資產(chǎn)臺(tái)帳、或設(shè)備設(shè)施一覽表）對(duì)相同設(shè)備設(shè)施應(yīng)有編號(hào)以便于區(qū)分，應(yīng)登記基本信息提供：現(xiàn)場檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，充足情況。維護(hù)：1）檢查是否編制了對(duì)設(shè)備設(shè)施的《年度維修計(jì)劃》《日常巡視保養(yǎng)計(jì)劃》是否按計(jì)劃實(shí)施

2）對(duì)于需要維修的情況是否有記錄，日常維修保養(yǎng)情況是否有記錄《報(bào)修單》《派工單》是否有對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行回訪

3）車輛的年檢、修理情況2023/11/261精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第六章資源管理6.4工作環(huán)境對(duì)校園環(huán)境、安全環(huán)境、食堂環(huán)境要進(jìn)行管理校園環(huán)境：保潔、綠化、精神文明建設(shè)安全環(huán)境：消防安全、治安食堂環(huán)境：就餐環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、餐、器具衛(wèi)生、加工過程衛(wèi)生2023/11/262精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品（服務(wù)）實(shí)現(xiàn)策劃學(xué)校要對(duì)教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。針對(duì)教學(xué)過程、學(xué)生管理過程、后勤服務(wù)過程進(jìn)行策劃時(shí)要考慮以下內(nèi)容：a)達(dá)到的目標(biāo)和要求b)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)所需的過程、文件和資源c)確定對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的檢查要求，以及檢查標(biāo)準(zhǔn)d)過程實(shí)現(xiàn)和檢查的記錄要保持注：有關(guān)課程調(diào)整、教學(xué)計(jì)劃修改、學(xué)校教育活動(dòng)開展等適用此條款，新專業(yè)設(shè)置適用于7.3設(shè)計(jì)開發(fā)條款2023/11/263精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定如對(duì)招生簡章進(jìn)行策劃前要考慮以下方面內(nèi)容顧客明示要求顧客隱含要求法律法規(guī)要求學(xué)校附加要求保證信息真實(shí)，充分體現(xiàn)學(xué)校特點(diǎn)，吸引生源2023/11/264精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審1）對(duì)招生計(jì)劃、招生簡章、錄取通知書、推薦表等與學(xué)生有關(guān)的文件要在提供給學(xué)生前進(jìn)行批準(zhǔn)，以確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、真實(shí)可靠，學(xué)校能按照自己的承諾履行。2）當(dāng)以上文件發(fā)生變更要將變更的要求通知到相關(guān)部門，并得到批準(zhǔn)。7.2.3顧客溝通將招生、畢業(yè)推薦時(shí)與學(xué)生、家長、用人單位的溝通的內(nèi)容形成記錄（不是所有記錄，而是針對(duì)重要的事情需要上報(bào)，多部門協(xié)調(diào)溝通的事情和投訴事件）2023/11/265精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3設(shè)計(jì)開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)開發(fā)策劃學(xué)校應(yīng)針對(duì)新專業(yè)的增設(shè)、科研項(xiàng)目進(jìn)行策劃和控制，要形成策劃方案〈申報(bào)專業(yè)要求、教科研任務(wù)書〉，對(duì)以下方面作出任務(wù)分工：1）申報(bào)不同步驟的要求，2）針對(duì)增設(shè)專業(yè)的各階段結(jié)果檢查活動(dòng)安排3）各實(shí)施階段人員的職責(zé)分工在策劃時(shí)，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。2023/11/266精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入輸入內(nèi)容：1）新增專業(yè)的專業(yè)培養(yǎng)要求和目標(biāo)

2）專業(yè)修學(xué)年限

3）教育行政部門的要求，法律法規(guī)

