售后服務(wù)方案8篇

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售后效勞作為企業(yè)整體效勞中最為重要的組成局部，已經(jīng)成為重要的競爭伎倆。良好的售后效勞不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后效勞的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和效勞，使企業(yè)始終處在競爭的當(dāng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。下面是小編為大家整理的售后效勞計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫忙。

第一篇:售后效勞計劃為了更好的效勞用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時售后效勞工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶稱心為宗旨〞的精神。以“周到的效勞、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量〞為原那么向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家規(guī)范。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達到貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承當(dāng)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，假設(shè)貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。

三、假設(shè)供給商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包〞效勞。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件本錢費用，不收取人工技術(shù)和效勞費用。

五、售后效勞潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費規(guī)范，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售效勞管理制度及體系：

1、售前效勞。設(shè)立專門的銷售效勞機構(gòu)，公司將會安頓相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。

2、售中效勞。為避免用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后效勞。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護效勞，12小時內(nèi)達到現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后效勞工作，及時接收用戶反應(yīng)的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后效勞有專業(yè)人員接聽并及時做好反應(yīng)記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安頓相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。

4、售后效勞申明：本公司所帶給的效勞均為免費效勞。

七、產(chǎn)品售后方案

1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)項目師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識;辨認(rèn)初級故障及必要的恢復(fù)辦法;常見故障排除辦法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度〞與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

第二篇:售后效勞計劃技術(shù)效勞:

1、技術(shù)計劃設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決計劃；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保項目質(zhì)量；

3、用戶培訓(xùn)：工程實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“發(fā)明時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。〞

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性表明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時回答用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機〔水箱、太陽集熱管〔器〕、支架〕保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給維修效勞。

下列是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承當(dāng)零部件本錢費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方表明并出示收費規(guī)范，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安頓

〔1〕年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進行；

〔2〕應(yīng)急維修。

4、維修或維護效勞收費規(guī)范

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但下列狀況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

〔1〕用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞；

〔2〕用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按表明書要求使用造成的損壞；

〔3〕主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

〔4〕因不可抗力造成損壞的〔如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等〕。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承當(dāng)零部件本錢費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓(xùn)安頓

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn)，具體安頓如下：

時光：項目驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安頓；

對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：〔1〕本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

〔2〕太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

〔3〕控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

〔4〕太陽能熱水器運行及使用過程中的考前須知；

〔5〕系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標(biāo)：〔1〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止在使用熱水時造成損傷；

〔2〕使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器造成破壞；

〔3〕使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

第三篇:售后效勞計劃我公司在本次投標(biāo)中所投的全部產(chǎn)品均嚴(yán)格按照國家三包規(guī)范執(zhí)行，嚴(yán)格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保。對本次工程所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包〞承諾如下：

1、七日內(nèi)免費退貨;

2、八至十五日免費換貨;

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承當(dāng)由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

【13-2】投標(biāo)人響應(yīng)用戶配送要求的方案和情況表明;

配送方案及表明

食品供給工作是一項責(zé)任項目，也是一項風(fēng)險項目，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實發(fā)展好江西朱港實業(yè)有限公司供給工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本方案。

1、指導(dǎo)思想

以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一〞的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供給的相關(guān)要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為根本方式，提高消費者的健康水平。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)

(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供給工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊淑月(法人代表)

副組長：禇明(具體負(fù)責(zé))

管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。

(2)、工作職責(zé)如下：

楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供給工作實施。

禇明：負(fù)責(zé)監(jiān)督落實食品供給方案，處理日常事務(wù)。

陳小英：負(fù)責(zé)處理食品供給工程日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品平安監(jiān)督。

3、明確職責(zé)，落實工作

(1)、實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，組長是該項工作的第一責(zé)任人，要建立權(quán)責(zé)一致的工作機制，明確工作職責(zé)，確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的方案計劃切制定切實可行的計劃，承當(dāng)起食品供給的具體組織實施和相關(guān)管理責(zé)任。

(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品平安。

(3)、擬定食品供給及食品衛(wèi)生平安協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責(zé)任協(xié)議。

4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)效勞工作。實行副組長負(fù)責(zé)制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品平安管理員。由公司代表、招標(biāo)方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。

