2023年全國(guó)導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題庫(kù)及答案

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

2023年全國(guó)導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題庫(kù)及答案

答案：C

一、單選題

6.英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克在_____年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世

界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。

1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，

不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良A.1841B.1845C.1846D.1872

好的.答案：C

A.社會(huì)公德B.敬業(yè)精神7.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與"黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到"黃、

賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的。

C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能

A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神

答案：A

C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能

2.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在______

答案：A

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想

C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系8.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是______

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水

答案：C

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴漂亮貴重的飾品

3.下列類型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是_____?

答案：C

A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

9.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這

答案：D

種情況稱為

4.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是_______.

漏接空接誤接.失接

A.中國(guó)旅行社B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處A.B.C.D

C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處答案：B

10.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員

答案：A

應(yīng)該.

5.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游員是—

A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

答案：A答案：D

11.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后,應(yīng)由______通知飯店總16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介

臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是_______。

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D彳亍李員A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法

答案：AC.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法

12領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)_______答案：D

O17.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店

A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃B.依照地陪的計(jì)劃有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)_______在內(nèi)部調(diào)整。

C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員

答案：DC.游客代表D.旅行社計(jì)調(diào)

13.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是______A.迎接答案：A

服務(wù)B.飯店服務(wù)18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游

C.送行服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)員0

答案：DA.必須滿足其要求B.婉言拒絕

14.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

A.6B.8C.9D.10答案：C

答案：C19.境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在______

15.下列內(nèi)容中不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。A.航空公司B.全陪C行李員D.游客自己

A.向游客問(wèn)候答案：A

B.自我介紹，并介紹司機(jī)20.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是_____

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客千克。

D.介紹下榻飯店及餐廳A.20B.30C.40D.50

答案：BA.報(bào)告組團(tuán)旅行社

21.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)_______.C.婉言拒絕游客的要求

A.讓他自己去換D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往答案：C

C.告訴游客，離店的物品不能退換26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給0

答案：DA新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證

22."桂林以其獨(dú)具一格的，山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成C.身份證明D.戶籍證明

為觀光旅游的勝地"。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是________答案：B

A.畫龍點(diǎn)睛法B.角色導(dǎo)引法27.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)立即協(xié)同送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生

C.制造懸念法D.突出重點(diǎn)法前來(lái)?yè)尵取?/p>

答案：AA.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司?？谌?/p>

23.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是______C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

A.問(wèn)答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法答案：C

答案：C28.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息。

24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)______A.5.5%B.7.5%C.5.5%oD.7.5%o

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽答案：D

C.讓游客的親屬來(lái)接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息29.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是______

答案：DA提醒游客坐車前一定要吃得很飽

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重B提醒游客坐車前不要吃得太油膩

禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)_______.C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

答案：AD.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢杳

30.在帶游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適答案：A

當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復(fù)。34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒_____設(shè)法及時(shí)通

A.青少年旅游團(tuán)B?公務(wù)旅游團(tuán)知患者家屬。

C.老年旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C答案：C

31.35.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅

作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。

中起主導(dǎo)作用的是________A.一年以上B.兩年以上

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員C.三年以上D.四年以上

答案：B答案：C

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是_____。36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足的正確做法是________

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)A婉拒并做好解釋工作

C婉言拒絕B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定C.做好協(xié)助工作

答案：BD.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指一答案：A

______O37.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查,此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是_______

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查A耐心解釋，不接受其請(qǐng)求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同他A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游答案：C

車的車號(hào)42.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

D.要請(qǐng)示旅行社后決定A.全額退還B部分退還

答案：CC.不予退還D.根據(jù)協(xié)議而定

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員答案：D

應(yīng)_______.43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是_____。

A.因安全原因，謝絕游客要求A.婉言拒絕

B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車C.表示同意，并給予必要的協(xié)助

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知D征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

答案：A答案：D

39.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到開具證明。44.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》,在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公

A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的

C.遺失地公安部門D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩鏏.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》

答案：DC.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由_____o答案：B

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)______

C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕B.向公安部門報(bào)警

答案：CC.要求對(duì)方出示證件D.提醒司機(jī)不要停車和開門

41.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服答案：D

務(wù)費(fèi)應(yīng)________

46.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由C.重大事故D.責(zé)任事故

答案：B

A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造

C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)一

答案：C

47.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

答案：A

A.立即向旅游局匯報(bào)B.給予必要的提醒和警示52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山

C.置之不理D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿足，提出

答案：B提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)________

48.T立入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后，A配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作B.同意他們離團(tuán)要求

導(dǎo)游員首先應(yīng)該.C退回其剩下團(tuán)費(fèi)D報(bào)告接待社處理

A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定答案：A

C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢價(jià)格53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)

答案：B該是________

49.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)______A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

A.明確及時(shí)地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用答案：D

C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷54.下列關(guān)于簽證的表述中,正確的是______

答案：AA.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

50.在旅游過(guò)程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件,B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類事件統(tǒng)稱事故。C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

A.一般事故B治安事故D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C答案：D

55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是—

到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)

B.詢問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的原因B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)C.請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.拿出遲到的"證據(jù)"說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

答案：C答案：A

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國(guó)時(shí)60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺

少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)________,導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買米。

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定A.3.12B.2.7C3.5D.2.44

C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.立即扭送公安機(jī)關(guān)答案：D

答案：B61.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定,下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為一

57.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)_

毫升。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

A30B.50C.60D.100B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

答案：DC.刀剪、錄像帶、衣物、食品

58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)______D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰答案：C

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論62.導(dǎo)游員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是.

