華為公司質(zhì)量管理手冊(cè)

內(nèi)部公開質(zhì)量治理手冊(cè)V4.1內(nèi)部公開質(zhì)量治理手冊(cè)V4.11010of5220238月華為機(jī)密,未經(jīng)許可不得集中質(zhì)量治理手冊(cè)HUAWEIQUALITYMANAGEMENTMANUAL名目第2章

質(zhì)量手冊(cè)說明 5公司愿景、使命與戰(zhàn)略 6愿景 6使命 6戰(zhàn)略 6第4章4.14.24.3第5章5.1

質(zhì)量方針 7質(zhì)量目標(biāo)及策略 8質(zhì)量治理體系愿景 8質(zhì)量治理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃 8質(zhì)量措施和方法 8體系架構(gòu) 10質(zhì)量治理業(yè)務(wù)總覽 105.2 質(zhì)量治理組織架構(gòu) 11第6章6.16.26.36.46.56.66.76.86.9

綜合質(zhì)量治理 13客戶滿足治理 13領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與 13體系文件治理 15質(zhì)量體系規(guī)劃治理 16質(zhì)量度量治理 17內(nèi)部審核和外部審核 19治理評(píng)審 20員工培訓(xùn) 21關(guān)鍵資源治理 23持續(xù)改進(jìn) 24客戶財(cái)產(chǎn)治理 26第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量治理 27產(chǎn)品需求治理 27市場(chǎng)治理 28銷售治理 29產(chǎn)品開發(fā) 29供給鏈治理 33客戶效勞 40第8章 附錄 45\l“_TOC_250000“華為簡介 45華為公司組織構(gòu)造圖 45TL9000質(zhì)量治理體系要求條文與業(yè)務(wù)描述的關(guān)系比照表 47TL9000質(zhì)量治理體系要求條文與功能系統(tǒng)的關(guān)系比照表 49質(zhì)量手冊(cè)參考的流程文件清單 49術(shù)語與縮略 51手冊(cè)歷史 52第1章 質(zhì)量手冊(cè)說明華為質(zhì)量治理體系是依據(jù)ISO9001:2023國際質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)和TL9000R4.0國際質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2023和TL9000R4.0標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)適用于華為的全系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)NGN產(chǎn)品、綜合業(yè)務(wù)接入設(shè)備、固定網(wǎng)絡(luò)終端產(chǎn)品、光網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品、無線通信網(wǎng)絡(luò)和終端系列產(chǎn)品、多媒體產(chǎn)品、數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與軟件產(chǎn)品等。本手冊(cè)是華為內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量有影響的全部人員遵循的綱領(lǐng)性文件，對(duì)外則作為華為向客戶及第三方供給產(chǎn)品和效勞質(zhì)量保證的依據(jù)。本手冊(cè)引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001:2023《質(zhì)量治理體系要求》ISO9000:2023《質(zhì)量治理體系根底和術(shù)語》<<TL9000質(zhì)量治理體系要求手冊(cè)4.0>><<TL9000質(zhì)量治理體系測(cè)量手冊(cè)4.0>>第2章 公司愿景、使命與戰(zhàn)略愿景

豐富人們的溝通和生活。使命

聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力;供給有競(jìng)爭力的通信解決方案和效勞;持續(xù)為客戶制造最大價(jià)值。戰(zhàn)略?為客戶效勞是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為進(jìn)展的原動(dòng)力。?質(zhì)量好、效勞好、運(yùn)作本錢低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭力和贏利力量。?持續(xù)治理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。第3章 質(zhì)量方針時(shí)刻牢記為客戶效勞是我們存在的唯一理由。第4章 質(zhì)量目標(biāo)及策略質(zhì)量治理體系愿景樹立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，成為業(yè)界最正確。質(zhì)量治理體系中長期目標(biāo)和規(guī)劃瞄準(zhǔn)業(yè)界最正確，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿足度。提高全流程質(zhì)量力量，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失本錢，增加公司利潤。逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量治理體系架構(gòu)。在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付用度。質(zhì)量措施和方法在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實(shí)TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動(dòng)融過實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最正確Benchmark，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共同的最正確績效。全面推行、有效執(zhí)行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延長到市場(chǎng)前端、駐外地區(qū)部，加強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量治理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。深入夯實(shí)IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清楚地定義產(chǎn)品級(jí)、工程級(jí)的質(zhì)量掌握和質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)階段明確嚴(yán)格的進(jìn)入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行檢視、評(píng)審和等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。通過ISC的運(yùn)作，在供給商到客戶的選購、制造、發(fā)貨等各個(gè)中間環(huán)節(jié)，通過完備的質(zhì)量掌握活動(dòng)、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)施完整的供給鏈打算.在制造全過程中設(shè)立質(zhì)量掌握點(diǎn)，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時(shí)定期對(duì)檢驗(yàn)力量進(jìn)展評(píng)估、改進(jìn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整檢驗(yàn)方式，確保向客戶供給卓越的品質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)和柔性的供給交付。立800號(hào)24小時(shí)客戶熱線，向客戶供給對(duì)問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的效勞。劃、質(zhì)量掌握和質(zhì)量保證活動(dòng)，同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評(píng)審和專項(xiàng)審計(jì)6Sigma、根因分析和SPC掌握等各種手段和方法，全員開展訂正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)工作。題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿足度調(diào)查等形式，強(qiáng)化全員參與和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)，并通過公司質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比和產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)等各種質(zhì)量鼓勵(lì)活動(dòng)的質(zhì)量文化。第5章 體系架構(gòu)質(zhì)量治理業(yè)務(wù)總覽華為業(yè)務(wù)流程架構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)(Marketing)、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、客戶關(guān)系治理〔CRM,含CS非工程實(shí)施局部〕和集成供給鏈〔ISC，含CS的工程實(shí)施局部〕；華為的質(zhì)量治理活動(dòng)已有效地融入到了各主要業(yè)務(wù)流程當(dāng)中.戰(zhàn)略規(guī)劃與Marketing業(yè)務(wù)中，為了確?？