2023物業(yè)公司年終工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)參考?樣本_?___，?我們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永遠(yuǎn)?的追求”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠(chéng)為源，?以質(zhì)為先?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹(shù)?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過(guò)部門(mén)全?體員工的?共同努?力，開(kāi)展?了一系列?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，?在此對(duì)一?年的工作?做以簡(jiǎn)要?總結(jié)?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，找?出不足，?為_(kāi)__?_的工作?打好基礎(chǔ)?。1\?人員管理?保潔實(shí)?行夜班后?，員工情?緒波動(dòng)，?開(kāi)展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運(yùn)?行要求。?現(xiàn)有人?員___?_人，本?年度共有?____?人離職和?調(diào)職，其?中___?_人調(diào)職?到庫(kù)區(qū)，?____?人離職。?2\培?訓(xùn)對(duì)新?入職保潔?人員進(jìn)行?了清潔理?論培訓(xùn)并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)，使?保潔員掌?握保潔工?作知識(shí)，?達(dá)到寫(xiě)字?樓保潔工?作的要求?。在對(duì)?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊(cè)?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律,?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過(guò)不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3\?保潔工作?模式方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)?行“無(wú)人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個(gè)班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實(shí)施?“無(wú)人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率??，F(xiàn)有人?員配置7?F-16?F一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問(wèn)題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?經(jīng)常存在?____?小時(shí)保潔?員無(wú)法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來(lái)?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒(méi)有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4\保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時(shí)?修訂(?2)完成?對(duì)大廈公?共區(qū)域衛(wèi)?生日常維?護(hù)工作。?(3)?完成對(duì)新?入駐樓層?的開(kāi)荒工?作。(?4)完成?大廈石材?晶硬處理?，地毯保?養(yǎng)工作。?(5)?完成大廈?垃圾的清?運(yùn)工作。?(6)?完成大廈?外墻的_?___次?清洗。?(7)完?成外圍地?面沖刷工?作。(?8)對(duì)B?1車場(chǎng)每?月兩次的?清洗工作?。(不負(fù)?責(zé)日常保?潔工作)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫(kù)區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5\綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購(gòu)綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長(zhǎng)勢(shì)一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲(chóng)?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強(qiáng)成活但?無(wú)觀賞價(jià)?值而言。?在養(yǎng)護(hù)時(shí)?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時(shí)殺蟲(chóng)?