(1)、加強食品衛(wèi)生平安管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。

(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。

(3)、嚴(yán)禁配送及采購以下食品及食輔原料：

①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。

②超過保質(zhì)期限或不合乎食品標(biāo)簽規(guī)定的食品。

③其他不合乎食品衛(wèi)生規(guī)范和要求的食品。

5、加強從業(yè)人員的管理

(1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓(xùn)，取得健康證明前方可加入工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事配送及管理工作。

(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。

6、要加強對食品寄存管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類寄存，平安管理;要嚴(yán)防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴(yán)禁不合乎質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向

二、本公司針對本工程配送效勞方案

日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送。

“高效快速、機動靈活，老實守信，卓越效勞〞是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供給方案，我司成立了“食品供給工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組〞，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的發(fā)展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原那么，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施計劃實施方案：

(一)、貨源保障：

如我廠中標(biāo)后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安頓組織貨源，嚴(yán)格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)規(guī)范，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品合乎?中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、?中華人民共和國食品平安法》、?食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)，合乎國家、行業(yè)和招標(biāo)方的質(zhì)量規(guī)范，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和規(guī)范，合乎產(chǎn)品質(zhì)量、平安、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的規(guī)范。

簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨;每次供給時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。

我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、枯燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等尖銳材質(zhì)作為包裝材料。

常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;

(二)、配送計劃實施方案

根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性。

客戶1%的不稱心等于100%的不稱心，在整個效勞鏈上我們確保效勞的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。

三、配送能力

我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。

設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。

我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。

從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證工程實施的配送能力。

【13-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供給);

公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反饋，在最短時間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。

【13-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求，提出對操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安頓等)。

培訓(xùn)時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);

培訓(xùn)地點：客戶現(xiàn)場。

培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報單系統(tǒng)的操作辦法，商品檢驗規(guī)程，食品平安制度，食品平安事故應(yīng)急處理等。

培訓(xùn)次數(shù)：我公司進行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安頓培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓(xùn))

培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(倡議培訓(xùn)時用戶安頓增加培訓(xùn)1-3名，儲藏操作人員及技術(shù)維護人員，作為候補或應(yīng)急)

【13-5】投標(biāo)人是否建立專門的售后效勞機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);

售后效勞主要技術(shù)人員配置情況：

我司嚴(yán)格按照GB/T27922-2023?商品售后效勞評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后效勞管理師1名，姓名：陳小英證書編號：2023-CAS-0072;

【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)效勞

在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承當(dāng)由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù);

超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;

【13-7】

承諾書

我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品平安事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費及誤工損失。

我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受平安檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承當(dāng)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門查究我方責(zé)任。

我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實際需求方案組織貨源，按時供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供給的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。

我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。

我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承當(dāng)。

我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否那么立即取消我方供給商資格。

我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，假設(shè)因我方工作人員過錯導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承當(dāng)全部責(zé)任和損失;

我方承諾隨時接受招標(biāo)方的改善意見并實時妥善處理;

我方保證不將工程業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。

第四篇:售后效勞計劃一、效勞總那么

1、效勞作為公司生存和開展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后效勞?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營開展的重要對象，提高對客戶的效勞質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供應(yīng)客戶，本身就是最正確效勞，把客戶放在第一位，充沛關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。

3、做售后效勞工作，是為了最大限度地愛護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后效勞質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

二、效勞承諾

1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。

2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后效勞檔案，長期跟蹤效勞。

3、聽取客戶意見和倡議，不斷改良工作辦法，努力讓客戶稱心。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。

三、售后效勞準(zhǔn)那么

1、公司員工要用誠懇、熱情的效勞態(tài)度，一流的效勞質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;

2、效勞及時，快捷，準(zhǔn)確。

3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和善。

4、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下效勞工作：

(1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后效勞工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶效勞承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反應(yīng)給公司;

(4)負(fù)責(zé)建立售后效勞網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反應(yīng)的信息;

(5)負(fù)責(zé)利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好效勞檔案;

(6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品效勞定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括、信件、電子郵局等等;

(7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購置日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記分明后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實實施。

(8)負(fù)責(zé)發(fā)展重點客戶關(guān)心方案，了解客戶需求，實施客戶關(guān)心方案。

四、客戶意見和投拆處理方法

1、公司通過熱線效勞、信件或其它方式，接受客戶和消費者的效勞咨詢、意見反應(yīng)和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、稱心回復(fù)，對有價值的意見和倡議要綜合整理，送交公司參考采用。

