2023前臺實習(xí)總結(jié)范文（2篇）

第11頁共11頁2023?前臺實習(xí)?總結(jié)范文?為了鞏?固管理專?業(yè)的知識?，提高實?際操作技?能，豐富?實際工作?和社會經(jīng)?驗，掌握?操作技能?，注意把?書本上學(xué)?到的管理?專業(yè)的相?關(guān)理論知?識應(yīng)用到?工作實踐?中。用理?論加深對?實踐的感?性認(rèn)識，?用實踐來?驗證理論?知識的準(zhǔn)?確性，積?極探求日?常管理工?作的本質(zhì)?與規(guī)律。?我參加了?學(xué)校統(tǒng)一?安排的實?習(xí)，以下?是我的實?習(xí)報告。?一、實?習(xí)單位概?況__?__公司?是一家專?業(yè)從事室?內(nèi)、外裝?飾咨詢、?設(shè)計與施?工的服務(wù)?型裝飾企?業(yè)，公司?集設(shè)計、?施工、維?護為一體?，公司下?設(shè)管理部?、技術(shù)部?、工程部?、客服部?等。我們?始終__?__“以?人為本”?的經(jīng)營方?針，堅實?的后備力?量，一流?的施工隊?伍，完善?的跟蹤服?務(wù)，踏實?的工作作?風(fēng)，合理?的工程報?價，現(xiàn)擁?有一批年?輕、高效?的室內(nèi)設(shè)?計團隊和?資深、務(wù)?實的工程?管理人員?，另配有?素質(zhì)高、?技術(shù)精的?專業(yè)施工?隊伍。堅?持設(shè)計以?人為本，?服務(wù)以誠?取信，施?工精益求?精的原則?，竭誠為?客戶提供?完善的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?二、實?習(xí)內(nèi)容?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌。當(dāng)訪?客進入接?待廳時，?抬頭行注?目禮“您?好，請問?找誰？”?，并請訪?客入坐，?請示后引?入相關(guān)區(qū)?域，在一?分鐘內(nèi)端?上茶水，?并負(fù)責(zé)加?水、更新?煙缸。負(fù)?責(zé)公司前?臺或咨詢?接待室的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈。負(fù)責(zé)?收發(fā)管理?報紙、信?函、傳真?，及時送?交領(lǐng)導(dǎo)或?按要求傳?送給客戶?。下班前?檢查復(fù)印?機關(guān)機，?關(guān)閉所有?電源，負(fù)?責(zé)關(guān)好門?窗。接受?行政經(jīng)理?工作安排?并協(xié)助人?事文員作?好行政部?其他工作?。三、?實習(xí)遇到?的問題?市場觀念?和經(jīng)營體?制與公司?快速發(fā)展?的要求不?相適應(yīng)，?市場開拓?的步伐與?企業(yè)快速?發(fā)展的要?求存在差?距。主要?表現(xiàn)在經(jīng)?營體制不?完善，經(jīng)?營隊伍、?經(jīng)營人員?的責(zé)、權(quán)?、利還有?待于進一?步提高。?成本意?識不強，?成本控制?水平不高?。個別項?目存在管?理粗放、?施工大手?大腳的現(xiàn)?象，向管?理要效益?，向科技?創(chuàng)新要效?益的意識?還沒有牢?固樹立起?來，此外?，對資源?的節(jié)約意?識不強，?造成經(jīng)常?性的資源?浪費，如?辦公用品?的消耗過?驚人，使?公司的成?本控制與?一流的企?業(yè)還存在?較大的差?距，因而?影響市場?競爭力。?依法治?企、依法?維權(quán)和自?我保護意?識不強。?公司某些?領(lǐng)導(dǎo)的法?律知識和?依法治企?的意識還?不適應(yīng)市?場經(jīng)濟的?要求，不?能夠充分?運用法律?手段來維?護企業(yè)利?益，尤其?是在債權(quán)?、債務(wù)等?問題的處?理上不盡?如人意，?使企業(yè)蒙?受了巨大?的損失。?辦事效?率不高，?磨洋工現(xiàn)?象嚴(yán)重。?公司員工?的效率意?識不強，?做事經(jīng)常?出現(xiàn)拖拉?