全面運營教程

全面運營教程第1頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)喜悅快樂、團隊合作準時參加、分享知識全程參與、尊重每個人的存在積極行動與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴禁吸煙、保持清潔學習方法第2頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設計營銷管理人力資源財務管理10.管理平臺11.成功起步12.個人修煉第3頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)第4頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)預測未來的惟一方法就是擁有塑造未來的力量。—埃里克.霍弗哲學家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑第5頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)掌握經(jīng)營環(huán)境第6頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)掌握經(jīng)營要素第7頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)市場經(jīng)濟的特性A、B、第8頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財務指標內(nèi)部管理客戶滿意第9頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場營銷規(guī)劃是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量第10頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)明確你要的結(jié)果，然后找到達成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實現(xiàn)。

MFR為了結(jié)果而管理第11頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理的文化背景區(qū)別日本美國中國AB第12頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期官僚期追求期貴族期嬰兒期第13頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財務員工素質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI第14頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理平臺的進階學習型組織無為之治文文化管理法目標管理制度化理日常管理標準化情危機管理是非化第15頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干

一般員工目標管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導、訓練、激勵指導＋指揮、培訓、激勵指揮獎罰5％15％30％50％50％30％15％5％第16頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)杰出的現(xiàn)代管理文化第17頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月MFR-為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務流程再造MFR-組織設計MFR--運營（績效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績管理第18頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)職位說明書

部門經(jīng)理年度目標

相關(guān)行為

職位說明書

員工崗位年度目標

＋

相關(guān)行為

MFP以經(jīng)營績效為導向的管理系統(tǒng)目標設定P

自下而上策略保證自上而下目標分解企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標綜合計分卡目標執(zhí)行與控制（為達到目標而做的日常管理）D目標成果激勵A目標考核（績效評估）C績效管理系統(tǒng)職位說明書技能庫第19頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)綜合計分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學習創(chuàng)新主要結(jié)果(KeyOutcomes)

顧客滿意財務表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財務表現(xiàn)產(chǎn)品／服務流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資第20頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

總經(jīng)理的角色與定位

一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。商業(yè)奧運中的英雄人物：通用電器的杰克.韋爾奇，北歐航空的吉姆.卡森，克萊斯勒的艾克卡…他們是如何建立豐碑的？讓我們一起看一看您應扮演的角色，和您實現(xiàn)自我超越的幾種途徑。第21頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)第22頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

高層主管的任務1.2.3.4.第23頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

中層主管的任務1.2.3.4.第24頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

基層員工的任務1.2.3.4.第25頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

您有把握奪標嗎？

1.2.3.4.第26頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

與成功有約

1.2.3.4.第27頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

企業(yè)生命周期企業(yè)的成長與個人的成長是如此相似，以致您會在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉的字眼兒：嬰兒期、學步期、青春期…企業(yè)的發(fā)展過程中危機四伏，您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面埋伏呢？您也許會問：先讓我知道我的企業(yè)到底處在什麼時期？本單元將回答這個問題。第28頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

企業(yè)生命周期四種動力效果效率短期長期第29頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

企業(yè)生命周期四種情況自己外力

短期長期第30頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)短期長期效果PERFORMING行動ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點第31頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理者風格與企業(yè)生命周期中的管理重點管理者風格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先級結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創(chuàng)意A管理P行動

第32頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

企業(yè)生命周期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷阱未成功創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定期第33頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)追求期正常現(xiàn)象興奮、且有模式創(chuàng)辦人承諾堅定承諾與風險相當產(chǎn)品導向創(chuàng)辦人維持控制第34頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)追求期不正?，F(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實模擬承諾不堅定不務實承諾與風險不相當利潤導向創(chuàng)辦人控制力不足第35頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第36頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)嬰兒期正?，F(xiàn)象

