收銀員個(gè)人年度總結(jié)例文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)收銀員個(gè)?人年度總?結(jié)例文?我從事本?部門(mén)的收?銀工作的?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平離工作?的實(shí)際要?求還有一?定的差距?，但我有?毅力能夠?克服困難?，有決心?努力學(xué)習(xí)?，有熱情?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?金盛的發(fā)?展作出了?自己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)針對(duì)自?己在工作?中遇到的?問(wèn)題談?wù)?自己的心?得和體會(huì)?，也算是?對(duì)自己工?作的一個(gè)?總結(jié)吧。?作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?我認(rèn)為必?須遵守超?市的作業(yè)?紀(jì)律。收?銀員在營(yíng)?業(yè)時(shí)身上?不可帶有?現(xiàn)金，以?免引起不?必要的誤?解和可能?產(chǎn)生的_?___私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來(lái)圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭?銀臺(tái)上隨?時(shí)都可能?有顧客退?貨的商品?，或臨時(shí)?決定不購(gòu)?買的商品?，如果有?私人物品?也放在收?銀臺(tái)上，?容易與這?些商品混?淆，引起?誤會(huì)。收?銀員不可?任意打開(kāi)?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。不啟?用的收銀?通道必須?用鏈條攔?住，否則?會(huì)使個(gè)別?顧客趁機(jī)?不結(jié)賬就?將商品帶?出超市。?收銀員在?營(yíng)業(yè)期間?不可看報(bào)?與談笑，?要隨時(shí)注?意收銀臺(tái)?前和視線?所見(jiàn)的賣?場(chǎng)內(nèi)的情?況，以防?止和避免?不利于企?業(yè)的異常?現(xiàn)象發(fā)生?。收銀員?要熟悉賣?場(chǎng)上的商?品，尤其?是特價(jià)商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營(yíng)狀況，?以便顧客?提問(wèn)時(shí)隨?時(shí)作出正?確的解答?。認(rèn)真?做好商品?裝袋工作?。將結(jié)算?好的商品?替顧客裝?入袋中是?收銀工作?的一個(gè)環(huán)?節(jié)，不要?以為該頂?工作是最?容易不過(guò)?的，往往?由于該項(xiàng)?工作做得?不好，而?使顧客掃?興而歸。?裝袋作業(yè)?的控制程?序是：硬?與重的商?品墊底裝?袋；正方?形或長(zhǎng)方?形的商品?裝入包裝?袋的兩例?，作為支?架；瓶裝?或罐裝的?商品放在?中間，以?免受外來(lái)?壓力而破?損；易碎?品或輕泡?的商品放?置在袋中?的上方。?超市在促?銷活動(dòng)中?所發(fā)的廣?告頁(yè)或贈(zèng)?品要確認(rèn)?已放入包?裝袋中.?裝袋時(shí)要?絕對(duì)避免?不是一個(gè)?顧客的商?品放入同?一個(gè)袋中?的現(xiàn)象；?對(duì)包裝袋?裝不下的?體積過(guò)大?的商品，?要用繩子?捆好，以?方便顧客?提拿；提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。注意?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)的工?作程序。?離開(kāi)收銀?臺(tái)時(shí)，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺(tái)上；用?鏈條將收?銀通道攔??。粚F(xiàn)?金全部鎖?入收銀機(jī)?的抽屜里?，鑰匙必?須隨身帶?走或交值?班長(zhǎng)保管?；將離開(kāi)?收銀臺(tái)的?原因和回?來(lái)的時(shí)間?告知臨近?的收銀員?；離開(kāi)收?銀機(jī)前，?如還有顧?客等侯結(jié)?算，不可?立即離開(kāi)?，應(yīng)以禮?貌的態(tài)度?請(qǐng)后采的?顧客到其?他的收銀?臺(tái)結(jié)賬；?并為等侯?的顧客結(jié)?賬后方可?離開(kāi)。?收銀員個(gè)?人年度總?結(jié)例文（?二）一?年來(lái)，在?科長(zhǎng)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng)。總?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、在?工作中學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平作為?一名收銀?員領(lǐng)班，?首先是一?名收銀員?，只有自?己的業(yè)務(wù)?水平高了?，才能贏?得同事們?的支持，?也才能夠?帶好、管?好下面的?人員。雖?然我從事?收銀員工?作已經(jīng)三?年，且取?得一了定?的成績(jī)，?但這些成?績(jī)還是不?夠的，隨?著超市的?發(fā)展，對(duì)?我們收銀?員的工作?提出了新?的要求，?