電大個人與團隊必過考試題庫

個人與團隊管理考試題庫類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備3.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權給團隊成員4.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。參考：建設團隊5.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設和諧的團隊關系7.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式9.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。參考：與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃12.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。參考：計劃和建立13.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估14.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開15.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密16.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。參考：團隊成員責任感20.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團隊成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。參考：階層的層級23.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。參考：工作條件24.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。參考：小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）25.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。參考：團隊的目標與整個組織的目標是否一致26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。參考：軟指標比硬指標更有效27.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。參考：可衡量的28.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。參考：提出建議，并且直接告訴他們要做什么29.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。參考：成為行業(yè)的領軍者30.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。參考：標準的沖突31.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。參考：所有成員都一致接受協(xié)議32.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。參考：虛擬團隊33.關于領導者的主要任務，說法不正確的是（）。參考：組織實施計劃34.關于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作35.關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（）。參考：個人目標和團隊目標服從組織目標36.屬于訓練的特點的是（）。參考：用于整個工作、項目和新的職責培訓37.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。參考：學員38.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。參考：創(chuàng)造性39.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。參考：資源調查員40.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。參考：更多的人參與討論并發(fā)表意見41.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。參考：競爭對手信息42.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。參考：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況43.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。參考：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭44.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。參考：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度45.準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括（）。參考：可以堆積大量的信息46.會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。參考：討論熱烈積極47.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）。參考：“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設計49.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。參考：環(huán)境的顏色搭配50.關于商務文件,說法正確的是（）。參考：需要緊扣事實，不需要大量的背景描述51.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。參考：溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定52.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考：小張經常對自己進行積極暗示53.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。參考：把重要工作安排在工作效率最高的時間54.工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（）。參考：拋開計劃，免受束縛55.SMART原則中的R代表（）。參考：可實現(xiàn)的56.不屬于有效反思的方法的是（）。參考：不考慮情感和直覺57.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。參考：反思58.小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。參考：優(yōu)勢59.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機會60.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。參考：權威的損失類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.十年前小齊從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，小齊離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應該再追求些什么。(1).小齊的經歷，說明（）。參考答案：人生的不同階段有不同的目標(2).小齊如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(3).一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。參考答案：總目標(4).對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。參考答案：遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確(5).小齊喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。參考答案：進行自我評估2.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。(1).第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。參考答案：命令(2).第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(3).第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。參考答案：協(xié)商(4).教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采?。ǎ┑姆绞健⒖即鸢福焊咧С?、指令少(5).領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好3.袁總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。(1).組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。參考答案：影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊(2).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。參考答案：政府部門(3).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（參考答案：各地經銷負責人(4).根據Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。參考答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（）。參考答案：比較保守4.天星公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前公司已經發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風很快在管理層內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。(1).天星公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。參考答案：波動(2).在團隊發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（）。參考答案：團隊需要和個人需要(3).天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。參考答案：相互考驗(4).在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。參考答案：避免少數(shù)的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢(5).吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。參考答案：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備3.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權給團隊成員4.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。參考：建設團隊5.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設和諧的團隊關系7.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式9.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。參考：與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃12.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。參考：計劃和建立13.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估14.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開15.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密16.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。參考：團隊成員責任感20.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團隊成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。參考：階層的層級23.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。參考：工作條件24.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。參考：小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）25.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。