收銀員試用期個人總結(jié)范文（3篇）

第6頁共6頁收銀員試?用期個人?總結(jié)范文?前臺是?酒店服務(wù)?的窗口。?我的崗位?是前臺收?銀員，主?要負(fù)責(zé)酒?店客房、?餐飲等各?項帳務(wù)的?結(jié)算，為?酒店運(yùn)行?起著舉足?輕重的作?用。在此?我想談?wù)?幾年來從?事收銀工?作的心得?。一、?對顧客笑?臉相迎?客人走進(jìn)?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)帳服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?!。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想。?”前臺?服務(wù)人員?每一天都?會接觸到?不一樣類?型的客人?，針對不?一樣類型?的客人我?們應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?是不變的?“把賓客?當(dāng)作我們?的___?_”。服?務(wù)準(zhǔn)則“?讓客人方?便是服務(wù)?的最高準(zhǔn)?則，客人?的需求是?服務(wù)最高?命令，永?不說‘n?o’”。?對酒店的??？?，我?們供給禮?貌細(xì)微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點(diǎn)退?房，我們?能夠提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來時?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時?間，又能?讓客人感?覺到在我?們酒店頗?受重視，?相信下次?客人來濟(jì)?南時依然?會選擇我?們名雅。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的許?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應(yīng)?當(dāng)咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無論?如何這并?不意味著?能夠不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?能夠立刻?獨(dú)立解決?的，而你?確實在盡?力幫忙他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并提議客?人能夠在?其他經(jīng)營?點(diǎn)消費(fèi)，?計入房費(fèi)?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、研究如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結(jié)帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最終一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情景，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。五、?不斷學(xué)習(xí)?，不斷提?高自我的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自我的?服務(wù)技巧?。“劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。?收銀員試?用期個人?總結(jié)范文?（二）?所以，很?快我就適?應(yīng)了這里?的工作流?程，盡量?配合大家?的工作，?雖然也有?一些不當(dāng)?之處，但?是我都積?極改正，?避免再犯?并認(rèn)真做?好自己的?本職工作?，我喜歡?這里，并?且很愿意?把這里當(dāng)?作鍛煉自?己的平臺?，和公司?共同發(fā)展?，做出自?己最大的?貢獻(xiàn)，對?我而言，?不論在哪?里，在哪?個公司，?只要我能?有幸成為?其中的一?員，我都?將以飽滿?的熱情，?認(rèn)真的態(tài)?度，誠懇?的為人，?積極的工?作融入其?中，這是?作為一個?員工基本?的原則。?團(tuán)隊精?神是每個?公司都倡?導(dǎo)的美德?，我認(rèn)為?，公司要?發(fā)展，彼?此的合作?協(xié)調(diào)是很?重要的，?沒有各個?部門和各?位同仁的?相互配合?，公司的?工作進(jìn)程?要受到阻?礙，工作?效率會大?打折扣，?公司效益?自然會受?損，這樣?對公司和?個人都無?益處。三?個月來，?我更是體?會到，工?作時，用?心、專心?、細(xì)心、?耐心四者?同時具備?是多么的?重要，在?工作過程?中，我深?