2023年珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）VIP

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年珠寶營(yíng)?業(yè)員工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來(lái)銷?售珠寶相?對(duì)于其他?商品人流?量較少，?珠寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待，如?果是專業(yè)?店就應(yīng)給?營(yíng)業(yè)員一?個(gè)好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂(lè)及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?，無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問(wèn)候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時(shí)?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對(duì)你柜?臺(tái)的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動(dòng)作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會(huì)使顧客?產(chǎn)生對(duì)你?柜臺(tái)的興?趣，實(shí)際?上就是一?個(gè)小小的?廣告。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問(wèn)候一下?，但不宜?過(guò)早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺(tái)并注?意去看某?件飾品時(shí)?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對(duì)面?時(shí)可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因?yàn)閭?cè)?臉講話要?比面對(duì)面?時(shí)顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營(yíng)業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個(gè)不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時(shí)還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無(wú)?顧慮地讓?你拿出首?飾來(lái)。工?作幫手網(wǎng)?收集整理?，3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知?識(shí)缺乏了?解，因此?，營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時(shí)，便機(jī)?械地打開(kāi)?柜臺(tái)，拿?出后便遞?交顧客，?個(gè)別的夸?一下款式?。其實(shí)當(dāng)?你開(kāi)始拿?出鉆石首?飾時(shí)，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)?，把該描?述的話基?本說(shuō)完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會(huì)模仿你?的動(dòng)作去?觀察鉆石?，并且會(huì)?問(wèn)什么是?“比利時(shí)?切工”，?什么是“?火”……?.營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問(wèn)?一答，是?營(yíng)業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺(jué)?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及時(shí)?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時(shí)間?較長(zhǎng)的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買?后感受就?會(huì)得到更?多的滿足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意，?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言道?；“滿意?的顧客是?的廣告”?，“影響?力的廣告?是其周圍?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽(tīng)，不分?時(shí)機(jī)的講?解珠寶知?識(shí)，也會(huì)?招來(lái)顧客?的厭煩。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷售的?整個(gè)過(guò)程?中抓住機(jī)?會(huì)，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時(shí)。5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購(gòu)買誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營(yíng)?銷單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)?者購(gòu)買鉆?石時(shí)要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級(jí)的?，評(píng)價(jià)是?極好的等?等。遇到?此類問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單?地說(shuō)沒(méi)有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說(shuō)有。?比如當(dāng)顧?客問(wèn)有無(wú)?南非鉆時(shí)?，我們可?以先肯定?說(shuō)有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費(fèi)者實(shí)?際上鉆石?的好壞是?以4C標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說(shuō)我們?的鉆石均?來(lái)自戴比?爾斯。對(duì)?于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在給?