蛻舻男枨鬁?zhǔn)時(shí)滿足，華為對(duì)需求建立了跟蹤機(jī)制，并在實(shí)現(xiàn)活動(dòng)完畢后增加了對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的驗(yàn)證；對(duì)制定出來的業(yè)務(wù)打算，定期評(píng)估其執(zhí)行的績效，覺察有問題、準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。IPD確保產(chǎn)品開發(fā)成功。在生命周期治理階段，收集網(wǎng)上反響的問題，準(zhǔn)時(shí)分析改進(jìn)，使產(chǎn)品充分滿足客戶需求。在CRM支持和網(wǎng)上問題治理活動(dòng)中設(shè)置相應(yīng)的評(píng)審環(huán)節(jié)ISC質(zhì)量。在生產(chǎn)制造過程中，在線檢驗(yàn)、設(shè)備自動(dòng)化檢測(cè)、組裝檢驗(yàn)和包裝發(fā)貨檢驗(yàn)等確保了產(chǎn)品制造質(zhì)量和交付質(zhì)量。在工程安裝及效勞的交付過程中，華為應(yīng)用工程治理模式來治理工程的質(zhì)量，對(duì)工程分包商進(jìn)展認(rèn)證和治理，同時(shí)進(jìn)展客戶培訓(xùn)以確保工程和效勞的質(zhì)量。除了對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量治理外，華為還對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的充分性、有效性和適宜性進(jìn)展治理，包括進(jìn)展質(zhì)量體系的內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)、治理評(píng)審活動(dòng)，包括傳遞質(zhì)量文化、引入的工程方法、質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)進(jìn)展質(zhì)量力量的分析和持續(xù)改進(jìn)等。質(zhì)量治理組織架構(gòu)各業(yè)務(wù)部門質(zhì)量治理部和產(chǎn)品線質(zhì)量治理部對(duì)各自領(lǐng)域的質(zhì)量治理負(fù)責(zé)；Marketing業(yè)務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量治理，由其運(yùn)作治理辦公室負(fù)責(zé)；公司質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)整個(gè)質(zhì)量體系的治理以及跨領(lǐng)域、跨部門的質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)；為了更好地治理質(zhì)量，有效解決跨部門的質(zhì)量問題、準(zhǔn)時(shí)共享跨產(chǎn)品的質(zhì)量治理閱歷和教訓(xùn)，確保華為質(zhì)量治理體系持續(xù)改進(jìn)，華為成立了由公司質(zhì)量治理部主管、各產(chǎn)品線質(zhì)量部主管和功能部門質(zhì)量部主管組成的質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)QMT質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是華為公司的首席質(zhì)量官，也是質(zhì)量治理者代表。他將對(duì)公司重大質(zhì)量問題負(fù)責(zé)并且直接和總裁溝通對(duì)話，確保質(zhì)量工作的順當(dāng)進(jìn)展。第6章 綜合質(zhì)量治理客戶滿足治理以下5個(gè)方面的工作來滿足客戶需求:(1(2)客戶需求分析/(3)客戶需求實(shí)施。(4)客戶需求驗(yàn)證。(5)客戶需求績效治理。公司每年與國際專業(yè)詢問公司合作，開展第三方客戶滿足度調(diào)查工作。滿足度調(diào)查的內(nèi)容掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量、售前支持效勞、交付、工程安裝、維護(hù)、培訓(xùn)和備件修理等各個(gè)方面。分析結(jié)果依據(jù)不標(biāo)當(dāng)中,同時(shí)要求各業(yè)務(wù)部門或各區(qū)域機(jī)構(gòu)制定下次調(diào)查滿足度目標(biāo)值，認(rèn)真爭論調(diào)查結(jié)果，制定合理措施，以保證目標(biāo)值的達(dá)成。領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與高層治理人員的首要責(zé)任，是要為企業(yè)創(chuàng)立明確的進(jìn)展目標(biāo)和確定努力的方向，并使這一目標(biāo)和方向?yàn)槿w員工所理解，堅(jiān)決不移地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)重視華為高層治理者對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的重視表達(dá)在如下方面:制定公司的質(zhì)量方針。任命質(zhì)量治理者代表，代表公司高層行使治理質(zhì)量的權(quán)責(zé)：a)確保質(zhì)量治理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b)向最高治理者報(bào)告質(zhì)量治理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí)；d)就質(zhì)量治理體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。〔個(gè)人績效承諾〕考核中。對(duì)質(zhì)量治理體系進(jìn)展治理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。建立必要的質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)和部門來分層、分業(yè)務(wù)、分產(chǎn)品治理質(zhì)量，并為各種有效的質(zhì)量改進(jìn)工程供給人、財(cái)、物的支持；并親自參與到重大的質(zhì)量改進(jìn)工程中。全員參與華為公司的質(zhì)量治理是通過組織內(nèi)各職能各層級(jí)人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過程來實(shí)施的。過程的有效性直接取決于公司各級(jí)人員的意識(shí)、力量和主動(dòng)精神。華為公司從高層到基層，全體員工都應(yīng)參與到全面質(zhì)量治理當(dāng)中，如下示意圖：高層 總裁

方針目標(biāo)治理組織、業(yè)務(wù)流程重整部長 部長 中層

日常治理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化經(jīng) 經(jīng) 經(jīng)理 理 理組/組/組/組/品管圈〔QCC〕合理化建議員員員工工工基層/部，起著承上啟下的作用,一方面要落實(shí)公司高層的任務(wù)，擔(dān)當(dāng)分解的指標(biāo)/目標(biāo)，另一方面要發(fā)動(dòng)組織基層員工進(jìn)展改進(jìn)，通過專項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)〔攻關(guān)〕、6Sigma活動(dòng)等,不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量；對(duì)于基層員工，公司強(qiáng)調(diào)立足于本崗位，點(diǎn)滴改進(jìn)，“小改進(jìn)，大嘉獎(jiǎng)”，通過合理建議,品管圈(QCC〕等活動(dòng)，引導(dǎo)員工自發(fā)進(jìn)展質(zhì)量的改進(jìn)。體系文件治理華為的質(zhì)量治理體系文件以金字塔的外形進(jìn)展組織。最上層的是華為質(zhì)量方針；其次層是質(zhì)量治理手冊(cè)和業(yè)務(wù)流程框架；第三層是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程和支持流程運(yùn)作的指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、模板、表單等；最下層是流程運(yùn)作的結(jié)果記錄。華為將第三層的流程和其支撐流程的文件統(tǒng)稱為流程文件。質(zhì)量方針和質(zhì)量手冊(cè)ISO9001:2023和TL9000質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策略、質(zhì)量業(yè)務(wù)框架，以及具體各業(yè)務(wù)質(zhì)量的治理原則和方法，作為對(duì)質(zhì)量體系建設(shè)的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)開展的具體要求。文件掌握華為流程文件的擬制、修訂和公布嚴(yán)格依據(jù)?華為公司流程治理手冊(cè)?的要求進(jìn)展操作。在IT數(shù)據(jù)庫的支持下，流程文件實(shí)現(xiàn)在線評(píng)審、公布、搜尋、升級(jí)和作廢。全部流程文件公布之前經(jīng)過相關(guān)部門主管(Stakeholder各業(yè)務(wù)部門對(duì)流程文件進(jìn)展打量，保證流程文件的充分與適宜。對(duì)從客戶、供給商等獵取的外部文件和數(shù)據(jù)依據(jù)?華為公司流程治理手冊(cè)?進(jìn)展識(shí)別和標(biāo)示，并在相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中定義具體治理PDM系統(tǒng)進(jìn)展治理；生產(chǎn)作業(yè)、設(shè)備治理等技術(shù)類文件，嚴(yán)格依據(jù)《供給鏈技術(shù)文件治理流程》的要求進(jìn)展治理。公司每年組織至少一次全面的流程打量工作,以確保流程的標(biāo)準(zhǔn)性和有效性。記錄掌握華為《記錄掌握流程》定義和明確各類質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安康和安全記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索和處置的原則。具體記錄的掌握和保存方法必需在各流程文件中定義清楚。