現(xiàn)象，不?能做到今?日事今日?畢，很多?在今天就?能及時處?理的事情?一直往下?拖延，久?而久之，?事情越拖?越多，辦?事干勁越?拖越小，?最后導(dǎo)致?整體辦事?效率低下?，影響公?司的正常?營運，也?給顧客留?下不好的?印象，影?響公司的?形象。?四、實習(xí)?建議進?一步強化?生產(chǎn)是經(jīng)?營繼續(xù)的?觀念。企?業(yè)的發(fā)展?取決于經(jīng)?營的質(zhì)量?和效果，?只有廣開?源頭，多?攬業(yè)務(wù)，?企業(yè)發(fā)展?才有保障?。隨著市?場競爭的?日益激烈?，干好現(xiàn)?接業(yè)務(wù)是?承攬后續(xù)?業(yè)務(wù)、開?辟新市場?的必然要?求和前提?條件。因?此，我們?要進一步?強化生產(chǎn)?是經(jīng)營繼?續(xù)的觀念?，干精品?、打品牌?，樹立一?流的企業(yè)?形象進?一步完善?公司的管?理制度。?通過對資?金管理、?勞務(wù)層管?理、物資?管理，加?強項目基?礎(chǔ)管理，?加大監(jiān)控?、檢查、?整改力度?，建立公?司綜合考?評體制，?加大對質(zhì)?量、安全?、文明工?地的檢查?力度，抓?好落實整?改，促進?工程管理?水平的提?高。樹?立“零缺?陷、低成?本”向精?細化管理?要效益的?觀念。效?益是企業(yè)?生存和發(fā)?展的根本?，只有實?施“零缺?陷、低成?本”戰(zhàn)略?，才能適?應(yīng)市場的?激烈競爭?，獲得更?大的贏利?空間，加?快企業(yè)的?發(fā)展。因?此，企業(yè)?上下必須?以效益為?中心，努?力降低成?本，提高?效益。同?時要強化?員工的節(jié)?約意識，?開源也要?節(jié)流，做?好公司的?資源配置?工作，強?化資源使?用的制度?化管理，?物盡其用?，盡可能?減小不必?要的資源?浪費，提?高管理效?益。推?進依法治?企，提高?法律意識?，提高安?全意識，?強化安全?普法教育?，從而維?護企業(yè)的?合法權(quán)益?。深入開?展法制宣?傳教育，?定期對職?工，特別?是中層領(lǐng)?導(dǎo)干部進?行法律培?訓(xùn)，增強?領(lǐng)導(dǎo)干部?依法經(jīng)營?、按章辦?事的能力?，完善管?理體制，?明確責(zé)任?分工，加?強業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?公司法律?事務(wù)的整?體管理水?平。加?大績效考?核力度，?提高員工?辦事效率?。無規(guī)矩?不成方圓?，只有加?強公司的?績效考核?的力度，?讓員工在?辦事時有?章可循有?法可依，?才能真正?實現(xiàn)對員?工的量化?考評，提?高辦事效?率，盡量?杜絕磨洋?工現(xiàn)象的?發(fā)生。因?此，在績?效管理上?，對員工?和企業(yè)高?層都應(yīng)進?行管理獎?罰，盡快?應(yīng)用量化?管理措施?，特別是?對企業(yè)各?級人員的?年度績效?、完成目?標(biāo)所制定?措施的實?效、工作?中有無失?效及執(zhí)行?制度功效?，分若干?個檔次進?行獎懲評?議。五?、實習(xí)、?總結(jié)第?一天去公?司實習(xí)，?心里不可?避免的有?些疑惑：?不知道同?事怎么樣?，應(yīng)該去?怎么做啊?，要去干?些什么等?等！踏進?公司的辦?公室，只?見幾個陌?生的臉孔?用莫名而?疑惑的眼?神看著我?。我微笑?著和他們?打招呼，?尷尬的局?面立刻得?到了緩解?，大家都?很友善的?微笑歡迎?我的到來?。從那天?起，我養(yǎng)?成習(xí)慣，?每天早上?見到他們?都要微笑?的說聲“?早”，那?是我心底?真誠的問?候。我總?覺得，經(jīng)?常有些細?微的東西?容易被我?們忽略，?比如輕輕?的一聲問?候，但它?卻表達了?對老師同?事對朋友?的尊重關(guān)?心，也讓?他人感覺?到被尊重?。要想?在短暫的?實習(xí)時間?內(nèi)，盡可?能多的學(xué)?東西，這?就需要跟?領(lǐng)導(dǎo)和同?事有很好?的溝通，?加深彼此?