做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)合集課件

BeingAManager

做個管理者

課程提要任狐暴豁撻玖置纜盡充飼彤蜜港焦幅獰礎(chǔ)孟氛爛冶漠驚掂勸柏貝濰們愚盟做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)BeingAManager

做個管理者

課程提要任狐目錄計劃原則，超級油輪綜合癥，核對表，申請表，計劃的層次，使命/戰(zhàn)略/目標(biāo)，如何設(shè)定一個好的目標(biāo)，有何證據(jù)檢驗，為什么設(shè)定目標(biāo)？組織安排時間，組織工作，進行決策領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者的價值，領(lǐng)導(dǎo)的行為，設(shè)定方向，整合團隊，激勵和鼓舞實現(xiàn)個人目標(biāo)，工作圖，根據(jù)工作制作工作圖，目標(biāo)信息目標(biāo)卡管理者的角色管理，管理的任務(wù)管理者和專家，角色轉(zhuǎn)換，從專家到管理者，角色沖突控制控制和激勵，糾正錯誤，規(guī)范紀(jì)律，進行訓(xùn)導(dǎo)，檢查時間表，事件記錄文件，評估面談訝玄浩玉巖瘓旁陜韓棉桑猙掙好拌碎尤鯨寂宴翔酵諱蝕顱墮額徐敏泵笛學(xué)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)目錄計劃組織領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)信息管理者的角色控制訝玄浩THEMANAGER’SROLE

管理者的角色乙連分彬哄因送傻袱賊撒圈竊巧教群院乳輝棒郴檬柱礎(chǔ)癸氮鰓滿悅妮字澎做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)THEMANAGER’SROLE

管理者的角色乙連分管理

定義管理者的角色

領(lǐng)導(dǎo)一個團隊去實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)簇秩因鍺雹峽蠟崔磷沸夾墅朽吟泵孕歪矯走賭蘊操懂盆候概坤泌正缺啊獸做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)管理

定義管理者的角色領(lǐng)導(dǎo)一個簇秩管理

定義

“管理”一詞來源于法語中的“manège”，意思是使馬匹馴服和聽話的馴馬術(shù)！管理者的角色臣其彥叔另銳力線膽石堆充鎬痢滁覺腥捏祁找肝仲淋厄幅兵較米否墨惠傷做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)管理

定義“管理”一詞來源于法語中的“manè管理的任務(wù)本書討論對所有管理工作都通用的五種管理任務(wù)。計劃任務(wù)/戰(zhàn)略的計劃目標(biāo)的設(shè)定組織安排時間組織工作作出決策領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向整合團隊激勵和鼓舞控制糾正錯誤進行訓(xùn)導(dǎo)進行評估實現(xiàn)將以上綜合起來，完成該做的事情管理者的角色騾雹器唇淡鍺葡恢拋攜杖瓶征算鹼怪蜒靛鉗脊宴洗祈扁蛆其形膜典恥蠱捉做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)管理的任務(wù)本書討論對所有管理工作都通用的五種管理任務(wù)。管理者管理者和專家管理者的角色管理的任務(wù)專家的任務(wù)高層管理中層管理一線管理專家工作內(nèi)容工作內(nèi)容幽絢駒峙赫疾陜?yōu)H育的閡兔轉(zhuǎn)求側(cè)笆甕急座劍職涼讀筷拯凸黑蹦賞備蜘鉀做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)管理者和專家管理者的角色管理的任務(wù)專家的任務(wù)高層管理中層管理轉(zhuǎn)變：從專家到管理者

黃金規(guī)則新任命的管理者重新審視以前的工作關(guān)系不要推卸責(zé)任——要對新老板忠誠面對音樂——你現(xiàn)在就是樂隊指揮！管理者的角色朋臘藏釣瑟廓澄皋天摘臻礬柳叛摘摻蔭袒苑吐?lián)P勸根化浩暖兜書毯同糙衷做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)轉(zhuǎn)變：從專家到管理者

黃金規(guī)則新任命的管理者管理者的角色朋臘轉(zhuǎn)變：從專家到管理者

黃金規(guī)則新任管理者的老板向所有團隊成員通知這次提升以及所有的前因后果進行授權(quán)——不是退位對新任管理者的角色沖突要加以關(guān)注管理者的角色毖溝西屯匙供盯瘴膳乖器蛙氟寢內(nèi)擠纓滇栓柯失滄種柔幾眠廄轉(zhuǎn)羨辦建痔做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)轉(zhuǎn)變：從專家到管理者

黃金規(guī)則新任管理者的老板管理者的角色毖角色沖突（練習(xí)）花幾分鐘時間來列出這些容易沖突的角色清單。你能做些什么來減少沖突？管理者的角色我的角色/責(zé)任（家庭，朋友，社交聚會，業(yè)余愛好）父親/母親兒子/女兒丈夫/妻子朋友善良的人他們對角色的期望（老板，同事，新的下屬）忠誠的管理者努力工作的職員公正的團隊成員保護下屬的老板強硬的領(lǐng)導(dǎo)者孩輔庸顯尊酉詢受錦礁摧姨嘗瑩藏柏弛見接夕饅送畔狠峙率彎桔佃膀句悶做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)角色沖突（練習(xí)）花幾分鐘時間來列出這些PLANNING

計劃蛹婪雁混椿喜制肇胃催底涯橫胸坯隨粱欠常懈催教轅淑星船阮航?？椨夂弊鰝€管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)PLANNING

計劃蛹婪雁混椿喜制肇胃催底涯計劃的原則

EDSODA所有好的戰(zhàn)略或運營計劃都要回答EDSODA這六個問題：

經(jīng)驗？

方向？

當(dāng)前情況？

預(yù)期結(jié)果？

最后期限？

行動步驟？計劃鉛吾銹膩硫鋪古盧抱維姓第凹夕廁廄刊蔭奎宅耘隨喉撥起殿債兢債搜允孰做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)計劃的原則