4）課程設(shè)置及學(xué)時(shí)分配、進(jìn)程安排等以上輸入要求應(yīng)充分、適宜、完整、清楚，批準(zhǔn)人認(rèn)可。2023/11/267精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.3設(shè)計(jì)開發(fā)輸出1）輸出內(nèi)容為：教學(xué)計(jì)劃、課程表、教學(xué)設(shè)備、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)要求、教材的采購清單以及對(duì)新專業(yè)的檢查標(biāo)準(zhǔn)等2）對(duì)輸出要以能夠?qū)斎脒M(jìn)行驗(yàn)證的方式提出3）對(duì)輸出的相關(guān)文件要得到批準(zhǔn)（如申報(bào)教育行政部門的材料）結(jié)果：經(jīng)過審批后專業(yè)增設(shè)批文2023/11/268精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.4/7.3.5/7.3.6設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)7.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審評(píng)審方式：召開會(huì)議參加人員：相關(guān)系部、教研室人員、相關(guān)部門人員、專家結(jié)果：形成《評(píng)審記錄》，上級(jí)教育部門審批的批文。7.3.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證評(píng)審方式：通過試講和輸出的有效性參加人員：教師、教研室人員、學(xué)生代表結(jié)果：保持《驗(yàn)證記錄》7.3.6設(shè)計(jì)確認(rèn)評(píng)審方式：畢業(yè)就業(yè)結(jié)果的鑒定、教學(xué)成果結(jié)果：相關(guān)的鑒定記錄、教學(xué)成果（精品課程）2023/11/269精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.3.7設(shè)計(jì)開發(fā)更改控制對(duì)已實(shí)施教學(xué)的專業(yè)課程的更改要進(jìn)行控制1、要識(shí)別更改的必要，并記錄更改理由2、對(duì)更改的設(shè)計(jì)要視同新的設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)行控制3、也可按照7.1要求實(shí)施策劃與控制4、保存相關(guān)記錄2023/11/270精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.4采購7.4.1采購過程1）確定學(xué)校的供方，尤其是提供重要物品的關(guān)鍵供方如：提供教材的、教學(xué)設(shè)施設(shè)備的、圖書資料、辦公用品等供方，還有服務(wù)供方，如施工單位、外包單位、食堂承包方。2）對(duì)以上關(guān)鍵供方規(guī)定對(duì)其評(píng)價(jià)的要求，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價(jià)格、售后服務(wù)、業(yè)績水平、資質(zhì)能力等方面3）收集其評(píng)價(jià)的證據(jù)和保存評(píng)價(jià)記錄4）將評(píng)價(jià)合格的供方編制《合格供方名單》中，且每年都要進(jìn)行評(píng)價(jià)2023/11/271精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.4.2采購信息1）對(duì)擬采購的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購的準(zhǔn)確和及時(shí)。2）包括：規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、性能要求、特殊要求、人員要求等信息3）該要求應(yīng)體現(xiàn)在《申購單》《采購計(jì)劃》中7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證對(duì)采購來的產(chǎn)品都要進(jìn)行驗(yàn)證，日常的驗(yàn)證記錄體現(xiàn)在入庫單上，交貨人和驗(yàn)收人簽字認(rèn)可，關(guān)鍵物資、大型設(shè)備要規(guī)定具體驗(yàn)證要求，并保持驗(yàn)證記錄。2023/11/272精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5教育教學(xué)服務(wù)提供7.5.1教育教學(xué)服務(wù)提供策劃教務(wù)處對(duì)教學(xué)服務(wù)提供策劃時(shí)應(yīng)考慮：課程總表、進(jìn)度表、對(duì)教學(xué)過程實(shí)施控制的相關(guān)指導(dǎo)性文件、對(duì)教師的授課質(zhì)量如何檢查、題庫建立、考試的安排、試后總結(jié)等。學(xué)生處對(duì)學(xué)生管理策劃時(shí)應(yīng)考慮：對(duì)學(xué)生教育活動(dòng)總安排；各類學(xué)生活動(dòng)開展的場所形式；學(xué)籍管理、學(xué)生的獎(jiǎng)懲工作等。各系、部策劃應(yīng)考慮：課程表、教師授課進(jìn)度安排、備課教案的檢查、教學(xué)設(shè)備良好運(yùn)行狀況、聽課安排、教師的考核、教學(xué)研究；對(duì)班主任、輔導(dǎo)員工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查等。班主任策劃應(yīng)考慮：主題班會(huì)安排、對(duì)學(xué)生的生活檢查、思想教育、后進(jìn)生的幫導(dǎo)等。各部門應(yīng)結(jié)合本部門的工作職責(zé)要求考慮對(duì)這些工作的有效管理。2023/11/273精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5.2服務(wù)提供過程確認(rèn)（針對(duì)特殊過程）學(xué)校服務(wù)中特殊過程為：教學(xué)過程和安全保障過程對(duì)教學(xué)過程確認(rèn)：制定教學(xué)計(jì)劃、課程安排對(duì)專、兼職教師資格確認(rèn)制定對(duì)教學(xué)過程控制的文件對(duì)安全保障過程確認(rèn)：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行消防演習(xí)，檢查消防設(shè)備器材完好有效日常巡視和節(jié)假日的值班等7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性學(xué)校標(biāo)識(shí)：道路、教室、辦公場所的指示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、倉庫物品標(biāo)識(shí)、學(xué)生證、學(xué)號(hào)體現(xiàn)可追溯性標(biāo)識(shí)2023/11/274精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.5.4學(xué)生財(cái)產(chǎn)學(xué)生財(cái)產(chǎn)為：學(xué)生檔案、宿舍內(nèi)貴重物品管理：1）進(jìn)行登記，防止丟失和損壞2）出現(xiàn)問題記錄并告知學(xué)生7.5.5產(chǎn)品（服務(wù)）防護(hù)1）對(duì)庫房物品要建帳，對(duì)貯存的環(huán)境進(jìn)行控制，溫度、濕度、通風(fēng)，保持帳、物、卡一致2）題庫建立與更新、試題的保密工作3）空白畢業(yè)證書管理2023/11/275精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第七章產(chǎn)品（教育服務(wù)）實(shí)現(xiàn)7.6監(jiān)視測量裝置的控制學(xué)校存在的監(jiān)測裝置為:

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中的部分設(shè)備、工卡量具、體育教學(xué)中使用的秒表、學(xué)院上課鈴的時(shí)間、校園一卡通的刷卡機(jī)等

要定期進(jìn)行校準(zhǔn)檢定，必須有一個(gè)部門牽頭負(fù)責(zé)檢定工作。2023/11/276精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第八章測量分析和改進(jìn)8.1總則最高管理者應(yīng)針對(duì)服務(wù)和體系運(yùn)行的符合性、改進(jìn)體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測量和改進(jìn)相應(yīng)的制度

應(yīng)策劃：員工考評(píng)辦法、內(nèi)部審核及管理評(píng)審的時(shí)機(jī)、時(shí)間等、運(yùn)用哪些統(tǒng)計(jì)技術(shù)8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意確定顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、頻次、方式，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析。可采用主動(dòng)式調(diào)查和被動(dòng)式調(diào)查。2023/11/277精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第八章測量分析和改進(jìn)8.2.2內(nèi)部審核（針對(duì)體系監(jiān)測，要求編制書面程序）1）定期進(jìn)行內(nèi)部審核，采用集中式審核，由無直接責(zé)任內(nèi)審員進(jìn)行審核。2）每次內(nèi)審前由管理者代表確定審核組長，組成審核組，編制審核計(jì)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行現(xiàn)場審核。3）針對(duì)檢查出的不合格情況要形成記錄并進(jìn)行整改4）內(nèi)審記錄表格包括：《審核計(jì)劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報(bào)告》《審核報(bào)告》5）每次內(nèi)審結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入2023/11/278精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第八章測量分析和改進(jìn)8.2.3過程監(jiān)視和測量針對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系的所有過程進(jìn)行監(jiān)測（針對(duì)工作）例如：教學(xué)過程：對(duì)教師聘用的考核、對(duì)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施檢查、對(duì)教師授課情況檢查、教師出勤情況、對(duì)教師業(yè)績考核、對(duì)學(xué)生問卷調(diào)查、學(xué)生考試成績等方式對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行全方位監(jiān)測。8.2.4服務(wù)監(jiān)視和測量（針對(duì)人員的檢查、考核）1)確定教育服務(wù)過程檢查和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，并將檢查的結(jié)果形成記錄2)學(xué)生考試、學(xué)生綜合測評(píng)2023/11/279精選ppt第三部分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求

第八章測量分析和改進(jìn)8.3不合格服務(wù)控制(要求編制書面程序)確定教育服務(wù)提供過程中存在的不合格類型和程度(教學(xué)事故/學(xué)生