醫(yī)院陪護服務(wù)投標方案（技術(shù)標 ）

1醫(yī)院陪護服務(wù)投標方案第一章對項目的理解及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、護工在護理工作中的基本現(xiàn)狀 二、護工在護理工作中的可發(fā)展預期 三、護工在護理工作中的影響因素 四、醫(yī)院陪護行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢 第二節(jié)對項目的理解 二、業(yè)務(wù)流程 第三節(jié)對項目需求的分析 二、技術(shù)需求 第二章整體服務(wù)方案 第一節(jié)醫(yī)院陪護服務(wù)思路與策略 二、管理策劃 五、管理流程 第二節(jié)項目管理方針 2 二、工作思路及主要任務(wù) 第三節(jié)項目進駐過渡計劃 一、公司接管醫(yī)院護工后的過渡方案 二、陪護接管醫(yī)院護工后的實施方案 第四節(jié)服務(wù)承諾 二、項目管理人員承諾 三、擬投入本項目主要人員承諾書 第五節(jié)項目工作重點 67 二、對醫(yī)院護工管理的建議及所需支持 第六節(jié)合理化建議 二、部門齊抓共管 五、加強對重危病人的陪護管理 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織結(jié)構(gòu) 二、建立項目組織的步驟 3第二節(jié)項目服務(wù)人員配備及職責 二、部門職責 第四章醫(yī)院陪護實施方案 第一節(jié)醫(yī)院陪護服務(wù)范圍 一、總體服務(wù)范圍 二、具體服務(wù)范圍 第二節(jié)不同科室陪護工作內(nèi)容及標準 一、綜合監(jiān)護室陪護工作內(nèi)容及標準 二、外科陪護工作內(nèi)容及標準 四、兒科護工工作內(nèi)容及標準 五、婦產(chǎn)科護工工作內(nèi)容及標準 第三節(jié)醫(yī)院陪護工作流程及管理措施 二、管理措施 第四節(jié)醫(yī)院陪護人員工作安排 二、下午護理安排 第五節(jié)防止交叉感染措施 二、防范措施 4第六節(jié)陪護工管理制度 二、醫(yī)院陪護人員工作管理制度 六、考勤制度 第五章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)醫(yī)院陪護工作質(zhì)量標準 二、每日查房質(zhì)量標準 第二節(jié)服務(wù)保障措施 217第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理 二、滿意度調(diào)查 第六章應(yīng)急服務(wù)措施 第一節(jié)總體方案 二、應(yīng)急管理原則 五、應(yīng)急處置 5 第二節(jié)各項應(yīng)急措施 二、患者發(fā)生墜床的應(yīng)急預案 五、停電和突然停電的應(yīng)急預案 八、患者外出不歸時的應(yīng)急預案 九、患者自殺應(yīng)急預案 第七章培訓服務(wù)方案 第一節(jié)整體培訓方案 二、人員培訓分類 二、護工守則 6五、醫(yī)院污物的分類 六、清潔、消毒、滅菌、隔離基本概念 八、隔離區(qū)域的劃分 九、病房常用各種標志 十、口罩的作用 十二、手套的應(yīng)用 十五、晨晚間護理 十七、漱口法、洗臉法、床上梳頭、剪指(趾)甲276 二十、臥床病人喂水喂食法 二十二、協(xié)助病人床上擦浴法 二十三、給便器法 二十四、幫助臥床病人翻身法 二十五、臥床病人各種臥位法 二十六、搬運病員的方法 二十七、預防褥瘡 二十八、翻身拍背及手法按摩 7二十九、熱水袋、冰袋使用法 第三節(jié)培訓費用及培訓期間薪資待遇 二、培訓期間薪資待遇 第四節(jié)培訓考核與考勤 二、培訓評分機制 第五節(jié)培訓檔案管理 二、適用范圍 四、培訓檔案歸檔范圍 五、培訓檔案存檔要求 第八章投訴處理方案 312第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 第二節(jié)投訴處理基本原則 8二、有法可依原則 第三節(jié)投訴處理流程 二、判斷投訴是否成立 四、責任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 八、總結(jié)評價 第九章檔案管理方案 319第一節(jié)檔案管理人員及職責 二、崗位職責 第二節(jié)檔案管理工作流程 三、收集、交接、整理、統(tǒng)計工作 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 二、適用范圍 9三、術(shù)語和定義 第四節(jié)檔案管理制度 一、文書處理制度 二、立案歸檔制度 三、檔案保管制度 五、檔案登記統(tǒng)計制度 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”二、如招標文件評分標準要求"項目總體方案"詳情可九、如招標文件評分標準要求"工作培訓"詳情可見本(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章對項目的理解及需求分析第一節(jié)項目背景自2010年衛(wèi)生部開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程"以來，公司及中介行業(yè)等都大量招收人員發(fā)展為護工快速投入使入護理工作，以及媒體不時曝光的"黑護工"等現(xiàn)象，將明護工從一個冷門行業(yè)逐漸發(fā)展成今天在臨床護理上炙本生活護理及借助儀器對患者進行基本的生命體征監(jiān)測以不管是一對一護理還是由于人手缺乏導致的一對多護工作質(zhì)量進行評估以外，也與在康復過程中的心理態(tài)度有因除了患方對術(shù)后成效與自己預期不符及部分醫(yī)療事故的此時他們在臨床護理期間掌握的相關(guān)護理知識將為他們在樂意聘請一個懂得護理，具備基本醫(yī)療知識的人來照顧孩境行成了巨大落差，也有助于護工在心態(tài)上更樂于積極工醫(yī)院陪護行業(yè)是一種勞動密集型但又需要一定護理知近年來，醫(yī)院的陪護率居高不下，有的醫(yī)院陪護率甚至>10%,遠遠超過了三甲醫(yī)院對住院患者留陪率≤10%的管(一)陪護原因數(shù)與護士比例不足，與發(fā)達國家相比差5～6倍甚至以上。臨床的事務(wù)性工作，直接為患者服務(wù)的時間減少。因此，護士在生活護理和感情支持等方面難以滿足患者的需求。2.患者對陪護的需求住院患者要求留陪護，主要目的并不是讓陪護人員為他們做些具體的事情，而是滿足在住院這個特定條件下的情感與心理需求，是患者自己需要人陪伴。陪護人員給患者帶來的情感滿足、生活方便和安全感有時是醫(yī)務(wù)人員無法替代3.患者家屬的愿望中華民族歷來重視親情，患者住院期間陪護患者正是一種表達親情的方式。調(diào)查表明在醫(yī)院陪護患者的絕大多數(shù)都是患者的親屬?；颊呒覍傧Ｍ阕o能排遣患者的孤獨與寂寞，給予患者心理安慰，為陪護可以提供生活護理，及時了解病情變化。由此可見，需要陪護的對象并不都是生活自理有困難或者完全不能自理的患者；陪護的目的不僅僅是照顧患者的生活，更重要的是與患者溝通與交流，滿足患者的情感需求。(二)陪護存在的問題1.陪護人員對病區(qū)的影響普遍認為，降低陪護率，可以降低醫(yī)院感染發(fā)生率。陳亞沙認為，陪護只能滿足患者心理和部分生理上的需求，表面上減少了護士的工作量，實際上降低了護理質(zhì)量，造成了病區(qū)空氣的污染，破壞了病區(qū)的整潔衛(wèi)生，影響了病室的安的危害。陪護人員(尤其是家屬)既要陪護患者和照顧家庭，(三)陪護管理發(fā)展趨勢搬運及被動鍛煉的方法以及陪護人員交流情感和護理心得陪護中心。該中心由1名科護士長或有管理經(jīng)驗的護士進行斷加重，絕大多數(shù)家屬難以24h在醫(yī)院陪伴患者。專職陪護第二節(jié)對項目的理解公司目前在醫(yī)院的醫(yī)院陪護管理上已取得了一定的經(jīng)募出醫(yī)院陪護公司的專家團隊是由各個國內(nèi)知名學府的教授和反饋信息反饋信息業(yè)務(wù)流程圖陪護工管理通過把此項服務(wù)工作專業(yè)化、職業(yè)化將可以進一步提高醫(yī)院的后勤保障工作，鞏固醫(yī)院整體醫(yī)療工作水平，保證病家康復質(zhì)量；同時，可以讓醫(yī)院騰出更多精力投入到醫(yī)院自身的經(jīng)營和管理中去。醫(yī)院都希望努力提升自身為病家服務(wù)的水準，在醫(yī)院中的護理工作開展的好壞，作為醫(yī)院整體服務(wù)中的一環(huán)關(guān)系到醫(yī)院綜合服務(wù)能力的提升。如果確實把此項工作搞得有聲有色并形成特色，將會給醫(yī)院整體形象、知名度與口碑帶來不四、合作基礎(chǔ)(一)院方對護工管理的重視和需要(二)陪護的負責態(tài)度和護工管理經(jīng)驗第三節(jié)對項目需求的分析(投標人根據(jù)招標文件實際情況進行填寫)一、商務(wù)需求序號條款名稱說明1合格投標人1.投標人須符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。2.投標人的單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一合同項下的采購活動。3.投標人參加采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。(須提供書面聲明)()"記錄失信被執(zhí)行人或重大稅收違法案件當事人名單"記錄名單；未處于中國政府采購網(wǎng)()“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間。