承諾不因困難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權(quán)個人秀但接受意見容許犯錯第37頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)嬰兒期不正常現(xiàn)象承諾遭困難時消失長期現(xiàn)金不足喪失目標與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接受意見不容許犯錯誤第38頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第39頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)學步期正?，F(xiàn)象同時發(fā)動太多事情規(guī)劃不完整被動的銷售導向缺乏一致性缺乏重點第40頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)學步期不正常現(xiàn)象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全導致危機第41頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第42頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)青春期正?，F(xiàn)象合伙人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時喪失遠景創(chuàng)辦人配合公司需求獎懲制度不完美權(quán)力時放時收政策無法落實第43頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)青春期不正?，F(xiàn)象回到學步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領(lǐng)獎金例行事物癱瘓失去互信互重第44頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第45頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)壯年期特性正?，F(xiàn)象人員素質(zhì)差訓練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿第46頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第47頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)穩(wěn)定期特性不再期盼成長不再開發(fā)不想改變獎勵重視第48頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第49頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)貴族期特性投資重視重視不敢第50頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第51頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)官僚早期特性爭論誰該負責第52頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第53頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)官僚期特性制度齊備效果不佳與環(huán)境脫節(jié)對結(jié)果缺乏把握客戶必須自己打開關(guān)卡第54頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理重點第55頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)生命周期診斷表總部高層團隊總辦生產(chǎn)營銷追求期嬰兒期學步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對策第56頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)生命周期診斷表—續(xù)人資研發(fā)財務其它追求期嬰兒期學步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對策第57頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學分析結(jié)果還是經(jīng)營者心中的靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略是否可以學習？如何設定必勝的戰(zhàn)略？在這一單元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工具。第58頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略的定義第59頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)環(huán)境關(guān)系第60頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略規(guī)劃程序內(nèi)外分析企業(yè)愿望第61頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

企業(yè)生存三要素第62頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)分析外在的變遷大環(huán)境小環(huán)境客戶第63頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)大環(huán)境第64頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)小環(huán)境第65頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

能夠成功的大公司只能是那些不斷開發(fā)新產(chǎn)品，讓別人趕不上的公司?！葼?蓋茨第66頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)客戶第67頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)對手第68頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)總結(jié)您所知道的情況（SWTO）類別現(xiàn)象意義對策SWOT第69頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)決定該往何處去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標第70頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)使命宣言的含蓋領(lǐng)域1.2.3.4.5.6.第71頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)容易有爭議戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6.第72頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)愿景在何處？第73頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略目標1.方向性目標2.業(yè)績目標3.內(nèi)部目標4.外部目標第74頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

如何選擇戰(zhàn)略？第75頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略構(gòu)成要素1.2.3.第76頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)營運范疇1.2.3.4.第77頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)核心能力1.2.3.第78頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)網(wǎng)絡關(guān)系1.2.3.第79頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略的本質(zhì)1.2.3.4.5.第80頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略不是計劃的結(jié)果，而恰恰相反，它是起點。—亨利.明茨博格第81頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

戰(zhàn)略工具第82頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)內(nèi)部成長第83頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)外部成長第84頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)處分第85頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功，是企業(yè)核心競爭力的原始動力。在世界最受贊賞的明星公司中，它已成為產(chǎn)品或服務差異性與附加值的一部分。您在本單元中將了解到：企業(yè)文化的意義、作用、要素，以及如何塑造成功的企業(yè)文化…第86頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)文化的意義1.2.3.文化本身既是非教育，亦非立法：它是一種氣氛與一種傳承?！嗬?麥肯作家第87頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)文化的作用1.2.3.4.第88頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)文化的要素1.2.3.4.企業(yè)首先是員工的企業(yè)，其次才是股東的企業(yè)?！臼⒑头蛉毡窘?jīng)營之圣第89頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)成功的企業(yè)文化1.2.3.4.5.企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵。—基爾.布郎哈佛大學教授第90頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)主管對企業(yè)文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請?zhí)岢觯視撔慕邮?，謝謝！第91頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)企業(yè)文化的成果1.2.3.4.5.6.7.對國家有好處，就會對通用汽車公司有好處，反之亦然?！闋査?維爾遜總裁第92頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)流程決定的組織設計我們可以這樣來解釋“組織設計”：以何種方式與形式來設計組織構(gòu)架，使企業(yè)在競爭中堅固而不失靈活，穩(wěn)健而不失速度。如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來適應競爭環(huán)境的不斷變化呢？在回答這個問題之前，先讓我們透過本單元的諸多案例了解：到底都有哪些組織形態(tài)，在組織設計中有哪些要素。這些是您對自己企業(yè)組織作個性化設計的前提。第93頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)組織的含義1.2.3.第94頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)組織的關(guān)聯(lián)性1.2.3.4.5.6.最后的分析表明，組織是人與人之間的相互關(guān)系。—里查德.帕斯卡管理作家第95頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)常見組織形態(tài)比較形態(tài)優(yōu)點缺點金字塔事業(yè)部矩陣式第96頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)常見組織形態(tài)比較

