業(yè)務員管理制度

業(yè)務員管理制度業(yè)務員是公司接觸客戶的前端，良好的管理制度對于業(yè)務員的職業(yè)操守規(guī)范尤為重要。為你整頓了業(yè)務員管理制度，但愿你喜歡。業(yè)務員管理制度范本一：第一章總則第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制訂本管理制度。第二條本制度涵蓋業(yè)務員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關系管理方法等。第三條凡公司業(yè)務員合用本制度。第二章業(yè)務員思想道德行為準則第一條業(yè)務員應思想端正，品德崇高，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格恪守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導的安排。第二條業(yè)務員之間應相敬相愛，團結互助，要含有團體意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導謀求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發(fā)現(xiàn)，扣除當月全部工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權解除合同，予以辭退。(此條之因此嚴肅，是由于在銷售業(yè)務領域，矛盾特多，例如搶單等現(xiàn)象)第三條業(yè)務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月全部工資獎金。第四條公司本著充足保障每個業(yè)務員利益的原則，嚴禁業(yè)務員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務員在洽談的業(yè)務，乙業(yè)務員運用關系或以讓出自己分成點數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務;劃單是指，甲業(yè)務員將自己的單劃到乙業(yè)務員的名下。公司一經發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。第五條業(yè)務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除規(guī)定賠償外，公司予以扭送公安機關依法解決。不小心損壞者，例如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。第六條業(yè)務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月全部工資獎金，立刻予以辭退，并送公安機關依法解決。第七條業(yè)務員應含有職業(yè)操守，恪守公司有關的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經發(fā)現(xiàn)，扣除當月全部工資獎金，立刻予以辭退，并根據(jù)合同內容中的有關保密合同向法院起訴。第三章業(yè)務員日常工作規(guī)范條例第一條業(yè)務員嚴格恪守考勤管理規(guī)定，具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務員薪酬管理制度》。第二條業(yè)務員每天必須向負責主管口頭報告前一天的工作詳情，如有困難，謀求解決困難的方法。每七天周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，協(xié)助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。第三條業(yè)務員在上班期間，規(guī)定著裝整潔，形象健康，嚴禁奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業(yè)務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。第五條業(yè)務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響別人的工作。第六條業(yè)務員的請假規(guī)定。業(yè)務員每月請事假不得超出三天。事假超出三天的，一律按曠工解決。曠工一天扣30元，當月曠工超出15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊狀況的，應寫出狀況闡明報上級主管審批。請病假應提供有關的病歷。第七條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。第八條業(yè)務員如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經同意，方可外出。出差期間應有具體計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷方法見下章《賬款管理制度》。第四章賬款貨品管理制度第一條業(yè)務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”與否對數(shù)。業(yè)務員收回賬款后，才干憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務的靈活性，如果業(yè)務員當天不能在下班前趕回公司，能夠于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。第二條若有客戶因某些因素，收到貨后卻不能及時交款，業(yè)務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業(yè)務員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務處，自己留復印件。第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務員的警惕性，也是為了防備業(yè)務員的利益不受侵害，增強業(yè)務員的自我保護防備能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業(yè)務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準備金，并予以適宜獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務員出面追討，追討不成，由公司出面使用方法律手段解決，這其間的訴訟費用的二分之一由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出二分之一。如果“壞賬準備金”局限性訴訟費用的二分之一，從業(yè)務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務員承當全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作具體斟酌，也能夠不設此條。)第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業(yè)務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。第五條對于那些臨時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，規(guī)定業(yè)務員在客戶收到貨品后當即予以收款，但由于某些非人為的因素存在，客戶臨時交不出款的，業(yè)務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業(yè)務員應主動提示催促客戶，超出十天仍未見到款項的，應與上級主管協(xié)商妥善追款方法。第六條業(yè)務員出差旅費報銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務員出差洽談業(yè)務的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制訂本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超出簽單金額的2%，如若超出，以2%支付給業(yè)務員。