知識管理體系

目錄一,222二,222三,職責(zé)和權(quán)限說明3334學(xué)問創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)555學(xué)問系統(tǒng)/555五,學(xué)問治理系統(tǒng)/558六,學(xué)問治理流程9910學(xué)問刪除/11121314七,附錄：學(xué)問庫名目15學(xué)問治理體系構(gòu)建方案一、概述目的形成共享且平安的學(xué)問公布,閱讀,應(yīng)用體系，以實(shí)現(xiàn)全公司學(xué)問共享的學(xué)問治理目標(biāo)。定義學(xué)問治理是指通過收集和整理公司進(jìn)展過程中積存的方法論,閱歷和工具等學(xué)問文檔，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和治理技術(shù)進(jìn)展分類,推送,共享,應(yīng)用和創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)價值型學(xué)問的運(yùn)維治理，從而提升公司整體學(xué)問水平。個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí),積存學(xué)問和信息共享的環(huán)境，形成全員學(xué)問治理的企業(yè)文化，使企業(yè)顯性學(xué)問和隱性學(xué)問得到相互轉(zhuǎn)化。二、實(shí)施階段第一階段錄入根底學(xué)問：將原有學(xué)問進(jìn)展分類公布到學(xué)問治理系統(tǒng)/平臺內(nèi)；建立學(xué)問架構(gòu)，形成學(xué)問地圖：創(chuàng)立學(xué)問分類名目,編號設(shè)置,各類標(biāo)準(zhǔn)要求；構(gòu)建學(xué)問權(quán)限：將公司人員,組織架構(gòu)信息導(dǎo)入到學(xué)問治理系統(tǒng)/平臺內(nèi)，依據(jù)不同角色安排權(quán)限設(shè)置，形成平安共享的權(quán)限體系；建立學(xué)問積存機(jī)制：劃分并確定公司學(xué)問治理流程，實(shí)現(xiàn)學(xué)問的日常積存，保證學(xué)問庫常用常。其次階段建立學(xué)問統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制：定期組織對現(xiàn)有學(xué)問的統(tǒng)計(jì),評價分析，嘉獎學(xué)問奉獻(xiàn)者；學(xué)問治理結(jié)果應(yīng)用：將學(xué)問治理應(yīng)用于實(shí)力認(rèn)證,績效評估等實(shí)際工作中；學(xué)問錄入學(xué)問錄入學(xué)問架構(gòu)、學(xué)問地圖建立學(xué)問權(quán)限設(shè)置學(xué)問積存學(xué)問規(guī)模擴(kuò)大學(xué)問治理結(jié)果應(yīng)用學(xué)問統(tǒng)計(jì)、評價三、職責(zé)和權(quán)限說明職責(zé)劃分1〕負(fù)責(zé)組織和推動公司學(xué)問治理制度,流程及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)建立與維護(hù)學(xué)問共享平臺；負(fù)責(zé)組織制定公司學(xué)問治理體系內(nèi)容規(guī)劃，并持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)學(xué)問治理文化宣揚(yáng)和推廣工作，組織開展公司學(xué)問溝通活動。2〕負(fù)責(zé)組織本部門的學(xué)問研發(fā)工作；負(fù)責(zé)舉薦和治理本部門學(xué)問專家,學(xué)問治理員；負(fù)責(zé)幫助開展和推動學(xué)問溝通活動。角色工作范圍和權(quán)責(zé)角色工作范圍和權(quán)責(zé)系統(tǒng)權(quán)限學(xué)問治理系統(tǒng)總體規(guī)劃,審批,授權(quán)；學(xué)問評價鼓舞政策規(guī)劃；具有學(xué)問治理系學(xué)問總監(jiān)3.監(jiān)視學(xué)問相關(guān)責(zé)任人工作流程；統(tǒng)全部權(quán)限4.領(lǐng)導(dǎo)開展學(xué)問評審,學(xué)問培訓(xùn),學(xué)問考核。1.對學(xué)問專責(zé)提交的文檔進(jìn)展審核，提出修改意見；具有文檔上傳,2.創(chuàng)立和舉薦優(yōu)秀的學(xué)問文檔并上傳至學(xué)問庫中；學(xué)問專家3.定期檢查學(xué)問庫文檔內(nèi)容，提出改進(jìn)建議；4.對文檔版本具有說明權(quán)，維護(hù)版本發(fā)行說明。