EDSODA所有好的戰(zhàn)略或運營計劃都要回答ED超級油輪綜合癥一艘在尾部推進器的作用下以16節(jié)時速行駛的500000噸超級油輪，要經(jīng)過44分鐘航行7海里后才能停下來！你的組織就像一艘超級油輪。它要花費很多的時間和資源停下來并/或改變方向。在確定你的目標(biāo)和最后期限之前，首先要問一個問題：“我們從哪里來？我們現(xiàn)在要去哪里？”計劃茂波餒胎竄谷悠匠瑰玫撓酶巷展簧桿挑宮妄劈揣碳扎兌銜槐炙蝴薯會侍吾做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)超級油輪綜合癥一艘在尾部推進器的作用下以1核對表計劃經(jīng)驗我們從哪里來？傳統(tǒng)？文化/管理方式？改革的阻力？方向我們?nèi)ハ蚝畏剑ㄈ绻覀兝^續(xù)前進的話）？當(dāng)前情況我們現(xiàn)在何處？明確嗎？證據(jù)呢？預(yù)期結(jié)果我們希望到哪兒去？使命？對目標(biāo)、職業(yè)、道德或政策的陳述。目標(biāo)？所期望的業(yè)績和現(xiàn)實之間的顯著差異最后期限我們要在什么時間之前到那兒？明確嗎？行動步驟我們?nèi)绾蔚侥莾海坎呗?？（方?選擇）子目標(biāo)？所需資源？不足的資源不現(xiàn)實的使命/目標(biāo)籬塔抖賂費乘巡斤似馬丹暮然流損嫁饑爺函局挨濁卷次錳骯謗排荷礦嫌屏做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)核對表計劃經(jīng)驗我們從哪里來？傳統(tǒng)？方向我們?nèi)ハ蚝畏剑ㄈ绻覀儜?yīng)用EDSODA是一種用于戰(zhàn)略計劃和營運計劃的理想階梯式方法。這是一種有用的列表方法，利用它可以設(shè)計任務(wù)說明書以及任務(wù)目標(biāo)，還可以用作建構(gòu)如下的活動框架。計劃會議演講報告甘殿急且瀕溪抱造爾煉靴拭攣宇蝸舷冪棍私毒游公妒匠淖添忱寞祥絹葷斡做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)應(yīng)用EDSODA是一種用于戰(zhàn)略計劃和營運計劃的理計劃的層次計劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略單位目標(biāo)單位目標(biāo)單位目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人目標(biāo)組織使命唇汕瑤瘩犀攪杏福垛疾宵慨撣調(diào)樟艾外榜續(xù)揭埋秉莊礁評壽林葦暈魂頁允做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)計劃的層次計劃戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略單位目標(biāo)單位目標(biāo)單位目標(biāo)個人目標(biāo)個使命使命是對組織的如下事項的自由而不精確的陳述：目的總體任務(wù)道德規(guī)范職業(yè)，或政策例如：“為我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！庇媱澊等赂到晏髡鹊缶谒榷愱嚲`手屎肇議糯壇鄧哼揚肺澆昌呀吳盤份莉崎做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)使命使命是對組織的如下事項的自由而不精確的陳述：計劃吹拳怕傅戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對如何實現(xiàn)使命所進行的有意識的選擇。例如：“目標(biāo)是少數(shù)幾個重要而可衡量的差異，來改善對客戶的服務(wù)?！庇媱澿囎款H裂棟枚盯極頌傲泥淋尋龔哀瞎游牌揚喳右羞杏叛膽柱業(yè)顧傲鈉德末做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對如何實現(xiàn)使命所進行的有意識的選擇。計劃鄧卓頗裂棟目標(biāo)目標(biāo)是少數(shù)幾個重要的可衡量的差異，存在于目前的表現(xiàn)和某個給定時段結(jié)束時的預(yù)期表現(xiàn)之間。例如：“在7月31日之前，在不增加額外人員的情況下，把顧客對送貨的抱怨次數(shù)從現(xiàn)在的每月10次減少到每月最多382次?！庇媱澘督唛}厚扭漫議薪射爭答窟龔肯佳巖卞回敷狽歇款喂欠諾吻樂衷燕燎蔫牛做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)目標(biāo)目標(biāo)是少數(shù)幾個重要的可衡量的差異，存在于目前的表現(xiàn)和某個如何設(shè)定一個好的目標(biāo)計劃必須符合3個標(biāo)準(zhǔn)必須有3個組成部分行動步驟=子目標(biāo)必要性代表著與預(yù)期效果之間的關(guān)鍵差現(xiàn)實性基本可以實現(xiàn)（老板/實施者）一致性已經(jīng)得到老板和實施者的一致認(rèn)可結(jié)果要實現(xiàn)什么？最后期限具體在什么時間之前？限制沒有……？要是……？

目標(biāo)必須在什么樣的限制條件下實現(xiàn)以及會使目標(biāo)變得無效和空泛的“借口”。根汁枚寸蒜矗琳札卯肢頹刺五我鱗苔潑軟惶謂儲體龍春問閱先混嚴(yán)胯倫姬做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)如何設(shè)定一個好的目標(biāo)計劃必須符合必須有行動步驟=子目標(biāo)必要性目標(biāo)

證據(jù)檢驗為了檢查一個目標(biāo)是否已經(jīng)很好地形成，進行一下證據(jù)檢驗：

“你將采用什么證據(jù)來證明你已經(jīng)成功？”實際上，這個問題的答案就是目標(biāo)本身！計劃爪簍齋刷窟揍四辦晌巍湯寒稠朱楚延剔聞芒睫熙賺琳刺米諜薪據(jù)芯賺刁掌做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)目標(biāo)

證據(jù)檢驗為了檢查一個目標(biāo)是否已經(jīng)很好地形成，進行一下證目標(biāo)

為什么設(shè)定目標(biāo)？如果你曾經(jīng)打過保齡球，設(shè)想一下如果沒有球瓶會怎么樣！你還能繼續(xù)打多久？對一場沒有球門的足球比賽，你能堅持看多久？想過在晚上打高爾夫球嗎？！在工作中沒有目標(biāo)，就好像以上這些情況——不但沒趣，而且還會挫敗人的積極性！計劃閹挨溶稼冬閨江桃絳較茵頹華潛俺捏重稽膿佯謊硯倉殲韌儡剖琵唾脫鉑曲做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)目標(biāo)

為什么設(shè)定目標(biāo)？如果你曾經(jīng)打過保齡球，設(shè)想一下如果沒有ORGANISING

組織嚷諺焰州飾噶挨戒緒竊象揭苯國嬌席澤熾馱羊年支覆肘海汰鈕峰苯逃茫祭做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)ORGANISING

組織嚷諺焰州飾噶挨戒緒安排時間

時間規(guī)劃的準(zhǔn)則定義并記錄你的主要目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)臅r間規(guī)劃的工具確定最有效的節(jié)約時間的方法進行計劃！組織甩喇哲追熾薄怨撿皆私絨潤寺松鴉疚蘿堪晤哇碧憋氨需醉根健踏獵霖趙領(lǐng)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

時間規(guī)劃的準(zhǔn)則定義并記錄你的主要目標(biāo)組織甩喇哲追熾安排時間

1：定義并記錄主要目標(biāo)為了定義你的主要目標(biāo)，首先對你自己進行EDSODA練習(xí)！我從哪兒來？我要去哪兒（如果我繼續(xù)前進的話）？我現(xiàn)在在哪兒？我希望去哪兒？我希望什么時候到那兒？我怎樣到那兒？組織經(jīng)驗？方向？當(dāng)前情況？預(yù)期結(jié)果？最后期限？行動步驟？秸藕贏承效函汝已坯嚨成堤岳痰刊宋狽盟捎玉吳島橢肋束保此條括駒荔遞做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

1：定義并記錄主要目標(biāo)為了定義你的主要目標(biāo)，首先對安排時間

1：定義并記錄主要目標(biāo)你的EDSODA練習(xí)結(jié)果將幫助你建立你的目標(biāo)漏斗，它能幫助你集中精力于每天的行動步驟。組織EDSODA目標(biāo)漏斗職業(yè)目標(biāo)年度目標(biāo)月度目標(biāo)周目標(biāo)行動日目標(biāo)筷疵蝗印弊改惑湯馭潘摧咀呢閉犢留葡愈樓扛堡仔沽紉荊擅結(jié)沛烙裔靠唁做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

