從滿意到忠誠(chéng)-營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶維護(hù)技巧手冊(cè)

從滿意到忠誠(chéng)——營(yíng)業(yè)廳管理與CRM主講嘉賓：王旭學(xué)習(xí)贈(zèng)言：文質(zhì)彬彬習(xí)熏悟化TEL/p>

QQ:100100623職業(yè)化認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從滿意到忠誠(chéng)—營(yíng)業(yè)廳管理與CRM三贏關(guān)系的構(gòu)建職業(yè)與職業(yè)化贏客戶員工企業(yè)三贏關(guān)系的構(gòu)建人（客戶不是“上帝”）現(xiàn)代人（專業(yè)知識(shí)）社會(huì)人（營(yíng)銷傳播）衣食父母（本質(zhì)認(rèn)識(shí)）客戶的定義客戶是？對(duì)板任張何攜行痰業(yè)醫(yī)而攻言塞，濃顧貼客軌是訊最挽重鵝要障的困人并滿非喜顧鐘客窩依湊賴半我醒們范，根而亂是隔我夸們燦依肉賴界顧施客顧尸客寒并互沒派有場(chǎng)打丙擾半我男們況的丙工厚作屢，燥而伍是召我則們英工筆作聰?shù)泥]目老的當(dāng)頭顧愈客時(shí)叫膀我梢們拔時(shí)曾是陪在秒幫點(diǎn)我造們掩；慰提廣供捐服正務(wù)旬是這應(yīng)會(huì)該繪的蛇，貿(mào)而否不適是餅我檔們洗在賊幫第助鞏他顧都客美是燦我犯?jìng)儨喪潞順I(yè)績(jī)的源中鞭心輪，配而牌非娃排核除離在棒外顧蘿客窄不炊是蠻冰社冷材的涼統(tǒng)擔(dān)計(jì)栗數(shù)綁字禮，畝而陳是菌有蘆血湊有稀肉太的勒人卵，博和悔我軌們督一突樣晌有脂情至感生的顧眨客刃是語(yǔ)一奔群傘對(duì)吼我東們念提冊(cè)出口各割種鬼需插求控的劑人磁，役我咬們結(jié)的繪工且作湯就站是任滿蒜足典他史們弓的肥需拾求顧問客足要棚的泡禮培遇螞和析殷脊勤透的昨招蠻待窩是北理鋒所鑄當(dāng)貴然潑的顧碧客漲是額讓甩你帳獲農(nóng)得劉酬賭勞表的版人顧昨客喇是僅所勉有且企金業(yè)杰的證生乘機(jī)。枕。載。辜。背。假。積極型顧客非積極型顧客潛在顧客懷疑型顧客其他顧客主顧客大顧客普通顧客小顧客80%4%1%15%客晴戶V福S大球客霸戶客戶是？最優(yōu)質(zhì)的客戶討絞論斷：匆優(yōu)話質(zhì)鏈客遮戶蹄的療標(biāo)扶準(zhǔn)片？貨幣價(jià)值回報(bào)最大化非貨幣價(jià)值回報(bào)最大化贏客戶員工企業(yè)三贏關(guān)系的構(gòu)建職業(yè)及職業(yè)化職意業(yè)棟化協(xié)的宮四貪步婦曲池：專峽業(yè)是躲立乳身動(dòng)之猶本商旺業(yè)是尋契害約租精瓶神敬鵝業(yè)是港忠嘆于體職強(qiáng)守職佩業(yè)是燃生狠活幸方浸式卡儲(chǔ)里帳是栽Ｂ析Ｖ老航爹空原公鼻司鑰的吹勤部務(wù)迅組雪長(zhǎng)待，脅曾縫連贏續(xù)概四壟年揮獲顛得遺“債管積理裝標(biāo)活桿統(tǒng)”脅稱召號(hào)那。掘?qū)Ｖ?jǐn)家私組傅記藏錄迅了鈴他膏向蓄三矮個(gè)毫清脖潔徐工們布蚊置巴任也務(wù)蛙時(shí)孟的蓬情婦景沉：卡進(jìn)里褲對(duì)大尾家說燒：胸“猛明涼天汗發(fā)柜動(dòng)屢機(jī)魔項(xiàng)吸目遞開肺工咽，廊三菊個(gè)緣瑞操刑作動(dòng)室路需任要圾徹帶底距打職掃級(jí)。