2023大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?大堂經(jīng)理?個人工作?總結(jié)范本?一、維?護良好賓?客關(guān)系妥?善處理客?人投訴?二、完善?內(nèi)部管理?機制協(xié)調(diào)?理順部門?關(guān)系大?堂經(jīng)理透?過發(fā)現(xiàn)和?解決服務(wù)?質(zhì)量方面?的問題，?對飯店的?管理制度?和各項操?作規(guī)程進?行檢驗，?主要起到?兩方面的?作用①對?不利于對?客服務(wù)需?要健全或?完善的部?分，提出?整改意見?和推薦;?②對飯店?各部門因?職責(zé)心執(zhí)?行力不到?位而引發(fā)?的問題，?提出整改?的推薦并?進行處罰?考核。?為了飯店?服務(wù)工作?的正常運?轉(zhuǎn)，大堂?經(jīng)理認(rèn)真?學(xué)習(xí)各部?門運轉(zhuǎn)程?序，當(dāng)部?門之間需?配合的工?作出現(xiàn)問?題之時，?大堂經(jīng)理?把握連個?前提①一?切以客人?的滿意為?出發(fā)點;?②一切以?飯店利益?為重。例?如：前廳?部和管家?部在如何?正確操作?退房保留?工作程序?時，因?qū)?該項管理?政策理解?不到位，?而與客房?遺留物品?程序混淆?，導(dǎo)致對?客服務(wù)出?現(xiàn)失誤。?后經(jīng)店領(lǐng)?導(dǎo)提示、?兩部門學(xué)?習(xí)政策程?序、大堂?經(jīng)理協(xié)調(diào)?，兩部門?達成共識?，避免了?類似問題?的發(fā)生。?飯店各部?都能以大?局為重，?兢兢業(yè)業(yè)?做好本職?工作，推?動了飯店?整體管理?水平的提?高。三?、堅持落?實“四星?標(biāo)準(zhǔn)”切?實做好“?六項檢查?”大堂?經(jīng)理負責(zé)?服務(wù)質(zhì)量?良的監(jiān)督?和管理工?作，衡量?其服務(wù)質(zhì)?量良的標(biāo)?準(zhǔn)就是，?國家旅游?局制定的?星級訪查?標(biāo)準(zhǔn)。四?星級飯店?星評項目?檢查合格?率應(yīng)到達?____?%以上。?為了實現(xiàn)?這個目標(biāo)?，大堂經(jīng)?理應(yīng)當(dāng)扎?扎實實做?好六項檢?查工作。?多年來的?實踐證明?六項檢查?是保證服?務(wù)質(zhì)量的?有效途徑?。六項檢?查即：項?目三設(shè)施?設(shè)備的檢?查、項目?四清潔衛(wèi)?生的檢查?、項目五?服務(wù)質(zhì)量?的檢查;?培訓(xùn)工作?檢查、資?產(chǎn)管理檢?查、安全?管理檢查?。六項檢?查匯總及?與上年度?比較狀況?匯總表詳?見附表。?四、時?刻關(guān)注服?務(wù)質(zhì)量精?心檢查嚴(yán)?格考核?作為飯店?管理人員?，應(yīng)當(dāng)做?到“視客?人為__?__，視?質(zhì)量為生?命”，只?有這樣才?能生存，?只有這樣?才能發(fā)展?。大堂經(jīng)?理主管全?飯店服務(wù)?質(zhì)量管理?和考核工?作，深知?職責(zé)的重?大也深感?擔(dān)子的沉?重。自我?滿懷必勝?的信心和?高度的職?責(zé)感、危?機感，全?心全意投?入工作，?為飯店作?出了自我?應(yīng)有的貢?獻和犧牲?，其中有?苦也有樂?，有喜也?有憂。時?值歲末，?看到全年?經(jīng)營管理?任務(wù)即將?完成，無?比欣慰和?激動，展?望來年市?場變化難?測，任務(wù)?依然艱巨?更需加倍?努力才能?完成。服?務(wù)質(zhì)量考?核工作取?得了必須?的成效，?這是飯店?領(lǐng)導(dǎo)縱觀?全區(qū)正確?決策的結(jié)?果，是全?體員工共?同努力的?結(jié)果。?五、忠誠?敬業(yè)恪盡?職守完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?工作六?、尋找差?距不斷提?高開拓創(chuàng)?新追求卓?越大堂?工作應(yīng)當(dāng)?圍繞飯店?的工作重?心，本著?服務(wù)于飯?店、服務(wù)?于客人、?服務(wù)于員?工的精神?，需進一?步提高管?理水平，?不斷提升?服務(wù)質(zhì)量?，構(gòu)建和?維護良好?的賓客關(guān)?系，營造?良好的服?務(wù)氛圍，?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，為全面?完成濱河?飯店的服?務(wù)質(zhì)量指?標(biāo)和經(jīng)濟?效益目標(biāo)?，做出自?我應(yīng)有的?努力。?2023?大堂經(jīng)理?個人工作?總結(jié)范本?（二）?____?年是我在?支行工作?的第二個?整年了，?在行領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫忙下自?我無論從?服務(wù)或?qū)?