物業(yè)公司季度工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)公司?季度工作?總結(jié)范文?我從_?___年?____?月___?_日西苑?物業(yè)正式?成立后，?接管西苑?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負責(zé)客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認?可。在這?____?個月來，?我們面對?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實。因為?我們有一?只高素質(zhì)?的隊伍，?有一群熱?情、愿奉?獻的物業(yè)?管理人。?我們扎實?工作，勤?奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方?，周到服?務(wù)，完成?了各級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為。?強化內(nèi)部?管理，自?身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?.對住戶?、客戶服?務(wù)按中心?要求規(guī)程?操作，_?___禮?貌待人、?化解矛盾?、微笑服?務(wù)，適時?贊美等工?作規(guī)程。?3.員?工按時上?下班，打?考勤，請?假需經(jīng)班?組及主管?批準。?4.員工?分工明確?，工作內(nèi)?容落實到?人，熟知?崗位職責(zé)?、工作標?準、工作?規(guī)程。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1.認真?書寫各項?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2.?建立了清?潔、維修?日巡檢表?，落實交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周二?下午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。5.?辦理小區(qū)?id門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23?盒。同時?，初步實?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護。1?.對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。.?2.對小?區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏?等情況，?管理處采?取幾種方?式幫助住?戶排憂解?難，一方?面打報告?由學(xué)校集?中處理，?一方面報?學(xué)校修建?中心，一?方面積極?聯(lián)系施工?單位。針?對住戶反?映的問題?，落實維?修。五?、日常設(shè)?施養(yǎng)護。?建立維?修巡查制?度，對公?共區(qū)域日?常設(shè)施、?設(shè)備進行?保養(yǎng)維護?，及時通?知電梯、?門禁公司?技術(shù)人員?維保、維?修。對小?區(qū)路燈督?促全面檢?修，供水?供電系統(tǒng)?及時查驗?、修繕，?排除安全?隱患，對?小區(qū)公共?區(qū)域便民?晾曬等問?題及時打?報告學(xué)校?籌建。?六、規(guī)范?保潔服務(wù)?過程，滿?足清潔舒?適的要求?。監(jiān)督?指導(dǎo)小區(qū)?保潔工作?、制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責(zé)制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)?量。七?、綠化工?作。生?活垃圾日?產(chǎn)日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護?質(zhì)量。?八、賬目?管理詳實?清晰九?、宣傳文?化工作方?面每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為___?_戶業(yè)主?提供服務(wù)?，期間無?一例錢、?卡、票失?誤現(xiàn)象，?在住戶間?建立了良?好的口碑?。物業(yè)?公司季度?工作總結(jié)?范文（二?）在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)、各?部門的積?極配合、?物業(yè)管理?部人員的?不懈努力?