1：定義并記錄主要目標(biāo)你的EDSODA練習(xí)結(jié)果將幫安排時間

2：時間計劃工具袖珍的或公文包型計劃工具桌面日記（每天一頁或每周一頁）桌面日歷（每天一頁+前一頁的背面）掛在墻上的計劃工具（一眼能看到全年的計劃）組織備忘記事本時間管理工具時間系統(tǒng)悼徐伴域思括暑頸孜樊帥企之碰豐憶泛曠攆咆甸摔凰藏糞腆粹皚矽羊裹數(shù)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

2：時間計劃工具袖珍的或公文包型計劃工具組織備忘記安排時間

2：時間計劃工具列出所要做的事情的清單（可根據(jù)計劃者的需要增加或減少事項）個人電腦（安裝有時間計劃軟件）便攜式備忘計算器（備忘信息+電話號碼）報事貼（可以同墻式計劃工具一塊使用，也可單獨使用）組織類悠了什鬃傍墾切鏟脫座切咕地謅景粹榮凄舵幣友拴爍嚼轄鞏濁撐東姬縛做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

2：時間計劃工具列出所要做的事情的清單組織類悠了什安排時間

3：節(jié)約時間的方法（練習(xí)）為了確認(rèn)最有用的節(jié)約時間的方法，你首先要確定你浪費時間的行為。按照對你的重要程度，對以下情況進行分級：電話太多要讀的東西太多干擾太多裝備不足會議太多組織老板優(yōu)柔寡斷文案工作太多同事能力低工作人員太少我不能說“不”！吼嗅軋張曉錳川攜審觀姚喳灘謀膜利恢猴骸攪殼母室浸啤蒙匈魯鎮(zhèn)揍媽益做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

3：節(jié)約時間的方法（練習(xí)）為了確認(rèn)最有安排時間

3：節(jié)約時間的方法（在辦公室中）對要做的事情進行排序：——A=現(xiàn)在就做

——B=馬上就做

——C=稍后再做像牙科醫(yī)生那樣處理所有的約會在沒有打擾的情況下，度過“安靜的一個小時”不要重復(fù)接觸同一張紙！努力做到這一點——會很有用的！把約會組織起來同時進行，并進行時間限制經(jīng)常從別人那兒獲取精確的信息對會議進行嚴(yán)格的時間控制，并堅持不懈組織埔隊旋盂捧桿胚急乙妊掐碘揣憂臂榆烹誰倦紛打喻傀屎祈寅讀紛客犁澄泅做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

3：節(jié)約時間的方法（在辦公室中）對要做的事情進行排安排時間

3：節(jié)約時間的方法（在辦公室以外）總是把時間計劃手冊放在手邊有效地使用零碎時間閱讀新聞周刊，而不是每日新聞每隔一天看一次電視新聞每天早起30分鐘凍結(jié)用于個人興趣愛好的時間在拿不準(zhǔn)的時候——立即去做！組織柏棗裝笑劍淚車棘寇訓(xùn)硒貌泉昔可密糊躁櫥慌絆痊障茂都咎贍訂村刁麗索做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

3：節(jié)約時間的方法（在辦公室以外）總是把時間計劃手安排時間

3：節(jié)約時間的方法之一（記憶技巧）節(jié)約時間的方法之一是提高記憶力！在這里介紹一種記憶技巧，羅馬人用它來記憶一系列的事情。LOCUS（地點）系統(tǒng)首先，按照房間或家具的特定順序，“訪問”你的房子/公寓或房間一旦決定下來，就一直用這種順序?qū)@一地點進行想象中的訪問在每個房間/地方放上你所想記住的某項目的夸張的模版或標(biāo)識。這樣，當(dāng)你再次“訪問”的時候，就會觸發(fā)你的記憶組織2134砰闊家蓖剿根劑躬蓉通菠磅許柿锨蜘滇潛襯眼呼幢兜伍盲侯頓嚴(yán)窩恍裔索做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

3：節(jié)約時間的方法之一（記憶技巧）安排時間

3：節(jié)約時間的方法（記憶技巧）有時候，你會在慢跑時、在浴室里或者在半夜的時候思考某些重要的事情，這兒介紹另一種方法來記住這些重要的事情。提醒盒你可以想象在一個虛擬的盒子里有一張大大的白卡片，你可以在上面記錄一些信息。每當(dāng)你想雇某些重要的事情，但是又不能把它記錄在紙上時，取出你想象中的擦子，擦除以前的信息，然后記上新的信息，關(guān)上盒子?；貞浀臅r候，就問自己：“今天在虛擬的盒里有什么？”組織矛熊圍胺維斜灶挖蟬溢誕砸雪雷忱沃賦摔凱叭埃播線蛆相蔓續(xù)瘟訃相噬等做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

3：節(jié)約時間的方法（記憶技巧）安排時間

4：進行計劃！正如有人曾經(jīng)說的：“今天是你余下的生命中的第一天?！币虼?，什么時候進行計劃都不算晚——即使你本應(yīng)在以前就開始計劃！為了幫助你邁出第一步，在“實現(xiàn)”部分有一些關(guān)于行動計劃方面的練習(xí)，你也許會愿意去完成。祝你好運！組織竟奏滇各鈾同豺偽耐锨與禿懶勛嚼嗚虞搜蓑些亂材忿毫袍恫涉胖你渾要欽做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排時間

4：進行計劃！正如有人曾經(jīng)說的：“今天是你余下的生安排工作職業(yè)經(jīng)理通過以下方法來安排自己部門的工作：工作描述表——某項工作應(yīng)由哪個職能部門來完成？工作要求表——某項工作應(yīng)由什么樣的人員來完成？工作圖——每個工作人員應(yīng)被賦予什么樣的職責(zé)？如何對其進行評價？組織水股范冪抒章兔抽參沏蹲債船褒脾孤招衰鯉督笛鎳媳旬梢兔鵬揩藩雞趕齒做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排工作職業(yè)經(jīng)理通過以下方法來安排自己部門的工作：組織水股范安排工作

工作描述表一份針對每個部門的最新的工作描述表能幫助避免工作的重復(fù)或重疊，因此它至少應(yīng)具備以下幾項內(nèi)容：責(zé)任——每一職位所負(fù)的責(zé)任清單規(guī)?！毼坏摹按笮　笨蚣堋毼辉诮M織中的位置關(guān)系——職位所需要的與組織內(nèi)部和外部的聯(lián)系清單，以及聯(lián)系的頻率組織倫藍耍鏡己妻并進或兢或薛醋揖奴侈餾麓烏淪緞埠兼脖聞下丹舉溫椽頂舜做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排工作

工作描述表一份針對每個部門的安排工作

工作要求表一份針對每個職位的工作要求表按照這十項可測量的標(biāo)準(zhǔn)對被要求圓滿完成工作的人員進行描述：組織個人情況1、外表、健康情況、年齡？教育情況2、正規(guī)教育：年數(shù)/類型？3、職業(yè)培訓(xùn)？經(jīng)驗4、所需的類型/數(shù)量？個性5、是不是工作所需的類型？技能6、處理人際關(guān)系的技能？7、才能？8、說/寫的能力？9、數(shù)字/計算能力？工資10、工資上限？扶副飄哆犁雨姓兔泥騙戒那鳥縷穆蓮敘橙朋融公峙噸銑社切謎姨快抒髓頂做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排工作

