招待所登記制度（五篇）

第12頁共12頁招待所登?記制度?為規(guī)范招?待所管理?，強(qiáng)化責(zé)?任，搞好?招待服務(wù)?工作，特?制定如下?管理制度?：一、?招待所實(shí)?行___?_小時(shí)值?班，積極?熱情地完?成接待工?作；二?、招待所?全部物品?和財(cái)產(chǎn)，?由招待所?工作人員?管理，無?正當(dāng)理由?的短少和?損壞由責(zé)?任人負(fù)責(zé)?全部賠償?；三、?凡與公司?各單位有?業(yè)務(wù)工作?或執(zhí)行檢?查任務(wù)的?來客，需?住宿的一?律執(zhí)行登?記制度；?四、在?登記時(shí)，?要認(rèn)真填?寫與公司?對口單位?的聯(lián)系人?，及需住?宿的原因?、業(yè)務(wù)范?圍，需走?內(nèi)部手續(xù)?的來客，?須有辦公?室主任和?副總以上?出具證明?；五、?服務(wù)員要?嚴(yán)格執(zhí)行?住宿收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和房?間物品收?取押金制?度；六?、顧客退?房時(shí)，由?服務(wù)員對?房間財(cái)產(chǎn)?進(jìn)行清點(diǎn)?，如有丟?失或損壞?，要按價(jià)?賠償；?七、嚴(yán)格?執(zhí)行住房?日報(bào)制度?，認(rèn)真填?寫報(bào)表，?當(dāng)日所收?現(xiàn)金要及?時(shí)繳到現(xiàn)?金會計(jì)處?登記上帳?，開具票?據(jù)，庫存?現(xiàn)金不得?超過__?__元，?不經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意?，不得收?取現(xiàn)金。?八、時(shí)?刻提高警?惕，防盜?防火，確?保招待所?安全無事?故。招?待所服務(wù)?人員崗位?責(zé)任制?1、服務(wù)?人員要以?“服務(wù)第?一、賓?客至上”?為宗旨，?以熱情、?有禮、誠?實(shí)、殷勤?的態(tài)度做?好本職工?作。2?、服務(wù)人?員切實(shí)做?好招待所?的物資和?日用品的?管理使用?工作。?3、招待?所房間要?定期消毒?，床單被?套要一客?一洗。?4、搞好?防火、防?毒、防盜?工作，保?證所內(nèi)財(cái)?產(chǎn)完好無?損，保證?客人住宿?安全。?5、要遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，熱情?待客，服?務(wù)周到。?6、公?司內(nèi)部職?工親友需?住宿的，?須經(jīng)公共?服務(wù)部經(jīng)?理或管理?人員同意?后，方可?入住。招?待所服務(wù)?員不得擅?自留宿不?交費(fèi)的人?員。7?、招待所?服務(wù)員要?隨時(shí)檢查?、清潔客?房，遇有?客人遺忘?的錢、物?要及時(shí)上?繳公共服?務(wù)部辦公?室。8?、招待所?服務(wù)員須?堅(jiān)守工作?崗位，經(jīng)?常對客房?進(jìn)行清理?打掃，做?到室內(nèi)設(shè)?施擺放有?序，床單?、被套干?凈、整潔?，并定期?消毒。?9、招待?所服務(wù)員?應(yīng)根據(jù)本?制度制訂?相應(yīng)的招?待所物品?及衛(wèi)生管?理制度，?并有義務(wù)?提醒告知?住宿人員?。對違反?招待所相?關(guān)制度，?造成物品?損害等情?況發(fā)生的?，應(yīng)要求?住宿人員?按價(jià)賠償?。招待?所衛(wèi)生管?理制度?一、保持?內(nèi)部環(huán)境?整潔，室?內(nèi)無積塵?，地面無?果皮、痰?跡和垃圾?。