內(nèi)管基礎(chǔ)知識(摘錄)

內(nèi)管基礎(chǔ)知識1、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的概念是什么？答:所謂內(nèi)部專賣管理監(jiān)督就是依照煙草專賣法律、法規(guī)對行業(yè)內(nèi)煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為實施監(jiān)督管理。2、加強行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作應(yīng)當遵循哪些基本原則？答：依法管理監(jiān)督的原則，全面管理監(jiān)督的原則，全員管理監(jiān)督的原則，責任效率的原則。3、行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的對象是什么？答：行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的對象是行業(yè)內(nèi)部所有從事兩煙生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)。4、引領(lǐng)全省行業(yè)專賣內(nèi)管工作的主題是什么？答：學法起步、道德上線、素質(zhì)上崗，制度培訓、流程到位、監(jiān)管透明，規(guī)范經(jīng)營、自律提升、形象再塑。5、國家局開展行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基本格局是什么？答：以規(guī)范兩煙生產(chǎn)經(jīng)營為基礎(chǔ)，以加強財務(wù)審計監(jiān)督為關(guān)鍵，以加強對領(lǐng)導干部的監(jiān)督為重點，以紀檢監(jiān)察再監(jiān)督為保障。6、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督對商業(yè)企業(yè)檢查工作內(nèi)容中的三個百分之百是什么？答：百分之百入網(wǎng)，百分之百入戶，百分之百落地。7、合理定量的目的是什么？答：一是有效防止少數(shù)卷煙經(jīng)營戶套購貨源，違規(guī)搞批發(fā)，擾亂正常的卷煙市場秩序。二是保護廣大卷煙經(jīng)營戶獲取貨源的合法權(quán)益。三是保證煙草公司將最有效的貨源投向最需要的客戶。8、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的重要意義（重要性）是什么？答：①內(nèi)部專賣管理監(jiān)督是內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎(chǔ)工作，有利于鞏固和完善煙草專賣制度。②內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，是實踐兩個至上行業(yè)核心價值觀的需要，有利于樹立行業(yè)良好的社會形象。③內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，是依法經(jīng)營、依法管理、依法行政的需要，有利于行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。9.內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核內(nèi)容主要是什么？答：內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核內(nèi)容主要是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項制度措施的制訂、完善、執(zhí)行情況和實際效果。10、市級局和區(qū)級局實施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的對象是什么？答：市級局實施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的對象是：同級煙草公司與其下設(shè)的區(qū)級卷煙營銷部經(jīng)營單位。區(qū)級局實施內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查的對象是：同級卷煙營銷部，轄區(qū)內(nèi)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營單位。11、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查應(yīng)當采取什么方式？答：內(nèi)部專賣管理監(jiān)督檢查應(yīng)當采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式依法實施。12、各級內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門沒有認真履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職責，在哪些情況下，追究內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部門負責人的行政責任？答:（1）沒有認真履行工作職責和內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度要求的；（2）在內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作中不認真、走過場，對發(fā)現(xiàn)的問題包庇隱瞞、不能如實上報的；（3）不配合上級煙草專賣局檢查、考核、監(jiān)督的。13、區(qū)局對卷煙銷量方面的同級監(jiān)管內(nèi)容包括？