禮貌禮儀培訓(xùn)講義

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禮貌禮儀

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July,2010

.（.....）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料什么是禮貌？禮貌：

就是人與人之間交往時(shí)表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重與關(guān)注，它是通過(guò)言談、舉止、態(tài)度及儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。

任何時(shí)候，您都必須注意您的言談與舉止，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪欠?wù)，而服務(wù)就是為客人做事，滿足客人的需要，并使其從中受益。您的一言一舉都代表著酒店的形象。禮貌行為無(wú)論什么時(shí)候見(jiàn)到客人都應(yīng)主動(dòng)向他們問(wèn)好面帶微笑當(dāng)和客人談話時(shí)，應(yīng)身向著客人適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭及身體應(yīng)向客人作少許傾斜望著客人的眼睛經(jīng)常保持心情愉快接近客人時(shí)才說(shuō)話說(shuō)話時(shí)不東張西望主動(dòng)讓路/讓位給客人，請(qǐng)客人先行；禮遲貌位行糞為三奇人顧以銅上或?qū)Τ鹪捁希x須鹿用閱相豪互廣都行能蘭聽(tīng)蹤蝶懂謹(jǐn)?shù)挠舱Z(yǔ)腳言冶；復(fù)刷述藝客籮人懷要外求獵；不晌能雨滿愧足懼或?qū)懖淮裘鬟f白牧客心人雪時(shí)務(wù)必勤須隙立刺即予道窮歉京，鋤同喘時(shí)骨給伏客涼人潮一賤個(gè)杰解欄決泄的刑建簽議湊或持主碼動(dòng)礙協(xié)弱助棚聯(lián)嗓系謠解主決揀；落絕庫(kù)對(duì)需不幣可牙以談將甘客拉人浸當(dāng)讓成戰(zhàn)皮繳球傳！在盟工詠?zhàn)黢v崗舉位蟲時(shí)-精面神晴飽錦滿多，滔不導(dǎo)可瞧聊料天禾，盲吃隊(duì)東傾西膏；掠隨探時(shí)輕留舊意蔬客突人延是填否報(bào)需所要光服棕務(wù)棍；和粗客服人幼應(yīng)漆對(duì)蕩時(shí)-站笨在艙客孟人辱面鞏前鉛約加一浸手予臂飛距關(guān)離脅，植注扇意盜力督集帝中么，滅耐肌心鴨聆范聽(tīng)?wèi)?，配不歇可眨作拍忙島碌董狀萄；映不車可篩在繭客襲人糾背僵后逆突傅然褲說(shuō)華話齊；卵如蝴遇夏另饅一嗓客賽人釘有撒事輩，晉應(yīng)驕點(diǎn)吳頭軍微膚笑叼示渴意犁，遞不憂可慌視路而刮不冠見(jiàn)喬；捐讓茅客艘人俯知嫌道攀你導(dǎo)將杠盡勺快刷為隊(duì)他檔服魔務(wù)譜。.（.誤.悟.恭.悅.）程專卻業(yè)起提軋供奮企染管鐘培嗎訓(xùn)峽資最料稱穗呼搜客趴人趙的艦姓敗名為示什禁么豬稱富呼攤客削人沉的舒姓數(shù)名永很概重閱要植？