某咨詢有限公司職務說明書及某咨詢有限公司大學生職前培訓商業(yè)計劃書

PAGE四川欣合鼎投資理財信息咨詢有限公司職務說明書20一三年11月目錄 \o"1-3"\h\z\u一 總經辦 4（一）、總經理職務說明書 4（二）、副總經理職務說明書 …6二 人事行政部 9（一）、人事行政部經理職務說明書 9（二）、人事專員職務說明書 12（三）、行政專員職務說明書 14（四）、司機職務說明書 16（五）、行政前臺職務說明書 一八（六）、網絡維護員職務說明書 20三 客戶服務部22（一）、客戶服務專員職務說明書 22四、 財務部 22（一）、財務部經理職務說明書 24（二）、會計職務說明書 27（三）、出納員職務說明書 30五 風險控制部33（一）、風險控制經理職務說明書 33六 銷售部35（一）、銷售部經理職務說明書 35（二）、銷售主管職務說明書 37（三）、客戶經理職務說明書 39

總經理職務說明書崗位名稱總經理崗位編號001所在部門總經辦崗位定員1直接上級董事會工資等級直接下級副總經理、各部門經理薪酬類型所轄人員公司全體員工崗位分析日期20一三年11月一八日本職：領導制定和實施公司總體戰(zhàn)略，完成董事會下達的年度經營目標；領導公司各部門建立健全良好的溝通渠道；負責建設高效的組織團隊；管理直接所屬部門的工作職責與工作任務：職責一職責表述：制定和實施公司總體戰(zhàn)略工作任務領導制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內外部環(huán)境變化進行調整組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革職責二職責表述：制定和實施公司年度經營計劃工作任務根據(jù)董事會下達的年度經營目標組織制定、修改、實施公司年度經營計劃監(jiān)督、控制經營計劃的實施過程，并對結果負全面責任組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案職責三職責表述：建立良好的溝通渠道工作任務負責與董事會保持良好溝通，定期向董事會匯報經營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調配情況及其他重大事宜領導建立公司與客戶、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道領導開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象領導建立公司內部良好的溝通渠道，協(xié)調各部門關系職責四職責表述：建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系工作任務主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調整領導營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀職責五職責表述：主持公司日常經營工作工作任務負責公司員工隊伍建設，選拔中高層管理人員主持召開總經理辦公會，對重大事項進行決策代表公司參加重大業(yè)務、外事或其它重要活動負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向董事會匯報職責六職責表述：領導人事行政部、財務部、風控部、銷售部、客服部等分管部門開展工作工作任務領導建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策領導建立健全公司財務、投資管理制度，組織制定財務政策，審批重大財務支出領導建立健全行政與后勤管理制度權力：公司重大問題的決策權、向董事會提出公司經營目標的建議權、對副總經理、各部門經理的人事任免權對公司各項工作的監(jiān)控權、對公司員工獎懲的決定權、對下級之間工作爭議的裁決權對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權、董事會預算內的財務審批權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系董事會，高層管理人員，公司內各部門外部協(xié)調關系上級主管部門、政府機構、客戶、供應商、合作伙伴、金融機構、媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)金融或管理相關專業(yè)或管理相關專業(yè)培訓經歷接受過職業(yè)培訓，財務、人事、法律知識培訓經驗8年以上工作經驗，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經驗，2年以上高層管理經驗知識通曉企業(yè)管理知識、具有組織管理、財務管理、風險管理、法律等方面的知識、了解公司經營業(yè)務專業(yè)知識技能技巧掌握等辦公軟件使用方法，具備基本的網絡知識，具備熟練的商務應用能力個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）及通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室,出差工作時間特征法定工作日所需記錄文檔戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經營計劃、階段性工作報告考核指標：銷售收入、利潤額、市場占有率、應收帳款、重要任務完成情況預算控制、關鍵人員流失率、全員勞動生產率領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力備注：副總經理職務說明書崗位名稱副總經理（銷售）崗位編號002所在部門總經辦崗位定員1直接上級總經理工資等級直接下級銷售部經理薪酬類型所轄人員銷售部全體員工崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責組織建立與完善銷售網絡與業(yè)務渠道，領導銷售部門實現(xiàn)公司銷售目標。職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助總經理，參與公司銷售經營管理與決策工作任務協(xié)助總經理制定公司銷售發(fā)展戰(zhàn)略負責組織制定和實施營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，及時了解和監(jiān)督營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況，提出修訂方案參與制定公司年度經營計劃和預算方案、參與公司重大銷售業(yè)務問題的決策掌握和了解公司內外動態(tài)，及時向總經理反映，并提出建議職責二職責表述：領導分管部門制定年度工作計劃，完成年度任務目標工作任務領導制定各銷售部年度工作計劃，并組織實施領導制定分管部門重要任務階段工作計劃，并監(jiān)督、協(xié)助實施職責三職責表述：領導公司業(yè)務的市場推廣工作，建立公司市場信息系統(tǒng)，制定銷售項目組合工作任務領導建立市場信息系統(tǒng)、組織制定市場調研及分析的規(guī)程，并監(jiān)督、協(xié)助實施領導制定項目，成本、渠道網絡、市場推廣等規(guī)劃，并監(jiān)督實施職責四職責表述：領導銷售業(yè)務工作，完成銷售任務工作任務領導建立公司營銷網絡，參與選擇確定各市場目標任務。領導制定各銷售部門銷售目標與計劃，并督促實施，完成銷售目標領導制定公司銷售政策，并監(jiān)督實施定期與重要合作伙伴和客戶保持良好溝通，維護客戶關系職責五職責表述：組織領導業(yè)務合同履行和后期服務工作工作任務領導銷售合同的整體運作，參與監(jiān)督、協(xié)調全過程領導公司業(yè)務信息統(tǒng)計工作，確保按時上報相關部門領導合作伙伴、客戶后期服務工作，協(xié)調服務事項、參與協(xié)調銷售糾紛解決組織協(xié)調公司配額管理，監(jiān)督配額的申領、投標、調劑出證的工作職責六職責表述：內部組織的建設和管理工作任務負責分管部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門的人員調配、培訓、考核意見主持銷售、市場、運作、管理制銷售度的制定，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負責協(xié)調分管部門內部、分管部門之間、分管部門與公司其它部門間關系，解決爭議監(jiān)督分管部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導權力：公司重大業(yè)務決策建議權、公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權權限內市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核權、權限內銷售合同審核權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權、對所屬下級的工作爭議有裁決權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系總經理、下屬各部門經理、風控部經理、財務部經理、人事行政部經理、客服部經理外部協(xié)調關系相關政府部門、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴、客戶、其它金融機構等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)金融或經濟、管理等相關專業(yè)培訓經歷管理類培訓，人際關系能力培訓，市場營銷知識培訓，金融專員培訓經驗5年以上營銷工作經驗，3年以上管理工作經驗知識精通金融業(yè)務知識，通曉公司所經營業(yè)務及行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律、組織管理、風險管理等方面的知識，了解公司所經營項目金融知識和業(yè)務運作環(huán)節(jié)技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，商務談判能力。個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）、通訊設備工作環(huán)境獨立辦公室，出差工作時間特征法定工作日所需記錄文檔年度銷售目標、計劃、市場規(guī)劃與總結考核指標：銷售收入、市場占有率、利潤率、應收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、合作伙伴培養(yǎng)目標完成情況。下屬部門預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理、客戶滿意度、重要任務完成情況領導能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力、專業(yè)知識及技能備注