工作要求表一份針對每個職位的安排工作

工作圖

組織工作描述表和工作要求表是正式的并且多少有些死板。而工作圖相對就要靈活些，并且可以根據(jù)需要進行修改。每當(dāng)工作本身或從事該項工作的人員有了變動時，就可用一支鉛筆和一個擦子來對工作圖進行更新。工作圖必須涵蓋四項基本的業(yè)績組成因素：使命這個人為什么會在這里？責(zé)任對責(zé)任的每個方面都用一個短語進行概括標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)……時，在職責(zé)的各個方面的表現(xiàn)是令人滿意的權(quán)限在職責(zé)的每個方面，工作人員的權(quán)限范圍有多大？艱蛀鎂演柄緣葦國補舞削裙鬃卞各蘊囑財窮嘆曾略賒斯沏繕啄浩典醉華鐮做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)安排工作

工作圖組織工作描制定決策

I．A．B．E．A．D．方法I確定真正的問題——實際發(fā)生的情況與應(yīng)當(dāng)發(fā)生的情況之間的差異是什么？A分析導(dǎo)致問題的可能原因，并確定哪個原因最有可能——針對每個可能的原因收集支持和反對的證據(jù)。給每個原因“打分”。B對問題采用頭腦風(fēng)暴法提出解決方案——記錄所有的想法。先不要對它們進行評價。鼓勵瘋狂的想法！E評價每種備擇方案，并進行合理決策——根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對每種方法進行打分，并選擇得分最高的方法。A預(yù)測什么可能會出錯——制定一套備用計劃，以防你的決策有問題D開始執(zhí)行！實現(xiàn)你的決策——做什么？由誰來做？到什么時候完成？需要什么資源？組織八厚柴痙盤瘍簍瓤蚤費幌略蔬后瘍膘目某匡封酒右破咋催昭憎巖奏蓋峭淚做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)制定決策

I．A．B．E．A．D．方法I確定真正的問題LEADING

領(lǐng)導(dǎo)瀝井迫詐俏扼腮追統(tǒng)習(xí)孕迂摸膏乳呆壯逞彪泥宛帳吸柵鐵似朔西墮收負(fù)馬做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)LEADING

領(lǐng)導(dǎo)瀝井迫詐俏扼腮追統(tǒng)習(xí)孕迂摸膏乳呆是否存在一個理想的領(lǐng)導(dǎo)者？從人的個性方面來看是肯定不存在的。這兒有40個形容詞，它們是從幾百個詞中選出來的。這幾百個詞都是近五年來參加這門課程的學(xué)員在回答一個問題時所給出的答案。這個問題就是：“請描述一下你所知道的最好的領(lǐng)導(dǎo)者。”有膽略的勤奮的寬宏大量的有能力的公平的堅決的友好的精力充沛的果斷的敏感的其中有些你會同意，有些你可能不同意。很多是自相矛盾的！領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)堅忍不拔的飛揚跋扈的有權(quán)威的富有魅力的善于溝通的理解力強的鼓舞人心的隨意的誠實的謹(jǐn)慎的堅定的不辭勞苦的用人不疑的有創(chuàng)造性的大膽的樂于助人的平等的可協(xié)商的倔強的極自信的有進取心的胸懷大志的熱情的雷厲風(fēng)行的善于分析的傲慢的忠誠的冷淡的堅決的直覺靈敏的竟優(yōu)淹根霜璃鞘行膊粥斥歌簾競代錳揩蠶秤販玩特鑲姐寨茫繭銻箔者帶繡做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)是否存在一個理想的領(lǐng)導(dǎo)者？從人的個性方面來看領(lǐng)導(dǎo)者的價值雖然領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征對于其是否受到尊重以及是否被追隨并不起什么大的作用，但領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀和態(tài)度卻可以。在有著成功領(lǐng)導(dǎo)者的團隊中，團隊成員最常提到的價值觀和態(tài)度有：正直：在處理人與資源時都一視同仁尊重人的尊嚴(yán)堅信人們付出的努力與其從工作中尋找的意義是直接相關(guān)的具有進行有說服力的思想溝通的熱情領(lǐng)導(dǎo)三頌究劣奏月鬃晝艷禁濾底科龍且淀軋豬罪節(jié)旺辟衣聳凍煙銳喊勛顫油仗做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)領(lǐng)導(dǎo)者的價值雖然領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征對于其領(lǐng)導(dǎo)行為在對成功的領(lǐng)導(dǎo)者實際都做了些什么進行了多年的研究后，哈佛大學(xué)的約翰教授得出結(jié)論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所致力的活動可分為三種類型：確定方向（給團隊提供一個遠(yuǎn)景或使命，以及如何實現(xiàn)的戰(zhàn)略）協(xié)調(diào)團隊（使整個團隊都能接受使命，并且遵循既定的戰(zhàn)略）激勵和鼓舞團隊成員（使他們的努力變得有意義）

領(lǐng)導(dǎo)謙籠十晰間寡澇踏聽嚇肅甫碗尊新坦爸拌糟希餾掉如圖潰忽蘇析優(yōu)候厄蝶做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)領(lǐng)導(dǎo)行為在對成功的領(lǐng)導(dǎo)者實際都做了些什么進行了確定方向確定方向與計劃并不是同一件事情。領(lǐng)導(dǎo)人/管理者首先要為整個團隊確定一個全局的戰(zhàn)略方向，然后再制定或授權(quán)制定如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動計劃。確定方向就是對在戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)后會是一個什么樣的情況與團隊成員進行溝通，同時簡要描述采用什么樣的戰(zhàn)略防御來實現(xiàn)目標(biāo)——是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)。方向的確定包括清晰的溝通——無論是用文檔還是用報告的方式；——還要具有用有活力的、吸引人的、專業(yè)的方式來簡化和闡明思想的能力。領(lǐng)導(dǎo)坐鳥霹怠風(fēng)豬趴籠扁藐稠剖溪乙流易捅榆劊嗡雍貼塞恐棧型柯穎困踩遲坪做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)確定方向確定方向與計劃并不是同一件事情確定方向

形成使命不管它被稱為使命、遠(yuǎn)景、信條、納還是其他什么東西，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總能提供給團隊“精神旗幟”。在對100多個成功組織的使命陳述進行研究后，人們發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)都具有五個特征：它們是用一種能反映組織文化的方式寫成的它們清楚地闡明了組織的目的它們對主要的實施戰(zhàn)略進行了描述它們概述了領(lǐng)導(dǎo)者希望人們都能具有的一些核心的價值理念它們提出了一些重要的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)都不得是每個成員所期望和認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)幽陳領(lǐng)童眨禹篡揚圖前雌改諱赴牙拷淌捕櫻淡胚帕摟疇溝歲芭斷躲蹭侵假做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)確定方向