(以招標代理機構(gòu)投標截止日當天在“信用中國"網(wǎng)站()及中國政府采購網(wǎng)()查詢結(jié)果為準，如相關(guān)失信記錄已失效，投標人需提供相關(guān)證明資5.除單一來源采購項目外，為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標人，不得再參加該采購項目的其他采購活動。6.本項目不接受聯(lián)合體投標。2服務(wù)期自合同簽訂之日起3年。3付款方式1.護工服務(wù)費按月結(jié)算。中標人于每月5日前向甲方提供上月的服務(wù)憑證，經(jīng)采購人核實確認后，自收到中標人開具合法合規(guī)全額發(fā)票在30日內(nèi)以銀行匯款方式向中標人支付服務(wù)費，如中標人提供憑證或發(fā)票延遲的，采購人支付服務(wù)費用相應(yīng)延遲。服務(wù)費計算方式：服務(wù)費用以實際服務(wù)總工時發(fā)生費用結(jié)算，即服務(wù)總費用=中標人提供上月護工服務(wù)實際總工時數(shù)*每人每小時的服務(wù)費用。在乙方符合質(zhì)量服務(wù)要求，服務(wù)費用全額支付結(jié)算。(考核標準參照招標文件內(nèi)附件1《護工工作質(zhì)量考核細則》、附件2《陪護工作質(zhì)量考核表》,每月由相關(guān)監(jiān)管部門與供應(yīng)商共同參與考核評定，考核評分合格率均為90分及以上，可得當月全額服務(wù)費用，合格率低于90分，限其在一個月內(nèi)整改相應(yīng)服務(wù)事項，如整改依舊不合格，甲方有權(quán)利對其進行扣除當月服務(wù)費3000元；同時甲方向乙方發(fā)出書面警告，并作為扣款依據(jù)。)若合同期內(nèi)累計發(fā)生4次扣罰的情況，則采購人有權(quán)立刻終止合同。2.陪護費用為日常有需求患者自行向投標人購買，投標人根據(jù)費用提供相應(yīng)服務(wù)，自負盈虧，期間所發(fā)的糾紛自行負責。護費不得高于投標人對應(yīng)服務(wù)3.按照采購人實際發(fā)出崗位需求配置崗位數(shù)，各崗位每日簽到，由相應(yīng)科室簽名確認，采購人憑到崗率支付服務(wù)費用。每月到崗率列入月度質(zhì)量檢查評估中，采購人、中標人雙方簽名確認作為憑據(jù)，若合同期內(nèi)累計發(fā)生4次未達采購人實際發(fā)出崗位需求配置90%的情況，則采購人有權(quán)立刻終止合同。4.采購人按照中標人提供服務(wù)崗位配置按國家標準工時(40小時/周)折合成人數(shù)結(jié)算，即：每周實際投入總用工小時數(shù)/40小時/人/周；或者每月實際投入總用工小時數(shù)/有效工標準工時(174小時/月),即(365天-52周*2天)/12月*8小時=174小時/月/人)=實際投入人數(shù)*(投標單價)即為當月實際合同金額。4服務(wù)地點采購人指定地點5報價內(nèi)容報價應(yīng)包含完成本次招標所有服務(wù)內(nèi)容的人員工資、社會保險、服裝、福利、稅費等一切費用及合同實施過程中不可預見費用等全部費用。6合同條款投標人實質(zhì)響應(yīng)合同各條款。(一)項目概況(二)人員崗位要求及配置人數(shù)象人數(shù)按照1對1提供服務(wù)，必要時提供2對1服務(wù)。所有本單位能夠提供的實際人數(shù)在投標文件中填報并提供相關(guān)(1)專職指導護士(委派的專職指導護士要求持證上崗，須取得采購人的認可)1)負責安全管理和持續(xù)改進工作，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做2)負責督促陪護員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、護理技術(shù)3)負責督促、檢查陪護員工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解(2)陪護員1)所有相關(guān)人員的配備如需獲得相關(guān)主管部門認證的，2)所有相關(guān)人員要求政治上可靠，身體素質(zhì)好，無不3)重要崗位人員必須由采購人考核通過方可錄用。4)投標人能夠提供的所有人員均須按采購文件要求提供相應(yīng)的證明材料(學歷、資格證書、職稱證書、經(jīng)驗與業(yè)績證明等),按照人員配備比例，落實陪護團隊人數(shù)。新進(三)預算服務(wù)費用本項目預算為人民幣XX萬元/年(完成該項目發(fā)生的全用);本項目不包括陪護費用，陪護費用為日常有需求患者者)陪護費不得高于XX元/天。一對一陪護費不得高于1.普通病人XX元/天；/天；4.愛嬰?yún)^(qū)1大1小XX元/天，1大2小XX元/天。(四)項目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求(1)自覺遵守國家的法律、法規(guī)，做一個社會守法公(2)負責病人的生活護理工作，保證服務(wù)對象在住院(3)熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習慣、性(4)做好服務(wù)對象隱私保密工作，不得泄露任何關(guān)于(5)嚴格遵守陪護員工作內(nèi)容做好各項操作，規(guī)范服(6)參加各項培訓，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。(7)對患者服務(wù)中做到“四勤":“手勤、腳勤、勤觀(8)對患者服務(wù)中做到“五心":"熱心、耐心、愛心、(9)陪護員不得從事護士工作。(10)牢記“陪護員守則”,用于實處，自覺遵守。(11)嚴禁打罵服務(wù)對象。(11)服務(wù)對象在住院期間發(fā)生緊急情況需采取醫(yī)療(手術(shù))事件時，陪護員在請示采購單位工作人員并取得口頭同意后，應(yīng)暫時代為履行醫(yī)療(手術(shù))文書簽字職責。(1)基本內(nèi)容1)陪護是為自愿購買服務(wù)的病人，按病人要求提供陪技術(shù)性的工作，陪護向患者提供衣(穿衣)、食(喂食)[鼻飼患者除外]、住(舒適、安全、安靜、整潔)、行(行走運動)、個人衛(wèi)生、語言溝通等服務(wù)，如：協(xié)助患者洗漱、梳頭、剪指(趾)甲，協(xié)助護士為臥床患者翻身、喂食、協(xié)助輸液、拔針、拔導管、給熱水袋、冰袋、調(diào)接氧氣開關(guān)，更換或加減濕化瓶的水、吸痰等醫(yī)療護理技術(shù)性工作。2)在提供陪人服務(wù)前必須讓病人或其家屬簽知情同意書，以病人或其家屬自愿為原則，沒簽知情同意書的不能收費，未簽署知情同意書則不提供相應(yīng)服務(wù)。該知情同意書上必須標明陪人服務(wù)收費標準，防止產(chǎn)生糾紛。3)中標人向病人及家屬提供陪人服務(wù)的收費憑據(jù)。陪人服務(wù)的收費標準必須由采購人同意方可執(zhí)行，中標人不得4)服務(wù)預約、知情同意書簽署、繳費等相應(yīng)的服務(wù)細節(jié)與事宜由中標人按照行業(yè)標準實施。5)做好個人衛(wèi)生工作工作時，嚴格遵守公司陪護員儀容儀表規(guī)范；為陪護患者陪護服務(wù)時，做好個人的衛(wèi)生工作。6)做好患者的個人衛(wèi)生工作每天協(xié)助患者漱口刷牙、洗臉；注意水溫適中；每天為患者擦身2次，在擦身時注意患者的保暖和保護患者的隱私部位，切忌讓患者大面積暴露于被服外；每天為患者梳頭并做好患者的頭發(fā)清潔工作，做頭發(fā)梳理和清潔工作時注意用力適度，不要用蠻力拉扯患者的頭發(fā)；做好患者的指甲修剪工作，修剪時注意不要給患者造成傷害；男患者做好胡須的修理工作，保持患者良好的精神面7)做好患者的床位整潔工作②每天整理好床單位，保持患者的床單位整潔和無異天做好床單位的"四固定":固定洗臉盆位置、固定牙刷及8)做好患者的生活照料工作⑦每天在為患者做個人衛(wèi)生工作后注意及時擦予地面⑧每天協(xié)助患者大小便，如有異常情況及時向醫(yī)院醫(yī)⑨根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時監(jiān)督及協(xié)助病人翻身，檢查皮膚(2)生活護理1)協(xié)助新入院患者做好清潔衛(wèi)生、更換病人衣服。2)協(xié)助保持患者口腔、頭發(fā)、皮膚、手足、會陰、肛門清潔無異味，及時為患者修剪指(趾)甲、刮胡須。3)協(xié)助喂藥時，要準確、按時，禁止私自選取藥物給4)協(xié)助喂食、水后及時清潔面部，嘴角無殘留食物。5)協(xié)助患者大小便并及時清潔處理。6)協(xié)助擦浴1次/日，擦浴時注意水溫(42-46℃),注7)按護士要求協(xié)助患者獲得相對舒適的體位，病人衣(3)安全護理1)對病人、小孩及意識障礙患者做好安全防范措施(上2)患者入睡后，陪護方可睡覺并要求睡在病人床邊，3)患者指(趾)甲保持短而圓滑，防抓傷。4)喂食、水時要慢，溫度適宜。5)不準隨意陪患者離開病房，外出時必須獲得醫(yī)生、(4)運送護理1)協(xié)助移動患者時應(yīng)雙臂抱起，輕起輕放，不可隨意2)運送過程注意關(guān)心病人有無不適。3)協(xié)助用床車、輪椅運送時，要平穩(wěn)，防跌倒。4)患者身體發(fā)生位移時，注意防跌倒。(5)心理護理1)了解患者的心態(tài)，多做安撫工作，常與患者溝通。2)和氣說話，不講粗言，不訓斥患者。3)減少其孤獨和無助感。(1)溝通能力好，責任心強，服從崗位分配，遵守勞)具備完成本崗位職責的能力。(3)維護病人、采購人的利益，不做損害他人的事情。(4)愛護公物，節(jié)約水電。(5)嚴守崗位，遵紀守法，不參與黃賭毒等違法行為。(6)不做與工作無關(guān)的事情或超范圍的工作。