，一定時(shí)?期集中養(yǎng)?護(hù)。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?室內(nèi)綠化?建議考慮?外包，保?證植物可?觀賞性。?外圍綠?化因防水?施工未補(bǔ)?種，__?__月份?應(yīng)全面從?新設(shè)計(jì)綠?化。6?\有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于創(chuàng)建國(guó)?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對(duì)大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國(guó)家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對(duì)老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7\?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著I?SO90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫(xiě)，?用各種記?錄和制度?來(lái)控制工?作質(zhì)量,?并對(duì)工作?中的問(wèn)題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?8\成?本控制方?面__?__保潔?平均清潔?費(fèi)用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費(fèi)用近1?300圓?。洗手液?每月費(fèi)用?近220?圓。石?材養(yǎng)護(hù)每?月費(fèi)用近?1000?圓。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來(lái)控?制使用量?。9\?工作中存?在問(wèn)題?1外圍車?場(chǎng)由汽車?產(chǎn)生的油?污，無(wú)法?有效的去?除。2?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)。?3冬季雪?天藥店衛(wèi)?生無(wú)法達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?可考慮購(gòu)?置自走式?全自動(dòng)洗?地機(jī)，會(huì)?有一定改?善。4?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風(fēng)?化等病變?，___?_計(jì)劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護(hù)處理?。5在?保證衛(wèi)生?符合標(biāo)準(zhǔn)?的情況下?，高頻率?的使用設(shè)?備，清潔?設(shè)備的更?換配件費(fèi)?用將有一?定上升。?例為保證?電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)，按?要求每_?___分?鐘吸塵一?次，吸塵?器的開(kāi)關(guān)?每天近_?___次?。在_?___，?保潔工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在保潔員?全體的努?力下，將?在___?_有更好?的表現(xiàn)。?202?3物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）_?___月?____?日，__?__物業(yè)?進(jìn)駐前湖?校區(qū)，這?一學(xué)年來(lái)?，我全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績(jī)：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一?年以來(lái)，?我們緊緊?圍繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、品?牌建設(shè)、?內(nèi)部管理?、信息溝?通、服務(wù)?績(jī)效來(lái)展?開(kāi)一系列?的工作。?戰(zhàn)略規(guī)?劃對(duì)物?業(yè)管理的?理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的?轉(zhuǎn)變。?天健物業(yè)?自成立以?來(lái)，管理?理念經(jīng)歷?了從管理?型到服務(wù)?型的深刻?轉(zhuǎn)變，拋?棄了過(guò)去?以管理者?自居的姿?態(tài)，倡導(dǎo)?了服務(wù)育?人，業(yè)主?至上的全?新服務(wù)理?念。天健?物業(yè)在發(fā)?展過(guò)程中?即使遭遇?到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)，?但為業(yè)主?、使用人?服務(wù)的理?念也一直?在沿伸，?同時(shí)也得?到了廣泛?的好評(píng)。?但公司管?理層并沒(méi)?有滿足可?喜成績(jī)的?取得，而?是以積極?的態(tài)度正?視在服務(wù)?過(guò)程中存?在的服務(wù)?專業(yè)性不?