電商售后客服試用期考核表范本_第1頁
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文檔簡介

,電商售后客服試用期考核表,,,,,

,項目,指標,考核標準,分值,最終得分（考卷）,評分人員

,得分項,工作能力,1.打字速度：50字/分以上,10,10,部門上級

,,,2.平臺規(guī)則（天貓高壓線拼多多平臺規(guī)則）,15,10,部門上級

,,,3.產(chǎn)品知識：熟悉并掌握店鋪至少5款商品（爆款）拼多多,15,10,部門上級

,,,4.ERP打單系統(tǒng)：熟練使用聚水潭(訂單查詢?nèi)罩痉治?-庫存查詢--訂單審核等，補發(fā)/換貨等）,15,10,部門上級

,,,5.退款管理--后臺處理,15,5,部門上級

,,,6.快遞疑難件處理/售后包裹處理(基本場景：核件-丟件--索賠等）,15,5,部門上級

,扣分項,工作態(tài)度/紀律,1.上班時間打瞌睡/吃飯,-2,-2,部門上級

,,,2.上班期間坐姿不端正，吊兒郎當（此處特指半躺式/腳踏凳椅主機等不雅動作）,-2,-2,部門上級

,,,3.工作時間嚴禁做與工作無關事物（手機，網(wǎng)站，微博等）,-2,-2,部門上級

,,,4.接待客戶態(tài)度敷衍,-2,-2,部門上級

,,,5.承諾客戶的未做到,-2,-2,部門上級

,,,6.服務接待中，出現(xiàn)踢皮球，推卸責任,-2,-2,部門上級

,,,7.忽略群消息，群內(nèi)消息已讀不回復,-2,-2,部門上級

,,,8.遲到/早退/上班時間擅自隨意離崗,-2,-2,部門上級

,加分項,突出貢獻,1.工作中有突出表現(xiàn)行為的（組長發(fā)揮。。。）,0-5,3,部門上級

,,,2.突發(fā)事件，積極反饋，上報,0-5,3,部門上級

,,,3.上級安排的其他事物可以積極完成,0-5,3,部門上級

,,,4..其他（比如天貓的會處理工單/投訴/小二介入）,0-5,3,部門上級

,匯總,總分值,46,,,

,"特殊說明：新人試用期為1個月，一個月到期之前會進行考核，考核分數(shù)低于60分的淘汰分數(shù)大于80分的獎勵100分數(shù)95以

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