人事行政部人事行政部經理職務說明書崗位名稱人事行政部經理崗位編號001所在部門人事行政部崗位定員直接上級總經理工資等級直接下級人事專員、行政專員、行政前臺、司機薪酬類型所轄人員人事行政部人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責公司的人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、員工激勵、培訓和開發(fā)和溝通協(xié)調，保證公司人力資源供給和行政高效率；公司規(guī)章制度建立、執(zhí)行、部門協(xié)調，后勤保障服務職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助總經理制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持工作任務根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定人才戰(zhàn)略規(guī)劃，全面考慮管理人員和員工的梯隊建設參與公司重大人事問題的決策定期組織收集有關人事招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持職責二職責表述：負責公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務根據(jù)公司的情況，組織制訂公司用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規(guī)章制度、實施細則和人力資源部工作程序，并組織實施根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案職責三職責表述：全面負責人力資源管理的各項事務工作任務負責公司內部人力資源調配、負責組織公司員工的考核，并對考核結果做出評價負責開發(fā)、引進外部人才，組織實施招聘工作，并參與對應聘人員的面試篩選負責制定公司員工的培訓和發(fā)展計劃，組織安排對員工的培訓組織公司薪酬管理工作，編制公司年度薪酬計劃及薪資調整方案，審核公司員工每月的工資負責建立公司內部的溝通機制，及時了解員工的思想動態(tài)受理員工投訴，并組織相關部門妥善解決職責四職責表述：負責其他人事事務代表公司與員工簽訂各種勞動合同，以及處理各種與合同相關的事宜負責受理員工與公司勞動爭議事宜并及時解決、負責員工的五險一金等工作監(jiān)督下屬進行各類人事檔案的歸檔保管工作代表公司與政府部門、其他單位進行溝通和交流職責五職責表述：負責部門內部的行政組織管理，公司部門關系協(xié)調，后勤保障服務等工作任務負責指導屬下員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責人事隊伍建設，選拔、配備、培訓、評價本部門人員負責部門內工作任務分工，合理安排人員負責控制部門預算，降低費用成本，固定資產管理權力：對公司編制內招聘有審核權、對公司員工出勤的監(jiān)督權、對公司員工手冊有解釋權有對員工考核數(shù)據(jù)和事項核實權、對員工投訴有核實權有對直接下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權、工作爭議有裁決權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系總經理、副總經理、公司各部門外部協(xié)調關系人事局，勞動局、培訓中心、高等院校、人才交流中心任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)管理相關專業(yè)培訓經歷人力資源管理培訓經驗5年以上工作經驗，3年以上管理經驗，在部門經理崗位上工作3年以上知識精通人力資源管理知識，掌握行政管理、法律等知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）、錄音錄像工作環(huán)境人事行政部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報材料、工作總結、公司文件考核指標：人員供應及時性、招聘效果、考核、薪酬工作差錯率、員工流失率、員工滿意度、重要任務完成情況部門預算控制情況、關鍵人員流失率、下屬行為管理、部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識與技能備注