(7)不準在病區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、吵架、打架。(8)發(fā)現(xiàn)患者異常及時報告。(9)為患者保守秘密、不打聽、不傳播患者隱私。也(1)儀表、儀容規(guī)范1)工作時間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作衣上崗并佩帶好2)工作衣整潔無污漬，在工作時間內(nèi)不得穿拖鞋、高5)工作時間內(nèi)，男性陪護員不得留長發(fā)并保持頭發(fā)的6)陪護員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，做到不留長指甲，并保持(2)言行規(guī)范1)在為患者提供陪護服務(wù)時，盡量不以"方言"對待2)禮貌周到的服務(wù)患者，不隨意漫罵患者及患者家屬；3)注意保證醫(yī)院的安靜環(huán)境，不在樓層內(nèi)大聲喧嘩；4)尊重服務(wù)的患者和醫(yī)院其他工作人員，不隨意譏笑5)工作時間內(nèi)不擅自離開工作崗位與其他無關(guān)人員閑6)不向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品：7)未經(jīng)允許，不得離開自己所在工作區(qū)域的樓層；8)不用病人的杯子、器皿等其他物品做為自己私用；9)當天應(yīng)完成的護理工作不拖延到第二天；10)在工作區(qū)域或工作時間不吃零食；11)愛護醫(yī)院財物不用患者衣物及醫(yī)院的被服當抹布、12)工作中應(yīng)做到規(guī)范操作，如；應(yīng)站著操作的工作不13)節(jié)約醫(yī)院用水，不在病房內(nèi)洗滌私人物品及衣服；14)在工作時間內(nèi)隨意串崗，不在工作崗位上看報、看15)不在病房內(nèi)看電視、聽音樂、撥打私人電話；16)在工作時不打瞌睡；17)在醫(yī)院的工作區(qū)域內(nèi)不將外人帶入病房閑聊；18)注意病室的環(huán)境整潔，在自己所負責工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)19)注意保護醫(yī)院病房設(shè)備，不私藏醫(yī)院設(shè)備及物品作20)不在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙；21)不在醫(yī)院拾撿報紙及塑料瓶等廢品，并進行外賣獲24)在工作時間及工作崗位上，未經(jīng)請假不擅自離開患25)服從工作安排，不因個人因素挑揀陪護患者；26)按規(guī)定的收費標準收取陪護費，不私下為獲取私利27)不與患者及其家屬發(fā)生沖突，不與院方工作人員發(fā)(五)服務(wù)質(zhì)量(1)嚴格執(zhí)行采購人制定的質(zhì)量控制體系，從制度上、(2)每月滿意度需在80%或以上；客戶有效投訴率小于5%(含)。(3)所有服務(wù)人員上崗統(tǒng)一著裝并與醫(yī)院現(xiàn)有著裝保(4)所有服務(wù)人員均經(jīng)培訓考核合格后，方可上崗。(5)員工的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。(6)落實陪護措施100%。(7)陪護合格率≥90%。(9)服務(wù)對象(家屬)對陪護工作滿意率≥90%。(10)夜間陪護質(zhì)量合格率≥90%。(11)安全陪護合格率100%。(1)護工、陪護人員必須遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度；(2)護工、陪護人員按要求進行著裝，保持儀表整潔；(3)嚴格遵守崗位責任制，嚴禁遲到、早退；嚴禁上(4)護工、陪護人員嚴禁違反醫(yī)院及科室有關(guān)規(guī)定，(5)服務(wù)態(tài)度：由于服務(wù)態(tài)度欠佳造成病人或家屬投中標人的工作內(nèi)容限于在采購人單位工作人員的指導(六)管理服務(wù)費用及財務(wù)管理要求(1)服務(wù)對象陪護服務(wù)辦公費(各類記錄單、紙張、(2)由于乙方陪護服務(wù)不到位而造成甲方器材、設(shè)備、(3)須由乙方提供的設(shè)備器材；(1)陪護員本身發(fā)生的意外、勞動爭議由成交供應(yīng)商(2)因陪護員失職或服務(wù)失當導致的糾紛、事故由成(3)如糾紛難以分清責任方(醫(yī)院和成交供應(yīng)商),由(4)如遇突發(fā)事件和緊急情況需增加陪護員時，成交供應(yīng)商應(yīng)在24小時從其他合作醫(yī)院調(diào)集。產(chǎn)生的費用由成(5)因陪護員失職等原因造成服務(wù)對象走失等安全事故，成交供應(yīng)商須在第一時間告知采購人，并組織人員尋找走失服務(wù)對象。采購人有權(quán)視情況嚴重等級扣除履約保證4.用于服務(wù)對象陪護服務(wù)所需低值易耗品、清潔用品、用具等費用由采購人承擔，原則上采購單位有的物品應(yīng)從采購單位處領(lǐng)取，如特殊物品或采購單位未備貨的物品，經(jīng)采購單位工作人員確認后代為購買，憑正規(guī)發(fā)票每季度結(jié)算一(七)管理要求采購人指定一人為項目聯(lián)系人。具體負責：1.檢查陪護工作的護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進工2.負責服務(wù)對象入院前與中標供應(yīng)商的交接手續(xù)。3.核實和確認陪護工作的實際用工量和應(yīng)由采購人承擔的低值易耗品用量。(八)特別要求合同期間，如采購人單位搬遷或者異地臨時過渡，中標人必須無條件配合采購人的工作，保持人員穩(wěn)定，提供不間斷服務(wù)，并承擔相關(guān)費用。(九)檢查與考核要求采購人定期和不定期地對中標人管理服務(wù)進行檢查和質(zhì)量要求分值得分扣分原因1.儀表端莊、整潔，佩戴工作牌，統(tǒng)一工作服，不穿拖鞋，不班前飲酒，做到文明禮貌、大方得體，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分，被投訴一次扣除2分2.不遲到、不早退、不無故離開崗位，對病人態(tài)度和藹，同事間團結(jié)協(xié)助，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分，被投訴一次扣除2分3.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，不參加帶有治療性性質(zhì)的工作，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分，被投訴一次扣除2分4.協(xié)助護士進行晨間護理，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分5.早上及時整理病人病床單位，執(zhí)行消毒隔離制度，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分6.勤巡視病人，為有需求的病人將大小便標本送至指定地點，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣除1分執(zhí)行一次扣除1分8.不向病人索要財物，被投訴一次扣除2分總分備注：每月對中標人管理與服務(wù)進行一次工作質(zhì)量考第二章整體服務(wù)方案第一節(jié)醫(yī)院陪護服務(wù)思路與策略有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責任制(五)全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預案制(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制護工工作過程中管理人員院方(含病區(qū))滿意度護工考核培訓流程滿意度測評流程日常管理流程第二節(jié)項目管理方針伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過加強護工隊伍的培訓和管(一)工作思路(二)主要任務(wù)(1)凡從事護工崗位工作的人員，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓上(2)身體健康，無傳染病及傳染病原攜帶者，無殘疾，(3)服務(wù)意識強，工作認真，有一定的語言表達和溝(4)具有XX及以上文化，年齡在XX-XX歲，男女不限。(6)XX及以上專業(yè)學(職)校護理專業(yè)畢業(yè)的人員，(1)護工由我方陪護中心直接聘用并管理。(2)本公司設(shè)立陪護服務(wù)中心，成立以陪護部為主，(1)培訓內(nèi)容：1)職業(yè)道德；2)工作制度、職責和流程；3)消毒隔離基本知識；4)病人衛(wèi)生處置和生活護理；5)飲食種類；6)護理等級要求；9)溝通交流技巧等等。(2)培訓方式：上崗前培訓和上崗后定期強化培訓相(1)實行統(tǒng)一調(diào)配護工制度1)根據(jù)臨床需要和患者意愿，由病區(qū)通知陪護中心及2)住院患者應(yīng)服從醫(yī)院陪護中心安排的陪護工作，不(2)建立健全護工管理制度(一)服務(wù)內(nèi)容(1)晨間護理1)協(xié)助服務(wù)對象起床、洗臉、洗手、口腔護理、梳頭2)整理病床，鋪床、整理床單，整理床頭桌的衛(wèi)生；(2)晚間護理(3)日間護理1)協(xié)助服務(wù)對象進食、飲水、打開水、清洗餐具；2)協(xié)助服務(wù)對象排泄大小便，清洗如便器等用具，并3)協(xié)助服務(wù)對象洗澡、洗頭、更換衣服、修剪指(趾)4)協(xié)助臥床的服務(wù)對象擦洗、更換衣服、床旁洗頭，5)洗滌服務(wù)對象衣物；6)協(xié)助臥床的服務(wù)對象翻身；7)協(xié)助病人床下活動，陪同服務(wù)對象散步；8)經(jīng)服務(wù)對象或其家屬的同意，為服務(wù)對象購買日常(1)協(xié)助醫(yī)護觀察患者病情；(2)根據(jù)醫(yī)護人員指示詳細、準確記錄服務(wù)對象情況；(3)陪送病人檢查，熟練使用輪椅、搬運與平車的使(4)遵醫(yī)囑協(xié)助服務(wù)對象按時、按量服藥；(5)遵醫(yī)囑協(xié)助服務(wù)對象進行功能鍛煉；(6)協(xié)助醫(yī)護觀察病情，如病人體溫情況、輸液滴注(7)掌握大、小便標本的收集方法，根據(jù)醫(yī)護的要求(8)了解服務(wù)對象心理的基本特點，與服務(wù)對象進行(1)協(xié)助病患者進餐、飲水、加餐；(2)為病患者打開水；(3)清洗病患者使用的餐具。