旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)知識課件

旅行社經(jīng)營管理旅行社經(jīng)營管理第八章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)第八章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)第八章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)第一節(jié)計調(diào)工作概述

第二節(jié)計調(diào)工作流程

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)第八章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)第一節(jié)計調(diào)工作概述

第二節(jié)計調(diào)第一節(jié)計調(diào)工作概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的含義、發(fā)展及分類

1.旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的含義

2.我國旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展階段

(1)后勤計調(diào)業(yè)務(wù)時期在我國20世紀(jì)50年代初期，旅行社是“統(tǒng)一招待外賓吃、住、行事宜的管理機構(gòu)”，負(fù)責(zé)承辦政府部門有關(guān)外賓招待的事宜。為此，當(dāng)時的計調(diào)業(yè)務(wù)主要是為外賓訂房、訂車、訂餐、訂票(機、車、船及文藝票)和一些委托代辦服務(wù)。計調(diào)業(yè)務(wù)一般由接待部門的后勤人員擔(dān)任完成，通常稱為后勤工作，它是一種間接的計調(diào)工作。第一節(jié)計調(diào)工作概述一、計調(diào)業(yè)務(wù)的含義、發(fā)展及分類

1.旅第一節(jié)計調(diào)工作概述(2)獨立計調(diào)業(yè)務(wù)時期20世紀(jì)70年代末、80年代初，隨著我國旅行社接待業(yè)務(wù)量的日益增長和旅行社規(guī)模逐漸擴大，建立了專門的計調(diào)部門，使計調(diào)業(yè)務(wù)從接待部門的后勤工作中獨立出來。計調(diào)業(yè)務(wù)對內(nèi)為旅行社各部門提供接團的后勤服務(wù)，對外為旅行社與合作單位建立固定的合作關(guān)系并代表旅行社與其簽訂合同。另外，計調(diào)部也是旅行社的信息中心，每天要把來自內(nèi)外的大量信息進行整理、統(tǒng)計和傳遞。第一節(jié)計調(diào)工作概述(2)獨立計調(diào)業(yè)務(wù)時期20世紀(jì)70第一節(jié)計調(diào)工作概述(3)職能多元化計調(diào)業(yè)務(wù)時期20世紀(jì)80年代末、90年代初，當(dāng)旅行社開始建立和完善計劃管理時，計調(diào)從一般為接待業(yè)務(wù)作好后勤服務(wù)轉(zhuǎn)向為全旅行社的業(yè)務(wù)決策、計劃管理提供信息和制定方案，并進行可行性分析等參謀性工作，在旅行社經(jīng)營管理中擔(dān)負(fù)著計劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理的具體實施。隨著計調(diào)職能的轉(zhuǎn)變，其職責(zé)可以由兩個部門(計調(diào)部和企管部)分別承擔(dān)，也可以由一個部門(計調(diào)部)承擔(dān)。第一節(jié)計調(diào)工作概述(3)職能多元化計調(diào)業(yè)務(wù)時期20世第一節(jié)計調(diào)工作概述(4)服務(wù)專業(yè)化計調(diào)業(yè)務(wù)時期20世紀(jì)90年代末，人們開始發(fā)現(xiàn)旅行社原有的組織設(shè)置弊端不少，于是一些旅行社開始采取措施，如由外聯(lián)人員自己承擔(dān)外聯(lián)、計調(diào)和接待，其他部門也有類似現(xiàn)象發(fā)生。這種情況的出現(xiàn)，促使旅行社的傳統(tǒng)部門設(shè)置發(fā)生變化，多數(shù)旅行社不再設(shè)專門的計調(diào)部而設(shè)采購部?，F(xiàn)在的計調(diào)部門和采購部門是職能相同的機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價，以爭取批量優(yōu)惠，并依此約束外聯(lián)和導(dǎo)游的行為。另外，許多大中型旅行社設(shè)立了票務(wù)部門，既能保證團隊票務(wù)，又能對外擴大服務(wù)范圍。第一節(jié)計調(diào)工作概述(4)服務(wù)專業(yè)化計調(diào)業(yè)務(wù)時期20世第一節(jié)計調(diào)工作概述3.旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的分類