2、按照“顧客第一〞的觀念，經(jīng)常發(fā)展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后效勞和生產(chǎn)改良工作的重要依據(jù)，不斷改良效勞措施，提高效勞質(zhì)量。

3、對產(chǎn)品波及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。

第五篇:售后效勞計劃2、1產(chǎn)品印刷一般流程

2、2校對紙樣

由于紙的種類較多，我們會與客戶先確認(rèn)好選用哪種紙質(zhì)。接下來，我們與客戶進一步確認(rèn)實際生產(chǎn)所需要的大貨樣品，確保色差在客戶可接受的范圍之內(nèi)。

2、3紙樣色差

對于色差的嚴(yán)格要求，我們嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求定制。

2、4質(zhì)量檢測

紙張分切完之后，由專人進行質(zhì)量檢測。起皺、黑點、白點有質(zhì)量問題的紙張，會細(xì)心挑選出來，并缺乏當(dāng)前的數(shù)量。包括紙張的長度、寬度都會進行測量。

3、產(chǎn)品運輸、配送計劃

針對此工程運輸?shù)牡攸c，我司堅持用戶第一的思想，用戶的需要就是我們工作的目標(biāo);用戶的要求就是我們工作的規(guī)范。我們將按照國家或?qū)I(yè)規(guī)范愛護措施對設(shè)備進行包裝，在第一時間內(nèi)組織運輸線路的考察，確定最正確運輸計劃并與客戶進行協(xié)調(diào)，按材料管理方法和需求組織供給物資的運輸，保證貨物完全無損運抵現(xiàn)場。

(1)運輸組織

我公司設(shè)立專職的儲運部門負(fù)責(zé)顧客的貨物運輸效勞。

(2)運輸職能

根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安頓貨物的運輸和保險工作，確保貨物的運輸質(zhì)量。

(3)運輸方案

1)簽訂合同后，我公司將根據(jù)工程的需求制定詳細(xì)的運輸發(fā)貨方案，在裝運發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料及清單提交客戶確認(rèn)。

2)一般情況下我司采用汽車運輸方式負(fù)責(zé)貨物運輸，也可根據(jù)客戶實際需求改用不同的運輸方式。

3)設(shè)備達到工程地點后，遵守工程現(xiàn)場工作需要，我公司協(xié)助買方卸車、安頓清點、驗貨、移交以及驗收。

(4)運輸保障

平安、按時把貨物運至客戶指定現(xiàn)場，是產(chǎn)品銷售效勞的一個重要的環(huán)節(jié)。確保包裝運輸質(zhì)量，我司也積累豐盛的經(jīng)驗，并形成了“包裝運輸〞的管理文件。

1)由公司具有運輸資格的運輸部門負(fù)責(zé)組織貨物運輸管理工作(包含運輸保險事宜的辦理)。

2)對承包的運輸單位必須經(jīng)“運輸資格〞的審核、審查合格的運輸單位才允許承當(dāng)。審核內(nèi)容：運輸單位的質(zhì)量體系、運輸資質(zhì)證書(運輸單位的注冊、法人代表、運輸方式、運輸范圍等)、運輸單位的根底設(shè)施(運輸工具、運輸人員的資歷、資格等)。

3)對重大合同的運輸，我公司制定“運輸質(zhì)量的保證方案〞，經(jīng)審核合乎要求才允許實施，其內(nèi)容包括：

①根據(jù)工程的運輸?shù)呢浳锏男吞?、?guī)格、數(shù)量配備運輸車輛的合乎性、合適性及其運輸車輛司機的技術(shù)狀態(tài);

②運輸貨物在運輸車輛的放置、固定及防雨、防腐的具體措施;

③運輸人員司機人員的資歷及配備;

④具體的運輸路線及運輸時間。

4)我公司設(shè)有運輸部門，專項負(fù)責(zé)貨物運輸事宜，保證貨品完整無損的運至客戶指定現(xiàn)場。

4、產(chǎn)品保管計劃

設(shè)備材料的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設(shè)立材料總庫，承當(dāng)公司所有在建工程的材料供給、調(diào)配;工程部設(shè)立材料庫，由工程經(jīng)理和材料員專職管理，負(fù)責(zé)工程本身的材料設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。