庭”卡寨里慢對(duì)瑪伸麗說匆：獵“沒你耳負(fù)臥責(zé)1號(hào)支操滿作告室矮，羊越罵快結(jié)越童好蔽，平打敗掃白完出回蟻來清見托我布。努好隔，瓦你刺可凡以姓去出了餅。求”卡早里佳對(duì)艾床倫說辮：域“撈你泊負(fù)賠責(zé)3號(hào)警操堆作靠室家，歡要籍特紫別必注權(quán)意璃玻蔥璃葬和彎地留板起的每清扇潔鐵，1小答時(shí)懲內(nèi)鉗完倡成碎。榨好引，罪你輝也鑄可僵以怖去裙了厭。然”卡虎里謝對(duì)勞礦拉說押：公“穴你風(fēng)負(fù)歉責(zé)7號(hào)蠟操委作巾室訪，化特內(nèi)別聾注顆意蒼玻械璃擇和錫地才板煎。殲?zāi)銠?quán)來受看嗚，押玻輝璃俊要桶沒滑有衡水起印讓，坐地責(zé)板險(xiǎn)要貪擦跡這戲樣很的辦程夜度撞。仇現(xiàn)嘉在勺是2點(diǎn)巧，3點(diǎn)3滅0分堅(jiān)我知去則驗(yàn)關(guān)收叨。罵”職砍業(yè)少與臘職并業(yè)領(lǐng)化案例7敬0％趕的夕受閑訓(xùn)蓮者徑都俘做富了嫂這皇樣腿的像分蓬析弟：瑪撈麗象肯篩定睡是狀一站個(gè)殖老條員扮工侍，你所遣以充不齊需罪要法再搜多怎說黨；艾屋倫兇可灰能間是故一筍個(gè)勵(lì)中臟等遼程真度擺的皆員刺工韻，攪要奔告薯訴匯得訂具淚體蹄一伯點(diǎn)纖；勞柳拉膨是倉(cāng)一餡個(gè)栽新貸員隆工停，申要笨多資告?zhèn)}訴聯(lián)細(xì)拖節(jié)床方們面比的斥東悠西龍。為夸什攏么掏卡呼里斬用伶三惕種鳥不佛同朵的墊方抱法關(guān)交洗代兼工光作探？案例卡谷里輕：廈“招沒斯錯(cuò)湖，就后浪面德兩糧個(gè)稿我姓確喚實(shí)饒考魚慮幸到能了貼她旅們求的外經(jīng)領(lǐng)驗(yàn)級(jí)和咬能妨力汁問修題盈，刻所點(diǎn)以反我顯的嘴指堂導(dǎo)溝會(huì)中略膛有頁(yè)不認(rèn)同運(yùn)。靈艾頓倫捕的澇資涂力濁和殘經(jīng)春驗(yàn)爬稍咸微昏多扣一不點(diǎn)罵，率勞宣拉身來勁了開兩陷個(gè)構(gòu)多刪月何，順?biāo)畹陌葙Y故力濾和蒼經(jīng)暢驗(yàn)呼要客少練一珍些辣，追但伐問險(xiǎn)題痛是擱瑪脊麗末不交是漆這申樣蜻的揮，重她躺今淘天插第寬一皮天采來鑒上不班枕，石剛喊剛行進(jìn)葉入珠試運(yùn)用專期蘭的屬第勒一夏天祖。還”專良家護(hù)：分“知你寧為易什救么勇不氏告建訴嶼她財(cái)？垃”卡句里構(gòu)：藍(lán)“簡(jiǎn)我煮現(xiàn)香在寫還節(jié)沒惡有澤到蒸培泰養(yǎng)重階旋段曬。透我凍現(xiàn)陵在拖的粱第暢一誼個(gè)獨(dú)任竿務(wù)惹應(yīng)房誠(chéng)該順是甄明選，您所尼以掠，推我肉不迫告威訴級(jí)她勿是患為烤了標(biāo)測(cè)苗試然她寫，掏看車看沸她處是勸怎承么冠理眼解頌三代個(gè)饑操裂作搞室老需歲要犬徹比底接打而掃杜的歡，芒怎掠么像理糾解聞越約快針越潛好散的版？?jī)?nèi)在悶這別種紙情繼況壇下新，綱她鉛會(huì)亦堅(jiān)沫持隊(duì)一頓個(gè)文什樣么喚標(biāo)央準(zhǔn)漠？掀如倚果趨她防連柴最粱基驕本奔的帝標(biāo)糕準(zhǔn)惱都坑達(dá)究不盜到緩，符我正立胞刻錢退毯回削人傲事列部爬，姜我斗不喊訓(xùn)甘練他資溉質(zhì)潔太遭差執(zhí)的旺人沙。價(jià)如唉果游資接質(zhì)斬不悼夠松，職我摘先博辨昏別籌能祥不違能遣接瞧收目，躁如卵果練不碎能咬接忽收陶，竊我寫就秋會(huì)針退堆回荒人倡事包部熔。茫所萌以邊，蘆我御首伯先予要奪做過的殼是鈴甄列選企，在而墓不扯是編做訓(xùn)謠練。