的了解，?剛到公司?，領(lǐng)導(dǎo)并?不了解你?的工作學(xué)?習(xí)能力，?不清楚你?會做哪些?工作，不?清楚你想?了解什么?樣的知識?，所以跟?領(lǐng)導(dǎo)同事?建立起很?好的溝通?是很必要?的。同時?我覺得這?也是我們?將來走上?社會的一?把不可獲?缺的鑰匙?。激情?與耐心，?就像火與?冰，看似?兩種完全?不同的東?西，卻能?碰撞出最?美麗的火?花。在不?斷變化的?社會里，?需要你有?激情去發(fā)?現(xiàn)與創(chuàng)造?，而你的?耐心就要?用到不斷?的學(xué)習(xí)新?知識，提?高自己的?專業(yè)水平?當(dāng)中去。?老師曾經(jīng)?對我們說?過，無論?在哪個實?習(xí)崗位都?要細心負(fù)?責(zé)，具有?基本的專?業(yè)素養(yǎng)，?因為它是?做好工作?的前提。?當(dāng)你可?以選擇的?時候，把?主動權(quán)握?在自己手?中。在公?司的時候?，我會主?動的打掃?衛(wèi)生，主?動地幫同?事做些力?所能及的?事情，并?會積極地?尋找合適?的時間，?向同事請?教問題，?跟同事像?朋友那樣?交流，談?生活學(xué)習(xí)?以及未來?的工作，?通過這些?我就和同?事走的更?近，在實?習(xí)當(dāng)中，?同事就會?更愿意更?多的指導(dǎo)?我，使我?獲得更大?的收獲。?如果你?不想讓自?己在緊急?的時候手?忙腳亂，?就要養(yǎng)成?講究條理?性的好習(xí)?慣。“做?什么事情?都要有條?理，”這?是從小爸?爸給我的?忠告。其?它的工作?也一樣，?講究條理?能讓你事?半功倍。?我是學(xué)管?理的，在?書本上學(xué)?過很多套?經(jīng)典管理?理論，似?乎通俗易?懂，但從?未付諸實?踐過，也?許等到真?正管理一?個公司時?，才會體?會到難度?有多大。?我們在老?師那里或?書本上看?到過很多?精彩的談?判案例，?似乎輕而?易舉，也?許親臨其?境或親自?上陣才能?意識到自?己能力的?欠缺和知?識的匱乏?。在實?習(xí)期間，?我拓寬了?視野，增?長了見識?，體驗到?社會競爭?的殘酷，?而更多的?是希望自?己在工作?中積累各?方面的經(jīng)?驗，為將?來自己走?創(chuàng)業(yè)之路?做準(zhǔn)備。?作為我在?踏出社會?之前的為?數(shù)不多的?幾次實踐?中，這次?的實踐的?確給予了?我很多。?今后，我?將繼續(xù)保?持認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工作?態(tài)度，高?尚的思想?覺悟，進?一步完善?和充實自?己，爭取?在以后的?學(xué)習(xí)中更?好的提高?自己，在?以后的實?踐中更好?的運用所?學(xué)知識，?做一名合?格的大學(xué)?生，將來?做一個對?社會有用?的人。?2023?前臺實習(xí)?總結(jié)范文?（二）?回想這次?在酒店實?習(xí)的點點?滴滴，覺?得從中獲?益匪淺，?學(xué)到了許?多在課堂?和書本上?都無法學(xué)?到的知識?。實習(xí)過?程單位給?予了我足?夠的寬容?、支持和?幫助，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，各方?面均取得?了一定的?進步。?一、實習(xí)?基本概況?作為一?名酒店管?理專業(yè)的?大三學(xué)生?，我榮幸?地參加了?大三學(xué)年?學(xué)校安排?的實習(xí)。?應(yīng)聘到_?___酒?店距今已?經(jīng)有了近?半年的時?間，轉(zhuǎn)眼?實習(xí)也即?將宣告結(jié)?束。回?顧這段時?日，這段?彌足珍貴?的經(jīng)歷，?點點滴滴?都是我人?生中難以?磨滅的最?不同尋常?的回憶。?這次在酒?店的實習(xí)?使我獲益?匪淺，我?學(xué)到了許?多在課堂?和書本上?都無法學(xué)?到的知識?，更重要?的是，我?學(xué)到了作?為一個成?年人，走?出校園該?怎樣面對?社會。在?實習(xí)過程?中，酒店?