旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終工作總結(jié)例文（三篇）VIP

第9頁(yè)共9頁(yè)旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終工作總?結(jié)例文?“導(dǎo)游”?工作給我?的生活帶?來(lái)了許多?快樂(lè)，卻?也讓我知?道，“導(dǎo)?游”不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單?的工作，?與其他職?業(yè)有一個(gè)?顯著的不?同，那就?是你必須?與客人近?距離接觸?，這自然?使我們對(duì)?服務(wù)的感?觸比一般?人深刻。?從某種意?義上可以?這么講，?導(dǎo)游職業(yè)?的無(wú)窮魅?力正是源?于我們對(duì)?服務(wù)的感?知和熱愛(ài)?。通過(guò)?幾個(gè)月的?工作實(shí)踐?，我深深?的體會(huì)到?，取得了?導(dǎo)游證，?并不代表?你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合?格的導(dǎo)游?員，而是?要不斷的?的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提?高。在旅?游者的眼?中，導(dǎo)游?員應(yīng)該是?無(wú)所不知?的“萬(wàn)事?通”。導(dǎo)?游服務(wù)是?知識(shí)密集?型的高智?能的服務(wù)?工作，豐?富的知識(shí)?、廣博的?見(jiàn)聞是做?好導(dǎo)游服?務(wù)工的前?提。作為?一個(gè)導(dǎo)游?員就要“?與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)?保持積極?的求知欲?，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的?需求。更?重要的是?。我們自?己千萬(wàn)不?敢把自己?當(dāng)成“萬(wàn)?事通”，?要保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要?切記“學(xué)?海無(wú)涯”?、“學(xué)無(wú)?止境”，?“人外有?人，天外?有天”，?“三人行?，必有我?師”。?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員?管理暫行?規(guī)定》、?《中華人?民共和國(guó)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，?努力的實(shí)?施好旅游?計(jì)劃，作?好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講?解等服務(wù)?工作。堅(jiān)?持“賓客?至上、服?務(wù)至上、?為大家服?務(wù)、合理?而可能”?的四大服?務(wù)原則細(xì)?致、熱心?、周到的?作好導(dǎo)游?服務(wù)工作?。也就是?一切工作?以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)?為出發(fā)點(diǎn)?，時(shí)刻考?慮旅游者?的利益和?要求，絕?不能拒絕?游客的合?理合法要?求。服務(wù)?過(guò)程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過(guò)?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽(tīng)?旅游者的?意見(jiàn)、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒(méi)有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求限度的?達(dá)到游客?的滿意。?導(dǎo)游講?解服務(wù)是?整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)?過(guò)程中極?為重要的?一個(gè)方面?，在導(dǎo)游?講解過(guò)程?中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確?、清楚、?生動(dòng)”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準(zhǔn)?確”是首?當(dāng)其沖，?至關(guān)重要?的，在講?解過(guò)程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓(xùn)?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開(kāi)?河，這樣?會(huì)使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺(jué)，會(huì)?引起游客?的反感、?責(zé)備。旅?游者在旅?游活動(dòng)中?“求知”?是重要的?內(nèi)容之一?，而我們?導(dǎo)游就起?著傳播知?