強(qiáng)，服務(wù)?內(nèi)涵不深?，員工待?遇過(guò)低以?及成本過(guò)?高等問(wèn)題?。今年開(kāi)?始，公司?便審時(shí)度?勢(shì)，著手?狠抓安全?防范、環(huán)?境衛(wèi)生和?維修事宜?，勁拼品?牌建設(shè)，?提高公司?的運(yùn)作效?率和競(jìng)爭(zhēng)?力。品?牌建設(shè)?品牌，以?高質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公?司把如何?提高物業(yè)?管理服務(wù)?的質(zhì)量作?為公司經(jīng)?營(yíng)的首選?目標(biāo)。?一、__?__按i?so體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來(lái)，公?司始終把?通過(guò)is?o900?0和is?o140?00的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把客?戶滿意，?業(yè)主至上?作為工作?的中心，?進(jìn)一步確?定了公司?以業(yè)主為?中心的經(jīng)?營(yíng)服務(wù)理?念，今后?公司將繼?續(xù)___?_實(shí)施和?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績(jī)?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開(kāi)?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為一專多?能且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對(duì)管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考本?文來(lái)源：?評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過(guò)培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來(lái)了很?大的不便?。按照以?法為據(jù)，?有約可依?的原則，?我公司迅?速出臺(tái)了?一系列規(guī)?章制度。?包括：各?崗位人員?職責(zé)，管?理制度及?各崗位工?作人員考?核辦法。?制度的出?臺(tái)明確了?職責(zé)，分?清了權(quán)限?，也給公?司員工的?日常工作?指明了方?向，提供?了依據(jù)。?三、維?修方面?去年學(xué)生?入住之初?，因趕工?期，四棟?學(xué)生公寓?可謂是以?超常規(guī)的?速度建成?的，而快?速度建成?的房子卻?導(dǎo)致了接?管后艱難?的維修工?作。從去?年至今，?我技術(shù)維?修部共計(jì)?收到師生?報(bào)修單_?___多?份?？梢?去年維修?力量過(guò)弱?，且設(shè)備?設(shè)施還在?保修期內(nèi)?，故多數(shù)?單子未能?修好。直?至今年初?，我公司?一口氣增?加了三倍?的維修人?員，不分?日夜的維?修，同時(shí)?又加大對(duì)?廠家的催?修力度，?迅速的解?決了原有?的存在的?問(wèn)題?，F(xiàn)?我處已承?諾做到小?修不過(guò)夜?，大修不?過(guò)三的服?務(wù)承諾，?可因各種?設(shè)施仍然?在保修期?，致使好?多維修事?項(xiàng)我公司?仍無(wú)法完?成。但我?公司還是?竭盡所能?去維修，?特別是公?寓內(nèi)寢室?之間電線?錯(cuò)亂的問(wèn)?題，在催?修廠家無(wú)?效的情況?下，我公?司維修人?員用六天?六夜時(shí)間?全部調(diào)好?，用實(shí)際?行動(dòng)解決?了師生的?怨言。近?日，我公?司又一口?氣換下了?四棟公寓?____?多盞燈炮?以及__?__多個(gè)?水龍頭和?幾十個(gè)沖?水閥，使?公寓內(nèi)的?配套設(shè)施?的維修完?好率達(dá)到?了___?_%以上?。四、?保安方面?1、_?___，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過(guò)差，人?員素質(zhì)過(guò)?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場(chǎng)保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購(gòu)置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時(shí)間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實(shí)行來(lái)訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，?公司共登?記來(lái)訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開(kāi)展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及一?個(gè)多月的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在外?來(lái)人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來(lái)流動(dòng)?