售后服務(wù)部績效考核管理制度

技術(shù)部（技術(shù)支持）績效查核管理制度目的：有效激勵平時工作，促使工作績效改良，保證部門目標達成之目的。合用范圍：給客戶供給技術(shù)支持的技術(shù)部全體人員。查核條件：依據(jù)部門目標，逐級成立目標、實行方案、服務(wù)成效、估算作為查核依照，對過程及達成狀況進行查核。試用期人員不參加查核?？冃И劷鹗杖虢M成：收入=底薪+出差補助+績效+年關(guān)獎+通信補助+其他補助（如高溫補助等）績效=技術(shù)支持補助（每日每人）×個人權(quán)重×技術(shù)支持的天數(shù)年關(guān)獎=部門總年關(guān)獎×個人權(quán)重個人權(quán)重=個人所得系數(shù)÷部門全部人員系數(shù)之和查核規(guī)則：每個月1~2日，技術(shù)部經(jīng)理組織統(tǒng)計上月售后代員部分查核項目。全部人員查核由技術(shù)部經(jīng)理審查后，每個月3~4日向人力資源供給數(shù)據(jù)，經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理同意后，于每個月5日與上月薪資一同發(fā)放。查核評估采納百分制，績效查核不合格時（<60分）時，原則上不扣底薪薪資和各種補助，但不發(fā)績效，累計兩個月績效查核不合格者，將撤消年關(guān)超額收益獎評比。績效查核權(quán)責：技術(shù)部：對技術(shù)部技術(shù)支持人員服務(wù)滿意度、客訴率、客訴辦理滿意度等的查核。技術(shù)部經(jīng)理組織并審查部門內(nèi)的績效查核?？冃Р楹酥笜苏急龋盒蛱柌楹隧椖繖?quán)重1制度履行達成率10%2計劃履行達成率10%3客訴辦理達成率15%4售后改制及質(zhì)量反應(yīng)有效辦理率15%5工作量占比5%6配件管理狀況5%7交流協(xié)分配合10%8工作態(tài)度10%9工作表現(xiàn)10%10客戶檔案健全5%11工作報告實時率5%績效查核結(jié)果運用：一年內(nèi)連續(xù)3次排名最后1名，或許累計6次排名最后1名的：工作態(tài)度好技術(shù)差者，回工廠加強培訓一個月；工作態(tài)度差者，裁減。一年內(nèi)連續(xù)3次排名第1名，或許累計6次排名第1名的：技術(shù)等級或職務(wù)上浮一級，作為要點培育對象。三次記大過者，賜予裁減。賞罰舉措在最后一次夸獎或責備發(fā)生時間的次月開始履行。查核指標的權(quán)衡標準及評分標準：評分標準：有計劃權(quán)衡指標項目，按實質(zhì)達成狀況與權(quán)衡指標作比較核算，比值為得分，達成率超額達成封頂值為110%，控制性數(shù)據(jù)最高值為100%。其他項目按有關(guān)評分標準，賜予評分。詳細查核計算方法及權(quán)衡標準見崗位績效查核評分表。年代績效查核表部門：崗位：姓名：序號查核指標權(quán)衡指標實質(zhì)達成達成率權(quán)重查核分數(shù)備注1制度履行達成率100%10%2計劃履行達成率100%15%3客訴辦理達成率100%15%4售后改制及質(zhì)量100%15%反應(yīng)有效辦理率5工作量占比100%5%6配件管理狀況100%5%7交流協(xié)分配合主動、踴躍10%8工作態(tài)度仔細、責任心強10%9工作表現(xiàn)踴躍、主動10%10客戶檔案健全齊備0%11工作報告實時率實時、全面5%共計100%考自評核問考評題點交流改良考評規(guī)則：1、指標達成率用%表示，