人事專員職務說明書崗位名稱人事專員崗位編號002所在部門人事行政部崗位定員1直接上級人事行政部經理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責建立、完善、執(zhí)行勞動工資制度和福利制度，負責公司勞動合同、人事檔案管理和勞動糾紛的處理。職責與工作任務：職責一職責表述：參與制定公司人力資源規(guī)劃和各種方案工作任務參與制定公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。擬定工資和獎金、福利方案報批后執(zhí)行掌握企業(yè)工資、獎金、勞動保護、福利的有關政策職責二職責表述：辦理各類社會保障事務工作任務為公司員工辦理各種社會保險負責勞動保險的工作，及時對職工關于勞動保險方面的爭議做出裁決職責三職責表述：負責薪酬福利工作工作任務審核下級上報的員工薪酬表，并報人力資源部經理審批審核員工的考勤，及各種休假并備案負責企業(yè)員工的獎金、津貼、補貼、登記和管理負責員工試用轉正、定級、晉級的考核登記工作和考勤統(tǒng)計工作職責四職責表述：負責勞資關系和勞動合同事宜工作任務協(xié)助人力資源部經理處理勞資關系負責公司的“勞動合同終止和解除”制度執(zhí)行為符合退休條件的職工辦理退休手續(xù)負責建立公司與員工的溝通機制，受理員工投訴并負責調查核實和協(xié)調解決協(xié)助解決員工與公司的勞動糾紛事宜職責五職責表述：員工內部檔案管理工作任務及時進行檔案的加工整理、分類上帳、裝訂、建立管理卡片、編制檢索目錄定期參加檔案鑒定，對應銷毀檔案進行監(jiān)銷執(zhí)行檔案咨詢、借閱管理制度，履行借閱手續(xù)按密級劃分的有關規(guī)定，及時準確劃分檔案密級權力：人事檔案的管理權、工資發(fā)放表的審核權、勞動糾紛的協(xié)調權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門外部協(xié)調關系人事局，勞動局，社會保障部門、人才交流中心任職資格：教育水平大專以上專業(yè)人力資源專業(yè)或管理類專門培訓經歷接受過人力資源知識培訓經驗3年以上工作經驗知識通曉相應的人力資源管理知識，掌握有關人力資源的各項規(guī)章制度，具有行政管理知識技能技巧熟練使用各種辦公室軟件，具備基本的網絡知識，,具有較強的閱讀能力、寫作能力和表達能力個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機工作環(huán)境人事行政部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件、總結、公司文件、工資表考核指標：薪酬福利工作出錯次數(shù)、公司人事檔案的完整性、員工流失率、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能行政專員職務說明書崗位名稱行政專員崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級人事行政經理職系直接下級前臺、司機、網管薪酬類型所轄人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：協(xié)助管理層的工作，保證公司的良好運作；公司形象維護與公關活動；公司企業(yè)文化建設；行政管理。職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助組織和制定公司長期發(fā)展規(guī)劃和公司年度經營計劃工作任務協(xié)助組織相關人員參與討論、研究和制定公司長期發(fā)展規(guī)劃協(xié)助組織制定公司年度經營計劃和部門經營計劃協(xié)助編制公司年度工作計劃職責二職責表述：協(xié)助人事行政部保證公司內部管理體系的完整和平穩(wěn)運行工作任務協(xié)助制定和完善公司內部的管理體系和各項管理制度。協(xié)助督促管理制度的有效執(zhí)行，協(xié)助評估和監(jiān)督公司內部管理的規(guī)范性和有效性職責三職責表述：負責為公司管理層提供支持，并負責跟蹤落實總經理和總經理辦公會的決議工作任務協(xié)助組織和安排管理層會議，提供會議紀錄與整理。通報會議結論，并跟蹤會議決議的實施情況，督辦總經理交與的其他任務職責四職責表述：負責公司形象推廣、公關活動工作任務協(xié)助公司形象設計和推廣實施、組織和接待相關單位的來訪，負責與新聞媒體的接觸。協(xié)助組織并協(xié)調公司的公關危機處理，協(xié)助公司網站的建設與更新。職責五職責表述：公司企業(yè)文化建設工作任務協(xié)助組織公司內部員工活動，組織公司內部刊物的出版。。建立員工與管理層的溝通渠道，吸引員工關心公司事務并參與管理。職責六職責表述：公司員工的出差管理和支持工作任務員工出差計劃和預算審核，協(xié)助行程安排、交通工具安排、及其他手續(xù)辦理出差旅程紀錄審核、報銷費用審核職責七職責表述：依據(jù)印章管理規(guī)定實施印章管理、負責辦公用品和固定資產采購權力：根據(jù)總經理和辦公會議授權對決議跟蹤監(jiān)督的權力、與媒體接觸的權力評估公司管理水平并提出改進建議的權力、收集員工意見并向總經理反饋的權力審核出差預算、旅程記錄和報銷費用的權力、印章使用的審核權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系總經理、副總經理、公司各部門外部協(xié)調關系行業(yè)協(xié)會、合作單位、新聞媒體等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)企業(yè)管行政理或相關專業(yè)經驗1年以上相關工作經驗知識具有相應的企業(yè)管理知識和與媒體接觸的技巧技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力其它：使用工具設備計算機、一般辦公設備（電話、打印機、網絡）工作環(huán)境人事行政部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：制度建設完善性、企業(yè)文化建設成就、會議紀錄完成質量、辦公用品采購費用控制情況?？记凇⒎陌才拧⒆袷刂贫取⒉块T合作滿意度、重要任務完成情況判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注：

司機職務說明書崗位名稱司機崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級行政專員工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責車輛的維護，確保公務用車的及時安全，負責公司的保安和消防工作。職責與工作任務：職責一職責表述：負責對車輛的維護工作任務負責制訂車輛維修計劃，按規(guī)定到指定地點維修，并提供詳盡有效的支出明細。負責辦理車輛的年檢手續(xù)及其它車務手續(xù)，車輛衛(wèi)生保養(yǎng)，保持車輛的良好運行狀態(tài)。。職責二職責表述：安全行車工作任務安全行車，并做好行車記錄。協(xié)助公安交通部門調查車輛肇事原因。職責三職責表述：參加培訓和學習工作任務負責參加交通法規(guī)學習和業(yè)務培訓活動，提高安全意識和業(yè)務技能。職責四職責表述：負責公司保安和消防工作工作任務定期組織檢查公司消防設備設施的配置和使用狀態(tài)，定期組織員工進行消防演習。檢查和監(jiān)督保安工作的落實情況，配合上級單位的消防和安全檢查。權力：消防保安措施的檢查監(jiān)督權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門外部協(xié)調關系交通隊，路管所、消防隊、物管保安任職資格：教育水平高中學歷以上專業(yè)司機培訓經歷經過專業(yè)培訓，有駕駛執(zhí)照、消防和救護培訓。經驗5年以上專職司機工作經驗知識具備相應的汽車知識、交通知識、法律知識、消防安全知識。技能技巧汽車駕駛和一般維修技能個人素質具有一定的人際能力、溝通能力其它：使用工具/設備汽車工作環(huán)境人事行政部、汽車工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔出車紀錄、消防設施檢查紀錄、事故紀錄考核指標：交通事故發(fā)生次數(shù)、車輛維護情況、車輛的整潔情況、出車的及時性、消防和安全事故次數(shù)、消防和安全檢查合格情況、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注

行政前臺職位說明書崗位名稱行政前臺崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級行政專員工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：來訪接待，總機管理，公司資料庫管理，辦公用品的管理、招聘服務、公司精神文明建設。職責與工作任務：職責一職責表述：來訪接待，員工精神風貌，企業(yè)文化建設，公司活動組織與協(xié)調。工作任務接待來訪客人，紀錄并通知相應部門，公司人員精神風貌（著裝言行等），企業(yè)文化建設（文化墻、員工園地、優(yōu)秀員工風采等），協(xié)助組織和安排各項公司活動職責二職責表述：總機管理工作任務接聽總機電話，并作相應轉接電話權限控制和電話清單結算電話管理職責三職責表述：信件包裹收發(fā)工作工作任務負責管理報紙雜志訂閱工作信件包裹的收發(fā)和登記職責四職責表述：資料管理、考勤管理工作任務資料增訂、購買、登記、整理。資料借閱管理、考勤統(tǒng)計權力：電話使用權限的監(jiān)督權、監(jiān)督節(jié)約使用辦公用品的權力、資料被損壞時制止并要求賠償?shù)臋嗔ぷ鲄f(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門外部協(xié)調關系電信局、郵電局、速遞公司、合作單位任職資格：教育水平大專以上學歷專業(yè)相關行政及服務專業(yè)培訓經歷禮儀培訓經驗一年相關工作經驗知識具有普通話標準、簡單的英語會話能力技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，中文輸入速度在50字/分以上。個人素質具有較強的溝通能力、人際能力其它：使用工具設備電話、電腦工作環(huán)境前臺工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔收發(fā)紀錄、電話費用清算紀錄、考勤記錄考核指標：電話費用控制情況、電話接聽及時準確性、資料管理質量、物品收發(fā)及時準確性、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度、人際能力、溝通能力、專業(yè)知識技能備注：

