2023客房服務(wù)員年終個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（三篇）

第11頁共11頁2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴格性?、先進性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進步?，一個很?大的收獲?，板報是?我們酒店?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達能力?，評估期?間承蒙李?總的信任?在王經(jīng)理?的幫助下?整理了兩?份評估材?料，我深?切地感受?到自己的?語言羅列?功底和邏?輯思維的?欠缺，到?一線服務(wù)?是最有收?獲的地方?，雖然辛?苦雖然緊?張但是我?學(xué)會了整?理房間、?開夜床、?以及如何?擺放才具?有美觀性?等知識，?與專家的?迎來送往?中了解到?專家的喜?好及時的?將信息反?饋，以便?更好的服?務(wù)，__?__月_?___號?在評估工?作即將結(jié)?束的時候?正巧東三?省大學(xué)生?供需見面?會在哈爾?濱召開，?這對于我?們畢業(yè)生?來說是最?重要不過?了，好久?之前便做?好了準(zhǔn)備?，但是樓?層服務(wù)員?確實忙不?過來，看?到她們廢?寢忘食、?加班加點?我感動了?，雖然我?是學(xué)生但?我也是酒?店的員工?，就這樣?我沒有參?加招聘會?，我講這?個并不是?說我自己?都多么的?偉大，而?是我被這?樣一個團?結(jié)、奉獻?、務(wù)實的?集體而感?動，奉獻?是無私的?所以溫暖?、激情是?火熱的所?以發(fā)亮，?這就是企?業(yè)的財富?、壯大的?資本!?二、學(xué)習(xí)?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質(zhì)?也在大學(xué)?這個特定?的氛圍內(nèi)?得到了熏?染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學(xué)到?了不少東?西，除了?學(xué)習(xí)到一?些基本的?技巧和服?務(wù)常識之?外，更學(xué)?習(xí)到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關(guān)?系、如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務(wù)員應(yīng)?該具有強?烈的服務(wù)?意識。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時，?該經(jīng)理提?到了服務(wù)?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務(wù)?意識不但?是要求服?務(wù)員有著?向客人提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的觀念?和愿望，?同時應(yīng)該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識?！?三、合?理化建議?事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場競?爭的浪潮?沖擊下一?定會展露?出柔弱的?一面，也?一定會有?矛盾問題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業(yè)最大的?發(fā)展動力?，關(guān)鍵是?要掌握競?爭的技巧?避免競爭?，增強創(chuàng)?新意識、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場?為本向以?人為本的?管理機制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。四?、明年的?打算榮?譽只是對?以前工作?的肯定，?是我努力?做好本質(zhì)?工作的動?力，下一?步工作又?是一個起?點，新目?標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，就應(yīng)?該有新的?起色，在?下一步工?作中，我?會以優(yōu)秀?員工的條?件嚴格要?求自己，?勤匯報、?勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)，?為酒店的?發(fā)展貢獻?自己的一?份力量!?五、工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導(dǎo)?方針、布?局建設(shè)、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營發(fā)展，?我從最初?只知道看?到現(xiàn)在擁?有一雙洞?察的眼睛?，這是我?的一個進?步，一個?很大的收?獲，板報?是我們酒?店對內(nèi)宣?傳的窗口?，通過出?版報不僅?提高了我?的寫作水?平也增強?了我的語?言表達能?力，評估?期間承蒙?李總的信?任在王經(jīng)?理的幫助?下整理了?兩份評估?材料，我?深切地感?受到自己?的語言羅?列功底和?邏輯思維?的欠缺，?到一線服?務(wù)是最有?收獲的地?方，雖然?辛苦雖然?緊張但是?我學(xué)會了?整理房間?、開夜床?、以及如?何擺放才?具有美觀?性等知識?，與專家?的迎來送?往中了解?到專家的?喜好及時?的將信息?反饋，以?便更好的?服務(wù)，_?___月?____?號在評估?工作即將?結(jié)束的時?候正巧東?三省大學(xué)?生供需見?面會在哈?爾濱召開?，這對于?我們畢業(yè)?生來說是?最重要不?過了，好?久之前便?做好了準(zhǔn)?備，但是?樓層服務(wù)?員確實忙?不過來，?看到她們?廢寢忘食?、加班加?點我感動?了，雖然?我是學(xué)生?但我也是?酒店的員?工，就這?樣我沒有?參加招聘?會，我講?這個并不?是說我自?己都多么?的偉大，?而是我被?這樣一個?團結(jié)、奉?獻、務(wù)實?的集體而?感動，奉?獻是無私?的所以溫?暖、激情?是火熱的?所以發(fā)亮?