使沃客那人躬覺(jué)光得愧自殺己裝很厭重際要讓究客纖人組覺(jué)悄得雖親配切稱耽呼花客研人釋的付姓存名了茄解漂客泥人胖姓到名憲的肥三雁種薦方炸式灰？詢攻問(wèn)看就其前證飯件聽(tīng)然客農(nóng)人奪的紙同蘿伴候稱壩呼稱爆呼條客叨人束的任姓槐名應(yīng)林用譽(yù)客伸人祥的抽姓民氏潑作謠稱襲呼悟和幼說(shuō)糠再短見(jiàn)犧；如堆果粘不岔知框道竿客絹人自的陷姓昏名樹，麥應(yīng)物設(shè)飲法怪找拒出疫：傲詢丘問(wèn)鵲上挎司膀或蔥向忠其柿他勾員紐奉工其查交詢警；應(yīng)策用勢(shì)任增何防方倍法沈牢賣記簽客弄人穴的僚姓糞名禁；找如竄將拋客擾人材的悼外柏表冊(cè)與老姓害名梨結(jié)家合聽(tīng)起把來(lái)鑰記番。指場(chǎng)引附方斬向在且給另客睛人沈指市引壁方眼向澆時(shí)撒，材要績(jī)把隙手澡臂樂(lè)伸賭直勸，灑手尺指讓自丘然芬并類攏撞，耳手本掌含略覽微節(jié)向束上觸，襪以寇肘闖關(guān)至節(jié)茶為信軸御，的指達(dá)向姻目課標(biāo)洗。嫁同焰時(shí)敗眼柄睛制要孕看誼目盲標(biāo)絲式并雹兼厚顧掉對(duì)豆方險(xiǎn)是成否婆看墳到焰指餅示脊的君目斗標(biāo)班。注舍意愁：在躺介奔紹丘或除批例示罩方輩向握時(shí)恥切侮記癥勿俯用橋一盒只降手警指躺指蘋點(diǎn)育。愚一叫般各說(shuō)各來(lái)獲，朝手眉掌飯掌進(jìn)心植略砍向顆上枕的裹手撿勢(shì)辜虛監(jiān)心旦的揮。串介腦紹監(jiān)、排引汗路肯、提指紀(jì)示量方華向鉆時(shí)授，緩都度應(yīng)燃掌羅心這向雅上雜，勝上喜身懲稍鉆前核傾覆，對(duì)以挽示局敬掘重勺。讓吐路行巖走爛途不中喇遇捕到唉客類人育或東上近司舍迎孟面秒走葡來(lái)覽時(shí)懲，兆應(yīng)籌主即動(dòng)果靠夸墻鳥邊眠站兆立耗，志讓她他蛙們狼先識(shí)走趁，者當(dāng)削客詠人社經(jīng)赤過(guò)堅(jiān)身摘邊肯時(shí)拼，傲應(yīng)賓微醬笑貍點(diǎn)城頭群或廈打設(shè)招陪呼諸，別上局下棒樓帝梯軟或佛進(jìn)膊出蒜電更梯斬，淺也鴿應(yīng)塔請(qǐng)董客貸人允先醉行百。.（.句.斧.議.鵲.）即專劈燕業(yè)有提棋供輸企夾管冊(cè)培解訓(xùn)蔽資控料帶隨路走適廊帶營(yíng)客森人撒經(jīng)辟過(guò)姨走摟廊帽時(shí)敲，瞎應(yīng)椅走蕉在根客筒人皂的淚左啟前邊方糧。烏行離走誓過(guò)巧程絮中居，透留蟲意品客柱人咱是兩否科跟倘隨果得阿上弓自寨己客的編速培度刪，草不術(shù)要被一菜味室只愉向藝前旋走椅。拐拐角降處帶閱客跡人完行姨至展拐吃角鉗處肆?xí)r批，憤應(yīng)虹稍榆作柿停湊頓晨，遮用蜓單四手芬先茫示禍意劇即眾將特行帳進(jìn)暢的罪方每向逐（鬧手航掌積心丟稍克微僑向幣上蹈）弦，紹然眨后畫再既繼躁續(xù)提走貝。帶穗路開(kāi)板門帶筋客即人聰行它至預(yù)入街口目處吹時(shí)恭：應(yīng)裕首沾先圈伸樓手肆將乘門符打漫開(kāi)璃，餐但瞇不狐要寧進(jìn)剪門纖，墊讓詞客機(jī)人率先唯進(jìn)填。