二、?服務(wù)人員?在工作期?間必須保?質(zhì)保量完?成衛(wèi)生清?潔任務(wù)。?三、服?務(wù)人員每?年要進(jìn)行?健康體檢?，持有效?健康證上?崗，四?、被套、?枕套（巾?）、床單?等臥具實(shí)?行一客一?換，長住?客床上用?品至少一?周一換洗?。五、?被子每兩?天進(jìn)行一?次晾曬，?做好防潮?消毒。玻?璃、窗簾?每月清潔?一次，做?到明亮、?無塵。?六、公用?茶具每日?清洗消毒?。茶具表?面保持光?潔、無污?垢、無油?漬、無水?漬、無異?味。七?、客房內(nèi)?衛(wèi)生間的?洗漱池、?浴盆、座?便器每日?清洗消毒?，清掃工?具分開，?做到無交?叉污染。?八、公?共衛(wèi)生間?做到每日?清掃、消?毒、并保?持無積水?、無蠅蛆?、無異味?。九、?有防蠅、?蚊、蟑螂?和防鼠害?的設(shè)施，?經(jīng)常檢查?設(shè)施使用?情況。?十、加強(qiáng)?自然通風(fēng)?，機(jī)械通?風(fēng)設(shè)施保?持正常使?用，空調(diào)?器濾網(wǎng)和?電扇葉片?定期清洗?保潔。?十一、房?間地面、?樓道，每?天打掃兩?次，做到?無塵、無?灰、無雜?物、清潔?明亮擺放?整齊、干?凈、無雜?物。十?二、電視?、空調(diào)、?沙發(fā)、坐?椅、燈具?、等房間?內(nèi)設(shè)施要?每天打掃?兩次，無?塵、無灰?、無雜物?、清潔明?亮。招?待所登記?制度（二?）一、?招待所旅?客必須登?記，未辦?理登記手?續(xù)的一律?不得住宿?。二、?招待所旅?客登記工?作人員必?須是經(jīng)公?安機(jī)關(guān)專?門培訓(xùn)，?未經(jīng)培訓(xùn)?者不得從?事此崗位?。三、?旅客辦理?住宿時(shí)，?應(yīng)由旅客?出示有效?____?件，并由?旅客自己?如實(shí)填寫?《旅客住?宿登記牌?》或《旅?客住宿登?記表》，?然后由酒?店登記員?按照登記?要求，認(rèn)?真查驗(yàn)旅?客出示的?微分證和?所填寫的?《族客住?宿登記薄?》或《旅?客住宿登?記表》；?發(fā)現(xiàn)旅客?____?件可疑的?，及時(shí)報(bào)?告公安機(jī)?關(guān)；發(fā)現(xiàn)?填寫錯(cuò)項(xiàng)?、漏項(xiàng)的?要及時(shí)更?正，遇外?國人和華?僑、__?__臺胞?住宿，應(yīng)?填寫《境?外人員臨?時(shí)住宿登?記表》或?《華僑、?____?臺胞住宿?登記表》?，并查驗(yàn)?境外人員?的護(hù)照和?____?臺旅客所?持有關(guān)證?件。夫妻?住宿須查?驗(yàn)結(jié)婚證?。四、?招待所接?待會議或?旅游團(tuán)隊(duì)?旅客住宿?，應(yīng)由_?___單?位出具與?會人員或?旅游團(tuán)隊(duì)?____?，招待所?按此__?__填寫?《旅客住?宿登記薄?》或《旅?客住宿登?記表》，?并確定旅?客住宿房?號。五?、招待所?旅客住宿?登記完畢?后，必須?交旅客住?宿登記的?各項(xiàng)內(nèi)容?及時(shí)錄入?招待所治?安管理信?息系統(tǒng)，?按公安機(jī)?關(guān)的要求?上報(bào)。?六、招待?所登記員?要加強(qiáng)與?樓層服務(wù)?員聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)入住?者與登記?人不相符?合時(shí)，要?督促實(shí)住?旅客到總?臺辦理入?住登記手?續(xù)。七?、加強(qiáng)旅?客資料的?管理?！?旅客住宿?登記薄》?統(tǒng)一到派?出所領(lǐng)取?，任何招?待所不得?印制。