作廢權(quán)限完成學(xué)問庫建立，負(fù)責(zé)學(xué)問庫文檔維護(hù)；完成學(xué)問庫建立，負(fù)責(zé)學(xué)問庫文檔維護(hù)；建立上傳名目，構(gòu)建學(xué)問地圖；收集匯總各部門提交的學(xué)問文檔；整理和標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問文檔，提交學(xué)問專家審核；學(xué)問治理員5.通知文檔創(chuàng)立者審核結(jié)果或修改意見；具有學(xué)問治理系〔系統(tǒng)治理員〕6.選擇和推送熱門學(xué)問；統(tǒng)全部權(quán)限定期統(tǒng)計(jì)分析學(xué)問治理狀況；組織學(xué)問評審,學(xué)問培訓(xùn),學(xué)問考核；學(xué)問治理系統(tǒng)日常維護(hù)，定期備份；學(xué)問庫運(yùn)用者權(quán)限治理。1.收集本部門的學(xué)問文檔；具有文檔上傳,學(xué)問專責(zé)2.整理和標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問文檔，提交學(xué)問治理員；查閱權(quán)限3.通知文檔創(chuàng)立者審核結(jié)果或修改意見。創(chuàng)立和收集學(xué)習(xí)資料文檔；按治理標(biāo)準(zhǔn)要求編制和整理文檔內(nèi)容；具有文檔查閱權(quán)員工3.提交本部門學(xué)問專責(zé)收集，提請更,刪除,作限廢。審批,授權(quán)等工作。學(xué)問專家：由各部門特地領(lǐng)域的資深人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)學(xué)問篩選,審核工作，并向公司級學(xué)問庫舉薦優(yōu)秀內(nèi),外部學(xué)問。學(xué)問治理員：由遠(yuǎn)光大學(xué)部門人員專職擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)學(xué)問收集,整理,上傳工作，負(fù)責(zé)學(xué)問治理系統(tǒng)的建立,分類,統(tǒng)計(jì)分析,日常維護(hù)工作。識文檔收集,整理,提交工作關(guān)工作。四、學(xué)問治理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問編寫標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問文件格式要求；文字用語標(biāo)準(zhǔn)；商密級別和共享范圍。學(xué)問編號設(shè)置1〕2〕3〕學(xué)問治理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問系統(tǒng)/平臺治理包括學(xué)問的獲得,儲存,共享和學(xué)問庫的維護(hù)；全員參與，并在日常工作中依據(jù)崗位和業(yè)務(wù)要求，適時創(chuàng)立學(xué)問；定期組織學(xué)問溝通學(xué)習(xí)活動。學(xué)問系統(tǒng)/平臺操作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問上傳,修改,查閱,作廢標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)問系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；各權(quán)限人員操作標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)問系統(tǒng)/平臺權(quán)限治理1〕2〕五、學(xué)問治理系統(tǒng)/學(xué)問治理平臺系統(tǒng)功能需求權(quán)限治理及角色安排學(xué)問治理員擁有系統(tǒng)治理權(quán)限，可靈敏配置全部學(xué)問庫運(yùn)用者的相關(guān)權(quán)限并賜予角色。系統(tǒng)其他運(yùn)用者，需申請賬號，審批后由治理員添加,授權(quán)后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。息查閱,審核,駁回等多種權(quán)限子分類，以保證系統(tǒng)的文件平安性。學(xué)問的錄入及審核支持單條學(xué)問錄入和學(xué)問批量導(dǎo)入。賜予學(xué)問治理員以外的其他人員學(xué)問添加的權(quán)限，位置，一條學(xué)問可以錄入到多個分類。學(xué)問正文編輯要求支持：編輯段落格式,字體大小,顏色修改,自定義建立索引名目加。學(xué)問分類治理戶也可治理分類。分類治理包括：分類內(nèi)容維護(hù),分類修改,增加下級分類,編輯下級分類和刪除下自由移動和排序，學(xué)問分類以樹狀構(gòu)造設(shè)置，界面友好顯示。不同的角色或用戶，在不同的學(xué)問分類內(nèi)有不同的權(quán)限。