質(zhì)量體系規(guī)劃治理質(zhì)量體系規(guī)劃的范圍和職責(zé)跨產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域的質(zhì)量改進(jìn)工程由公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃。各產(chǎn)品線、功能領(lǐng)域負(fù)責(zé)規(guī)劃本領(lǐng)域的質(zhì)量治理工作在本產(chǎn)品線或功能領(lǐng)域評(píng)審?fù)ㄟ^，也要求提交公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)評(píng)審。質(zhì)量規(guī)劃分為年度規(guī)劃和年中打量兩局部.系治理流程調(diào)查和了解客戶的需求,通過供給商認(rèn)證,物料選型等相關(guān)流程了解供方需求。年度規(guī)劃公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品線質(zhì)量部門和各功能領(lǐng)域每年年初完成年度質(zhì)量規(guī)劃。公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于：a)公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)完成狀況；b)公司客戶滿足度調(diào)查結(jié)果；網(wǎng)上問題趨勢(shì)分析；年度規(guī)劃工程完成狀況；質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)月度例會(huì)遺留問題完成狀況；f)公司總體經(jīng)營策略、IRB制定的策略和方向;公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)年度規(guī)劃輸出公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸入材料包括，但不限于:公司質(zhì)量治理團(tuán)隊(duì)年度工作重點(diǎn)；產(chǎn)品線或部門質(zhì)量KPI目標(biāo)完成狀況；c)網(wǎng)上問題趨勢(shì)分析；年度規(guī)劃重點(diǎn)工作完成狀況；公司總體經(jīng)營策略、產(chǎn)品線或功能部門策略和方向;產(chǎn)品線或功能部門年度規(guī)劃輸出各產(chǎn)品線或功能部門質(zhì)量工作總結(jié)和工作規(guī)劃。年中打量公司質(zhì)量治理部在年中組織各產(chǎn)品線和功能部門進(jìn)展年中工作總結(jié)，并依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整年度工作規(guī)劃，公司質(zhì)量治理部準(zhǔn)時(shí)更重點(diǎn)工作跟蹤打算。質(zhì)量度量治理6.5.1質(zhì)量測(cè)評(píng)體系架構(gòu)公司質(zhì)量測(cè)評(píng)體系架構(gòu)參與下面示意圖：第一層是客戶滿足度指標(biāo)；其次層指標(biāo)是反映產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)效勞、生產(chǎn)交付三個(gè)方面全流程的結(jié)果指標(biāo)，支持客戶滿足度指標(biāo)的提升和改進(jìn)；第三層是針對(duì)各業(yè)務(wù)過程的指標(biāo)，這些重點(diǎn)關(guān)注的過程質(zhì)量保證全流程結(jié)果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量指標(biāo)治理質(zhì)量報(bào)告體系基于質(zhì)量指標(biāo)的質(zhì)量度量由《質(zhì)量晴雨表》、《質(zhì)量月報(bào)》等報(bào)告組成，分產(chǎn)品報(bào)告、行業(yè)報(bào)告KPI納入一級(jí)部門主管個(gè)人PBC，通過高層績效測(cè)評(píng)推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。指標(biāo)的收集和應(yīng)用分析質(zhì)量指標(biāo)的收集與分析嚴(yán)格依據(jù)《指標(biāo)收集與分析操作指導(dǎo)書》的要求進(jìn)展治理。質(zhì)量指標(biāo)的應(yīng)用分析主要有兩種狀況：第一種狀況是在質(zhì)量報(bào)告中反映出嚴(yán)峻質(zhì)量問題，由質(zhì)量治理部門要求相關(guān)責(zé)任人組織分析，并將分析結(jié)果上報(bào)；其次種狀況是相關(guān)責(zé)任人員通過指標(biāo)的數(shù)據(jù)或例行的質(zhì)量回溯覺察了問題，主動(dòng)啟動(dòng)分析。對(duì)于嚴(yán)峻的、較難解決的問題，一般成立失效分析組等組織特地處理.TL9000測(cè)量指標(biāo)來自TL9000測(cè)量體系標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)定義滿足《TL9000測(cè)量手冊(cè)》相關(guān)章節(jié)要求，指標(biāo)成熟后需納KPI和IPD-METRICS，并應(yīng)用該指標(biāo)組織分析和持續(xù)改進(jìn)。與業(yè)界比較質(zhì)量度量將內(nèi)部測(cè)量與可獲得的業(yè)界統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比較，作為組織內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)和治理報(bào)告的一個(gè)局部，針對(duì)存在的問題準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施來改進(jìn)產(chǎn)品和過程，并且與客戶進(jìn)展協(xié)商，適時(shí)供給面對(duì)指定客戶的TL9000測(cè)量結(jié)果，與客戶共同努力來推動(dòng)面對(duì)客戶的持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)部審核和外部審核內(nèi)部審核為了確保公司質(zhì)量治理體系符合公司進(jìn)展的要求、ISO9000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求以及公司治理者所確定的有關(guān)質(zhì)量治理體系的要求，并能得到有效實(shí)施與保持，華為制定了<<內(nèi)部審核流程>>，對(duì)內(nèi)審工作做出了明確的規(guī)定。每年初組織制定、公布年度內(nèi)部審核規(guī)劃，規(guī)劃包括審核的依據(jù)〔準(zhǔn)則〕、內(nèi)容〔范圍〕和方法；ISO9000/TL9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的要求，包括全部相關(guān)業(yè)務(wù)部門和活動(dòng)。公司質(zhì)量治理部將依據(jù)年度內(nèi)審規(guī)劃的要求，按時(shí)組織開展內(nèi)審活動(dòng)。在組織每次內(nèi)審活動(dòng)前，充分考慮擬審核的業(yè)務(wù)過程、區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，制定和公布內(nèi)審實(shí)施打算，在審核實(shí)施打算中明確審核目的、依據(jù)、審核時(shí)間安排、審核組成員的構(gòu)成、審核的要點(diǎn)以及審核接待安排等內(nèi)容。為保證審核的有效性，公司內(nèi)審組成員是通過專業(yè)內(nèi)審培訓(xùn)的員工，未獲得內(nèi)審員資格但生疏業(yè)務(wù)的員工可作為觀看員參與審核。內(nèi)部審核過程記錄以電子文檔方式保存，審核報(bào)告經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管確認(rèn)后，由公司質(zhì)量治理部正式公布，審核中覺察的不符合項(xiàng)由內(nèi)審員錄入“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”跟蹤改進(jìn)，整改措施以及結(jié)果驗(yàn)證的活動(dòng)記錄也在“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”中保存。外部審核為向外部供給滿足質(zhì)量要求力量的憑證，華為公司尋求通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，認(rèn)證將承受業(yè)界先進(jìn)的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)。制定訂正預(yù)防措施，并通過“持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫”進(jìn)展跟蹤。治理評(píng)審最高治理者確定在每年的年底至下一年的年初對(duì)質(zhì)量治理體系進(jìn)展一次全面的評(píng)審〔如有需要，可組織臨時(shí)的治理評(píng)審活動(dòng)〕，以確保其持續(xù)的適宜性、完整性和有效性。公司質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)治理評(píng)審的組織開展、保存治理評(píng)審資料及過程的記錄、跟蹤落實(shí)治理評(píng)審的改進(jìn)要求。治理評(píng)審的輸入內(nèi)容包括但不限于:a)上年度客戶滿足度改進(jìn)措施及績效；b)本年度客戶反響、投訴與改進(jìn)的狀況；c)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)績效；流程建設(shè)及推行狀況；本年度客戶滿足度調(diào)查狀況；f)內(nèi)審、外審及客戶認(rèn)證狀況；g)預(yù)防和訂正措施實(shí)施的狀況；h)以往治理評(píng)審需要跟蹤的措施實(shí)施狀況；i)各部門存在的問題及改進(jìn)方向；j)可能影響質(zhì)量治理體系的變更；k)體系改進(jìn)建議；l)資源需求；/紀(jì)要或報(bào)告形式輸出，輸出內(nèi)容包括,但不限于：質(zhì)量治理體系及其過程有效性的改進(jìn)；與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品〔含效勞〕的改進(jìn)；c)資源需求的決策。