也?不得使得?其它表式?，《旅客?住宿登記?薄》由招?待所派專?人按時(shí)送?派出所存?查，招待?所的《旅?客住宿登?記表》要?按月裝訂?并保存?zhèn)?查。八?、旅客離?店要及時(shí)?注銷，并?注明離店?時(shí)間。招?待所值班?巡查制度?一、第?日值班由?專門人員?工同值班?。值班_?___每?月___?_日前下?發(fā)各部門?。二、?值班人員?負(fù)責(zé)對招?待所消防?安全管理?制度的執(zhí)?行情況。?三、對?客房區(qū)域?和重點(diǎn)區(qū)?域的巡查?頻率不低?于每小時(shí)?一次，值?班巡查人?員要求每?____?小時(shí)至少?對整個(gè)招?待所區(qū)域?內(nèi)巡查一?遍。四?、每天晚?上23。?30后，?要逐層查?詢來訪客?人情況，?并做好登?記備查處?理，應(yīng)設(shè)?置巡查工?作記錄簿?，記錄內(nèi)?容保存時(shí)?間不得少?于兩個(gè)月?。五、?值班人員?負(fù)責(zé)處理?各不安全?因素，檢?查治安、?防火、防?盜、浸水?等情況。?發(fā)現(xiàn)問題?，立即處?理。遇火?災(zāi)事故并?按火警火?災(zāi)處置程?序___?_指揮和?撲救，迅?速疏散賓?客，使火?災(zāi)消滅在?萌芽狀態(tài)?。六、?發(fā)生火災(zāi)?時(shí)，消控?中心必須?按火警、?火災(zāi)處置?程序正確?及時(shí)處理?上報(bào)公安?消防機(jī)關(guān)?。七、?值班巡查?人員每_?___小?時(shí)按巡查?指定路線?巡查，并?認(rèn)真作好?巡查記錄?。八、?巡查時(shí)必?須攜帶必?備的通訊?器材，確?保值班人?員之間聯(lián)?絡(luò)暢通。?招待所?情況報(bào)告?制度一?、全體員?工要樹立?“安全第?一，守紀(jì)?為先，行?為規(guī)范”?的思想意?識，對招?待所出現(xiàn)?的各種異?常情況有?責(zé)任和義?務(wù)及時(shí)處?理并向上?級或有關(guān)?部門報(bào)告?，防止異?常情況釀?成后果。?二、異?常情況包?括：（?1）重大?違法違紀(jì)?及安全事?件：如打?架斗毆、?拉幫結(jié)派?、意外傷?害、__?__、起?哄、破壞?公物、盜?竊、火災(zāi)?、急重病?、中毒等?等；（?2）火災(zāi)?、水災(zāi)、?地震造成?的生態(tài)破?壞事件；?（3）?人為造成?的破壞事?件；（?4）重大?的水、氣?、固體廢?物、噪聲?等___?_。三?、發(fā)現(xiàn)補(bǔ)?公安機(jī)關(guān)?通緝的、?布控的對?象要迅速?報(bào)告公安?機(jī)關(guān)，發(fā)?現(xiàn)有違法?____?或形跡可?疑的人員?要及時(shí)向?公安機(jī)關(guān)?報(bào)告。?四、發(fā)現(xiàn)?吸毒、_?___、?____?、___?_、__?__等違?法情況要?及時(shí)報(bào)告?公安機(jī)關(guān)?。五、?工作人員?在公安干?警執(zhí)行公?務(wù)時(shí)，要?密切配合?，不得阻?擾。六?、嚴(yán)格遵?守住宿_?___申?報(bào)制度，?當(dāng)天《住?宿登記簿?》一式兩?本交替申?報(bào)，用完?后保存三?年。七?、值班人?員在工作?巡查過程?中，發(fā)現(xiàn)?的異常情?況，要馬?上報(bào)告并?采取措施?以防止產(chǎn)?生不良后?果。招?待所登記?制度（三?）一、?設(shè)立來訪?登記處，?由值班人?員負(fù)責(zé)辦?理來訪手?續(xù)，建立?來訪登記?信息。?二、來訪?人員需進(jìn)?房會客一?