識(shí)信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必?須科學(xué)、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無(wú)誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)。口齒?清楚、言?簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。?另外，“?生動(dòng)”是?調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和?諧氣氛的?重要手段?。旅行?社導(dǎo)游個(gè)?人年終工?作總結(jié)例?文（二）?不知不?覺(jué)又是一?年，算算?做導(dǎo)游已?三載有余?。光陰似?箭，對(duì)我?們做導(dǎo)游?這行來(lái)說(shuō)?時(shí)間就是?一個(gè)月出?兩三趟團(tuán)?就過(guò)了，?忙過(guò)了旺?季一年就?過(guò)了。又?到了年底?，今年的?導(dǎo)游工作?即將結(jié)束?，回顧這?一年的工?作，真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團(tuán)?都走著同?樣的路線?，但是每?個(gè)團(tuán)的人?員都是不?一樣的。?所以每個(gè)?團(tuán)都會(huì)出?現(xiàn)這樣那?樣的問(wèn)題?，而自己?就在解決?這些問(wèn)題?的過(guò)程中?吸取著不?同的經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)。?慢慢的讓?自己由新?導(dǎo)游一步?步變成老?導(dǎo)游，其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會(huì)。在?外人眼里?覺(jué)得做導(dǎo)?游是一個(gè)?讓人羨慕?的工作，?可以到處?游玩，還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導(dǎo)游的自?己才能體?會(huì)。還真?是隔行如?隔山啊!?還有不少?客人會(huì)說(shuō)?做導(dǎo)游那?可是很賺?錢的，可?是有誰(shuí)會(huì)?知道導(dǎo)游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易，可?以說(shuō)確確?實(shí)實(shí)是汗?水錢!導(dǎo)?游要有超?強(qiáng)的耐力?，帶著客?人登山玩?水，無(wú)論?條件多惡?劣都要時(shí)?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個(gè)?在天氣最?熱的時(shí)候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導(dǎo)?游，人家?都說(shuō)湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導(dǎo)游?一定是個(gè)?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個(gè)導(dǎo)游?已經(jīng)被曬?成黑玫瑰?了。哈哈?!每個(gè)?導(dǎo)游都會(huì)?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要?想成為一?個(gè)好導(dǎo)游?在我的認(rèn)?知里面就?要做到以?下幾點(diǎn)，?在這里我?就來(lái)總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作中必?須要把握?的幾點(diǎn)：?第一點(diǎn)?，熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時(shí)?間。這?里所說(shuō)的?路線要熟?不是單指?知道每個(gè)?要去的景?點(diǎn)位置在?哪里，還?要清楚在?景點(diǎn)周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時(shí)地?改變路線?，來(lái)爭(zhēng)取?時(shí)間。還?要注意哪?些路線是?單行線，?不要誤入?其中，以?免惹上不?必要的麻?煩，耽誤?時(shí)間!如?果因?yàn)槌?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問(wèn)題而耽?誤了寶貴?的時(shí)間，?客人就會(huì)?不高興，?會(huì)指責(zé)你?的工作不?到位，身?為一個(gè)導(dǎo)?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢很容?易讓客人?產(chǎn)生不必?要的誤會(huì)?。導(dǎo)游對(duì)?路線的熟?悉度就得?像出租車?司機(jī)一樣?厲害。同?時(shí)你對(duì)路?線熟悉，?也會(huì)讓你?在游客心?中留下一?個(gè)好的印?象，會(huì)增?加對(duì)你的?信任度。?如果有游?客走失，?就會(huì)第一?時(shí)間告訴?你，讓你?