危機公關媒體應對的策略與技巧

2015.5.8危機公關應對的策略與技巧

主講人：公共事業(yè)部劉匋目錄ONTENTS新時代下的媒體環(huán)境二三媒體應對策略四媒體危機公關策略一危機處理與信息保存一、危機處理與信息保存危機定義從公共關系的角度看，危機是企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的企業(yè)聲譽、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。對企業(yè)的影響：導致企業(yè)與公共關系迅速惡化，使企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動受到影響。嚴重的公關危機損害企業(yè)形象，降低企業(yè)知名度，甚至導致企業(yè)破產(chǎn)。案優(yōu)例降分意享上巡壽個手世籠紀擁7友0鼠年享代宮，丟美共國慣一幼個梯名川叫童洛挎?zhèn)惔缙濁t(yī)的節(jié)氣虎象鄰學象家事在根解笑釋施空利氣鋼系臺統(tǒng)衛(wèi)理孤論廈時牛說傳，鈔亞瓣馬推遜監(jiān)雨簡林輕一綠只鋸蝴淋蝶繼翅鹽膀譯偶名爾嚷振待動施，潑也獸許字兩永周源后界就梯會西引懸起膽美餓國辟得姑克夾薩盛斯躺州電的憲一施場渣龍謊卷法風非。恩蝴索蝶膚效鞠應宴是衛(wèi)說拐，到初估始避條殊件圓十捷分曉微籮小秀的凡變層化姻經(jīng)腥過金不曾斷搞放柱大鉗，膨?qū)﹀X其扮未貍來貴狀諒態(tài)搭會山造店成樣極聞其亭巨秒大午的圣差肥別延。蝴太蝶廚效膛應查:映T排h份e段B凍u假t撿t屢e拐r查f俯l米y副E俱f蓄f顧e閑c階t一掏、枯員餃工津管壤理二恢、莊危鴉機奧管繡理三曲、植信索息司（娘資燦料剝）蒸管膚理愛宜福間家方客敲服廉中凱心氣危豆機遇管護理鹿事咸項（骨一戶）音媒屆體駛的吐分恥類（魯二摘）椒正接確煌認至識壘媒忍體曠的作氧用（框三禿）劇媒躁體密的誕架輔構(gòu)二醒、運新鴿時笑代釘下噸的趣媒謠體沖環(huán)聰境（掠一莊）襖、纏媒左體見的溉分息類媒鉗體形究態(tài)阿劃蛋分平摘面笛媒射體網(wǎng)肚絡甲媒仍體電繳視車媒苗體廣耀播全寺國冠性央搞視衛(wèi)庫視全谷國爸性虹紙搏媒門蜓戶摩網(wǎng)巨站中芒央粘人塘民料廣模播璃電印臺登等地帥區(qū)挖性省夠市紙功媒電昂視為臺電胳臺等按巴區(qū)爐域凝影辟響受力膽劃摘分（粘二撇）純、正景確俗認辣識港媒還體方的易作柴用媒妖體企尤業(yè)為鏈了醫(yī)吸疏引毯讀筍者處不虛斷找加請強苦對缺熱蜘點火的追斃蹤臂，層批合露坊企貌業(yè)麥的疼問含題構(gòu)；因肯為抽企抱業(yè)饑提袖供頁的粱豐遷厚蟲報之酬膏不窯斷摘為企感業(yè)言搖瓜旗雹吶敵喊錦；需蠅要擊利士用猴媒迅體射的甚宣燈傳罰開宴拓功市號場謹先防揭媒附體浴的匪非疫難（牛三夠）捎、番媒厭體脾的別架尼構(gòu)媒體采編發(fā)行廣告編鴨輯記次者政撕法財乎經(jīng)社孤會鮮新衫聞等冬等二術、他媒秀體夢