網絡維護員職務說明書崗位名稱網絡維護崗位編號所在部門人事行政部崗位定員1直接上級人事行政部經理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責公司內部電話、電腦、辦公設備網絡的維護和更新，負責建設和維護公司網站職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助人事行政部經理參與制定部門年度工作計劃工作任務協(xié)助人事行政部參與制定部門年度工作計劃職責二職責表述：負責公司內部信息網絡的規(guī)劃、建設與維護工作任務負責公司內部網絡架構的規(guī)劃與實施負責公司信息系統(tǒng)平臺的規(guī)劃與建設負責公司內部網絡的維護和使用培訓負責公司計算機軟件的更新、維護職責三職責表述：負責公司網站的規(guī)劃、建設與維護工作任務負責公司網站平臺的規(guī)劃與建設協(xié)助公司網站內容的更新權力：選擇網絡的軟、硬件供應廠商的建議權、網絡使用規(guī)則的建議權和合理使用的監(jiān)督權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門外部協(xié)調關系網絡和信息系統(tǒng)供應商、公司相應部門任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)計算機或者電子類專業(yè)培訓經歷網絡應用技術培訓、網站建設相關培訓經驗1年以上工作經驗知識通曉計算機軟硬件知識、網絡知識技能技巧具有較強的網絡維護能力和網站建設及維護能力個人素質具有一定的組織協(xié)調能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機，一般辦公設備（電話、打印機、網絡、文件柜）工作環(huán)境辦公室工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔網絡建設與維修記錄、網站建設技術文檔考核指標：對網絡維修的情況、網站內容的更新情況、系統(tǒng)的維護狀況、重要任務完成情況考勤、服從安排、遵守制度、組織協(xié)調能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注

客戶服務部客戶服務專員職務說明書崗位名稱客戶服務專員崗位編號001所在部門客戶服務部崗位定員1直接上級總經理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八月本職：負責客戶投訴的接收和組織解決，客戶資料檔案的收集、整理和歸檔，進行客戶關系管理及維護職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助客服部經理制定部門年度工作規(guī)劃工作任務協(xié)助客服部經理制定本部門年度工作規(guī)劃職責二職責表述：負責客戶相關資料和文件的收集、整理與存檔工作。工作任務進行客戶日常的傳真、電子郵件的信息管理收集市場、競爭對手、合作伙伴、客戶的信息，建立市場信息系統(tǒng)以及完整的客戶檔案收集、整理市場和銷售部門的業(yè)務信息，包括各種報告和統(tǒng)計職責三職責表述：負責組織處理客戶咨詢、投訴、等售前售后服務工作工作任務負責組織分析處理客戶投訴、提出處理方案、負責組織協(xié)調處理方案的實施建立售后服務檔案，并進行總結分析職責四職責表述：聯(lián)絡客戶，獲取反饋工作任務根據(jù)需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋協(xié)助進行市場調查職責五職責表述：負責客戶關系管理工作任務負責對客戶檔案進行總結分析，進行客戶分級、客戶關系管理等工作參與客戶的信用評級工作權力：收集市場相關信息、資料、文件的權力、客戶信用評級的提議權，客戶投訴處理方案的提議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系銷售部、風控部、財務部、人事行政部等外部協(xié)調關系相關政府部門、客戶、合作伙伴等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經濟、管理、統(tǒng)計或其他相關專業(yè)培訓經歷市場調研、統(tǒng)計知識經驗1年以上工作經驗，2年以上客服工作經歷知識掌握營銷和銷售管理相關知識，了解金融行業(yè)、了解金融法律知識技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）工作環(huán)境客戶服務部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：資料整理規(guī)范性、投訴處理時效、客戶滿意度、重要任務完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注：

財務部財務部經理職務說明書崗位名稱財務部經理崗位編號001所在部門財務部崗位定員1直接上級總經理工資等級直接下級會計、出納員薪酬類型所轄人員財務部人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責組織公司會計核算、財務管理工作，控制公司成本費用，分析公司財務狀況職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助總經理制定財務規(guī)劃工作任務根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定財務規(guī)劃參與公司重大財務問題的決策關注外部資金市場動態(tài)，及時為公司重大經營決策決策提供信息支持職責二職責表述：組織公司財務預算、決算工作任務根據(jù)公司經營目標，組織和指導各部門編制財務預算匯總各部門預算，組織編制公司財務預算、成本計劃、利潤計劃根據(jù)公司經營情況，組織審核修正財務預算監(jiān)督各部門預算執(zhí)行情況，并及時向總經理匯報定期組織財務決算，組織制作決算報告職責三職責表述：組織公司成本核算工作任務組織公司成本估算，提出成本控制指標建議參與公司銷售基準價格制定及修訂、采購基準價格制定及修訂負責組織產品銷售成本核算、研發(fā)成本核算、營銷服務成本核算、人工成本等各項成本核算職責四職責表述：負責財務監(jiān)督與管理工作工作任務監(jiān)督產品采購與入庫工作，確保入庫記錄與記賬的真實、準確監(jiān)督庫存產品保管與出庫工作，定期組織盤存。監(jiān)督督促應收帳款的回收與檢查，組織對不良債權處置，組織審核所有購銷合同。負責組織稅務籌劃，合法納稅，定期組織固定資產、流動資金清查。職責五職責表述：組織公司財務分析工作任務定期組織編制會計報表定期組織編制財務狀況說明書，分析公司償債能力、經營能力、盈利能力、成長能力，并提出財務建議組織對公司對外投資項目的財務分析與評價，并提出財務建議職責六職責表述：監(jiān)督指導會計、現(xiàn)金出納管理工作任務監(jiān)督指導會計分類記帳，填制傳票，保證各類憑證準確、真實、完整監(jiān)督審核各類日記賬、總賬、分類賬填制監(jiān)督公司現(xiàn)金存款與出納管理職責七職責表述：合理安排資金運用，保證滿足經營活動資金需求工作任務負責資金預算的執(zhí)行與監(jiān)督、制定年度與月度資金計劃。負責制定信貸計劃，組織資金籌措、調度及清償組織編寫財務收支計劃、資金運用分析報告，并定期上報職責八職責表述：內部組織管理工作工作任務制定和完善財務管理的各項制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負責公司財務人員隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見負責協(xié)調本部門與其它部門間關系，解決爭議負責指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行負責控制部門預算，降低費用成本職責九職責表述：完成總經理及管理總監(jiān)交付的其它任務權力：對公司對外投資項目有評價權、對公司所有購銷合同有審核權、對公司籌資方式有建議權對各部門提交的預算報告有提出修改意見的權力、對下級上報的各種分析表、預算報表有審批權對下級工作有檢查權、對下級在工作中的爭議有裁判權、在權限范圍內，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力有對各項費用開支的審核權、對限額資金使用有批準權有對下級崗位調配的建議權、任命的提名權、獎懲建議權、管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核評價權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司各部門外部協(xié)調關系稅務局、審計部門、工商局、財政局、銀行等任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)財務管理、會計專業(yè)培訓經歷財務管理培訓經驗具有會計師資格，5年以上會計工作經驗，2年以上財務管理經驗知識精通會計知識、財務管理知識，具備相應的行政管理知識、法律知識技能技巧能夠熟練使用各種辦公室軟件和各種財務軟件、具備基本的網絡知識個人素質具有較強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機、計算器、算盤、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）工作環(huán)境財務部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔匯報文件、總結、合同、財務分析報告、經濟活動分析考核指標：重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務信息有效性、財務監(jiān)督情況、財務工作準確性部門費用預算控制情況、部門合作滿意度、財務制度健全情況領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能備注