也可以按用戶的需求自定義調(diào)整位置保持學(xué)問分類內(nèi)學(xué)問狀態(tài)不變。學(xué)問地圖支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)學(xué)問架構(gòu)的學(xué)問地圖和不同崗位具有不同學(xué)問構(gòu)造的崗位學(xué)問地圖。學(xué)問互動溝通平臺主動性，挖掘組織內(nèi)員工閱歷等隱性學(xué)問。學(xué)問關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)的學(xué)問點(diǎn)有一些是存在相像或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持學(xué)問關(guān)聯(lián)功能，使全部學(xué)問能夠有效的被利用。自定義學(xué)問模板于學(xué)問的查找,檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義學(xué)問字段，實(shí)現(xiàn)不同學(xué)問公布的模板。檢索功能支持分類搜尋,快速搜尋,高級搜尋等功能件的信息。要求支持全文檢索,正文內(nèi)容檢索和深化附件內(nèi)容檢索。要求支持：模糊查詢,相像在子分類內(nèi)學(xué)問查詢。要求搜尋引擎查詢反響時間為毫秒級置。要求支持多種格式附件內(nèi)容查詢，包括：word,excel,PPT,PDF,txt等常見學(xué)問樣式的學(xué)問。允許上傳附件統(tǒng)必要支持多種文件格式的附件，并支持?jǐn)U展其它的格式類型。支持常見Word/Excel/PowerPoint/PDF/JPG/PNG/MP3/WMA/RM/WAV附件添加到學(xué)問庫。型不允許錄入。個人學(xué)問治理工支配工作任務(wù)。出不同的菜單組合布局。系統(tǒng)公告治理擁有公告公布權(quán)利的用戶，設(shè)置公告的公布標(biāo)題,生效和完畢時間，公布內(nèi)容，提交即可完成。供給多種格式發(fā)送，可直接通過公告欄來做學(xué)問鏈接。學(xué)問排行位，便利運(yùn)用人員查找。學(xué)問推送以任務(wù)的方式將舉薦學(xué)問主動推送給系統(tǒng)用戶，可以靈敏設(shè)定推送內(nèi)容,推送周期,推送條件,推送對象等。學(xué)問統(tǒng)計(jì)報表治理點(diǎn)學(xué)問。給后臺人員或上級領(lǐng)導(dǎo)供給有效的分析數(shù)據(jù)。報表內(nèi)容，生成和導(dǎo)出報表。積分治理要求系統(tǒng)設(shè)定個人,部門積分統(tǒng)計(jì)治理，并通過積分治理設(shè)置相應(yīng)的嘉獎機(jī)制，使全幫互助的學(xué)習(xí)溝通平臺。培訓(xùn)治理要求培訓(xùn)功能可以實(shí)現(xiàn)：基于學(xué)問治理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)學(xué)問分類治理,創(chuàng)立培訓(xùn)支配,實(shí)施培訓(xùn)支配,培訓(xùn)總控與統(tǒng)計(jì),培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)需求審批等功能完整的培訓(xùn)治理體系。調(diào)用的學(xué)問庫中的學(xué)問可實(shí)現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)?？己酥卫眍}型編輯治理,考核試題設(shè)計(jì),考核試題導(dǎo)入導(dǎo)出,考試設(shè)計(jì),考核題型難度支配,考試支配,評分閱卷,考試監(jiān)控和倒計(jì)時等功能體系關(guān)聯(lián)。技術(shù)指標(biāo)要求考慮到系統(tǒng)的平安性和便捷性。系統(tǒng)的擴(kuò)展性方面，供給軟件集成接口，便于將來與公司其他系統(tǒng)整合。系統(tǒng)用戶方面，初期設(shè)定用戶上限數(shù)量，后期須有擴(kuò)展用戶數(shù)量的實(shí)力。考慮到工程實(shí)施,后期維護(hù)等，系統(tǒng)供給商需具備本地研發(fā)和維護(hù)實(shí)力。關(guān)鍵指標(biāo)要求支持多維度,多用戶,多角色的學(xué)問系統(tǒng)架構(gòu)效應(yīng)用。支持基于智能搜尋引擎而非簡潔數(shù)據(jù)庫檢索的學(xué)問查找體系，保證快速,準(zhǔn)確的獲得學(xué)問。統(tǒng)在表現(xiàn)層,規(guī)律層或數(shù)據(jù)層上的集成實(shí)力。系統(tǒng)必需具備高穩(wěn)定性和高牢靠性。支持基于學(xué)問庫系統(tǒng)的考試體系，提高學(xué)問治理系統(tǒng)的利用率，保證考試的質(zhì)量。具備自主學(xué)問產(chǎn)權(quán)證明，避開產(chǎn)生版權(quán)糾紛。