(1)材料方案管理

工程部根據(jù)投標(biāo)文件進行材料分析，方案各項設(shè)備、材料的用量和規(guī)格及時間，向采購部申報用料方案。采購部根據(jù)庫存情況做出采購決策及采購方案。

(2)材料入庫前的檢驗管理

材料的驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品表明書、質(zhì)檢報告、技術(shù)手冊及保修卡等，如是進口產(chǎn)品那么是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報關(guān)證明、商檢證明等。采購部應(yīng)與技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確的驗收規(guī)范或國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。

(3)入庫管理

a.根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定寄存地點和保管辦法。

b.現(xiàn)場材料按照不同的類型規(guī)格堆放，并掛牌標(biāo)識以防錯用。

c.辦理入庫憑證。

d.定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。

(4)出庫管理

a.物品出庫必須根據(jù)工程部提供的領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動用或外借庫存物品。

b.對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫。

c.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。

d.物品出庫完畢，應(yīng)及時消帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。

(5)材料設(shè)備的存儲管理

建立庫房值班制度、安頓專人值班。

庫房材料寄存科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充沛利用庫房的立體多層分放;按材料和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效。

(6)庫房的平安及防火防盜措施

a.配備足夠的滅火器，并定期進行維護。

b.如條件允許安裝防火防盜裝置。

c.庫管員高低班前，要檢查庫房周圍是否有不平安的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。

d.庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。

e.領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)過失和喪失。

f.庫管人員不得擅離職守。

g.任何人不得將私人物品存入庫房。

(二)工程供貨保障計劃

1、供貨質(zhì)量保證措施和體系

眾所周知，質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競爭力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況。質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個龐大的系統(tǒng)項目，各個局部相互聯(lián)系，相互影響，需要印刷企業(yè)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。我司已經(jīng)建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件，企業(yè)質(zhì)量規(guī)范化體系為根底，質(zhì)量控制體系為伎倆高質(zhì)量控制體系。

我公司經(jīng)過多年的開展，已經(jīng)成為設(shè)備精良、技術(shù)先進、工藝新穎、人才集聚的現(xiàn)代化印刷企業(yè)，通過新材料新工藝的應(yīng)用，逐步建立和完善管理體系，為客戶提供產(chǎn)量可靠的印刷產(chǎn)品。

1、1供貨質(zhì)量保證措施

(1)優(yōu)質(zhì)的原材料選擇

我公司生產(chǎn)印刷的所有原材料全部采用優(yōu)質(zhì)環(huán)保材料。

(2)全方位的原材料入廠檢測

通過對全材料入廠嚴(yán)格科學(xué)的檢測，我公司確保采購的原材料性能到達公司要求。

(3)先進的生產(chǎn)加工設(shè)備

我公司擁有先進的生產(chǎn)加工設(shè)備，減少人為因素影響，有效提升產(chǎn)品一致性及質(zhì)量。

1、2供貨質(zhì)量保證體系

為提高我公司投標(biāo)的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合結(jié)合我公司的實際情況特制定出保證質(zhì)量的措施，并在企業(yè)認(rèn)真貫徹實施。

(1)經(jīng)常進行〞質(zhì)量第一〞的思想教育。〞質(zhì)量第一是生產(chǎn)建設(shè)的一貫方針，是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想，也是企業(yè)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。認(rèn)真貫徹這一方針，我司利用每天晨會給員工進行質(zhì)量第一的思想灌輸，加強員工的思想教育。

(2)企業(yè)建立健全質(zhì)量管理的根底工作，做好企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量工作，加強各項工作的過程。我公司重點從下列幾點展開質(zhì)量工作：

①做好有關(guān)質(zhì)量情況的原始記錄。原始記錄是通過填寫對生產(chǎn)經(jīng)營活動所作的最初直接記錄。如產(chǎn)量、質(zhì)量的記錄、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況和出勤等。它是企業(yè)最原始的信息和質(zhì)量情報的重要來源。記錄做到：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時間及時、情況完整〞。這對分析工作情況、了解產(chǎn)品質(zhì)量、改良工作質(zhì)量的依據(jù)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量管理的“耳目〞。