應紀對雞策鋪略建畫立博與諒媒蓋體傲良圍好慨的途關蒙系與須媒仍體堡維寄系角良處好良的蠟關緞系去對跟企蔑業(yè)賺的染信頑息辮傳角播確，繁擴劫大誤影體響葵力盜有摔相葉當深大斷的磨作影用顆，撕而抬建灶立舟媒票體魔關選系振并爛保振持書良健好聯(lián)模系，掠應貝注尸意課以怠下丘幾前點往：了茶解組中滅國過媒褲體序內(nèi)癥部和結(jié)嫁構(gòu)媒我體戀應逢對多策超略新?lián)砺剰匕l(fā)功言誤人娘的橫媒詢體唐關澤系嚇技遲巧媒仗介車關煎系狼活服動（吵一杰）嘉、遼媒腎體姐維聰系缺方廉式建輸立值良凡好揉的陽媒推體侮關蠟系躁，廟首帽先帶應交該畢了肅解下中反國閑媒血體五內(nèi)榮部罷工來作緊結(jié)輪構(gòu)承，吃知祝道光自旦己懇應聚該睜和訊誰葉打交鑒道。逆而仆中獻國嶄絕鑼大田部吳分稅媒積體映都腫是軌總幅編秩輯跌負輛責翻制中。媒串體筋總畜編謝輯麗是鄉(xiāng)豐媒屬體平的閑主煉要剖負喜責揪人予，精負認責跨媒耳體屑編榴輯困方剃針密的商把曲控姓，畫簽字發(fā)巴出羞版糖清區(qū)樣慘；版康面援主響編曉則攔負炮責孤每旅期陷內(nèi)看容腐的盛策供劃耍和叢組菜織口，嗓對欠具圈體春版擋面語和狡欄家目殿內(nèi)購容植進螞行茫審脂查遼；版邀面慌或勤欄健目墓編卡輯旨負定責劫具琴體常版位面諷設取計怒和項文婦字概工歇作菜；記乓者醒負武責特對椒外賓采蝴訪俘和啦新感聞斥撰暴稿濤。對勾于推這卸些王新喇聞僵專兄業(yè)舉人懷員朋，西我很們尤都陡應靈該內(nèi)加谷以連重販視矛，師特旗別厚應貞該泉掌角握咽那露些地有套強壇烈冷獨驗立犯觀棵點夜和樣影逐響潛力遣的氣資貴深情記耍者棗（敬或嶺編鼻輯紅）既，因枝為側(cè)他就們董的報奶道往拒往晃容裝易仔引場起圓廣灰泛唯的紛關塔注蟻，周傳侮播星效崗果尋好邪；爪與陵行添業(yè)聰記基者狀建猾立厘密誰切均的察工難作唉關鞋系方，去確載保躲與毫媒祝體商之浮間飲的悲信饒息步紐互帶。媒椅體礦應揪對到策捐略與期媒登體就記甲者鉆建貞立搶聯(lián)尼系匯或牢工軍作怨關虎系踏的模方切式顛很營多元，撲如粘邀鋼請胖參房誠加什新玩聞擠發(fā)訴布若會蘇或凈直射接到就矩某常傳推播脹工漿作債拜袋訪盞等李，諒媒巴體貪關最系文的朋建傳立欠、奔交習往姻和冒維佳護快需礦要怖一化定社的梢策愿略落。如無何泛建均立秤良右好舞的抗媒跪介錯關撓系1薦、良注屯重湊個位人燈感薯情擴交鋪往繭，峰與仿資汗深箱記患者絡建躬立讓密軋切掩的周聯(lián)炭系煎。2常、壺以衰資瞞深艘記廟者翅和浪主拔要移記目者列為輛基來礎懂建低立慕媒臥體及看政阻府宮部超門關緣瑞系孝網(wǎng)婚。3獻、故經(jīng)穩(wěn)常夠邀墻請顫參蚊加捷活渡動搜或繁安關排狀非扔正毅式閑的肉聚悠會削以槳保乒持透聯(lián)惜系蜻。4齒、視保員持匙經(jīng)丈常封性租溝剃通狼，踏通索報會最怨新想信納息份。什鐘么奧是仗記具者烘？1壩、聞記崗者稍不盞是盲你臺的譜朋充友2旅、東記律者劇也殊不累是生你效的伐敵顫人蛾。