(1)組團類計調(diào)組團類計調(diào)按游客對象出行目的可劃分為以下2類。

1)中國公民國內(nèi)游計調(diào)：①中長線計調(diào)；②短線計調(diào)(又稱為周邊短線汽車團計調(diào))。

2)中國公民出境游計調(diào)。

(2)接待類計調(diào)

1)國內(nèi)游接待計調(diào)：①純一地旅游接待計調(diào)；②學(xué)生冬夏令營活動計調(diào)；③中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅游接待計調(diào)；④商務(wù)會展活動接待計調(diào)。第一節(jié)計調(diào)工作概述3.旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的分類

(1)組團類第一節(jié)計調(diào)工作概述2)國際入境接待計調(diào)：①歐美澳加地區(qū)計調(diào)；②德法西葡地區(qū)計調(diào)；③非洲地區(qū)計調(diào)；④東南亞地區(qū)計調(diào)；⑤日韓地區(qū)計調(diào)；⑥俄羅斯北歐地區(qū)計調(diào)；⑦港澳臺地區(qū)計調(diào)。

(3)批發(fā)類計調(diào)批發(fā)類計調(diào)包括國內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)和出境游專線同業(yè)批發(fā)計調(diào)。

(4)專項類計調(diào)專項類計調(diào)包括商務(wù)會展計調(diào)、學(xué)生游計調(diào)、老年游計調(diào)、特種游計調(diào)(休學(xué)、探險、攝影等)、票務(wù)類計調(diào)和簽證類計調(diào)。

第一節(jié)計調(diào)工作概述2)國際入境接待計調(diào)：①歐美澳加地區(qū)計第一節(jié)計調(diào)工作概述二、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點

1.具體性2.復(fù)雜性

3.多變性

4.靈活性

三、計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍

1.計劃工作

2.聯(lián)絡(luò)工作

3.參謀工作

4.結(jié)算工作

第一節(jié)計調(diào)工作概述二、計調(diào)業(yè)務(wù)的特點

1.具體性第一節(jié)計調(diào)工作概述四、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求

1.計調(diào)人員的職責(zé)(1)負(fù)責(zé)對內(nèi)接待、安排旅游團，對外計劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團等。

(2)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)信息。

(3)修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時制定適合游客要求的出游線路及報價。

(4)在協(xié)調(diào)、安排旅游團旅游時，對有關(guān)交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等方面要考慮全面。在安排食、住、玩等活動時盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。做好成本控制與質(zhì)量控制。第一節(jié)計調(diào)工作概述四、計調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求

1.計調(diào)第一節(jié)計調(diào)工作概述(5)按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。

(6)加強同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后進行落實，提出合適的線路和價位建議。

(7)協(xié)調(diào)好與組團社或地接社的關(guān)系。

(8)按規(guī)定整理團隊資料，做好歸檔工作，包括旅游交易會的資料整理以及日常業(yè)務(wù)中的傳真件和地接社或組團社的宣傳資料的整理，以便日后工作時查找方便。

第一節(jié)計調(diào)工作概述(5)按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報第一節(jié)計調(diào)工作概述2.旅行社計調(diào)人員的素質(zhì)要求(1)敬業(yè)精神和責(zé)任心計調(diào)工作其實是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成的，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)節(jié)緊扣在一起的工作便由計調(diào)人員去完成。如果沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

(2)業(yè)務(wù)熟練計調(diào)人員必須對整個旅游環(huán)節(jié)非常熟悉，業(yè)務(wù)熟練。一般來說，計調(diào)人員多是做過幾年導(dǎo)游的，有著較豐富的帶團實踐經(jīng)驗，對計調(diào)部業(yè)務(wù)輕車熟路。第一節(jié)計調(diào)工作概述2.旅行社計調(diào)人員的素質(zhì)要求第一節(jié)計調(diào)工作概述(3)良好的人際關(guān)系和談判的技巧在與外界的協(xié)作中，計調(diào)人員應(yīng)善于配合、謙虛謹(jǐn)慎、廣交朋友，還要善于掌握討價還價的談判技巧，與合作單位建立友好關(guān)系，從而為旅行社帶來比較豐厚的利潤。

(4)嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念對有關(guān)重大問題，必須多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，批準(zhǔn)后再進行處理，千萬不可擅自決定，否則后果不堪設(shè)想。