會計職務說明書崗位名稱會計崗位編號所在部門財務部崗位定員1直接上級財務部經理工資等級直接下級出納薪酬類型所轄人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：負責公司財務分析，主管公司會計核算工作；負責應收帳款管理、各項成本及費用，監(jiān)督各部門的費用支出，加強公司成本控制職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助財務經理制定部門工作規(guī)劃工作任務協(xié)助財務經理制定本部門的工作規(guī)劃職責二職責表述：負責全公司的財務狀況分析工作任務負責對公司財務狀況、經營情況、合同執(zhí)行情況進行分析并撰寫分析報告負責公司業(yè)務的專項項目收入、成本、費用、利潤分析職責三職責表述：負責會計核算、財務報表編制工作任務負責會計核算工作。確認銷售收入，為銷售部門業(yè)績考核提供財務數(shù)據(jù)負責審核會計憑證和帳簿、財產的清查盤點工作、財產臺帳的登記、核對、保管負責編制公司的財務報表，并上報給有關部門負責憑證、帳簿等會計資料的保管和定期歸檔工作職責四職責表述：參與預算工作工作任務參與匯總編制各部門財務預算以及公司總預算監(jiān)督銷售部門銷售收入預算的執(zhí)行情況并進行匯總分析職責五職責表述：監(jiān)督資金使用情況工作任務及時記錄資金增減變動情況；按照規(guī)定編制報表，正確反映資金動態(tài)負責匯總、分析、編制公司資金來源運用表和差異分析報告，并定期上報配合其他會計進行有關帳務處理職責六職責表述：負責稅務籌劃工作任務編制所得稅報表協(xié)助稅務辦理稅務事宜職責七職責表述：應收帳款管理工作任務協(xié)助財務經理制定應收帳款管理政策負責建立客戶檔案，并根據(jù)帳款回收情況隨時更新檔案，對客戶進行追蹤分析登記應收帳款臺帳以及其他的應收、應付、預收、預付賬戶；負責核銷每月編制各客戶應收帳款詳細資料，并提交給財務經理及業(yè)務部門負責應收帳款帳齡分析、平均收賬期分析、壞帳分析職責八職責表述：負責會計憑證的整理及保管工作任務負責會計憑證的整理及保管及時催收短缺憑證權力：對不符合財經法規(guī)和財會制度的原始憑證的拒絕入帳權、會計憑證、帳簿的審核權沒有或未被授權調閱會計檔案權力的人員的拒絕調閱權財務收支活動的監(jiān)督檢查權和分析評價權、各部門有關資料和報表的索取權違反國家政策、財務法律法規(guī)、公司財會制度的行為的勸阻權。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司其他部門外部協(xié)調關系稅務局、銀行、工商局、會計事務所任職資格：教育水平大學本科以上專業(yè)會計專業(yè)、財務管理專業(yè)培訓經歷會計培訓、財務管理培訓經驗具有會計師資格，2年以上會計工作經驗知識精通會計、財務管理知識，具備相應的法律、金融專業(yè)知識技能技巧能夠熟練使用計算機和財務軟件、具有網絡的基本知識個人素質具有較強的邏輯思維能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機，計算器、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡、文件柜）工作環(huán)境財務部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔財務分析報告，財務報表，會計帳目，工作計劃，客戶數(shù)據(jù)檔案，匯總表等考核指標：重要任務完成情況、各類財務報告完成及時性、財務工作準確性、財務分析有效性、應收帳款壞帳率、應收帳款信息提交及時性考勤、服從安排、遵守制度、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注

出納員職務說明書崗位名稱出納員崗位編號所在部門財務部崗位定員1直接上級會計工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：辦理現(xiàn)金收付、支票手續(xù)和銀行結算業(yè)務職責與工作任務：職責一職責表述：負責現(xiàn)金收付、銀行結算和記帳工作任務負責審核收付款憑證，按規(guī)定辦理款項收付業(yè)務；做好庫存現(xiàn)金管理定期盤點現(xiàn)金和核對銀行存款對帳單，并編制“銀行存款余額調節(jié)表”建立健全出納各種帳目，及時序時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結定期核對現(xiàn)金日記帳與總帳，保證帳帳、帳款相符職責二職責表述：辦理支票手續(xù)和工資發(fā)放工作任務負責執(zhí)行支票管理制度。負責復核員工工資表，保證及時正確發(fā)放公司員工薪酬權力：對不符合財經法規(guī)和財會制度的原始憑證的拒絕入帳和支付現(xiàn)金權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司其他部門外部協(xié)調關系銀行、金融機構任職資格：教育水平大專以上專業(yè)會計專業(yè)培訓經歷會計基礎培訓經驗1年以上工作經驗知識掌握會計基礎知識、了解一定的財務管理知識、金融業(yè)務及相關的政策法規(guī)技能技巧能夠熟練使用計算機和財務軟件，具有網絡的基本知識個人素質具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機，計算器、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡、文件柜）工作環(huán)境財務部工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔現(xiàn)金和銀行存款日記帳、銀行存款余額調節(jié)表、工資表等考核指標：出納工作準確度、記帳工作及時性、重要任務完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注風險控制部風險控制經理職務說明書崗位名稱風控經理崗位編號001所在部門風險控制部崗位定員2直接上級總經理工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：依據(jù)公司風險管理職能定位，全面組織部門工作，實施業(yè)務風險評價與公司經營和管理提供支持和保障。職責與工作任務：職責一職責表述：制度和流程建設工作任務組織制訂和完善操作風險和信息安全管理制度和政策，完善風險控制流程