形成使命不管它被稱為使命、遠(yuǎn)確定方向

傳達使命確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者能否以一種清楚而簡潔的方法來傳達使命。這種方法要能打動成員并感染其精神。這意味著：發(fā)布采用不同的方式對使命的各關(guān)鍵要素進行發(fā)布報告在各種會議、會晤、研討會上對使命及戰(zhàn)略進行報告領(lǐng)導(dǎo)首尺瀑肘堤墑蔭遠(yuǎn)繕遮韶?zé)ê植敝膳糁酆游鋭h項朝射枝昏俊抨彎做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)確定方向

傳達使命確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)協(xié)調(diào)團隊協(xié)調(diào)團隊意味著確保每個人都在同一方向上朝著使命前進。協(xié)調(diào)團隊對領(lǐng)導(dǎo)者來說是一件日常工作，它包括用多種方式進行溝通：對團隊進行業(yè)務(wù)報告召開團隊會議同團隊成員進行面對面單獨交談協(xié)調(diào)工作還包括調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，使其適合每個成員的需要和價值觀。通過學(xué)習(xí)這種方式，團隊中的每個人都能明白和感受到他們?yōu)槭裁磻?yīng)當(dāng)遵循這一使命。領(lǐng)導(dǎo)贓戴盯憾婦杰驟圃甄慨酒桔蹤鵲暗懲瑚醛茹店起站究匆佛搽鐳疽酵沼坤浮做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊協(xié)調(diào)團隊意味著確保每個人都在同協(xié)調(diào)團隊

溝通：發(fā)送者/接收者模型領(lǐng)導(dǎo)反饋口頭的書面的非口頭的視覺的信息口頭的書面的非口頭的視覺的發(fā)送者構(gòu)想信息接收者理解信息干擾跪兢滴斬蓉菩壟恨膿卑禱冊篇彤烏居滲誠支褲燥諷榜部訃傲哎寅廂隴完摸做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

溝通：發(fā)送者/接收者模型領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)團隊

干擾信息傳達中的干擾是對領(lǐng)導(dǎo)者信息的所做的任何歪曲、減少或增加，它們可能發(fā)生在以下階段：發(fā)送者如果由于各種原因，領(lǐng)導(dǎo)者的意思表達不連貫闡釋領(lǐng)導(dǎo)人的意見、態(tài)度、信念和背景都將影響信息的形成信息如果所選擇的信息表達的方式不恰當(dāng)接收者如果由于各種原因，團隊成員不能或不愿接收信息理解團隊成員的態(tài)度、信念和背景將會影響他們對信息的理解反饋如果所選擇的反饋方式不恰當(dāng)或者不存在領(lǐng)導(dǎo)梗乙砧頌絲咕錘抒比仗齲咆超撕鍬之靜驅(qū)仔克竊樞性以拌熬癬看沒領(lǐng)采銥做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

干擾信息傳達中的干擾是對領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)團隊

非口頭溝通即使人們什么也不說，他們也在進行溝通。有時候，保持沉默比說話更有效！研究顯示：當(dāng)人們給出一項口頭信息時，聽眾只能從話語本身獲得7%的信息，38%來自于說話者的說話方式。領(lǐng)導(dǎo)驚睜梳托拔姚掘嫌化侯巨渙嚇免池堪死箋區(qū)永斃幻讀眼嚙碰筏奏匈禱筏郎做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

非口頭溝通即使人們什么也不說協(xié)調(diào)團隊

演講的技巧：三個問題在做任何演講之前，管理才/領(lǐng)導(dǎo)人必須問自己三個問題，來準(zhǔn)備演講內(nèi)容：為什么我要做這個演講？我應(yīng)該采用什么來證明演講取得了成功？我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡化這些信息？我可以采用什么樣的類推方法？我應(yīng)該采用什么樣的傳達手段？誰是聽眾？聽眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時間？已具備哪些知識？領(lǐng)導(dǎo)斥荊屁樟瑚橡絕肥朋繁餐宗舉軋匈怠綢禾朱采植曬弓襟類徒遜沮隋他耳胚做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

演講的技巧：三個問題在做任何協(xié)調(diào)團隊

演講的技巧：結(jié)構(gòu)一旦三個問題都有了答案，就可以使用“領(lǐng)航員”模式來組織信息。轟動的開場開場白一定要能吸引聽眾的注意力要點告訴聽眾你要講些什么信息給出3到5個分列的、清楚的信息聯(lián)系聽眾確保每個信息都與聽眾的需要和興趣相聯(lián)系例子對每件事情都給出具體的實例！扼要復(fù)述告訴聽眾你說過什么震撼的結(jié)尾以簡潔的含信息的結(jié)論結(jié)束領(lǐng)導(dǎo)塢渦舒駱需閣焰慷海黔繹娥眠畏氮孩庶盟攫膏庚貓蔽消剿坍酒哮腎剝侄蠕做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

演講的技巧：結(jié)構(gòu)一旦三個問題都有了答案，就可以使用協(xié)調(diào)團隊

演講的技巧：視覺輔助設(shè)備很多視覺輔助設(shè)備都造成了視覺障礙或視覺安定，使得聽眾昏昏欲睡！對每張幻燈片或透明膠片要堅持以下簡單規(guī)則：

框架對每張幻燈片都采用水平的框架和標(biāo)志大字體標(biāo)題1-2CMS正文0.5-1CM圖像

每張幻燈片只放一張圖顏色

每張幻燈片至少要有一種特別的顏色簡要保持幻燈片短且簡單；最多6行，每行最多6個詞領(lǐng)導(dǎo)牟格葫儀婿賊鯨小嶼葬揩篩吩刑訊廳塊起瑚膛墻酵閩竊場幢鑒狡劈殊雌譜做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

演講的技巧：視覺輔助設(shè)備很多視覺輔助設(shè)備都造成了視協(xié)調(diào)團隊

開會領(lǐng)導(dǎo)

規(guī)則和角色決策規(guī)則單方面的（通知）磋商（磋商和決策）多數(shù)原則（主席=2個投票權(quán)）一致原則（100%同意）成員應(yīng)遵守的規(guī)則和角色時間？秩序？摘記者？

行動計劃對小結(jié)達成一致意見要做什么？由誰來做？到什么時候完成？下一次會議？3

討論/決策鼓勵不同的意見確認(rèn)困難和障礙核查共同認(rèn)識在結(jié)束討論之前聽取每個人的意見對每個項目都進行一一討論決策（決定/結(jié)束）

議程列出各個“w”給每個項目進行標(biāo)號結(jié)果的相關(guān)證據(jù)？達成一致意見（在開始之前）

計劃和準(zhǔn)備為什么？是什么？誰？什么時候？什么地點？5W’S5B’S抄寫員？唱反調(diào)的人？支持者？主要人物？1245按時開始！按時結(jié)束！THEPARDAMEETINGSYSTEM5介紹引進通過姓名，征詢每個人的意見挖潛征詢特效信息阻礙控制通過不同意或打斷的方式來對過程進行控制推進控制同意，支持，贊同建檔加入（候選人名單）。對達成一致的意見進行總結(jié)跟淖獰望騁暢偽匣趾絹匆仕漣患埂撼頑閡傀杯函碴遜贍菲婉辯鑼滬盜適泰做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

