2014年培訓(xùn)督導(dǎo)部工作計劃

2014年培訓(xùn)督導(dǎo)部工作計劃2014年對公司來說是成熟并穩(wěn)步發(fā)展的一年，而對于我們培訓(xùn)督導(dǎo)部來說，這是一個全新的世界。因為部門剛剛成立，人員也是剛剛備足，許多工作都沒有系統(tǒng)的開展起來。所以，對于培訓(xùn)督導(dǎo)部來說，2014年是快速成長的一年。我們要加快步伐，不斷的超越自我，壯大自身實力，積極配合公司各部門完成年度各項任務(wù)指標(biāo)，為公司2014年銷售業(yè)績添磚加瓦。具體年度工作任務(wù)如下：培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)工作在培訓(xùn)督導(dǎo)部占據(jù)很大的比重，特別在剛剛成立的第一年，我們要以新員工培訓(xùn)為主、活動培訓(xùn)為輔，同時加強新品培訓(xùn)。提高與各部門之間的配合，完成全年各部門的培訓(xùn)要求。最終達到幫助員工提高工作效率及業(yè)績，提升公司整體銷售的目的。新員工培訓(xùn)新進員工是公司的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的公司同步提高。有計劃有步驟地對新進員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)。把員工手冊、服務(wù)流程的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培訓(xùn)內(nèi)容。其中新員工培訓(xùn)又分為：首飾顧問培訓(xùn)及收銀員培訓(xùn)。首飾顧問培訓(xùn)主要以12項服務(wù)流程以及公司企業(yè)文化培訓(xùn)為主。公司文化培訓(xùn)是每個新進員工都應(yīng)該熟知的關(guān)鍵內(nèi)容。12項服務(wù)流程是我們服務(wù)的保障，是公司業(yè)績提升的重要力量。服務(wù)技能的欠缺和操作流程的規(guī)范，勢必會起到至關(guān)重要的影響。因此。今年我們將通過服務(wù)流程培訓(xùn)來保障員工各種服務(wù)技能的不斷提高。收銀員培訓(xùn)主要以服務(wù)心態(tài)以及收銀員流程培訓(xùn)為主。收銀員是門店創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，提升收銀員的服務(wù)心態(tài)及服務(wù)技能是非常必要的，它能夠讓員工獨立積極的面對并合理處理各種突發(fā)狀況。新品培訓(xùn)新品培訓(xùn)就是指導(dǎo)銷售人員如何更好的針對新品進行推廣和銷售，如何利用新品的USP來完成成交，可以讓推廣及銷售過程變得事半功倍。因此新品培訓(xùn)對于銷售人員是不可或缺的。它能更快更直接的讓銷售人員進入狀態(tài)。更好的針對不同人群進行銷售，提升績效。大型活動培訓(xùn)如何在大型活動前就讓員工更好的更直接詳細(xì)的了解活動內(nèi)容？如何讓員工在銷售過程中使用豐富的話術(shù)來吸引顧客？如何讓員工在銷售時合理應(yīng)對顧客的各種疑問？這就需要大型活動培訓(xùn)，來帶領(lǐng)員工認(rèn)識活動內(nèi)容，解決顧客疑慮，從而促成銷售，提高活動命中率。巡店督導(dǎo)工作巡店工作是一個多元化的工作，我們除了完成每月至少一輪的巡店任務(wù)及提交記錄報表，還要對每次的培訓(xùn)工作及效果進行下店考核及答疑，幫助員工高效的吸收培訓(xùn)所學(xué)并監(jiān)督員工實際應(yīng)用情況。巡店工作的完成是根據(jù)《巡店記錄表》，對店鋪形象及服務(wù)進行整體全面的評價，并對出現(xiàn)的問題進行建議改正。以監(jiān)控完成公司制度及通知下達能即使執(zhí)行。提高公司執(zhí)行力。學(xué)習(xí)成長培訓(xùn)督導(dǎo)工作是一個知識管理的工作，就如管理圖書館一樣，必須要先擁有海量的圖書。由此可見，對于培訓(xùn)師來說，知識的積累是至關(guān)重要的。所以在2014年的計劃中，個人學(xué)習(xí)成長占據(jù)很重要的位置。首先通過每日晨練來不斷的強化個人發(fā)聲技巧，同時加強即興演講及故事敘說的訓(xùn)練，提高自身即興應(yīng)變能力及邏輯思維能力、語言組織能力。其次通過閱讀各類課件來強化自己課件掌握能力，同時輔以各類課程視頻，通過學(xué)習(xí)他人課程過程來找到自身不足、提升能力。服務(wù)百例服務(wù)百例是公司提升服務(wù)的一項建設(shè)型工程，通過不斷的搜集各類服務(wù)成功以及失敗案例，來更直接全面的分析員工服務(wù)過程中的優(yōu)缺，讓服務(wù)指導(dǎo)變得更為生動與實際。讓員工更好的理解并接受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧。所以在2014年，培訓(xùn)督導(dǎo)部將每周2例為底線，不斷的在各店鋪同事之間搜集關(guān)鍵、合理、有教育指導(dǎo)意義的案例來不斷建設(shè)和完善服務(wù)百例