(5)風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)了如指掌要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，要懂得相關(guān)的法律知識，必須在不違反國家法規(guī)的條件下操作團隊。第一節(jié)計調(diào)工作概述(3)良好的人際關(guān)系和談判的技巧在第一節(jié)計調(diào)工作概述(6)精確的預(yù)算能力和市場意識必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟、能把成本控制得最低的線路來。市場意識是目前計調(diào)人員普遍缺乏的，應(yīng)在實踐中不斷積累。

(7)不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力旅游市場千變?nèi)f化，計調(diào)人員必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，不斷向經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游人員和計調(diào)人員學(xué)習(xí)；認(rèn)真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。第一節(jié)計調(diào)工作概述(6)精確的預(yù)算能力和市場意識必須第一節(jié)計調(diào)工作概述(8)一定的地理、歷史知識及文案寫作和計算能力

(9)熟練使用電腦，熟練使用地圖冊、列車時刻表、航班時刻表等在當(dāng)今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個更強調(diào)服務(wù)個性化的時代，對旅行社計調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。第一節(jié)計調(diào)工作概述(8)一定的地理、歷史知識及文案寫作和第二節(jié)計調(diào)工作流程一、接受計劃和預(yù)報，編制預(yù)報表

(1)向目的地接待社詢價的同時編制出團計劃——《團隊接待通知書》；向行程中的各接待社發(fā)出預(yù)報表。

(2)編制預(yù)算。

1)編制概算，報財務(wù)審核，總經(jīng)理簽字后開始作業(yè)。

2)編制概算單：編制概算單時，要注明現(xiàn)付費用、用途。

3)下達計劃：通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。

第二節(jié)計調(diào)工作流程一、接受計劃和預(yù)報，編制預(yù)報表

(1)第二節(jié)計調(diào)工作流程二、制定接待計劃

1.接待計劃的制定過程(1)整理原始資料參照旅游合同的條款，整理匯總該團的往來傳真、電話等，了解有無特殊要求，并將各項要求反映在計劃中。

(2)落實交通事宜根據(jù)最新一期的時刻表，對航班、車次及具體的機型、艙位、臥鋪位等進行核對。

(3)落實各地接待項目向各地接社通報該團人數(shù)及具體接待要求。

(4)向客戶落實接待計劃如果是海外團，還要向客戶落實最后的確認(rèn)計劃；如果是國內(nèi)團，這一環(huán)節(jié)可以省略。

第二節(jié)計調(diào)工作流程二、制定接待計劃

1.接待計劃的制定過第二節(jié)計調(diào)工作流程2.接待計劃的具體內(nèi)容(1)旅游團基本情況和要求它包括飲食習(xí)慣、住宿安排、交通安排和對導(dǎo)游的要求等。

(2)日程安排

1)旅游團抵達日期、時間、航班號(車次、船次)及抵離地點。

2)旅游團在旅游線路中經(jīng)停的城市名稱、交通工具、航班號(車次、船次)及抵離地點。

3)各地所安排的游覽景點、風(fēng)味品嘗、娛樂活動及特殊要求。第二節(jié)計調(diào)工作流程2.接待計劃的具體內(nèi)容第二節(jié)計調(diào)工作流程(3)旅游團名單名單包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、護照號碼和身份證號碼等。

(4)旅游團離開的時間和返程的交通票據(jù)。

三、落實接待計劃

(1)詳細核對本團的具體情況：人數(shù)、國籍、抵離時間、地點、接待標(biāo)準(zhǔn)、住宿、餐飲、用車、導(dǎo)游、往返交通、景點等要求以及有無特殊要求。

(2)與酒店核實用房。

(3)落實用餐。

(4)與票務(wù)部落實往返的交通票據(jù)。第二節(jié)計調(diào)工作流程(3)旅游團名單名單包括姓名、性別第二節(jié)計調(diào)工作流程(5)與車隊落實團隊用車，與司機核對抵離時間、航班及接站地點。

(6)與導(dǎo)游部落實導(dǎo)游人員的委派：特別是此團對于導(dǎo)游人員有無特殊要求。

(7)與上、下站旅行社互通旅游團信息。

(8)與業(yè)務(wù)部和財務(wù)部落實付款方式及付款時間，結(jié)算單必須在團隊抵達前由雙方財務(wù)審核并確認(rèn)，避免出現(xiàn)財務(wù)糾紛。