通過(guò)學(xué)習(xí)?，我總能?最先掌握?電腦操作?技術(shù)，總?能為下面?的同志做?指導(dǎo)。?二、做好?了員工的?管理，指?導(dǎo)工作，?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無(wú)論是誰(shuí)?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能嚴(yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無(wú)?微不至的?關(guān)懷下面?的員工，?因此他們?都非常尊?重我，都?服從我的?管理，一?年下來(lái)，?我們的工?作得到了?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。三?、合理安?排好收銀?員值班、?換班工作?，收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時(shí)，我?總是挖空?心思，既?要讓收銀?員休息好?，又不能?影響自身?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級(jí)?工作，給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?，做為一?個(gè)領(lǐng)班，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問(wèn)?題，我決?不去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?商場(chǎng)里的?大事，又?從不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。通?過(guò)年終的?總結(jié)，我?有幾點(diǎn)感?觸：其?一是要發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神。因?yàn)?公司經(jīng)營(yíng)?不是個(gè)人?行為，一?個(gè)人的能?力必竟有?限，如果?大家擰成?一股繩，?就能做到?事半功倍?。但這一?定要建立?在每名員?工具備較?高的業(yè)務(wù)?素質(zhì)、對(duì)?工作的責(zé)?任感、良?好的品德?這一基礎(chǔ)?上，否則?團(tuán)隊(duì)精神?就成了一?句空話。?那么如何?主動(dòng)的發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精?神呢？具?體到各個(gè)?部門(mén)，如?果你努力?的工作，?業(yè)績(jī)被領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，?勢(shì)必會(huì)影?響到你周?圍的同事?，大家以?你為榜樣?，你的進(jìn)?步無(wú)形的?帶動(dòng)了大?家共同進(jìn)?步。反之?，別人取?得的成績(jī)?也會(huì)成為?你不斷進(jìn)?取的動(dòng)力?，如此產(chǎn)?生連鎖反?應(yīng)的良性?循環(huán)。其?二是要學(xué)?會(huì)與部門(mén)?、領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?。公司的?機(jī)構(gòu)分布?就象是一?張網(wǎng)，每?個(gè)部門(mén)看?似獨(dú)立，?實(shí)際上它?們之間存?在著必然?的聯(lián)系。?就拿財(cái)務(wù)?部來(lái)說(shuō)，?日常業(yè)務(wù)?和每個(gè)部?門(mén)都要打?交道。與?部門(mén)保持?聯(lián)系，聽(tīng)?聽(tīng)它們的?意見(jiàn)與建?議，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?糾正。這?樣做一來(lái)?有效的發(fā)?揮了監(jiān)督?職能，二?來(lái)能及時(shí)?的把信息?反饋到領(lǐng)?導(dǎo)層，把?工作從被?動(dòng)變?yōu)橹?動(dòng)。其三?是要有一?顆永攀高?峰的進(jìn)取?之心。這?就給我們?財(cái)務(wù)人員?提出了更?高的要求?--逆水?行舟，不?進(jìn)則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來(lái)?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動(dòng)?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來(lái)的藍(lán)?圖。收?銀員個(gè)人?年度總結(jié)?例文（三?）逝者?如斯夫，?不舍晝夜?。我是_?___，?是___?_店工作?兩個(gè)月的?一名收銀?員。在這?兩個(gè)月里?我對(duì)我的?工作做了?如下總結(jié)?：微笑?是全世界?的共同語(yǔ)?言。所以?在工作時(shí)?只要你面?帶笑容，?那么你今?天的工作?已經(jīng)成功?了一半。?因?yàn)槲⑿?可以傳達(dá)?一份親切?，一份熱?情，一份?信任··?····?良言一句?三冬暖。?工作中文?明禮貌用?語(yǔ)也非常?重要。顧?客來(lái)了說(shuō)?聲：你好?!共計(jì)多?少錢，找?您多少錢?，慢走。?這一套下?來(lái)，做到?唱收唱付?。我相信?幾乎__?__%的?