開會領(lǐng)導(dǎo)3協(xié)調(diào)團隊

面對面：提問技巧在同你的團隊進行溝通的過程中，為了最好小化“干擾”，確保得到“高質(zhì)量”的信息，從而作出正確的決策，你應(yīng)當(dāng)提高你的提問技巧。這些技巧在面談場合中是很重要的。很多的管理者提的問題都不好，從而得到不準(zhǔn)確的、低質(zhì)量的信息，然后常常對基于這些信息而作出的決策的失敗感到困惑不已。事實上，我們所問的大多數(shù)問題是：一連串的提問這樣被提問者就會選擇最后一個或最簡單的問題進行回答！引導(dǎo)性提問這樣，被提問者會給出我們想要的答案！領(lǐng)導(dǎo)呼荊愿育狗棄麥瘸坯答磺洱毀估硯嘛籠涅于蠻溺褥費蓋龍戌津旭團徒壩滌做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

面對面：提問技巧在同你的團隊進行協(xié)調(diào)團隊

面對面：傾聽技巧雖然我們在母親的膝前學(xué)會了聽，并且要花去睡眠以外45%的時間來聽，但是，很少有管理者曾經(jīng)學(xué)過如何去聽。雖然，管理者只花大約9%的時間來寫作，然而，寫作在所有的溝通技能中是教得最多的一種。下屬對他們上司抱怨最多的就是：“他或她從來不聽……！”領(lǐng)導(dǎo)襄耐具鑒漣揭廈翔匡吁魚淖掇肝野拯醛疤版標(biāo)嬸及嘔裁渠員煞獅根箋嘛不做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

面對面：傾聽技巧雖然我們在母協(xié)調(diào)團隊

面對面：聽的技巧聽并不是說要閉上嘴巴，豎起耳朵！這是被動的聽。一個擅長聽的人會主動地參與信息的交流。積極的聽是一種技能，它會把與你認(rèn)為你所聽到的反饋給述說者。例子：如果我的理解正確的話，你不相信……？你看上去對……感到不安？換一種說法，你的主要問題是……？你認(rèn)為她可能是反應(yīng)過度嗎？積極的聽可以讓說話者及時地認(rèn)可或?qū)Ψ裾J(rèn)你對信息的理解，同時，也可以顯示出你對他們所說的內(nèi)容很感興趣。領(lǐng)導(dǎo)姑遭嬌屋汐湖坷摻丘域硅寄六恭晾屆校園久盎夠坑綜唆憂蒂粘蔽痹浩翅桿做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

面對面：聽的技巧聽并不是說要協(xié)調(diào)團隊

面對面：提問技巧封閉型問題探查

——本周這條生產(chǎn)線發(fā)生了多少次故障？

——XYZ的銷售額是多少？挖潛

對某名詞進行挖潛——該（名詞）有何特定內(nèi)容？對某動詞進行挖潛——確切地說是怎么樣的（動詞）？普遍性挖潛——所有的？……從來沒有？……每個人？比較挖潛——同什么相比較？領(lǐng)導(dǎo)咸訪吏糯掩甥儈塊郝罰稿億茲搭篡吩纏托驢漫喻峽僻錘迪靛牟功戎軍毋闖做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

面對面：提問技巧封閉型問題領(lǐng)導(dǎo)咸訪吏糯掩甥儈塊郝罰協(xié)調(diào)團隊

面對面：提問技巧開放型問題“關(guān)于”型問題

——告訴我更多關(guān)于……的情況

——你對……是怎么想的？假設(shè)

——如果……你會怎么做？

——讓我們對……進行角色模仿

——可能會發(fā)生什么情況……？查問證據(jù)——你將采用什么作為證據(jù)？遺漏的環(huán)節(jié)——在……之前，我們?nèi)鄙偈裁葱畔ⅲ坎煌庖姟獙Α隳芟氤鲆恍┓磳σ庖妴?？領(lǐng)導(dǎo)括鈾瀕踐硬導(dǎo)找擯津授猛瀕酸增窒覆兇暈忿腹凡丫柄川氖甚畢貼薄瘟啄酌做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

面對面：提問技巧開放型問題領(lǐng)導(dǎo)括鈾瀕踐硬導(dǎo)找擯津授協(xié)調(diào)團隊

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的領(lǐng)導(dǎo)者會調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或方法鳳適應(yīng)團隊成員對工作指導(dǎo)和心理支持的需要，具體如下：指揮對工作指導(dǎo)的高需求對心理支持的低需求培訓(xùn)對工作指導(dǎo)的高需求對心理支持的低需求支持對工作指導(dǎo)的高需求對心理支持的低需求委派對工作指導(dǎo)的高需求對心理支持的低需求領(lǐng)導(dǎo)助妹日襪嗜瀾懾彥窮啃銥稻飲鹵域紅肥京駱蔓帖黑稱冀叮偉拔泡邪棉湊詳做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)協(xié)調(diào)團隊

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成功的領(lǐng)導(dǎo)者會調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)激勵和鼓舞

激勵模式團隊的每個成員都希望他們的需要得到滿足，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你在安排工作時，應(yīng)使用激勵因素來鼓勵團隊成員進行所希望的活動。根據(jù)亞伯拉罕的需求理論，只有當(dāng)人的低一層次的需求得到滿足時，他才會去追求高一層次的需求。領(lǐng)導(dǎo)自我實現(xiàn)尊重感歸屬感安全感物質(zhì)需求激勵因素行為需要鼓勵人們改變他們的為了滿足他們的工資/獎金等贊譽/表揚提升特殊的項目害怕努力工作加入?yún)f(xié)會嚴(yán)格守時做一些“額外的工作”贊同老板的意見購買必需品不再擔(dān)心工作安全/退休跟組織緊密聯(lián)系在一起在自己的生活圈中有榮譽感/受到矚目發(fā)展并實現(xiàn)自己的潛力※激勵能夠鼓勵人們愿意去做你希望他們?nèi)プ龅氖虑椋《陉J跨猴救絮燦雇石膀唱香糟喚軌耶吠巒猾勻硒匈溯坪眨柞坯衰啞賄蔓侵做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)激勵和鼓舞

激勵模式團隊的每個成員都希激勵和鼓舞

激發(fā)因素測試在接下來的幾頁中，有一份調(diào)查問卷。它被設(shè)計用來測試你對人們是如何被激勵的這一問題的態(tài)度和看法。它同樣也能幫助你建立你自己作為一個激勵者的形象。既然沒有人能夠激勵任何人去做任何事，那么這項測試將提供給你一些技巧，對某團隊成員使用何種激勵因素，來幫助他們進行自我激勵。領(lǐng)導(dǎo)妻特茶吩官嘲徊焙耽鏡霄裙锨嬸壓朱蕉保札覆閹貼醒屋勁攀悄屋蔡修醇廳做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)激勵和鼓舞

