品管員必備知識

品管員必須知識相關(guān)定義:1、 顧客(CUSTOMER):顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。2、 顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意有以下基本特性：主觀性、層次性、相對性、階段性。3、 質(zhì)量：是指一組固有特性滿足要求的程度，其即可以用來描述產(chǎn)品和活動，也可以用來對過程、人員甚至組織進彳亍描述。4、 性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。5、 壽命：指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的工作總時間。6、 可靠性：是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7、 安全性：產(chǎn)品保證顧客生命、身體和精神不受到傷害，財產(chǎn)不受損失能力。8、 經(jīng)濟性：產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面特征。9、 產(chǎn)品：是指任何活動或過程的結(jié)果，可以是有形的實物，也可以是無形的。10、 質(zhì)量職能：是指為了使產(chǎn)品或服務具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進彳亍的全部活動的總和。11、 質(zhì)量職責：是指對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應承擔的義務、責任和權(quán)限所作的具體規(guī)定。12、 朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)理管理是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、和質(zhì)量改進這樣三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯過程，每個階段都有其關(guān)注的目標和實現(xiàn)目標的相應手段。13、1413、14、15、16、17、18、19、20、21、ISO9000；2000的八大原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、以事實為基礎(chǔ)進彳亍決策和與供方互得關(guān)系。質(zhì)量方針：一個組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨與方向。質(zhì)量目標：是組織在質(zhì)量方面所追求的目標。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運彳亍過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求，是為了使產(chǎn)品、體系過程達到規(guī)定的質(zhì)量要求，是預防不合格發(fā)生的重要手段和措施。質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。P-D-C-A:循環(huán)法則：是一個動態(tài)循環(huán)，由英文第一個字母構(gòu)成，Plandochechaction即計劃-實施-檢查-改善22、 現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容：人員管理，設(shè)備的管理，物料的管理，作業(yè)方法與工藝紀律的管理，工作環(huán)境管理，檢測設(shè)備或器具管理等。23、 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因所采取的措施。24、 預防措施：是指為了消除潛在的不合格的原因所采取的措施。25、不合格品的控制：當經(jīng)質(zhì)量檢驗后發(fā)現(xiàn)不合格品時，應對其進彳亍標識、隔離、評審、處置，以防止不合格品(或不合格批)的非預期接收，轉(zhuǎn)序或交付給顧客，并應采取措施防止不合格品(包括服務)的再次發(fā)生。25、 品管七大手法：層別法：人員、機器、材料、方法、其他。柏拉圖、特性要因圖(魚骨圖)、散布圖、直方圖、管制圖、調(diào)查表26、 工作方法：4M1E：工作方法METHOD、材料MATERIAL、設(shè)備MACHINERY、人MAN、ENVIRONMENT溫溫度，5W1H：SHAT做什么、SHEN何時做、WHERE何處做、WHY為什么、WHO誰來做、HOW怎樣27、 作業(yè)標準化的目的：技術(shù)設(shè)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓練。28、 現(xiàn)代品質(zhì)管理MQM(MODERNQUALITYMANAGEMENT)現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共28個項目組成，全面及詳細地從工廠全方位實施有效的品質(zhì)管理及改善。