信息反饋平臺(tái)

四川電信信息反饋平臺(tái)技術(shù)方案-品質(zhì)意思溝通PAGE4PAGE4頁(yè)ZTKJ@CopyRight四川電信信息反饋平臺(tái)技術(shù)方案產(chǎn)品名稱(chēng)：信息反饋平臺(tái)產(chǎn)品編號(hào)：ZT-XXFK-01文檔編號(hào)：1000261版本號(hào)：1.0編制日期：20 ChengduShakeSkyScienceandTechnologyCo,沒(méi)有得到成都震天科技的書(shū)面許可，禁止任何方式的全部或部分復(fù)制。及輔助決策支持。4、系統(tǒng)特點(diǎn)信息反饋系統(tǒng)面對(duì)是企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員，因此系統(tǒng)具有使用簡(jiǎn)單、功能齊全、根據(jù)需要靈活生成各種報(bào)表，并將重要數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)送到手機(jī)終端，同時(shí)系統(tǒng)可將各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按類(lèi)別生成可選包，客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)IE瀏覽器選擇所需要的數(shù)據(jù)包并設(shè)定接收時(shí)間。4.1跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)集成把各種不同操作系統(tǒng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、清洗，裝載進(jìn)入企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成企業(yè)統(tǒng)一視圖。在數(shù)據(jù)一致的情況下，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析處理。4.2聯(lián)機(jī)分析在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)多維數(shù)據(jù)進(jìn)行切片、切塊、鉆取、旋轉(zhuǎn)等各種分析，滿(mǎn)足決策支持或滿(mǎn)足環(huán)境特定的查詢(xún)和報(bào)表需求。5、軟件體系結(jié)構(gòu)5.1開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)信息反饋系統(tǒng)在技術(shù)上需要具有以下特點(diǎn)：業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)性、高度的安全性、大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理等。信息反饋系統(tǒng)的計(jì)算模型（下圖）采用了三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)、同時(shí)引入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和聯(lián)機(jī)分析技術(shù)。5.2系統(tǒng)采用三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)采用數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務(wù)管理層、業(yè)務(wù)表現(xiàn)層三個(gè)層次，使得在客戶(hù)機(jī)訪問(wèn)下降低了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)并提高了性能；同時(shí)由于在業(yè)務(wù)管理層實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)功能，使得對(duì)業(yè)務(wù)的變化只需調(diào)整業(yè)務(wù)管理層的相關(guān)構(gòu)件，大大提高了系統(tǒng)的可管理性；在系統(tǒng)的安全性方面，三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)也較二層C/S結(jié)構(gòu)有重大的提高，使得對(duì)權(quán)限的管理上升到業(yè)務(wù)功能級(jí)的控制而不是數(shù)據(jù)級(jí)的控制；另外，三層C/AS/DS結(jié)構(gòu)更適合在分布式廣域網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，可以更有效的節(jié)約傳輸帶寬。5.3采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)信息反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量話(huà)單和帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP），提高了數(shù)據(jù)的利用率并形成許多有用的分析結(jié)果。5.4采用Web訪問(wèn)技術(shù)使得業(yè)務(wù)功能可以靈活多樣地表現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)IE瀏覽器選擇所需要的數(shù)據(jù)包并設(shè)定接收時(shí)間。6、系統(tǒng)功能介紹6.1系統(tǒng)登錄系統(tǒng)自動(dòng)同步miboss中相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理工號(hào)（即手機(jī)號(hào)），通過(guò)該賬號(hào)及初始密碼可以登錄信息反饋平臺(tái)。6.2客戶(hù)端操作自主修改登錄密碼。配置不同的操作權(quán)限。選擇所需要接收的短信包。如每日銷(xiāo)售收入，月欠費(fèi)回收情況，客戶(hù)投訴情況等。自主配置不同短信包所需接收的時(shí)間條件。按照管理級(jí)別不同查詢(xún)所管轄的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及客戶(hù)經(jīng)理操作情況批量導(dǎo)入客戶(hù)經(jīng)理或用戶(hù)號(hào)碼，選擇指定信息進(jìn)行群發(fā)。此功能針對(duì)特殊情況的信息發(fā)布，如節(jié)假日或重要通知等。提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)告警提醒設(shè)定功能，通過(guò)界面設(shè)定業(yè)務(wù)指標(biāo)閥值，當(dāng)同步接口數(shù)據(jù)低于閥值時(shí)，發(fā)送信息到手機(jī)終端進(jìn)行告警通知。