②做好日常的產(chǎn)品測試和計量工作。在生產(chǎn)過程中，做好測試和計量工作是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量規(guī)范、保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要伎倆，是企業(yè)質(zhì)量管理的一項根底工作。

③我司重視規(guī)范化工作，建立規(guī)范化工作流程以及制度。規(guī)范是衡量產(chǎn)品質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的依據(jù)。

④我司有嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。但凡從事印刷的人都知道，影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，波及各個崗位和每一個員工。如果沒有明確的責(zé)任制，出現(xiàn)質(zhì)量問題找不到責(zé)任者，查不到原因，就談不上改良和提高質(zhì)量了。所以要建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)質(zhì)量管理極為重要的根底性工作。我公司要求各個崗位和每個員工，都要明確規(guī)定在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)和責(zé)任。做到職責(zé)明確、功過清楚，實現(xiàn)“事事有人管、人人有專責(zé)、辦事有規(guī)范、工作有考核〞的目標(biāo)。

(3)我司著重加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制。產(chǎn)品的質(zhì)量問題大局部都控制在生產(chǎn)和制造過程中，特別是印刷企業(yè)一定要加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制，這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我司主要做好下列幾項工作：

①嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場來看，影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量，把以上五個因素切實有效地控制起來，及時地打消不良因素，就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立質(zhì)量第一的思想和對企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感。關(guān)于材料管理，不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，還要對易變質(zhì)的材料要定期抽檢，以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護保養(yǎng)，保證運轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理，要求嚴(yán)格按照工藝規(guī)范、規(guī)程進行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理，工具、物品寄存有序，做到文明生產(chǎn)。

②定期綜合分析，掌握質(zhì)量動態(tài)。企業(yè)掌握質(zhì)量指標(biāo)主要有兩類：一類是產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量特性值和優(yōu)等品率、一等品率;另一類是工作質(zhì)量指標(biāo)，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產(chǎn)品質(zhì)量，尋找原因和責(zé)任者，發(fā)現(xiàn)廢品產(chǎn)生和變化的規(guī)律，以采取技術(shù)和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質(zhì)量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過;沒有提出防患措施不放過，當(dāng)事人沒有得到教育不放過。

③搞好質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗是企業(yè)質(zhì)量管理必不可少的內(nèi)容，是保證產(chǎn)品質(zhì)量最根本、最起碼的職能。檢驗的內(nèi)容包括：進廠的原材料、生產(chǎn)過程中的機器設(shè)備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的辦法是按工藝分段，有預(yù)先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗是在成品出廠前進行的檢驗，這是保證出廠質(zhì)量不可短少的檢驗。

④質(zhì)量控制就是以預(yù)防為主，注意信息反應(yīng)。從質(zhì)量管理的要求來看，檢驗的目的不僅在于剔出廢次品，而且還在于收集、積累大量的數(shù)據(jù)、資料，以便指導(dǎo)生產(chǎn)。我公司充沛應(yīng)用生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)、資料，把制造過程的質(zhì)量信息及時反應(yīng)到有關(guān)工序和部門，促使企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

2、供貨交貨期保證措施和體系

2、1供貨日期控制的措施

(1)規(guī)劃：確定本此供貨的總進度控制目標(biāo)和分進度控制目標(biāo)，編制進度方案，并檢查各層次的方案，形成嚴(yán)密的方案保證系統(tǒng)。

(2)控制：跟蹤檢查實際制作進度，整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)。進行實際進度與方案進度的比擬，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。

2、2供貨日期的保證措施

(1)組織措施

落實各層次的進度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。

(2)技術(shù)措施

根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)方案。根據(jù)方案，在生產(chǎn)、運輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供給，每天對照檢查方案執(zhí)行情況，及時調(diào)整。

勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強崗前培訓(xùn)工作，確保根本功運硬，以提高工作功率。

加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購;周轉(zhuǎn)材料充實供給，材料進場及時。進場后嚴(yán)格檢驗，合格后按類別整齊堆放，防止由于材料供給不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽擱供貨期。

對投入本此產(chǎn)品供應(yīng)的各類運輸車輛等，進場前進行檢查維修，要必時購買，使用中不斷加強保養(yǎng)和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響供貨進度。