QMT月度例會(huì)、工作簡報(bào)等形式進(jìn)展日常跟蹤，推動(dòng)各相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。員工培訓(xùn)6.8.1員工培訓(xùn)歷程華為公司為員工在不同時(shí)期供給培訓(xùn)，包括：員工引導(dǎo)培訓(xùn)、崗前〔上崗〕培訓(xùn)、在崗〔職位〕任職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)。公司員在開頭工作前需要承受培訓(xùn)。主要的目的是：確保員工承受企業(yè)文化的教育，ESD以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容，使其盡快適應(yīng)工作的要求和公司進(jìn)展的需要?！苍诼殞?duì)于不適應(yīng)本崗位工作要求而下崗的員工，公司供給崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，具體操作依據(jù)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)流程文件執(zhí)行。培訓(xùn)課程體系建設(shè)培訓(xùn)課程建設(shè)各干部部或培訓(xùn)中心依據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)和職位說明書的要求，設(shè)置不同職位〔崗位〕的員工培訓(xùn)課程，形成培訓(xùn)課程體系或培訓(xùn)大綱，審批后在培訓(xùn)信息治理平臺(tái)上公布。公司各層級(jí)內(nèi)部課程開發(fā)的方法表達(dá)在公司內(nèi)部課程開發(fā)和治理文件和流程中6.8.2.2質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)公司要求對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有直接影響的員工，包括最高治理者，都需要在持續(xù)改進(jìn)、解決問題及客戶滿足等根本概念方面承受培訓(xùn)，各崗位的培訓(xùn)由各培訓(xùn)系統(tǒng)依據(jù)崗位的具體需求設(shè)置課程。6.8.2.3通用質(zhì)量技能培訓(xùn)對(duì)于從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，需要依據(jù)崗位技能要求制定一套培訓(xùn)大綱。特別是需要面對(duì)ESＤ〔ElectrostaticDischargeESD相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)。6.8.2.4專業(yè)質(zhì)量技能培訓(xùn)對(duì)于從事質(zhì)量專業(yè)工作的員工，供給適當(dāng)?shù)燃?jí)的高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)。高級(jí)質(zhì)量培訓(xùn)的實(shí)例可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)、過程力量、統(tǒng)計(jì)抽樣、數(shù)據(jù)收集和分析、問題識(shí)別、問題分析及訂正和預(yù)防措施等方面的課程。培訓(xùn)教師隊(duì)伍建設(shè)公司培訓(xùn)教師來源分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部建立一套內(nèi)部兼職教師資格治理系統(tǒng)進(jìn)展治理，內(nèi)部和外部的教師治理具體依據(jù)《公司兼職教師治理方法》的規(guī)定執(zhí)行。培訓(xùn)組織方式培訓(xùn)信息要求在公司培訓(xùn)公告和部門培訓(xùn)公告欄上進(jìn)展公告或郵件通知安排自已的培訓(xùn)時(shí)間?；鶎訂T工培訓(xùn)可以實(shí)行集中授課和網(wǎng)上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式，確保員工生疏到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出奉獻(xiàn)。治理者可以實(shí)行較為敏捷的培訓(xùn)方式，例如質(zhì)量工作推行匯報(bào)、專題公告宣傳、網(wǎng)上課程自學(xué)與考試等多種形式。特別崗位的培訓(xùn)對(duì)于特別崗位的員工需要供給特別崗位操作培訓(xùn)，需要進(jìn)展特別崗位員工資格治理，并制定資格再評(píng)審制度，具體操作依據(jù)《供給鏈治理部培訓(xùn)治理方法》 制度執(zhí)行。對(duì)于存在潛在危急狀況的崗位，需要供給有關(guān)工作操作指導(dǎo)、安全的意識(shí)、個(gè)人和設(shè)備的防護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。關(guān)鍵資源治理6.9.1設(shè)施、設(shè)備治理公司確定并供給了為到達(dá)產(chǎn)品符合要求所需的根底設(shè)施，明確了對(duì)其實(shí)施維護(hù)的責(zé)任部門。根底設(shè)施及其供給、維護(hù)部門包括：a)建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施——基建部、行政部；b)產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)輸設(shè)備— 供給鏈治理部；研發(fā)過程設(shè)備— 產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量治理部；技術(shù)支持過程設(shè)備— 全球技術(shù)效勞部運(yùn)作支持部；產(chǎn)品檢測(cè)儀器/裝置— 產(chǎn)品與解決方案運(yùn)作與質(zhì)量治理部、計(jì)量儀器室；網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施— 信息技術(shù)工程部。依據(jù)設(shè)施、設(shè)備的特點(diǎn)，各相關(guān)責(zé)任部門分別制定驗(yàn)收、改造、修理、維護(hù)保養(yǎng)的流程和操作指導(dǎo)書，如《設(shè)備治理手冊(cè)》、《產(chǎn)品體系試驗(yàn)室安全治理制度》等等，并按文件要求定期進(jìn)展檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)視和測(cè)量裝置的掌握為了保證產(chǎn)品符合確定的要求，公司確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，并通過NOTES可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相全都的方式實(shí)施，公司計(jì)量儀器室組織制定《計(jì)量手冊(cè)》、《計(jì)量手冊(cè)操作指導(dǎo)書》.工作環(huán)境公司工藝部門對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識(shí)別和確定，并對(duì)工作環(huán)境中與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性有關(guān)的因素加以掌握和治理。本公司影響實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的工作環(huán)境主要有：ESD、溫濕度和干凈度。公司依據(jù)研發(fā)、生產(chǎn)、安裝效勞等場(chǎng)所的具體狀況和要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，組織落實(shí)和定期檢查，確保工作環(huán)境符合要求。持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)方向明確持續(xù)改進(jìn)需要明確改進(jìn)的方向，必需包括如下兩個(gè)方面：a)一個(gè)是客戶的需求和客戶的埋怨；b)是公司進(jìn)展的戰(zhàn)略和公司的目標(biāo)。改進(jìn)目標(biāo)確定各級(jí)部門在本部門范圍內(nèi)跟蹤和了解這兩方面的信息，制定部門的中長期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。短期持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的制定基于各部門的中長期目標(biāo)和各部門對(duì)其當(dāng)前現(xiàn)狀的分析。改進(jìn)現(xiàn)狀分析各級(jí)部門對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)展分析，以了解自身的當(dāng)前位置，為制定改進(jìn)措施供給支持。改進(jìn)的現(xiàn)狀建議從以下四個(gè)角度去了解和分析:不符合項(xiàng);歷史閱歷教訓(xùn);c)數(shù)據(jù)分析結(jié)果d)審核結(jié)果。改進(jìn)措施實(shí)施各級(jí)部門依據(jù)確定的持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)和分析的改進(jìn)現(xiàn)狀，制定訂正措施和預(yù)防措施。這些措施需要要得到各級(jí)部門的主管評(píng)審確認(rèn)，并應(yīng)依據(jù)改進(jìn)打算有效實(shí)施。改進(jìn)效果評(píng)估當(dāng)改進(jìn)措施實(shí)施完畢后，各級(jí)部門對(duì)實(shí)施效果進(jìn)展評(píng)估。評(píng)估包括：a)改進(jìn)的方向是否正確;b)預(yù)先設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)是否達(dá)成;c)改進(jìn)的過程是否順暢.體系支持由各級(jí)部門建立、維護(hù)和不斷優(yōu)化相應(yīng)的流程、組織、制度、IT、方法和工具,持續(xù)有效地支持持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的流程包括目標(biāo)確實(shí)定、現(xiàn)狀的分析、訂正/預(yù)防措施的制定/活動(dòng)建議通過例會(huì)、報(bào)告等形式通報(bào)。