顧客拿證?書(shū)時(shí)，應(yīng)?首先掌握?主動(dòng)權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避?短地先對(duì)?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對(duì)象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級(jí)原則?和條件以?及價(jià)格比?說(shuō)服顧客?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價(jià)?值相對(duì)較?高，對(duì)于?顧客來(lái)講?是一項(xiàng)較?大的開(kāi)支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r(shí)?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營(yíng)業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?7、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購(gòu)買并付?款后營(yíng)業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫(xiě)售后?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?此話立即?引起顧客?注意：“?為什么？?”“這是?因?yàn)殂@石?的硬度非?常硬，比?紅藍(lán)寶石?硬140?倍，比水?晶硬10?00倍(?這可能又?是她辦公?室的話題?)，如果?堆放在一?起就會(huì)損?壞其他寶?石”?！?…最后用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來(lái)”，?“愿這枚?鉆石帶給?你們幸福?一生”等?等，要講?“情”字?融入銷售?的始終。?8、總?結(jié)銷售過(guò)?程和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行分?析歸類，?對(duì)于特別?問(wèn)題及時(shí)?向上反映?。與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?最后要?談的是職?業(yè)道德，?那就是要?誠(chéng)信，嚴(yán)?禁欺詐、?以假充真?、以次充?好的惡劣?行經(jīng)。要?視顧客為?親人，只?有這樣才?能誠(chéng)心誠(chéng)?意地對(duì)待?顧客。其?次是同行?間不搞不?正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?，相互詆?毀，有些?營(yíng)業(yè)員靠?貶低別人?拉生意，?殊不知是?在貶低自?己。首先?你可能會(huì)?同樣遭到?眾多同行?的貶低，?其次也可?能會(huì)遭到?顧客的貶?低。所以?講，誠(chéng)信?有利于別?人，更有?利于自己?。20?23年珠?寶營(yíng)業(yè)員?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?翡翠的市?場(chǎng)營(yíng)銷是?一個(gè)專業(yè)?性很強(qiáng)的?工作，從?某種意義?上來(lái)說(shuō)，?它比鉆石?的營(yíng)銷更?需要獨(dú)特?的營(yíng)銷技?巧。而翡?翠銷售是?一項(xiàng)艱苦?而有意義?的工作，?需要銷售?職員不斷?地學(xué)習(xí)和?不斷地總?結(jié)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)，才能?成為一名?合格翡翠?銷售職員?。在珠?寶市場(chǎng)中?，翡翠市?場(chǎng)是最復(fù)?雜、最混?亂的市場(chǎng)?，主要是?由于有很?多與翡翠?外觀特征?極為相似?的其它玉?石品種以?假充真、?以及B貨?翡翠和C?貨翡翠以?次充好給?翡翠市場(chǎng)?帶來(lái)了負(fù)?面影響。?由于多數(shù)?消費(fèi)者對(duì)?真假、優(yōu)?劣翡翠的?識(shí)別能力?有限，特?別是目前?翡翠價(jià)格?一路高漲?，讓消費(fèi)?者或投資?者不敢輕?易相信。?所以，從?事翡翠銷?售的首要?任務(wù)是讓?顧客消除?這種顧慮?，使他們?相信本公?司和本店?的產(chǎn)品，?讓他們建?立起購(gòu)買?本品牌產(chǎn)?品的信心?。要以?恰如其分?的語(yǔ)言引?導(dǎo)顧客熟?悉本品牌?及產(chǎn)品，?如我們只?經(jīng)營(yíng)A貨?翡翠;我?們的翡翠?飾品全部?經(jīng)過(guò)鑒定?機(jī)構(gòu)的鑒?定并配有?鑒定證書(shū)?，證書(shū)的?真假都可?以通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)等進(jìn)行?查詢;它?是真正的?翡翠，這?些語(yǔ)言有?利于顧客?消除戒備?感，建立?對(duì)公司產(chǎn)?品的信心?，顧客對(duì)?產(chǎn)品有了?信心和信?任度才能?產(chǎn)生購(gòu)買?本公司產(chǎn)?品的欲看?。要以?翡翠的文?化內(nèi)涵激?發(fā)顧客購(gòu)?買翡翠飾?品的愛(ài)好?，如佩戴?翡翠飾品?可以作為?護(hù)身符、?可以健體?強(qiáng)身等。?作為一個(gè)?普普通通?的人，誰(shuí)?都?？匆?生平安，?家庭幸福?美滿，身?體健康，?翡翠消費(fèi)?文化中的?這些特殊?功能一定?會(huì)對(duì)激發(fā)?顧客對(duì)翡?翠飾品的?愛(ài)好，進(jìn)?而產(chǎn)生購(gòu)?買行為。?作為一?個(gè)翡翠銷?售職員，?首先，要?對(duì)翡翠的?專業(yè)知識(shí)?有全面的?了解。如?翡翠的顏?色、水頭?、質(zhì)地、?工藝評(píng)價(jià)?等，這是?從事翡翠?銷售的基?礎(chǔ)。很多?顧客可能?有購(gòu)買翡?翠的強(qiáng)烈?欲看，但?由于自身?對(duì)翡翠鑒?定知識(shí)的?貧乏，面?對(duì)混亂的?翡翠市場(chǎng)?而一籌莫?展。有了?這些知識(shí)?，才能向?顧客先容?本企業(yè)的?產(chǎn)品，才?能取信于?顧客，讓?顧客買得?放心。其?次，要對(duì)?翡翠消費(fèi)?的歷史背?景和文化?內(nèi)涵有全?面而深刻?的熟悉。?向消費(fèi)者?大力宣傳?中華民族?的翡翠文?化，激發(fā)?他們的購(gòu)?買欲看。?另外，還?要把握顧?客的購(gòu)買?心理，有?針對(duì)性地?進(jìn)行引導(dǎo)?和傾銷，?才能將顧?客的購(gòu)買?欲看轉(zhuǎn)變?成實(shí)際的?購(gòu)買行為?。多數(shù)?消費(fèi)者對(duì)?翡翠知識(shí)?和翡翠工?藝的熟悉?是不專業(yè)?的，或者?是一知半?解的。翡?翠銷售