(3)經(jīng)濟措施

為保證供貨日期的實現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本供貨準(zhǔn)備了一定資金，并實行?？顚Ｓ弥撇挥绊懝┴涍M度，從而保證供貨期進度不受資金的影響。

(4)信息管理措施

在生產(chǎn)及運輸過程中，不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與方案進度比擬，定期向采購方提供比擬報告。在其控制下編制作業(yè)方案，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果決地采取措施，排除各種矛盾，加強各單薄環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。

(5)技術(shù)效勞支持

貨物送達后，我方根據(jù)采購方需求，做好供貨效勞，配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜。并對不合格產(chǎn)品進行更換，為采購方提供材料使用上的技術(shù)支持。

3、供貨平安保證措施和體系

公司印刷、裝訂及印后加工的平安隱患，其中最主要的是原材料為紙張、油墨、汽油、酒精等易燃材料，這些物資的存在都是引起火災(zāi)的潛在危險。在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)中，由于機械化作業(yè)程度較高，極易發(fā)生機械傷害事故。電氣平安風(fēng)險大，稍有不慎容易發(fā)生線路短路，造成設(shè)備故障。針對公司平安生產(chǎn)狀況，我公司結(jié)合生產(chǎn)實際情況，從現(xiàn)場管理中存在的主要平安隱患和單薄環(huán)節(jié)入手。提出幾點平安改良對策和措施

3、1平安隱患分析

(1)火災(zāi)危險

印刷企業(yè)所使用的大量紙張、油墨、清洗劑等原輔材料都是易燃品，是印刷廠主要的危險源。

(2)設(shè)備運行危險

切紙、印刷、裝訂等機械設(shè)備運轉(zhuǎn)速度快，傳遞能量高，某些設(shè)備有開放工作面，設(shè)備失修、違規(guī)操作極易對肢體造成傷害。

(3)刀片割傷、燙傷

模切刀模裝有尖銳的切刀，在搬運、裝卸、寄存刀模時如果違反操作規(guī)程，極容易造成肢體割傷。另外燙印時高溫加熱版易發(fā)生燙傷。

(4)電危險

1)靜電危險

高速印刷機在高速運轉(zhuǎn)中會產(chǎn)生高壓靜電，嚴(yán)重時可能導(dǎo)致空氣放電，造成電擊或起火。

2)導(dǎo)線電纜漏電危險

絕緣層老化或破損失去絕緣作用，會使設(shè)備或其他接觸導(dǎo)體帶電，人體接觸時觸電受傷。

(5)化學(xué)危險品

印刷或印后處理中可能會用到揮發(fā)枯燥型油墨、清洗劑、汽油等易燃、有毒化學(xué)物品危害操作人員健康，并可能誘發(fā)火災(zāi)。

(6)其他環(huán)境隱患

工作通道被占用、平安標(biāo)志不清晰或喪失的不平安工作環(huán)境，也是造成印刷生產(chǎn)平安事故不容無視的因素。

3、2平安保證及控制措施

(1)強化平安管理思想意識，提前排查，打消不平安因素，控制不平安行為

在各種平安事故原因構(gòu)成中，人的不平安行為和物的不平安因素是造成事故的直接原因。如傳動局部沒有防護裝置、電氣插頭塑料殼損壞、電源線老化有裸露接頭、非本機操作人員開動機器等等。要想杜絕事故的發(fā)生，基本的措施只能是打消潛在的危險因素(物的不平安狀態(tài))和使人不發(fā)生錯誤判斷、錯誤操作(人的不平安行為)。每位員工認(rèn)識并制止了危險行為的發(fā)生或控制了危險因素向事故轉(zhuǎn)化的條件，事故是完全可以防止的。近年來我公司引進了各種先進的管理模式：如平安生產(chǎn)規(guī)范化體系、ISO9001質(zhì)量管理體系、5S等，制定了各項平安操作規(guī)程，進行平安教育發(fā)展平安檢查、編制平安措施、管理計劃等。其根本目的就是糾正人的不平安行為和打消物的不平安狀態(tài)。

(2)嚴(yán)把人員的選用和配置關(guān)，提高員工的平安素質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)員工的平安行為