制定授信策略，完善風險管理辦法及合理優(yōu)化工作流程；全面診斷公司業(yè)務流程及運作的風險現(xiàn)狀，設計并不斷完善總體風險控制框架，制定公司風險控制準則；職責二職責表述：風險控制工作任務籌建和管理公司的風險控制工作。組織完成合同簽署及相關資質調查，客戶投資風險測試按照系統(tǒng)指令協(xié)助組織完成交易檢查、風險分類、風險預警等

職責三風險評估：工作任務對客戶和項目的資料重點從法律的角度加以審核；對風險參數(shù)進行合理性評估，并不斷修正評審標準組織客戶交易整體風險影響的評估權力：合理安排部門工作流程，風險控制和目標考核方案；對部門員工進行風險培訓、指導和考核，提高客戶和員工風險意識，對交易風險有決策權，建議權，處置權對不符合財經法規(guī)和財會制度的原始憑證的拒絕入帳和支付現(xiàn)金權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系公司其他部門外部協(xié)調關系銀行、金融機構、合作伙伴、客戶任職資格：教育水平大專以上專業(yè)經濟、金融、財務、工商管理或相關專業(yè)畢業(yè)培訓經歷證券、期貨、銀行從業(yè)資格培訓經驗5年以上工作經驗知識三年以上金融行業(yè)工作經驗，至少有兩年是與風險管理相關的工作。熟悉金融、證券、會計、法律、信貸實務，熟悉國家金融政策，熟悉國內金融業(yè)務和金融公司內部控制及交易風險控制、管理風險控制等；較強的數(shù)據(jù)和流程分析能力、歸納總結能力、組織協(xié)調能力及良好洞察力；具有較強的衍生產品估值建模能力、文字及口頭表達能力，較強的對復雜產品進行結構性分析能力。技能技巧能夠熟練使用計算機和交易軟件，具有網絡的專業(yè)知識個人素質具有判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具/設備計算機，計算器、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡、文件柜）工作環(huán)境風險控制部工作時間特征國家法定交易日所需記錄文檔風險提示，警示，分析報告，通知、簡報、匯報文件或報告、總結等考核指標：風險控制準確度、風險記錄工作及時性、交易效益、重要任務完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能備注銷售部銷售部經理職務說明書崗位名稱銷售部經理崗位編號001所在部門銷售部崗位定員2直接上級副總經理（銷售）工資等級直接下級銷售主管薪酬類型所轄人員部門銷售人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：領導本銷售部門市場開發(fā)與管理工作，完成銷售任務目標，深入了解市場狀況，建立長期合作關系，樹立公司品牌形象職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助副總經理制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持工作任務根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略組織制定本部門市場銷售的年度規(guī)劃協(xié)助搜集國內外相關行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢定期、準確向副總經理和相關部門提供有關銷售情況、費用控制、應收帳款等反映公司銷售工作現(xiàn)狀的信息，為公司重大決策提供信息支持職責二職責表述：領導部門員工完成市場調研、市場開發(fā)、市場推廣、銷售、客戶服務等工作工作任務根據(jù)年度銷售目標，制定本部門工作計劃和預算，并組織執(zhí)行組織市場開發(fā)工作，執(zhí)行公司渠道政策，完成部門的銷售目標根據(jù)本部門銷售特點，提出市場推廣方案建議，協(xié)助實施市場調研、市場推廣工作組織客戶管理工作，負責維持重要客戶，與客戶保持良好關系負責審核業(yè)務報價，參與合同談判、合同簽訂等工作領導部門成員及時回收款項、清收超期應收帳款，協(xié)助財務部門完成結算工作職責三職責表述：負責銷售部內部的組織管理工作任務負責本部門員工隊伍建設，提出對下屬人員的調配、培訓、考核意見參與銷售管理制度的制定，檢查本部門執(zhí)行情況負責協(xié)調下屬銷售人員之間、本部門與相關部門之間關系監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導權力：部門銷售規(guī)劃建議權、市場推廣方案建議權、權限內銷售合同審核權合作伙伴選擇的建議權、公司銷售政策建議權、新業(yè)務開發(fā)建議權對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權、工作爭議有裁決權教育水平大專以上專業(yè)金融相關專業(yè)或經濟、管理相關專業(yè)培訓經歷市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓經驗3年以上工作經歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經驗知識通曉金融業(yè)務知識，掌握公司所經營業(yè)務行業(yè)動態(tài)，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營業(yè)務專業(yè)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備網絡知識；，個人素質具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）、通訊設備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征國家法定節(jié)假日所需記錄文檔通知、銷售統(tǒng)計或銷售分析報告、客戶檔案、工作總結、合同等考核指標：銷售收入、利潤率、市場占有率、應收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率、客戶滿意度、需求預測準確性、重要任務完成情況、預算控制情況、下屬員工行為管理、關鍵人員流失率、部門合作滿意度領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注

銷售主管職務說明書崗位名稱銷售主管崗位編號所在部門銷售部崗位定員直接上級銷售經理工資等級直接下級客戶經理薪酬類型所轄人員團隊內銷售人員崗位分析日期20一三年11月一八日本職：進行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；對客戶進行售后服務，完成團隊銷售目標。職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助銷售經理制訂銷售計劃工作任務協(xié)助銷售經理制訂本團隊年度銷售計劃，制定個人年度銷售計劃收集和分析本銷售團隊銷售信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：負責團隊銷售工作，完成銷售目標工作任務負責向客戶傳達公司產品信息、企業(yè)文化與銷售政策負責組織和參與對客戶商務談判、積極爭取客戶合同，完成銷售目標負責協(xié)調銷售合同履行中與客戶接洽，促進合同完成。職責三職責表述：負責對銷售市場的信息收集工作任務負責定期收集客戶信息負責定期走訪市場，親自了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息負責尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息職責四職責表述：參與售后服務工作工作任務負責參與協(xié)調客戶糾紛負責組織對團隊及客戶簡單專業(yè)培訓權力：經理授權范圍內的合同簽訂權、客戶服務條款的建議權、推廣方案的建議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系銷售部經理、客服部、財務部、風控部等外部協(xié)調關系客戶、相關金融機構渠道、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)金融相關專業(yè)或營銷管理相關專業(yè)培訓經歷市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓經驗2年以上工作經驗，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經歷知識通曉金融業(yè)務知識，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營業(yè)務專業(yè)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備基本的網絡知識，個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）、通訊設備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔匯報文件或報告、總結等考核指標：銷售金額、利潤率、市場占有率、客戶滿意度、重要任務完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注：