下，取得?了一定的?成績，業(yè)?績有了小?幅增長，?但相比公?司的年度?工作目標?還是有很?大的差距?。一、?業(yè)績統(tǒng)計?截止第?一季度共?完成純凈?水配送4?278桶?，完成行?政樓、生?產(chǎn)現(xiàn)場、?香江、七?星家苑等?所轄區(qū)域?飲水機的?定期消毒?____?次，飲水?機更換及?維修__?__臺，?未發(fā)生食?品衛(wèi)生安?全事件，?保證了制?水設(shè)備穩(wěn)?定運行和?飲水質(zhì)量?。廠區(qū)及?七星家苑?綠化更換?綠籬__?__平方?米約19?000棵?，草坪改?造補栽_?___平?方米，同?時對所轄?區(qū)域綠植?進行全面?施肥、修?剪以及病?蟲害防治?工作，綠?化植物生?長態(tài)勢良?好，未出?現(xiàn)大面積?枯黃枯死?現(xiàn)象。行?政樓保潔?及花卉租?擺服務(wù)未?發(fā)生業(yè)主?投訴現(xiàn)象?，各會議?室、辦公?室等公共?區(qū)域盆栽?綠植全面?更換__?__次，?較好的提?升了服務(wù)?品質(zhì)，滿?足太電公?司服務(wù)需?求。會務(wù)?服務(wù)__?__次，?其中部門?級日常會?議___?_次，公?司級會議?____?次，大小?型對外接?待___?_次，圓?滿完成主?業(yè)各類會?議的順利?召開。?二、存在?問題2?、崗位人?員缺。部?門的實際?在崗人員?只有__?__人，?各崗位人?員幾乎都?兼職一些?其他事務(wù)?，工作量?過于飽和?，在應(yīng)急?調(diào)配情況?下不能滿?足工作需?求。第?一季度綠?化臨時用?工嚴重短?缺，使綠?化養(yǎng)護工?作不能順?利的計劃?開展，由?于生產(chǎn)場?所對用工?人員的年?齡受限，?同時在加?上臨時用?工的薪酬?普遍上漲?等原因，?導(dǎo)致了人?員嚴重短?缺和招聘?難的現(xiàn)象?，迫使綠?化養(yǎng)護工?作滯后。?3、業(yè)?務(wù)培訓(xùn)弱?。要提高?員工的工?作能力，?最主要的?還得對其?進行技能?培訓(xùn)，但?由于各種?原因在對?員工的培?訓(xùn)還是非?常缺乏，?技能操作?水平不能?在短時間?內(nèi)得到提?高，業(yè)績?也就上不?去。4?、服務(wù)水?平低。本?部門部分?員工對專?業(yè)技能知?識、安健?環(huán)管理常?識、業(yè)務(wù)?流程的掌?握不是很?熟悉，更?談不上工?作經(jīng)驗。?三、工?作思路?1、抓重?點，挖掘?部門潛力?。根據(jù)公?司開展的?“找、抓?、促”活?動，有效?結(jié)合今年?____?五星管理?要求，找?出管理工?作中存在?的短板，?對關(guān)鍵區(qū)?域，如綠?化養(yǎng)護管?理，化學(xué)?危險品管?理，機械?工器具管?理，廢棄?物管理，?以及水廠?衛(wèi)生質(zhì)量?等風(fēng)險管?理，列入?部門核心?工作，將?這些工作?視為物業(yè)?管理部的?“根據(jù)地?”，集中?精力做深?做透，深?入查找問?題及時改?進，做到?舉一反三?、閉環(huán)管?理。2?、抓服務(wù)?，提高信?任度。就?物業(yè)管理?部在公司?屬于小部?門，但是?在天創(chuàng)公?司這塊“?招牌”上?他不僅是?一個服務(wù)?窗口，也?是一道與?國華太電?有著影響?的橋梁。?只有好的?服務(wù)，才?能爭取較?大的業(yè)務(wù)?信任和服?務(wù)認可，?之所以我?們要保證?這道“橋?梁”暢通?無阻，必?須提高我?們的服務(wù)?標準，注?重工作細?節(jié)，提供?超值服務(wù)?，讓太電?公司領(lǐng)導(dǎo)?及員工感?到溫馨、?可靠，以?更大的信?任度來認?可我們的?服務(wù)。?3、抓溝?通，促進?業(yè)務(wù)協(xié)作?。人脈是?決定部門?所轄業(yè)務(wù)?的關(guān)鍵性?因素，部?門工作要?有提高就?必須與公?司各部門?搞好關(guān)系?，相互協(xié)?作，通力?合作，借?助其收集?信息，做?到常聯(lián)系?，多溝通?，良性開?展部門業(yè)?務(wù)。1?、推進班?組建設(shè)，?落實定置?管理。辦?公室?guī)烊?庫貌有待?進一步提?高，帳、?物、卡管?理需要規(guī)?范。__?__月份?。2、?行政樓區(qū)?域所轄各?類安全標?識、標志?按照安健?環(huán)管理要?求進行更?新更換。?____?月份。?3、規(guī)范?會務(wù)服務(wù)?流程，加?強每周_?___次?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。_?___月?份。4?、行政樓?中心花園?綠植及草?花改造。?____?月份。?5、七星?家苑小別?墅區(qū)域草