答：（1）每月對轄區(qū)內(nèi)各品牌卷煙銷量同上月銷量進行對比分析，對單品牌卷煙銷售數(shù)量超過（低于）上個月該品牌銷售量50%的，要分析原因，篩選出該品牌銷量波動大的時間段，在相應(yīng)的時間段內(nèi)根據(jù)零售戶的經(jīng)營規(guī)模、地理位置、訂單數(shù)量相同等方面排查出可疑訂單，然后通過監(jiān)聽電話訪銷錄音、走訪零售戶、查看送貨票單等方面進行調(diào)查核實；（2）每月初對上月對各品牌卷煙均衡銷售情況進行分析，對單品牌一個星期銷量超過該品牌本月銷量50%以上的（或日銷量超過該品牌本月銷量25%以上的），將銷量集中時段的訂有該品牌卷煙的零售戶近兩個月的訂單進行對比分析，查找可疑訂單，進行調(diào)查核實；（3）對卷煙促銷活動進行監(jiān)管，檢查促銷方案是否申報備案，有關(guān)煙草專賣品的來源、運輸是否符合規(guī)定。14、區(qū)局對訂單采集方面的同級監(jiān)管內(nèi)容包括？答：每天對上個訂貨周期訂單采集情況進行分析，出現(xiàn)以下情況的，確定為可疑訂單，進行調(diào)查核實：（1）零售戶單次訂貨總量或單品牌單次訂貨數(shù)量超過前三個訂貨周期平均數(shù)的150%的；（2）零售戶在一個訪銷周期內(nèi)訂貨次數(shù)超過營銷部門規(guī)定的訂貨頻率的；（3）超過營銷部門核定單品牌或總量限量規(guī)定的；（4）零售戶所訂的卷煙結(jié)構(gòu)、數(shù)量和經(jīng)營戶所處的地理位置與經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營業(yè)態(tài)等明顯不符的，比如農(nóng)村偏遠山區(qū)的零售戶突然訂購高檔卷煙且數(shù)量較大的；平時銷量較大（?。┑牧闶蹜敉蝗怀霈F(xiàn)銷量明顯下降（上升）的等；（5）同類別零售戶訂單大致相同，但某一品牌訂單數(shù)量差異特別突出的（根據(jù)信息系統(tǒng)查出同類零售戶的進貨數(shù)量，然后進行排序，查找某一品牌進貨量較大的零售戶）。15、區(qū)局對零售戶管理信息方面的同級監(jiān)管內(nèi)容包括？答：每月對專賣零售許可證信息系統(tǒng)、卷煙營銷系統(tǒng)中的零售戶信息進行對比分析，出現(xiàn)以下情況，進行調(diào)查核實：（1）頻繁修改卷煙零售戶類別、訪銷電話等信息的；（2）不同零售戶訂貨電話相同或銀行結(jié)算賬號相同的，分析原因并實地走訪零售戶，檢查是否存在內(nèi)部人員參與代訂卷煙等違規(guī)問題；（3）營銷系統(tǒng)實際供貨零售戶與專賣許可證系統(tǒng)內(nèi)的零售戶不相符的（如營銷系統(tǒng)零售戶數(shù)量大于專賣系統(tǒng)零售戶數(shù)量，則可能有虛擬客戶存在，查明原因；如營銷系統(tǒng)零售戶數(shù)量小于專賣系統(tǒng)零售戶數(shù)量，則存在有證零售戶還未進入卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，應(yīng)與時提醒營銷部門）。16、區(qū)局對卷煙配送方面的同級監(jiān)管內(nèi)容包括？答：（1）每周隨機電話詢訪50名零售戶，核實是否收到訂單上顯示的卷煙，對零售戶反映的未收到卷煙與其他問題，進行調(diào)查核實；（2）每月對連鎖店的送貨情況進行檢查，看是否按規(guī)定將卷煙直接配送到各分店，發(fā)現(xiàn)異常，進行調(diào)查核實。17、區(qū)局處理舉報投訴信息的工作程序是什么？答：記錄相關(guān)信息、提出調(diào)查意見、轉(zhuǎn)入調(diào)查核實程序。18、簡述對客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的日常經(jīng)營行為進行市場核查，監(jiān)管的主要節(jié)點?答：預(yù)測訂單、實際訂單、送貨小票。19、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督監(jiān)管卷煙配送工作流程中，專賣稽查中隊、管理所上報有哪幾種情形的異常情況，必須啟動調(diào)查核實程序？答：（1）通過檢查和維護《專賣管理監(jiān)督服務(wù)冊》，發(fā)現(xiàn)客戶未在送貨小票上簽字行為的，要核查卷煙是否送到該卷煙經(jīng)營戶；（2）對連鎖經(jīng)營店要檢查是否將分店所訂卷煙如實配送到各分店，發(fā)現(xiàn)異常，與時上報；（3）特殊用煙的銷售與用途不實的；（4）代訪代訂客戶信息不實或代訪代訂戶未落戶銷售的；（5）當日送不到貨的卷煙是否未與時補送到位的。（6）其他需要監(jiān)管的。20、區(qū)局預(yù)警在內(nèi)管系統(tǒng)中共幾項內(nèi)容？答：有三項內(nèi)容，分別為銷售預(yù)警、零售戶預(yù)警和備案預(yù)警。21、區(qū)局銷售預(yù)警名稱有幾項內(nèi)容？答：有9項內(nèi)容：單品銷量月預(yù)警、單品銷量周預(yù)警、卷煙銷售價格預(yù)警、單品銷售可疑大戶預(yù)警、訂單總量異常預(yù)警、單次訂貨數(shù)量異常預(yù)警、多次訂單異常預(yù)警、銷售月銷量預(yù)警、銷售日銷量預(yù)警。22、區(qū)局零售戶預(yù)警名稱有幾項內(nèi)容？答：訂單卷煙結(jié)構(gòu)預(yù)警、屬性頻繁變動預(yù)警、可疑拆單預(yù)警、違規(guī)客戶預(yù)警、零售戶違規(guī)活動預(yù)警、零售戶違規(guī)訂貨預(yù)警。23、虛假訂單是指什么？答:虛假訂單是指在電話訪銷環(huán)節(jié)已生成訂單，但是零售戶并未收到訂單顯示卷煙的情況。24、虛擬客戶是指什么？答：虛擬客戶是指零售戶不存在，但仍在對其進行卷煙訪銷配送供貨的情況25、可疑拆單預(yù)警是指什么？答：可疑拆單預(yù)警是指電話號碼相同或電子結(jié)算帳號相同的零售戶。26、屬性頻繁變動預(yù)警是指什么？答：屬性頻繁變動預(yù)警是指零售戶類別、訪銷電話、經(jīng)營地址、狀態(tài)與