使用電子流等IT技術(shù)對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)賜予有效的支持，使用如生產(chǎn)質(zhì)量問題處理單、CMMIT支持持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)，各部門通過申請(qǐng)流程建立。包括但不限于:PDCA6西格瑪?shù)腄MAIC8DQFDFMEASPC、根因分析、質(zhì)量回溯、專項(xiàng)審計(jì)、質(zhì)量自檢、滿足度調(diào)查等。除了系統(tǒng)性地進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)外，還可建立和維護(hù)合理化建議、QCC等員工自發(fā)的改善活動(dòng)平臺(tái)，鼓舞全體員工參與持續(xù)改進(jìn)。客戶財(cái)產(chǎn)治理華為關(guān)注在華為掌握下或使用的客戶財(cái)產(chǎn)。當(dāng)客戶供給了屬于客戶全部，但在我方產(chǎn)品交付現(xiàn)場(chǎng)﹑公司內(nèi)部使用或構(gòu)成我方產(chǎn)品的一局部(儀器,設(shè)備等)的客戶財(cái)產(chǎn),那么由使用這些客戶財(cái)產(chǎn)的報(bào)告客戶，并保持記錄?！部蛻糌?cái)產(chǎn)可能包括學(xué)問產(chǎn)權(quán)〕第7章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量治理產(chǎn)品需求治理收集分析分發(fā)收集分析分發(fā)實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證產(chǎn)品需求治理流程包括收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證五個(gè)步驟。收集階段IT治理平臺(tái)。分析階段RMT對(duì)原始需求進(jìn)展分層、分領(lǐng)域的分析評(píng)審。對(duì)于重大需求，依據(jù)分析結(jié)果提出建議，PMT審核決策。評(píng)審?fù)瓿珊?，?duì)于重大需求還需要與客戶進(jìn)展早期確認(rèn)，以確保華為與客戶對(duì)需求理解的全都性。分發(fā)階段RMT將需求分解為開發(fā)任務(wù)，提交到PDT進(jìn)展開發(fā)。假設(shè)當(dāng)前版本已經(jīng)通過PDCP，則需要首先通過PCR評(píng)審，才能納入增的需求。對(duì)于中長期需求，將首先提交到MM流程進(jìn)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃結(jié)果分發(fā)到啟動(dòng)版本中。實(shí)現(xiàn)階段PDT遵循IPD-CMMI流程完成開發(fā)活動(dòng)。驗(yàn)證階段RMT需要對(duì)PDT的交付進(jìn)展內(nèi)部驗(yàn)證，確認(rèn)任務(wù)的完成，同時(shí)對(duì)需求提交人公布實(shí)現(xiàn)結(jié)論，提交人等待版本上網(wǎng)后客戶的反響意見提交驗(yàn)證結(jié)論，以確保滿足客戶需求.在需求治理流程中，全部需求信息都通過IT平臺(tái)進(jìn)展治理和監(jiān)控，定期公布測(cè)評(píng)指標(biāo)，用于催促各部門改進(jìn)。市場(chǎng)治理為系統(tǒng)的治理市場(chǎng),華為建立了<<市場(chǎng)治理流程指南>>,市場(chǎng)治理包含六個(gè)步驟:(1(2)進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分。(3)進(jìn)展組合分析。(4)制定業(yè)務(wù)策略和打算。(5)融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)打算。(6)治理業(yè)務(wù)打算和評(píng)估績效。理解市場(chǎng)通過必要的市場(chǎng)調(diào)研，經(jīng)過爭論和評(píng)審，獲得對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶主要需求的充分理解。市場(chǎng)細(xì)分PMT進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分并選定初步的目標(biāo)市場(chǎng)。組合分析PMT依據(jù)分析結(jié)果爭論確定各細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)，并確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)和放棄的細(xì)分市場(chǎng)。制定業(yè)務(wù)策略和打算PMT基于選定的方案制定每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的策略，并整合形成產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)打算。融合和優(yōu)化業(yè)務(wù)打算公司級(jí)PMT打量和分析各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)打算，整合形成公司級(jí)業(yè)務(wù)打算，并對(duì)各產(chǎn)品線業(yè)務(wù)打算進(jìn)展適宜性調(diào)整。治理業(yè)務(wù)打算和評(píng)估績效PMT依據(jù)業(yè)務(wù)打算制定charter，評(píng)審?fù)ㄟ^后組建PDT，啟動(dòng)IPD流程。公司會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)打算的執(zhí)行狀況進(jìn)展監(jiān)控分析并給出訂正措施，確保業(yè)務(wù)打算有效落實(shí)。為確保持續(xù)提升MM流程的效果和效率，IPD-BPE與市場(chǎng)FPE應(yīng)用變革進(jìn)展衡量指標(biāo)方法〔TPM〕對(duì)流程進(jìn)展評(píng)估和推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化。銷售治理工程治理是對(duì)營銷活動(dòng)治理的一種有效手段。公司建立了三級(jí)營銷工程治理體系以提高對(duì)重大工程的把握力量，應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)形式，并統(tǒng)籌利用好公司資源，提高整個(gè)工程的成功率。/工程實(shí)施前組織和完成工程打算及工程基準(zhǔn)打算的審批；在工程移交后進(jìn)展工程后評(píng)估。產(chǎn)品開發(fā)集成產(chǎn)品開發(fā)IPD集成產(chǎn)品開發(fā)〔IPD〕分為概念階段、打算階段、開發(fā)階段、驗(yàn)證階段、公布階段、生命周期階段共6個(gè)階段。概念階段概念階段PDT依據(jù)工程任務(wù)書，對(duì)市場(chǎng)時(shí)機(jī)、需求、質(zhì)量、潛在的技術(shù)和制造方法/風(fēng)險(xiǎn)，本錢/進(jìn)度推測(cè)和財(cái)務(wù)影響進(jìn)展概要評(píng)估和歸檔，輸出初始產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務(wù)打算。打算階段PDT將產(chǎn)品包/整的產(chǎn)品定義、開發(fā)與制造方法、銷售與營銷打算、工程治理打算、產(chǎn)品支持打算、具體的進(jìn)度以及財(cái)務(wù)分析。PDT評(píng)審產(chǎn)品架構(gòu)與公司/產(chǎn)品線/產(chǎn)品族策略架構(gòu)之間的全都性和遵從度，以及產(chǎn)品對(duì)策略架構(gòu)的定制是否合理〔架構(gòu)評(píng)審〕。開發(fā)階段BBFV測(cè)試，利用漸增構(gòu)建與測(cè)試方法論完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)驗(yàn)證〔SDV〕和系統(tǒng)集成測(cè)試〔SIT〕，完成制造工藝設(shè)計(jì)/實(shí)施，及對(duì)產(chǎn)品性能、技術(shù)或構(gòu)建模塊和制造風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面評(píng)估。驗(yàn)證階段BETA測(cè)試，用于量產(chǎn)的制造系統(tǒng)驗(yàn)證，獲得機(jī)構(gòu)認(rèn)證等活動(dòng)；公布階段啟動(dòng)產(chǎn)品包的量產(chǎn)，營銷和銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模漸漸增加到量產(chǎn)，履行管道備貨，啟動(dòng)產(chǎn)品過渡打算，從產(chǎn)品開發(fā)向維護(hù)的過渡。生命周期階段在產(chǎn)品生命周期內(nèi)進(jìn)展產(chǎn)品包營銷/銷售，生產(chǎn)及效勞以及對(duì)此類活動(dòng)的的監(jiān)控。產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量治理制定“產(chǎn)品質(zhì)量打算”PDT依據(jù)PDT工程任務(wù)書〔Charter〕中確定的質(zhì)量類別制定本工程的“產(chǎn)品質(zhì)量打算”并把產(chǎn)品質(zhì)量打算中的各項(xiàng)要求落實(shí)在具體的活動(dòng)中，并遵照?qǐng)?zhí)行。PQA在IPD各階段對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量打算的各局部執(zhí)行狀況進(jìn)展跟蹤監(jiān)控,并指導(dǎo)相關(guān)人員解決產(chǎn)品質(zhì)量打算執(zhí)行中存在的問題。如有必要，可以依據(jù)問題上升渠道將問題上升。如覺察質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將其納入產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)治理。