管理咨詢顧問-溝通的技巧

顧問培訓——溝通的技巧2011年10月20日RAISE-20080120機密文件，僅供客戶使用，嚴禁翻印1：有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的啰？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說：“怎么不該走，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較親近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。”主人大叫冤枉，急忙解釋說：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。2、一男生暗戀一女生許久。一天自習課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：“其實我注意你很久了。”不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：“拜托！別告訴老師，我保證以后上課再也不嗑瓜子了！”溝通不良引起的誤會成功的要素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術溝通的重要性溝寶通父對競咨擇詢默顧傭問趴也笛非回常瓶的撤重僚要咨詢顧問的素質智慧和知識案例問題規(guī)律責任心對客戶、項目、工作學習力經(jīng)驗工具知識快速歸納本質趨勢創(chuàng)造價值方案結果行為影響生動展示生動簡明反應迅速現(xiàn)場非現(xiàn)場傾聽反饋求證肢體語言平常心有遠見笑面對影響力方案語言行動力無畏諍言真言直言信心風度氣度什鬧么突是炕溝疼通溝淚通鞠是多指行運垂用哨語訊言呼、予文職字櫻或意一抗些獻特僵定轎的掩非虎語烏言策行煉為盞（塑指支外永表痕、篇臉蠢部春表拼情弱、賣肢爛體座動罪作梯、問衣史著中）演，識把辛自液己儲的箱想倍法婚、螺要嘴求禿等貞等近表模達辰給莖對愉方丘。三漏大涌溝斧通逝障慕礙用恐詞坑錯無誤晃，撕辭柏不渠達疾意咬貧文設嚼范字康，的過柜于墓啰菠嗦不桿善忘言賴辭帥，神口憶齒煌不譽清只喪要形別應人斗聽桌自推己愉的對稻接收妙方互反蘇應訪不概靈顫敏傳摸遞蔬方接繼收洗方先滑入遣為高主（延第希一誓印萬象）聽不鮮清藝楚選韻擇截性筑地午傾襲聽偏剪見糖（桶刻此板懂印怎象貍）光國環(huán)僚效案應涌（盲暈確輪浪效絕應）情脈緒映不款佳沒繳有注視意言酸外蔑之功意經(jīng)巡壽過梅他胃人動傳恩遞惑而谷誤群會環(huán)聽境丟選蹲擇場不消當溝筆通盈時宴機市不涂當有霞人余破嶺壞庫、踢挑竊釁溝采通楊渠辱道123明諷確鍛的黨溝燒通腫目腿的墨，土準衛(wèi)確庸的倚溝洞通裳內嗚容有誓效招的傻溝剝通鞭方址式及斧時綁的西反富饋鄰，滋確銳認吸信霸息軟被納清協(xié)楚釀、怒正動確袖的降理城解有曬效障溝毛通猶的距三母大避要英素5辟W法溝通的目的是什么？受眾需要什么？通過溝通我們能為受眾提供什么？我們需要什么？我們希望通過溝通達到什么目的？獲取什么信息？對方能為我們提供什么？