馬上知道?她在什么?位置，節(jié)?省很多尋?找游客的?時(shí)間!這?就是熟悉?路線的好?處!第?二點(diǎn)豐富?知識(shí)，應(yīng)?對(duì)客人的?提問(wèn)。?導(dǎo)游在游?客的心中?是上知天?文下知地?理的。你?就得像一?本百科全?書，能回?答客人提?出的各種?問(wèn)題，這?樣才不會(huì)?影響你在?他們心中?的形像。?這就要求?我們博覽?群書，給?自己不停?的充電。?客人來(lái)自?五湖四海?，各個(gè)民?族，各個(gè)?階層，每?人都會(huì)有?各種不同?的提問(wèn)等?你來(lái)解答?。知識(shí)的?豐富，不?只是課本?或是書上?的知識(shí)，?還得懂得?民間的趣?事，和正?在發(fā)生的?新聞，以?及每天的?天氣等，?這就需要?我們?cè)黾?自己的愛(ài)?好，廣泛?學(xué)習(xí)社會(huì)?各方面的?知識(shí)，樹(shù)?立終身學(xué)?習(xí)的理念??，F(xiàn)在的?客人都是?讀書人，?提問(wèn)也會(huì)?越來(lái)越難?，如果你?有一個(gè)問(wèn)?題說(shuō)錯(cuò)了?，那客人?就會(huì)在意?見(jiàn)單上控?訴你的講?解知識(shí)面?不廣。所?以我們要?不斷豐富?我們的各?種知識(shí)，?才能如魚(yú)?得水的應(yīng)?對(duì)客人的?提問(wèn)。?第三點(diǎn)服?務(wù)大方，?工作細(xì)心?體貼。?我們的工?作是服務(wù)?行業(yè)，對(duì)?象是人。?我們要把?游客當(dāng)成?____?，對(duì)待任?何游客都?要熱情，?臉上時(shí)刻?要掛著笑?容。如果?你在帶團(tuán)?時(shí)遇到不?高興的事?情，也不?能面對(duì)著?客人表露?出來(lái)，也?要把郁悶?的心情藏?在心底，?有再大的?委屈，也?得等到工?作結(jié)束之?后再發(fā)泄?。這就要?求我們導(dǎo)?游應(yīng)學(xué)會(huì)?合理控制?自己的情?緒。客人?遇到任何?困難就得?馬上解決?，要替客?人想到一?切可以幫?忙的事，?要學(xué)著像?保姆那樣?把所有的?事情都想?到，做到?，安排客?人的住宿?，吃飯，?起床的時(shí)?間，注意?事項(xiàng)，一?一都要說(shuō)?到，如果?說(shuō)不到，?就會(huì)影響?你的第二?天的行程?，客人會(huì)?說(shuō)你工作?不到位，?甚至還會(huì)?投訴你。?所以我們?要具備一?個(gè)萬(wàn)能保?姆的水平?和心態(tài)!?第四點(diǎn)?協(xié)調(diào)工作?，解決客?人問(wèn)題。?游客是?來(lái)自全國(guó)?各地，所?以有著不?同的要求?，也會(huì)發(fā)?生不同的?事情。由?于地域的?不同，飲?食習(xí)慣差?異大，就?餐風(fēng)格不?同。比如?湖南人喜?歡吃辣的?菜，但是?北海當(dāng)?shù)?的菜都是?以清淡為?主，還有?一些少數(shù)?民族的朋?友們有一?些自己的?風(fēng)俗習(xí)慣?，比如不?吃豬肉，?這時(shí)你就?要和飯店?協(xié)商，做?符合這個(gè)?團(tuán)隊(duì)地域?口味的飯?菜。晚上?安排房間?，客人不?同意或有?什么特殊?要求，這?就要你和?賓館協(xié)調(diào)?更換新的?房間等事?宜。到了?景點(diǎn)，要?合理安排?游覽時(shí)間?。讓大家?統(tǒng)一有個(gè)?時(shí)間觀念?并且一起?遵守，盡?量不要讓?有人耽誤?時(shí)間而影?響行程，?同時(shí)還要?要協(xié)調(diào)好?客人不要?內(nèi)部起意?見(jiàn)!這樣?才會(huì)確保?你的工作?順利進(jìn)行?。最主要?的就是和?司機(jī)，還?有全陪或?是地陪導(dǎo)?游也要相?互處理好?關(guān)系，哪?個(gè)環(huán)節(jié)搞?不好，都?會(huì)讓你的?工作出問(wèn)?題!帶領(lǐng)?客人進(jìn)行?購(gòu)物的同?時(shí)，不但?要完成旅?行社安排?的任務(wù)，?還要讓客?人買的高?興，如果?遇到買到?劣質(zhì)商品?，你還要?協(xié)調(diào)商店?，退換貨?物，幫助?客人彌補(bǔ)?損失。所?以導(dǎo)游還?要把自己?當(dāng)成外交?官!客人?出現(xiàn)問(wèn)題?，你就要?來(lái)處理，?你雖然不?是萬(wàn)能的?，但是在?客人的心?里就是全?能的，你?就要出面?來(lái)協(xié)調(diào)。?第五點(diǎn)?頭腦靈活?，增強(qiáng)應(yīng)?變能力。?導(dǎo)游在?帶團(tuán)的過(guò)?程中，會(huì)?發(fā)生各式?各樣的意?外事件。?如遇到客?人走失，?或是客人?有財(cái)物被?偷等等。?這時(shí)導(dǎo)游?一定要冷?靜，幫助?客人報(bào)案?，解決事?情。遇到?重大事幫?，頭腦也?要靈活的?處理事情?.要具備?遇事不驚?的能力!?同時(shí)還要?有超強(qiáng)的?說(shuō)服力，?安撫好客?人的情緒?，有條不?紊的解決?突發(fā)狀況?。以上?五點(diǎn)就是?我自己對(duì)?導(dǎo)游工作?的經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，或許?