(1)協(xié)助病患者清理個人衛(wèi)生；(2)整理病床、床頭桌的衛(wèi)生；(3)清潔病患者用品；(4)洗滌病患者的衣物。5.其他(二)服務(wù)要求(1)掌握病患者飲食的一般特點，根據(jù)病患者的飲食(2)掌握病患者的喂食方法，為其喂食流體食物及其(3)根據(jù)醫(yī)護人員的要求，協(xié)助病患者用餐、飲水；(4)及時清潔病患者使用的餐具；(5)掌握病患者營養(yǎng)膳食的基本知識，根據(jù)病患者的(1)經(jīng)過培訓，考核合格，掌握一定的醫(yī)(藥)學和(2)持有健康證，無精神病史和各類傳染??；(3)尊重病患者，富有愛心，善于溝通；(4)儀容儀表端莊、大方，服飾整潔，不得佩戴耳環(huán)、(5)具備基本的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范。(1)了解病患者用品、衣物的清潔消毒方法，對病患(2)及時幫助病患者修剪指(趾)甲、洗頭、擦澡等。(1)根據(jù)病患者的身體狀況，協(xié)助病患者起床、洗臉、(2)晚上病患者入睡前，協(xié)助病患者洗臉、漱口、洗(3)根據(jù)室溫變化情況，在病患者睡眠期間為其做好(4)根據(jù)病患者和醫(yī)護人員的要求，協(xié)助病患者排泄(5)根據(jù)醫(yī)護人員的要求，協(xié)助病患者下床活動或散(6)掌握褥瘡預防知識，為臥床病患者擦洗、穿衣，(1)了解病患者護理的常識和內(nèi)外科病患者護理的要(2)掌握褥瘡護理的知識，協(xié)助醫(yī)護人員對病患者進(3)按照醫(yī)護人員的要求，協(xié)助病患者按時按量服藥；(4)了解藥品滴注的基本常識，根據(jù)藥品滴注的進展(5)掌握收集大小便標本的方法，根據(jù)醫(yī)護人員的要(6)安全、及時陪同病患者做醫(yī)療檢查；(7)在醫(yī)生的指導下，協(xié)助病患者實施功能康復訓練；(8)了解按摩的一般常識，為病患者提供簡單的按摩；(9)了解病患者心理的基本特點，與病患者進行必要第三節(jié)項目進駐過渡計劃人員工作重點備注駐院人員與護工認識、溝通；對護工評估；選拔護工組長；調(diào)配和準備護工人員缺口。穩(wěn)定護工情人員了解病患對護工的要求；接受原醫(yī)院護工報名。對不愿繼續(xù)在醫(yī)院從事護工作的老護工可以在完成原有陪護工作的基礎(chǔ)上，幫助他們離開。與醫(yī)院相關(guān)部門合作。人員全面開展護工服務(wù)，對特殊病人一對一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應(yīng)困難。進駐時間進駐人員工作重點駐院前XX天醫(yī)院護工管理組成員1.與護工認識、溝通；2.場地布置；3.對護工評估；4.調(diào)配和準備護工人員缺口；駐院前XX天醫(yī)院護工管理組成員(醫(yī)院協(xié)助)1.張貼服務(wù)公告及價格相關(guān)；2.張貼服務(wù)和管理措施；3.給所有聘請護工的病患或家屬一封信；4.了解病患對護工的要求；5.接受原醫(yī)院護工報名，并從新培訓后安排上崗；合同生效日期1.醫(yī)院護工管理組成員2.陪護護工管理組一對一與家屬作解釋工作并幫助他們解決相應(yīng)困難；駐院第XX天醫(yī)院護工管理組成員全面實行護工管理；駐院第XX天正常營運，并向醫(yī)院遞交月評估報告；第四節(jié)服務(wù)承諾(1)確認本公司為在采購單位內(nèi)開展陪護服務(wù)與管理(2)為本公司駐場服務(wù)人員提供必要的工作場地及設(shè)(3)醫(yī)院保安處、護理部、各病區(qū)醫(yī)護人員有義務(wù)協(xié)(4)有權(quán)檢查監(jiān)督本公司的收費行為及收費標準。(5)醫(yī)院護理部及各護長有權(quán)監(jiān)督指導本公司服務(wù)人(6)各病區(qū)護長或當班護士有責任把需要陪人服務(wù)的(7)在護工服務(wù)過程中，值班護士或護長有責任把病(8)本公司人員經(jīng)甲方批準后到醫(yī)院飯?zhí)么钍?自付10.有責任維護雙方形象、聲譽和利益；本公司護工在服務(wù)管理、操作上接受采購方的監(jiān)督、指導和檢查。11.本公司服務(wù)人員不得擅自執(zhí)行涉及護士和醫(yī)生的工作內(nèi)容和范圍，若本公司員工擅自執(zhí)行范圍外的技術(shù)性醫(yī)療護理工作，所造成的損失由本公司承擔。6.本公司承擔屬下人員工作失誤造成的不良后果及損為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從院長的各項工作安排，認真履行自己的(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。(三)嚴禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；瑫喜徽f，(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向領(lǐng)導請示，獲準后業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、時間。(七)嚴禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴格控制服務(wù)質(zhì)量(八)嚴格做好人員檔案管理，如實記錄每日人員狀況，與之前的人員記錄相互對。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到病人或者說病人家屬質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。(十一)嚴禁管理人員單獨接受病人家人或病人請客，進行吃喝玩樂。本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受采購單位服務(wù)人員簽字：投標人(蓋公章)法定代表人(或授權(quán)代表)簽字三、擬投入本項目主要人員承諾書現(xiàn)我司承諾按以下"主要人員匯總表“中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務(wù)備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同工程擔任職務(wù)畢業(yè)學校年月畢業(yè)于年經(jīng)歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務(wù)備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)日期：年月日第五節(jié)項目工作重點的時候沒人管"的現(xiàn)狀，要從根本抓起：(一)協(xié)助維護病區(qū)衛(wèi)生：當患者因個人原因不能自己(二)幫助記錄生命體征，按醫(yī)囑服藥。(三)維護患者安全：協(xié)助患者上下床，坐輪椅，擺放(四)轉(zhuǎn)變觀念、以解決實際困難為前提。在管理中，不能一味的要求"不準",應(yīng)在規(guī)范的健康宣教前提下，重點思考如何將“無情的制度運用到“有情”(五)以提高公眾的疾病防護意識和技能為原則。(六)把基礎(chǔ)護理落在實處，本公司應(yīng)為所服務(wù)醫(yī)院盡(一)合作部門支持(1)監(jiān)督護工護理質(zhì)量及日常紀律；(2)協(xié)助駐院管理組杜絕非正規(guī)陪護工進入醫(yī)院進行(3)通知駐院管理組需要陪護工的病人情況；(4)通知駐院管理組當日的出院病人；(1)協(xié)助駐院管理組抓好護工日常紀律；(2)協(xié)助駐院管理組將護工獎懲制度實施到個人；(3)杜絕非正規(guī)陪護工進入醫(yī)院進行陪護工工作；(二)對醫(yī)院護工管理的建議1.在我司管理人員不在場情況下護士長有權(quán)直接對陪2.希望公司允許我司在聘用陪護工服務(wù)的病人床頭懸(三)院方提供支援1.派出1名代表負責技術(shù)指導和協(xié)調(diào)工作(注：派出代表為兼職分管人員);2.提供陪護管理人員辦公地點及內(nèi)線電話(院內(nèi)傳呼設(shè)備)等辦公設(shè)施；3.希望院方能提供儲藏間供陪護工堆放個人用品(如：被子、衣物等),晚上休息的躺椅、洗澡的場所及允許在醫(yī)4.陪護對每位陪護工都有嚴格的考評制度(和工資掛鉤),院方幫助監(jiān)督相關(guān)制度的落實以及陪護工的工作質(zhì)量。第六節(jié)合理化建議查督促和指導；陪護中心對經(jīng)培訓考核合格的護工準予上開展規(guī)范陪護工管理工作需要社會各方面的理解、支護人員要充分理解病人家屬的心理及情感，給予更多的同在管理過程中要注意方式方法，管理教育時不能一味地批主動向陪護介紹病人的病情以及我們正在采取的搶救第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織結(jié)構(gòu)一、項目組織結(jié)構(gòu)分類項目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項目型和矩陣型。