人員，一?律實(shí)行來(lái)?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財(cái)產(chǎn)?的安全。?同時(shí)因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對(duì)?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來(lái)訪車輛?，創(chuàng)造了?一個(gè)安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?、保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門(mén)?等，及時(shí)?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個(gè)干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實(shí)行四?次，確保?工作的力?度。同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵(lì)?。也取得?了顯著的?效果。;?六、其?它方面?從去年至?今，我處?共撿到手?機(jī)兩部，?錢(qián)包__?__個(gè)，?現(xiàn)金__?__多元?，校園卡?____?多張以及?大量的衣?服和鞋子?。得到了?師生的一?致好評(píng)。?同時(shí)，我?公司又實(shí)?行便民服?務(wù)，提供?打氣筒，?免費(fèi)讓學(xué)?生打氣，?免費(fèi)開(kāi)鎖?，___?_次送生?病的學(xué)生?去醫(yī)院看?病，__?__余次?為學(xué)生爬?窗戶開(kāi)門(mén)?等。信?息溝通?一年來(lái)，?我公司的?信息溝通?經(jīng)歷了從?空白到完?善的大飛?躍。我公?司目前有?以下渠道?與師生進(jìn)?行有效的?溝通：?1、在每?棟設(shè)立意?見(jiàn)箱，讓?師生對(duì)我?們工作或?態(tài)度有意?見(jiàn)可提。?2、發(fā)?放意見(jiàn)征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見(jiàn)征求表?，讓他們?對(duì)我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開(kāi)學(xué)?生座談會(huì)?，從去年?至今，我?公司共計(jì)?召開(kāi)了六?次學(xué)生座?談會(huì)，從?中我們得?到了寶貴?的意見(jiàn)和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開(kāi)此?種會(huì)議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對(duì)我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個(gè)?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時(shí)間不?超過(guò)__?__小時(shí)?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會(huì)?在第一時(shí)?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時(shí)間?不超過(guò)_?___小?時(shí)。服?務(wù)績(jī)效?一直以來(lái)?，我公司?秉承客戶?是___?_業(yè)主至?上的原則?，立足一?切為了您?，為了您?的一切，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語(yǔ)我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績(jī)，但我?們也深刻?的認(rèn)識(shí)到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營(yíng)方?式、過(guò)高?的成本將?是我公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點(diǎn)，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過(guò)?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)天?健物業(yè)的?騰飛!?2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)參考?樣本（三?）懷著?勝利的喜?悅送走了?____?年，歷史?對(duì)揭開(kāi)了?充滿希望?的一頁(yè)。?過(guò)去的一?年，在集?體公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，物業(yè)公?司人團(tuán)結(jié)?奮斗，積?極向上，?頑強(qiáng)拼搏?，銳意進(jìn)?取，再度?喜獲佳績(jī)??；仡?過(guò)去，主?要收獲表?現(xiàn)在“八?新”上。?一、財(cái)?務(wù)收支管?理出新成?果剛剛?過(guò)去的一?年，我們?高度重視?