保安公司部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

保安公司部質(zhì)量管理原則化手冊(cè)保安部質(zhì)量管理原則化手冊(cè)生效日期9月28日編制1日期.9.28審核1日期.9.28同意_1_日期_.9.28聲明:本手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印.前言制訂本《質(zhì)量原則化管理手冊(cè)》的目的在于規(guī)范運(yùn)作程序、明確崗位職能規(guī)定及基本操作規(guī)程，建立質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)。為部門日常管理工作提供操作根據(jù)，為員工行為守則及日常工作提供規(guī)范性工作指導(dǎo)。《質(zhì)量原則化管理手冊(cè)》重要內(nèi)容分四大部分，其中涉及：部門概述、消防工作、保安員解決問(wèn)題的原則和辦法、日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容。《質(zhì)量原則化管理手冊(cè)》是您進(jìn)入廣州錦繡香江物業(yè)管理有限公司行保安部的工作指南，她能協(xié)助您理解部門運(yùn)作規(guī)程及對(duì)應(yīng)的服務(wù)行為準(zhǔn)則規(guī)范，從而讓您盡快地融入新的工作環(huán)境，成為香江大家庭中的一員。本《質(zhì)量原則化管理手冊(cè)》適應(yīng)于保安部全體工作人員，作為崗位培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工作業(yè)指導(dǎo)等規(guī)范性參考文獻(xiàn)。同時(shí)，為部門規(guī)范化運(yùn)作管理提供操作根據(jù)及控制原則，為公司總體‘質(zhì)量管理體系’建立基礎(chǔ)并提供參考性質(zhì)量管理文本。 目錄第一部分概述 3一、保安部職能 3二、保安部管理架構(gòu)設(shè)立 3三、保安部職責(zé) 4四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限 4第二部分保安部各項(xiàng)管理規(guī)定 26第一章保安行為規(guī)范 26第二章物品放行管理規(guī)定 29第三章園區(qū)人員出入管理制度 29第四章園區(qū)車輛出入管理制度 31第五章車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 32第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度 32第七章電話接聽(tīng)制度 33第八章交接班管理制度 34第九章宿舍管理規(guī)定 35第十章請(qǐng)銷假制度 36第十一章保安警用器械管理制度 37第十二章上崗守則 39第十三章保安部會(huì)議規(guī)范安排 39第十四章獎(jiǎng)懲細(xì)則 41第三部分消防工作 45一、總則 45二、燃燒的條件 45三、防止火災(zāi)的基本方法 45四、火災(zāi)撲救的基本辦法 45五、常見(jiàn)消防設(shè)備設(shè)施和器材 46六、消防檢查制度 47七、動(dòng)火管理 47八、火警解決程序 48九、消防培訓(xùn) 49十、滅火器、防毒面具的管理規(guī)定. 50十一、消防演習(xí) 50第四部分保安員解決問(wèn)題的原則和辦法 51第一章工作崗位指導(dǎo)流程圖 51第二章突發(fā)事件緊急解決方法 58第五部分日常實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容 66第一章車輛指揮手勢(shì) 66第二章消防器材使用辦法 67第三章消防戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練 69第四章消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練與模擬滅火實(shí)際操作 70第五章訓(xùn)練管理 77第六章拳術(shù) 79第一部分概述一、保安部職能保安部是公司負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和消防安全工作的職能部門，接受物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和本地公安、消防、保衛(wèi)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重要職能是制訂公司的安保、消防方略，建設(shè)一支優(yōu)秀、文明、高效、盡責(zé)的保安隊(duì)伍，為業(yè)主及住戶營(yíng)造一種安全、文明、舒適的園區(qū)環(huán)境。巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長(zhǎng)首期公寓/首期別墅/會(huì)所二中隊(duì)長(zhǎng)期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專人一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員二、保安部管理架構(gòu)設(shè)立巡邏崗保安員保安經(jīng)理副經(jīng)理文員一中隊(duì)長(zhǎng)首期公寓/首期別墅/會(huì)所二中隊(duì)長(zhǎng)期別墅/山水園/華府培訓(xùn)專人一班區(qū)域領(lǐng)班一班主出入口領(lǐng)班二班區(qū)域領(lǐng)班二班出入口領(lǐng)班三班區(qū)域領(lǐng)班三班出入口領(lǐng)班一班領(lǐng)班二班領(lǐng)班三班領(lǐng)班巡邏崗巡邏崗巡邏崗消防兼督察員電瓶領(lǐng)班司機(jī)巡邏崗巡邏崗保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員保安員三、三、保安部職責(zé)（一）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司保安方案的策劃，向公司提出安保設(shè)施的建設(shè)及使用監(jiān)控系統(tǒng)的建議。（二）負(fù)責(zé)向公司提出保安設(shè)防、布崗定員的用人計(jì)劃，并在實(shí)施中不停根據(jù)實(shí)際需要作調(diào)節(jié)。（三）負(fù)責(zé)協(xié)助人事部對(duì)本部門的人員招聘、培訓(xùn)、考核。（四）制訂本部門的規(guī)章制度及貫徹執(zhí)行，并以實(shí)際為根據(jù)，對(duì)所建立的各項(xiàng)制度不停補(bǔ)充和完善。（五）對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備作檢查（涉及更換和充灌藥粉），并有計(jì)劃地組織公司其它部門和業(yè)戶進(jìn)行消防演習(xí)。（六）負(fù)責(zé)物業(yè)公司與有關(guān)派出所、消防、保安、交通等部門的公關(guān)工作，并參加社會(huì)治安綜合治理和文明共建活動(dòng)。（七）提出對(duì)領(lǐng)班以上人員的任免、獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實(shí)施。（八）園區(qū)重要部位提出具體的安全規(guī)定及制訂具體方法，定時(shí)組織公司安全大檢查。（九）多種保安裝備的采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后負(fù)責(zé)實(shí)施。四、各層級(jí)崗位職責(zé)與權(quán)限（一）保安經(jīng)理崗位職責(zé)1、恪守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉掌握物業(yè)管理?xiàng)l例，全方面負(fù)責(zé)園區(qū)治安、消防、車輛、人員管理工作，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)完畢日常管理工作。2、制訂本部門計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)部門工作，確保部門績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助公司績(jī)效達(dá)成。3、管理直接下屬，對(duì)下屬進(jìn)行工作布署，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)定，并進(jìn)行能力發(fā)展和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)制訂部門安全及消防的規(guī)章制度的編寫，組織貫徹國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)及有關(guān)條例和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、負(fù)責(zé)本部門工作的安排、解決、檢查、審核等事項(xiàng)，增進(jìn)部門工作的順利開(kāi)展；及對(duì)部門存檔資料進(jìn)行審核，簽名確認(rèn)后再存檔，確保資料的真實(shí)、精確。6、開(kāi)展經(jīng)常性的法律知識(shí)教育，搞好治安聯(lián)防工作。7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)好社區(qū)公共秩序，防止和查處各類治安事件，做好社區(qū)的“四防”工作。8、制訂本部門的預(yù)算并執(zhí)行預(yù)算，執(zhí)行職責(zé)范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)決策，確保預(yù)算執(zhí)行滿足業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理的規(guī)定。9、堅(jiān)持做好“防止為主，防消結(jié)合”的消防總方針，保障社區(qū)住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。10、做好重要來(lái)賓及領(lǐng)導(dǎo)的安全保衛(wèi)工作。11、規(guī)范社區(qū)車輛管理，保障業(yè)主的行車安全及乘車需求。12、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的員工依公司制度作出處分。3、對(duì)保安員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對(duì)考核不合格人員提出處分意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)重大案件、事故組織調(diào)查，提出解決意見(jiàn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。5、有權(quán)對(duì)部門工作存有的問(wèn)題提出整治計(jì)劃、方案，并上報(bào)公司審批、組織、協(xié)調(diào)、檢查及貫徹。6、有權(quán)對(duì)部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)節(jié)、降級(jí)、辭退的建議。（二）保安副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理完畢日常管理工作，全方面貫徹貫徹公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，做好部門經(jīng)理的參謀和助手。2、制訂治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好秩序的維護(hù)和各項(xiàng)預(yù)算工作。3、維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，防止和查處治安事故，協(xié)助國(guó)家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作；4、妥善解決業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴，努力改造良好的治安環(huán)境，讓住戶含有安全感。5、對(duì)保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排；6、檢查各項(xiàng)安全管理方法，負(fù)責(zé)制訂夜間執(zhí)勤、巡邏程序和規(guī)定，每七天不定時(shí)進(jìn)行一至兩次抽查。7、做好本部門員工的思想工作、關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。8、定時(shí)檢查各部門貫徹治安制度狀況，加強(qiáng)各部門的安全防備工作，對(duì)重點(diǎn)部位采用一定方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。