第七條業(yè)務員為談業(yè)務請客吃飯報銷的規(guī)定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超出成交金額的2%，如若超出，以2%支付給業(yè)務員。(作者附注：第六、七條任主看狀況而定，由于這兩條規(guī)定一出來，就可能會出現(xiàn)業(yè)務員但凡簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕方法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，例如洽談金額超出兩萬的，一種月不能報銷超出三次的)第八條對于貨品的管理，公司實施貨品出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨品的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務員的談判，業(yè)務員可從倉管處借出貨品，業(yè)務員開具借條。貨品必須在兩日內交還，交還的貨品不能有破損，破損的貨品由業(yè)務員照價賠償。第五章客戶關系管理方法第一條業(yè)務員應當認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。第二條業(yè)務員每月必須具體整頓新增客戶的資料，涉及姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡量多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。第三條業(yè)務員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及通過簡要地記述下來，上級主管會不定時地進行檢查。如被查到毫無統(tǒng)計的，處以200元的罰款。第四條公司會全力配合業(yè)務員和客戶的洽談工作。涉及協(xié)助洽談，提供便利等等。第五條業(yè)務員要對的解決客戶的投訴。認真傾聽是最重要的。這能充足顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。主動謀求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。業(yè)務員管理制度范本二：為了更加好地樹立公司的形象，增進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對市場推廣人員的有效管理，特制訂下列管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務人員必須認真恪守作息時間，準時上下班，不準遲到、早退。二、全體業(yè)務人員上下班必須到公司報到。三、因公，因私不能上班的，實施書面請假制度。1.請假必須經總經理簽字生效2.特殊狀況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續(xù)。3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真推行書面請假制度，請假手續(xù)交辦公室留查。第二章業(yè)務員管理條例業(yè)務員是公司的生命，為充足調動公司業(yè)務人員的主動性，特制訂本條件，具體以下：一、試用期業(yè)務員管理條件1.新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復印件，1張畢業(yè)證復印件，1張個人簡歷。2.業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。3.為了讓新業(yè)務員早日熟悉公司業(yè)務，公司對新業(yè)務員采用底薪+無定額+獎金的工資發(fā)放制度，激勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范疇。4.新業(yè)務員試用期普通為3個月，公司將根據(jù)實際狀況從業(yè)務員的責任心，業(yè)務能力以及對公司的奉獻三個方面對業(yè)務員進行考核。由總經理決定業(yè)務員轉正時間。新業(yè)務員試用期3個月后仍不能通過業(yè)務考核的做自動離職解決。(對責任心強但業(yè)務能力弱者公司將適宜放寬條件)二、正式合同期業(yè)務員管理條件1.業(yè)務員基本工資=底薪+分成+獎金2.底薪計算辦法業(yè)務經理有責任協(xié)助其它業(yè)務員提高業(yè)務能力及解決工作中碰到的問題。由于領導和管理整個業(yè)務部將影響個人的業(yè)務量。三、本著少花錢多辦事的原則，對業(yè)務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經理同意。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字并附清單。經財務部門核準后予以報銷。當月發(fā)生的業(yè)務費用當月必須結清。四、提高公司凝聚力，倡導公司員工互幫精神公司會每月憑出責任心強、業(yè)績好的優(yōu)秀業(yè)務員，累計三個月可享有“金牌業(yè)務員”稱號。成為“金牌業(yè)務員”的人員，除含有帶領團體的資格，同時尚有月獎金及年終獎。第三章業(yè)務員日常行為規(guī)范一、在公司內，應嚴格恪守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。二、必須建立晚會制度，宣布當天各位業(yè)務人員的業(yè)績，涉及社區(qū)狀況、拜訪客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋，以供大家討論。增進工作更加好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。三、嚴格恪守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整頓好物品下班。四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其別人開展業(yè)務工作，不得私自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。六、必須推行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給別人。不探詢，不傳輸與本人無關的，不該探詢不該傳輸?shù)氖马?。七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到同意。八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場合接待。非工作人員不經許可不得進入工作場合。十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、協(xié)助。十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職工著裝要清潔整潔，嚴禁穿拖鞋、背心、田徑褲。女職工穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。十四、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨處吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定寄存處。十五、除在指定場合、時間外，不允許飲食、吸煙。十六、節(jié)省用水、用電、辦公用品。安全用電，愛惜燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須告知物業(yè)處進行更換、修理。十七、必須恪守用電規(guī)則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)十八、全部設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。十九、發(fā)生傳染病立刻報告第四章業(yè)務操作行為規(guī)范為提高業(yè)務人員素質，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務人員業(yè)務操作行為規(guī)范。