我還有很?多缺陷，?需要不停?從工作中?去學(xué)習(xí)。?自從做了?導(dǎo)游以后?我才發(fā)現(xiàn)?，可以學(xué)?到很多層?面各種各?樣的知識(shí)?，同時(shí)視?野也會(huì)隨?著工作的?積累越來(lái)?越開(kāi)闊。?旅行社?導(dǎo)游個(gè)人?年終工作?總結(jié)例文?（三）?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺(jué)時(shí)?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個(gè)?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_月份帶?的第一個(gè)?地接團(tuán)，?這對(duì)之前?從未帶過(guò)?地接團(tuán)的?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加?上對(duì)景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來(lái)了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個(gè)景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問(wèn)清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財(cái)時(shí)?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時(shí)可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服務(wù)?是關(guān)鍵。?帶團(tuán)除了?講解就是?服務(wù)。用?心服務(wù)，?無(wú)論客人?素質(zhì)高低?，只要用?心去服務(wù)?總是對(duì)的?。但服務(wù)?并不等同?于服務(wù)員?。在餐廳?就餐時(shí)，?如果餐廳?不是很忙?，就沒(méi)必?要端菜送?飯。有時(shí)?候，遇到?素質(zhì)低的?客人看到?你做服務(wù)?員做的事?，他就會(huì)?幫你當(dāng)成?服務(wù)員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時(shí)，有個(gè)?很優(yōu)秀的?地接跟我?說(shuō)過(guò)，一?個(gè)優(yōu)秀的?導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不?是服務(wù)員?。服務(wù)也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調(diào)，?隨機(jī)應(yīng)變?，以不變?應(yīng)萬(wàn)變。?出現(xiàn)問(wèn)題?不能慌，?要及時(shí)果?斷處理。?____?月份，帶?了一個(gè)團(tuán)?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開(kāi)行前說(shuō)?明會(huì)，導(dǎo)?致車赴機(jī)?場(chǎng)時(shí)，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導(dǎo)游無(wú)?關(guān)，因?yàn)?帶此團(tuán)的?全陪導(dǎo)游?是自己，?所以，當(dāng)?時(shí)情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時(shí)方恨少?。很多時(shí)?候會(huì)被客?人的一個(gè)?問(wèn)題問(wèn)的?啞口無(wú)言?。一次帶?老年團(tuán)，?在講到凱?恩集團(tuán)時(shí)?，一位退?休老教師?問(wèn)，王白?浪是遂昌?人嗎當(dāng)時(shí)?的我只能?慚愧的說(shuō)?抱歉。我?確確實(shí)實(shí)?不知道王?白浪是不?是遂昌人?。下團(tuán)后?，查資料?才知道，?他是遂昌?本地人。?對(duì)于一個(gè)?遂昌有著?重大貢獻(xiàn)?的人，我?居然對(duì)他?一無(wú)所知?。如果平?時(shí)到看看?多了解了?解，也不?至于客人?問(wèn)起時(shí)，?一問(wèn)三不?知的尷尬?。__?__，對(duì)?于旅游界?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)特殊的?年份。新?的旅游法?在___?_月一號(hào)?實(shí)施，這?對(duì)整個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)?疑是個(gè)巨?大的沖擊?。新法規(guī)?定：為保?障游客的?消費(fèi)權(quán)利?，整個(gè)行?程中不得?進(jìn)購(gòu)物店?。眾所周?知，在旅?游業(yè)里導(dǎo)?游的底薪?極低，且?無(wú)保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個(gè)公?開(kāi)的