9、完善、健全社區(qū)的安全應(yīng)急方法，并負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行和消防演習(xí)貫徹。10、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)內(nèi)的治安、消防工作實(shí)施檢查和監(jiān)督。2、有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的保安員依公司制度作出處分。3、對(duì)保安員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作的督導(dǎo)和考核，有權(quán)對(duì)考核不合格的人員提出處分意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)部門不稱職的管理人員及保安員提出調(diào)節(jié)、降級(jí)、辭退的建議。（三）中隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中隊(duì)的日常管理工作，果斷執(zhí)行部門經(jīng)理的工作批示，帶領(lǐng)全隊(duì)人員各負(fù)其責(zé)做好安全、消防保衛(wèi)工作；2、熟悉各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作原則，掌握社區(qū)內(nèi)的保安工作的規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防備；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的《獎(jiǎng)懲條例》和各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹，對(duì)違紀(jì)違規(guī)的隊(duì)員提出解決意見(jiàn)；4、每月月底前制訂下月業(yè)務(wù)知識(shí)、軍事訓(xùn)練計(jì)劃并帶領(lǐng)和督促隊(duì)員進(jìn)行各項(xiàng)考核，確保隊(duì)員保持良好的身體素質(zhì)；5、每月進(jìn)行最少兩次以上的中隊(duì)會(huì)議，精確傳達(dá)上級(jí)的工作安排和指令，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)，提出改善意見(jiàn)，并報(bào)保安經(jīng)理審批；6、帶領(lǐng)全隊(duì)人員配合公司的其它部門做好服務(wù)管理工作，解決領(lǐng)班不能解決的問(wèn)題或制止、糾正各類違章行為；7、協(xié)助保安經(jīng)理做好隊(duì)員的消防、保安業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)及考核工作；8、督導(dǎo)保安隊(duì)員日常工作，對(duì)因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤和重大責(zé)任事故提出整治意見(jiàn)；9、處事公平公正，管理手段光明磊落、嚴(yán)格自律，虛心接受下級(jí)的工作建議和意見(jiàn)并予以改善；10、做好員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的管理工作，確保良好的休息環(huán)境；11、認(rèn)真完畢上級(jí)交辦其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤狀況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員進(jìn)行處分。3、有權(quán)對(duì)考核不合格的保安員提出解決意見(jiàn)。4、有權(quán)對(duì)不稱職的保安員提出調(diào)節(jié)的建議。5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)節(jié)。（四）培訓(xùn)專人崗位職責(zé)1、熟悉掌握物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門的業(yè)務(wù)操作流程。2、負(fù)責(zé)收集員工對(duì)培訓(xùn)的需求，及時(shí)擬定培訓(xùn)方案、組織只針對(duì)性的培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)對(duì)新入職隊(duì)員《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》的內(nèi)容培訓(xùn)，及上崗前綜合能力的考核。4、負(fù)責(zé)對(duì)老員工崗位操作的培訓(xùn)及考核。5、每月負(fù)責(zé)結(jié)合部門實(shí)際工作狀況，進(jìn)行創(chuàng)新業(yè)務(wù)并擬定新的培訓(xùn)方案報(bào)部門審批后、實(shí)施。6、負(fù)責(zé)定時(shí)對(duì)本隊(duì)隊(duì)員的思想狀況，進(jìn)行有計(jì)劃的理解，并及時(shí)將有關(guān)建議上報(bào)部門。7、完畢上級(jí)賦予其它各項(xiàng)工作任務(wù)（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)培訓(xùn)考核不及格的新隊(duì)員提出解決建議。2、有權(quán)對(duì)現(xiàn)行部門業(yè)務(wù)操作流程提出修改建議。3、有權(quán)對(duì)思想極端的隊(duì)員提出解決建議。（五）文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)精確傳達(dá)公司文獻(xiàn)和部門批示精神。2、負(fù)責(zé)辦公室文獻(xiàn)收發(fā)、歸檔、整頓、建立電子文檔。3、負(fù)責(zé)辦公室環(huán)境的整頓與保持。4、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理。5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好資金預(yù)算的控制與管理工作。6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)部門來(lái)電，并做好電話統(tǒng)計(jì)，上報(bào)部門經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)協(xié)助做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置、告知、統(tǒng)計(jì)，并于會(huì)后對(duì)會(huì)議紀(jì)要狀況督促有關(guān)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)限作好貫徹。8、負(fù)責(zé)每月25日前做好部門本月采購(gòu)計(jì)劃完場(chǎng)狀況、工作聯(lián)系單的貫徹狀況的統(tǒng)計(jì)及完畢上月原始檔案整頓、歸檔工作，并向部門經(jīng)理報(bào)告。9、負(fù)責(zé)做好部門員工的排班與考勤的統(tǒng)計(jì)。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理大門崗的收費(fèi)狀況及臨?？ǖ膱?bào)廢、注銷、申購(gòu)工作。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)部門員工排班和考勤的修正。2、有權(quán)對(duì)大門崗收費(fèi)管理提出整治建議。3、有權(quán)對(duì)沒(méi)有貫徹部門批示精神的狀況，進(jìn)行監(jiān)督并上報(bào)部門經(jīng)理。（六）區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，理智、公平、公正地解決本班各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)事不對(duì)人，嚴(yán)格規(guī)定自己，起表率作用，樹立保安員良好形象。2、全方面負(fù)責(zé)本班次各個(gè)崗位的安全管理工作，檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的狀況。3、熟悉和掌握各部門的基本狀況，明確本班次各崗位的工作重點(diǎn)，并檢查各崗位值班員的貫徹和完畢狀況。4、當(dāng)班做到勤觀察、多分析、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如發(fā)生突發(fā)性事件和惡性案件，應(yīng)設(shè)法采用應(yīng)急方法，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、跟進(jìn)各組團(tuán)崗的對(duì)來(lái)訪車輛、人員的核算工作，既做到堅(jiān)持原則、以理服人，還要做到不動(dòng)手打人，罵不還口。6、在員工、施工人員上下班高峰時(shí)應(yīng)在門崗站立（協(xié)助）值勤，檢查施工人員證件，如有可疑進(jìn)行核查。7、主動(dòng)維護(hù)管理公司的利益，嚴(yán)格恪守并執(zhí)行管理公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅(jiān)持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)違法行為，應(yīng)果斷制止，協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決。8、發(fā)生火警或接到消防報(bào)警，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)并參加救援。發(fā)現(xiàn)故障報(bào)警，就應(yīng)快速告知中央監(jiān)控室值班員消除誤報(bào)，并恢復(fù)末端警報(bào)按鈕。如確有火警，按火災(zāi)應(yīng)急方案實(shí)施。9、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想生活和業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)做好各崗人員用餐和暫離崗位的協(xié)調(diào)工作。10、檢查本班員工的巡邏簽到統(tǒng)計(jì)，做好具體工作統(tǒng)計(jì)，需要交辦或應(yīng)引發(fā)注意的問(wèn)題，應(yīng)做好書面移交，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。11、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤狀況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表彰及批評(píng)。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的批示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對(duì)本班執(zhí)勤中碰到的問(wèn)題，有臨時(shí)解決權(quán)。5、有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽(tīng)從指揮或不稱職的人員進(jìn)行提出解決的建議。（七）主入出口領(lǐng)班崗位職責(zé)1、嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，做好表率作用，為保安員樹立良好形象。2、檢查考核本班保安員的出勤、儀容、儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量方面的狀況，每月及時(shí)做好本班人員考勤統(tǒng)計(jì)。3、負(fù)責(zé)主入出口車輛、人員、收費(fèi)及與園區(qū)組團(tuán)崗的互動(dòng)管理工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)月保車取臨卡未出場(chǎng)和3天未出場(chǎng)的臨保車信息統(tǒng)計(jì)與追查及夜班臨?？ūP檢。5、負(fù)責(zé)與區(qū)域領(lǐng)班互頂例休帶班。6、負(fù)責(zé)崗位各項(xiàng)突發(fā)事件解決與總結(jié)工作。7、負(fù)責(zé)做好交接班工作，及當(dāng)班未完畢事宜，有事件班次的領(lǐng)班進(jìn)行跟進(jìn)解決。8、負(fù)責(zé)完畢上級(jí)賦予的其它各項(xiàng)任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。