第二節(jié)計調(diào)工作流程(5)與車隊落實團隊用車，與司機核對抵第二節(jié)計調(diào)工作流程四、接待計劃的控制(1)常見情況團隊人數(shù)增減、交通問題、行程變動、用餐住房的變化等。

(2)計劃控制的原則

1)變更最小原則。

2)賓客至上原則。

3)同級變通原則。

(3)計劃控制的方法

1)航班變故。

2)飛機改火車。

3)鋪位不足。第二節(jié)計調(diào)工作流程四、接待計劃的控制第二節(jié)計調(diào)工作流程4)房、餐出現(xiàn)問題。

5)采取加菜、贈送贈品等措施彌補因變故給游客帶來的損失。

五、做好統(tǒng)計工作，建立業(yè)務(wù)檔案

(1)做好統(tǒng)計工作了解旅行社的經(jīng)營情況以及時調(diào)整經(jīng)營方針與經(jīng)營策略。

1)客源統(tǒng)計：這是計調(diào)部統(tǒng)計工作中最主要的一環(huán)，包括月度或年度的接待人數(shù)、天數(shù)、客源地及客源數(shù)量、客源流向、淡旺季的分布等。第二節(jié)計調(diào)工作流程4)房、餐出現(xiàn)問題。

5)采取加菜、贈第二節(jié)計調(diào)工作流程2)合作單位情況統(tǒng)計：計調(diào)部門要統(tǒng)計向相關(guān)合作單位輸送了多少客源，以爭取到更優(yōu)惠的價格。

(2)建立業(yè)務(wù)檔案由于計調(diào)部工作量大，而且對內(nèi)對外的關(guān)系都比較復(fù)雜，因此必須建立一套科學(xué)有效的業(yè)務(wù)檔案。

1)建立計劃檔案：收到的團隊預(yù)報以及相關(guān)的原始資料(傳真、電話記錄等)要存檔，一旦某個團出現(xiàn)問題便于查找原始資料。

2)建立合同檔案：與相關(guān)旅游合作單位所簽訂的合同或協(xié)議書要整理歸檔。3)建立統(tǒng)計圖表檔案：該檔案可反映一段時期的經(jīng)營狀況。第二節(jié)計調(diào)工作流程2)合作單位情況統(tǒng)計：計調(diào)部門要統(tǒng)計向第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)一、與交通部門的合作

1.與交通部門合作的步驟

(1)向交通部門申請建立合同關(guān)系，簽訂正式合同書，確定合同量，然后領(lǐng)取合同書。這一點在實際操作中很難做到，特別是在旅游旺季時，旅行社的旅游汽車、火車票、飛機票很難搞定，極易造成游客投訴。所以在平時與交通部門協(xié)調(diào)好，簽訂協(xié)議書是非常有必要的。

(2)及時領(lǐng)取最新的價格表和車次表，與交通部門保持聯(lián)系。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)一、與交通部門的合作

1.與交通部門合第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(3)將各種票務(wù)的規(guī)定了解清楚，然后進行整理，再分配給外聯(lián)部門，并報財務(wù)部門備案。其中包括提前訂票的時間限制，訂票應(yīng)交付定金的百分比，改票、退票的損失比例等。

(4)與財務(wù)部門協(xié)商、設(shè)計和印制一些賬單，主要包括：機/車票報賬單、機/車票定金報賬單、機/車票變更/取消報賬單。

(5)與外聯(lián)部門協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，其中包括：飛機票預(yù)訂單、火車票預(yù)訂單、汽車預(yù)訂單、機/車票變更/取消通知單等。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(3)將各種票務(wù)的規(guī)定了解清楚，然后進第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(6)根據(jù)接待計劃實施訂票、購票。

(7)明確拿票手續(xù)和報賬程序。

2.與交通部門合作的注意事項

(1)訂票時應(yīng)注意，因路線、季節(jié)不同，票價也不同，特別是兒童票價有一定的優(yōu)惠百分比。

(2)在取機票或在確認(rèn)機票時，千萬別忘記帶齊相關(guān)證件(境外團要帶個人護照、團體簽證，國內(nèi)團要帶身份證或戶口本)。

(3)在訂火車票時，要注意火車票硬臥、軟臥的差價，還有上、下鋪的差價以及訂票費等。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(6)根據(jù)接待計劃實施訂票、購票。