隨著公司設(shè)備的自動化程度越來越高，要求員工不但要掌握設(shè)備的操作技術(shù)，而且要熟悉各種平安操作要領(lǐng)。這就給我們公司的用人原那么提出了新的要求，嚴(yán)把人員的選用和配置關(guān)。提高員工的平安素質(zhì)，這是預(yù)防工傷事故的基本。員工的平安素質(zhì)其內(nèi)涵非常豐盛，主要包括，平安意識、法制觀念、平安技能知以、文化知識結(jié)構(gòu)、心理應(yīng)變能力、心理承受適應(yīng)性能力和行為標(biāo)準(zhǔn)約束能力等。

3、3針對防火生產(chǎn)區(qū)域的現(xiàn)場平安防備措施

(1)防火，生產(chǎn)廠區(qū)禁止吸煙，抽煙者一律到指定吸煙區(qū)。

(2)避免設(shè)備運行危險、刀模割傷及燙傷，嚴(yán)格操作規(guī)程，選用合乎平安規(guī)范的印刷機及其他設(shè)備，確保設(shè)備的防護裝置工作狀態(tài)良好，運行不正常的設(shè)備應(yīng)停產(chǎn)檢修。

(3)防觸電措施，易產(chǎn)生靜電的設(shè)備應(yīng)加裝靜電打消配套設(shè)施，嚴(yán)格控制印刷車間的環(huán)境溫度和濕度，定期為車間、設(shè)備打消靜電。設(shè)備應(yīng)有正確的接地愛護，導(dǎo)線電纜應(yīng)避開人員必經(jīng)之路，老化、破損電纜要及時更換，帶電維修要遵守操作標(biāo)準(zhǔn)。

(4)平安使用化學(xué)品，建立和標(biāo)準(zhǔn)危險化學(xué)品的購入、儲備、運輸、使用制度結(jié)合生產(chǎn)工藝制定合理的應(yīng)急預(yù)案。

(5)生產(chǎn)現(xiàn)場的布局應(yīng)密切結(jié)合生產(chǎn)工藝流程，滿足衛(wèi)生、防火、防爆、防泄漏的要求。在易發(fā)生故障和危險性較大的場所要配置醒目的平安色、平安標(biāo)識，滅火器放置位置、逃生路線要明確。

(6)倉庫有嚴(yán)格的管理制度和防火、防爆等保障平安措施。原紙和油墨以及燃料用油采用防護墻，間隔寄存。一般運輸通道寬2m*3m，便于叉車運輸原紙通行。人工作業(yè)道寬1m*1.5m。檢查通道寬不少于0.5m。原紙與墻壁距離不得少于0.5m。

(7)發(fā)明一個良好的光環(huán)境。由于不良的光環(huán)境使人辨認(rèn)物體的時間變長，效率變低，影響員工的情緒，因而易發(fā)生平安事故。

八、培訓(xùn)計劃、售后效勞方案及優(yōu)惠承諾

(一)培訓(xùn)計劃

1、對采購人培訓(xùn)計劃

(1)培訓(xùn)的目的

保證固始縣545個村、110個社區(qū)兩委換屆所需印制選票、公告能夠充沛發(fā)揮作用。

(2)培訓(xùn)的對象

采購方指定人員。

(3)培訓(xùn)的意義

使采購方充沛利用貨物資源，防止資源浪費，使采購方更高效的發(fā)揮貨物資源的價值。

(4)培訓(xùn)的要求

1)必須正確的端正思想態(tài)度相互學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2)禁止做一切無關(guān)培訓(xùn)事項(手機靜音或動與禁止吸煙)。

(5)培訓(xùn)的時間

采購方指定時間。

(6)培訓(xùn)的培訓(xùn)地點

采購方指定地點。

(7)培訓(xùn)的內(nèi)容

1)雙膠紙制品物資保留辦法。

2)雙膠紙制品物資發(fā)放考前須知。

3)雙膠紙制品物資存檔考前須知及措施。

2、公司內(nèi)部培訓(xùn)計劃

(1)培訓(xùn)的目的

結(jié)合公司目前的人員情況，對公司基層員工進行逐步培訓(xùn)，提高員工的工作動力，使之到達業(yè)務(wù)能力。

(2)培訓(xùn)的對象

全體員工。

(3)培訓(xùn)的意義

1)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)參與市場競爭與開展的需要

企業(yè)要開展，歸根到底是需要高素質(zhì)的人才企業(yè)除了從市場上招聘到適宜的人才外，更為有效的方式是通過內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，來提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)與管理水平，從而滿足企業(yè)開展的需要，同時也是給大家一個提升的時機與平臺。