客戶經理職務說明書崗位名稱客戶經理崗位編號所在部門銷售部崗位定員30直接上級銷售主管工資等級直接下級無薪酬類型所轄人員無崗位分析日期20一三年11月一八日本職：進行市場開發(fā)，銷售跟蹤，對客戶進行售后服務職責與工作任務：職責一職責表述：協(xié)助部門銷售主管制訂銷售計劃，完成個人銷售目標。工作任務協(xié)助銷售主管制訂本團隊年度銷售計劃，完成個人銷售任務。收集和分析客戶信息，為公司決策提供參考意見職責二職責表述：負責對銷售市場的信息收集、整理工作任務定期收集市場信息負責整理客戶的市場資料，了解相關國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息參與尋找多種渠道，獲得銷售市場相關信息權力：客戶服務條款的建議權工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系銷售部主管及其他人員、客服部、財務部、風控部等外部協(xié)調關系相關金融機構、行業(yè)協(xié)會等任職資格：教育水平大專以上專業(yè)金融相關專業(yè)或營銷管理相關專業(yè)培訓經歷市場營銷管理、銷售管理、公共關系、推銷技巧培訓經驗1年以上工作經驗，半年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理實習經歷知識掌握金融業(yè)務知識，掌握市場營銷相關知識，具備財務管理、法律等方面的知識，了解公司所經營業(yè)務專業(yè)知識技能技巧熟練使用等辦公軟件，具備基本的網絡知識。個人素質具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力其它：使用工具/設備計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、打印機、網絡）、通訊設備工作環(huán)境辦公場所工作時間特征國家法定工作日所需記錄文檔匯報文件或報告、總結等考核指標：客戶滿意度、市場信息收集充足性和規(guī)范性、重要任務完成情況、考勤、服從安排、遵守制度判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力、專業(yè)知識及技能備注：大學生職前培訓商業(yè)計劃書公司名稱：百思特信息咨詢有限責任公司聯(lián)系人：所在單位：西安工業(yè)大學聯(lián)系地址：西安工業(yè)大學人文學院聯(lián)系電話：電子郵件：20XX年3月15日保密協(xié)議本創(chuàng)業(yè)策劃書內容涉及本參賽項目的商業(yè)秘密，僅對評審專家和有投資意向的投資者公開。本企業(yè)請求評審專家和投資企業(yè)項目經理收到本創(chuàng)業(yè)策劃書時做出以下承諾：妥善保管本創(chuàng)業(yè)策劃書，未經本參賽者同意，不得向第三方公開本創(chuàng)業(yè)策劃書涉及的商業(yè)秘密。PAGE3目錄1摘要 12執(zhí)行總結 12.1創(chuàng)業(yè)背景 12.2公司簡介 12.3服務介紹 22.3.1溝通技能 22.3.2情商管理 32.3.3個人領導力技能 32.3.4服務意識 32.3.5職業(yè)生涯規(guī)劃 32.4市場可行性分析 33、市場分析 43.1行業(yè)現(xiàn)狀 43.1.1網絡型:職前教育的主陣地 43.1.2講座型:能與名企HR經理交流 43.1.3拓展型:培養(yǎng)大學生綜合素質 53.1.4面談型:一對一個性化咨詢 53.1.5沙龍型:看電影了解職場 53.1.6特訓型：即學即會立竿見影 53.2競爭分析 53.3swot分析 63.3.1優(yōu)勢，強項（Strength） 63.3.2劣勢，弱項（Weakness） 73.3.3機會，機遇（Opportunity） 73.3.4威脅，競爭（Threats） 74、服務類型 84.1培訓業(yè)務 84.2增值服務 104.3運行模式 114.4運行流程 115、營銷策略 125.1營銷原則 125.2營銷宗旨 125.3傳統(tǒng)營銷策略 135.4網絡營銷策略 145.5市場拓展策略 155.5.1導入期 155.5.2增長期 155.5.3成熟期 165.5.4衰退期 166、組織結構 166.1基本結構 166.2員工管理原則 186.3員工調整方法 186.4員工獎勵辦法 186.4.1基本薪酬 186.4.2情感激勵 196.4.3自我價值實現(xiàn)激勵 196.4.4期望激勵 197、企業(yè)文化 197.1企業(yè)文化結構圖 207.2價值觀 207.2.1客戶 207.2.2員工 207.2.3同事 217.2.4行業(yè) 217.3企業(yè)精神和管理理念 227.4企業(yè)、員工形象 227.5企業(yè)推廣 227.5.1掛畫 227.5.2網站logo 248、風險控制 248.1市場開拓風險 258.2優(yōu)質資源風險 258.3經營管理風險 268.4財務資金風險 269、財務預測 269.1注冊資金 269.2注冊手續(xù)費 279.3營業(yè)場所租金（按一年計算） 279.4固定資產投資 279.5員工工資支出（按一年計算） 289.6廣告支出（按一年計算） 289.7其他支出 289.8稅金繳納 289.9預期收益 2910財務分析 3010.1費用構成 3010.2資產負債表 3010.2.1按一年計算 3010.2.2按三年計算 3110.3利潤表及利潤分配表 3210.4現(xiàn)金流量表 3310.4.1現(xiàn)金流量簡表 3310.4.2現(xiàn)金流量詳細列表 3310.4.3現(xiàn)金流量趨勢圖 3410.5經濟財務評價基礎數(shù)據(jù)和指標匯總表 3511、附錄 3611.1支持上述措施的國家政策以及法律依據(jù) 3611.2百斯特（“best”）信息咨詢有限公司獎金制度 3611.3招聘（咨詢師、培訓師） 4011.3.1職前規(guī)劃師（大學生規(guī)劃） 4011.3.2職位名稱：職前培訓師（大學生培訓） 4011.3.3職業(yè)名稱：企業(yè)咨詢師 4011.4大學生職前培訓調查問卷 4112、編者語 43PAGE51摘要在當前以知識經濟為主導的國民經濟建設和社會發(fā)展中，培訓、咨詢業(yè)是一個蘊含巨大市場潛力的朝陽產業(yè)。