(第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(4)在預(yù)訂汽車時，要注意汽車的設(shè)施設(shè)備是否齊全，車況如何，這是當(dāng)今汽車旅游團的關(guān)鍵問題，它常常對團隊的質(zhì)量和利潤產(chǎn)生決定性的影響。除此之外，還應(yīng)注意在旅游團實際人數(shù)上留有必要余座，尤其是針對歐美旅游團的游客。同時，應(yīng)提醒車隊或司機，結(jié)算用的行車單上應(yīng)注明團名、行車路線及陪同簽名。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(4)在預(yù)訂汽車時，要注意汽車的設(shè)施設(shè)第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(5)采購水路服務(wù)時。鑒于我國的大陸形態(tài)，除去三峽、桂林等內(nèi)河及少數(shù)海路，輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務(wù)，關(guān)鍵是做好票務(wù)工作。如遇運力無法滿足，或不可抗力因素?zé)o法實現(xiàn)計劃，造成團隊航次、船期、艙位等級變更，應(yīng)及時果斷地采取應(yīng)急措施。

二、與酒店的合作

1.與酒店合作的步驟第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(5)采購水路服務(wù)時。鑒于我國的大陸形第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(1)根據(jù)外聯(lián)部門預(yù)報的一定時期內(nèi)的客流量、客源的層次、住宿要求與外地和本地的飯店洽談業(yè)務(wù)，并實地考察酒店的環(huán)境、設(shè)施及服務(wù)等，簽訂合作協(xié)議書。

(2)把以下各項內(nèi)容了解清楚，整理列表，同時發(fā)給外聯(lián)部門，并報財務(wù)部門備案。

①有關(guān)訂房的各種規(guī)定；②各飯店旺、平、淡季的月份劃分及其價格；③客房單、雙、三人間，大、中、小套間，豪華、總統(tǒng)套間等不同類型在不同季節(jié)的價格；④門市價(散客價)、旅行社合同價(團隊價)和特殊優(yōu)惠價以及加床費、陪同床費等；⑤各式早餐、正餐的價格等。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(1)根據(jù)外聯(lián)部門預(yù)報的一定時期內(nèi)的客第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(3)掌握飯店最新客房行情，爭取更優(yōu)惠的房價。計調(diào)人員要經(jīng)常與飯店保持聯(lián)系，及時主動地將游客的反映傳達給飯店。

(4)與外聯(lián)部門協(xié)商、設(shè)計、印制一些訂單，包括住房預(yù)訂單、變更住房預(yù)訂單、取消住房預(yù)訂單等。

(5)將預(yù)訂單轉(zhuǎn)交給接待部門或?qū)в?，以便搞好接待工作?/p>

(6)注意報賬程序。

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(3)掌握飯店最新客房行情，爭取更優(yōu)惠第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)2.與酒店合作的注意事項(1)訂房時，如有重點團隊，旅行社應(yīng)事先通知飯店銷售部或營業(yè)部，在其客房內(nèi)擺放鮮花或水果。

(2)對旅游團隊需要舉行小型歡迎儀式，或者需要懸掛橫幅的，應(yīng)事先征得飯店同意，并在指定地點舉行，避免影響飯店的正常營業(yè)。

(3)提前告知飯店旅行社所需要客房的標(biāo)準(zhǔn)(雙人間、三人間、單間、套房等)和數(shù)量。

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)2.與酒店合作的注意事項第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)三、與餐飲部門的合作

1.與餐飲部門合作的步驟(1)事先查看旅游定點餐廳的地點、環(huán)境、衛(wèi)生設(shè)施、停車場地、便餐和風(fēng)味餐菜單等。滿意后，根據(jù)國家旅游行政管理部門規(guī)定的用餐標(biāo)準(zhǔn)，與餐廳或飯店洽談用餐事宜，并簽訂合作的相關(guān)協(xié)議或合同。

(2)與財務(wù)部門協(xié)商印制專用的“餐飲費用結(jié)算單”。

(3)把下列各項內(nèi)容整理、列表、打印，同時發(fā)給接待部門，并報財務(wù)部門備案。

(4)根據(jù)接待計劃或訂餐單，將用餐地點、聯(lián)系人姓名轉(zhuǎn)告接待部門或?qū)в?，以便搞好接待工作。第三?jié)計調(diào)工作實務(wù)三、與餐飲部門的合作