(一)職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項目組織形式。它是一個標準的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種有部門經(jīng)理也有項目經(jīng)理，所以項目成員有兩個負責人。這個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較成熟的項目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點如下：(1)以職能部門作為承擔項目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢，有利于保障項目需要資源的供給和項目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔的不同項目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對創(chuàng)造性地解決技術(shù)問題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性(4)當項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問(3)當項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進展。(4)項目成員在行政上扔隸屬于各職能部門的領(lǐng)導，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負責時，項目團隊的管理經(jīng)常是復雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目(二)項目型組織結(jié)構(gòu)(1)項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負責，可以根據(jù)項目需(2)項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某(2)公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者(4)項目之間處于一種條塊分隔狀態(tài)，項目之間缺乏(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)于兩個上司協(xié)調(diào)工應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：(1)專職的項目經(jīng)理負責整個項目，以項目為中心，把不同職能的人才集中在一起。(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。(3)既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔心被解散，而且他們能有更多機會接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領(lǐng)導，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、建立項目組織的步驟1.確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。(一)管理目標立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配4.范圍管理(二)項目管理模式造"紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細致"的專業(yè)化4.制度管理人員根據(jù)所服務(wù)單位單位具體情況制定相5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務(wù)技更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的陪護服務(wù)。(三)項目管理機構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上"加載"了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種"家"的感為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：陪護部陪護部財務(wù)部綜合管理部市場推廣部倉儲部采購部督查部營運部現(xiàn)場管理員項目經(jīng)理第二節(jié)項目服務(wù)人員配備及職責(一)人員配備的含義及配備原則(1)因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)(2)量才使用的原則(3)人事動態(tài)平衡的原則進行不斷地調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(4)程序化、規(guī)范化原則(二)管理人員的需要量及其選聘標準(1)組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位(2)管理人員的流動率員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。(3)組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴充的要求。2.管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包(1)強烈的管理欲望擔任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力地運用權(quán)力，從而影響組織目標的實現(xiàn)。(2)良好的道德品質(zhì)擔任管理職務(wù)的人擁有相當?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。(3)富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷(4)良好的決策能力策，例如，何時去做?采用何種方式去做?由誰去做?等等。(5)較強的溝通能力(6)較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的(7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平(8)良好的身體素質(zhì)(三)項目服務(wù)人員名單項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學歷參加工作時從事負責人年限間在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)營運部10.在整體運行過程中，完善、健全各制度，負責所轄(二)督查部(三)市場推廣部(四)采購部(五)倉儲部4.辦公用品及陪護用品的出入庫應(yīng)及時準確的做好記5.嚴格做好倉庫的安全管理工作(防盜、防潮、防壓、時對庫存的呆滯辦公用品及陪護用品向主管領(lǐng)導提出合理8.配合采購部和市場推廣部做好辦公用品及陪護用品(五)財務(wù)部1.在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，負責制定公司的整體財務(wù)計3.建立并完善公司的財務(wù)管理規(guī)章制度及各項規(guī)范操4.負責制作核對公司的各項財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)的管(六)綜合辦理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整7.負責公司基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負責公司生產(chǎn)基地的消防安全及環(huán)境綠化等管理工9.公司領(lǐng)導布置的其它各項工作。(七)陪護部1.負責所在醫(yī)院陪護業(yè)務(wù)的拓展；2.負責醫(yī)院所在病區(qū)的醫(yī)護人員及商務(wù)關(guān)系的維護；3.負責所在醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理(接單、簽單、人員調(diào)配、陪護費用收取等相關(guān)業(yè)務(wù))根據(jù)公司規(guī)定，做好員工招聘、培訓、轉(zhuǎn)正等工作，對員工的升職、獎勵、處分提出合理建4.負責所在醫(yī)院陪護人員的管理(培訓、考核、考勤核查、工資核算及投訴處理)。5.每日到責任區(qū)內(nèi)(病區(qū))查房檢查服務(wù)質(zhì)量及進行員6.與客戶、病人、上級、員工保持良好的溝通；7.熱情對待病人，按要求做好各項生活陪護工作，對生活自理有困難的病人幫助進食。8.幫助病人翻身、擦身、洗臉、洗腳、梳頭。9.在病人輸液時，嚴密觀察病情。如有特殊情況及時向10.如病人或其家屬有要求對長期住院病人定期為其剪11.在護理工作中，應(yīng)遵守(手輕、腳輕、說話輕)的12.協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科、街道派出所做好安全防范工作。13.作好自我保護，做好消毒、隔離和污物處理工作，(一)總經(jīng)理工作職責案。