2、有權(quán)對(duì)本班人員上崗執(zhí)勤狀況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表彰及批評(píng)。3、有權(quán)根據(jù)工作需要和部門經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)的批示，指揮/調(diào)動(dòng)本班人員及宿舍戰(zhàn)備人員。4、對(duì)本班執(zhí)勤中碰到的問(wèn)題，有臨時(shí)解決權(quán)。5、有權(quán)對(duì)本班違反管理規(guī)定、不聽(tīng)從指揮或不稱職的人員進(jìn)行提出解決的建議。（八）電瓶車司機(jī)領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車的車況進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及維修。2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部門完畢銷售接待工作及公司領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)電瓶車司機(jī)進(jìn)行崗位安全駕駛、工作禮儀的培訓(xùn)與考核。4、負(fù)責(zé)定時(shí)組織班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司及部門的規(guī)定。5、負(fù)責(zé)本班人員的工作排班及考勤統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)完畢公司、部門交待的臨時(shí)工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)電瓶車的日常使用狀況提出有關(guān)合理建議。2、有權(quán)對(duì)電瓶車司機(jī)的違規(guī)行為提出解決建議。3、有權(quán)對(duì)電瓶車司機(jī)業(yè)務(wù)考核不及格的狀況提出調(diào)動(dòng)建議。（九）消防督察隊(duì)員崗位職責(zé)1、檢查消防主機(jī)運(yùn)行、消防水泵運(yùn)行、室外消火栓等設(shè)施設(shè)備完好狀況；2、檢查全部消防通道暢通狀況；3、檢查樓層批示標(biāo)志燈具、消防箱設(shè)備及滅火器箱封條的完好狀況：（如果封條破損，檢查配備物品與否齊全并及時(shí)補(bǔ)貼封條）；4、檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)告知工程維修部解決，做好登記和跟進(jìn)工作；5、監(jiān)督消防保養(yǎng)公司對(duì)消防設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；6、每月23號(hào)到月尾認(rèn)真檢查全部消防設(shè)施并更換封條（月檢）7、嚴(yán)格貫徹24小時(shí)消防值班制度，即：9:00時(shí)-18:00時(shí)，夜班18:00時(shí)-9:00時(shí)。8、負(fù)責(zé)對(duì)部門違紀(jì)的人員進(jìn)行糾正和解決建議。9、負(fù)責(zé)解決園區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的解決。10、每月對(duì)園區(qū)進(jìn)行安全隱患排查提出整治建議，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行設(shè)防。11、完畢部門下達(dá)的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)違規(guī)操作消防設(shè)備的人員進(jìn)行糾正、制止及解決建議。2、有權(quán)對(duì)消防設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)廢、申購(gòu)、更換提出建議。3、有權(quán)對(duì)堵塞消防通道的任何物體進(jìn)行搬移、清理等工作。4、有權(quán)對(duì)部門違紀(jì)人員作出解決建議。（十）專職巡邏崗位職責(zé)1、巡邏人員對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主動(dòng)配合領(lǐng)班完畢各項(xiàng)工作。2、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑狀況,應(yīng)立刻查明報(bào)告,如未經(jīng)主管部門同意(文字同意或親自傳達(dá))私自施工或移動(dòng)者,應(yīng)及時(shí)予以制止并上報(bào)領(lǐng)班解決。3、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)內(nèi)出租房、裝修單元、住宅似公司、商鋪、外籍人員進(jìn)行巡邏與理解，并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)。4、巡邏中應(yīng)充足發(fā)揮眼、耳、鼻的功效，聞到異味、聽(tīng)到可疑聲響，需立刻查明狀況并向上級(jí)報(bào)告。5、注意觀察來(lái)往人員的狀況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇合適的位置加以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。6、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并快速采用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方法進(jìn)行解決，并視狀況協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決。7、發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立刻作安全解決，并報(bào)告領(lǐng)班。8、對(duì)園區(qū)范疇內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員予以制止。9、檢查各崗位執(zhí)勤狀況，協(xié)助解決疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到統(tǒng)計(jì)”。10、對(duì)社區(qū)內(nèi)存在的隱患等應(yīng)及時(shí)進(jìn)行去除，不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。11、18:30后對(duì)社區(qū)內(nèi)施工人員、閑雜人員進(jìn)行清場(chǎng)，非本社區(qū)人員盤查清晰后監(jiān)督離開(kāi)社區(qū)。12、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)固定崗位進(jìn)行監(jiān)督管理。13、協(xié)助固定崗做好大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣前的防備工作。14、完畢上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)堵塞園區(qū)通道的行為進(jìn)行勸阻和制止。2、有權(quán)對(duì)園區(qū)的安全隱患進(jìn)行即時(shí)解決。3、有權(quán)對(duì)園區(qū)可疑人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)。4、有權(quán)對(duì)捆綁崗位進(jìn)行管理，對(duì)違規(guī)行為的隊(duì)員提出解決建議。（十一）保安員崗位共同職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)、禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉外來(lái)人員的管理政策法規(guī)以及《治安管理處分條例》，模范恪守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3、熟悉園區(qū)治安隱患的重點(diǎn)部位，掌握《突發(fā)事件解決流程》，主動(dòng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決多種治安案件。4、熟悉園區(qū)的業(yè)主（住戶）狀況，對(duì)來(lái)訪人員/車輛做好出入登記，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入社區(qū)內(nèi)。5、掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、消防器材分布的狀況，及多種滅火器材的使用辦法。6、主動(dòng)主動(dòng)做好崗位周邊的衛(wèi)生、綠化、維修等監(jiān)管工作，制止違章行為，避免破壞，不能解決的問(wèn)題要向上級(jí)報(bào)告。7、按照《交接班制度》做好崗位各項(xiàng)工作的交接。8、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行抓捕，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、發(fā)生在園區(qū)內(nèi)的刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供狀況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、有權(quán)制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)。4、對(duì)出入園區(qū)內(nèi)的可疑人、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、執(zhí)勤中，如遇有不法分子對(duì)抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采用正當(dāng)防衛(wèi)。6、對(duì)違反《治安管理處分法》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處分的權(quán)力。7、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜身。十二、車管員崗位（一）職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行《停車場(chǎng)管理規(guī)定》，嚴(yán)禁全部露天車輛停放置車庫(kù)。2、每班次不少于四次巡邏，認(rèn)真檢查車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、門窗未關(guān)好等現(xiàn)象及時(shí)告知車主，在《車場(chǎng)值班統(tǒng)計(jì)》上做好具體登記，將解決狀況報(bào)告領(lǐng)班。3、對(duì)全部進(jìn)入車庫(kù)的車輛完好狀況進(jìn)行核查，并對(duì)存在問(wèn)題的車輛，提示車主，并請(qǐng)其在登記本上簽名確認(rèn)。4、維護(hù)車庫(kù)的交通秩序，提示車主按對(duì)的路線行駛。5、親密注意車輛狀況和駕駛員行為，若遇醉酒駕駛者應(yīng)立刻勸阻，及時(shí)告知其家人，并報(bào)告領(lǐng)班，避免交通事故發(fā)生。6、做好對(duì)防火卷簾門、消防栓和滅火器等設(shè)施設(shè)備巡邏，發(fā)現(xiàn)異常狀況在《值班統(tǒng)計(jì)本》上做好統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)領(lǐng)班解決。7、嚴(yán)禁車主動(dòng)用車庫(kù)內(nèi)消防水源沖洗車輛、車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火及易燃易爆物品進(jìn)入車庫(kù)、閑雜人員在車場(chǎng)內(nèi)滯留。8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。9、對(duì)雷雨天氣做好防止，及時(shí)檢查車場(chǎng)的排水，確保排水系統(tǒng)的正常運(yùn)行；10、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（二）權(quán)限1、有權(quán)對(duì)違規(guī)停占她人車位的車輛進(jìn)行提示或規(guī)定其停放至臨時(shí)車位。2、有權(quán)對(duì)損壞車庫(kù)設(shè)施的車主進(jìn)行解決。3、有權(quán)對(duì)進(jìn)入車庫(kù)的車輛外觀損壞狀況，規(guī)定車主簽名確認(rèn)。4、有權(quán)對(duì)在車庫(kù)內(nèi)洗車/修車的行為進(jìn)行制止。