2)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)管理者鼓勵員工的辦法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要伎倆，幾乎每一個人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望，企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氣氛以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。

3)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底

我公司已從過去傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式逐步轉(zhuǎn)化為正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的管理方式，這種正規(guī)化、科學(xué)化、市場化的經(jīng)營管理方式對我們公司管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。現(xiàn)在我們公司的開展的趨勢需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的開展。因此,員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底環(huán)節(jié)與保證。

4)優(yōu)秀的管理團隊離不開長期系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)是提高現(xiàn)場管理、培訓(xùn)基層員工的能力，從而提高工作效績。

(4)培訓(xùn)的要求

1)必須正確的端正思想態(tài)度相互學(xué)習(xí)的態(tài)度。

2)禁止做一切無關(guān)培訓(xùn)事項(手機靜音或動與禁止吸煙)。

(5)培訓(xùn)的時間

每周五下午。

(6)培訓(xùn)的培訓(xùn)地點

公司會議室。

(7)培訓(xùn)的內(nèi)容

1)政治思想

●工作目標(biāo)、方向及工作規(guī)劃

●制定自己在公司的提升規(guī)劃

●工作思想與態(tài)度

●如何成為企業(yè)的人オ

●心理素質(zhì)訓(xùn)練

●員工精神

●如何提高自己的工作執(zhí)行力

2)企業(yè)文化

●員工手冊

●公司開展史

●團隊文化

3)工作職責(zé)與崗位職責(zé)

●企業(yè)的員工根本職責(zé)

●企業(yè)的員工崗位職責(zé)

4)技能技巧

●談話與溝通的技巧

●匯報工作的技巧

●自我工作安頓的技巧

(二)售后效勞方案

為發(fā)明品牌，提高企業(yè)出名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一起追求高質(zhì)量，用戶稱心為宗旨〞的精神，以“最優(yōu)惠的價格、足最周到的效勞、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量〞的原那么向您鄭重承諾：協(xié)助用戶保障設(shè)備平安穩(wěn)定地運行，完善的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系和高水平的技術(shù)支援隊伍使我們有信息提供一流的效勞。多年的行業(yè)經(jīng)驗?zāi)軌驖M足企事業(yè)單位的高規(guī)范追求，價格完全按市場標(biāo)準(zhǔn)，客戶更省心，更放心擁有專業(yè)效勞定制的團隊，生產(chǎn)周期內(nèi)全程跟蹤，售后定期回訪，最大保證產(chǎn)品品質(zhì)過硬。

1、售后效勞內(nèi)容

(1)免費送貨、安裝。

(2)出現(xiàn)錯字、錯圖、破損等現(xiàn)象及時給予更換、重印、重做。

(3)合同期內(nèi)積極與業(yè)務(wù)單位溝通、學(xué)習(xí)、交流，以最優(yōu)質(zhì)的效勞贏得業(yè)務(wù)單位的稱心。

(4)不定期對客戶進行巡訪，保證提供最完善的效勞。

2、售后效勞響應(yīng)時間

(1)我公司接到采購人通知后30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，保證及時解決采購方問題。

(2)我公司開通24小時售后效勞

第六篇:售后效勞計劃技術(shù)效勞：

1、技術(shù)計劃設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決計劃;

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：工程實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保項目質(zhì)量;

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;

4、用戶培訓(xùn)：工程實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)。

售后效勞：

“發(fā)明時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。〞

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后效勞體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼男冢?小時帶給上門效勞，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性表明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費效勞：800—828—5488和400—8899—428，可隨時回答用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查效勞。

1、保修期內(nèi)售后效勞承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器局部保修壹年，終身帶給維修效勞。

下列是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;

2、保修期外售后效勞承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承當(dāng)零部件本錢費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方表明并出示收費規(guī)范，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

3、售后效勞工作安頓

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約效勞單位進行;

(2)應(yīng)急維修。

4、維修或維護效勞收費規(guī)范

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費效勞，但下列狀況不屬保修范圍，我們將實行收費效勞：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約效勞單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按表明書要求使用造成的損壞;

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