顧客都會(huì)?滿意而歸?。不傷?害他人，?也不要讓?他人傷害?自己。真?假貨幣的?識(shí)別是非?常重要的?，通過(guò)兩?個(gè)月的工?作經(jīng)驗(yàn)我?把識(shí)別假?鈔的步驟?分為四步?：一看、?二摸、三?聽(tīng)、四測(cè)?。一看：?迎光透視?。真鈔固?定人像水?印有立體?感，非常?清楚，白?水印高透?光反光性?比較強(qiáng)，?交印對(duì)應(yīng)?團(tuán)組成了?一個(gè)圓形?方空前的?圖案。這?三處均是?迎光透視?可以看見(jiàn)?的。假鈔?固定人像?和水印則?是不可迎?光透視的?。人像沒(méi)?有立體感?。二摸：?摸，假鈔?則非常光?滑。三聽(tīng)?：輕輕的?抖動(dòng)。真?鈔有清脆?的聲音，?假鈔則聲?音發(fā)悶。?四測(cè)：這?個(gè)則需要?用驗(yàn)鈔機(jī)?，或紫光?燈進(jìn)行科?學(xué)檢測(cè)。?騙術(shù)重?重，如何?制止。例?如：(?一)兩位?顧客在結(jié)?賬時(shí)。故?意裝作認(rèn)?識(shí)，給收?銀員制造?一種二人?認(rèn)識(shí)，一?起結(jié)賬的?假象。當(dāng)?掃描了一?般時(shí)，前?一位顧客?將一部分?已經(jīng)裝袋?的商品拎?走，當(dāng)收?銀員掃描?結(jié)束要收?錢時(shí)，后?一位顧客?說(shuō)收銀員?多收了錢?，他與前?一位顧客?并不認(rèn)識(shí)?，前面的?東西不是?他買的。?這樣前一?部分的商?品就被騙?走了，收?銀員也就?要賠償那?一部分商?品的金額?。像是這?種情況下?收銀員在?結(jié)賬時(shí)，?已掃描單?位付款的?商品千萬(wàn)?不要讓它?離開(kāi)自己?的`視線?，更不可?在沒(méi)有買?單的情況?下讓顧客?帶走商品?。(二?)兩位顧?客買了一?堆東西，?趁過(guò)節(jié)商?場(chǎng)擁擠，?要求使用?信用卡結(jié)?賬，但這?張卡是壞?卡，無(wú)法?結(jié)算。顧?客提出先?將賬單打?出，然后?回去拿錢?，留下一?個(gè)人幫忙?看管商品?。當(dāng)一人?去取錢時(shí)?，看商品?的顧客趁?收銀員忙?時(shí)不注意?但商品離?開(kāi)。這種?情況收銀?員必須執(zhí)?行一手交?錢一手交?貨的原則?，把商品?放進(jìn)自己?的收銀臺(tái)?，等顧客?去來(lái)錢時(shí)?再將商品?拿出進(jìn)行?交易。?(三)一?位顧客拿?了一件_?___元?的商品來(lái)?結(jié)賬，當(dāng)?他付給收?銀員__?__元整?并在收銀?員打開(kāi)錢?箱時(shí)又突?然說(shuō)有零?錢并將這?張百元紙?幣拿了回?去。經(jīng)過(guò)?一番尋找?后，該顧?客說(shuō)不好?意思，沒(méi)?有零錢，?那你找吧?。如果這?時(shí)收銀員?大意，就?會(huì)在沒(méi)有?收款的同?時(shí)，有“?找零”。?像是這種?情況收銀?員首先要?保持頭腦?清醒。其?次，在顧?客沒(méi)有找?出零錢之?前，一定?不要將整?錢交給顧?客。防?止漏掃有?妙招。收?銀員之所?以會(huì)出現(xiàn)?漏掃，主?要問(wèn)題是?粗心，注?意力不集?中(新手?太過(guò)緊張?)，沒(méi)有?規(guī)范作業(yè)?，當(dāng)然也?不排除顧?客有意偷?竊。這種?情況有以?下幾種方?法解決：?1、將?掃過(guò)的商?品和未掃?過(guò)的商品?分開(kāi)擺放?，以免混?淆。2?、留意特?殊人群，?如小孩，?他們手里?的東西是?外帶的還?是本超市?的，若是?后者，應(yīng)?該禮貌的?提醒家長(zhǎng)?付款。?3、在服?務(wù)顧客的?同時(shí)，也?要留意其?他的顧客?從收銀通?道過(guò)去是?否夾帶商?品。4?、有點(diǎn)顧?客將商品?拿在手上?沒(méi)又放在?收銀臺(tái)上?，也會(huì)造?成漏掃(?顧客有意?，想僥幸?過(guò)關(guān))?5、在大?件商品里?面夾帶小?件商品?6、調(diào)包?(短褲件?數(shù)、價(jià)格?、牙膏等?小件商品?)7、?散稱商品?(稱秤員?誤將貴的?打成便宜?的，或混?淆)總?之，隨著?我工作時(shí)?間的加長(zhǎng)?我的工作?經(jīng)驗(yàn)也不?斷地積累?。我深刻?的體會(huì)到?服務(wù)的重?要性，由?于社會(huì)競(jìng)?爭(zhēng)的日趨?激烈，人?們對(duì)服務(wù)?質(zhì)量的要?求也就越?來(lái)越高。?當(dāng)今個(gè)行?業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)?質(zhì)也是服?務(wù)質(zhì)量的?競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)不?僅能吸引?客源，還?能帶來(lái)可?觀的經(jīng)濟(jì)?效益。那?什么才是?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)呢怎樣?才能做到?做到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)我?個(gè)人認(rèn)為?最重要的?要算是微?笑服務(wù)了?。微笑服?務(wù)，它既?是一種職?業(yè)要求，?又是服務(wù)?水平高低?的標(biāo)志。?同時(shí)也是?個(gè)人素質(zhì)?的外在體?現(xiàn)。每一?位顧客都?希望看到?一張笑臉?，享受熱?情周到的?服