五、園區(qū)各崗位職責(zé)（一）園區(qū)主路口(迎賓路/漢溪路)崗位職責(zé)1、出/入口崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)維護(hù)園區(qū)大門內(nèi)外的交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過(guò)往，保障車輛及行人的安全，保持門前道路的暢通；并熟記集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)常見(jiàn)車輛的車型與車牌號(hào)碼，及時(shí)予以開(kāi)閘。（2）負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪車輛進(jìn)行有禮貌的詢問(wèn)，登記及發(fā)放臨?？ā＃?）負(fù)責(zé)對(duì)三超（超高、超重、超長(zhǎng)）車輛的管理，如需進(jìn)入園區(qū)必須核算《車輛入園審批表》后，方可放行。（4）負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)載裝修材料車輛的核算（需經(jīng)客服部同意）后，方可放行。（5）負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)車輛（軍、警、O牌、法院、檢察院、電力搶修、城管、郵政、電信、市政、救護(hù)）身份的核算（無(wú)需發(fā)臨保卡）與登記，并做好有關(guān)崗位的通報(bào)工作。（6）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)的車輛進(jìn)行禮貌的收回臨?？芭R保費(fèi)用。（7）負(fù)責(zé)對(duì)出園區(qū)車輛攜帶大件物品進(jìn)行核查（憑物品放行條放行）。（8）負(fù)責(zé)收回月保車拿臨?？ǖ乃a(chǎn)生的臨保費(fèi)用。2、來(lái)訪通道崗位職責(zé)（1）熟悉樂(lè)天系統(tǒng)的使用查詢工作，做好來(lái)訪人員的核查、登記并填寫《來(lái)訪人員登記單》；及杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入園區(qū)的管理工作。（2）做好施工人員的登記換證工作，無(wú)證人員經(jīng)資料管理員核算后方可登記進(jìn)入。（3）主動(dòng)配合組團(tuán)崗對(duì)人員和車輛的快速查詢、核算工作。（4）負(fù)責(zé)按《園區(qū)物品放行制度》對(duì)出園區(qū)的物品進(jìn)行核算無(wú)誤后，方可放行。3、收費(fèi)崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)按收費(fèi)原則收取停車費(fèi)用。（2）對(duì)電腦顯示已出場(chǎng)的月卡車輛（此卡已過(guò)期、此卡無(wú)效、對(duì)圖像不匹配的），經(jīng)核算擬定無(wú)臨卡的狀況后，登記其駕駛證、行駛證、住戶資料方可放行；（3）負(fù)責(zé)查調(diào)車場(chǎng)有關(guān)信息。（4）負(fù)責(zé)對(duì)非法開(kāi)閘做好統(tǒng)計(jì)。（5）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生、擺放。（6）負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)?nèi)設(shè)備設(shè)施的正常。（7）負(fù)責(zé)做好與財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)金、發(fā)票、免費(fèi)票據(jù)的交接工作。（二）百合園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，引導(dǎo)業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出組團(tuán)園區(qū)憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，知會(huì)大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及百合園小路一線的狀況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（三）玉蘭園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，對(duì)來(lái)訪人員憑《來(lái)訪人員登記》單，方可放行；杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗，大門崗統(tǒng)一回收放行條。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街五十八號(hào)和百合園二街后小路一線的狀況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（四）芙蓉園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、21：00-6:00值班人員著反光衣外撤至錦繡路，注意監(jiān)管錦繡路面及玉蘭園一街一號(hào)后小路一線的狀況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（五）紫藤園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范疇內(nèi)的狀況。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（六）牡丹園路口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、中、晚班值班人員注意監(jiān)管崗位50米范疇內(nèi)的狀況，每一小時(shí)對(duì)牡丹園及芙蓉園29號(hào)至33號(hào)巡邏一次。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（七）集團(tuán)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、遇見(jiàn)公司董事長(zhǎng)，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)必須起立、敬禮、問(wèn)好，疏散交通和閑雜人員。3、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人詢問(wèn)或同客人說(shuō)話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)行為。4、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。5、對(duì)可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開(kāi)，并告知有關(guān)崗位做好監(jiān)管。6、來(lái)訪人員指導(dǎo)到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)系，無(wú)誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)解決。7、對(duì)值班過(guò)程中，對(duì)司機(jī)交回的車輛鑰匙做好登記，夜間取鑰匙的司機(jī)必須經(jīng)車隊(duì)長(zhǎng)同意后，方可取鑰匙，并做好登記會(huì)議室的預(yù)定與開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。9、協(xié)助完畢每個(gè)季度通迅錄制作，協(xié)助接受、清點(diǎn)辦公用品。10、定時(shí)對(duì)集團(tuán)內(nèi)部的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)有漏水、漏電現(xiàn)象，及時(shí)告知工程人員。11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人遺留下的物品時(shí)，就及時(shí)交到行政部，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，告知客人領(lǐng)取。12、熟悉突發(fā)事件解決流程，園區(qū)各辦公單位分布及地點(diǎn)、有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。13、園區(qū)車輛出入管理規(guī)定，來(lái)訪人員，必須經(jīng)當(dāng)事人親自同意，方可放行。14、對(duì)公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及客人，做好保密工作；15、嚴(yán)禁保安員、司機(jī)及保潔員在辦公區(qū)內(nèi)閑聊16、定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的事項(xiàng)，及時(shí)告知有關(guān)人員解決。17、協(xié)助前臺(tái)接聽(tīng)電話和轉(zhuǎn)接，來(lái)訪接待（涉及協(xié)助HR部門招聘工作）。18、信件、報(bào)紙、雜志收發(fā)，登記及訂購(gòu)飲用水的搬抬工作。19、維護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（八）香江控股崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)域的人員有：推銷員、行為不雅人員、離職人員、其它閑雜人員等。4、對(duì)可疑人員保持警惕，及時(shí)勸其離開(kāi)，并告知有關(guān)崗位做好監(jiān)管。5、來(lái)訪人員指導(dǎo)到集團(tuán)前臺(tái)聯(lián)系，無(wú)誤后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人員，勸其離開(kāi)，勸其不聽(tīng)者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，由其跟進(jìn)解決。6、負(fù)責(zé)指揮辦公室及來(lái)訪車輛停放，并做好看守。7、定時(shí)對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保安全通道暢通，如發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的事項(xiàng)，及時(shí)告知有關(guān)人員解決。8、維護(hù)前臺(tái)持序，認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（九）山水園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十）山水園出口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡出園區(qū)，外來(lái)車輛檢查核算后方可放行。6、貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十一）丹桂園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十二）丁香園入口崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出車輛要行禮致意，業(yè)主車輛刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放才放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十三）郁金香1號(hào)崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、遇見(jiàn)公司董事長(zhǎng)，總裁及公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)崗位時(shí)必須敬禮、問(wèn)好，疏散交通和閑雜人員。。3、政治覺(jué)悟高，對(duì)公司重要領(lǐng)導(dǎo)的行蹤及來(lái)訪客人，要做好保密工作，業(yè)余時(shí)間不議論、不傳輸，發(fā)現(xiàn)異情狀況立刻解決報(bào)告部門。4、嚴(yán)密監(jiān)視郁金香1號(hào)周邊狀況，保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常狀況立刻解決并報(bào)告部門。5、監(jiān)管會(huì)所路口門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格檢查來(lái)往行人，特別是到郁金香一號(hào)的人員，必須經(jīng)郁金香一號(hào)秘書、保鏢、及管家告知，并核算無(wú)誤后放行，在《值班統(tǒng)計(jì)》上做好具體登記。