全體系統(tǒng)：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標；責任和權(quán)限止；品質(zhì)體系；品質(zhì)文件管理；品質(zhì)記錄管理；內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)察；管理項目；品質(zhì)改善；4M變更管理；異常發(fā)生時的管理；預防處置；外協(xié)管理；量產(chǎn)性評價；工序保證系統(tǒng)：作業(yè)指導書類的編制；作業(yè)指導書類的改定；作業(yè)的實施；再生材料的管理；設(shè)備和工裝夾具的管理；批量管理和識別；工序過程控制；檢查系統(tǒng)：檢查點的設(shè)定；檢查規(guī)格書的編制；檢查規(guī)格書的改定；檢查嚴格度的調(diào)整；檢查狀態(tài)；批量的管理與識別；檢查設(shè)備管理；安全規(guī)格零件的管理品質(zhì)系統(tǒng)名詞中英文對照：QA：品質(zhì)保證PQC：生產(chǎn)線品質(zhì)檢驗IQC：進料品質(zhì)檢驗QE：品質(zhì)工程OQC：出貨品質(zhì)檢驗CWQC：公司品質(zhì)管制GWQC：全集團品質(zhì)管制FC:功能缺陷QP：品質(zhì)規(guī)劃TQC；全面品質(zhì)管理SQC:統(tǒng)計品質(zhì)管制SC：安全缺陷QC：品質(zhì)管制QI：品質(zhì)改善29、歐盟十五國：（插頭需通過HAR認證）英國BS法國VDE德國GS/TUV比利時CEBEC丹麥DEMKO意大利IMQ荷蘭KEMA芬蘭FIMKO愛爾蘭IRS盧森堡瑞典SEMKO西斑牙AEE葡萄牙希臘奧地利OVEGB：中華人民共和國國家標準CCC：中國強制產(chǎn)品認證CQC：中國質(zhì)量認證中心BS/CNS:香港和臺灣省T-MARK；日本電器標準JIS：日本工業(yè)規(guī)格S-MARK:日本工業(yè)電器標準JQA:日本質(zhì)量保證協(xié)會。1：美國保險商實驗室FDA:美國食品藥物管理局

CSACULSAAVDE加拿大標準協(xié)會CSACULSAAVDE美國保險商實驗室澳大利亞國家標準協(xié)會德國電氣技術(shù)者協(xié)會TUV/GS:德國技術(shù)監(jiān)護協(xié)會SEMKOTUV/GS:德國技術(shù)監(jiān)護協(xié)會SEMKO:瑞典電器標準NEMKO:挪威電氣機器試驗所SETI:芬蘭電氣機械標準DEMKO:丹麥電氣機器試驗所KEMA:荷蘭電氣標準SEV:瑞士電氣標準OVE:奧地利電氣標準ONORN:奧地利國家標準CEBEC:比利時電器用品標準IMQ：意大利家電機器試驗所BASEC:英國電線電纜認證委員會BS:英國標準協(xié)會ASTA:英國測試機構(gòu)管理委員會SABS:南非國家標準CE:IECISOKSC28.A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、:國際電氣技術(shù)委員會〔：國際標準協(xié)會:韓國工業(yè)協(xié)會質(zhì)量認證的作用可以穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，增強顧客滿意度提供滿足顧客一般或特定需要的產(chǎn)品或服務，開拓占領(lǐng)市場充分利用非價格因素提高競爭力擴大銷售渠道和銷售量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，獲得更大利潤有助于樹立全球經(jīng)濟意識，提高企業(yè)事業(yè)單位發(fā)展戰(zhàn)略的基點，抓住機遇，贏得未來，這符合時代的選擇，民族的利益促進建立體系化的，嚴謹?shù)慕?jīng)營管理模式，優(yōu)化組識結(jié)構(gòu)完美經(jīng)營管理，建立減少，消除特別是預防質(zhì)量缺陷的機制職責進一步明確，作業(yè)流程更加清晰，真正做到各負其責避免了踢皮球現(xiàn)象的發(fā)生帶動服務和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動技術(shù)改造，增強自身實力打破國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘，進入國際市場，擴大出口表明尊重消費者和對社會責任，提高企業(yè)，產(chǎn)品服務的信譽樹立良好的企業(yè)形象有助于形成名牌，同時部分企事業(yè)單位的合法權(quán)益避免重復抽查和檢驗，節(jié)省用于檢驗的時間、人力、物力合理財力可以使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)、改進29、UL認證符號針對UL不同的服務種類，UL標記可以分為三大類，分別是列名、分級和認可標記，這些標記最重要的組成部分就是UL的圖案符號，這些符號都是UL的注冊商標。三種符號分別用于三種不同服務的產(chǎn)品上，不能混用，否則可認為是假冒產(chǎn)品。由于分級標記在我國比較