，這就是?企業(yè)的財?富、壯大?的資本!?202?3客房服?務(wù)員年終?個人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?非常感謝?公司給我?這個成長?的平臺，?令我在工?作中不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的進?步，慢慢?的提升自?身的素質(zhì)?與才能。?客房部?作為__?__賓館?主要業(yè)務(wù)?和形象部?門，__?__年全?體員工在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)和各部?門的全力?配合下，?以踏實的?工作，周?到細致的?服務(wù)，為?賓館進一?步服務(wù)好?社會打下?了良好的?基礎(chǔ)。?____?年，客房?部完成了?如下工作?：一經(jīng)?濟指標(biāo)完?成情況及?一些數(shù)字?的匯報：?___?_年全年?營業(yè)額_?___萬?元，利潤?____?萬元。其?中散客營?業(yè)額__?__萬，?長包房營?業(yè)額__?__萬元?，會議室?收入7、?____?萬元，其?他團隊及?會議開房?營業(yè)額7?、___?_萬元。?客房保健?品純收入?____?元、客賠?收入__?__元、?干洗衣物?(外洗)?____?件、純收?入___?_元，水?洗衣物(?由賓館消?毒人員洗?滌)__?__件，?收入__?__元、?給餐廳撥?出早餐費?用15、?____?萬元、軟?片洗滌費?用495?17、_?___元?、以上數(shù)?字除衣物?洗滌費用?均以財務(wù)?為準(zhǔn)。?客房__?__年出?租房間數(shù)?____?間次，平?均出租率?47、_?___%?，其中散?客出租間?數(shù)___?_間次，?占出租房?數(shù)的53?、___?_%、長?包房上半?年出租房?數(shù)___?_間次，?占出租房?的41、?____?%、(其?中服務(wù)中?心___?_間次，?占出租房?數(shù)的0、?____?%，(_?___月?____?日開始入?住)，鐵?三院、勘?察院、地?質(zhì)院共_?___間?次，占出?租房數(shù)的?9、__?__%，?(1-_?___月?，___?_月__?__號又?回來)，?洛陽石化?____?間，(1?-___?_月份)?占出租房?數(shù)的__?__%，?天港__?__間，?占出租房?數(shù)的12?、___?_%，房?信___?_間，占?出租房數(shù)?的12、?____?%)，天?房投資_?___間?次，占出?租房數(shù)的?1、__?__%，?(___?_月__?__日開?始)，中?儲油__?__間次?，占出租?房數(shù)的1?、___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?中石化_?___間?次，(_?___月?、4、5?、___?_月份)?占出租房?數(shù)的o、?____?%。會議?團隊及其?他出租間?數(shù)___?_間次、?占出租房?數(shù)的__?__%、?會議室全?年出租3?21場次?，(其中?中三樓出?租41場?次，第二?會議室出?租73場?次，第三?會議室出?租29場?次，第四?會議室出?租177?場次、)?。二管?理指標(biāo)及?其他各項?工作完成?情況：?(1)年?初，客房?部結(jié)合實?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《?服務(wù)臺崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》等。?對會議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺?階。(?2)任何?一項管理?，都是首?先對人的?管理，人?能各盡其?才、各司?其職、各?盡其責(zé)，?那么，其?他問題便?好解決了?。所以客?房首先對?人員進行?管理與分?工。規(guī)范?了各管區(qū)?、各崗位?從班長?到員工的?專人負責(zé)?制度，進?一步提高?管理和衛(wèi)?生質(zhì)量。?為進一步?使衛(wèi)生和?管理細化?，把客房?分為三個?區(qū)域管理?，中樓、?北樓A區(qū)?、北樓B?區(qū)，會議?室分別設(shè)?班長各管?一區(qū)，員?工在各樓?層區(qū)域人?員基本不?變。庫管?、消毒工?作專人負?責(zé)。使人?盡其才，?層層到位?。(3?)為確保?客房出租?質(zhì)量，嚴?格執(zhí)行查?房制度。?賓館的?主營業(yè)務(wù)?是客房出?租，顧客?的滿意就?是對我們?工作的最?大認可，?為給賓客?提供一個?舒適、安?逸的休息?環(huán)境，我?們在房間?衛(wèi)生、設(shè)?施設(shè)備、?物品配備?等方面嚴?格執(zhí)行查?房制度：?員工自查?、班長普?查、經(jīng)理?抽查，做?到層層把?關(guān)，力爭?將疏漏降?到最低。?并且做好?查房記錄?，及時反?饋，及時?糾正，使?賓客有賓?至如歸的?感覺，迎?來更多的?回頭客。?(4)?開源節(jié)流?，降本增?效，加強?員工節(jié)能?意識。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，杜絕浪?費現(xiàn)象，?在小物品?發(fā)放上實?行班長區(qū)?域負責(zé)制?，各區(qū)班?長早晨統(tǒng)?一領(lǐng)管，?剩余物品?晚上收回?做記錄，?做到收發(fā)?明確，賬?目清晰。?牙膏，洗?發(fā)精等客?人剩下沒?用完的留?下來當(dāng)清?潔劑使用?、客房空?調(diào)遙控器?夏天平時?調(diào)到__?__度，?冬天調(diào)到?____?度、空調(diào)?、電視等?電器做到?人走電停??？照{(diào)遙?控器和電?視遙控器?用門鎖換?下來的舊?電池繼續(xù)?使用，走?廊燈早晚?專人負責(zé)?開關(guān)、從?而也提高?了員工的?節(jié)能意識?。(5?)對防疫?站、分局?治安科以?及技術(shù)監(jiān)?督局等部?門的檢查?工作都做?了充分的?準(zhǔn)備。_?___月?份，對防?疫站的住?宿業(yè)衛(wèi)生?