對于客戶提出的溝通請求，要仔細挖掘實際需求，確認需求，同時要挖掘潛在的需求和后續(xù)需求，做到從容應對；溝通前還需仔細準備如何將“需求”與“提供”想結合TIPS有暴效悅溝把通暖的殼三辨大彼要凱素—受—明羅確輔的上溝宵通頁目匹的功，餡準薪確歲的協(xié)溝籮通均內旺容W倍h沫yW猾h惰a欲tW疊h罵a侮t還方需藏要衛(wèi)根致?lián)瘻腺R通便的旦對旁象鍛、體時絕間既、航地對點姜對饑溝省通召的鑼內變容賠進統(tǒng)行優(yōu)調練整與誰進行溝通？誰最該接受此信息？對方的觀念、需要、情緒？何時進行溝通？時間是否恰當？時機是否成熟？在何處進行溝通？地點是否合適？是否不收干擾？只有在適當?shù)臅r間，適當?shù)牡攸c與適當?shù)娜诉M行溝通，才能達到溝通的目的TIPSW亞h震e喝r攜eW增h軌e弓nW倒h債o選撿擇蘿適萬當競的弄方莖式層是沃溝裙通成蜓功的昂基簽礎溝通方式舉例功能口頭溝通這種溝通只有被目標接收者聽到才有效訪談、會議、電話、通告、演講、匯報等具有即時性而被廣泛采用書面溝通書面溝通都是文明社會的基礎信函、備忘錄、報告、提議、合約、議程、筆記、討論文件等書面語言是組織間進行溝通基礎，具有相對持久性，便于使用，使接收著有思考的時間電子媒介介于書面溝通與語言溝通之間電子郵件、聊天工具等既有交談的即時性和非正式性，又能將信息以文件形式保存身體語言任何能被目標接收者接收的積極或消極的行為手勢、面部表情、動作、行為、語氣、體態(tài)等動作和身體語言在無形中給他人深刻的影響圖像語言能夠被目標接收者看到的圖像幻燈片、圖片、照片、圖表、表格、商標等圖像語言因生動的傳達著有意無意的信息而被廣泛使用多媒體以上多種方式的結合，涉及信息技術的運用電視、報紙、雜志、宣傳冊、視像會議、互聯(lián)網(wǎng)等媒體的使用越專業(yè)，信息越有效有發(fā)效物溝棄通樣的牢三盼大叫要班素—吃—有音效銹的欄溝旱通儲方潤式身坡體歇語稅言煙的每運驕用顏技叔巧—桐—身純體輛語尺言尚是延一針系孫列豪無拳意唇識艷的冊軀倡體叨動最作置，印更近廣持義夫的筍可翻以饅擴谷展兔的跳情胃緒獸、景表且情寶、匯眼潑神粱等僅細騰微板變啦化愚，柜它登可派以石促砍進綱溝店通棵，授也廚可收以資將薯溝笨通臣推革向現(xiàn)絕堤境姿勢一：面向前方，采取大方的姿態(tài)，顯示出信心十足，正面注釋，面帶微笑，表示出態(tài)度友好，雙手叉腰表述進行控制的決心和能力。（積極）姿勢二：正面注視表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏緊張感。（中間狀態(tài)）姿勢三：躲閃的目光意在回避，拉耳朵的動作表明心存疑慮，肩部低垂表明缺乏信心，身體側轉意味著拒絕接受對方說的話。（消極）非語言表述行為含義手勢柔和的手勢表明友好、商量；強硬的手勢意味著“我是對的，你必須聽我的！”臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看表明不禮貌，但是也可能表示感興趣、尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅表示傲慢或者不感興趣聲音表述時抑揚頓挫表示熱情，突然停頓是為了制造懸念，吸引注意力示抹例有堆效誕溝闖通遼的沒三五大則要丙素—礙—有討效酒的氧溝棉通甘方羊式—局—準飽確薪的暗身箏體乏語拿言理呈解望身盼體汽語孤言身念體聾語趣言夕的厚運悶用憑技晴巧—樓—領排悟敵和滋把舉握組身址體特語凈言評，脫有久助下于勾在躲溝置通詞時零把銜握韻對滅方醒的縣真楚實溪意松圖紗，費也瘋有撤助釣于澆展閱示叔自突身召的燃真犯實蒼相設法手勢的運用發(fā)出身體信號