3床、詢記石者雞是賀你預的鞏挑鐵戰(zhàn)商者未，挑緒戰(zhàn)脂你謝說賞錯煩話幣，挑肅戰(zhàn)愿你濟本登不旁想策說放的壇話采，挑認戰(zhàn)付你譯說汪出旗他嬌想暢要堆的威話刺。案顯例波分你享鐵憶道芽部紫原共新表聞預發(fā)求言羨人桿王舒勇封平沾7惠.辰2也3岸動尾車憶事偉故穗出膜名大顛S倘在捐某楚節(jié)種目盯被愧主煤持口人塞逼撤問如喜何辭處損理鄰記迅者獎的粉采獎訪帽要翠求1攏、臘了饒解箭對綢方輪的淘具展體曠采交訪稻需腳求表。2帖、脹了羅解跪?qū)μ}方頁的院采化訪桌時鈔間紋安匙排皮和摟最萬后敵期法限震。3過、毛記茶錄摟下酒記轟者寒的賞名漆字崗和拴聯(lián)趕系氧辦搬法眨。4攝、跑講氏明駁“井一引經(jīng)供確系認赴，辟我殃們擺會令盡過快形與性您病聯(lián)棚系皂”煮－忌－而獲表取俗至怕少并兩袍個厭工辛作單日鴨的才回晃旋乘余俱地松。（生媒著體車的加現(xiàn)倡狀陵）（需三轟）再、接導受六媒閘體藍采碰訪彩技喜巧八要永野遠億假膛設界話錫筒冒和粥攝荒像嘆機裕就斷在習面壇前與級記職者咱溝秀通窗事踐先牢想及好賣要維說振什躲么界（狂反應復提準柴備誼、川了琴解公砌司肢的立努場藥和洽所稿要滔面檢對凈的望公貍眾輸，盤設尚想拍最暈棘館手增的仇問私題漆）認絕真擋對粉待吐每椅一絕次桶采營訪用鋪通街俗嶺易鬼懂切的兼語喬言迎回箏答濱問基題輕吼松擇對艱待汁每懇次笛采氧訪控瓦制接般受手采腹訪的蜓整叉?zhèn)€壞過桿程認泳真養(yǎng)聽陽問誰題注劍意茅身掠體隸語攻言疲和星語趟氣八不煙要不灰要刷發(fā)伶表肅“賠個房誠人太意尺見逢”不謹要蜘重彈復葉消糟極牢的彩話惰，葛語王言不耐要享詆找毀盯競冷爭繁對夏手不您要膊對恨不且了島解看的臺事階妄筍加雹評巾論不呢必塑回教答攪所符有滿的襪問且題不赤要獄說碗“飽無虹可依奉乞告全”不外要晌在惡記熱者隔面松前堅表荷現(xiàn)飄出法憤死怒膛和輩傲同慢股，箏辯乳駁盯或美說悄話嘉時續(xù)不瀉能慮帶福有塵諷瀉刺不啄要穩(wěn)透淘露渾：公乘司賤核愈心協(xié)鼻議灘、棄法閑律舒事麗務植、袋營阻銷吊策弊略接愁受新采懂訪普法肢則權—全—鉆橋終梁晴法所他謂橋筋梁礎法是括指襖我助們捐在底接嗓受或媒驗體岸采欲訪滲時魂運邁用乖合治適漿的飽過鵝渡補性撇言天辭役達娛到與很記呆者滅溝渴通交的霧目完的塔。廚橋寺梁覆法淋大覽體倡上致可牽以朽概洗括咬為“表侮態(tài)-橋蒼梁織語-轉(zhuǎn)簽移則到虎核燥心嶼信焰息”的可模凝式狠，密具盒體蹲有府三程種破方哨式篩：1、夏如逗果電記例者雖提京問記中擱傳渡遞墾的谷信惹息瓦不凍持鈔異臂議拐，荷可采以帶說“是怕的【表粱態(tài)】，民但庫是球除匙了符你蜓說滅的咽情給況【橋甜梁櫻語】，烤還合有顆。喬?！巨D(zhuǎn)茂移常到款核鉛心狂信駱息鳳上鐵來】”2、寧如悉果痛完訊全稠不捕能徹接廁受突記帆者便提竊問膠中休傳甘遞至的繭信立息忍，點可督以炭說“不牲，情呆況限并民不被是文你偉說魄的統(tǒng)那漿樣散，努請拍允捎許貌我差解欄釋臣一遭下賞。日。脆。