財(cái)務(wù)工作?，及早明?確征管目?標(biāo)，嚴(yán)格?依規(guī)辦事?，千方百?計(jì)確保物?業(yè)規(guī)費(fèi)收?入到位，?努力夯實(shí)?物業(yè)基礎(chǔ)?。健全財(cái)?務(wù)制度，?厲行節(jié)約?，杜絕不?合理開(kāi)支?，把有限?資金用在?刀刃上。?全年共實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)?費(fèi)總收入?____?萬(wàn)元;比?上年度增?加___?_萬(wàn)元;?完成全年?收入目標(biāo)?任務(wù)__?__%當(dāng)?年總支出?____?萬(wàn)元。全?年收支平?衡，略有?盈余。?在開(kāi)展財(cái)?務(wù)工作中?，立足主?動(dòng)，搶抓?春節(jié)前后?的有利時(shí)?間，組織?管理層全?員上陣分?區(qū)包干做?宣傳動(dòng)員?工作，白?天時(shí)間不?夠晚上湊?，邊宣傳?，邊收費(fèi)?，切實(shí)把?工作做細(xì)?做好。財(cái)?務(wù)人員立?足本職，?發(fā)揚(yáng)釘子?精神，勤?通知，勤?上門(mén)，多?跑腿，耐?心細(xì)致做?好工作，?不留收費(fèi)?缺口，不?交收費(fèi)難?點(diǎn)。由于?大家齊心?協(xié)力，從?而取得了?全年規(guī)費(fèi)?收繳理想?效果。?在強(qiáng)化收?繳同時(shí)，?從嚴(yán)管理?支出，嚴(yán)?格執(zhí)行物?業(yè)開(kāi)支“?三先”、?“三后”?制度：一?是每筆支?出必須先?申請(qǐng)后開(kāi)?支;二是?較大額?支出先會(huì)?審后辦事?;三是所?有辦公物?資先計(jì)劃?后采購(gòu)，?實(shí)行專人?負(fù)責(zé)，集?中采購(gòu)，?嚴(yán)格監(jiān)督?把關(guān)。一?年來(lái)，有?效地杜絕?了不合理?開(kāi)支，盡?力做到少?花錢(qián)，多?辦事，辦?好事，確?保把錢(qián)用?到工作實(shí)?處。二?、治安、?消防工作?呈現(xiàn)新秩?序小區(qū)?和商城治?安秩序維?護(hù)和消防?安全管理?，是物業(yè)?十分重要?的工作，?范圍廣、?任務(wù)重、?責(zé)任大。?在日常工?作中，我?們切實(shí)做?到五個(gè)加?強(qiáng)。一?是加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，把治?安秩序維?護(hù)和消防?安全管理?工作納入?重要議事?日程，一?把手親自?抓，親自?過(guò)問(wèn);分?管領(lǐng)導(dǎo)具?體管，全?力抓;管?理層輪流?值班保安?全。二?是加強(qiáng)保?安和義務(wù)?消防員隊(duì)?伍建設(shè)，?配齊配足?安保人員?，重視崗?位培訓(xùn)，?不斷提高?工作技能?。三是?加強(qiáng)節(jié)假?日和重要?營(yíng)銷活動(dòng)?的安全管?理。每逢?周末和節(jié)?假日，每?次商城營(yíng)?銷活動(dòng)，?物業(yè)經(jīng)理?就親自掛?帥出征，?各部管理?大員一齊?上陣，帶?領(lǐng)保安加?班加點(diǎn)，?切實(shí)搞好?商城和小?區(qū)治安秩?序維護(hù)。?四是加?強(qiáng)安全事?故防范和?消防安全?隱患排查?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)處?理，確保?全年無(wú)偷?盜，無(wú)火?災(zāi)。五?是加強(qiáng)安?保巡察工?作。落實(shí)?安全制度?，建立安?保專班，?明確工作?責(zé)任范圍?，堅(jiān)持全?年每天_?___小?時(shí)專人巡?邏。不留?治安、消?防監(jiān)管死?角，確保?治安、消?防管理無(wú)?疏漏，確?保小區(qū)?商城無(wú)重?大事故發(fā)?生。三?、衛(wèi)生保?潔展現(xiàn)新?環(huán)境衛(wèi)?生保潔是?物業(yè)一項(xiàng)?繁重的工?作，區(qū)域?廣、活兒?臟，難管?理，既有?小區(qū)又有?商城;既?有地面又?有樓頂;?既有店鋪?，又有車?庫(kù);既有?廣場(chǎng)，又?有花園;?既有街道?，又有小?徑。保潔?工作異常?復(fù)雜，任?務(wù)十分艱?巨，想要?把這項(xiàng)工?作做好，?非下苦功?不成。因?此，我們?安排得力?領(lǐng)導(dǎo)抓，?挑選優(yōu)秀?員工干。?精誠(chéng)所至?，金石為?開(kāi)，通過(guò)?保潔工人?一年的苦?干，小區(qū)?和商城的?保潔衛(wèi)生?質(zhì)量步步?提升，得?到業(yè)主和?店戶的普?遍好評(píng)。?衛(wèi)生保潔?工作能展?現(xiàn)新環(huán)境?，主要?dú)w?功于三個(gè)?得力：一?是保潔員?工隊(duì)伍得?力。人人?都有一顆?愛(ài)崗敬業(yè)?心，個(gè)個(gè)?都能吃苦?耐勞作奉?獻(xiàn)。二是?領(lǐng)導(dǎo)得力?。保潔部?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，方?法得當(dāng)、?領(lǐng)導(dǎo)有力?。三是制?度措施得?力。認(rèn)真?修改完善?了保潔工?作崗位責(zé)?任制，細(xì)?化落實(shí)各?保潔員工?作責(zé)任范?圍和質(zhì)量?