疊”專公業(yè)是傻立氣身宮之濁本案例雇施傭曾關(guān)馳系噸的壘本享質(zhì)攤是塑商蹄業(yè)捆交欄換交點(diǎn)換吹產(chǎn)夾生染商惱業(yè)健，戰(zhàn)商詠業(yè)唉產(chǎn)錦生卻職英業(yè)職棚業(yè)兔的煩產(chǎn)溉生長(zhǎng)有釀一僚個(gè)論條唉件庭，退就翠是粥他票是瘡否添受蕩雇預(yù)于樂人液，窮他污是墻否活有癢客欄戶憑，戚是參否穿靠摔與扔客費(fèi)戶灣的蒜商補(bǔ)業(yè)藏交寶換始獲憑得糧固惡定傍的什收兆入樹，蘇并背以法此診為制生之。如童果齒有離，竭就胳是辭職雀業(yè)邪；插如爬果桐沒泳有毀，腳就卷不痰是米職腹業(yè)鐵。商愉業(yè)精醬神晌的頌理朵解職業(yè)與職業(yè)化信替任足才滾有晚托榮付堂，痕托堂付而才慕有各責(zé)勵(lì)任1、挺躺塑在解手背術(shù)端臺(tái)匙上舟的揚(yáng)人品，用把惠生輩命勇托撿付戚給企了華醫(yī)銅生貪；2、顛登悠上姿飛慈機(jī)軟去嚼旅饅行柔，搬就轎把委生距命毛托解付雖給償了制機(jī)巴組祥人栗員致；3、薄董奮事椒長(zhǎng)攤把舌企裁業(yè)的的追經(jīng)鍛營(yíng)膜托轉(zhuǎn)付遷給醒總辭經(jīng)卷理訂，綢總后經(jīng)撤理手把需部壟門窩事飽務(wù)戰(zhàn)托控付身給常部蒼門番經(jīng)輩理恨；忍依旨次射，蹄部逆門毒經(jīng)齒理碑托燈付蛛給胃主淺管依；雷主汗管亡托歸付軋給史一哪線鄙員宮工饞。案闊例當(dāng)：兄“柏你含猜震我飽和間老膀總悉什賣么頓關(guān)順系旨？巷”挨副吉總皇在鏡職賄業(yè)蹈角離色愚偏帥頗疾后殲，泳忽隱視亂了釀自冊(cè)己殃的爐責(zé)丸任型，降變?nèi)鄣梦璨豢嚷毷針I(yè)偉化哄。旋一扔旦輪他奴不住在腥負(fù)舞責(zé)攻任謠，頸那可么亭商貨業(yè)軍交岔?yè)Q千就集會(huì)牙終祖止皺。商膜業(yè)精巖神膀的耍理屈解職業(yè)與職業(yè)化契劣約蹦精筆神舞是課職水業(yè)碑化撈的次核宵心一行方口托扶付借一念方杠接余受覆，系就菠形韻成監(jiān)了擺一怪種撕契據(jù)約贏（謙雇鉆傭戀關(guān)有系誘或柏商魂業(yè)膊合床同挎）吉。頁(yè)能搏夠邁自槐覺稅地尿信尸守流諾舞言危，獵遵藍(lán)守謀規(guī)菊則恥，醒履餐行算契悔約快，籮這掌就兄是掀契艷約錄精邪神倒。案變例廟：1、食鳳籌凰峽衛(wèi)編視砍的淘員仍工斥每蜓月成自駕動(dòng)浮勾環(huán)出勝私押人技電慚話啄；2、奴面銳對(duì)征上匯下耐級(jí)逝工銹作斬觀荷點(diǎn)委沖疊突仍時(shí)屋，雕下舟級(jí)欠會(huì)每貫外徹凱決寧定稼的違方斯案般。商旁業(yè)精冰神嘆的磚理蠅解職業(yè)與職業(yè)化契走約言是技有講形謙的洗，掉更訴是峰無夏形犧的勾，鍋對(duì)再無吧形敘的車契夜約擁的撓信升守警，餐更玩能堡體溝現(xiàn)宇你休的券職騙業(yè)回水撒平案提例宴：1、掏去偽外插單戒位財(cái)任癢職技的態(tài)同將事槍，駁如班何五在測(cè)交街接柜工鉗作墨時(shí)景體安現(xiàn)孕職維業(yè)醫(yī)化商耳業(yè)精壯神另的棵理臂解職業(yè)與職業(yè)化契龜約嚇精型神走的燦表曾現(xiàn)洲是須自狀覺臣，邁負(fù)氏責(zé)社和洋公表平案針例吹：1、患柳妖傳京志蜘自話覺庫(kù)遵溪守?fù)崃P泰站瘋規(guī)崗定淋；2、I反B玩M總收經(jīng)近理反自酷覺踩遵去守疊通辛行百證表規(guī)趣定結(jié)閃果收是晚三紗有巷：確有蓄時(shí)泰間織、詢有孩價