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬A.縣級(jí)人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)C.國(guó)家旅游局D.國(guó)務(wù)院

答案：CA.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)一B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說(shuō)明臨時(shí)更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B委婉拒絕D.征詢所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D彳正求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)答案：B

答案：B68.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿足其要求的是_____。

64.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)一A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠B.客房朝北光線不好

__OC.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

A提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理答案：A

答案：C69.一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇外|旅游,當(dāng)晚老人向地陪提出希

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用的方式望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該

進(jìn)行。A.對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決

A點(diǎn)報(bào)客人姓名B請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)B.對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

答案：DD.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪

66.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)________代理

A讓游客自行處理B婉言勸阻答案：C

C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理70.導(dǎo)游講解古建筑中的"實(shí)"是指有關(guān)建筑物的

D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn)

答案：CC.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分答案：B

游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員。71.下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是_____。

A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)答案：D

B.告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng)75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的

C.與司機(jī)共同研究日程安排下列做法中，錯(cuò)誤的是_______O

D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速

答案：BB.講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

72.來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，C.做到走路不觀景，觀景不走路

俗稱.D.旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行

A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：D

答案：C76.在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤

73.帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)的是________

游員正確的做法是________A.設(shè)法進(jìn)行催吐

A.據(jù)理力爭(zhēng)B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

D.讓游客評(píng)判答案：D

答案：C77.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好

74.旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒"，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣,O

使地陪的工作甚為被動(dòng)。如果你是地陪，較合適的做法是________A提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看

A.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議B.親自為客人保管

B.任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己C.請(qǐng)客人隨身攜帶

C心里感，但表面上笑臉相對(duì)D提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部

D.有禮有節(jié)指出其行為不當(dāng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走答案：C

78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)D.找樓層服務(wù)員解決

O答案：D

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館82.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車后，地陪要做的第一件事是_____。

B.旅游者要求獨(dú)自劃船游湖A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游

C.旅游者要求獨(dú)自租借自行車游覽城市特色街區(qū)答案：C

D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居83.導(dǎo)游員到飯店接送散客,若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在_____才能離開

答案：B磔。

79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金_____元人民幣A.等待20分鐘后

OB.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

A.10B.30C.50D.90C.經(jīng)過(guò)尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后

答案：DD.經(jīng)過(guò)尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

80.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是______答案：D

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑84.在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要

B.盡量多喝水求時(shí),全陪應(yīng)________

C.戴上防紫外線的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘A.與地陪協(xié)商解決

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)

答案：BC.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理

81.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是_____D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

O答案：D

A.安慰客人,將就一晚,反正明天就離店85.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的態(tài)度最好是一

B.告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決

C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法A.不要介入B.進(jìn)行協(xié)調(diào)C.幫助解決D.了解情況

答案：A答案：C

86.下列關(guān)于介紹順序的說(shuō)法中，正確的是_________。91.在旅游過(guò)程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該

A.先把女子介紹給男子A征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)B.請(qǐng)示接待社

B.先把職位高者介紹給職位低者C.視情況再考慮D.盡力滿足

C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者答案：D

D.先把主人介紹給客人92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前_____分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

答案：DA.3B.5C.8D.10

87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上答案：D

寫上________以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。93.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其

A.接待社名稱B.組團(tuán)社名稱導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團(tuán)的階段。

C.導(dǎo)游姓名D.游客姓名A.初期B.后期C.中期D.送團(tuán)后

答案：D答案：C

88.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片o94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是______

A.拿在手上B.裝入口袋A.餐飲B.住宿C.購(gòu)物D.游覽

C.交給他人D.認(rèn)真看一遍答案：D

答案：D95.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括_____.

89.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由_____來(lái)完成。A.介紹各站接待社B.致歡迎詞

A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)C.介紹行程安排D.介紹地陪

答案：C答案：A

9(1接待規(guī)格較高的公務(wù)團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇在_______o96.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是導(dǎo)游人員在為游客提供服務(wù)時(shí)必須達(dá)到的

A.機(jī)場(chǎng)出口處B.旅行車上

C.飯店會(huì)議室D.領(lǐng)隊(duì)房間A.起碼要求B.最終要求C.約定要求D.法定要求

答案：A102.在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，保障旅游者的人身和

97.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們。是導(dǎo)游員的頭等要事。

A.通常文化層次較高B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)A行動(dòng)自由B.財(cái)產(chǎn)安全C.隨身物品D.身體健康

C.對(duì)服務(wù)的要求不高D啟主旅游能力較強(qiáng)答案：B

答案：C103.宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)

98.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在______離開機(jī)場(chǎng)。當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類活動(dòng)必須先征得等

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后相關(guān)部門的同意。

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)A.旅游局B.公安局C.宗教局D.民政局

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后答案：C

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后104.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合的基礎(chǔ)上。

答案：DA.邏輯B.思維C.情理D.情節(jié)

99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成,又稱為答案：A

A.散客拼團(tuán)旅游B.小包價(jià)旅游105.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)

C.團(tuán)體包價(jià)旅游D.組合旅游游講解原則的體現(xiàn)。

答案：BA.計(jì)劃性B.針對(duì)性C.靈活性D.創(chuàng)造性

100.某旅行團(tuán)乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在_答案：B

______之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。106.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足,否則就是違約的是_____。

A.13:00B.14:00C.14:30D.15:00A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

答案：AB旅游者要求退、換餐

101.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取的形式進(jìn)行。C.旅游者想換個(gè)檔次跟高的房間

A.對(duì)話問(wèn)答B(yǎng).先抑后揚(yáng)C.概略敘述D.分段講解