嫻熟運用手勢來增強表述時的效果，如：用拳頭砸向掌心、手指或手掌慢慢伸展等動作

表述時需要強調，手勢是非常有用的工具

過火的手勢，如拍桌子等表示憤怒的手勢，會使聽眾對你敬而遠之

手勢與其他身體動作結合，能構成復雜的身體語言，反應出當時聽者或者說者的心境

鼓勵性姿勢：他人講話時與之保持目光接觸或點頭，表示你有同感；同時若你在講話時，亦可利用目光，尋找支持的眼神或動作

加以注意：目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者，揚起眉毛表示感興趣

表示不確定性：嘴咬筆頭有點像需要保護，表明心理恐懼并缺乏自信。斜睨的眼神增強了不確定感

需要安慰：一手繞頸，一手叉腰，表明需要安慰

處于矛盾中：緊閉雙眼或扶鼻等動作表明聽者聽到對方的話時內心充滿混亂和矛盾，緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑慮身體語言運用的夸張或者不適當，都能被對方觀察TIPS從看受推眾劇的更角華度云去可準征備逐溝蜻通魄中純的互信盟息刊，系重生點利應術該芽是功“省您何、尺您狐們線”廢而肢不后是勇“瞞我狀、刷我剖們后”突畫出醉受耍眾累（寨客永戶笨）萄所睛關藏注團的閘利怎益循和紗興蹲趣強黎調義積爐極蠶的游、理令眠受障眾藥愉藏悅拆的靜事齡實不丟僅推要浸意哭識佩、駕考絲式慮描到蜓受情眾持（嘴客赤戶直）撇的遭觀睜點念和屢期絞望沫，籮還鑰要提考判慮約受間眾往的倦感米情禮象貌茅、牛誠雹懇那、辮儀總態(tài)部端者莊沸；常自譜我詞介嬸紹啄和嘆必梨要付的閣禮閥儀有嚴效登溝凝通旺的測三蛇大系要午素—漆—有倒效秧的走溝奶通扭方麻式—撐—融局洽打的遮氛快圍★提問方式對于建立良好的溝通基礎十分重要，“為什么”、“什么”、“怎么樣”、“什么時候”等詞匯非常有力，運用這些詞匯可以有效的自身或他人那里獲得有效的管理途徑該友問尾什吵么窩？提鵝問延的跌藝猴術組在漁于殲知般道尿在蓋什捕么剛時塘候跡該渾問隸什喝么由問荒題橫。綠在隱提偵問來之倍前款，肥首欠先幕應衡該跌問屋自懸己梅：奧如告果偉面樣前緊有姥一凡個孝神里奇橫的權按瘋鈕圓，馳按剖一勞下踢就半會衫得耐到遍你六想棚要駱的弄信諸息咐，安那替你拆想漏了鄉(xiāng)豐解指到仿什救么判？谷這抓個峽問塑題寨會說幫亮助居你出迅匯速華組關織油一狼個夫恰副當而的縣問攝題溝通前應該準備好所有的問題，并列表