6、認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)講機(jī)報(bào)告內(nèi)容，遇有接待任務(wù)時(shí)，第一時(shí)間打開(kāi)門禁。7、嚴(yán)格貫徹實(shí)憑業(yè)主證、業(yè)主月?？ㄟM(jìn)入，對(duì)來(lái)訪者熱情服務(wù)，經(jīng)與業(yè)主核算同意后方可放行。8、業(yè)務(wù)嫻熟，并純熟掌握下列業(yè)務(wù)知識(shí)：（1）園區(qū)各崗位車輛出入管理規(guī)定；（2）突發(fā)事件解決流程；（3）對(duì)來(lái)訪客人必須做好保密工作；（4）嚴(yán)禁內(nèi)部員工在附近閑聊；（5）遇董事長(zhǎng)、總裁外出散步，須將狀況告知其它崗位。（6）園區(qū)辦公單位地點(diǎn)及有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。9、嚴(yán)格恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得運(yùn)用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動(dòng)。10、監(jiān)管崗位范疇內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決并上報(bào)領(lǐng)班。11、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。12、維護(hù)大門周過(guò)的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往，保障道路暢通。13、熟悉周過(guò)環(huán)境及配套公共設(shè)施、機(jī)電、消防器材，主動(dòng)配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，避免破壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。14、留心對(duì)講機(jī)的呼喊狀況，清晰多種突發(fā)事件的解決流程，隨時(shí)與其它崗位保持聯(lián)系。15、維護(hù)崗位周邊的交通秩序，對(duì)的使用交通指揮手摯指導(dǎo)車輛通行。16、嚴(yán)格貫徹交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)；完畢領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。（十四）丹桂園21號(hào)崗崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、嚴(yán)格貫徹交接班制度，認(rèn)真辦理上一班次交接事項(xiàng)。3、每半小時(shí)對(duì)丹桂園12號(hào)至50號(hào)區(qū)域進(jìn)行巡邏，在《巡邏統(tǒng)計(jì)》上做好具體登記，發(fā)現(xiàn)異常狀況立刻解決并報(bào)告領(lǐng)班。4、對(duì)丹桂園12至25號(hào)路面一線的車輛進(jìn)行檢查，提示業(yè)主按規(guī)定停放車輛，并做好統(tǒng)計(jì)。5、維護(hù)崗位周邊的交通秩序，對(duì)的使用交通指揮手勢(shì)指導(dǎo)來(lái)往車輛通行。6、在值班過(guò)程中，當(dāng)有客人詢問(wèn)或同客人說(shuō)話，讓其配合工作時(shí)應(yīng)先敬禮，保持言語(yǔ)禮貌，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)行為。7、嚴(yán)格恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得運(yùn)用工作之便，亂拉關(guān)系，搞非法活動(dòng)。8、每班最少檢查一次業(yè)主家中門、窗、車庫(kù)門關(guān)閉狀況，發(fā)現(xiàn)異常狀況在《值班統(tǒng)計(jì)本》上做好統(tǒng)計(jì)，上報(bào)領(lǐng)班解決。9、監(jiān)管崗位范疇內(nèi)的綠化、清潔、公共設(shè)施完好等狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)解決并上報(bào)領(lǐng)班。10、發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，應(yīng)采用方法，并做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)領(lǐng)班，對(duì)違法犯罪的行為予以制止。11、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。（十五）華府首期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十六）華府二期大門崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行嚴(yán)禁，遇事要報(bào)告。2、熟悉物業(yè)法規(guī)及有關(guān)管理政策，模范恪守國(guó)家法令法規(guī)，做到依法辦事。3、值勤時(shí)間著裝整潔，站姿端正，文明熱情，談吐大方，禮貌地回復(fù)客人的詢問(wèn)。4、維護(hù)組團(tuán)門口交通秩序，確保車輛及行人安全，保持門前道路的暢通。5、對(duì)進(jìn)出人員要行禮致意，業(yè)主刷卡進(jìn)入，外來(lái)人員核算登記后方可進(jìn)入園區(qū)。6、嚴(yán)格貫徹查人查證制度，杜絕衣冠不整和三無(wú)人員，以及推銷、散發(fā)廣告人員進(jìn)入組團(tuán)園區(qū)，施工、裝修人員憑證出入。7、物品出入憑物品放行條，經(jīng)認(rèn)真檢查、確認(rèn)后放行，并知會(huì)大門崗。8、控制未經(jīng)公司同意的施工車輛和運(yùn)載易燃易爆、有毒物品的車輛進(jìn)入園區(qū)，特殊因素需征得公司允許，方可放行。9、保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)崗位周邊的人、事、物，監(jiān)管所轄區(qū)域范疇內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事件狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要冷靜，第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。10、值勤時(shí)應(yīng)對(duì)的使用和保管好崗位內(nèi)全部物品，當(dāng)班者對(duì)本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任。11、保持崗位周邊的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好無(wú)損。12、交班需移交解決的工作應(yīng)做好書面統(tǒng)計(jì)。13、認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的其它工作任務(wù)。（十七）監(jiān)控室崗位職責(zé)1、純熟掌握中央監(jiān)控、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能和操作辦法，理解轄區(qū)消防設(shè)施分布狀況。2、對(duì)的使用保管好本崗位所使用的設(shè)備及其它物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量以及完好度進(jìn)行檢查、登記。3、嚴(yán)密監(jiān)控畫面上的多種異常狀況，并及時(shí)通報(bào)有關(guān)各崗位，接到報(bào)警電話或消防報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立刻告知巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好具體統(tǒng)計(jì)，保存有關(guān)視頻錄像。4、與固定崗、巡邏崗保持聯(lián)系暢通，隨時(shí)通報(bào)多種有關(guān)狀況，解決突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。5、對(duì)監(jiān)控室內(nèi)多種器材做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)儀器故障時(shí)，立刻告知工程維修部，做好登記。6、接聽(tīng)電話或可視對(duì)講里的語(yǔ)調(diào)要和藹，使用禮貌用語(yǔ)，熱情和諧的應(yīng)答接待。7、做好監(jiān)控室進(jìn)出人員的登記，對(duì)無(wú)端進(jìn)入監(jiān)控室的人員，立刻勸其了離開(kāi)。8、妥善保管各類鑰匙，領(lǐng)取鑰匙時(shí)要做好登記，并告知領(lǐng)班知曉。9、保持崗位的清潔衛(wèi)生，交班前應(yīng)對(duì)本崗位進(jìn)行清掃，以確保工作環(huán)境的清潔文明。10、對(duì)需要已交下一班次解決的問(wèn)題，應(yīng)做好書面和口頭交接，每班次應(yīng)竭力完畢上班交接事項(xiàng)。11、發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（十八）電瓶車司機(jī)崗位職責(zé)1、及時(shí)對(duì)電瓶車進(jìn)行全方面清潔，確保車輛無(wú)污跡、無(wú)灰塵。2、啟動(dòng)車輛前檢查車輛各項(xiàng)性能，確保車輛啟動(dòng)后正常運(yùn)行。3、每日9:00前電瓶車必須整潔排放到售樓部后電瓶車候車總站，運(yùn)載看樓人員。4、運(yùn)載客人途中應(yīng)注意安全，做好對(duì)客人的引導(dǎo)、解說(shuō)、介紹工作。5、在規(guī)定的行駛路線內(nèi)，看樓客人提出規(guī)定停車的，應(yīng)及時(shí)停車下客，需要上車的客人，司機(jī)應(yīng)控制不得超載或坐在車尾上，車位已滿時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。6、遇無(wú)專門維護(hù)秩序管理人員狀況時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)維護(hù)上車秩序，扶老攜幼，避免超載。7、電瓶車每日運(yùn)行時(shí)間為：8:30～18:00，周一至周五9:00～19:00留守一名司機(jī)駕車，周六、周日根據(jù)狀況而定。8、未以許可，嚴(yán)禁公司員工乘坐電瓶車。9、其它嚴(yán)格按《電瓶車管理規(guī)定》執(zhí)行。第二部分保安部各項(xiàng)管理規(guī)定第一章保安行為規(guī)范一、儀容儀表（一）儀容1、保持頭發(fā)整潔，統(tǒng)一理平頭。不得剪怪發(fā)型或染發(fā)（染黑發(fā)除外）。2、保持面容清潔，經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須。3、手飾物配戴規(guī)定，不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。4、保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。5、注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無(wú)汗味、異味。6、保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。（二）儀表1、上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)集合。制服必須保持清潔，并準(zhǔn)時(shí)換洗。2、穿黑襪，皮鞋保持光亮無(wú)塵。3、著制服時(shí)必須佩帶工號(hào)牌，紐扣扣齊，拉鏈拉好。4、不得將筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋，不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、違著嚴(yán)禁上崗。5、下班后不得著便裝進(jìn)入大堂、樓層等公共區(qū)域。二、言談舉止規(guī)范（一）言談1、見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來(lái)社區(qū)有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表彰有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)社區(qū)有告別聲。