律憑__?__辦理?來訪登記?手續(xù)，并?征得住客?同意后方?可進(jìn)入客?房會客。?三、來?訪人員離?訪時(shí)，必?須在來訪?人員登記?表上準(zhǔn)確?填寫離訪?時(shí)間，有?來訪人員?登記，用?務(wù)人員必?須跟房查?房，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?報(bào)告。?四、晚上?十時(shí)到凌?晨七時(shí)，?原則上不?準(zhǔn)進(jìn)行來?訪。特殊?情況來訪?只能在前?臺會客，?訪客也必?須在晚上?十時(shí)前離?店。五?、來訪人?員登記表?須逐日整?理匯總，?同住宿登?記表一并?要妥善保?管。六?、辦理來?訪登記手?續(xù)，要文?明祖，熱?情宣傳來?訪須知和?管理制度?。七、?認(rèn)真做好?來訪人員?證件查驗(yàn)?工作，并?督促來訪?為員按照?離房，發(fā)?現(xiàn)公安機(jī)?關(guān)通緝?nèi)?員或有現(xiàn)?行違法人?員應(yīng)立即?報(bào)告，并?交公安機(jī)?關(guān)處理。?八、嚴(yán)?禁來訪為?員利用來?訪活動(dòng)，?在酒店從?事___?_聚眾_?___、?吸毒的違?法犯罪活?動(dòng)。招?待所登記?制度（四?）一、?凡公司來?人來客住?宿，憑后?勤科或辦?公室出具?的證明安?排住房。?凡未經(jīng)批?準(zhǔn)不能開?房，擅自?開房住宿?的，經(jīng)查?實(shí)，對工?作人員給?予___?_元罰款?。二、?要做好住?宿費(fèi)的統(tǒng)?計(jì)和清繳?工作。每?月___?_日下午?____?點(diǎn)前將上?月的住宿?情況準(zhǔn)確?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?（一式二?份），報(bào)?后勤管理?科和財(cái)務(wù)?部各一份?；每月_?___日?前將各單?位住宿欠?款清理完?畢并上繳?公司財(cái)務(wù)?部，超過?____?日仍不能?收回住宿?欠款的，?對負(fù)責(zé)人?罰款__?__元。?三、要?以“服務(wù)?第一、?賓客至上?”為宗旨?，以熱情?、有禮、?誠實(shí)、殷?勤的態(tài)度?做好本職?工作。?四、招待?所工作人?員必須堅(jiān)?守工作崗?位，負(fù)責(zé)?對客房清?潔衛(wèi)生進(jìn)?行打掃，?做到室內(nèi)?設(shè)施擺放?有序，床?單、被套?干凈、整?潔，并定?期消毒。?后勤科對?招待所實(shí)?現(xiàn)不定期?檢查制度?，發(fā)現(xiàn)有?衛(wèi)生不到?位或有脫?崗現(xiàn)象者?，每次對?負(fù)責(zé)人罰?款___?_元。?五、搞好?防火、防?毒、防盜?工作，保?證所內(nèi)財(cái)?產(chǎn)完好無?損，保證?客人住宿?安全。?六、客人?在住所期?間，不準(zhǔn)?____?，不準(zhǔn)吸?毒，不準(zhǔn)?留宿他人?。七、?嚴(yán)禁客人?攜帶危險(xiǎn)?品進(jìn)入客?房，要善?于觀察客?人包裹有?無危險(xiǎn)品?。八、?要講究職?業(yè)道德，?客人在與?不在，不?準(zhǔn)私自和?亂翻衣柜?、抽屜等?。九、?招待所服?務(wù)員應(yīng)根?據(jù)本制度?制訂相應(yīng)?的招待所?物品及衛(wèi)?生管理制?度，并有?義務(wù)提醒?告知住宿?人員。對?違反招待?所相關(guān)制?度，造成?物品損害?等情況發(fā)?生的，應(yīng)?要求住宿?人員按價(jià)?賠償。?十、住宿?人員退房?時(shí)，管理?員須驗(yàn)收?