1.與餐飲部門合第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(5)根據(jù)“餐飲費用結(jié)算單”與財務(wù)部門共同進行復(fù)核，并由財務(wù)部門定期統(tǒng)一向簽約餐廳結(jié)賬付款。

2.與餐飲部門合作的注意事項

(1)選擇餐廳時，餐點不宜過多，應(yīng)該少而精；而且要注意用餐飯店的位置，盡量靠近機場、車站、碼頭、游覽點、劇場等，避免因用餐而往返用車。

(2)訂餐時，及時把旅游者(團)的宗教信仰和個別游客的特殊要求轉(zhuǎn)告餐廳，避免出現(xiàn)不愉快或?qū)擂蔚木置妗?/p>

(3)提醒餐廳，結(jié)算用的“餐飲費用結(jié)算單”上，必須有陪同導(dǎo)游的簽字，否則無效。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(5)根據(jù)“餐飲費用結(jié)算單”與財務(wù)部門第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)四、與游覽部門的合作

1.與游覽部門合作的步驟

(1)與游覽單位就以下內(nèi)容進行洽談，并簽訂協(xié)議書和經(jīng)濟合同。

(2)與簽約單位協(xié)商印制專用的“參觀游覽結(jié)算單”。

(3)將以下有關(guān)簽約單位規(guī)定的事宜整理列表，打印后分發(fā)給接待部門并報審計、財務(wù)部門備案：簽約單位的名稱、電話、法人代表、聯(lián)系人等；去某旅游參觀點的行車線路、停車地點等。

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)四、與游覽部門的合作

1.與游覽部門合第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)2.與游覽部門合作的注意事項(1)旅游單位在結(jié)算用的“參觀游覽券”上必須有單位的公章，否則無效。

(2)一家旅行社還應(yīng)與游覽單位附屬的服務(wù)部門和相關(guān)服務(wù)公司建立合作關(guān)系，簽訂合作協(xié)議書，以方便旅游團的游覽和導(dǎo)游服務(wù)工作，如武漢東湖的游船隊、河南云臺山的景點內(nèi)觀光大巴車、長江三峽的旅游船舶公司、黃山的纜車組等。

(3)旅行社在和景點簽訂協(xié)議時要明確各方的責(zé)任和義務(wù)。

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)2.與游覽部門合作的注意事項第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)五、與旅游購物商店的合作1.與旅游購物商店合作的步驟

(1)根據(jù)國家和地方旅游行政管理部門的有關(guān)規(guī)定，旅行社與旅游定點購物商店合作應(yīng)簽訂協(xié)議書，并洽談以下合作事宜：對導(dǎo)游帶旅游團(者)前來購物的，給予業(yè)務(wù)提成；旅行社是否參加購物商店的股份或者投資合營；明確旅行社應(yīng)盡的義務(wù)及經(jīng)濟收益上所占的比例。

(2)本著兼顧國家、集體、個人三方利益，注意遵循多勞多得的原則，制定內(nèi)部分配政策和獎勵措施。

(3)將所簽約的商店名稱、導(dǎo)游帶團購物手續(xù)、附屬的有關(guān)規(guī)定打印后，分發(fā)給接待部門。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)五、與旅游購物商店的合作第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(4)與財務(wù)部和接待部協(xié)商后，設(shè)計、印制“購物結(jié)算單”，并明確使用方法。

(5)由財務(wù)部按所簽協(xié)議書上的規(guī)定，從簽約的商店領(lǐng)取勞務(wù)費或按股分紅，然后根據(jù)旅行社內(nèi)部分配政策對各方進行獎勵。

2.與旅游購物商店合作的注意事項

(1)旅行社不得與商家串通一氣欺騙旅游者。

(2)遇到危害旅游者利益的情況要維護旅游者利益。

(3)旅行社不得與不法商店合作，賺取提成。

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(4)與財務(wù)部和接待部協(xié)商后，設(shè)計、印第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)六、與娛樂部門的合作1.與娛樂部門合作的步驟

(1)與娛樂單位就以下事宜進行合作洽談，并簽訂協(xié)議書：旅行社可以通過電話預(yù)訂娛樂節(jié)目的門票；旅行社可以為旅游團(者)進行包場演出。

(2)將下列事宜整理、列表、打印后分發(fā)給接待部，并報審計、財務(wù)部備案：簽約娛樂單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等；演出節(jié)目的種類和演出時間；演出門票的價格。