深感到加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)、提高?自身素質(zhì)?的緊迫性?。2、?向周圍的?同事學(xué)習(xí)?，工作中?我始終保?持謙虛謹(jǐn)?慎、虛心?求教的態(tài)?度，學(xué)習(xí)?他們?nèi)蝿?任怨、求?真務(wù)實的?工作作風(fēng)?和處理問?題的方法?;3、?向?qū)嵺`學(xué)?習(xí)，把所?學(xué)的知識?運(yùn)用于實?際工作中?，在實踐?中檢驗所?學(xué)知識，?查找不足?，提高自?己，防止?和克服淺?嘗輒止、?一知半解?的傾向，?要做好一?份工作，?我認(rèn)為最?重要的是?要有責(zé)任?心，有了?一份責(zé)任?在身上，?就會努力?去完成它?，并完成?好，這樣?愛你的工?作，你的?工作就會?喜歡你。?公司常?宣導(dǎo)大家?都要做到?：認(rèn)真做?好自已的?本職工作?。這就是?一種無形?的責(zé)任，?鞭策著我?，朝著這?個方向努?力，不斷?改進(jìn)，不?斷提升。?收銀員?試用期個?人總結(jié)范?文（三）?我叫-?，是-店?收銀員一?名入職不?久的新員?工，雖說?是新員工?，但在公?司工作也?將近三個?月時間了?。轉(zhuǎn)眼間?快到年底?了，來到?本公司的?這幾個月?里，我不?僅學(xué)會了?很多專業(yè)?知識，而?且也學(xué)會?了人與人?之間的交?往，特別?是怎樣與?顧客溝通?。這對我?來說是莫?大的財富?，因為曾?經(jīng)我是個?不善于交?流不愛與?人溝通的?孩子。?或許對大?家來說，?收銀是件?很容易的?事，收銀?員只負(fù)責(zé)?收銀，其?他方面不?用多考慮?。剛開始?我也是這?么認(rèn)為的?，不過后?來等我成?為一名超?市員工的?時候我才?發(fā)現(xiàn)并不?是想象中?的那么簡?單。我們?不只是收?銀，每天?早上我們?來到店里?首先打掃?衛(wèi)生，然?后再開會?，然后才?開始一天?的工作。?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好，?歡迎光臨?”“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心，還?有，每次?有不懂得?問題時，?老員工都?會積極的?告訴我應(yīng)?該怎么做?這都使我?特別感動?。其實做?什么工作?都會遇到?困難，難?免有些失?落，不過?只要我們?能積極的?去問努力?的去學(xué)習(xí)?，我相信?沒有什么?做不好的?。自己?雖然做收?銀的工作?并不長，?自己的技?術(shù)水平跟?專業(yè)素質(zhì)?還有待提?高，但我?覺得只要?我們用心?去學(xué)習(xí)，?就一定能?克服困難?。更重要?的是我們?要樹立良?好的企業(yè)?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作中?遇到不懂?問題更要?積極的向?老員工請?教學(xué)習(xí)。?在工作?的這段期?間中，我?覺得對顧?客的服務(wù)?態(tài)度是極?為重要的?。作為服?務(wù)行業(yè)中?的一員，?讓顧客滿?意而歸是?我們對自?身的要求?。這就需?要我們時?刻保持好?良好的情?緒，做到?熱情耐心?的對待每?一位顧客?，在工作?中不要將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來，特別?是當(dāng)顧客?對你發(fā)火?時，我們?一定要面?帶微笑真?誠的向顧?客解釋。?結(jié)賬過程?中，當(dāng)商?品標(biāo)價與?電腦不符?時，我們?要及時通?知課組人?員并進(jìn)行?核實，然?后要積極?向顧客解?釋并請顧?客耐心等?待。還有?，就是一?定要運(yùn)用?微笑服務(wù)?，微笑是?最為迷人?的表情，?一個微笑?不費(fèi)分文?卻給予甚?多，懂得?對生活微?笑的人，?將會擁有?美麗的人?生。我?們每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。面?對顧客，?臉上始終?要面帶微?笑，提供?禮貌的服?務(wù)，要讓?顧客體會?到親切感?，即使在?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然以笑?臉相迎，?那么再無?理的客人?也沒有理?由發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”，這樣?一來顧客?開心自己?也舒心。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，雖然?自己的業(yè)?務(wù)水平離?工作的實?際要求還?有一定的?差距，不?過我相信?態(tài)度決定?一切只要?自己用心?去做努力?去學(xué)習(xí)，?就一定能?克服困難?，成為一?名優(yōu)秀的?收銀員。?雖然這?只是簡簡?單單的一?個收銀員?，在別人?看來是那?么