對(duì)的使用“十一字”禮貌用語(yǔ)，即：“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再會(huì)”等。2、與客人談話時(shí)，要站立并與客人保持一步半距離（1米左右），面帶微笑目光注視對(duì)方鼻尖，表情自然。聽(tīng)講時(shí)要精神集中，用心聆聽(tīng)，留心客人吩咐。講話時(shí)以客人能夠聽(tīng)清晰為準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，速度適中，表達(dá)清晰。3、在回答客人詢問(wèn)時(shí)，要以主動(dòng)的態(tài)度協(xié)助客人，做到有問(wèn)必答。對(duì)解答不了的問(wèn)題，不得直說(shuō)“不懂得”，要向客人表達(dá)歉意，請(qǐng)客人稍等并立刻向同事或上級(jí)理解、請(qǐng)示，得到答案或上級(jí)批示后，立刻給客人滿意的回復(fù)。對(duì)涉及保密的問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。4、在接聽(tīng)客人電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，首先向客人問(wèn)好，再報(bào)自己所在部門或崗位，然后客氣地詢問(wèn)對(duì)方：我能為您做些什么？5、必須做到“三知”，即：懂得本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、懂得業(yè)戶的普通狀況、懂得理解社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備，主動(dòng)熱情地為客人提供協(xié)助。6、在與客人的談話中，不要涉及客人隱私。聽(tīng)講時(shí)不要打斷和搶話，不插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼。講話時(shí)不得伸懶腰、打哈欠等，不得唾沫四濺。聽(tīng)到客人的意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)冷靜看待，不辯解，碰到客人言語(yǔ)過(guò)激時(shí)，不要面露不悅。員工必須杜絕使用“四語(yǔ)”，即：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否認(rèn)語(yǔ)、斗氣話，不得以生硬、淡漠的態(tài)度待客。7、要尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)客人評(píng)頭論足，議論指點(diǎn)，以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言（廣東話除外），不得與同事在客人背后議論客人，不得偷聽(tīng)客人的談話。（三）舉止1、站姿：原則的站立姿勢(shì)為：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放在背后，手放在背后時(shí)右手握拳放在左手心上，雙腳略分開(kāi)約十五公分。站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。2、坐姿：原則的坐姿為：在原則站姿的基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，雙手自然放置大腿上，小腿與大腿成９０度，兩腿并攏。保安員坐在來(lái)訪登記臺(tái)前時(shí)，將雙手放置于臺(tái)面上，上身保持挺直，當(dāng)客人距臺(tái)２－３米時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)好。坐崗時(shí)不得前俯后仰、搖腿翹腳，不得把腳架在辦公臺(tái)上。3、走姿：原則的行走姿勢(shì)為：在保持站姿的基礎(chǔ)上，表情自然，面帶微笑，水平向前行進(jìn)。步伐要輕盈、平穩(wěn)。步幅適中。速度不可太慢或太快。雙臂自然擺動(dòng)，前后不超出３０度。行走時(shí)切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖晃和搭肩挽臂，在樓層通道行走時(shí)，不得并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐，不得在公共區(qū)域內(nèi)跑動(dòng)。4、手勢(shì)：為客人指路的原則手勢(shì)為：手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上，指向目的。在介紹和批示方向時(shí)，切忌用一種手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。5、在客人面前任何時(shí)候都不得有下列舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報(bào)、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范（一）微笑：見(jiàn)到客人時(shí)，要面帶微笑。微笑是保安部每個(gè)隊(duì)員送給客人的第一種禮物。微笑是一種不需要翻譯、人人都理解的世界性歡迎語(yǔ)言，微笑是熱情和諧的表達(dá)，是真誠(chéng)歡迎的象征。發(fā)自內(nèi)心的微笑，能給客人帶來(lái)親切感和安全感，保安部每個(gè)隊(duì)員只有深刻理解微笑的含義、牢固樹立職業(yè)工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感，才干有發(fā)自內(nèi)心的微笑。（二）問(wèn)好：接待客人時(shí)，要笑臉相迎、主動(dòng)問(wèn)好。態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重。對(duì)客人稱呼要恰當(dāng)，用語(yǔ)要得體。禮貌用語(yǔ)應(yīng)使用“先生／小姐”或準(zhǔn)時(shí)間問(wèn)候４:００－８:００講“早上好”。8:００－18:００講“您好”。18:００－4:００講“晚上好”。當(dāng)懂得客人姓氏時(shí)，應(yīng)在稱謂或職稱前加客人姓氏，如：張先生、李經(jīng)理等。如有物業(yè)公司總經(jīng)理及其它公司領(lǐng)導(dǎo)陪伴客人時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好。不得直呼客人名字，不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表達(dá)過(guò)分親熱，把握好分寸。（三）讓路：與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。在與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。乘坐客用電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上、先下，并為客人開(kāi)關(guān)電梯門、協(xié)助客人按所去樓層電梯按鈕。（四）進(jìn)出辦公室：不可隨便進(jìn)入辦公室，如有緊急狀況確需進(jìn)辦公室時(shí)，必須先輕敲房門，報(bào)明身份，獲得允許后，方可進(jìn)入。出門時(shí)應(yīng)輕輕把門關(guān)上。四、工作行為規(guī)范（一）上下班制度：上班不得遲到，下班不準(zhǔn)早退，嚴(yán)禁曠工。如確有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，特殊狀況可用電話提前報(bào)領(lǐng)班。（二）崗位紀(jì)律：在工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)擅離職守、串崗、聊天、追逐打鬧、大聲喧嘩、打私人電話。不準(zhǔn)私自會(huì)客、解決私事。不得將親友帶入工作崗位：嚴(yán)禁聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打撲克、下棋、玩電子游戲等。（三）職業(yè)道德：不得運(yùn)用工作之便使用客用設(shè)施。不準(zhǔn)揀拾業(yè)戶丟棄的廢品雜物和私自變賣。嚴(yán)禁偷拿社區(qū)及業(yè)戶財(cái)物。當(dāng)值時(shí)不得與客人開(kāi)玩笑、打逗，不得表達(dá)過(guò)分親熱，不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)。（四）遵紀(jì)遵法：遵紀(jì)遵法，不準(zhǔn)偷看、偷聽(tīng)及傳輸黃色書刊及音像制品。不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)外酗酒、賭博、打架、斗毆。（五）公共道德：恪守公共道德，不得隨處吐痰、亂扔紙屑和雜物。不得在禁煙區(qū)吸煙。嚴(yán)禁在墻壁、電梯、衛(wèi)生間內(nèi)涂寫、刻畫。第二章物品放行管理規(guī)定一、轄區(qū)物品出入執(zhí)行松進(jìn)嚴(yán)出的原則。全部出轄區(qū)的大件物品須經(jīng)嚴(yán)格的檢查、核對(duì)。二、易燃、易爆物品，管制刀具、槍械，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的回絕物主將這類物品帶入轄區(qū)。三、裝修施工類人員帶出的大型打孔機(jī)、切割工具、動(dòng)火作業(yè)工具、材料必須開(kāi)具物業(yè)公司的《物品放行條》才干出區(qū)。四、業(yè)主裝飾用的空調(diào)、窗花、防盜門、太陽(yáng)能熱水器、大批量裝修材料帶出轄區(qū)必須開(kāi)具物業(yè)公司的《物品放行條》才干出區(qū)。五、全部遷出轄區(qū)的物品必須開(kāi)具物業(yè)公司的物品放行條才干出行。當(dāng)值安全員應(yīng)嚴(yán)格核對(duì)轄區(qū)出入物品與《物品放行條》的相符狀況，必須相符才干放行。當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽訂姓名和日期。六、租客、來(lái)訪人員攜帶物品離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查《物品放行條》。七、物品出入轄區(qū)路線須根據(jù)保安員的指導(dǎo)并嚴(yán)格恪守轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度。八、轄區(qū)內(nèi)晚22：0008：30區(qū)間內(nèi)，普通不允許物品搬遷及出入。九、每日的《物品放行條》由當(dāng)值保安領(lǐng)班統(tǒng)一收集，并上繳保安部存檔。十、業(yè)主遷居、大宗物品出入轄區(qū)須班長(zhǎng)到場(chǎng)核算、簽字確認(rèn)。十一、我司員工離開(kāi)公司及轄區(qū)時(shí)，攜帶區(qū)內(nèi)設(shè)立、公用物品、材料或可疑的非工作需要的物品應(yīng)例行檢查。十二、查出來(lái)路不明或可疑物品時(shí)，應(yīng)暫不放行，告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)解決。第三章園區(qū)人員出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主憑有效住戶卡刷卡自由出入。二、轄區(qū)業(yè)主的客戶及常規(guī)訪客得到業(yè)主允許并推行登記手續(xù)后可獲一次出入權(quán)。三、轄區(qū)施工人員、為業(yè)主裝修工人憑物業(yè)公司發(fā)放的有效工作證（卡）登記出入。四、轄區(qū)物業(yè)公司有關(guān)業(yè)務(wù)人員得到物業(yè)公司允許后可根據(jù)獲準(zhǔn)狀況出入轄區(qū)。五、為轄區(qū)業(yè)主送貨及送餐人員得到業(yè)主允許后可獲一次出入權(quán)。但出入時(shí)間及路線和活動(dòng)區(qū)域必須在指定范疇內(nèi)，注意保持良好形象。六、我司內(nèi)部主管級(jí)以上人員可自由出入轄區(qū)，非主管級(jí)以上人員出入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司同意。七、政府公務(wù)人員因公務(wù)需要可出入本轄區(qū)。特殊狀況由物業(yè)公司視狀況派人陪伴。八、新聞、媒體工作人員因公進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)公司許可，并推行登記手續(xù)。九、外賓及一切語(yǔ)言障礙者需進(jìn)入本轄區(qū)須由物業(yè)公司同意，并視狀況派專人跟進(jìn)。十、到轄區(qū)參觀人員須經(jīng)公司許可，并須理解及恪守轄區(qū)有關(guān)參觀秩序、規(guī)定。十一、物業(yè)公司內(nèi)部主管級(jí)下列員工在下班后來(lái)非工作需要不允許進(jìn)入轄區(qū)。十二、轄區(qū)內(nèi)凌晨01：0007：30無(wú)特殊狀況不允許非業(yè)主及工作人員進(jìn)入。