IPD各階段的技術(shù)評(píng)審點(diǎn)IPDIPD實(shí)施到肯定階段以后產(chǎn)品的技術(shù)成熟度，覺察遺留的技術(shù)問題，檢查產(chǎn)品質(zhì)量打算執(zhí)行狀況〔包括檢查是否到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)以及是否滿足質(zhì)量基線要求等〕，評(píng)估存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，給出技術(shù)上的操作建議。IPD流程中定義有TR1、TR2、TR3、TR4、TR4A、TR5、TR6等7個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)。IPD各階段的決策評(píng)審點(diǎn)IPD過程中定義假設(shè)干決策評(píng)審點(diǎn)，用于打量工程是否能夠進(jìn)入下一階段，假設(shè)沒有獲得批準(zhǔn)，則取消工程或重確定方向。缺陷預(yù)防針對(duì)產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)設(shè)立一次性做好的目標(biāo)，各產(chǎn)品參考?xì)v史的缺陷分析數(shù)據(jù)制定打算并實(shí)施缺陷預(yù)防活動(dòng)，同時(shí)監(jiān)控預(yù)防措施的效果。對(duì)于網(wǎng)上問題和測(cè)試問題，覺察的重要缺陷和問題進(jìn)展根源分析，制定解決預(yù)防措施，并跟蹤關(guān)閉。各產(chǎn)品線建立團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)組織級(jí)缺陷預(yù)防活動(dòng)，針對(duì)缺陷預(yù)防活動(dòng)制定打算和策略，建立組織級(jí)以及產(chǎn)品級(jí)的缺陷庫，供產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)。質(zhì)量保證和審計(jì)針對(duì)全部產(chǎn)品線設(shè)立獨(dú)立于產(chǎn)品的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)〔QA〕負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量工作的引導(dǎo)，監(jiān)控和審計(jì)。針對(duì)全部產(chǎn)品進(jìn)展打算并開展交付審計(jì)，內(nèi)部審計(jì)，以及專項(xiàng)審計(jì)，以檢查產(chǎn)品過程以及工作產(chǎn)品是否遵循相關(guān)的過程，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，并記錄不符合項(xiàng)。在研發(fā)過程每個(gè)階段，對(duì)工程文檔，代碼，以1次內(nèi)部審計(jì)。全部審計(jì)的結(jié)果通報(bào)各級(jí)主管，針對(duì)不符合項(xiàng)，標(biāo)識(shí)出訂正和預(yù)防措施，并跟蹤關(guān)閉。質(zhì)量部定期進(jìn)展審計(jì)覺察問題的綜合分析，標(biāo)識(shí)出好的閱歷以及組織過程改進(jìn)點(diǎn)。IPD-CMMI華為參考業(yè)界CMMI模型，建立了IPD-CMMI/硬件開發(fā)、資料開發(fā)、產(chǎn)IT工具為支撐，是支撐IPD的跨學(xué)科的持續(xù)改進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)過程。公司全部產(chǎn)品開發(fā)必需遵照IPD-CMMI進(jìn)展。各級(jí)產(chǎn)品體系運(yùn)作和質(zhì)量部負(fù)責(zé)IPD-CMMI的推行和持續(xù)改進(jìn)。IPD-CMMIIPD-CMMI不斷優(yōu)化。托付開發(fā)工程治理托付開發(fā)工程治理過程中應(yīng)遵循的過程和活動(dòng)定義如下：提出托付開發(fā)需求并立項(xiàng)評(píng)審PDT開發(fā)代說明確產(chǎn)品對(duì)外合作策略〔托付開發(fā)〕后，開發(fā)代表指定托付方工程經(jīng)理。托付方工程QA審核，開發(fā)代表和產(chǎn)品線質(zhì)量部經(jīng)理批準(zhǔn)。并將估量結(jié)果與托付開發(fā)工程需求報(bào)告提交CEG評(píng)審。認(rèn)證與選擇合作方：托付方工程經(jīng)理將作為CEG的成員參與合作方的選擇。簽訂承包合同：托付方工程經(jīng)理和合作經(jīng)理均參與托付開發(fā)合同的談判，確保工作任務(wù)書中的需求被合作方充分理解。監(jiān)控托付開發(fā)工程：托付方工程經(jīng)理、QA、開發(fā)代表、合作經(jīng)理將評(píng)審合作方的工程打算。托付方工程經(jīng)理需定期與合作方工程經(jīng)理共同review工程進(jìn)展、識(shí)別關(guān)鍵問題，協(xié)調(diào)技術(shù)問題解決，識(shí)別工程風(fēng)險(xiǎn)，跟蹤問題解決并定期上報(bào)托付工程狀態(tài)給開發(fā)代表與合作經(jīng)理。托付方工程經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)與掌握需求變更，參與評(píng)審與批準(zhǔn)合作方的關(guān)鍵技術(shù)文檔等。托付方QA應(yīng)選擇性地對(duì)合作方的關(guān)鍵開發(fā)過程與交付物進(jìn)展審計(jì)。驗(yàn)收與交接：托付方工程經(jīng)理組織階段驗(yàn)收與完成驗(yàn)收。驗(yàn)收完成后，與合作方進(jìn)展交接活動(dòng)。維護(hù)：托付方工程經(jīng)理應(yīng)監(jiān)控合作方依據(jù)合同對(duì)交付物進(jìn)展維護(hù)。托付開發(fā)工程關(guān)閉、中止或暫停：對(duì)托付開發(fā)工程的交付物進(jìn)展歸檔，由托付方工程經(jīng)理組織工程關(guān)閉會(huì)議與報(bào)告，總結(jié)合作閱歷與教訓(xùn)。供給鏈治理基于“客戶導(dǎo)向、共享合作伙伴關(guān)系和信息、流程導(dǎo)向”的原則，以SCOR模型為參考，建立集成的全球供給鏈治理平臺(tái)。通過集成供給鏈治理，整合打算、選購、制造、物流等內(nèi)部運(yùn)作流程，提高供給鏈競(jìng)爭力；通過和客戶(分銷商)、供給商的外部合作，建立整合、高效、開放、IT化的供給鏈體系。供給鏈打算治理打算部門定期制定S&OP慮產(chǎn)能和物料約束制定可行的約束物料打算,制定生產(chǎn)打算和物料選購打算。供給鏈訂單治理經(jīng)過供需匹配和客戶優(yōu)先級(jí)排序等原則，市場(chǎng)部門在接單時(shí)充分考慮生產(chǎn)力量、資源狀況，對(duì)客戶做成可實(shí)現(xiàn)的承諾。合同治理專員負(fù)責(zé)訂單履行全過程治理。供給鏈選購治理/分包商/合作商所供給的產(chǎn)品/效勞對(duì)華為公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響來確定對(duì)其掌握的類型和程度。ISO9001、ISO14001認(rèn)證的同時(shí)，對(duì)供給商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中納入了倫理道德條款〔EthicalSourcing〕。選購程序通過<<ISC選購使能流程〔EnableSource〕>>進(jìn)展掌握，過程中評(píng)價(jià)結(jié)果和所實(shí)行改進(jìn)展動(dòng)的記錄均得到保存。選購業(yè)務(wù)治理分為三大領(lǐng)域：(1)SOURCING/認(rèn)證/選擇供給商。(2)選購履行。(3)供給商績效治理。供給商SOURCING/認(rèn)證/選擇供給商公司建立主動(dòng)響應(yīng)型的選購組織，在產(chǎn)品開發(fā)階段，選購牽頭組建由商務(wù)、法律、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)、技術(shù)效勞等幾方面組成的SourcingTeam，早期介入研發(fā)活動(dòng)，通過招標(biāo)、競(jìng)爭性評(píng)估、價(jià)格比較和本錢構(gòu)成分析來選擇供給商。選購履行PO生成、PO跟蹤直至PO到貨的整個(gè)選購履行各環(huán)節(jié)的正確IT系統(tǒng)、交易模式來提高選購履行的自動(dòng)化水平、工作效率和供給的準(zhǔn)時(shí)性。供給商績效治理與關(guān)系治理由選購專家團(tuán)負(fù)責(zé)，供給商分為3級(jí)〔戰(zhàn)略供給商、重要供給商、一般供給商〕進(jìn)展治理。依據(jù)供給商的等級(jí)進(jìn)展溝通和評(píng)審，依據(jù)績效評(píng)審狀況，與供給商一起制定共同的改進(jìn)打算并實(shí)施。PCN〔過程更改通知〕操作要求；要求供給商設(shè)立對(duì)口品質(zhì)經(jīng)理；建立了來料質(zhì)量問題分層分級(jí)處理機(jī)制；對(duì)供給商物料質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)展例行考核和月度打量，按季度給出質(zhì)量評(píng)定等級(jí)，依據(jù)評(píng)定結(jié)果與供給商進(jìn)展溝通并進(jìn)展相應(yīng)處理。和供給商對(duì)重大問題要進(jìn)展根因分析并制定改進(jìn)和預(yù)防措施；與供給6西格碼方法改進(jìn)。選購信息在與供給商/分包商/合作商溝通前，公司要求所規(guī)定的選購信息是充分與適宜的，在傳遞給供給商/分包商/合作商的選購信息中清楚地表述擬選購的產(chǎn)品/效勞，適當(dāng)時(shí)包括：a〕有關(guān)產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)方面的要求；b〕有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)/效勞供給的人員資格方面的要求；c〕有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)/效勞供給的質(zhì)量治理體系方面的要求。