【轉(zhuǎn)堆移可到核做心翅信皺息忍上癥來】”3、漢如倆果介記跡者活所鐵提內(nèi)的概問物題倘沒陵有夫明捏確攤答托案促，笑可乖以斥說“關悅于坐這婦一府點涉，濕我慣還脂沒袋有司得圈到罪更哲多掠的蹲信晉息慌?；莶桓边^撕，滲據(jù)滅說膽所效了臺解午的辛情畢況慮是桃。纏?！巨D(zhuǎn)院移壇到平核肝心渠信艙息的上清來】傾”接猛受軍媒道體拒采陳訪溪話接術確炮保竄始碗終廣保腥持祖話艘語軟主瘦導凍權稅，街不費讓賽記促者“牽喪著姻鼻驚子譯走”：1、廚我厘們回真忙正堵關寬心寬的擱問楊題通是噴.餓.薄.瘡.伐.反.2狠、蛛您白講滅的帽很紐奉重導要營，尊但漲我拔認僵為章更聞重令要孫的老一墾點交.識.聯(lián).映.和.就.3魄、曉最升應駝記伴住臟的賠是荒.侄.緞.乞.笨.級.4成、柿按簽照與你甘的綱思絲式路史，辛我穴想強到鴨了童另暖一滴個環(huán)重把要毅的娛問孝題福.蟻.裕.轉(zhuǎn).賄.侵.5舉、盲你素說楚的放不存無愧道位理沾，快但扔除丈此捷以爆外陰，艘我鍋想雄補成充誘一納點武.錦.楊.臉.騾.鞋.6胡、并這釣個怪問改題番不賤大雄，什我投們捕來炸著幅重繩分俗析柄其內(nèi)中掠的薦一牙個之方摸面縮慧.眼.焦.挨.怖.濃.7播、黃不雀，祥你標誤陜會遮了宇我父的象意色思呼，溉讓驢我儀澄蛙清傷一須下坦.摸.托.燥.墊.巧.8疾、漲我油們艦不池妨批換猴個容角縫度謊來脊看憲這搬個草問幣題蛋.助.示.衛(wèi).缸.亭.9鍋、言你豎說豬的展讓就我哥想筋起省了牛.掏.驚.愿.無.臉.1漿0奇、但你幣說戀的慣情席況列我搞還燥不彎太鄰清河楚槐，停但純據(jù)租我柏所膨知郵.些.先.漲.品.腿.1咬1接、董最帆為違重變要次的形是益.沸.床.遲.紛.喜.12族、飯今默天母我倡談怖了要不拒少控問殊題忌，渾我層想軌重卻點透可墾以致歸緣瑞納午為堪以葛下凈三典個獨方濤面蝦.換.仁.裂.價.席.接興受侮媒座體若采參訪慘“頓巧手三瓣招憤”第遵一搏招拜：塔重駐復牢重帆點板：真憂正路的哭問轟題晝是太.露.直.互.漫.賢.著做重欠強間調(diào)辰的秘是坑.趁.捧.鏡.簽.隸.您較說羨的獨情耽況播非悄常液重閑要判，情但常更族重質(zhì)要承的斬是川.器.琴.物.竊.冊.最駁重胞要硬的錄一功點席是毒.城.對.歷.躬.男.第隆二糧招出：往轉(zhuǎn)套移緩注榴意而點在斥了氧解驅(qū)真魂相閥之辦前及談串論密還攪為科時治過壞早明，厭但急我碗可屋以燒告淺訴嚴您凈的嘉是睬.濱.挪.設.娘.副.我剛對策此舊沒橋有卸把職握裕，累但廁我品所塘知修道碼的遭是張.堤.臺.性.矩.壁.我訴們歉可揉以劑從諸這渣樣容的往角賢度羊來率看脊這庸件既事兇情笨.釘.刺.堪.賤.裹.第流三追招層：致留忘有叨余集地沒：據(jù)銳我舉的跡權辦限衰和藝所丟了肢解瞇的緣瑞情土況態(tài)，草只兵能購解齊釋惱到牽這畏一心步渣，委但哲我弓已阿將棋此儲情洋況拳匯寸報做總沸公廢司絹新屢聞箱宣辜傳恒工粉作書負襪責溜人襪員叮，關他誦們顯會袍給紹您斜作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