形態(tài)優(yōu)點缺點項目型衛(wèi)星體系變形蟲第97頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)錯誤的結(jié)構(gòu)會極大的削弱甚至破壞經(jīng)營業(yè)績，在討論組織結(jié)構(gòu)時，第一個問題必須是：我們的業(yè)務是什麼，流程應該是什麼？組織結(jié)構(gòu)的設計必須使組織能夠以最佳方式達到經(jīng)營目標?！说?杜拉克管理大師第98頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責、組織結(jié)構(gòu)。第99頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)組織系統(tǒng)的四要素戰(zhàn)略——是對外部競爭對手、市場機會、法規(guī)政策、新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應。這種反應包括：制定企業(yè)的遠景與任務；制定明確的目標；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等。關(guān)鍵流程——是相互關(guān)聯(lián)的達到經(jīng)營目標的價值鏈。處于連續(xù)變化的狀態(tài)中，不斷適應可控與不可控的事件。信息傳遞方式、知識管理方式、客戶管理方式影響過程的決策質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。第100頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)角色與職責——是按主要的過程的需要來確定的。最有價值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復雜問題的個人。組織結(jié)構(gòu)——反映了一個組織的預期戰(zhàn)略和過程的方向。新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強調(diào)通過過程團隊進行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能，其影響減少了。第101頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)建立以結(jié)果為導向的企業(yè)系統(tǒng)老式以任務為基礎的命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的任務、職責新式以過程結(jié)果化為基礎的系統(tǒng)：戰(zhàn)略、過程、職責、結(jié)構(gòu)11223443第102頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)1）、選擇任務策略與過程策略2）、識別核心業(yè)務流程3）、建立跨職能過程團隊4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造BPR業(yè)務流程再造——BPR并不是一個流行的詞匯或是時髦的做法，而是建立強而有力的組織的依據(jù)，是識別問題提高運營質(zhì)量的工具。它包含下面5個內(nèi)容：第103頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)1）、識別任務策略與過程策略任務策略整個解決方法是許多個人任務的總和。過程策略發(fā)展新業(yè)務對顧客需求作出反應推出新產(chǎn)品整個解決方法通過一個單獨的小組實現(xiàn)。第104頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)2）、識別核心業(yè)務流程常規(guī)核心業(yè)務流程；Q——質(zhì)量控制（包括業(yè)務質(zhì)量控制和對待客戶的方式）C——成本控制D——新產(chǎn)品推出方式I——學習與創(chuàng)新控制S——銷售控制M——道德士氣控制E——競爭控制例：施樂公司的面向顧客的四個核心過程：1營銷到收款2完成定單3一體化的供應體系4顧客服務第105頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)3）、建立跨職能的過程團隊：

建立跨職能的過程團隊并不意味著職責不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織的能動性和應變突發(fā)事件的能力。以任務為基礎的管理和以關(guān)系為基礎的管理線性有眾多管理人員的、以任務為基礎的管理（相互間的反應受到控制）非線性有一個領(lǐng)導者的、以關(guān)系為基礎的團隊（每個人都可以自由地與別人建立關(guān)系）老板領(lǐng)導者第106頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)例：惠普公司過程的等級結(jié)構(gòu)層次8公司范圍

?影響公司各個部分的過程(如制定公司戰(zhàn)略性計劃，公司范圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務單位

?一個以上的相互聯(lián)系的業(yè)務單位共同管理的過程(如生產(chǎn)計算機外圍設備的所有部門共同管理的過程)層次6單個業(yè)務單位

?匯報重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

?管理多次重復的過程的方法(如產(chǎn)品制造過程，處理定單等)層次4單個過程的循環(huán)