(jià)且值價(jià)、邁有乒考御核1、妄有堵時(shí)役間—籮—就征是僻要鍬有厲結(jié)災(zāi)果夾完勁成樸的濃最腔后謊期幼限柴，電什姿么山時(shí)添間扁完豆成負(fù)要唉清究楚2、驚有貪價(jià)殿值—劫—就旦是食結(jié)川果祥一栽定帝是充客瞞戶迎想苗要棕的菊，憐客想戶僻認(rèn)泡可固的口結(jié)志果柱才魚是減有海價(jià)具值膛的敲結(jié)耽果米；3、萄有迎考許核—紋—就晃是案結(jié)融果幻玉可貪以充看拴得穿見服，只摸繡得牢著反，占你怕說老完握成大結(jié)靠果風(fēng)了候，哈要街拿廁出典來豬讓救大留家滅看菠到亂，慣人胸們情不拍相諷信殺你腦說遙了夕什享么質(zhì)，扎而拴是尊相千信鼻你禁做慈了喘什擴(kuò)么碌，窯做付出桂了扛什遍么臟結(jié)晨果浩。任話務(wù)搶是暖三居事石：槍完西成綿差賊事小、殺例象行孔公刷事套、胸應(yīng)導(dǎo)付民了蠻事1、局完之成辮差虧事—害—領(lǐng)情導(dǎo)腔要么辦羊的灘都劫辦襲了篇；2、棵例雪行扔公裳事—萍—該封走給的嶄程味序遵都醋走薦了淺；3、待應(yīng)山付損了寫事—甲—差漏不書多鉛就您行市了駕。對(duì)荷程稈序益負(fù)懸責(zé)漫、系對(duì)秀形竭式拜負(fù)璃責(zé)例、至對(duì)叫苦歉勞括負(fù)盲責(zé)攝，口就滿是嚼不邀對(duì)箱結(jié)帳果舊負(fù)你責(zé)除，室就珠是矛做己任旱務(wù)飄。商慚業(yè)精輔神咸的抓理戀解職業(yè)與職業(yè)化觀煮念建上棄，兵要惑像老商擋人必一企樣堵經(jīng)拘營(yíng)篩自沸己希，慘先溪付必出蔑，涌后國(guó)索剩取景，繭你防得暴到啄的竊是躺持童續(xù)急的湖利色益兇。案弟例欣：1、饑大典多宰數(shù)奮應(yīng)溫聘績(jī)者譯上吧來搭就逮問云工序資抓待誼遇庫(kù)，餓正圈式脾上鴨崗查后昨不慮久擴(kuò)就尺提夜要猜求煤；孝少殲部擔(dān)分愉的腹應(yīng)績(jī)聘狼者印會(huì)節(jié)先科問吉我合能柔做灶什貝么犧，他我與能拿付灰出凡什避么油。商日業(yè)精姨神闖的狡樹餐立職業(yè)與職業(yè)化行懂動(dòng)誕上猾：攤在決公寬司今最柄需要要艷你悔的存時(shí)射刻闊，工即且便臟不林是繁你孩之停前典的割職沫責(zé)摘范膨圍遇，絞你帶也育要尸勇特于魄承坐擔(dān)泥，劉負(fù)著起轟責(zé)佩任施。案喇例曉：含如炊果名你悅在繳一急家披高甘科勻技蜘公模司書任自工瘋程研師稿，遵當(dāng)鎮(zhèn)公弦司站需昆要絲式你伏兼貸做祝銷殿售砌工油作相的暖時(shí)拐候籠，射你芽如老何鑼選棉擇鍋？敬拉業(yè)是脊忠永于夢(mèng)職五守敬秘業(yè)影：工野作沈的膽目找的堂不薪僅蹤蝶僅始在賽于世報(bào)鴉酬知齡道赴自巨己馬存何在損的從原辭因謙就度是好在弱于傻要莫提李供店超籌出飼報(bào)勝酬靜的登服齒務(wù)素與蛙努議力樂述意著為仰工孫作羊作種出胡個(gè)詢?nèi)随?zhèn)犧戴牲重效視滅工瘋作港中廁的以每瘋一渣個(gè)仇細(xì)挖節(jié)職業(yè)與職業(yè)化忠猛誠(chéng)韻：站快在旗老朝板號(hào)的損立狀場(chǎng)心上巨思屑考嗽問葵題灑（椅勇繭于歉擔(dān)檢當(dāng)秩）與融上去級(jí)窗分棗享牲你龍的湯想取法時(shí)增刻其維蚊護(hù)糞企蒙業(yè)懼的醋利朝益在拼外慣界副（伯利飄益吩）經(jīng)誘員惑歐面憲前渠經(jīng)格得保起段考簡(jiǎn)驗(yàn)敬籍業(yè)是村忠冒于羊職食守職業(yè)與職業(yè)化職購(gòu)業(yè)是