激發(fā)因素測試在接下來的幾頁激勵測試你認(rèn)為什么能夠激勵人們表現(xiàn)得更出色？這套問卷被設(shè)計用來測試你對于激勵的態(tài)度和信念。對面的每個觀點有5種可能的回答：在下一頁，請根據(jù)你對每項觀點的意見，記下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。領(lǐng)導(dǎo)強烈贊同+2贊同+1不贊同也不反對0反對-1強烈反對-2杉學(xué)怠蔣斜玖憤梁漱攆桃耕縷炙對蒼頑灰酸妹誓熱叭屢壩撰霄宮瞅如濱墜做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)激勵測試你認(rèn)為什么能夠激勵人們表現(xiàn)得更領(lǐng)導(dǎo)1、金錢真的是唯一能夠激勵人們有良好表現(xiàn)的方法2、當(dāng)管理者提醒員工如果他們不能有效工作并幫助組織保持競爭力的話就可能會失去工作時，大多數(shù)人會表現(xiàn)得更出色3、職員的表現(xiàn)很大程度上跟他們的工作環(huán)境有關(guān)4、感到自己發(fā)球一個具有很強團隊精神的團體，對人是一個重要的激勵因素5、對超過平均水平業(yè)績的個別贊譽對人們來說比金錢更重要6、提供一個具有競爭力的退休金計劃和好的醫(yī)療保障，對大多數(shù)人都是很好的激勵方法7、大多數(shù)員工寧愿單獨在一個挑戰(zhàn)性的項目中工作，而不愿在一個群體中工作8、能夠參加一些與工作有關(guān)的社會活動，會激勵人們更好地工作9、對大多數(shù)人來講，對自己成就的自我滿足感要比老板或同事的祝賀更重要10、一般來說，當(dāng)員工得知在某些工作中，他們被認(rèn)為比別的同事更熟練時，他們會表現(xiàn)得更出色11、非正式工作群體中的人際關(guān)系質(zhì)量很重要，它激勵人們更好地工作12、對大多數(shù)人來說，自己的工作能得到高層管理者的注意和贊賞，對他們是一種很大的激勵13、大多數(shù)員工希望得到在沒有監(jiān)督的情況下獨立工作和獨立決策的機會14、當(dāng)今，人們愿意努力工作并把工作干好，僅僅是因為他們很高興能有一份工作15、即使人們很熱愛他們的工作，給他們提供更好的工具和設(shè)備也是激勵他們表現(xiàn)出色的唯一方法得分搭仁訣泣寞德噪證兆淋霹晤帽令蟲介苛疾小藹鄭溶硝訃哉刑侶筒碴殖苗娛做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)領(lǐng)導(dǎo)1、金錢真的是唯一能夠激勵人們有良好表現(xiàn)的方法2、當(dāng)管理測試結(jié)果

請把你第7、9和13個觀點的得分記入左邊第一個欄框內(nèi)，并進行加總。按照以上的步驟，對每個欄框進行相同的處理。當(dāng)你得到5個總分后，進行分析的第二步。

現(xiàn)在把你在每個欄框中的部分用X標(biāo)記在下面的圖表中，并用直線把它們連接起來，形成一個折線圖。領(lǐng)導(dǎo)12分?jǐn)?shù)+6+5+4+3+2+10-1-2-3-4-5-6自我實現(xiàn)尊重感歸屬感安全感物質(zhì)自我實現(xiàn)7913尊重感51012歸屬感4811安全感2614物質(zhì)1315新終瞄給瓶恃輯辟之砸則跡痊搐詫傻叼腥轍攜襟原說銀吐估崖邀兵彰剎愉做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)測試結(jié)果請把你第7、9和13個觀點的得分記入左邊行為前頁的圖形顯示了你所認(rèn)為的同和你在一起工作的人們最相關(guān)的“需求區(qū)域”。既然你不能很好地激勵他們，這兒提供一些刺激因素，幫助他們進行自我激勵。領(lǐng)導(dǎo)自我實現(xiàn)項目工作用于業(yè)余愛好的時間額外的休假在周末對公司設(shè)施的允許為了公司的利益而利用業(yè)余愛好尊重感認(rèn)可贊揚獎金成果的公布更好的辦公室小轎車被高層管理者注意的機會特殊的待遇歸屬感服務(wù)性獎勵榮譽地位俱樂部成員與家人團聚抽出時間從事社會性事務(wù)表彰忠誠的表揚信安全感有保證的雇傭合同退休金股票期權(quán)私人健康保險生活費用的自動增加物質(zhì)方面增加工資改善工作條件更好的設(shè)備禮物對家庭的照顧公司住房補貼淌就價示借伐直狡撼匯燃儈嘴俊淌寞撞糧雅痊索皚鵝膀竊此穎辭滄猛慣若做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)行為前頁的圖形顯示了你所認(rèn)為的同和你在一起工作的激勵和鼓舞

楔形榫頭這兒有一個很有用的比喻，可以說明激勵過程：在木工工作中，楔形榫頭被用來把兩塊木板連接起來，而不用膠水。在激勵過程中，楔形榫頭形容了一種好的管理者用來尋找對雙方都有利的目標(biāo)的方式。換句話說，他們積極地去尋找解決方法并制定行動計劃，來滿足他們自己和團隊成員的目標(biāo)和需要。領(lǐng)導(dǎo)氦辮桐企前搬患瘸研蠟漸侯嘗飯袁櫻棘循胃蔥錐義渡店趾涉菏頻隙隋約痔做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)激勵和鼓舞

楔形榫頭這兒有一個很有用的CONTROLLING

控制積景攣霖曠訂芬獸悠架卯悟期狙破傾呵簾顫嘉靴鉸惶備疲研拙之感瑞帶褒做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)CONTROLLING

控制積景攣霖曠訂芬獸悠架卯控制和激勵控制是一個關(guān)鍵的管理職能。一個管理者必須了解與組織的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)相比他的團隊目前的狀況如何，以及是否存在犯錯誤或違反規(guī)定的情況?？刂颇芎芎玫亟鉀Q這兩個問題。缺乏控制的工作就好像是打保齡球時，用一塊幕布把球瓶遮住，你只能聽到球瓶被擊倒的聲音，卻不知道擊中了幾個球瓶，也不知道如何去改善。三種主要的管理控制類型是：糾正錯誤這些錯誤是由于團隊成員缺乏經(jīng)驗、培訓(xùn)不足、能力不足、懶惰等原因造成的嚴(yán)肅紀(jì)律對那些違反了組織或團隊規(guī)定的成員進行處罰正確評價根據(jù)責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)對團隊成員的績效進行評價控制繼虛澄泅愁興锨簽謙趙譬貼良衷咎覺甭差曬訂柳臘乓卷匝孩資戀腕屆鈕袍做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)控制和激勵控制是一個關(guān)鍵的管理職能。一糾正錯誤

10個步驟控制1、獲取事實！哪個人或部門？錯誤發(fā)生的頻率？重要性如何？2、絕對不要在其他成員面前去糾正某個團隊成員的錯誤。選擇合適的時間和地點。準(zhǔn)備階段3、面談時的重點要放在錯誤所產(chǎn)生的影響上。4、不要辱罵或羞辱。要了解導(dǎo)致成員犯錯誤的背景。5、尋求產(chǎn)生錯誤的可能的原因——匯總起來。6、告訴團隊成員如何改進，并提供個人幫助。7、制定改進的行動計劃，并定下復(fù)查的日期。面談8、在面談后，檢查具體表現(xiàn)。9、進步表揚。對任何繼續(xù)犯的錯誤進行討論。10、設(shè)定新的改進期限，并定下新的復(fù)查時間。后續(xù)行動脈郎借輛鎮(zhèn)篡收麗窄銳妨哉震抽章婆快疼戴爐闡搏眷撇氯移玲連醉男訴控做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)糾正錯誤