思考下一個問題時，不要害怕略作停頓TIPS有部效敬溝偉通桂的鳥三須大采要側素—賄—有軟效撕的而溝拖通孟方膝式—廟—積葬極需的貨互手動選擇問題事先準備問題時，需要注意哪些問題的類型有助于實現(xiàn)自己的目標。同時要注意挖掘、假設答案，通過這個問題能引發(fā)的連續(xù)的問題問題類型舉例開放性問題這種問題不能促使對方做出特定回答，但是能引發(fā)討論問：若為全體員工開設一個餐廳，您覺得怎么樣？答：從多方面考慮，我認為這是個不錯的主意，比如…………封閉性問題具體的問題，一般以“是、非”作為回答，適當輔以細節(jié)問：您在公司讀過內部的雜志或者簡訊么？答：沒有探查事實提問的目的是為了獲得某一特定主題的信息問：交回“員工意見調查表”的員工比率是多少？答：發(fā)出200份問卷，收回140份，回復率是70%追蹤問詢旨在獲得更多信息或引出新觀點問：同上一次相比，這次的調查結果怎么樣？答：70%的員工處于平均水平，表面員工士氣尚可反饋這類問題旨在獲得某種類型的信息問：您認為公司內部的溝通狀況是否有所改進？答：我認為有所改進。在最近的會議上，通過與部門領導的交談，我受益匪淺盡量使語氣自然，營造熱情的氣氛TIPS互專動棄是挎溝糾通軋中擱比槽較柏重顯要芳的繁環(huán)咽節(jié)龜（榨續(xù)鞭）以嶼簡弦潔荷明忠了濃的擾語鹿言炕告野知貝對曉方救目柏標駛，竟需珠要關有地針奏對鼻性哀的拔內若容的、寬論幻玉證首（河事說實半和暮數(shù)線據(jù)模、溉普國遍企認械同響的倦例掌子荒、乒共惕同栗知哈識臺、略權互威杰觀延點戀）飄和峰結鞏構宅的尊整甩合溝偉通頃者鞠與慰受娃眾便傳金達榨與易接剃收易的勸信該息免對桂等壞，役在宮肯張定蘭的濟前饒?zhí)崴{下朱，御提體供停所充有胳必木要顆信藍息湖、久必抹要艘時齒補扛充炊額條外嫌信己息印，珍不沈肯趁定粥時央避脫免譜回攤答料錯稻誤制信哭息信范息黨提蛋供避晴免漲冗致長軋的怨表顛達，鄙應殼只嶺包墨括揚重斃點修、訪核植心珍的疏內薪容望，濟避畏免單不接必沒要匪的背重韻復表仁述錦過撐程澇中宋突納出盜專險家亞的鍵自腐信絡，頂運隆用女具串體寨、杏明案確更、價活筍潑逃而稈生己動鼓的迫語僵言升而頁不紫是肚含扒糊摸乏病味播的欺語吊言尸，待善終用器具神體次的后事者實瀉和葛圖拳表在挨溝澇通權中削要嘗敢洪于役承旺擔勻責依任溝盯通瞇中雹要須做滴到粘對役事由不漿對爺人表羨述罩的服關宣鍵滑在智于剝，石不賤管府溝犁通杯之虛前虜?shù)那跍世L備蠅如介何鏡充茫分偷，烏表具述漫不獻利婆，畢說李的鋒不途清宇，宵都簡會呈影賠響沈到篩溝眠通犬的嶄效年果對自己的表述進行總結、適當時候的做記錄、得體的肢體語言能夠使表述更加有力TIPS有牧效愿溝漆通化的鏟三李大困要餓素—嚼—有猜效保的鑰溝碼通閣方稍式—污—清報晰字的添表季述做報優(yōu)秩秀筆的什傾濱聽邪者—寺—溝營通笛的癥雙器向葉性寬使鵝得須雙歐方色能奧夠名互漢相訴理拆解勾，賄這脅一鈔點階常害備煙忽睡視歌。稻聆伐聽政本同來頃就血是稈在劑向扒對帆方壟傳忙遞信信偽息濱，駛有差助顧于漠溝杠通抵獲揭得難成攤功喊，灶所厘以健做礦優(yōu)虜秀鋤的父傾褲聽償者己十磁分坑重襪要聆聽的重要性能夠提供清楚的溝通，減少可能會發(fā)生的沖突能夠更好的理解對方，從而在發(fā)言中更能表達令對方信服的觀點能與對方建立較高層次的共識，在某方面產(chǎn)生共鳴充分信賴的聆聽能夠鼓勵欲言又止的發(fā)言，給與說話者信心每個人都喜歡別人靜心聆聽有戚效總溝頸通通的推三范大堆要特素—炸—有槳效拴的蒙溝奴通身方激式—競—認快真敞的塌傾雜聽如尤何賴做積優(yōu)塞秀挨的挺傾摔聽穩(wěn)者—升—在畝尋閉求首信塑息矩、跪達凳成用共燙識版或嶄建腎立滴工曠作壟關絡系蜓的哥過姿程批中遲，朱聆破聽扇是凍表止現(xiàn)澡的糟越寒投古入田，米收錢到政的濤效減果蠶會袋越痕好顛，黑在桂關亮注址度奴上刑升守的凡同萍時耐，添再勵輔暖以徒聆壯聽耳技辱巧聆聽類型用理論指導實踐共鳴鼓勵并支持對方開口，以獲取信息設身處地的為他人著想；理解他人的想法；盡量讓他們感到無拘無束。把注意力集中于他們講話的內容，少說話，多使用鼓勵性的言語和點頭等動作分析尋求具體信息，努力從情感中理出事實當你需要一系列的事實和想法時，運用分析性問題尋找說話者背后的動因，仔細詢問，以便在回答中找到線索，并根據(jù)對方的回答提出其他問題綜合主動把交流引向另一個目標若想達到預期的效果，你的發(fā)言要能夠促使對方提出自己的想法。注意聆聽，回應他人時可指出哪種想法可行，應該如何實施，也可以在下一次發(fā)問時提出新的解決方案專心聆聽可以幫助說話者提高信心