(根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方的推進狀況。(隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況)公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標。(給財務(wù)要報表)到工作的行之有效。(時刻了解，洞察人員的思想狀況和工8.建立例會制度，與部門負責人及時聯(lián)絡(luò)。(前期一周不要過程)(二)項目經(jīng)理工作職責4.負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康目管理目標責任書"并進行階段性目標控制，確保項目目標10.積極開展市場調(diào)查，主動收集市場信息，參與項目17.經(jīng)常與院方(護理部)聯(lián)系，并聽取意見。(三)現(xiàn)場管理員工作職責13、經(jīng)常與護理部(護士長)、保衛(wèi)處等科室聯(lián)系協(xié)調(diào)(四)營運部人員崗位職責(1)負責對各項目日常醫(yī)院陪護管理服務(wù)經(jīng)營行為，(2)負責制定醫(yī)院陪護服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范(3)負責制定對各醫(yī)院陪護項目服務(wù)中心檢查、評比(4)負責外接醫(yī)院陪護項目管理方案的策劃和制訂，(5)負責醫(yī)院陪護項目的驗收和接管工作，提出接管(6)負責指導所管轄項目部的整體工作計劃的制定、(7)定期召開例會，總結(jié)前期與布置后期工作；組織(8)負責審核各項目的年度預算和年度目標責任書，(9)深入各個項目與員工、客戶溝通，了解各服務(wù)中(10)負責公司公共關(guān)系工作，建立和維護公司良好的(11)組織、指導各醫(yī)院陪護項目服務(wù)經(jīng)理及時、完善(12)經(jīng)常定期或不定期地對各醫(yī)院陪護項目服務(wù)中心(13)對項目運作中的人力資源，財務(wù)情況，物品使用實施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意(14)指導各項目做好開源節(jié)能措施，做好各項創(chuàng)收開(15)協(xié)助公司職能部門開展各項工作，包括協(xié)助業(yè)務(wù)(16)完成總經(jīng)理臨時交辦的工作。(1)協(xié)助營運部主管做好公司各項目的工作指導、檢(2)定期和不定期下到各項目部檢查工作執(zhí)行情況，(3)負責運營部各類文件、通知、通告的撰寫，交由(4)負責組織公司各類會議，做好會議的通知、準備(5)定期組織各項目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干(6)定期檢查各項目對工作計劃、公司制度、會議要(7)做好運營部的文件資料存檔工作，做好公司各類(8)在公司制度的藍本上，針對各項目的特點，對不(9)協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的(10)抓好公司的細節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善(11)負責并督導各項目正確有效地處理各類投訴及社(12)負責落實外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處(13)負責或指導項目經(jīng)理做好醫(yī)院陪護管理接管方(14)對制度性文件制訂修訂工作進行歸口管理，對由(15)完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。(五)督查部人員崗位職責(1)主持督查部全面工作，制定部門規(guī)劃與工作計劃。(2)協(xié)助綜合管理部完成各項工作，及時準確傳達上(3)負責本部門人員分工與協(xié)調(diào)提高工作效率，督促(4)負責本部門其他部門的協(xié)調(diào)工作。(5)根據(jù)工作的實際情況及基層反應(yīng)提出完善督查管(6)根據(jù)工作需要結(jié)合本部門人員綜合表現(xiàn)，提出本(7)負責本部門員工需要審核事項的審核工作。(8)完成領(lǐng)導交辦的其它事項。(1)公正廉明，不徇私情。具備高度的責任心和端正(2)協(xié)助總經(jīng)理助理做好督查的具體事務(wù)性工作。包(3)按照督查科的督查工作計劃，每周，每月重點工作和工作總結(jié)(每日)的出臺，組織實施日常工作。(4)負責對各部門，各項目進行日常工作的督查：做(5)負責周匯報，專項和反饋匯報起草打印。(6)負責督查報告及建議的起草，打印。(7)具體負責月度周例會，員工大會當月工作檢核結(jié)(8)參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦，(9)負責督查事項的總結(jié)，整理，匯報及資料的歸檔(10)做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班(11)周六審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡(12)每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀，工作(13)愛崗敬業(yè)、堅持服從上級領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)(14)不講借口，提升工作執(zhí)行力、,不推諉、認真積(15)負責本部門和相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)、溝通工作。(16)完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。(六)市場推廣部人員職責(1)負責進行公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的市場總(2)進行市場調(diào)研與分析，研究同行、業(yè)界發(fā)展狀況，(3)制定公司整體品牌策略，組織和監(jiān)督實施年度市(4)制定市場推廣費用預算及市場部全年整體財務(wù)預(5)負責市場拓展，尋找合作機會，獲取渠道資源；(6)積極推進與醫(yī)院陪護合作項目，管理項目進度；(7)建立完善市場部工作流程以及制度規(guī)范，管理市(1)參與市場調(diào)查與信息情報的搜集整理。(2)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導，按要求完成下達任務(wù)。(3)具有較強的溝通能力，具有一定的市場分析及開(4)在市場部經(jīng)理的指導下，負責公司對外宣傳推廣。(5)負責管理及維護公司網(wǎng)站、各媒體網(wǎng)站，提高推(6)負責管理并維護公司內(nèi)部offer,確保offer內(nèi)容(5)負責收集并評估各醫(yī)院病人狀況，提出醫(yī)院陪護(6)負責統(tǒng)籌醫(yī)院陪護各項工作按計劃完成，確保各(7)指導制作各種宣傳材料、服務(wù)說明書及各種CIS(七)采購部人員職責(1)負責采購部各項事務(wù)的統(tǒng)籌與管理，建立采購部(2)調(diào)查研究辦公用品和陪護用品的成本價格，熟悉(3)負責辦公用品和陪護用品供應(yīng)商的入庫、考察，(4)組織采購部各人員，完善訂單的采購報價、合同簽署、貨源組織及驗收工作；(5)及時掌握市場行情，跟蹤供方動態(tài)，監(jiān)督，促進各類訂單的辦公用品和陪護用品采購工作；(6)監(jiān)督和管理采購部供應(yīng)商的開發(fā)，并指導采購價(7)完成領(lǐng)導安排的其它工作。2.采購員崗位職責(1)在采購部主管的領(lǐng)導下，開展公司物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)辦公用品和陪護用品的市場信息動態(tài)；(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導對主要供應(yīng)商進行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、設(shè)備(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領(lǐng)導指派的其它任務(wù)。(八)倉儲部人員職責1.倉儲主管崗位職責(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責倉儲部的日常管理(2)負責做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；(3)仔細做好辦公用品和陪護用品的標識與分類工作；(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲(5)做好辦公用品和陪護用品的出入庫記賬工作的指(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物(8)組織做好倉庫的“6S”管理工作；(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導和監(jiān)督管理(1)在部門主管的指揮安排下，認真做好辦公用品和(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細做好辦公用品和(3)及時準確的做好辦公用品和陪護用品的出入庫的(4)增強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當及時向部門主(5)協(xié)助部門領(lǐng)導做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯辦公用品和陪護用品向主管領(lǐng)導提出合理(6)積極配合采購部門做好辦公用品和陪護用品的日(九)綜合管理部人員職責(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(1)做好公司人員的招聘工作(統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經(jīng)公司審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾?；(6)公司車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。3.行政專員崗位職責(1)公司規(guī)章制度的制定及修改；(2)負責起草公司的相關(guān)通知、合同、計劃報告總結(jié)(3)公司文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開展實施；(5)專利、商標的申請以及相關(guān)政府補貼項目的申報(6)人員的培訓工作以及公司會議的會議記錄工作；(7)公司規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)公司各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維(9)主管交代的其他事務(wù)。4.基礎(chǔ)建設(shè)專員崗位職責(1)公司的員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保公司的主要通道暢通；(3)做好公司范圍內(nèi)的綠化工作；(4)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的管理及基礎(chǔ)建設(shè)項目的維護(5)公司后勤用車的安排工作；(6)主管交代的其他事務(wù)。(1)公司范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護工作；(2)公司內(nèi)電器設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常(4)公司所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗收管理工作；(5)主管交代的其他事務(wù)6.公司前臺(人力資源助理)崗位職責(1)接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；(2)負責接待公司的來客；(3)負責公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；(4)負責文件資料的影印傳真等；(5)制作公司員工通訊錄及員工花名冊；(6)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；(7)主管交代的其它事務(wù)。(1)做好公司領(lǐng)導的接送任務(wù)；(2)做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；(3)做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車出車任務(wù)；(5)主管交代的其它事務(wù)。(1)負責做好指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；(2)完成日常的清潔工作之后，還應(yīng)當負責做好衛(wèi)生(3)按照打掃時間和打掃順序，認真完成指定區(qū)域的(4)嚴格依照衛(wèi)生清潔的標準開展打掃工作；(5)嚴格遵守公司對于清潔工的工作規(guī)范要求。(1)負責辦理外來人員及外來車輛的進入登記手續(xù)；(2)負責全體員工的工裝穿著、工卡佩帶的檢查工作；(3)負責對公司物品和車輛的進出管制；(4)負責公司管轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作；(5)負責協(xié)助公司處理各種突發(fā)事件。(1)在綜合管理部的領(lǐng)導下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準確、及時(8)應(yīng)用電子計算機編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導交辦的臨時性工作任務(wù)。(11)年末認真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫出書面材料。(12)負責公司、單位檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。(13)嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。(15)檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)領(lǐng)導批準同意。經(jīng)同意借閱的檔案，必須由借閱人嚴格保管，防止遺失和泄密，閱后必須及時歸還給檔案保管員。(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人員未經(jīng)許可一律不得進入庫房。(17)要定期或不定期的進行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，要及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導，積極采取有效措施。(18)在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴禁吸煙。做好通風、降濕、防火、防盜和衛(wèi)生工作。(十)財務(wù)部人員職責1.財務(wù)經(jīng)理崗位職責(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，負責公司的財務(wù)管理工(2)負責公司財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報(5)加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、(6)指導公司各部門進行財務(wù)預算并監(jiān)督整體預算的(7)負責審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負責審核和辦理公司的相關(guān)財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公(5)負責對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審(6)負責公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)公司稅款的申報繳(十一)陪護部人員崗位職責(1)按照合同約定和公司要求，做好陪護部的全面管(2)對本部門各崗位責任制及工作程序執(zhí)行情況進行(3)經(jīng)常與護理部等院方業(yè)務(wù)主管部門及有關(guān)科室聯(lián)(5)隨時抽查本部門內(nèi)各項工作執(zhí)行情況，審核工作(6)主持部門例會，聽取工作匯報；評議工作質(zhì)量完(8)嚴格依據(jù)質(zhì)量記錄的要求，監(jiān)督檢查本部內(nèi)各項(9)檢查下屬人員的考勤、勞動紀律、禮節(jié)禮貌、工(1)在陪護部經(jīng)理領(lǐng)導下，認真做好本職工作及其他(5)按時完成各科室護工服務(wù)質(zhì)量周回訪，并將回訪(6)與患者或其家屬簽訂合同后負責收取定金，并按照公司財務(wù)制度妥善保管；(7)協(xié)議終止后，負責與患者或其家屬對賬、核對相關(guān)費用，以及結(jié)清賬目；(8)做好與院方有關(guān)部門賬目核對；(9)在核對好賬目，護工簽字確認后，給護工發(fā)放工(10)按照公司規(guī)定，上交有關(guān)費用；(11)按照公司財務(wù)規(guī)定，負責日?，F(xiàn)金管理；(12)定期回訪，滿意度調(diào)查；(13)公司交辦的其他工作。3.陪護部領(lǐng)班崗位職責(1)協(xié)助主管開展；(2)接受護工經(jīng)理、護工主管的監(jiān)督檢查；(3)組織本班員工參加班晨會、例會；(4)組織本班員工參加專業(yè)知識培訓；(5)認真開展日常工作的日檢、周檢、月檢；(6)組織本班員工參加服務(wù)中心、公司組織的文化活(7)按時完成各科室護工服務(wù)質(zhì)量周回訪，并將回訪(8)協(xié)調(diào)本班員工之間關(guān)系，聽取員工意見并匯總上(9)按時完成主管交付的其它任務(wù)。(1)護工是承擔部分低層次的、非技術(shù)性護理工作，(2)為病人提供舒適環(huán)境，保持病室內(nèi)單位整潔，做(3)以病人為中心，滿足病人的生活需要；協(xié)助病人洗漱梳頭，剪指(趾)甲；協(xié)助護士為臥床病人翻身、喂食，遞送大小便器、清倒排泄物；為病人更換(加減)衣服、被(4)護送行動不便的病人外出進行各種檢查；(5)協(xié)助護士清理出院床單位，夜間負責保持病區(qū)的(6)可協(xié)助護士取冰、裝冰袋，由護士放置；(7)協(xié)助護士清理探視人員，維持病區(qū)正常熾序；(8)協(xié)助行動不便的病人，以防跌倒。