六、學(xué)問治理流程學(xué)問提交學(xué)問提溝通程學(xué)問提溝通程學(xué)問奉獻(xiàn)者學(xué)問治理員學(xué)問專家開頭推舉優(yōu)秀學(xué)問員工創(chuàng)立學(xué)問文檔通知修改系統(tǒng)錄入學(xué)問專責(zé)收集本部門學(xué)問整理、上傳學(xué)問文檔提交駁回修改審核重復(fù)/無價值通過完畢生成學(xué)問流程說明：員工通過日常工作積存,收集或創(chuàng)立學(xué)問文檔，按標(biāo)準(zhǔn)要求編輯后以提交本部門學(xué)問專責(zé)；學(xué)問專責(zé)負(fù)責(zé)收集本部門學(xué)問，統(tǒng)一提交學(xué)問治理員；學(xué)問治理員負(fù)責(zé)整理,上傳學(xué)問文檔資料，提交給學(xué)問專家審核；學(xué)問專家依據(jù)審核原則審核學(xué)問，出具審批意見；需修改的文檔返回學(xué)問治理員，由學(xué)問治理員通知學(xué)問作者修改后重提交；審核通過的文檔生成學(xué)問入學(xué)問庫中，審核不通過的文檔退回，流程完畢。學(xué)問變更學(xué)問變更流程學(xué)問變更流程學(xué)問奉獻(xiàn)者學(xué)問治理員學(xué)問專家開頭員工變更學(xué)問〔更、補(bǔ)充內(nèi)容〕通知修改學(xué)問專責(zé)收集本部門變更知識提出變更申請?zhí)峤获g回修改審核變更無意義通過完畢生成學(xué)問流程說明：員工對已生成的學(xué)問有更或補(bǔ)充需求，提出變更要求，提交學(xué)問專責(zé)；7)學(xué)問專責(zé)負(fù)責(zé)收集本部門變更學(xué)問，統(tǒng)一提交學(xué)問治理員；學(xué)問治理員在系統(tǒng)中提交變更申請到學(xué)問專家；學(xué)問專家審核并出具審批意見；學(xué)問治理員將駁回修改的學(xué)問返回學(xué)問作者進(jìn)展修改，修改之后再次提交；審核通過后的學(xué)問完成變更，審核結(jié)果為無需變更的學(xué)問維持原狀，流程完畢。學(xué)問刪除/作廢學(xué)問刪除/作廢流程學(xué)問刪除/作廢流程學(xué)問奉獻(xiàn)者學(xué)問治理員學(xué)問專家開頭編寫刪除/作廢緣由學(xué)問專責(zé)收集提出刪除/作廢申請系統(tǒng)提交學(xué)問還具有保存價值審核完畢通過學(xué)問刪除/作廢流程說明：專責(zé)；學(xué)問專責(zé)收集本部門需變更的學(xué)問，提交學(xué)問治理員；學(xué)問治理員在系統(tǒng)中提交刪除或作廢申請到學(xué)問專家；學(xué)問專家審核并出具審批意見；審核通過后的學(xué)問完成刪除或顯示作廢狀態(tài)，審核結(jié)果為接著保存的學(xué)問維持原狀，流程完畢。學(xué)問評價學(xué)問評價流程學(xué)問評價流程學(xué)問治理員學(xué)問專家學(xué)問總監(jiān)學(xué)問奉獻(xiàn)者開頭組織評審提請核決議通過審核通過不通過提請公司批準(zhǔn)通過接收嘉獎不通過完畢不通過流程說明：學(xué)問治理員定期選擇優(yōu)秀,熱門學(xué)問，組織學(xué)問專家進(jìn)展評審；通過集體會議探討形式，學(xué)問專家一樣決議評價結(jié)果；學(xué)問專家審批通過的學(xué)問由學(xué)問治理員匯總后提交學(xué)問總監(jiān)審批；學(xué)問總監(jiān)審批通過后提請公司賜予學(xué)問奉獻(xiàn)者確定嘉獎；審批未通過的即流程完畢。學(xué)問專家舉薦學(xué)問專家推舉流程學(xué)問專家推舉流程部門員工部門負(fù)責(zé)人學(xué)問治理員學(xué)問總監(jiān)人選/自薦人選人選提請資格審核通過完畢不通過檔案流程說明：過后提交學(xué)問治理員建立學(xué)問專家信息檔案入庫；部門負(fù)責(zé)人,學(xué)問總監(jiān)直接舉薦學(xué)問專家人選，提交學(xué)問治理員建立學(xué)問專家信息檔案入庫；資格審核未通過的，即流程完畢。學(xué)問專家退出學(xué)問專家退出流程學(xué)問專家退出流程學(xué)問專家部門負(fù)責(zé)人學(xué)問治理員學(xué)問總監(jiān)提出退出申請人選人選信息檔案提請審核通過完畢不通過關(guān)閉備注流程說明：備注學(xué)問專家因個人/工作緣由必要退出的，提出退出申請，部門負(fù)責(zé)人審核通過后，通知學(xué)問治理員關(guān)閉該學(xué)問專家信息檔案；部門負(fù)責(zé)人,學(xué)問總監(jiān)舉薦替補(bǔ)的學(xué)問專家人選，提交學(xué)問治理員建立的學(xué)問專家信息檔案入庫；資格審核未通過的，學(xué)問專家保存資格，流程完畢。七、附錄：學(xué)問庫名目線下學(xué)問庫名目記錄：一級二級三級內(nèi)容學(xué)問學(xué)問商