選購產(chǎn)品的驗(yàn)證公司已經(jīng)通過實(shí)施對(duì)供給商/分包商/合作商所供給的產(chǎn)品/驗(yàn)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、市場(chǎng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)等，建立了所需的檢驗(yàn)和相關(guān)活動(dòng)，并將結(jié)果反響給供給商進(jìn)展改進(jìn)等活動(dòng)，確保所選購的產(chǎn)品/符合滿足規(guī)定的選購要求。當(dāng)公司或客戶要求在供給商/分包商/合作商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，公司在選購信息中注明驗(yàn)證的安排和對(duì)產(chǎn)品/效勞放行的方法。產(chǎn)品導(dǎo)入高效、高質(zhì)量的導(dǎo)入供給鏈制造系統(tǒng)；制造代表作為PDT核心組成員依據(jù)職責(zé)要求，樂觀參與各TRPCB布局、布線、投板評(píng)審，早期銷售評(píng)估，試產(chǎn)工藝驗(yàn)證，總體制造預(yù)備完成度的評(píng)估、訂單履行預(yù)備的評(píng)估等活動(dòng)。制造治理加工打算員接收ERP或APS系統(tǒng)發(fā)出的加工任務(wù)，結(jié)合生產(chǎn)環(huán)節(jié)反響的產(chǎn)能狀態(tài)、ECO更改等狀況，提取并釋放的符合生產(chǎn)條件的加工任務(wù)令；生產(chǎn)部門檢查所承受或獵取的生產(chǎn)文檔包的完整性和正確性，預(yù)備生產(chǎn)所需的全部資源，按生產(chǎn)指導(dǎo)書要求完成工藝路線指定的工序作業(yè)，報(bào)告各工序執(zhí)行狀況；檢驗(yàn)部門按檢驗(yàn)指導(dǎo)書完成產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)，報(bào)告檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。產(chǎn)能治理部門建立完善的產(chǎn)能治理業(yè)務(wù)體系，對(duì)將來產(chǎn)能需求及對(duì)策進(jìn)展統(tǒng)一決策；推行TPM全面生產(chǎn)保養(yǎng)；支持設(shè)備整個(gè)生命周期的監(jiān)控、治理與記錄；制造部門成立安全生產(chǎn)治理委員會(huì)，建立日常檢查、周檢查、月度稽查等分層分級(jí)的檢查制度，保證安全工作的有效性。物流治理物流治理包括包裝與發(fā)貨、產(chǎn)品運(yùn)輸、倉儲(chǔ)治理和逆向物流治理。供給鏈全過程質(zhì)量治理質(zhì)量指標(biāo)體系質(zhì)量治理部門建立供給鏈治理全過程的質(zhì)量指標(biāo)考核體系，涵蓋來料、生產(chǎn)過程、市場(chǎng)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并通過層層分降落實(shí)考核，定期監(jiān)控指標(biāo)達(dá)成狀況，并每年重打量目標(biāo)的設(shè)定，確保供給鏈質(zhì)量治理水平不斷提升。質(zhì)量掌握制造過程的質(zhì)量掌握主要以預(yù)防與過程掌握為主，實(shí)行多種質(zhì)量掌握手段，包括：合理設(shè)立IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC質(zhì)控點(diǎn)；對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵工藝參數(shù)落實(shí)統(tǒng)計(jì)制程控制〔SPC〕，對(duì)工序力量〔CPK〕進(jìn)展評(píng)估；對(duì)各工序?qū)嵤?biāo)準(zhǔn)化的巡檢工作；對(duì)于生產(chǎn)過程的變異，制定實(shí)施生產(chǎn)變異質(zhì)量掌握方案。實(shí)行產(chǎn)品例行檢視制度；建立全過程的質(zhì)量預(yù)警制度，通過質(zhì)量數(shù)據(jù)的定期統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)時(shí)覺察質(zhì)量特別狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正和改進(jìn)。質(zhì)量信息系統(tǒng)SPC控制。質(zhì)量改進(jìn)建立完善的生產(chǎn)過程質(zhì)量問題處理流程體系，質(zhì)量問題的處理可以跨部門團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)展處理，對(duì)于重要問題引入8D原則進(jìn)展處理；生產(chǎn)問題處理使用“生產(chǎn)質(zhì)量問題處理單”和“進(jìn)料不合格QCC和合理化建議活動(dòng)，實(shí)施全員質(zhì)量改進(jìn)；引進(jìn)六西格碼治理方法，在供給鏈制造領(lǐng)域全面推廣。生產(chǎn)過程的掌握供給鏈質(zhì)量、工藝和生產(chǎn)部門籌劃并在受控條件下進(jìn)展生產(chǎn)，受控條件包括,但不限于:a)通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b)獲得必要的作業(yè)指導(dǎo)書；c)使用適宜的設(shè)備；獲得并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；對(duì)生產(chǎn)和效勞過程實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量；有效實(shí)施產(chǎn)品/效勞的放行、交付和交付后活動(dòng)；復(fù)制：通過軟件生產(chǎn)與加工質(zhì)量掌握、軟件檢驗(yàn)等文件來掌握軟件復(fù)制。特別過程確實(shí)認(rèn)對(duì)于生產(chǎn)中的特別過程〔SMT、波峰焊、老化〕，實(shí)行如下措施〔包括但不限于〕進(jìn)展掌握：供給經(jīng)批準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書；對(duì)操作人員進(jìn)展培訓(xùn)和資格認(rèn)可；對(duì)過程和設(shè)備進(jìn)展認(rèn)可；對(duì)使用的工藝材料進(jìn)展掌握；對(duì)過程參數(shù)進(jìn)展連續(xù)監(jiān)控；操作更改等。標(biāo)識(shí)和可追溯性使用條碼系統(tǒng)掌握并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)，工藝部門規(guī)定相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)要求，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或操作指導(dǎo)書對(duì)各環(huán)節(jié)的標(biāo)識(shí)進(jìn)展掌握。通過公司條碼系統(tǒng)和部件升級(jí)ECA執(zhí)行掌握實(shí)現(xiàn)回收的可追溯及設(shè)計(jì)更改的可追溯性。產(chǎn)品防護(hù)〔包括產(chǎn)品的組成局部的符合性供給防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。公司建立完善的ESD組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)和審查機(jī)制、文件體系和持續(xù)改進(jìn)流程。各業(yè)務(wù)部門按ESD掌握標(biāo)準(zhǔn)在工作環(huán)境、包裝、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)運(yùn)等作業(yè)環(huán)節(jié)承受IT桌面標(biāo)準(zhǔn)，明確軟件加工與復(fù)制過程、載體與工具的殺毒要求，確?？山桓懂a(chǎn)品上軟件病毒保護(hù)。產(chǎn)品的監(jiān)控和測(cè)量為了驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足，檢驗(yàn)部門依據(jù)質(zhì)量、工藝所籌劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)展監(jiān)控和測(cè)量，并保存符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)和記錄授權(quán)放行產(chǎn)品的人員。產(chǎn)品需要緊急放行的需求的處理，經(jīng)相應(yīng)授權(quán)人員的批準(zhǔn)〔適用時(shí)得到客戶的批準(zhǔn)〕，否則在所籌劃的安排圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品。不合格品掌握為了確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和掌握，防止其非預(yù)期的使用和交付，供給鏈制定不合格品處理各環(huán)節(jié)的掌握流程和操作指導(dǎo)書，對(duì)不合格品處置的方式作出規(guī)定。生產(chǎn)外包過程為確保外包生產(chǎn)質(zhì)量，華為制定了生產(chǎn)外包相關(guān)治理流程。其中包括可行性分析、試制檢查、規(guī)模外包預(yù)備審核等措施進(jìn)展合格外包生產(chǎn)商的選擇掌握；產(chǎn)品OEM切換后參照《產(chǎn)品OEM切換流程》和外包廠的日常治理OEM相關(guān)流程進(jìn)展治理。客戶效勞工程治理設(shè)備安裝包括安裝籌劃、硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、設(shè)備驗(yàn)收、割接上網(wǎng)和文檔整理等六個(gè)環(huán)節(jié)。工程治理部門應(yīng)用工程治理方法來治理工程，同時(shí)安裝工程師必需通過相關(guān)培訓(xùn)并且拿到上崗證才能獨(dú)立承接工程。建立基于TL9000指標(biāo)體系的相關(guān)指標(biāo)〔如OTIS、SQ1等〕用來評(píng)價(jià)組織級(jí)的工程治理水平。