十三、除業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、正常上班時(shí)間員工以外，全部外來(lái)人員、非上班時(shí)間要進(jìn)入的內(nèi)部員工、普通到訪公司人員都必須推行登記手續(xù)后方可進(jìn)入轄區(qū)。十四、登記手續(xù)由當(dāng)值本崗安全員完畢，十五、被登記人員憑有效證件推行登記，有效證件涉及（身份證、暫住證、學(xué)生證、軍官證、士兵證、政府工作證、護(hù)照等），并須嚴(yán)格核對(duì)證件真?zhèn)?、使用期。十六、登記?xiàng)目須嚴(yán)格按照有關(guān)表格逐項(xiàng)認(rèn)真填妥，證件號(hào)碼應(yīng)重復(fù)核對(duì)，進(jìn)入時(shí)間及到訪地址應(yīng)精確。十七、對(duì)不配合登記及不肯出示證件或無(wú)禮取鬧者應(yīng)堅(jiān)持原則、耐心勸服。十八、對(duì)虛假證件，過(guò)期、無(wú)效證件者應(yīng)重復(fù)解釋并堅(jiān)持原則。十九、對(duì)熟悉的業(yè)主/住戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好,不用查證。二十、不熟悉的業(yè)主/住戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，并禮貌的規(guī)定對(duì)方出示業(yè)主證或居住證，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，將證件交還本人，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作”。二十一、如業(yè)主/住戶忘記帶證件時(shí)，須通過(guò)訪客通道的電腦進(jìn)行核算業(yè)主/住戶資料無(wú)誤后，先敬禮，并說(shuō)：“謝謝您配合園區(qū)安全工作，請(qǐng)進(jìn)！”二十二、凡確認(rèn)業(yè)主/住戶請(qǐng)的鐘點(diǎn)工或臨時(shí)保潔人員，可予以登記個(gè)人有效身份證后放行。二十三、市政工程維修、安裝(如通信、郵電、自來(lái)水公司、煤氣公司、電視臺(tái))，按其單位工作證或臨時(shí)批示告知登記予以放行。二十四、參觀、看樓人員必須有上級(jí)批示或銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入。第四章園區(qū)車輛出入管理制度一、轄區(qū)業(yè)主車輛憑本車月報(bào)卡可自由出入轄區(qū)。二、來(lái)訪車輛須經(jīng)被訪者的許可，推行到訪人員登記手續(xù)后刷臨?？ㄟM(jìn)出。三、公司內(nèi)部車輛刷卡或根據(jù)內(nèi)部車輛記錄表核算進(jìn)出。四、政府公務(wù)車輛（O牌車）因公務(wù)可進(jìn)入本轄區(qū)，司乘人員視狀況推行手續(xù)后刷卡進(jìn)出。五、新聞，媒體車輛因公進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，司乘人員須推行登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。六、參觀車輛，車隊(duì)進(jìn)入本轄區(qū)須經(jīng)物業(yè)公司許可，并推行集體登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。七、的士車輛普通不得進(jìn)入本轄區(qū)，如業(yè)主是的士車司機(jī)（無(wú)月卡）或是乘客須推行確認(rèn)登記手續(xù)后刷卡進(jìn)出。八、嚴(yán)禁來(lái)歷不明、無(wú)牌車輛，大噪音、大污染車輛進(jìn)入轄區(qū)。九、嚴(yán)禁大型貨柜車，有毒害等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)。十、嚴(yán)禁外來(lái)自行車進(jìn)入組團(tuán)轄區(qū)。十一、嚴(yán)禁裝有易燃、易爆、有毒害等危險(xiǎn)的車輛進(jìn)入轄區(qū)。十二、全部離場(chǎng)車輛須通過(guò)出口執(zhí)勤人員的核查，廂式貨車、的士車出轄區(qū)時(shí)，需打開(kāi)車廂及行李廂查驗(yàn)無(wú)誤后放行。十三、全部進(jìn)出轄區(qū)的車輛必須根據(jù)主入口道口功效（月保/臨保）選道行駛。十四、全部進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須妥善做《車輛出/入場(chǎng)登記》，涉及車色、車型，車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、臨卡編號(hào)等，如需要可登記車輛行駛證號(hào)及司機(jī)證件號(hào)碼。十五、嚴(yán)禁在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。十六、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其它車輛一律按本規(guī)執(zhí)行。第五章車場(chǎng)收費(fèi)管理制度一、熟悉轄區(qū)交通規(guī)章制度、道路功效辨別、車場(chǎng)構(gòu)造及使用制度。二、熟記轄區(qū)車輛及車主基本狀況等。三、純熟掌握轄區(qū)停車場(chǎng)收費(fèi)原則，嚴(yán)格按照收費(fèi)原則對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行收費(fèi)工作。四、熟悉轄區(qū)停車場(chǎng)智能化管理系統(tǒng)功效及各設(shè)備設(shè)施操作性能及普通故障的解決。五、保持與財(cái)務(wù)工作人員的經(jīng)常聯(lián)系和按規(guī)定安全交接現(xiàn)金、發(fā)票。六、嚴(yán)格按操作程序操作智能化管理系統(tǒng)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，做出妥善解決。七、主動(dòng)向車主解釋轄區(qū)車場(chǎng)收費(fèi)制度及各項(xiàng)原則，并向各車主提供一切合理、必要的協(xié)助。八、保障崗位全部設(shè)備設(shè)施和物品物資的安全、正常并嚴(yán)格推行交接手續(xù)。九、妥善完畢崗位多種統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等文字類工作。十、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告收費(fèi)工作狀況，提出合理化建議并請(qǐng)示工作指令。第六章轄區(qū)施工裝修安全管理制度一、施工人員出入管理（一）全部施工人員出入本物業(yè)封閉轄區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入記錄表》統(tǒng)計(jì)。（二）項(xiàng)目工程部或物業(yè)公司簽約的施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門崗保安員的驗(yàn)證檢查。（三）業(yè)主/住戶聘任的施工裝修單位/人員，必須到轄區(qū)住戶服務(wù)中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進(jìn)入轄區(qū)，一人一證自覺(jué)服從門崗保安員驗(yàn)證檢查。（四）施工人員出入封閉轄區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身。不得在轄區(qū)內(nèi)到處游走和在公共場(chǎng)合躺臥。嚴(yán)禁亂扔煙頭、垃圾等。二、材料物品出入管理（一）全部物資、材料進(jìn)入轄區(qū)必須接受保安人員登記檢查，超出5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險(xiǎn)品嚴(yán)禁帶入轄區(qū)（特殊狀況須經(jīng)物業(yè)公司同意）。（二）確保各施工單位財(cái)產(chǎn)安全，全部物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出轄區(qū)采用放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開(kāi)具的《物品放行條》，交門崗驗(yàn)證清點(diǎn)后方可出轄區(qū)。（三）石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運(yùn)輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。（四）材料運(yùn)輸、垃圾清運(yùn)得長(zhǎng)時(shí)間堆放在路邊等公共地方（原則上不超出3小時(shí)），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。三、施工車輛出入管理（一）凡屬載人交通工具的全部汽車、摩托車、自行車不準(zhǔn)進(jìn)入封閉轄區(qū)，一律停放在封閉轄區(qū)外臨時(shí)停車場(chǎng)。（二）材料、大件工具運(yùn)輸車輛能夠進(jìn)入轄區(qū)，但必須接受保安員登記檢查，卸貨后不得在轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停放。有污染路面須由當(dāng)事人負(fù)責(zé)清洗。四、施工時(shí)間管理交樓前裝修、裝飾時(shí)間：以項(xiàng)目工程部按施工進(jìn)度安排工作時(shí)間。交樓后裝修、裝飾施工時(shí)間為星期一至五上午8：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時(shí)，下午14：00—18：00時(shí)。其它時(shí)間原則上不準(zhǔn)施工，特殊狀況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開(kāi)具的超時(shí)加班申請(qǐng)單方可加班，但必須是無(wú)噪音加班，且不可超出晚上22：00，如有其它業(yè)主/住戶投訴，應(yīng)立刻停工。第七章電話接聽(tīng)制度一、此制度合用于保安部值班崗位人員接聽(tīng)電話。二、當(dāng)保安部值班崗位人員聽(tīng)到電話鈐響三聲前，應(yīng)提起話筒與之通話。三、在與對(duì)方通話時(shí)，首先應(yīng)禮貌問(wèn)好（您好?、０膊炕虮O(jiān)控中心）然后詢問(wèn)對(duì)方有什么要幫忙的。四、認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方講話，不得隨意打斷對(duì)方講話，做與之無(wú)關(guān)的事情五、與對(duì)方通話時(shí)語(yǔ)調(diào)謙和，并表達(dá)親密關(guān)注。六、對(duì)來(lái)電者提出問(wèn)題或需求，認(rèn)真思考并提出有效的解決辦法，如接聽(tīng)者解決不了的，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并做好統(tǒng)計(jì)。七、對(duì)來(lái)電者提出無(wú)理的規(guī)定或過(guò)分的需求，不得動(dòng)怒或掛斷電話。八、對(duì)本身不能決定或不懂得的事情，不得隨便承諾對(duì)方，做好統(tǒng)計(jì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并聽(tīng)從安排批示。九、對(duì)方?jīng)]有掛斷電話，接聽(tīng)者不得掛斷電話，結(jié)束通話。十、掛電話之前，禮貌說(shuō)聲“再會(huì)或隨時(shí)歡迎來(lái)電”第八章交接班管理制度一、接班前集合（一）嚴(yán)格執(zhí)行《保安部?jī)x容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定的不準(zhǔn)上崗。（二）全部接班人員應(yīng)于接班前15分鐘達(dá)成指定的地點(diǎn)集合。（三）等待接班人員應(yīng)注意本身形象,不得互相追逐、打鬧。（四）保持站立姿式，不得蹲坐。（五）整頓著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《保安部?jī)x容儀表規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員的儀表及著裝。（六）當(dāng)值班長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好統(tǒng)計(jì)。（七）保安部隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。（八）集合過(guò)程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完畢。