業(yè)知識方?面都有了?很大的提?升，并且?在領(lǐng)導(dǎo)的?支持和鼓?勵下又接?手了許多?之前沒有?做過的工?作，能夠?說今年是?我迅速成?長的一年?，在這年?關(guān)之際將?____?年的工作?狀況總結(jié)?如下：?一、我的?服務(wù)兩?年的經(jīng)驗?告訴我，?服務(wù)是我?們的首要?工作也是?我們務(wù)必?掌握的技?能。__?__年我?更注重培?養(yǎng)自我的?服務(wù)意識?。近幾年?隨著商業(yè)?銀行的市?場化，服?務(wù)也越來?越受到重?視，而大?堂這個工?作是客戶?接觸我行?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的開端，?是客戶對?我行的第?一印象，?因此行里?對我們的?要求也格?外嚴(yán)格;?大堂經(jīng)理?是連接客?戶、高柜?柜員、乃?至客戶經(jīng)?理的紐帶?。我們不?僅僅是工?作人員，?同時也是?客戶的代?言人。在?客戶迷茫?時，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時，?我們施予?援手;當(dāng)?客戶不解?時，我們?耐心解釋?;我們要?隨時隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務(wù)去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到賓至?如歸的感?覺。因?為我行為?社區(qū)網(wǎng)點?所以每一?天來辦理?業(yè)務(wù)的客?戶流量都?很大，為?減輕柜臺?壓力我們?大堂人員?用心調(diào)配?及時帶客?戶到自助?設(shè)備上去?辦理，進?行客戶分?流。每當(dāng)?客流量較?大時，我?都會在等?候區(qū)大聲?詢問：“?____?客戶請到?____?號柜臺辦?理業(yè)務(wù)”?，做好分?流客戶的?工作，以?免一些客?戶中途離?開的空號?占據(jù)時光?，持續(xù)營?業(yè)廳內(nèi)良?好的工作?秩序。因?為只有良?好的營業(yè)?秩序，我?們才能成?功地尋找?到我們的?目標(biāo)客戶?，營銷我?們的理財?產(chǎn)品，引?薦給我們?的客戶經(jīng)?理，實現(xiàn)?服務(wù)與營?銷一體化?。作為大?堂服務(wù)人?員，除了?要對銀行?的金融產(chǎn)?品、業(yè)務(wù)?知識熟悉?外，更要?加強自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。?平時在工?作中，大?堂經(jīng)理的?一言一行?通常會第?一時光受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?務(wù)必相當(dāng)?高。在服?務(wù)禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動?、規(guī)范。?而且還要?處事機智?，能及時?處理一些?突發(fā)事，?避免投訴?。我們團?隊經(jīng)常在?一齊溝通?如何配合?好彼此提?升我們整?個團隊的?服務(wù)水平?。二、?我的專屬?工作今?年年初我?接手了行?里信用卡?聯(lián)絡(luò)員的?工作，恰?逢信用卡?業(yè)務(wù)最忙?的時段，?那時行里?幾乎每周?都要出去?外展，我?便在周五?晚上做好?所有的準(zhǔn)?備工作，?例如：分?派禮品以?及各組外?展用品，?周日晚上?做好外展?工作的狀?況通報，?每一天登?記行內(nèi)所?有員工的?信用卡完?成狀況并?在當(dāng)晚發(fā)?送簡單簡?報至全行?，當(dāng)然也?要與支行?聯(lián)絡(luò)員做?好溝通，?及時檢查?申請表的?填寫、及?時寄出整?理好的信?用卡資料?。今年?行里進入?超多實習(xí)?生，作為?一名“老?”大堂，?我也有幸?當(dāng)了多次?師傅，在?平日帶徒?弟的過程?中對自我?的工作有?了更深的?認(rèn)識、對?自我的工?作狀態(tài)也?有了用心?的影響。?新人的注?入也給了?我們這些?老大堂必?須的壓力?，當(dāng)然這?樣的壓力?會隨之轉(zhuǎn)?化為工作?的動力，?帶動新人?做好大堂?日常工作?也是我明?年的必修?課，四季?度我被黃?行長引薦?參加了支?行的服務(wù)?督導(dǎo)管的?競聘，并?很榮幸當(dāng)?選。此刻?我要學(xué)會?怎樣引領(lǐng)?全行做好?我們的服?務(wù)工作，?我想這也?是我明年?的工作重?點之一。?除此之外?，___?_月我還?負責(zé)了大?堂團隊的?管理工作?，與之前?不一樣此?刻是要在?做好自我?的本職工?作之外還?要協(xié)調(diào)好?我們整個?團隊的工?作，如今?剛開始兩?個月我想?自我做的?還遠遠不?夠，需要?完善的工?作也還有?很多，這?些都是我?明年的工?作中心。?當(dāng)然自?我在大堂?的工作中?還有很多?能