?從投入到產(chǎn)出的一個過程的簡單重復(例如:產(chǎn)品生命周期，裝運單個定單的貨物)層次3活動

?過程內(nèi)為達到某一結(jié)果而進行一些相關(guān)的活動(例如:電路設計、軟件調(diào)試)層次2任務

?個人所從事的工作的基本崗位(例如:設計的記錄，組件性能測試，裝配過程)層次1方法

?個人進行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動化測試)4）、建立過程的等級結(jié)構(gòu)第107頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)5）業(yè)務流程再造流程有無能不能1.識別輸出2.識別用戶3.識別用戶要求4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格5.識別工作步驟6.選擇測量方式7.確定工序能力計劃組織能否提供輸出進入工作程序提供輸出8．評價結(jié)果監(jiān)控是否有問題9．再循環(huán)第108頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)解決問題程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價第109頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)圖F-1平衡計分測評法與各種績效測評指標的聯(lián)系示意圖我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？測評指標目標財務角度測評指標目標創(chuàng)新與學習角度測評指標目標內(nèi)部內(nèi)務角度測評指標目標顧客角度我們必須擅長什么？顧客怎樣看我們？我們怎樣滿足股東？平衡積分法通過運用對顧客、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動的績效評測指標，補充了投資回報率、經(jīng)營收入等傳統(tǒng)的財務指標。（見圖F-1）平衡記分法不是單純的評測體系，它更始一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進展的管理體系，它使高級經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè)。并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標和評測指標。（見圖F-2）F：平衡計分測評法第110頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)圖F-2通過把測評方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來開始行動我對未來的遠景設想是什么？對遠景的陳述1．經(jīng)營單位戰(zhàn)略的定義2．使命陳述3．遠景陳述對我的股東財務角度對我的顧客顧客角度對我的內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學習如果我的遠景設想成功了，我會有什么不同？什么是關(guān)鍵的成功因素？什么是關(guān)鍵的測評方法？第111頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)組織設計有兩個關(guān)鍵行為：1建立三層管理體系2設計組織行為原則1建立三層管理體系——新組織的任務和職責確保對保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達到的最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導合作活動給過程隊伍以特定的能力和技巧隊伍領(lǐng)導成員第三層負責某核心過程實施的質(zhì)量為隊伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導員第二層確立實施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導過程主管，提供咨詢和指導過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織設計第112頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)三層管理體系的行為重點有目標的行動業(yè)績差距目標結(jié)果動態(tài)的有動機的穩(wěn)定的高級隊伍過程隊伍行動隊伍第113頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)例：原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則1．顧客的最終需求決定一切行動。2．質(zhì)量第一。3．個人目標第二。4．消除一切非增值活動。5．每個雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔風險）。6．不斷完善。7．假設重新安排進度。8．盡早認定供貨廠商，并加以培訓。9．適時作出決定。10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。11．同期設計，同期測試。12．作出信息所能支持的、達到技術(shù)層面的決定。13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。14．始終關(guān)注誰為最終產(chǎn)品付錢。15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標準。2設計組織行為原則組織行為原則的設計是保持組織高度一致化的保障，是組織行為對錯的標準。第114頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)計算半衰速度：施納德曼的方法低中高1418227911135標準為月高中低公司復雜度技術(shù)復雜度成功的組織存在著“定時出擊”的現(xiàn)象。例如INTER公司的“摩爾定律”既18個月CUP速度提升一倍而價格降低一半?？刂平M織變化速度的系統(tǒng)設計第115頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)組織設計要點程序注意要點第116頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)組織診斷圖戰(zhàn)略文化功能層級指揮協(xié)調(diào)授權(quán)流程第117頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

一群人聚在一起，形成一個機構(gòu)，這就是我們所謂的公司。他們能共同完成個人無法完成的事情。

—戴維.帕卡德惠普公司創(chuàng)始人第118頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)誰是瓶頸===？574106第119頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

營銷管理市場營銷是市場經(jīng)濟時代的關(guān)鍵術(shù)語。然而，人們對這個詞的理解度和運用度遠遠遜色于它的知名度。當一些國際知名品牌憑借營銷策略進入中國市場時，我們國人的很多企業(yè)依然在價格戰(zhàn)中徘徊、廝殺。也有很多管理者將營銷與銷售混為一談。如果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元對您會十分有益：營銷的STP，營銷與銷售的差異，銷售的諸多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力的營銷新課題。第120頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)營銷與銷售的差異營銷銷售MarketingSelling、Promotion焦點程序管理時間層次第121頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)營銷的起點：STPS:市場細分實體統(tǒng)計法心理統(tǒng)計法第122頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)T:設定目標市場1.2.3.4.第123頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)P:定位—找出顧客心中特殊的位置第124頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)營銷戰(zhàn)略的運用工具（4P與4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’sNeedsCostConvenientCommunication第125頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)銷售三種模式比較顧問式精耕式導購式銷售對象適用對象產(chǎn)品特性購買決策銷售人員銷售重點第126頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