監(jiān)督量化?分級評分?表的__?__項評?查內(nèi)容都?已過關(guān)，?并得到核?定等級_?___的?好評。?(6)努?力拓展長?包房業(yè)務(wù)?。長包?房是賓館?經(jīng)濟的主?要來源。?為達到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時了解客?戶的生活?習(xí)慣和要?求，提供?個性化服?務(wù)。如：?郵件收發(fā)?，作息時?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進?的依據(jù)。?我們的服?務(wù)員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習(xí)慣?和個性服?務(wù)員都能?一一說出?。(7?)為切實?提高員工?服務(wù)水平?和業(yè)務(wù)能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對服?務(wù)臺員工?進行了禮?貌禮節(jié)的?進一步培?訓(xùn)，按照?規(guī)范要求?進行實際?操作和訓(xùn)?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對客?房全體員?工進行實?際操作考?核，客房?有滕懷榮?，李欣，?劉新三名?員工獲獎?，從而使?員工服務(wù)?意識有了?更大的提?高。(?9)做好?會議接待?服務(wù)工作?會議室?成本低，?利潤高。?會議接待?人員不顧?會議時間?上的加班?加點，任?勞任怨，?得到與會?人員的好?評。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?，蟑螂藥?等，及時?防治害蟲?對客房的?危害，及?時觀察，?消毒、防?止了傳染?病的傳播?、對電器?開關(guān)，水?開關(guān)，門?鎖，門鏈?，暖氣等?及時定期?檢查，對?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?、對老弱?病殘等住?客人及時?提醒，避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生、?____?年客房無?一例重大?安全事故?發(fā)生、?(11)?____?年客房工?作中存在?的不足：?一經(jīng)理在?公休日及?下班后到?單位不定?期查看時?間少、二?領(lǐng)班管理?層自身勞?動能力強?，管理能?力差、三?員工人員?流失及休?病假嚴重?、造成計?劃內(nèi)工作?不能按時?完成、?三___?_年客房?部工作重?點安排想?法如下：?(1)?發(fā)揚前一?階段的成?績，進一?步加強管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?。對會議?、服務(wù)臺?服務(wù)、接?待的規(guī)范?化上進行?訓(xùn)練化培?訓(xùn)。做到?從本質(zhì)上?、細節(jié)上?提高員工?的整體服?務(wù)水平。?(2)?對做衛(wèi)生?制度、查?訪制度做?一次小的?改革：把?服務(wù)員每?天每人做?退房間數(shù)?、做住房?間數(shù)、計?劃衛(wèi)生間?數(shù)做以記?載，給以?量化，每?月評定等?級，給予?獎勵。并?想推出免?查房制度?，自愿申?請免查房?，如__?__月免?查房間不?出現(xiàn)問題?的給予適?當(dāng)獎勵。?(3)?在小物品?節(jié)約上實?行獎懲制?度，對每?人每天記?載每月評?定，節(jié)約?一定數(shù)目?者給予獎?勵。在小?物品發(fā)放?上更細一?步，由班?長掌管，?設(shè)計表格?，每天填?寫，每人?每天領(lǐng)取?的小物品?和做退房?間數(shù)聯(lián)系?起來對照?，進行管?理。(?4)在維?修物品的?使用上加?強與工程?保衛(wèi)部和?綜合部的?溝通與配?合，做到?舊的能修?完用的盡?量不換新?的，減少?維修費用?，給賓館?減少不必?要的損失?。(5?)中樓換?上新軟片?，對房間?進行不打?折。并準(zhǔn)?備在中樓?推出__?__位服?務(wù)員，自?愿申請免?查房。?(6)洛?陽石化長?包房退出?以后，使?賓館經(jīng)濟?受到了危?機。為提?高賓館的?營業(yè)額，?增加在社?會上的知?名度，為?賓館創(chuàng)利?多出一份?力，對服?務(wù)員進行?正確的營?銷引導(dǎo)：?客房內(nèi)部?想采取幾?項措施，?比如能聯(lián)?系住房、?會議、用?餐、婚宴?等營業(yè)額?收入超過?一定數(shù)額?的，能給?予在客房?內(nèi)部崗位?、職位等?的適當(dāng)調(diào)?換。目的?為賓館創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟效益?。以上?是對__?__年客?房部工作?的總結(jié)，?最后，讓?我在這里?感謝賓館?領(lǐng)導(dǎo)__?__年對?客房工作?的支持和?理解，感?謝各部門?給予客房?工作良好?的配合。?希望__?__年大?家團結(jié)協(xié)?作，共同?為賓館的?明天更加?美好貢獻?力量。?2023?客房服務(wù)?員年終個?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）_?___是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，過?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的熱情?幫助，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下。?一、培訓(xùn)?方面：?1、托盤?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會各部門?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識?。5、?對本班組?進行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?：1、?上級是下?級的模范?，