2023酒店前臺(tái)年終個(gè)人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?年終個(gè)人?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版自學(xué)?校畢業(yè)來(lái)?____?酒店工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書(shū)本上沒(méi)?有的知識(shí)?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺(tái)作為酒?店的窗口?，是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問(wèn)?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問(wèn)?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見(jiàn)，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種.種?不快。?最后，也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過(guò)程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時(shí)，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時(shí)?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽(tīng)客人的?意見(jiàn)，不?打斷客人?講話，傾?聽(tīng)中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對(duì)客人的?尊重。面?對(duì)客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對(duì)我們提?出批評(píng)時(shí)?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會(huì)給客人?“滅火”?，很多問(wèn)?題也就會(huì)?迎刃而解?。多用禮?貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客?要做到來(lái)?時(shí)有迎聲?，走時(shí)有?送聲，麻?煩客人時(shí)?要有致歉?聲。與客?人對(duì)話說(shuō)?明問(wèn)題時(shí)?，不要與?客人爭(zhēng)辯?，就算是?客人錯(cuò)了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會(huì)收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會(huì)?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見(jiàn)形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問(wèn)?題。有時(shí)?工作真的?很累，但?是我卻感?覺(jué)很充實(shí)?，很快樂(lè)?。我十分?慶幸自己?能走上前?臺(tái)這一崗?位，也為?自己的工?作感到無(wú)?比驕傲，?我真摯的?熱愛(ài)自己?的崗位，?在以后的?工作中，?我會(huì)做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，會(huì)?努力在這?里創(chuàng)造出?屬于自己?的輝煌!?202?3酒店前?臺(tái)年終個(gè)?人總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（二?）不知?不覺(jué)在本?賓館已工?作了一年?時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)工作?的一無(wú)所?知到現(xiàn)在?能獨(dú)當(dāng)一?面。我相?信這里除?了自己的?付出與努?力，更離?不開(kāi)賓館?對(duì)我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們對(duì)?我的支持?與幫助。?在此，我?由衷的感?謝給予我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們。?前臺(tái)是?展示賓館?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，?前臺(tái)是他?們接觸我?們賓館的?第一步，?是對(duì)賓館?的第一印?象，是賓?館的門面?。因?yàn)榍?臺(tái)的形象?是非常重?要的。所?以前臺(tái)員?工的形象?在一定程?度上也代?表著賓館?的形象。?同時(shí)，賓?館對(duì)客人?服務(wù)質(zhì)量?的好壞，?也是從前?臺(tái)迎客開(kāi)?始。好的?開(kāi)始是成?功的一半?，有了對(duì)?其重要性?的認(rèn)識(shí)，?所以在工?作中我們?一定要做?好自己的?本職工作?。像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，日?常的禮貌?用語(yǔ)，行?為舉止。?標(biāo)準(zhǔn)化的?接待。在?對(duì)客服務(wù)?中是非常?重要的。?在工作中?個(gè)人的整?體形象也?是非常重?要的，因?為前臺(tái)是?客人對(duì)賓?館的第一?印象，所?以，我們?在崗位上?必須要化?淡妝，穿?著整齊干?凈的工裝?，用良好?的精神面?貌對(duì)客，?維護(hù)賓館?的形象。?讓客人看?到我們良?好的精神?面貌，從?而可以給?客人留下?深刻的印?象。在這?點(diǎn)我自己?總是做的?不夠好，?經(jīng)常因?yàn)?儀容儀表?的問(wèn)題而?受到領(lǐng)導(dǎo)?的批評(píng)，?在以后的?工作中我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己，?不會(huì)再因?為此類問(wèn)?題而受批?評(píng)。這樣?標(biāo)準(zhǔn)化的?要求有利?于提高我?們自身的?形象和修?養(yǎng)，對(duì)我?們自己也?是終身受?益。剛接?觸這個(gè)行?業(yè)的時(shí)候?，我覺(jué)得?前臺(tái)的工?作很繁瑣?，包括客?人入住、?退房的辦?理，電話?轉(zhuǎn)接、問(wèn)?詢、提供?信息、行?李寄存、?訂單的檢?查與核對(duì)?、排房、?交接班時(shí)?交接工作?等等。但?是經(jīng)過(guò)這?一年，我?已經(jīng)基本?上可以獨(dú)?立完成這?些工作，?這離不開(kāi)?部門的培?訓(xùn)以及同?事們的幫?助。但在?工作中我?自身還有?很多欠缺?，例如英?語(yǔ)接待方?面的能力?，接待中?常會(huì)碰到?外賓，與?外賓溝通?時(shí)完全不?能獨(dú)當(dāng)一?面。但是?前臺(tái)一些?日常英語(yǔ)?口語(yǔ)能力?的具備是?對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接?待員的基?本要求，?雖然很多?職業(yè)用語(yǔ)?都是以前?沒(méi)有接觸?過(guò)的，但?是部門為?我們組織?了前臺(tái)接?待的英語(yǔ)?培訓(xùn)，通?過(guò)這樣的?培訓(xùn)，是?我明白，?不管什么?時(shí)候都不?能忘記了?學(xué)習(xí)，要?給自己不?斷充電，?唯有不斷?的學(xué)習(xí)，?才能使自?己有更好?的進(jìn)步，?才能彌補(bǔ)?自己的不?足之處。?還有在?工作中要?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。部門?安排的任?務(wù)，我們?必須服從?，積極去?配合，不?找理由推?脫。要有?很強(qiáng)的使?命感與執(zhí)?行力。身?為賓館的?一員，我?們要奉獻(xiàn)?自己的一?份力量，?積極參加?賓館組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，加強(qiáng)?與部門的?溝通，多?了解賓館?的基本情?況，為往?后能更好?的工作不?斷打下基?礎(chǔ)。在工?作中也要?注重培養(yǎng)?與同事之?間的感情?，我們要?對(duì)為對(duì)方?考慮，有?問(wèn)題一起?討論解決?，真誠(chéng)待?人，因?yàn)?有好的工?作搭檔也?是成功的?一半。?在過(guò)去的?一年里，?對(duì)于各方?面的不足?我會(huì)努力?去彌補(bǔ)，?業(yè)務(wù)知識(shí)?方面的掌?握要不斷?加強(qiáng)、鞏?固，不斷?總結(jié)自己?。在工作?中隨時(shí)都?要保持認(rèn)?真，保持?微笑，細(xì)?致的工作