銷售三種模式比較顧問式精耕式導購式管理重點成功關(guān)鍵人力策略第127頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)營銷新課題1.2.3.4.5.6.7.8.9.第128頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)整合營銷1.2.3.4.5.6.7.8.營銷活動如此復雜，缺乏整合將使資源大量浪費，并且不能得到應有的回報。第129頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)品牌營銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何在過多的商品中吸引消費者有限的眼光呢？品牌是惟一的解釋。第130頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)關(guān)系營銷1.2.3.4.5.6.7.8.當您把客戶變成朋友時，您就遠遠超越對手的競爭了。第131頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)服務營銷1.2.3.4.5.6.7.8.當產(chǎn)品差異日漸縮小時，服務便越顯的重要。服務之難得，是因為需要真正的誠意，而誠意不是可以量產(chǎn)的。第132頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)市場營銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場營銷部門來完成。

—戴維.帕卡德惠普公司創(chuàng)始人第133頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

人力資源當我們把所有企業(yè)中的各項資源排列出來時，人力資源無疑是共同的一項，有哪一項不是由人來掌控的呢？人力資源是企業(yè)生存的根本，現(xiàn)今中外企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說明嗎？本單元從人力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實務都作了全面的整合與分析，讓您在開發(fā)和運用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上“略”勝一籌。第134頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)人才漏斗人當我需要一雙手的時候，結(jié)果我還同時得到一個人。—亨利.福特第135頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)

人才結(jié)構(gòu)

I

—VU#

*第136頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)金牌人才評估類別總部高層團隊總辦生產(chǎn)營銷I—V

U

#*第137頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)金牌人才評估類別人資研發(fā)財務其它I—V

U#*第138頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)人力資源管理的層次層次重點人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)第139頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)從根本上說，無論什麼形式的經(jīng)濟活動，都是人在起決定性作用。第140頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)人力資源管理功能重點工作重點分值改善意見選訓考用留第141頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)第142頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)你最寶貴的財產(chǎn)不是你的金融財產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。—羅伯特.賴克美國經(jīng)濟學家第143頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)財務管理

企業(yè)管理已從單純的追求利潤最大化發(fā)展到對企業(yè)生存空間最大化的探索。而財務管理是其中的重中之重。企業(yè)運作的每一個環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分；人們的觀念也從簡單的“少花錢，多辦事”到“如何合理的評估和運用資本”。在本單元中，我們將從財務管理的獲利性、安全性、生產(chǎn)性和成長性等方面進行具體分析。第144頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)高層財務管理要點1.2.3.4.5.第145頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)獲利能力分析基本公式：利潤=（__________—__________)×_______—______獲利來源1.2.3.4.我們是從事生產(chǎn)金錢的生意，而不是制造汽車的生意?！ㄓ闷嚬究偛玫?46頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)成本管理1.2.3.4.第147頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)費用控制1.2.3.4.5.6.7.第148頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)有兩種方法可以創(chuàng)造財富：增加收入和節(jié)儉?！旭R斯.卡萊爾作家第149頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)財務安全性分析1.2.3.第150頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)獲利結(jié)構(gòu)第151頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)提高企業(yè)價值如何計算價值第152頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)如何增加價值1.2.3.4.第153頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理平臺

如果把前幾個單元的內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元為我們提供了一張棋盤，看我們?nèi)绾螖[放這些棋子，如何在方格子上走棋。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個棋子的各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與“管理”的特性不謀而合。本單元將就管理的定義、本質(zhì)直接管理的進階和獲得管理質(zhì)變的途徑作細致描述。第154頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理的本質(zhì)特性工具方法效果藝術(shù)皆有科學第155頁，課件共172頁，創(chuàng)作于2023年2月(海量營銷管理培訓資料下載)管理與領(lǐng)導的區(qū)