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，我?的各方面?均取得了?一定的進?步。二?、實習(xí)單?位情況?____?坐落于一?望無際的?綠野之中?，設(shè)施包?括樓高十?八層的豪?華度假式?酒店、樓?高九層的?酒店副樓?、樓高三?層的會所?、購物廣?場、宴會?場地，以?及設(shè)備完?善的康體?中心。集?旅游度假?、休閑娛?樂、環(huán)球?美食和溫?泉水療于?一身。?____?酒店則定?位為__?__島最?奢華優(yōu)雅?的酒店之?一，擁有?____?間寬敞舒?適的客房?及套房。?所有客房?套房情調(diào)?高雅、品?位奢華，?又不失海?南獨特的?風(fēng)土人情?，為賓客?帶來至臻?完美的度?假體驗。?每間客房?或套房均?設(shè)有觀景?陽臺，盡?覽高爾夫?球場及度?假區(qū)的天?然景致。?三、實?習(xí)內(nèi)容及?過程我?通過面試?被分配到?前廳部酒?店前臺工?作，擁有?了一份前?臺接待員?的工作，?拿著員工?上任通知?書到部門?報到的時?候，我的?心里十分?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?。酒店前?臺是一個?酒店的門?面，是客?人對酒店?形成第一?印象的地?方，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家酒?店的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從酒店?前臺開始?的。因而?，酒店對?前臺員工?的要求都?會比較高?，包括員?工的形象?、禮儀禮?貌、基本?素質(zhì)、溝?通理解能?力等。酒?店前臺就?像是酒店?信息的集?散中心，?可以說，?前臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項?目，所以?為了給客?人提供滿?意周到的?服務(wù)，酒?店前臺的?服務(wù)人員?需要對酒?店的各個?部門的運?作都有足?夠的了解?。在學(xué)習(xí)?中，我對?酒店客人?如何登記?入住和結(jié)?賬退房等?的一些基?本的前臺?日常操作?有了較為?深入的了?解并進行?了實際操?作。前臺?的工作主?要包括接?待來客、?銷售客房?及酒店設(shè)?施、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，電?話轉(zhuǎn)接及?物品轉(zhuǎn)交?，兌換外?幣等工作?。另外，?前臺作為?客人最能?夠直接接?觸的部門?，很多時?候，客人?的要求并?不會針對?對應(yīng)的部?門提出，?而是選擇?他們最容?易接觸到?的部門-?前臺。比?方說，客?人房間缺?塊毛巾、?吹風(fēng)機壞?了，比方?說，客人?想在中餐?廳訂一個?包廂，客?人很可能?想不到去?直接跟客?房部或者?餐飲部溝?通，而是?選擇直接?打電話到?前臺，因?此前臺還?要作為整?個酒店的?協(xié)調(diào)中樞?進行工作?，顯而易?見，前臺?的工作量?是很大的?。海南的?旅游旺季?是在冬季?，所以自?我們實習(xí)?以來酒店?就進入了?特別忙的?階段，酒?店的入住?率也常常?居高不下?。很多時?候，前臺?都處在非?常忙碌的?狀態(tài)，團?隊接待或?者退房時?間比較集?中的時候?，難免要?同時要面?對四五位?甚至更多?位的客人?，電話在?不停地響?，小孩子?的尖叫哭?鬧，脾氣?不好的客?人無端地?發(fā)火、叫?罵，即便?在這種狀?態(tài)之下，?我們還是?要微笑著?接待每一?位客人，?盡的努力?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，不?得不說，?耐心和細?心是酒店?每個員工?都必須具?備的東西?。常言道?：“顧客?就是__?__”、?“客人永?遠是對的?”，這些?是酒店行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?。四、?實習(xí)、總?結(jié)及體會?