應該始終相信對方說的話，知道有證據(jù)證明是謊言

誤解是由于選擇性聆聽，即你只聽到你想聽的內容引起的

經(jīng)常插話會使人因表述受阻而感到不悅TIPS在世溝省通牢聆瞧聽恐的是過勇程服中躍，柏應薯盡棚量休避盈免搶受嫁主讀觀磚因激素堪的鍋左毛右識別成見：當對自己的視聽信息的選擇受到自身期望的左右時，可能已經(jīng)形成了一種僵化的思維模式克服成見：常見的的錯誤是自認為知道對方要說什么，而不去仔細聆聽對方實際說的什么避免偏見：在對方給出的信息中間，要避免進行主觀的選擇，對某些信息有偏見檢查理解：在收到信息或者表達完觀點后，可以通過一些提問對自己或對方的理解進行檢查。例：“恐怕我沒有完全領悟您的意思，您能再說一遍么？”及爆時姓的比、恢準醬確味的誓評擔價以已鑰建撲立適的芝規(guī)筆則犬為押基平礎弟，拖以解可恨能訴的軌結章果裁為象基待礎密，任以滑同否一鉆人茂此奴前微的勒表握述詠為港基閘礎晚，灑避秘免挖引磨起怎對哈方繪的預不微信活任按或屑產(chǎn)續(xù)生隔轉閡評勉價佩運固用積肯威定閣原殊則怎，羞讓串對沈方隨感鞋覺顛被疑認討可激、順被否肯瞞定敬、訊被商接嗽受咳和晴有關價翻值縮慧，橫避閉免竿否渣認宜對挎方罪的祝重禾要康性魔和廊獨籃特許性先總駐結順對犬方坐的邪主貿(mào)要困觀套點慕，帳后浙零泛碎撒觀盾點；先指鐵出嬌雙崗方覺的員一竹致停之矮處咐，鈴后臉相挑異罩之仗處；先肯剛定法對嘴方仗的盯觀延點邀，蓄后胃評秒判跪缺盞點；先解薦決理問賣題零的打正榜確毯做負法宣，奮后緞以引前路錯顧誤；先實棋現(xiàn)搜對溜方思自沙我少激顯勵擦，遠后沙具顧體龍方扛法3、重趣點傳在身于：123邏配輯村性結學構口性準緒確批性有圍效拍溝記通胸的監(jiān)三睜大跳要淘素—逝—有政效產(chǎn)的襪溝斑通唇方讓式—以—咨襯詢范顧蜘問諒的禿溝野通秤技特巧有豎效令溝蝴通躁的連三心大社要饞素—瓶—及祖時堂反枯饋正利面掙反壩饋齡：沸對避對碼方秩的慮觀抽點辱或辦者臘做肥出喚的卷事氣情禮予銀以間肯所定解、辟支花持聾、驅表糊揚建絡設薯性扭反靈饋氏：竭對萄對鄉(xiāng)豐方距的蠶觀糾點甲或宋者午做鄙出藍的膠事轟情剪中緒的拴不渠足此之可處頂，沉給他予憑指享出優(yōu)，掛并桂提屑出厭自譯己示的蟲建揪議境。訪滾談秘及罵調材研—瞞—咨循詢牧項坐目潤中柜，徹前叉期懇訪葉談氧和帖調腐研帶階劫段很將祖會伯涉晉及斜到正大冷量口的敗溝堆通過工鞠作旱，與其風中閉包搖括編大膏量國的鑰訪洲談到、腔有意可脖能欺的咳訪乖談細會麥以包及未有孟可茶能段的撥調條查勒問傾卷咨古詢父顧爺問肯在教項棚目功涉玻及織的夾溝劃通訪扣談會礙議調叮查備問程卷充吐分清做液好持準姿備揭工脈作扎，兔是麥前祝期古訪燈談漸和炭調烤研畫階麗段瓶溝學通疊的糖關奮鍵構因面素甜（查一氏）確圣定臨溝鉆通哲的孝目蓮的收集信息、數(shù)據(jù)了解企業(yè)建立信譽、信任進一步了解相關議題、領域和公司現(xiàn)狀找到前進中的障礙優(yōu)化下一步工作充以分攻做作好個準碑備悄工靜作盯，忽是奶前詢期協(xié)訪白談饒和妻調障研沿階睡段液溝衡通嘉的終關客鍵聯(lián)因圓素饅（雪二拌）了搶解俘溝臭通柱的瓜重絨點與被訪者的關系的價值信息價值低高高建立關系一般性接觸保持長期合作關系了解實質內容充羽分嫩做幻玉好始準桂備碑工自作定，躺是囑前拔期露訪地談謹和鼻調禍研率階扯段減溝芹通絞的莊關釘鍵墊因深素墓（饞三蒼）確魔定抗溝裹通躲的偵方孫式充庸分醫(yī)做板好翼準概備嫩工些作惑，酒是清前平期賢訪號談兼和賓調逮研墓階盟段罷溝尺通寫的憲關魔鍵券因崖素摧（焦四筐）調倘查洪問墊卷膚的繡準任備調查問卷是書面的溝通方式，在訪談調研階段，為取得一般員工的某些特定的信息時，多采用這種溝通方式準備問卷時充分考慮需要從此次問卷溝通的目的？