技術(shù)支持技術(shù)支持的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有：問題受理、響應(yīng)、故障恢復(fù)、根緣由分析、方案實(shí)施、問題閉環(huán)回訪等六個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)支持質(zhì)量治理主要包括效勞標(biāo)準(zhǔn)性和效勞準(zhǔn)確性兩個(gè)方面。同時(shí)能夠確保有效勞和資源來保證產(chǎn)品能夠從緊急故障中得到恢復(fù)，相應(yīng)的應(yīng)急效勞打算基于風(fēng)險(xiǎn)并定期評(píng)估。針對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)抑制定了相應(yīng)的效勞標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置特地的質(zhì)量檢查隊(duì)伍，對(duì)技術(shù)支持效勞過程的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)展檢查。技術(shù)支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量治理過程包括：業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是一個(gè)質(zhì)量治理的循環(huán)過程。備件治理7.6.3.1故障件修理效勞故障件修理效勞包括客戶發(fā)送故障件、故障件驗(yàn)收、測(cè)試和修理、檢驗(yàn)、發(fā)貨五個(gè)環(huán)節(jié)。全部員工均需要通過ESD、質(zhì)量治理、備件支持流程、修理業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品原理等系列課程培訓(xùn)、考核和辯論后才能獲得上崗資格。目前備件修理中心的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有：二次返修率、到貨即損率〔DOA〕。備件支持業(yè)務(wù)備件支持業(yè)務(wù)包括備件退回、備件驗(yàn)收和庫存轉(zhuǎn)移、實(shí)施修理、備件發(fā)運(yùn)、辦事/代表處接收和客戶接收六個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量預(yù)警業(yè)務(wù)HASS〔高加速應(yīng)力試驗(yàn)、HALT〔高加速壽命試驗(yàn)〕，挖掘出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用、制造工藝等產(chǎn)品技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量閉環(huán)，推動(dòng)公司進(jìn)展技術(shù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻襞嘤?xùn)客戶培訓(xùn)包括客戶技術(shù)培訓(xùn)交付和培訓(xùn)課程開發(fā)兩個(gè)局部?？蛻艏夹g(shù)培訓(xùn)交付包括合同治理、培訓(xùn)打算、培訓(xùn)實(shí)施、實(shí)習(xí)、評(píng)估總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。通過相關(guān)培訓(xùn)、考核和辯論，以及工程安裝維護(hù)的實(shí)踐后，教師才能獲得上崗資格。培訓(xùn)業(yè)務(wù)的交付質(zhì)量用培訓(xùn)合同完成率、培訓(xùn)滿足度來評(píng)價(jià)。技術(shù)培訓(xùn)課程開發(fā)包括制定培訓(xùn)大綱、開發(fā)課程、優(yōu)化課程、歸檔課程和公布課程五個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)過程中通過滿足度調(diào)查獵取的“課程滿足度”數(shù)據(jù)是課程質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)治理部門定期匯總分析課程滿足度數(shù)據(jù)定期檢視相關(guān)教學(xué)文件并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)展優(yōu)化.分包治理通過IT系統(tǒng)進(jìn)展支持,效勞分包治理可分為以下四個(gè)局部:(1)供給商的資格認(rèn)證。(2)合作工程師的個(gè)人施工資格認(rèn)證。(3)供給商的選擇。(4)選購的執(zhí)行和供給商的治理。供給商的資格認(rèn)證效勞選購認(rèn)證中心依據(jù)投資規(guī)模、工程規(guī)模以及相關(guān)閱歷對(duì)有意與華為開展工程合作的單位進(jìn)展初步評(píng)估。假設(shè)存在較大的合作需求空間，效勞選購認(rèn)證中心同業(yè)務(wù)部門以及當(dāng)?shù)剞k事處組成現(xiàn)場(chǎng)考察小組依據(jù)認(rèn)證潛在效勞供給商相關(guān)流程對(duì)該單位進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)考察，然后集中向效勞選購專家團(tuán)匯報(bào)，評(píng)估通過即可視為合格的供給商。合作工程師的個(gè)人施工資格認(rèn)證合作工程師被要求參與華為公司組織的理論培訓(xùn)，并考試通過。在實(shí)習(xí)、上機(jī)操作、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)以及上崗理論考試中均順當(dāng)通過的狀況下，由培訓(xùn)中心頒發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的上崗證。制止無證上崗。供給商的選擇、選購的執(zhí)行合作資源充分并且在各區(qū)域華為的業(yè)務(wù)量比較充分的狀況下，承受框架招標(biāo)來選擇適宜的單位和合理的價(jià)格。其它業(yè)務(wù)量小的產(chǎn)品合作承受協(xié)商的原則。另外，對(duì)于大的單個(gè)工程通過網(wǎng)上招標(biāo)選擇適宜的單位和合理的價(jià)格。供給商的治理每年抽取局部合作單位，進(jìn)展內(nèi)部的質(zhì)量治理體系、培訓(xùn)體系(含績效治理等)、企業(yè)文化等內(nèi)容的評(píng)價(jià)，加上工程施工過程以及結(jié)果的得分整體對(duì)局部合作單位進(jìn)展評(píng)價(jià)，依據(jù)級(jí)別治理方法，打算其升級(jí)還是降級(jí),最嚴(yán)峻的淘汰。第8章 附錄華為簡介華為技術(shù)〔“華為”〕是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供給商，公司致力于向客戶供給創(chuàng)的滿足其需求的產(chǎn)品、效勞和解決方案，為客戶制造長期的價(jià)值和潛在的增長。華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動(dòng)〔HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM,CDMA20231XEVDO/CDMA20231X,TD-SCDMA和WiMAX〕、核心網(wǎng)〔IMS,MobileSoftswitch,NGN〕網(wǎng)絡(luò)〔FTTX,xDSL,光網(wǎng)絡(luò),路由器和LANSwitch〕、電信增值業(yè)務(wù)(IN,mobiledataservice,Boss)、終端〔UMTS/CDMA〕等領(lǐng)域。華為在全球設(shè)立了包括印度、美國、瑞典、俄羅斯以及中國的北京、上海、南京等多個(gè)爭論所，61000多名員工中的48%從事研發(fā)工作，截至2023年底已累計(jì)申請(qǐng)專利超過19000件，已連續(xù)數(shù)100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，營銷及效勞網(wǎng)絡(luò)普及全球，為客戶供給快速、優(yōu)質(zhì)的效勞。目前華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國家，以及31個(gè)全球前50強(qiáng)的運(yùn)營商，效勞全球超過10億用戶。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問“://huawei/“://huawei華為公司組織構(gòu)造圖TL9000質(zhì)量治理體系要求條文與業(yè)務(wù)描述的關(guān)系比照表TL9000QMS標(biāo)準(zhǔn)條款業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)章節(jié)4.1總要求6.34.2文件要求6.35.1治理承諾6.25.2以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)6.15.3質(zhì)量方針6.35.4籌劃6.45.5職責(zé)、權(quán)限與溝通6.25.6治理評(píng)審6.76.1資源供給6.2、6.96.2人力資源6.8、6.96.3根底設(shè)施6.96.4工作環(huán)境6.97.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃7.47.2與客戶有關(guān)的過程6.1、7.1、7.2、7.37.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.47.4選購7.57.5.1生產(chǎn)和效勞供給的掌握7.5、7.67.5.2生產(chǎn)和效勞供給過程確實(shí)7.5、7.6認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5、7.67.5.4客戶財(cái)產(chǎn)6.117.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.4、7.5、7.67.6監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的掌握6.98.1測(cè)量、分析和改進(jìn)總則6.4、6.5、6.108.2.1 客戶滿足6.18.2.2 內(nèi)部審核6.68.2