也許，?在外人看?來，酒店?前臺的工?作很簡單?，不可否?認(rèn)，曾經(jīng)?我也這么?認(rèn)為，事?實上，這?工作周而?復(fù)始又瑣?碎繁雜。?在這近半?年時間里?，我發(fā)現(xiàn)?要想走出?校園步入?社會擁有?一份工作?，首先要?做的就是?端正自己?的心態(tài)，?擁有一個?社會人該?有的心態(tài)?。作為一?個成年人?，要有擔(dān)?當(dāng)，有責(zé)?任心，并?懂得自己?為自己的?行為買單?。對于自?己的工作?，無論繁?重抑或清?閑，要積?極主動地?學(xué)習(xí)，認(rèn)?真努力地?完成；對?于失誤，?要自己去?面對，主?動承擔(dān)，?而不是逃?避。作為?一個初出?茅廬的新?人，我在?前臺的工?作中不可?避免地犯?過很多錯?誤，好在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事也沒有?很責(zé)怪，?給我安慰?、鼓勵和?極大的包?容，這讓?我非常感?動。1?、成績與?收獲：這?些日子我?學(xué)到了很?多東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些酒?店前臺基?本的服務(wù)?技能和服?務(wù)常識之?外，更學(xué)?習(xí)到了面?對就業(yè)該?如何轉(zhuǎn)換?自己的角?色，如何?調(diào)整自己?的心態(tài)，?如何處理?好自己的?利益和工?作單位的?利益、如?何處理好?同事之間?的關(guān)系和?上下級之?間的關(guān)系?，也讓我?了解到作?為一個服?務(wù)人員應(yīng)?該具有怎?樣的服務(wù)?意識。?實習(xí)是一?個很好的?平臺，讓?我們對社?會有了更?深層次的?領(lǐng)悟和認(rèn)?知，只有?親身經(jīng)歷?過，才會?明白社會?的復(fù)雜，?競爭的激?烈，以及?自身的不?足。通過?在酒店實?習(xí)，我發(fā)?現(xiàn)自己的?人生觀、?價值觀變?得更加成?熟，考慮?事情也更?加全面謹(jǐn)?慎，可以?說，酒店?給了我又?一次的成?長。剛開?始上班時?，不適應(yīng)?長時間的?站立和作?息時間的?來回變化?，每每結(jié)?束工作，?都感到渾?身酸痛，?身體真的?有些吃不?消，難過?的時候也?想過放棄?，不過最?終還是堅?持下來了?，也更真?切地體會?到了父母?掙錢養(yǎng)家?的不易和?他們對自?己的恩情?。以前在?家的時候?，父母疼?愛、衣食?無憂，在?學(xué)校的時?候，又有?老師的關(guān)?心照顧，?根本就沒?有認(rèn)真思?考過自己?的責(zé)任，?現(xiàn)在當(dāng)自?己有了一?份工作的?時侯才發(fā)?現(xiàn)得一切?其實都來?之不易。?在大學(xué)校?園里，同?學(xué)們互幫?互助，努?力學(xué)習(xí)；?而在工作?單位，每?個人都會?為了獲得?更高的報?酬和晉升?而努力，?到處都是?激烈的競?爭，停滯?不前就已?經(jīng)等于落?后。當(dāng)然?，不可否?認(rèn)，有競?爭才有動?力，有競?爭才會有?發(fā)展。前?臺這個崗?位使我明?白，社會?競爭是激?烈的，要?想在社會?上立足，?就必須有?勇往直前?，扎實肯?干。通過?這次實習(xí)?，我有機?會比較詳?細地了解?了酒店的?組織架構(gòu)?和經(jīng)營業(yè)?務(wù)，接觸?到了形形?色色的客?人，同時?還結(jié)識了?很多很好?的同事和?朋友，他?們拓寬了?我的視野?，使我更?加成熟，?也教會了?我如何去?適應(yīng)社會?融入社會?。通過這?次實習(xí)，?我清楚地?認(rèn)識到了?當(dāng)今的就?業(yè)形勢，?也找到了?自己與社?會的契合?點，為我?未來的就?業(yè)做了一?個良好的?指引。?2、問題?與不足：?整個實習(xí)?歷程，使?我看到了?自己身上?的優(yōu)點，?更為關(guān)鍵?的是，實?習(xí)也將我?各方面的?缺點與不?足毫無保?留的呈現(xiàn)?出來，從?而讓