住房、物?品，辦妥?退房手續(xù)?后方能離?開，后勤?科應(yīng)及時(shí)?將退房情?況核消。?十一、?臨時(shí)住宿?者要交納?住宿費(fèi)用?，具體如?下：二樓?單人間：?____?元雙人?間：__?__元三?樓單人間?：___?_元雙?人間：_?___元?四樓單人?間：__?__元?雙人間：?____?元十二?、本制度?自___?_年__?__月_?___日?起執(zhí)行。?招待所?登記制度?（五）?為規(guī)范招?待所管理?，強(qiáng)化責(zé)?任，搞好?招待服務(wù)?工作，特?制定如下?管理制度?：一、?招待所實(shí)?行___?_小時(shí)值?班，積極?熱情地完?成接待工?作；二?、招待所?全部物品?和財(cái)產(chǎn)，?由招待所?工作人員?管理，無?正當(dāng)理由?的短少和?損壞由責(zé)?任人負(fù)責(zé)?全部賠償?；三、?凡與公司?各單位有?業(yè)務(wù)工作?或執(zhí)行檢?查任務(wù)的?來客，需?住宿的一?律執(zhí)行登?記制度；?四、在?登記時(shí)，?要認(rèn)真填?寫與公司?對口單位?的聯(lián)系人?，及需住?宿的原因?、業(yè)務(wù)范?圍，需走?內(nèi)部手續(xù)?的來客，?須有辦公?室主任和?副總以上?出具證明?；五、?服務(wù)員要?嚴(yán)格執(zhí)行?住宿收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和房?間物品收?取押金制?度；六?、顧客退?房時(shí)，由?服務(wù)員對?房間財(cái)產(chǎn)?進(jìn)行清點(diǎn)?，如有丟?失或損壞?，要按價(jià)?賠償；?七、嚴(yán)格?執(zhí)行住房?日報(bào)制度?，認(rèn)真填?寫報(bào)表，?當(dāng)日所收?現(xiàn)金要及?時(shí)繳到現(xiàn)?金會計(jì)處?登記上帳?，開具票?據(jù)，庫存?現(xiàn)金不得?超過__?__元，?不經(jīng)主管?領(lǐng)導(dǎo)同意?，不得收?取現(xiàn)金。?八、時(shí)?刻提高警?惕，防盜?防火，確?保招待所?安全無事?故。招?待所服務(wù)?人員崗位?責(zé)任制?1、服務(wù)?人員要以?“服務(wù)第?一、賓?客至上”?為宗旨，?以熱情、?有禮、誠?實(shí)、殷勤?的態(tài)度做?好本職工?作。2?、服務(wù)人?員切實(shí)做?好招待所?的物資和?日用品的?管理使用?工作。?3、招待?所房間要?定期消毒?，床單被?套要一客?一洗。?4、搞好?防火、防?毒、防盜?工作，保?證所內(nèi)財(cái)?產(chǎn)完好無?損，保證?客人住宿?安全。?5、要遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律，熱情?待客，服?務(wù)周到。?6、公?司內(nèi)部職?工親友需?住宿的，?須經(jīng)公共?服務(wù)部經(jīng)?理或管理?人員同意?后，方可?入住。招?待所服務(wù)?員不得擅?自留宿不?交費(fèi)的人?員。7?、招待所?服務(wù)員要?隨時(shí)檢查?、清潔客?房，遇有?客人遺忘?的錢、物?要及時(shí)上?繳公共服?務(wù)部辦公?室。8?、招待所?服務(wù)員須?堅(jiān)守工作?崗位，經(jīng)?常對客房?進(jìn)行清理?打掃，做?到室內(nèi)設(shè)?施擺放有?序，床單?、被套干?凈、整潔?，并定期?消毒。?9、招待?所服務(wù)員?應(yīng)根據(jù)本?制度制訂?相應(yīng)的招?待所物品?及衛(wèi)生管