6.3信息發(fā)送后臺(tái)啟動(dòng)程序，對(duì)前臺(tái)提交數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分析，并按照指定時(shí)間將信息進(jìn)行定時(shí)發(fā)送。6.4報(bào)表將各種數(shù)據(jù)包的數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)表展示，圖例如下：7、系統(tǒng)接口7.1接口目標(biāo)信息反饋系統(tǒng)與其它相關(guān)業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)接口達(dá)到如下目標(biāo)：1．接口簡(jiǎn)單，便于操作和傳輸，并盡量滿(mǎn)足現(xiàn)在和將來(lái)的需求；2．接口能靈活地支撐系統(tǒng)和其它相關(guān)系統(tǒng)的互操作業(yè)務(wù)需求；3．接口應(yīng)充分考慮安全性，適用性，不影響本系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的安全性和業(yè)務(wù)功能。7.2接口處理原則為了保證信息反饋系統(tǒng)系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)方便、可靠地實(shí)現(xiàn)接口，接口的設(shè)計(jì)滿(mǎn)足以下原則：屏蔽本系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)接口的細(xì)節(jié)，使得所設(shè)計(jì)的接口具有普遍適應(yīng)性。使用簡(jiǎn)單、快捷的方式實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的接口。接口編制應(yīng)充分考慮本系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展的情況。保證接口數(shù)據(jù)在本系統(tǒng)與其它相關(guān)系統(tǒng)的一致性。接口數(shù)據(jù)能夠方便的形成，并能在被接口方順利地導(dǎo)入。在接口數(shù)據(jù)交互過(guò)程中，應(yīng)具有數(shù)據(jù)傳送和接收傳送后的確認(rèn)過(guò)程。在滿(mǎn)足要求的前提下，使接口數(shù)據(jù)量最小。接口數(shù)據(jù)傳輸控制策略可靠且完善。具有可靠的接口數(shù)據(jù)出錯(cuò)處理機(jī)制。7.3接口處理范圍信息反饋系統(tǒng)與電信其它系統(tǒng)的連接并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，主要是計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)、客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，相關(guān)系統(tǒng)有：計(jì)費(fèi)及營(yíng)業(yè)系統(tǒng)接口；1000客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，miboss系統(tǒng)。7.4接口實(shí)現(xiàn)方式與相關(guān)系統(tǒng)的接口的實(shí)現(xiàn)方式主要采用以下幾種方式，根據(jù)需要可進(jìn)行靈活定義：1、數(shù)據(jù)庫(kù)表系統(tǒng)發(fā)送給其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式填入到接口數(shù)據(jù)庫(kù)表中；相關(guān)系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)的到達(dá)和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)，并將處理結(jié)果標(biāo)記在標(biāo)記字段上，供雙方檢測(cè)使用。其它系統(tǒng)發(fā)送給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式填入到接口數(shù)據(jù)庫(kù)表中；系統(tǒng)定時(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)的到達(dá)和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)，并將處理結(jié)果標(biāo)記在標(biāo)記字段上，供雙方檢測(cè)使用。2、數(shù)據(jù)文件系統(tǒng)發(fā)送給其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式形成數(shù)據(jù)文件寫(xiě)入到接口系統(tǒng)指定位置，并以文件的形式提供規(guī)定格式的發(fā)送日志；相關(guān)系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)文件的到達(dá)和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)文件并以文件的形式提供規(guī)定格式的接收日志（讀取日志）。其它系統(tǒng)發(fā)送給系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的格式形成數(shù)據(jù)文件填入到接口系統(tǒng)指定位置中，并以文件的形式提供規(guī)定格式的發(fā)送日志；系統(tǒng)檢測(cè)數(shù)據(jù)文件的到達(dá)和內(nèi)容，讀取數(shù)據(jù)文件并以文件的形式提供規(guī)定格式的接收日志（讀取日志）。與全國(guó)中心系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)文件的字段間的分隔符號(hào)采用全國(guó)中心系統(tǒng)要求的分隔符號(hào)。與其它系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)文件字段間的分隔采用可定義的分隔符。3、存儲(chǔ)過(guò)程系統(tǒng)提供存儲(chǔ)過(guò)程供相關(guān)系統(tǒng)查詢(xún)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4、服務(wù)接口系統(tǒng)根據(jù)其它系統(tǒng)對(duì)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)操作的要求