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)肅工?作紀(jì)律，?定期檢查?結(jié)賬，充?分發(fā)揮了?制度的約?束力，有?效地推動(dòng)?了保潔質(zhì)?量的全面?提升。?四、裝修?、維修服?務(wù)有新突?破裝修?管理與維?修服務(wù)是?衡量物業(yè)?工作好壞?的關(guān)鍵性?環(huán)節(jié)。工?程部克服?人少事多?的困難，?積極開(kāi)展?裝修管理?和維修服?務(wù)。全年?換門(mén)窗_?___個(gè)?;修門(mén)鎖?____?次;換污?水管18?處;外墻?補(bǔ)漏__?__家次?;協(xié)調(diào)上?下樓漏水?矛盾__?__家;?店鋪維修?補(bǔ)漏__?__戶;?門(mén)禁修理?____?次。與此?同時(shí)進(jìn)行?了發(fā)電機(jī)?組維修?保養(yǎng);消?防設(shè)備維?修保養(yǎng);?四期車庫(kù)?地面防浸?水工程和?各個(gè)道閘?、電腦的?維護(hù)保養(yǎng)?。確保業(yè)?主裝修規(guī)?范施工、?物業(yè)維修?服務(wù)及時(shí)?，確保公?共設(shè)備正?常運(yùn)行。?五、公?共照明和?小區(qū)綠化?有新抓手?為了提?高公共區(qū)?域照明質(zhì)?量，我們?舍得投入?，利用新?技術(shù)對(duì)四?期車庫(kù)和?____?個(gè)單元地?下室電梯?口全部改?裝上能耗?低、亮度?強(qiáng)、壽命?長(zhǎng)的新型?LED燈?管，照明?效果好，?住戶很滿?意。商業(yè)?街全部改?造成12?0V-2?40V寬?電壓LE?D燈泡，?解決了因?電壓低路?燈啟動(dòng)難?的弊病。?夏季高溫?到來(lái)前，?商城中央?空調(diào)提高?進(jìn)行檢修?，確保高?溫及時(shí)制?冷。_?___年?，物業(yè)廣?泛開(kāi)展“?學(xué)先進(jìn)、?樹(shù)新風(fēng)、?比貢獻(xiàn)”?活動(dòng)，物?業(yè)管理人?員會(huì)同全?體保潔員?和部分保?安員主動(dòng)?包攬下對(duì)?小區(qū)花園?義務(wù)養(yǎng)護(hù)?任務(wù)，為?公司節(jié)省?支出幾千?元。六?、商城物?業(yè)服務(wù)有?新變化?商城今年?托管給物?業(yè)，我們?深知責(zé)任?重大，物?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾?注了大量?心血，物?業(yè)員工付?出了辛勤?勞動(dòng)。從?治安維護(hù)?到消防安?全，從衛(wèi)?生保潔到?供電照明?，從維修?服務(wù)到規(guī)?費(fèi)收繳，?無(wú)時(shí)無(wú)刻?不牽動(dòng)著?物業(yè)經(jīng)理?的心，無(wú)?時(shí)無(wú)刻不?勞物業(yè)人?的神。對(duì)?于商城管?理與服務(wù)?，帥經(jīng)理?堅(jiān)持常年?親自抓，?親自過(guò)問(wèn)?。今年加?強(qiáng)了日夜?治安巡邏?密度，強(qiáng)?化了衛(wèi)生?保潔服務(wù)?質(zhì)量，優(yōu)?化了規(guī)費(fèi)?收繳方法?。店戶訴?求及時(shí)接?待，及時(shí)?辦理，一?時(shí)難于辦?好的事，?盡量做好?解釋工作?，并設(shè)法?盡快辦理?好。過(guò)?去的一年?，物業(yè)公?司取得了?有目共睹?的驕人成?績(jī)，但也?存在不容?忽視的問(wèn)?題和不足?，集中反?映如下：?1、部?分員工自?身安全意?識(shí)不強(qiáng)，?遇事急燥?莽撞，容?易造成自?身傷害，?給公司和?個(gè)人帶來(lái)?損失;?2、少數(shù)?員工物業(yè)?法規(guī)知識(shí)?不強(qiáng)，辦?事不講程?序，遇到?問(wèn)題不冷?靜，處理?不當(dāng)，給?公司帶來(lái)?負(fù)面影響?;3、?物業(yè)管理?與服務(wù)科?技含量不?高，有待?更新升級(jí)?;4、?工作創(chuàng)新?意識(shí)不強(qiáng)?，車庫(kù)管?理、車位?售銷有待?探索有效?途徑。?5、由于?條件限制?，員工待?遇與本縣?其它同等?次行業(yè)員?工待遇對(duì)?比嘉隆偏?低，有礙?隊(duì)伍穩(wěn)定?和在崗人?員工作積?極性發(fā)揮?，亟待統(tǒng)?籌解決。?___?_年工作?思路與計(jì)?劃__?__年是?物業(yè)公司?開(kāi)拓進(jìn)取?年和服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)年。?新的一年?，物業(yè)工?作的思路?與初步工?作計(jì)劃如?下：總?的指導(dǎo)思?想是：堅(jiān)?持響應(yīng)集?團(tuán)公司號(hào)?召，高擎?二次創(chuàng)業(yè)?大旗，不?斷探索拓?展物業(yè)發(fā)?展之路，?建立一支?高素質(zhì)物?業(yè)隊(duì)伍，?用先進(jìn)的?物業(yè)管理?辦法，創(chuàng)?優(yōu)物業(yè)服?務(wù)水平。?銳意進(jìn)取?，搶占全?縣同行業(yè)?位置，勇?創(chuàng)全縣物?業(yè)服務(wù)一?流水平，?為物業(yè)服?務(wù)進(jìn)一步?升級(jí)達(dá)標(biāo)?奠定牢固?基礎(chǔ)。?____?年初步工?作計(jì)劃概?括為做好?八個(gè)進(jìn)一?步：1?