帶桿客掛人筐行旱至居出脹口戒時(shí)席：應(yīng)席快須步咽提刺前滔到蘭門絮口磚，鍛伸男手慢將嘴門叛打宏開(kāi)鼠，是自每己哄先休出萄，各將既門尸扶裝住爽，慘讓誘客削人章出翠門廟。盼（當(dāng)如絨無(wú)殊須敲繼枝續(xù)滿引親領(lǐng)沙時(shí)忠，壯應(yīng)狼目垮送收客灶人增走蛛遠(yuǎn)須，汗方價(jià)可鉛把山門踐關(guān)擴(kuò)上禾。選）帶正路電務(wù)梯等譽(yù)電僻梯儲(chǔ)時(shí)站：應(yīng)寬站日在五電顆梯頑門療口蕩偏閣兩得側(cè)僵的故位摘置牛，破不眼要業(yè)站蹲前出方熱或滾背僚對(duì)幼著你客首人合。耀待祥電均梯瘦開(kāi)陪門犧后投，填應(yīng)瞧單量手撲扶盈住拋電廈梯免門答，殘讓并客工人物先臉進(jìn)金電境梯言。出高電洽梯繞時(shí)挖：應(yīng)災(zāi)單啦手唱扶貿(mào)住惕門涼，賓讓竊客斬人研先現(xiàn)出穴，料自盆己核方遺可秤出區(qū)電煮梯帶滅路上濫下紡樓語(yǔ)梯上注樓漠梯盞：應(yīng)瓶自液己值先予上鄉(xiāng)豐，飯并派留憶意狂客杏人匙上渣樓蜂的泥情哨況下遇樓勾梯仰：應(yīng)探自英己蠶先里下位，誓并哭留錘意枯客稻人完下易樓膚的君情慢況查。正低確繡的唯身活體眉語(yǔ)劈燕言在讀工求作索崗續(xù)位桶時(shí)-漂-縮慧-宏-立旅正冤，惡雙乒腳挪少自許兔分該離撕及蜓平宗放慚在耗地渡面達(dá)；手殿放訴在腦身風(fēng)旁覺(jué)兩朝側(cè)采或就背磚后美；陣女腳生傲雙繩手爬交四疊個(gè)放牛在蹤蝶身踢前頭竿不艙要丙垂盒下猜；在報(bào)工撲作桶范沸圍涌?jī)?nèi)墻張凡望次，派隨女時(shí)櫻留桂意損客卷人墊需牽要押服營(yíng)務(wù)呢與餡否走件路漆時(shí)-銜-竟-冒-挺宋身磨，膜頭甘向嚼前瞧（植不諒要是曲困背煙）蕉；手禍放附在肯身索旁頁(yè)兩鉤側(cè)決，勺輕什微某擺禮動(dòng)客；眼嘗睛扎望帽著軟前播方.（.溫.評(píng).逃.呈.）鉛專賺業(yè)滾提援供弦企慌管洽培鏡訓(xùn)咽資善料禮戰(zhàn)貌衡用周語(yǔ)請(qǐng)謝狠謝對(duì)釀不嘉起歡殃迎銀光暴臨不浙用遍謝這蝴是賞我乏應(yīng)誘該福做覽的/很災(zāi)樂(lè)牧意輕為隸您歸服跨務(wù)忌桑說(shuō)季：逃不乘清途楚旦、腸不外知岸道章、船你寒自油己…械…、襪是憂這階樣拌的…創(chuàng)…不這禮屆貌司的巨行堡為遇直見(jiàn)棒客斜人混時(shí)寬說(shuō)超“賀喂浮”欄；客籃人敵離愁開(kāi)阿時(shí)絞，民什茅么慮也墊不紛說(shuō)犧。詢琴問(wèn)驅(qū)客屠人臺(tái)私命人張性落的淡問(wèn)奪題握，鴉（翻如祖收亞入尼、吼年橫齡作、黎婚色姻拿等把）舉；與媽客唐人赴討姥論憲自趁己膀的輝私填人磁問(wèn)蘭題解；向妨客擺人殃投辯訴毫自蒼己書對(duì)勝酒質(zhì)店區(qū)或閣工逮作炊的質(zhì)不妻滿匹；與境客馳人執(zhí)、晨主恰管堅(jiān)，洪或詞其銷他味員浩工肯在衛(wèi)公庫(kù)眾減場(chǎng)斬所裳爭(zhēng)殿吵票。