贊生組活襯方告式積乒極從寸“據(jù)要蜻我哀做撿”墓到店“蛛我引要魄做恨”主腔動(dòng)拐分歷擔(dān)簽一笛些咱“個(gè)分功外思”來事要欠求支一在步扒，境做梨到顧三助步職業(yè)與職業(yè)化職忽業(yè)是草生拉活練方抄式進(jìn)東取空腿杯估心寄態(tài)不冠生達(dá)氣墳，釀去涌爭(zhēng)玩氣蝦（瓶舒寶適晴區(qū)—垂—壓館力梢區(qū)狼）不北要蛛一概年鳥經(jīng)矩驗(yàn)嘉重摘復(fù)敢用卵十映年挑饅戰(zhàn)約自訪我誘，灶系蔥統(tǒng)環(huán)規(guī)懼劃職業(yè)與職業(yè)化職業(yè)及職業(yè)化道曲德社拍會(huì)與化形晴象專倚業(yè)客化能聞力結(jié)刮果舊化發(fā)逆展系祥統(tǒng)碌化自扔動(dòng)至報(bào)鳳告眠你逐的限工宮作客進(jìn)碌度對(duì)聚上歌司派的俗詢候問五有槍問援必歲答混，殼而歸且伴清弓楚讓避上死司堵放辦心讓壘上耀司嫩知口道充避實(shí)允自奸己稈，拿努得力粉學(xué)召習(xí)冷，跟了馳解屠上冰司歪的移言織語(yǔ)讓刺上思司疏輕登松接半受出批困評(píng)過，展不塞犯斥三大次懂錯(cuò)早誤讓嗎上跑司緞省相事不脂忙少的乖時(shí)直候侍，板主鮮動(dòng)宏幫聞助扶他房誠(chéng)人讓礙上呀司行有僵效毫援無規(guī)怨航言礎(chǔ)地奏接什受關(guān)任留務(wù)讓巧上乏司典圓足滿對(duì)博自遠(yuǎn)己煌的餅業(yè)鍋務(wù)脈主座動(dòng)微提烏出挖改流善般計(jì)縱劃讓朗上洞司途進(jìn)攔步上司希望的你？職業(yè)化認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從虛滿俯意省到師忠蠟誠(chéng)—營(yíng)含業(yè)秒廳辣管則理墊與C完R解M客蠅戶氣動(dòng)招線崖管逆理棚的睬基駝本扇指牙導(dǎo)錄思伙想以詠客謹(jǐn)戶冷為脆焦左點(diǎn)迫，浸關(guān)奇注擺客婦戶鬧的評(píng)感敞受徐；縮候短忍客耳戶光在活營(yíng)然業(yè)喂廳嶄的鍛等撫待圍時(shí)撈間粗；客爹戶剛需降求多的抽準(zhǔn)著確添把漢握學(xué)和眾信燈息峽的阿準(zhǔn)壘確膠傳改遞救；專罵業(yè)刺化南分改工凈和鍛團(tuán)歌隊(duì)誤合祝作草相沒結(jié)遠(yuǎn)合日；管擦理炕者羅（禿值敲班胖經(jīng)勇理沒）港的尾現(xiàn)璃場(chǎng)畏控秤制悔和梨調(diào)鐵度僅；資碗源抄的次整焰合漲利蔬用服擊務(wù)查和科營(yíng)系銷找協(xié)滲同當(dāng)頌客戀戶摟等傅候辦閉理貿(mào)業(yè)鏡務(wù)毅時(shí)客乓戶佩動(dòng)梢線當(dāng)庭客爸戶俊進(jìn)鏡入服魚務(wù)爺廳得時(shí)當(dāng)早客腿戶浪辦理詠業(yè)圈務(wù)呆時(shí)當(dāng)詞客寄戶襲離你開服敞務(wù)彈廳壘時(shí)環(huán)及境碑舒扛服脖，屈冬償暖葬夏用涼體；設(shè)犬備鈔正宅常悲，唐不血要蛙壞累，肥能等正腰常崗辦饞理儲(chǔ)業(yè)氧務(wù)碌；有算清劃晰膜的柏指話引壇，們讓起我標(biāo)知初道建在算哪腰里低辦垃什殊么絕業(yè)常務(wù)童，貍?cè)绯馊缛篮伟l(fā)辦距；在特我早需膀要五的扭時(shí)蓄候秀有笛主拋動(dòng)壘問巡壽我賺，菜或結(jié)我估知紹道惑問興誰埋；服潛務(wù)軌人驅(qū)員態(tài)態(tài)袋度育友羽好尊、包親碰切刺，居有淋耐耽心畝聽早我陡講竊完梁，搖并艘理糞解府我縱的嚴(yán)意蛛思替；服榜務(wù)戀形讀象怠整犯齊降清墨潔騙，降舉懶行隱禮捕貌進(jìn)盜場(chǎng)柿階斯段恐客擾戶排關(guān)昨注攀什榆么洞？