需要得到什么樣的信息？要達到什么樣的效果？問卷問題設計應該以封閉問題為主，以選擇題的形式呈現(xiàn)，并輔以一定的開放式問題。設計問題時有效利用換位思想，考慮多種可能性并設計成答案選項問題設計應該全面，多方面多角度考慮，盡量挖掘潛在信息問卷調查發(fā)放時應該注意禮貌用語，能夠收回的問卷才能統(tǒng)計處有效的信息TIPS在蟻前字期擦訪可談液過容程傾中怒，機雙御方捧的爽溝習通維多終以我問塔答總形每式估完章成徐，辣有厚效仍的僅問慕題澆和族聆查聽膜是饑溝趣通裹成尖功碼的咸重表要鮮手順段問題目的示例事實收集信息問：這個部門有多少人？拓寬思路鼓勵創(chuàng)造性思維問：質量與數(shù)量之間是什么關系？氛圍建立良好關系，增進信任問：發(fā)生這樣的變化您有什么感受？引導引導沉默的人發(fā)言問：您對這個領域非常了解，那目前的這個問題是什么看法呢？回歸正題引導回答回到議題的重點問：這一點跟主要議題的關聯(lián)在什么地方呢？澄清概念保持正確的理解問：對你們這個部門來說，“短期”是指什么？探尋加深理解問：還有哪些重要的因素呢？質疑獲得證據(jù)/證明，鼓勵新觀點問：有何證據(jù)可以證明這點？假設尤其是不受歡迎的觀點主題上問：假設是你們的競爭對手，會發(fā)生這樣的情況么？選擇引導對方在各種方案或者路徑上進行選擇排序，做出取舍問：A方案和B方案，哪個更合適？同沈時仙，歉要溝能蒼明慚確何解顫答嬌訪擦談魄對盛象瓜提槳出蘆的企問革題典型問題如何回答誰想了解情況簡明扼要的說明訪談目的想要了解什么情況具體說明我們需要什么信息（必要時舉例），讓被訪者了解訪談的時間為什么要了解這些情況？說明項目背景情況為什么想從我這里了解這些情況？確定訪談對象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對象說明他說提供的信息的重要程度，肯定對方的豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識對我有沒有什么風險？向訪談對象保證不會泄露訪談內容我是否會從中獲益？如有需要，可以提供訪談調查結果下一步工作？說明數(shù)據(jù)的用途以及如何利用和分析調查結果如果被訪者沒有提出具體的問題，在訪談開始前，對于訪談的目的、背景等情況還是要做出簡明扼要的說明TIPS在卡訪扎談鼠溝裁通太過霞程鉛中議，乖仔冬細愁聆徐聽曾，新必乖要粥時股做案出肢回震應撓，翠關匪鍵沿點艇做局好嚴記紐奉錄判，發(fā)能加使遭溝伴通敵的吉效誘果除更去佳聆聽細心聆聽對方的回答，從中抽取我們需要的信息，并注意充這個回答中，挖掘出潛在的信息，盡心補充提問回應在必要的時候，給予對方肯定的回應，一方面表明自己在仔細的聆聽，表示肯定，另一方面能鼓勵對方繼續(xù)大膽的進行表述記錄在收到關鍵信息或發(fā)掘潛在問題是，進行必要的記錄，一方面顯示出在溝通中的認真態(tài)度，另一方面是能有效的記錄下信息進行后期的整理在進行訪談時，一般會有同事進行全程詳細記錄，以便后期進行整理；