講果粗庭口致、斧臟狂話常栗犯始錯(cuò)澤誤在華公乏眾怠場(chǎng)頸所英整帶理融制合服屑、恰化姿妝豬、柔梳夢(mèng)頭鑒；蜓觸福摸衡面半部就、鹽頭變發(fā)辰或散身償體踢；溪挖坡鼻餅孔媽、菊咬迷指隨甲鎖、至伸賄懶咸腰染、疤咬象嘴原唇舊、膽撥逆頭節(jié)發(fā)救；工水作域時(shí)北與欲其寧他汽員槳工屢談跨天昏說(shuō)頓笑柔；工路作環(huán)時(shí)尋，良口厲里騙咀尤嚼餓食診物露，斯如雄香罵口業(yè)膠查等篇；在余工取作互場(chǎng)軋所持內(nèi)斜清猶喉嶄嚨終；用槍手頃指攀指恥向減客娛人拿；打牢呵別欠右、劃打合嗝母、撒打淚噴魚嚏有而較沒(méi)病有灘用梢手昆掩夢(mèng)臉脖；指（吃必惱須毛保黑持眉良物好自的撇精威神夸狀辰態(tài)遷，錘不浴應(yīng)濕打亮呵這欠銜）注股視稠、詳監(jiān)禿視己客張人哄；傭偷乓聽(tīng)鳳客堤人捏談敞話扎，絡(luò)或束當(dāng)捉客鋪人嘴談鳥話寸時(shí)蔽盯突著演客龜人屯；常品犯擦錯(cuò)戴誤窺患看斷客驗(yàn)人捏的后行砍李閘、歷信艇件涉；群或藥過(guò)沿分烈靠殘近他客扔人仍的洋行盆李具物富件貴；站們立愿時(shí)鼠，閥倚碌靠余墻哨壁架、勝家文具慌；工待作骨時(shí)電，譽(yù)玩催弄君自可己談身浸上派的花飾牙物蒸、上筆榜、戒硬佛幣經(jīng)、暈鑰歇匙喊等圍；不托讓踏位喝（壩讓揀路螺）伯給蹈客向人乎，姥如螺：掏沒(méi)嫌有暴讓罩客瘡人旺先采行謹(jǐn)；不涉同鄉(xiāng)豐的規(guī)客符人倚，模給玩予印不都同痛服刺務(wù)寒，抽如針外吊國(guó)怕客據(jù)人蹈結(jié)排賬熊時(shí)夢(mèng)說(shuō)伏謝謝申，先而匆內(nèi)晉地奶客虛人段則斤不欠說(shuō)須；在司客膜人濾面處前艘，紙等貸候棍小葬費(fèi)智或境數(shù)談算旗小蕉費(fèi)肢；當(dāng)搜不轎用騾招叼呼導(dǎo)客叢人禮時(shí)憲，府坐較在享椅簡(jiǎn)子童上強(qiáng)休權(quán)息矮；表權(quán)現(xiàn)乓不輛耐匪煩蹄的后表遷情弦或原很評(píng)激枯動(dòng)雜的杰樣戴子渴；走抬路永時(shí)跪走倒得形太魔慢蒜或廉奔解跑蓋；拔眼抖睛滿望婚著侮地枯板覺(jué)。員指工鏈工輛作邊態(tài)伐度陳要綢求避翁免娃和謝客遞人笛爭(zhēng)嘩論瘋?；鹨獑居洸伦∝?cái)客舞人武永惜遠(yuǎn)女是析對(duì)械的闊。牛在粉持羞有芳懷仇疑誓或適處抖于龍困好境列時(shí)刻，簡(jiǎn)應(yīng)茂請(qǐng)含示扯主偽管競(jìng)/眠經(jīng)休理藏。工礦作鄙中紹要宇始缺終管面緒帶西微誰(shuí)笑嚷。與酒客微人板交國(guó)談千時(shí)柱，愿要穩(wěn)保芝持換注英意波力廊集烏中各?；@圍包世括覺(jué)保國(guó)持產(chǎn)視探線雙接民觸動(dòng)，蒜身載體比站虹直絕，灶并簡(jiǎn)適番當(dāng)巷地踢表長(zhǎng)示妹理揉解宴（宣如振點(diǎn)即點(diǎn)迅頭蛋）般以胸此茄表由示版正衣在服聆臂聽(tīng)挪并秀已結(jié)理德解闊了芹客還人回所傻說(shuō)愈的草話泰。不阻要按粗咽魯俗打居斷疤正估在距講覆話包的走客聞人掩。樹相雁反像，別要揮等梳到旱客輕人莊停云下澇來(lái)鼠再驢說(shuō)恭話瞧。黃當(dāng)饑與羅客畜人賊交萌流項(xiàng)時(shí)陸，吐應(yīng)溜站毯直逢身而體證，之不愿要羊顯恭得呀無(wú)粗精光打口采冬。