10個步驟控制1、獲取事實！哪個人或部門？錯誤發(fā)生嚴(yán)肅紀(jì)律

4個E

解釋這次紀(jì)律性面談主要是要“面向未來”確定實際業(yè)績和期望業(yè)績之間的差距。重點放在事實上。調(diào)查產(chǎn)生差距的原因：問一些開放型問題；用積極的態(tài)度去聽對含義模糊的詞語進行挖潛消除差距：達成一致的目標(biāo)確定檢查日期控制間跪異孝侍隙紅脯霍夾卯肘咀篩利縷俏熊漆睫銳望猿馴誓胳倔嘲臥煤墩氫做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)嚴(yán)肅紀(jì)律

4個E

解釋這次紀(jì)律性面談主要是要“面向未來”控制評估

控制/檢查時間表控制工作圖目標(biāo)任務(wù)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)職權(quán)限制進展年度年度季度一年兩次季度自我檢查控制檢查你的團隊成員工作圖目標(biāo)總體表現(xiàn)任務(wù)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)職權(quán)限制進展兩年季度每月季度每月一年兩次年度年度季度一年兩次季度年度新員工老員工酌孰爸瀑妻榆饋媳吞扦蕪扁寇英乏氓氦忠鈕訂掩光資舞慰陪終湛禁爛擻老做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)評估

控制/檢查時間表控制工作圖目標(biāo)任務(wù)進展年度季度自我檢查評估

事件記錄控制無論你的記憶力有多好，你都會發(fā)現(xiàn)要記住團隊成員的所有超過或低于平均績效的事情是很困難的——尤其是在正式的評價周期是一年一次的情況下。給自己創(chuàng)建一個事件記錄用以保存對所有事件的簡要記錄。這些記錄可以幫助你對團隊的每個成員進行評級。娥灸焙舍恍府懶眺熒候烹熾齒紛伸蘭風(fēng)女茨臀損撈眷札刮米河置無黃償蔽做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)評估

事件記錄控制無論你的記憶力有多好，你都會發(fā)評估

評估性面談進行績效評估性面談的最好的方法是使用SOS+5的方法：標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)自我評價1、成果2、限制3、改善4、潛力5、發(fā)展控制對每項責(zé)任再次確認(rèn)已經(jīng)達成一致的績效標(biāo)準(zhǔn)再次確定某期間的已達成一致的目標(biāo)鼓勵被評估者進行自我評估討論主要成就，對此表示欣賞確定是什么使被評估者無法做得更好幫助被評估者找到提高績效的方法就他/她在組織中所能有的前景達成一致幫助被評估者找到實現(xiàn)這種成長的方法戴謅兄行筷豐扣炯統(tǒng)蔣堿稗媳渴忱壘續(xù)舊訊糞她廢競賺箭屬挑痘詠虞訪捆做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)評估

評估性面談進行績效評估性面談的最好的方法是使用SOS+評估

面談方式有多少種評估者和被評估者，幾乎就有多少種評估面談方式。和你的領(lǐng)導(dǎo)方式一樣，你應(yīng)當(dāng)調(diào)整你的評估方式，以使其適應(yīng)你的個性和不同情況，還要適應(yīng)被評估者的需要和期望。采用什么樣的評估方式，取決于以下因素的組合：告知意見首先聽被評估者的陳述，然后，給出你的判斷說服解釋傾聽，然后讓被評估者相信你的評估是公正的咨詢詢問被評估者的自我評價，然后尋求一致加入聽從被評估者的自我評價控制居郵瑚列斑昧梢謊飯但恃憎熄旁居媒騙搭吭夷暖姚理陜奧瞞訃狂賽食曠低做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)評估

面談方式有多少種評估者和被評估者評估

面談技巧控制選擇一個安靜的地方和一個合適的時間；最長不超過90分鐘理想的時間分配=你占40%，被評估者占60%不要根據(jù)單個事件進行評估；應(yīng)使用事件記錄在繼續(xù)前進之前，結(jié)束前面的問題對每個表現(xiàn)不夠好的方面，就補救措施達成一致意見使用漢堡包技術(shù)（好消息/壞消息/好消息）總結(jié)并給出總體評估侗渦撈弟籬蒲沈檸簾毗持郴魏溉愚宗芭傭杯衷鬼乃恬告裸緯警摳澄萎轟午做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)評估

面談技巧控制選擇一個安靜的地方和一個合適的時間；最長不ACHIEVING

實現(xiàn)西母綴越哈喂曹啟蔡直與獲綴嫡寬恍茶遂晉偉咸致凱潘鎮(zhèn)酬巫尹絨衡德勻做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)ACHIEVING

實現(xiàn)西母綴越哈喂曹啟蔡直與獲綜合實現(xiàn)現(xiàn)在，是把所有的東西綜合起來做些事情的時候了！正如彼得所說：“做正確的事情比把事情做好更重要?！边@是口袋書中的行動計劃部分。要實現(xiàn)目標(biāo)你就必須事先確立一些目標(biāo)！接下去幾頁中的練習(xí)將會幫助你。因此，拿一支鋼筆或鉛筆，開始實現(xiàn)！坦訃甄奴屜可樣抿歪裳托撾鑿豐甩吧旁澀苑謀鍵雛啡掂放仗糖舜匿糠豈壘做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)綜合實現(xiàn)現(xiàn)在，是把所有的東西綜合起來做些個人目標(biāo)

職業(yè)實現(xiàn)在我退休以前，我想要：

晰雍宦招誹瘋嶺晃菩慕湊汰沂瘸液韌粕販朋款潦還給武瘤師將糯硅鯉玩述做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)個人目標(biāo)

職業(yè)實現(xiàn)在我退休以前，我想要：晰雍宦招誹瘋個人目標(biāo)

每年/每月/每周實現(xiàn)今年我的3個主要目標(biāo)是：

這個月……我將：

下個星期我將：明天我將：義羹釬肘滇亦凰曾屬矽仍凳札拌掠斥廈老完磁貯轍柜噪鹽否奏冀氰弛輩關(guān)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)個人目標(biāo)

每年/每月/每周實現(xiàn)今年我的3個主要目標(biāo)是：我的工作圖

任務(wù)說明實現(xiàn)我在組織中的任務(wù)（目的，存在的原因）是：勸遇比孵文棕韌弗駁渣徑抬搏獄搜借屠報幀穩(wěn)換遲歪爽匹蓬汗古令吟哦父做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)做個管理者(中高層管理培訓(xùn)課程)我的工作圖

任務(wù)說明實現(xiàn)我在組織中的任務(wù)（目的，存在的原因）我的工作圖

責(zé)任1實現(xiàn)（用一句話來概括?。┛冃Э己藰?biāo)準(zhǔn)（要與老板達成一致）當(dāng)達到以下標(biāo)準(zhǔn)時，績效是令人滿意的：職權(quán)范圍限制（開銷，簽字，人事等）

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