物業(yè)客服部上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?回首_?___年?上半年物?業(yè)公司客?服部，可?說(shuō)是進(jìn)一?步發(fā)展的?半年，不?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)管?理機(jī)能的?半年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?支持，同?時(shí)也得到?了其他各?部門(mén)的大?力協(xié)助，?經(jīng)過(guò)全體?客服人員?半年來(lái)的?努力工作?，客服部?的工作較?上一年同?期有了很?大的進(jìn)步?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)??；仡?半年來(lái)的?客服工作?，有得有?失?，F(xiàn)將?半年來(lái)的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?和客服部?各項(xiàng)制度?在__?__年上?半年初步?完善的各?項(xiàng)規(guī)章制?度的基礎(chǔ)?上，工作?重點(diǎn)是深?化落實(shí)，?為此，客?服部根據(jù)?公司的發(fā)?展現(xiàn)狀，?加深其對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)和?理解?？?服部也及?時(shí)調(diào)整客?服工作的?相關(guān)制度?，以求更?好的適應(yīng)?新的形勢(shì)?。二、?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極開(kāi)展客?服人員的?培訓(xùn)工作?在物業(yè)?公司的多?次親自指?導(dǎo)下，我?部門(mén)從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?《每日工?作記錄》?記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?上半年客?服處理報(bào)?修電話累?計(jì)達(dá)__?__個(gè)，?解決各類(lèi)?故障__?__個(gè)，?排除原施?工問(wèn)題、?報(bào)修故障?解決率為?____?%;共接?收投訴電?話___?_個(gè)，及?時(shí)處理、?反饋__?__個(gè)。?四、信?息發(fā)布工?作共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類(lèi)書(shū)?面通知_?___次?。運(yùn)用短?信群發(fā)器?發(fā)送通知?累計(jì)__?__條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。五、?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)公?司下達(dá)的?收費(fèi)通知?，積極開(kāi)?展物業(yè)費(fèi)?的解釋、?通知工作?，做好催?繳工作。?六、水?電費(fèi)的收?繳工作?做好首次?入戶抄表?工作。按?期完成每?月水電表?抄表工作?的同時(shí)，?及時(shí)完成?每月水電?費(fèi)數(shù)據(jù)錄?入、出賬?。打印繳?費(fèi)通知單?后，按時(shí)?張貼繳費(fèi)?通知單到?每戶。對(duì)?未按時(shí)繳?費(fèi)的用戶?進(jìn)行催繳?，對(duì)逾期?的采取停?水處理。?七、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?門(mén)禁卡辦?理累計(jì)_?___人?次，公寓?入住人員?登記累計(jì)?____?人次。公?寓入住證?明(辦暫?住證需要?)累計(jì)_?___人?次。八?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?遇到的困?難1、?由于我部?門(mén)均未經(jīng)?過(guò)專(zhuān)業(yè)的?物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方?面的知識(shí)?仍需系統(tǒng)?學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及?溝通技巧?也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?2、部?分報(bào)修工?作的跟進(jìn)?、反饋不?夠及時(shí)。?4、客?服工作壓?力大，員?工身體素?質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)?能力需不?斷提高。?5、精?神文明建?設(shè)，像開(kāi)?展各種形?式的宣傳?及組織業(yè)?主的文化?娛樂(lè)活動(dòng)?工作上尚?未組織開(kāi)?展起來(lái)。?___?_年上半?年我們滿?懷信心與?希望，在?新的半年?里我們一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，提供?規(guī)范、快?捷、有效?的服務(wù)，?認(rèn)真做好?接待工作?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?物業(yè)客服?部上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一、費(fèi)用?收繳工作?___?_上半年?的工作重?點(diǎn)是費(fèi)用?的收繳工?作。__?__交房?____?房，已入?住___?_戶，已?收取物業(yè)?費(fèi)___?_元，收?費(fèi)率__?__%。?由于工程?遺留問(wèn)題?，一部分?業(yè)主以各?種借口推?遲或拒交?物業(yè)管理?費(fèi)和相關(guān)?的一些費(fèi)?用。管理?處服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)?各部門(mén)解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問(wèn)題;經(jīng)?常上門(mén)走?訪業(yè)主，?了解業(yè)主?的需求，?并及時(shí)予?以跟進(jìn)處?理，得到?業(yè)主的贊?許與認(rèn)可?，從而提?高了費(fèi)用?的收繳率?。二、?業(yè)主(住?戶)滿意?度調(diào)查及?投訴處理?今年上?半年，嵩?景物業(yè)管?理處服務(wù)?中心，緊?緊圍繞維?修工作進(jìn)?行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際?情況，回?訪業(yè)主，?記錄在檔?。(1?)每周二?召開(kāi)一次?工作例會(huì)?，在總結(jié)?工作的同?時(shí)，積極?充分聽(tīng)取?基層員工?的呼聲、?意見(jiàn)或合?理化建議?或批評(píng)。?(2)?不定期開(kāi)?展團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。組織?員工進(jìn)行?愛(ài)衛(wèi)生、?愛(ài)護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境?的宣傳等?活動(dòng)，增?強(qiáng)員工的?凝聚力和?向心力。?三、社?區(qū)活動(dòng)開(kāi)?展上半?年，__?__物業(yè)?管理處服?務(wù)中心除?了扎扎實(shí)?實(shí)地解決?好業(yè)主的?切身問(wèn)題?，做好業(yè)?主的服務(wù)?之外，有?否開(kāi)展適?合業(yè)主喜?歡