第四章醫(yī)院陪護實施方案第一節(jié)醫(yī)院陪護服務(wù)范圍一、總體服務(wù)范圍醫(yī)院陪護服務(wù)員提供的工作范圍總體包括以下內(nèi)容：1.晨間護理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護理(刷牙、漱口)、梳頭。2.晚間護理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病人入睡。3.整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理病人用品如便器等的衛(wèi)生，洗滌病人衣物。4.協(xié)助病人進餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐具。5.給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指(趾)甲6.協(xié)助病人功能鍛煉、床下活動，陪同病人散步，給不能自主活動的病人翻身等。7.陪送病人檢查，協(xié)助病人排泄大小便，幫助病人留取大小便標本等。8.協(xié)助醫(yī)護觀察病情，如輸液滴注的情況，病人有無發(fā)熱異常等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知醫(yī)護人員。9.在病人或家屬同意下為病人購買生活用品。10.為病人提供必要的心理疏導。(一)晨間護理規(guī)范(3)更換衣服和床單。(4)觀察病人情況。(4)將溫水注入臉盆，測水溫，毛巾浸泡絞干繞在手1)眼部：眼睛有眼屎時，用濕潤的紗布由內(nèi)眼角向外3)鼻腔：用面紙擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔內(nèi)，可素質(zhì)要求項目總分要求標準分得分備注5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當，態(tài)度和藹可親2操作前準備8洗手，戴口罩2備齊用物，放置合理3了解環(huán)境，解釋3操作過程晨間護理移桌椅，松蓋被，方法正確3準備熱水，水溫適宜3協(xié)助病人漱口5洗臉、洗手方法正確5梳頭時枕上墊巾3協(xié)助翻身3溫水擦背，包括按摩方法正確8掃床(濕氏)55蓋被內(nèi)外無皺褶，被筒對稱5關(guān)心病人，注意保暖5操作后7整理床單位，病人清潔舒適2保持床單、衣服干燥，居室通風方法正確3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(二)晚間護理規(guī)范(1)協(xié)助病人漱口、洗臉、洗手、洗背部、用熱水泡(2)酌情關(guān)閉門窗，放下窗簾，開地燈，關(guān)大燈，減(3)為病人鋪床蓋被，并經(jīng)常巡視居室，了解病人睡(1)臉盆等用物攜至病人床前。(2)向病人說明操作內(nèi)容，以取得合作。(3)病人取坐位或仰臥位。(4)將溫水注入臉盆，測水溫，毛巾浸泡水中。(5)病人取熱水泡足水溫39-40℃左右，護理員先用自(6)擦洗時由腳尖向膝蓋進行，用涂肥皂的手認真擦(7)病人可坐起時，扶病人起床坐在床邊洗，擦洗時，(8)如覺水溫低可再摻熱水。摻熱水時，要將病人雙(9)洗腳時，要觀察病人腳趾的溫差，顏色變化和皮(10)腳后為防止腳部皮膚干燥可涂潤膚油。晚間護理評分標準素質(zhì)要求項目總分要求標準分得分備注5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當，態(tài)度和藹可親2操作前8洗手，戴口罩2準備備齊用物，放置合理3了解環(huán)境，解釋3操作過程晚間護理倒熱水、試水溫5漱口、洗臉、洗手協(xié)助病人翻身5清洗會陰泡腳5洗腳5整理床鋪5冬季注意保暖，防止受涼5操作后7整理床單位，病人清潔舒適2保持床單、衣服干燥，居室通風方法正確3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(三)床鋪整理操作3.標準(1)了解病人的心理狀態(tài)，如病人自尊的需要。(2)病人的身體狀況，皮膚受壓情況，更換臥位的能(3)整理床鋪，需要時更換衣服和床單。(1)整理床鋪：移開床旁桌椅，放平床頭床尾，松開(2)整理蓋被：就棉胎與被套對齊、拉平，疊成被筒(3)還原床旁桌椅，保持居室內(nèi)床、桌、椅各成一條總分要求標準分得分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當，態(tài)度和藹可親2操作前準備7洗手、戴口罩，備齊用物3放置合理、了解病人情況，解釋，排泄準備4操作過程更換松開床位蓋被，移動病人方法正確4注意安全，松開大單4大單放置正確，中線正，床單平、緊、整翻身方法更換方法正確、內(nèi)外無褶皺8棉胎不接觸病人，頭端不虛邊5被筒對稱，中線正，兩側(cè)被筒齊床沿被尾整齊，外觀整齊、美觀7關(guān)心病人，注意保暖5操作后8整理床單位，病人清潔舒適4清理用物、記錄4熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(四)床單更換操作2.目的3.標準(1)病人的身體狀況，皮膚受壓情況，更換臥位的能(2)整理床鋪，需要時更換衣服和床單。(1)備齊用物放護理車上推至床邊，并向病人解釋以(2)松開床尾蓋被，將病人雙手放于胸前，協(xié)助病人(3)更換床單1)松開床尾蓋被，將病人雙手放于胸前，協(xié)助病人側(cè)2)松開近側(cè)床頭、床尾的被單，將中單卷入病人身下。3)幫助病人側(cè)臥于鋪好的一邊，面向護理員。護理員袋。4)掃凈橡皮中單搭于病人身上，掃凈床上渣屑，依順(4)更換被套：解開污被套開口端帶子，將清潔被套(5)更換枕套：方法同鋪床法，將更換好的枕套放于(1)危重病人應(yīng)有護士一同完成，輕病人有異常變化(2)要學會幫助病人轉(zhuǎn)身，讓病人扶穩(wěn)床沿，防止墜(3)防止各種管道脫落。(4)冬天防止病人受涼，注意保暖。(5)不能轉(zhuǎn)身的病人，如骨科、術(shù)后病人，要兩人起項目總要求標準分得分備注分素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當，態(tài)度和藹可親2操作前準備7洗手、戴口罩，備齊用物3放置合理、了解病人情況，解釋，排泄準備4操作過程更換松開床位蓋被，移動病人方法正確4注意安全，松開大單4大單放置正確，中線正，床單平、緊、整翻身方法更換方法正確、內(nèi)外無褶皺8棉胎不接觸病人，頭端不虛邊5被筒對稱，中線正，兩側(cè)被筒齊床沿被尾整齊，外觀整齊、美觀7關(guān)心病人，注意保暖5操作后8整理床單位，病人清潔舒適4清理用物、記錄4熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準確5注意節(jié)力原則5操作總分理論總分總分(五)洗臉護理規(guī)范(4)將溫水注入臉盆，測水溫，毛巾浸泡絞干繞在手1)眼部：眼睛有眼屎時，用濕潤的紗布由內(nèi)眼角向外3)鼻腔：用面紙擦鼻涕，如果鼻涕凝固在鼻腔內(nèi)，可5.操作流程(1)擦洗順序：內(nèi)眼角→外眼角→額部→鼻翼→面→(2)眼部：眼睛有眼屎時，用濕潤的紗布敷在眼睛上，(3)耳朵：耳垢干硬不好清除時，用棉棒蘸石蠟油浸泡1-2小時，變軟后再清除。(4)鼻腔：鼻屎干硬，可以用棉棒蘸石蠟油浸軟后清總分要求標準分得分備注素質(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當，態(tài)度和藹可親2操作前準備7洗手2備齊用物，放置合理5操作過程病人準備5核對，解釋，了解病人情況3關(guān)門窗，助病人取坐位或仰臥位2方法移床旁桌椅6準備熱水，水溫適宜、適時換水擦洗部位、順序正確(注意皮膚皺褶處清潔)6操作后5整理床單位，病人清潔舒適3清理用物2熟練程度動作輕巧、穩(wěn)重、準確5順序清晰5操作總分理論總分總分(六)口腔護理規(guī)范(1)漱口能除去口腔內(nèi)的食物殘渣和碎屑，保持病人(2)物品準備：治療盤內(nèi)放治療碗2個(內(nèi)盛漱口水、(1)病人及家屬對牙齒保健知識了解程度，病人的自(2)病人意識狀態(tài)、進食情況，口唇、口角、口腔黏(3)根據(jù)病人的情況確定協(xié)助口腔清潔或給予口腔護(1)將用物攜至病人床旁，核對姓名、床號，向病人(2)協(xié)助病人側(cè)臥，頭偏向護士一側(cè)，將治療巾圍于(3)用手電筒觀察口腔黏膜及齒齦的變化。(4)協(xié)助病人漱口后，囑病人咬合上、下齒，用壓舌(5)囑病人張口，依次擦洗一側(cè)牙齒上內(nèi)側(cè)面、咬合(6)擦洗舌面，舌下和硬腭部。(7)每擦一個部位更換一次棉球并觀察。(8)洗完畢，幫助病人用吸水管漱口后，擦干口角，(1)擦洗時動作要輕，特別是凝血功能差的病人，要(2)昏迷病人禁忌漱口，需用張口器時，應(yīng)從臼齒處(3)擦洗順序為：口唇→左側(cè)外→右外側(cè)→左上內(nèi)側(cè)→左上咬合→左下內(nèi)側(cè)→左下咬合→左側(cè)頰粘膜→右上內(nèi)側(cè)→右上咬合→右下內(nèi)側(cè)→右上咬合→右下內(nèi)側(cè)→右下咬(4)病人因漱動力量明顯減弱，所以漱口用水量應(yīng)多(5)幫病人擦凈面部，整理用物，結(jié)束操作。6.注意事項(1)擦洗動作要輕柔，防止碰傷黏膜及牙齦。(2)對昏迷者應(yīng)當注意棉球的干濕度，禁止漱口。(3)使用開口器時，應(yīng)從臼齒處放入。(4)擦洗時要用血管鉗夾緊棉球，每次一個，必要時(5)如患者有活動的假牙，應(yīng)先取下再進行操作。(6)按規(guī)定處理感染病人的用物?？偡忠髽藴史值梅謧渥⑺刭|(zhì)要求5服裝、鞋帽整潔1儀表大方，舉止端莊2語言柔和恰當，態(tài)度和藹可親2操作前準備7洗手