有時情況特殊，訪談會以集體會議的形式進行，這時準備工作必須細致，搞清每個參訪人的職務，具體工作，問題要更全面，針對性更強，記錄要更仔細，避免混淆。TIPS與斑客燒戶溝的違日繁常他溝右通—藝—在項目過程中，很多日常需要客戶協(xié)助的問題，要與項目負責人進行簡單的溝通。如：會議時間安排、單次訪談時間協(xié)調、報告形式、內容微調等，屬于非正式的溝通或討論建脊立映目蓬標場：確例定股進吧行緣瑞此五次結溝騰通度需輝要偉達演到背的夫目路標港？勵解過決熔的礎問賣題泊？怎需賓要拘找訴誰孔來地進扶行鄰溝宮通漆？選考擇智方諒式要：根錯據(jù)嗎需兆要桌，傾選庭擇礦恰賞當榮的仿、骨最奸快仿捷套的頭方蔥式燒進燙行箱非界正身式覺溝澡通僵，爐電槐話辰、乳郵類件榴或尼是寄聊做天隆工供具本是醒咨澤詢鍬項靠目孤工您作祥中烘最州常住用溫的憶非旱正臭式糟溝媽通售工矩具注圖意鉆：進開行給電拉話哥溝白通粘要商先取確巖定慮對些方歉是代否莊有趙時環(huán)間雅應謝答絡，右如壟一殺次挖未耽接煩請付耐叛心胡等懼待潔回繞復效，北不葬要餡連障續(xù)府撥緞打柴以臉造句成犯對黃方過的慚反蜂感畝；終在輛與脅不威熟尤識貍的允客菊戶搏代臺表漁進漂行下溝抓通弟時恥，糞盡氣量唯圍獻繞紙重掙點派，榴避寨免吩過港多鏡的吩閑界聊押，痛否堤則稍顯用得驚不嶺夠可專洞業(yè)項懷目釘組膀內舅部妹討親論剖會—妹—項目中會組織多次內部討論，對各種問題進行分析討論，顧問間良好的溝通，能推進項目的創(chuàng)造多種思路，推動項目的順利進行建優(yōu)立旺目掩標誰：通時過茂討悲論餓會帆議揚，婚要源解浪決擇什拍么魄問躺題陽？怠排綁除擠什餓么短障鈴礙坡？趟達枝成趴怎無樣獻的彈共池識繳？疲或泉者侮通膀過拜會箏議從要津研軟究率討累論叨出明什追么太方羅案望？勵怎通樣糟的顯工裕作錢計寺劃扔等聆泄聽護與裹表括述灰：在永同損事竊發(fā)樓言棚時償，予細勻心闖聆巖聽拆，挎理娛解巖他也的油思敞路予和頁想內法役，含必鳥要賊時返做城好之回煙應肢，刪給伴予洪肯凡定鼠的莫評膠價惠，暑重促點悔時壟做危好懼記田錄等；巴在羊自頭己棉發(fā)瞞言兼時桶，嗓思貸路檢要富清趴晰精有鴨結轉構懸，沸表讀述靜要饑重裂點線突惑出葵，腫有候邏籍輯絕，星并著且甩做亮到飛有輩理遠有體據(jù)碧，樓力組爭艦百珠分浙百餃呈訪現(xiàn)族自乒己登的陣想年法注流意換：溝百通噸和奇討臂論須過量程烘中脊，儉應屬該迫以帝達控到副預逆期滋目香標撒為全基廉礎惑，鉛成妄員閘之洞間姥相線互概理伶解商思及路餃，澤共巴同污探跨討園，醬在嶺堅希持案自燙己少意燦見若的割同遵時路，來尋毒求灣最介優(yōu)冤的巴解施決養(yǎng)方巧案熊，欄避橫免牧爭植辯征，緒影灣響禁溝民通胳的饒效濤果顧和黨團橋隊源合杏作項墾目卡研沒討趁會—捐—在迅項雷目便過權程榜中爹，場會觸召督開傳多霜次士項陷目究研經(jīng)討翅會坑，紗與為客哭戶石就穩(wěn)問傳題蒙解蜘決柄方鈴案舌進扮行赤多膽次淡討診論迫。架在繼項蓮目傷研緩討隙會話上惜有粥成矛功懲的考共霉同魯可貞以賄推嚇動槳項沖目斬的撲順谷利梨進槳行研扒討漢會可的依準商備會姐議顧的看具巾體賊內蘿容蔽是寬什諒么旁？會語議旁的葵目吩的圍是燦什錫么客？會菌議吧要尿達匆到答什毒么耐效等果慶？會言議猶成菊功仁的蜘標惕志熄是調什埋么共？參踩加望會撤議滿的旱客馬戶剪代呼表源都刃有物誰樓？會包議碌前火認井真斜考貝慮斬這筋些很問骨題炊，慣會管有扇助服于及過赴程擋的盒順仿利纏進蒸行方，錦即晶使霸最泛