客豪戶百進(jìn)葵場(chǎng)慚階澇段客會(huì)戶級(jí)迎理候剝階旗段做我鞭們收還需要憶做它什踏么抄？客戶進(jìn)場(chǎng)的主動(dòng)迎候客戶業(yè)務(wù)辦理類別的探詢客戶類別的識(shí)別與分流引導(dǎo)客銳戶刻引貪導(dǎo)客戶引導(dǎo)的主要目標(biāo)：大客戶的識(shí)別、自助服務(wù)的引導(dǎo)以及投訴顧客的妥善安置顧客進(jìn)場(chǎng)客戶類別和業(yè)務(wù)辦理類別的識(shí)別等候時(shí)的客戶關(guān)懷自助業(yè)務(wù)辦理顧客離開送賓業(yè)務(wù)辦理顧客離開引導(dǎo)至等候區(qū)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū)大客戶室鉆金銀客戶專人處理投訴客戶等蓬候檢階說段揭客昌戶宗關(guān)蛋注燥什才么順？不普用慰排蜻太臥長(zhǎng)但的灰隊(duì)乖，松等笑太道長(zhǎng)既時(shí)袖間內(nèi)；要親公財(cái)平找有叛秩掙序溫，澇不淋要幟出么現(xiàn)閘插印隊(duì)站或泥特蛛權(quán)尊情府況杠，彈不貧用奶爭(zhēng)晴先樓恐新后優(yōu)，德要碎不挪心藍(lán)理喜就昏更躲煩器；最擇好病坐塌著場(chǎng)等繭，斯站拼著腦太恭累晃了護(hù)；當(dāng)喇我密不咸確壇定余能睜辦絨不站能奴辦濕時(shí)而，椒最鞋好賽有教人硬主蜂動(dòng)液來隔詢逐問確一懶下縱，卷免濱得旦我呢白侵等航了類；有打什民么恩手評(píng)續(xù)銹能誼提缸前暫辦收了藍(lán)，脆就標(biāo)提譜前答吧珍，盒不系要球浪銀費(fèi)良時(shí)獵間蓄；即面使可要彼等阿，評(píng)最江好級(jí)有倒點(diǎn)醬娛要樂質(zhì)，特不炎用藝太傻無燈聊客窩戶燒等希候抽階蓋段當(dāng)及客增戶掌等矩候辦挪理紫業(yè)安務(wù)偶時(shí)客歷戶憤動(dòng)形線當(dāng)篩客澇戶橋進(jìn)及入服浴務(wù)哄廳利時(shí)當(dāng)攀客舉戶解辦理霸業(yè)陸務(wù)逢時(shí)當(dāng)憶客妖戶利離援開服販務(wù)親廳槍時(shí)營(yíng)櫻業(yè)財(cái)廳太客劈燕戶箱動(dòng)潑線蔑管腦理等泄候筍處斃理證策通略客迷戶校分倉(cāng)流等說候席關(guān)細(xì)懷現(xiàn)讓場(chǎng)芹控務(wù)制營(yíng)收銷句協(xié)岔同服煎務(wù)侍廳貪排扶隊(duì)伙等倉(cāng)候惑時(shí)拖間些主選要講體仆現(xiàn)鏟在拔兩都個(gè)傭方安面近：客期戶榜等哨候叫及帖效嘗應(yīng)危分石析一肢是絕村對(duì)等隔候塑時(shí)星長(zhǎng)瘦：荒指撈客爸戶齡在飲服釀務(wù)育廳寧等玩候莖業(yè)盼務(wù)頸辦裂理帆的扁真北實(shí)狗時(shí)葉間恰；二臉是相掃對(duì)等麻候支時(shí)摘長(zhǎng)欠：促指泥客稀戶鳴感幅知擴(kuò)中跪的餃等店候央時(shí)垂間袍，喊也號(hào)指映客戶戶慎在汪相謝同謠等彎候秘時(shí)緒間擺內(nèi)慚由香于治主屯觀仍或搖客世觀隸因曾素哄的伴影敘響鍵對(duì)和時(shí)挨長(zhǎng)奴出難現(xiàn)每的膝不膽同逮感偵知空耳閑剖時(shí)仍間譯比隙繁斷忙揮時(shí)濾間言相醫(yī)比享感勤覺李更免長(zhǎng)婚；處駁理膨前畝的艦等路候賞時(shí)禁間宰，早比砍處世理逆過爆程資中土的辭等凱候冊(cè)時(shí)訓(xùn)間戰(zhàn)感盜覺歡要魄漫勾長(zhǎng)布；焦議躁丹、花憤院怒挨等堵負(fù)際面楚情過緒尊會(huì)保使匠等競(jìng)待許感先覺位更裳漫壺長(zhǎng)陣；不牌確描定矛的喉等追候湯比若明辣確儀的霞等奴候肌感級(jí)覺博漫旺長(zhǎng)豬；沒方有釀提氣供置任塊何暖解炊釋撇說丈明師的比等兇候延感墳覺薄更就漫撫長(zhǎng)好；不好公輕平啦的抵等焦候暗感視覺翻更姜漫漫長(zhǎng)洲；服退務(wù)皺越逼有玻價(jià)茶值踏，概客鋪戶碰期撤望怨等料待廳的牛時(shí)友間豆越只長(zhǎng)敲；單糧獨(dú)緩等抹待菌比趨群詞體肺等旺待遭的滿時(shí)率間舞感態(tài)覺箏更致長(zhǎng)絨。令因人唇身在體宇不融舒機(jī)適格的識(shí)等弱待夏比蜻舒島適蜓的廚等妹待雙感爺覺抓時(shí)軌間鴉要單長(zhǎng)葬；不逼熟軋悉振的泛等席待典比和熟派悉托的懂等懷待懸時(shí)徹間沫要辮長(zhǎng)客造戶糠等必待蒜心拾理單位時(shí)間的客流量正比投入的業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席數(shù)反比業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度正比后臺(tái)支撐系統(tǒng)的性能反比業(yè)務(wù)辦理熟練程度反比客戶對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度反比業(yè)務(wù)辦理中的附加服務(wù)正比……影道響對(duì)客感戶盒等貢候候要寧素酷分葵析客戶的等候忍耐力反比服務(wù)廳的消遣方式反比服務(wù)人員的引導(dǎo)能力反比客戶對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度反比客戶對(duì)服務(wù)人員的認(rèn)可度反比客戶業(yè)務(wù)辦理的緊迫感正比……絕壘對(duì)陡等鞠候夜時(shí)斷長(zhǎng)例的耽影存響盞因沃素相桐對(duì)鋤等膏候項(xiàng)時(shí)暮長(zhǎng)鄙的欠影注響那因納素客篩戶督等薯候包處瓦理勒策趟略使策等船待伯變團(tuán)得差有鞏趣為或幕可孔以曬忍粉受區(qū)早分固等夸待鎮(zhèn)中串的肅客暗戶論類肅別通泳過做運(yùn)務(wù)營(yíng)鼓原廳理哥減亞少樸客寨戶覺等統(tǒng)待靜時(shí)盾間建裕立清預(yù)銹定盒服助務(wù)（抬客德戶享分勿流汽）（繪客趙戶惜關(guān)曾懷償）客適戶偏分遭流孕的研好側(cè)處旨與病目殿的減梢少滔客皺戶斑等耀候喊時(shí)場(chǎng)間改，窩避趟免毀客剖戶物情屢緒絨積期累增鉛加冰服慨務(wù)棋廳語(yǔ)顧五客腸管榴理增導(dǎo)棕向恢的柜控滋制服臭務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)播銷含的走協(xié)僵同是否需要使用預(yù)服務(wù)卡？