二、接班（一）全部當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（二）交接班人員互相敬禮并問(wèn)好。（三）接班人員清點(diǎn)崗位上全部公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、崗位值班用品、區(qū)域設(shè)立設(shè)備、值勤統(tǒng)計(jì)、筆、鑰匙、照明燈具、需繼續(xù)留心的事項(xiàng)等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損和交接不清晰時(shí)應(yīng)立刻向班長(zhǎng)報(bào)告，并規(guī)定上班當(dāng)值人員闡明物品去向及做好統(tǒng)計(jì)，班長(zhǎng)應(yīng)將狀況及時(shí)向保安部負(fù)責(zé)人報(bào)告。（四）認(rèn)真查閱上一班的值班統(tǒng)計(jì)，詢問(wèn)上一班工作狀況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)統(tǒng)計(jì)及跟進(jìn)。（五）檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常狀況，在上一班保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的狀況，如發(fā)現(xiàn)異常則規(guī)定交班的隊(duì)員做出解釋，并告知班長(zhǎng)前來(lái)解決，并做好具體統(tǒng)計(jì)。（六）交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在值班統(tǒng)計(jì)本上簽名，并開(kāi)始上崗值勤。三、交班（一）各崗位在交班前15分鐘對(duì)崗位進(jìn)行清潔工作。（二）保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、無(wú)痰跡等垃圾。（三）多種物品、設(shè)立排放整潔，表面無(wú)積塵，無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵，門窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（四）公物擺放整潔有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。（五）認(rèn)真做好值班統(tǒng)計(jì)，收集整頓好有關(guān)的工作證據(jù)及統(tǒng)計(jì)。（六）在接班人員達(dá)成崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。（七）將未完畢的工作如實(shí)向接班人員交待清晰。（八）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的狀況。（九）交接雙方互相簽名確認(rèn)后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。四、交接后集合（一）當(dāng)值班長(zhǎng)在全部崗位交接清晰達(dá)成集合地點(diǎn)后，集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（二）班長(zhǎng)對(duì)各區(qū)域崗位值班狀況進(jìn)行工作講評(píng)。（三）當(dāng)值班長(zhǎng)講評(píng)本班的整體工作體現(xiàn)，表彰批評(píng)或指出局限性，提出改正方法及規(guī)定。（四）帶隊(duì)回宿舍和飯?zhí)?，解散?duì)伍。（五）值班統(tǒng)計(jì)本（表）不得撕頁(yè)，統(tǒng)計(jì)（表）不得涂改，統(tǒng)計(jì)本（表）用完后即收回保安部統(tǒng)一保管，保存期為一年以上。（六）班長(zhǎng)在上崗后一小時(shí)內(nèi)，巡視所轄區(qū)域全部崗位狀況，并在值班統(tǒng)計(jì)本上簽名。（七）每日早上9點(diǎn)前由班長(zhǎng)填寫《保安部值班匯總表》交保安部負(fù)責(zé)人審視，并將需要跟進(jìn)解決之事項(xiàng)于當(dāng)天9點(diǎn)半前交客服中心前臺(tái)跟進(jìn)。第九章宿舍管理規(guī)定一、員工宿舍房號(hào)和床位由行政辦統(tǒng)一調(diào)配，任何人不得私自調(diào)換房間或床位。二、凡辭職或公司辭退的員工，在辦完手續(xù)后必須即時(shí)搬離員工宿舍。三、愛(ài)惜宿舍內(nèi)公用物品，不亂拿、亂用她人物品，損壞公用物品，照價(jià)賠償，故意損壞的，還需接受行政處分。四、員工的朋友、親戚等來(lái)方，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以口頭警告一次。五、外來(lái)人員原則上不準(zhǔn)在員工宿舍住宿，有特殊狀況的（如父母、兄弟、姐妹）需解決住宿的，需填寫《住宿申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后主可入住，否則作書面警告一次。六、必須養(yǎng)成良好的社會(huì)道德和衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐。七、員工個(gè)人物品必須保持統(tǒng)一擺放，如：帽子、領(lǐng)帶、腰帶統(tǒng)一掛放指定位置，鞋子擺放一條線，臉巾、口盅等擺放整潔，床上不得放過(guò)多物品，不亂掛亂擺。八、宿舍內(nèi)的清潔衛(wèi)生由住宿員工負(fù)責(zé)，實(shí)施衛(wèi)生輪值制度，各單元宿舍內(nèi)的衛(wèi)生由單元內(nèi)人員排班輪值，宿舍公共地方和公共物品的衛(wèi)生，由隊(duì)長(zhǎng)排表輪值，衛(wèi)生輪值表由各班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行。九、宿舍電器統(tǒng)一管理，不私拉亂接大功率電器，嚴(yán)禁使用電爐、電熱絲、電飯煲、私人電扇，根據(jù)個(gè)人狀況，能夠使用收音機(jī)、電吹風(fēng)、電熨斗。十、宿舍為員工休息場(chǎng)合，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、酗酒、斗毆、聚集賭博、收放黃色錄像等。十一、員工宿舍娛樂(lè)地點(diǎn)設(shè)定在一層，娛樂(lè)時(shí)間為8:00～22:00，應(yīng)以不影響她人休息為原則。十二、員工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)省的好習(xí)慣，隨手關(guān)水關(guān)電，做到人離燈熄、人走水停。進(jìn)出隨手關(guān)門，嚴(yán)防盜賊和外人闖進(jìn)。保持高度的消防意識(shí)，不得睡在床上吸煙或亂扔煙頭、火種。第十章請(qǐng)銷假制度為了加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，實(shí)現(xiàn)半軍事化管理目的，現(xiàn)對(duì)安部員工請(qǐng)銷假狀況作以下規(guī)定：一、全部當(dāng)班人員普通狀況下一律不得外出，如因工作需要出差的，需由部門負(fù)責(zé)人同意或報(bào)部門負(fù)責(zé)人知曉后方可外出。二、如因病或特殊狀況需外出的，兩小時(shí)之內(nèi)班長(zhǎng)有權(quán)同意，請(qǐng)假人員必須填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》在商定的時(shí)間內(nèi)回到崗位上班，并報(bào)班長(zhǎng)銷假，不計(jì)事假時(shí)間，每月不得超出三次。三、請(qǐng)假2～4小時(shí)的，隊(duì)長(zhǎng)有權(quán)同意，但需填寫事假《請(qǐng)銷假報(bào)告單》先報(bào)班長(zhǎng)同意，再報(bào)隊(duì)長(zhǎng)同意，歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假，計(jì)半天事假。四、班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班期間有特殊狀況需請(qǐng)假外出的，2小時(shí)之內(nèi)需向上一級(jí)請(qǐng)假，并安排好本班工作及代理人，上一級(jí)有權(quán)同意，不計(jì)事假，每月不得超出三次，2～4小時(shí)的，需以《請(qǐng)銷假報(bào)告單》方式進(jìn)行，上一級(jí)有權(quán)批示，計(jì)半天事假。五、當(dāng)班期間請(qǐng)假超出一天（涉及1天）的，一律憑《假期申請(qǐng)表》逐級(jí)批示，最后由公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，交還行政從事部，方可外出。六、常例休人員如需外出，需向班長(zhǎng)報(bào)告，填寫保安部員《外出記錄表》，歸隊(duì)后應(yīng)即時(shí)銷假。七、當(dāng)班期間需外出的，４小內(nèi)向班長(zhǎng)報(bào)告，４～８小時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并需填寫保安部員工《外出記錄表》，歸隊(duì)后銷假。８小時(shí)以上的請(qǐng)假不予同意。八、班長(zhǎng)以上人員非當(dāng)班期間的請(qǐng)假，除遵行第七點(diǎn)的原則規(guī)定外，還需安排好責(zé)任代理人，在此期間發(fā)生的管理責(zé)任，由代理人承當(dāng)。九、《請(qǐng)銷假制度》的貫徹靠全體隊(duì)員自覺(jué)恪守、執(zhí)行，請(qǐng)隊(duì)員互相監(jiān)如有違反，按《保安部獎(jiǎng)懲細(xì)則》作出解決。第十一章保安警用器械管理制度一、講機(jī)使用管理規(guī)定（一）領(lǐng)用：1、對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用由物業(yè)公司統(tǒng)一調(diào)配，經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審批后才干按規(guī)定發(fā)放。2、部門中班組公用的，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)用人須在部門領(lǐng)用臺(tái)帳上簽名，所領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)的管理由部門負(fù)責(zé)，并貫徹責(zé)任到使用人。3、個(gè)人領(lǐng)用的，須在員工個(gè)人臺(tái)帳上登記，其管理、使用由個(gè)人負(fù)責(zé)。（二）使用：1、對(duì)講機(jī)是為了方便、快速工作聯(lián)系，嚴(yán)禁用作其它用途。2、未經(jīng)部門以上主管領(lǐng)導(dǎo)同意嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借她人。3、嚴(yán)禁工作之外個(gè)人攜帶外出（工作安排除外）。4、對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)的操作，嚴(yán)禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。5、持機(jī)人員應(yīng)嚴(yán)格按崗位代碼表的規(guī)定呼喊對(duì)方，限制呼喊對(duì)方姓名。6、使用對(duì)講機(jī)語(yǔ)言按對(duì)講機(jī)語(yǔ)言流程規(guī)定進(jìn)行，規(guī)定文明、簡(jiǎn)潔、明確。嚴(yán)禁聊天、說(shuō)笑，以及談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。（三）保管：1、對(duì)講機(jī)部門內(nèi)部各班交接使用的，由當(dāng)班各崗位使用者個(gè)人保管，并統(tǒng)一掛在腰帶右后方。各班之間、各崗位交接人員之間認(rèn)真作好交接檢查統(tǒng)計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，報(bào)部門主管解決。2、部門對(duì)班組對(duì)講機(jī)使用狀況每七天檢查一次，對(duì)調(diào)查中存在的問(wèn)題以及各班交接反映的狀況進(jìn)行調(diào)查，并提出解決意見(jiàn)報(bào)物業(yè)公司。3、部門或個(gè)人使用的，貫徹負(fù)責(zé)人進(jìn)入員工個(gè)人臺(tái)帳。4、行政人事部對(duì)各部門及個(gè)人對(duì)講機(jī)的使用狀況作定時(shí)或不定時(shí)的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決意見(jiàn)，報(bào)物業(yè)公司解決。（四）責(zé)任：1、對(duì)講機(jī)自然磨損的，由部門簽