參考：團隊的目標與整個組織的目標是否一致26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。參考：軟指標比硬指標更有效27.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。參考：可衡量的28.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。參考：提出建議，并且直接告訴他們要做什么29.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。參考：成為行業(yè)的領軍者30.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。參考：標準的沖突31.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。參考：所有成員都一致接受協(xié)議32.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。參考：虛擬團隊33.關于領導者的主要任務，說法不正確的是（）。參考：組織實施計劃34.關于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作35.關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（）。參考：個人目標和團隊目標服從組織目標36.屬于訓練的特點的是（）。參考：用于整個工作、項目和新的職責培訓37.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。參考：學員38.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。參考：創(chuàng)造性39.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。參考：資源調查員40.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。參考：更多的人參與討論并發(fā)表意見41.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。參考：競爭對手信息42.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。參考：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況43.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。參考：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭44.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。參考：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度45.準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括（）。參考：可以堆積大量的信息46.會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。參考：討論熱烈積極47.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）。參考：“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設計49.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。參考：環(huán)境的顏色搭配50.關于商務文件,說法正確的是（）。參考：需要緊扣事實，不需要大量的背景描述51.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。參考：溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定52.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考：小張經常對自己進行積極暗示53.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。參考：把重要工作安排在工作效率最高的時間54.工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（）。參考：拋開計劃，免受束縛55.SMART原則中的R代表（）。參考：可實現(xiàn)的56.不屬于有效反思的方法的是（）。參考：不考慮情感和直覺57.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。參考：反思58.小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。參考：優(yōu)勢59.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機會60.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。參考：權威的損失類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.十年前小齊從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，小齊離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應該再追求些什么。(1).小齊的經歷，說明（）。參考答案：人生的不同階段有不同的目標(2).小齊如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(3).一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。參考答案：總目標(4).對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。參考答案：遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確(5).小齊喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。參考答案：進行自我評估2.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。(1).第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。參考答案：命令(2).第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(3).第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。參考答案：協(xié)商(4).教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采?。ǎ┑姆绞健⒖即鸢福焊咧С?、指令少(5).領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好3.袁總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。(1).組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。參考答案：影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊(2).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。參考答案：政府部門(3).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（參考答案：各地經銷負責人(4).根據Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。參考答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（）。參考答案：比較保守4.天星公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前公司已經發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風很快在管理層內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。(1).天星公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。參考答案：波動(2).在團隊發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（）。參考答案：團隊需要和個人需要(3).天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。參考答案：相互考驗(4).在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。參考答案：避免少數(shù)的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢(5).吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。參考答案：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”類型:單選題分值：60數(shù)量：601.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。參考：為團隊成員制訂計劃2.授權主要有四個步驟，第一步是（）。參考：打好基礎3.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（）。參考：他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志4.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊，說法正確的是（）。參考：領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息5.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（）。參考：置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了6.奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（）。參考：越權采取一定的行動7.一個完整的交流過程包括（）。參考：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者8.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。參考：記錄在非正式評估中，是沒有用處的9.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（）。參考：修訂標準10.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（）。參考：目標管理12.關于訓練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（）。參考：教學雙方共同討論，商定各種預期目標和實現(xiàn)途徑13.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。參考：評估就是審查14.嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（）。參考：增加員工之間的競爭15.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。參考：確保各方的人員配置相同16.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果17.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。參考：對抗18.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。參考：警示與批判19.張總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（）。參考：對自己角色的理解問題20.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。參考：團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見21.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。參考：個人能力，社會能力，思維能力22.關于組織文化，說法不正確的是（）。參考：個人無法對組織文化產生影響23.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。參考：激勵因素24.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。參考：如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續(xù)受到激勵25.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。參考：凝聚力26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。參考：軟指標比硬指標更有效27.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。參考：達到每分鐘60個字的打字速度28.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（）參考：保持平易近人的態(tài)度29.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是（）。參考：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力30.