一、“四做到”1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。2.做到通訊暢通，不無端關機或失去聯(lián)系。3.做到據(jù)實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。4.做到愛惜公物，不損壞公司物品。二、業(yè)務中注意事項(一)顧客詢價或報價注意事項：1.業(yè)務人員聯(lián)系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并統(tǒng)計備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。2.業(yè)務人員負責向本轄區(qū)的客戶報價，若接到其它區(qū)域顧客詢價，須轉達給主管。(二)信息收集注意事項：1.與客戶交流中要充足理解客戶現(xiàn)在的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業(yè)務操作過程中碰到困難和問題，反饋要及時、精確、全方面。3.在鞏固原有客戶的同時，要主動調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，收集新的信息，開拓新市場。4.做好行銷日志，規(guī)定明確具體，及時報告并上交公司5.每月定時整頓和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司(三)簽定合同的注意事項：1.簽定合同前，理解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防備資金風險。2.簽定合同時，業(yè)務人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理方法實施細則》執(zhí)行，并簽章承認，對違規(guī)者，視情節(jié)輕重予以處分。3.合同文本采用公司規(guī)定的原則合同。(四)資金支付注意事項：1.業(yè)務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按商定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。2.業(yè)務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承當全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。三、駐點日常管理注意事項日常管理：1.業(yè)務人員必須嚴格恪守公司的勞動紀律，在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員能夠根據(jù)區(qū)域特點制訂本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業(yè)務需要不得外出，如因業(yè)務需要外出必須經駐點主管以上領導同意。2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛(wèi)生清掃及伙食安排，始終保持清潔整潔的辦公環(huán)境。3.駐點的公共物品及個人物品擺放整潔如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。4.駐點人員外出時要有防備意識和安全意識，應做好本身的保護工作，以避免發(fā)生意外。5.駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。7.客戶來訪時，禮貌接待，并將多個資料收藏好，以避免公司機密外泄。業(yè)務員管理制度范本三：為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強公司本身的經營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業(yè)績充足發(fā)揮員工的工作主動性和發(fā)明性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制訂本規(guī)章制度。一，銷售部人員應做到對公司忠誠，敬業(yè)、奉獻、團結，并嚴格恪守《保守公司商業(yè)秘密合同書》的內容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網絡明細、銷售策劃、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立刻開除，并追究對應的經濟損失及法律責任。二，要廉潔奉公，嚴禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。三，業(yè)務員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，方便公司全方面管理。新開發(fā)的客戶一定要認真填寫銷售統(tǒng)計表，所填內容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經發(fā)現(xiàn)，第一次予以銷售貨款的50%扣罰。第二次予以100%扣罰，第三次予以辭退。四，公司每月對業(yè)務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果持續(xù)五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。五，業(yè)務員應與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。六，銷售部每七天六應報出下一周的用車計劃。七，對客戶文明禮貌，做好友情公關八，業(yè)務員未經申請同意產生的任何費用，將由個人承當。九，業(yè)務員要確保及時送貨，并確保所送貨品的完整。十，業(yè)務員所借貨品，兩日內必須與倉庫平賬，(特殊狀況如有業(yè)務經理同意除外)每遲延一天扣罰20元。十一，業(yè)務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。十二，業(yè)務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等狀況，未經同意的出差線路一切費用自負。十三，業(yè)務員出差后必須認真統(tǒng)計工作日志，內容應為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業(yè)務，成果如何及何時返回住處;日志還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經理或總經理電話報告工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日志交予總經理審查。每遲延一天扣罰50元。無工作日志扣罰200元。十四，外埠銷售員或銷售經理出差前應先寫出差申請，報總經理同意后方可到財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日志等銷售狀況向總經理報告，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。十五，由于業(yè)務員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時送到)因此，休息日一定要確保電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯(lián)系送貨方式，電話關機每次扣罰20元。超出三次者扣罰100元。公司不再補貼電話費。十六，業(yè)務員應按公司規(guī)定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊狀況應向業(yè)務經理或總經理報告，經研究同意后再決定按什么價格方式供貨。如未經請示隨意減少價格造成損失，由業(yè)務員承當。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處分。十七，業(yè)務員在給客戶供貨時應根據(jù)經銷商的銷售能力，本地氣溫及產品保存辦法、保質期等狀況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨品達成目的地后，第二個月內必須過問