但是同時各界也蜂擁而至，導致從業(yè)公司數(shù)量劇增。一個市場就像一塊海綿，看似一大塊，其實里面有無數(shù)小空隙。大規(guī)模的公司還無暇顧及也難以顧及那么多小空隙。在這種情況下，我們把握市場契機，進行市場細分，抓住特定的目標客戶群，著力于占領那些小空隙而成立了百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司2執(zhí)行總結 2.1創(chuàng)業(yè)背景隨著大學擴招引發(fā)的待就業(yè)人數(shù)和市場需求不匹配的矛盾逐漸顯現(xiàn)，大學生就業(yè)問題成為了引人注目的熱點話題。加之金融危機和其他一些原因，“就業(yè)難”成為了畢業(yè)生不得不面對的尷尬局面。據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，2009年高校畢業(yè)生達610萬人，加之此前的100萬未就業(yè)畢業(yè)生，2009年有710萬名大學生面臨就業(yè)問題，其場面可想而知。另一方面，大多數(shù)學生就業(yè)觀念落后，超過60％的學生的擇業(yè)意識淡薄，這種狀況同嚴峻的就業(yè)形勢存在較大的差距。大學生在職業(yè)發(fā)展方面存在問題，缺乏對日益激烈的競爭的應變能力。同時，一些學生對職業(yè)的期望過高，在就業(yè)市場上會失去不少機會。另外，不少學生一開始就希望能找到帶有自主性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的工作，這顯示了當代大學生追求自我價值實現(xiàn)的時代特征，但過于理想化的擇業(yè)標準則會帶來就業(yè)機會的喪失，也更易導致挫折與失敗。因此，如何幫助學校提升畢業(yè)生就業(yè)質量、提高就業(yè)率，如何提高畢業(yè)生的競爭力、實踐力以及最終的就業(yè)力就成了一個很重要的問題。百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司與大量的學校和企業(yè)接觸后，了解到企業(yè)的需求和學校畢業(yè)生之間存在著一些斷檔，而這種情況是非常普遍的，所以百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司結合這種情況，制定詳細策略，給中、大專院校的畢業(yè)生進行專業(yè)的職前培訓。2.2公司簡介百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司是以“大學生職前培訓”等特色項目為主題的綜合性服務公司。在經過對企業(yè)和大學生的調研后，根據(jù)企業(yè)對人才的需求和大學生實際存在的問題，推出了包括“就業(yè)指導、職業(yè)素質、專業(yè)技能”等課程培訓以及“就業(yè)推薦”、“人才定制”服務在內的“大學生就業(yè)力”培訓服務體系，為大學生提供“就業(yè)、職業(yè)、專業(yè)”三個層面，系統(tǒng)的培訓服務。百思特（“best”）本著"適應學校、適應企業(yè)"的發(fā)展理念，竭誠為各位顧客提供高質量、高品質、高效率的服務。力圖使大學畢業(yè)生認識到企業(yè)需要怎樣的職工，讓畢業(yè)生掌握必要的求職技巧、職場規(guī)則等信息。百思特正在從卓有特色的學前教育到職前培訓的一條龍服務打造中國培訓行業(yè)的“best”！2.3服務介紹基本服務基本服務溝通技能情商管理個人領導力技能服務意識職業(yè)生涯規(guī)劃圖2.1基本服務構成圖目前，大學生的職前培訓應分為三個階段，首先是在求職過程中遇見的困難，即求職階段，這一階段需要從行業(yè)知識、企業(yè)知識、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)心態(tài)、求職方法等方面來進行培訓；其次就是在通過努力獲得了就業(yè)機會之后，而由于缺乏應有的基礎職業(yè)素質，難以適應職場要求，這也是當前許多用人單位不愿意直接招收大學生員工的重要原因，所以應該提供基礎職業(yè)素質的培訓；第三則是大學生在學校所學的專業(yè)知識與用人單位特定崗位所需要的實際專業(yè)能力之間存在很大的差異，因此需要目標崗位導向的專業(yè)技能培訓。目前社會上都講大學生就業(yè)難，從實際情況上看，真正的困難是找到適合自己的工作。就這一點來說，不光是一般的院校，包括一些名牌大學，北大、清華的學生也存在這樣的問題。而解決這一問題的方法之一便是大學生職前培訓。從外在和內心兩方面調整畢業(yè)生的狀態(tài)，力圖使其盡快融入社會中去。這不僅有利于大學生的就業(yè)，也有利于企業(yè)的發(fā)展，理應受到學生、高校、企業(yè)乃至社會的認同。百思特（“best”）信息咨詢有限責任公司依托學校，面向企業(yè)，提供以下大學生職前培訓課程：2.3.1溝通技能你認為自己是一個善于溝通的人嗎?你的提議能獲得同事的支持嗎？你是不是在無意中疏遠同事？你善于向新客戶“推銷”自己嗎？其中的關鍵在于你能否推銷自己。應該說什么、怎樣說取決于你說話的對象。在本課程里，你將了解到如何因人而異地調整自己的溝通風格以及如何使用自我評估來改善自己的形象。你將學到如何通過創(chuàng)造雙贏的環(huán)境來獲得同事的支持。你將了解如何通過清晰明確的溝通，來避免員工對你產生誤解，提高他們的工作效率。最后，你將學到在同目標客戶溝通的時候，如何通過激發(fā)他們的興趣和購買欲望來建發(fā)展新客戶。2.3.2情商管理工作中，你需要具備理性思維能力，還需要具備情感思維能力來有效地與同事溝通。你身邊成功的領導者和管理者之所以比其他人強，是因為他們有較高的情商。大多數(shù)人認為情感是無法控制的自發(fā)反應。很少有人意識到情感是由自我情感知覺過程決定的，而且成熟的情感控制技巧是存在的。本課程提供了提高情商所需的技能，掌握了這些技能可以使你在工作中脫穎而出。2.3.3個人領導力技能莉莉·湯姆林說：“我過去常納悶為什么就沒有人站出來為那件事做點什么呢。后來，我認識到我自己就是那個應該站出來的人?！睖妨挚赡苷f出了企業(yè)世界里許多