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。參考：標準的沖突31.所有成員都全部接受協(xié)議是達成協(xié)議的（）方式。參考：一致同意32.小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。參考：供銷團隊33.關于領導者的主要任務，說法不正確的是（）。參考：組織實施計劃34.關于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作35.小王剛加入一家新公司，他準備給自己制定一個遠大的目標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該（）。參考：讓自己的目標遵循并服從團隊的目標36.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（）活動。參考：培訓37.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。參考：鼓勵者38.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（）。參考：按照標準分析解決方案39.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。參考：協(xié)調人員40.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的（）。參考：增強團隊使命感41.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標。參考：學習與成長42.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。參考：競爭對手發(fā)展壯大43.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。參考：是否會發(fā)生自然災害44.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。參考：堅持己見45.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。參考：在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標46.對于會議中出現(xiàn)的私開小會的情況，正確的處理方法是（）。參考：可以向其中一個人提問，但是不要讓他難堪47.在會議協(xié)調中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（）。參考：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設計49.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。參考：裝飾周圍環(huán)境的花費50.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。參考：豐富詳實、熱情洋溢51.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（）。參考：確定最合適的溝通方式52.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（）。參考：如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己去完成53.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（）。參考：根據時間管理矩陣制訂每天的計劃54.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（）。參考：工作堅持事必躬親55.SMART原則中的T代表（）。參考：有時間規(guī)定的56.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無幫助的。參考：僅思考事物的表象57.根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。參考：應用58.在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（）。參考：威脅59.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機會60.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（）的優(yōu)點。參考：思想平行而入類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發(fā)現(xiàn)，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。(1).老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。參考答案：命令(2).除命令、說服、協(xié)商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。參考答案：參與(3).老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(4).領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好(5).老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采?。ǎ┑念I導方式。參考答案：低支持、指令多2.小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。(1).小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。參考答案：讓對方接受自己的觀點(2).小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。參考答案：將自己的觀點強加給對方(3).小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。參考答案：一對一(4).口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（）參考答案：不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（）。參考答案：可發(fā)現(xiàn)單獨的問題3.最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上小可和張總經理的意見相差甚遠。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，小可反復地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見就會將其視為不可改變的事實，根本不考慮下屬的感受，更不會承認自己想法中的錯誤。最后百般無奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔這些額外的任務。此后，小可對張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。(1).小可和張總談判的最終結果應該屬于（）。參考答案：雙輸(2).從案例中可以看出，張總屬于（）的人。參考答案：專橫武斷(3).不同談判風格的人具有不同的特點，張總的談判風格的特點是（）。參考答案：不顧他人的感受(4).不屬于小可和張總的談判結果的特點的是（）。參考答案：只有一方獲得好處(5).為了解決隨之而來的難題，小可應該重新與經理進行談判。小可能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。參考答案：避重就輕4.小王是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財經記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家感到意外的選擇——去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時上下班的職員生活。當初，他選擇去合資企業(yè)的最主要的理由是做一名財經記者，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時間后，他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不穩(wěn)定、風險大、累，并且未來幾乎沒有什么保障。如果將來年齡稍長，無法跑新聞了，到時候該何去何從？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉入了一個全新的方向，在國有企業(yè)做了一名職員。他認為在國企工作是很幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。(1).在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時，小王想為自己選擇一個新的發(fā)展方向，制定一個新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。參考答案：制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路(2).從合資企業(yè)到國有企業(yè)，小王對職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（）。參考答案：職業(yè)環(huán)境(3).在面對變化時，小王所做的選擇屬于（）。參考答案：改變境遇(4).小王想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(5).小王的經歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據職業(yè)的發(fā)展和實際情況的變化，不斷地對規(guī)劃進行評估與反饋。職業(yè)評估與反饋的內容包括（）。參考答案：其他選項都對類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備3.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權給團隊成員4.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。參考：建設團隊5.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設和諧的團隊關系7.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式9.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。參考：與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃12.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。參考：計劃和建立13.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估14.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開15.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密16.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。參考：團隊成員責任感20.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團隊成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主管和直接下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。參考：階層的層級23.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。參考：工作條件24.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。參考：小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）25.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“綜合”為標準的績效評估。參考：團隊的目標與整個組織的目標是否一致26.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。參考：軟指標比硬指標更有效27.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數(shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。參考：可衡量的28.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。參考：提出建議，并且直接告訴他們要做什么29.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（）。參考：成為行業(yè)的領軍者30.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。參考：標準的沖突31.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（）。參考：所有成員都一致接受協(xié)議32.團隊成員之間很少面對面地交流，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。參考：虛擬團隊33.關于領導者的主要任務，說法不正確的是（）。參考：組織實施計劃34.關于Y理論，說法不正確的是（）。參考：信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作35.關于個人目標、組織目標和團隊目標的關系，說法正確的是（）。參考：個人目標和團隊目標服從組織目標36.屬于訓練的特點的是（）。參考：用于整個工作、項目和新的職責培訓37.作為團隊領導，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。參考：學員38.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾豢伤甲h的問題”屬于（）決策。參考：創(chuàng)造性39.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。參考：資源調查員40.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。參考：更多的人參與討論并發(fā)表意見41.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。參考：競爭對手信息42.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。參考：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況43.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。參考：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭44.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。參考：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度45.準備工作報告過程中，應該注意的事項不包括（）。參考：可以堆積大量的信息46.會議過程中經常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。參考：討論熱烈積極47.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（）。參考：“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。參考：傳統(tǒng)式設計49.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。參考：環(huán)境的顏色搭配50.關于商務文件,說法正確的是（）。參考：需要緊扣事實，不需要大量的背景描述51.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。參考：溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定52.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。參考：小張經常對自己進行積極暗示53.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。參考：把重要工作安排在工作效率最高的時間54.工作中造成過于忙碌的癥結在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過于忙碌的方法錯誤的是（）。參考：拋開計劃，免受束縛55.SMART原則中的R代表（）。參考：可實現(xiàn)的56.不屬于有效反思的方法的是（）。參考：不考慮情感和直覺57.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。參考：反思58.小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。參考：優(yōu)勢59.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。參考：S——劣勢，T——機會60.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。參考：權威的損失類型:案例選擇題分值：40數(shù)量：41.十年前小齊從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來小齊有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。小齊也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經過長期的思考和準備，小齊離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經過一段時間的適應，小齊漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，小齊還是覺得自己應該再追求些什么。(1).小齊的經歷，說明（）。參考答案：人生的不同階段有不同的目標(2).小齊如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（）。參考答案：按照熱門行業(yè)確定自己的志向(3).一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。參考答案：總目標(4).對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。參考答案：遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確(5).小齊喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（）部分。參考答案：進行自我評估2.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業(yè)，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現(xiàn)代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規(guī)律，從而使各學科都創(chuàng)造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。(1).第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。參考答案：命令(2).第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。參考答案：緊急任務(3).第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。參考答案：協(xié)商(4).教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應采取（）的方式。參考答案：高支持、指令少(5).領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。參考答案：自己的個人偏好3.袁總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。這天下午又是業(yè)務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業(yè)機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發(fā)非常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快計算了一下：新產品的開發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。(1).組織的利益相關者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。參考答案：影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊(2).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。參考答案：政府部門(3).組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（參考答案：各地經銷負責人(4).根據Ansoff矩陣，袁總在市場方面采取的策略是（）。參考答案：市場滲透(5).相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，袁總采取的戰(zhàn)略特點是（）。參考答案：比較保守4.天星公司原來是一家從事產品加工的小企業(yè)，公司建立之初，吳總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足。經過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前公司已經發(fā)展成為近千名員工的一家大型制造企業(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，特別是經營規(guī)模不斷擴大以后，吳總在管理上感到不如以前得心應手了。問題主要出在管理層上。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。這些“元老”們工作散漫，這種散漫的作風很快在管理層內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，吳總感覺到管理層的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，無論大小事都需要他親自督辦。管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。(1).天星公司管理層正處于團隊發(fā)展過程中的（）階段。參考答案：波動(2).在團隊發(fā)展的這個階段，吳總最需要重視的是（）。參考答案：團隊需要和個人需要(3).天星公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。參考答案：相互考驗(4).在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。參考答案：避免少數(shù)的幾個人在群體中占據絕對優(yōu)勢(5).吳總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。參考答案：為了公正起見，開除管理層的所有“元老”類型:單選題分值：60數(shù)量：601.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權氣氛的場景是（）。參考：李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉2.如果授權出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（）的方法來使員工工作回到正常的軌道。參考：幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備3.毛總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。參考：不需授權給團隊成員4.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。參考：建設團隊5.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。參考：辭退他6.處理員工不滿情緒的方法中，（）對所有情況都是適用的。參考：努力建設和諧的團隊關系7.某團隊領導剛被公司聘任，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（）。參考：傾聽8.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。參考：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式9.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。參考：對出現(xiàn)的偏差不予過問10.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。參考：工作表現(xiàn)11.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（）。參考：與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃12.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。參考：計劃和建立13.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（）。參考：前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估14.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。參考：在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開15.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。參考：對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密16.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并督導解決方案，說法正確的是（）。參考：需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果17.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。參考：回避18.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。參考：樂觀與肯定19.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（）。參考：團隊成員責任感20.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。參考：團隊成員抱怨得不到所需的信息21.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領導者的（）。參考：思維能力22.在公司，小張有直接主