(3)隨時與娛樂單位保持聯(lián)系，有新節(jié)目上演時，了解節(jié)目內(nèi)容，并報給接待部門。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)六、與娛樂部門的合作第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(4)與外聯(lián)部協(xié)商后，設(shè)計、印制一些單子，并明確其使用方法，其中包括：娛樂門票預(yù)訂單；娛樂門票變更/取消通知單。

(5)根據(jù)接待計劃或訂票單，實施訂票并把訂票情況如實轉(zhuǎn)告接待部或陪同。

(6)財務(wù)部按協(xié)議統(tǒng)一結(jié)賬或一次一報、一團一清。

2.與娛樂部門合作的注意事項

(1)安排娛樂項目的單位的安全要有保障。

(2)安排的娛樂項目要健康有益。

第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(4)與外聯(lián)部協(xié)商后，設(shè)計、印制一些單第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)七、與保險公司的合作1.與保險公司合作的步驟

(1)認(rèn)真閱讀中華人民共和國國家旅游局第14號令《旅行社投保旅行社責(zé)任險規(guī)定》和保險公司的有關(guān)規(guī)定。

(2)與保險公司就旅行社游客的旅游保險事宜簽訂協(xié)議書。

(3)將協(xié)議書上的有關(guān)內(nèi)容進行整理打印，分發(fā)給外聯(lián)部門并通知其對外收取保險費。

(4)將每一個投保的旅游團(者)接待通知(含名單)及時發(fā)傳真給保險公司，并請保險公司及時回復(fù)傳真確認(rèn)，以此作為投保依據(jù)。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)七、與保險公司的合作第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(5)注意接受和保存保險公司的《承保確認(rèn)書》。

(6)按投保的準(zhǔn)確人數(shù)按時向保險公司交納保險費。

(7)當(dāng)旅途中發(fā)生意外事故或遇到自然災(zāi)害時，必須及時向在第一線的導(dǎo)游了解情況，必要時去現(xiàn)場考察并以最快的速度通知保險公司。還應(yīng)在3天之內(nèi)向保險公司呈報書面材料，其中包括：旅行社游客旅游保險事故通知書；旅行社游客旅游保險索賠申請書。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(5)注意接受和保存保險公司的《承保確第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(8)索賠時，須向保險公司提供有關(guān)方面的證明，其中包括：醫(yī)院的“死亡診斷證明”(經(jīng)司法機關(guān)公正)；民航或者鐵路部門的“行李丟失證單”；飯店或者餐廳保衛(wèi)部門的“被盜證明信”等。

2.與保險公司合作的注意事項

(1)旅行社切勿存在僥幸心理而不辦理保險。

(2)協(xié)議書內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)，條款說明無歧義。

八、與相關(guān)旅行社的合作

1.與相關(guān)旅行社合作的步驟

(1)對合作旅行社的資質(zhì)進行驗證。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(8)索賠時，須向保險公司提供有關(guān)方面第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(2)和相關(guān)合作的旅行社簽訂《旅游委托代理銷售協(xié)議》及《委托旅游接待服務(wù)質(zhì)量承諾協(xié)議》，保證雙方利益。

(3)雙方進行合作時注意互惠互利，遇到矛盾要相互體諒，共同協(xié)商處理問題。

2.選擇合作的旅行社時應(yīng)注意的問題

(1)接待社的資質(zhì)、實力、信譽。

(2)接待社的體制、管理情況。

(3)接待社的報價與其他社的差別。

(4)接待社的作業(yè)質(zhì)量。

(5)接待社的接待質(zhì)量(6)接待社的結(jié)算(墊付)周期。

(7)接待社的合作意愿。第三節(jié)計調(diào)工作實務(wù)(2)和相關(guān)合作的旅行社簽訂《旅游委托1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。21世紀(jì)，沒有危機感是最大的危機。如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。04-8月-2310:518月-23科學(xué)技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機2023/8/4會。2023/8/410:51:01不只獎勵成功，而且獎勵失敗。一個人想要成功，就要學(xué)會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。10:51:0110:518月-23公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效?；ㄙM數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