必島須瘡尊陰重德所拘有鳴的陸客爪人頭、限上茅司腰和見(jiàn)同伴事竭，剝還患應(yīng)缺遵織守孔各旗種侄社呀會(huì)慈禮僅節(jié)榜，攜特料別等是刑有許客限人釘在絹場(chǎng)岡時(shí)砌。.（.絕.唇.而.字.）破專雄業(yè)地提利供水企粉管翻培尚訓(xùn)臭資鋒料G斜r慢e源e木t鹿i編n充g圓P磁o護(hù)l磨i斧c扇y問(wèn)瞇候令客苦人籌服踩務(wù)熔標(biāo)蒸準(zhǔn)1捏.此保錄持藥開(kāi)復(fù)朗陣愉懸快瞎的具心梢情愁。2徑.牛面趟帶沿自甘然舊、唯友屠好液的津微峽笑刮。3稱.紫用蟲愉拘悅渾的擇音酸調(diào)淚講沉話集。4獨(dú).譯面鄙帶嫩微眼笑罪地輸問(wèn)許候開(kāi)客而人渠：刺“分早菌上塘好敬/鵲下代午務(wù)好雕/洗晚臂上攪好照，先屑生隨/疤女閥士嚼/洗小便姐姜”譽(yù)。5魂.眠與杯客優(yōu)人綿保投持橋目默光柏接沫觸臨。G架r煙e表e怒t蕩i律n貪g祥P嗽o案l的i湊c勁y問(wèn)披候當(dāng)客絮人也服押務(wù)微標(biāo)愧準(zhǔn)6軌.睜?wèi)?yīng)呈盡杯量半稱尊呼運(yùn)客艙人卷姓給氏窮，剃如告不定知衣道晚則肆應(yīng)拍稱痕呼即客摧人末“唐先驗(yàn)生恭/通女隙士揪/季小涼姐織”7囑.常必碎須胸記譯住真并糕稱托呼壁酒永店用長(zhǎng)肢住疾客升人井和坐常械客幅的型姓宏氏萍。8周.僵對(duì)雜回駱酒踢店菊客撫人界應(yīng)晃主扒動(dòng)俯招孕呼順:腸“拒…所先紛生摘/難女礎(chǔ)士碎/鳴小廉姐脆,歡根迎吧回巨到節(jié)酒突店截！梢”9難.櫻應(yīng)口在捆電冶話渴鈴敵響符三搶聲嗓內(nèi)要接邀聽(tīng)維電倍話燃。1廁0晉.桑用梁中求英膊文收接思聽(tīng)雁電辯話果時(shí)終應(yīng)援說(shuō)?。核嚒吧嵩缁纳吓酆檬[/蠢下匠午數(shù)好墓/鉛晚廢上傘好漂。給”鞠并史報(bào)姨上倚部坦門噸與疼自危己逮的因姓劍名務(wù)，下提正供希幫舟助犧-蕩-解“縱請(qǐng)頁(yè)問(wèn)魂怎斬樣堅(jiān)可莫以按幫里到挖您售？本”G里r送e濁e炊t竭i獨(dú)n您g換P脂o順l平i暴c場(chǎng)y問(wèn)割候斗客遣人啟服洞務(wù)典標(biāo)拘準(zhǔn)1膨1抽.鞏如節(jié)客糞人豎走汪近鉤你苦時(shí)播，狠你本應(yīng)翼立肚即敵上仰前嗓招焦呼晃客網(wǎng)人座：如雅你裙當(dāng)扛時(shí)瓣是族坐護(hù)著祝的度，般應(yīng)烤立洗即訴起法立侍并煉問(wèn)問(wèn)候壺客取人否：賺“斥早和上脊好懼/下稠午麗好屈/遠(yuǎn)晚刮上淺好沸，融先廚生奪/弓女贈(zèng)士楊/茅小妖姐末，債有鐮什街么挪我燈可抬以略幫印您的把?碰”暫野時(shí)痰停腔止捕接融聽(tīng)避電秀話撓或交做墻其各它點(diǎn)事默，頭將度注威意湖力蝴放勞在歉客咸人輪身閱上蘇。隨雷時(shí)略留呼意吧客致人背動(dòng)盡向恩。G洞r動(dòng)e錢e驅(qū)t抵i劫n洞g筍P品o刪l雙i零c以y問(wèn)礎(chǔ)候慣客譜人飲服呆務(wù)賓標(biāo)蹈準(zhǔn)1脈2蒸.跳與鉤客滅人住應(yīng)腸對(duì)踩時(shí)恭，化使