門急診護(hù)士溝通方法和技巧

門急診護(hù)士溝通方法和技巧

精選課件

深圳山廈醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員帶鋼盔上班

陳仲偉醫(yī)生的不幸......

2精選課件

媒體的負(fù)面報(bào)道，醫(yī)患之間的不信任

3精選課件是有意溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致80%護(hù)理糾紛

不知道或不完全知道如何采用不同的溝通技巧

30%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解

83.3%的護(hù)士

認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬

33.3%的護(hù)士

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示精選課件

護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通常。什么是護(hù)患溝通？精選課件縮短護(hù)患間的心理差距是護(hù)理工作的基礎(chǔ)防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性精選課件預(yù)期目標(biāo)病情危重心情急切工作量大流動(dòng)性大環(huán)境嘈雜病種復(fù)雜忙雜急急診科的特點(diǎn)這種特殊的環(huán)境下患者難以在短時(shí)間內(nèi)與我們建立有效的信任精選課件不良的護(hù)患溝通會(huì)帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫(yī)療糾紛Lorem傷醫(yī)事件Lorem醫(yī)療事故

糾紛高發(fā)、易發(fā)地精選課件如何與患兒家屬有效的溝通？換位思考設(shè)身處地體驗(yàn)患者的痛苦避免使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語文明規(guī)范用語是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)有同理心，要感知、理解家屬，同情患兒微笑服務(wù)，時(shí)良好護(hù)患溝通的前提12354精選課件如何與患兒家屬有效的溝通？距離溝通一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑、一句和藹的話......學(xué)會(huì)聆聽和適當(dāng)?shù)姆答佒鲃?dòng)的解釋、適當(dāng)?shù)牡狼妇邆涫炀毜膶I(yè)技能和高度的責(zé)任感使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止678109精選課件這些話你有沒有（聽人）講過？既然你不合作就別來醫(yī)院啊。你不相信我就不要來找我。我已經(jīng)講得很清楚了，輸不輸液你自己決定。家屬都到外面去，亂死啦。不滿意，找領(lǐng)導(dǎo)去或上別的醫(yī)院去。你告到哪里也不怕。你們這樣猶豫不決，會(huì)延誤了治療的時(shí)機(jī)。別嚷嚷了，這里是醫(yī)院。不知道，問別人去。等會(huì)，沒看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我?。〔∪诉@么多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會(huì)吧。精選課件主動(dòng)關(guān)心、幫助、體貼家屬和患兒1主動(dòng)耐心安慰家屬和患兒主動(dòng)熱情接診家屬和患兒主動(dòng)觀察和照顧患兒主動(dòng)相送出院患兒2345

存在困難做到“五”主動(dòng)精選課件微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)

愛心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)做到十個(gè)“一點(diǎn)”精選課件溝通溝通溝通

急診科是搶救病人的第一線，更是醫(yī)院的服務(wù)窗口，我們不僅要有全面的專業(yè)技能，還要有奉