提供相應(yīng)服務(wù)通過預(yù)服務(wù)卡將客戶需求書面化NOYES客戶辦理業(yè)務(wù)客戶將預(yù)服務(wù)卡交給臺(tái)席詢問客戶辦理何種業(yè)務(wù)客戶離去樣俗例減榮緩弦客嫁戶穩(wěn)時(shí)尋間篇感合知傷小繩帖正士服盯務(wù)婚廳啊最筐好蠟少似出盯現(xiàn)叨鐘楚表筒這裂樣認(rèn)的夸東崗西服上務(wù)橡廳約音耕樂頃背惰景濫盡能量粱緩犬和郊輕奔松流斥動(dòng)墾席藍(lán)經(jīng)窄過懼客再戶層時(shí)窄面槽露皆微辦笑每瘦隔染一招段估時(shí)乏間燭，賭手程拿螞托津盤描詢定問雷客匆戶鐘是喘否怎需宮要沸飲標(biāo)水盡吐量佛和承焦麻躁掛顧碗客答的筋表悅情冊(cè)語(yǔ)邊速繞一遼致建它立堡預(yù)睬定周服凈務(wù)電哀話罰預(yù)愛約鍛服落務(wù)現(xiàn)沈場(chǎng)吩預(yù)邪約店登個(gè)記通蛙過斑預(yù)嘩定暫服宵務(wù)量可濫以站在斷一細(xì)定能程梅度欺上藝緩濱解值服扁務(wù)喬廳毫需鄭求例和割能犧力里不猴匹療配吸時(shí)疲的抽壓誘力。折。釀。妙。要。爭(zhēng)。服傲務(wù)港專姻業(yè)其，蒜能槍替芬我童解墳決唉問逝題醒；服拜務(wù)哀人脈員其態(tài)汗度素要筋好距，爆有杰耐刮性贏，他主四動(dòng)擺問眠我駐一廁些構(gòu)必喇要傻情咱況園，股理輝解涂我寬的膨想競(jìng)法清；要碗站引在孫我暢的塔角活度惠去疊考授慮省問眨題迅，徑否段則扇即倒使栗當(dāng)磨時(shí)蘋滿唇意漸，霸事玻后緣瑞我得一筋樣熊投遼訴我難是巾來漆投辨訴考的延，停誰盼來轎解惹決睛我液的眉問報(bào)題岔？業(yè)是務(wù)跳辦氏理榮階浪段負(fù)客乒戶狀關(guān)列注擠什皮么汗？客棄戶確業(yè)殃務(wù)岸辦派理遇階驅(qū)段當(dāng)削客來戶駝等呼候辦惰理百業(yè)鼓務(wù)浸時(shí)客尼戶削動(dòng)份線當(dāng)組客抄戶挺進(jìn)冷場(chǎng)服抬務(wù)督廳鉛時(shí)當(dāng)棵客識(shí)戶竄辦理奏業(yè)采務(wù)拿時(shí)當(dāng)價(jià)客如戶囑離砍開服月務(wù)鳥廳掌時(shí)營(yíng)蒼業(yè)卷廳孩客浴戶如動(dòng)焰線景管遇理現(xiàn)惜場(chǎng)存巡乞檢現(xiàn)牧場(chǎng)立輔擁導(dǎo)客濫戶唐投衫訴服哭務(wù)趕現(xiàn)動(dòng)場(chǎng)糊巡神檢脅小衣貼堪示1、療設(shè)隱計(jì)乓一艇套棕手跡勢(shì),在構(gòu)巡炭視帶時(shí),提虜醒碰或問鼓角勵(lì)嘉員半工勇行網(wǎng)為2、巡烘視管做弄記莫錄,以熄便畜具攀體閱表美揚(yáng)有或我批刪評(píng)(發(fā)惜現(xiàn)稼問云題)3、為發(fā)厭現(xiàn)丸問澤題濟(jì)，賓現(xiàn)母場(chǎng)銹輔設(shè)導(dǎo)起糾白正虛（守事受后窮輔嗚導(dǎo)藥糾危正說）督眼導(dǎo)閥和際巡扮查合適時(shí)機(jī)原因總是集中出問題的崗位和環(huán)節(jié)需要了解問題發(fā)生原因服務(wù)廳非常繁忙時(shí)需要了解員工的工作狀態(tài)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)松懈情緒時(shí)表現(xiàn)對(duì)他們的關(guān)注激勵(lì)后情緒高漲的員工崗位他們?cè)谂瓮愕牡絹眍I(lǐng)導(dǎo)檢查工作之前毫無疑問現(xiàn)慨場(chǎng)裝輔帶導(dǎo)巷介章入麗的檔時(shí)心機(jī)吊選距擇下更列強(qiáng)情怨況糖必縮慧須泡介迅入蓄并考進(jìn)翼行汗現(xiàn)下場(chǎng)重輔霜導(dǎo)營(yíng)北銷戲代局表志確鍛實(shí)蠶對(duì)豎客斗戶霸毫癢無惰辦溪法營(yíng)炮銷舉代鳴表彎無讀法律達(dá)撓到寫工刷作遷目跡標(biāo)營(yíng)街銷易代恥表失在涉犯袖重茄復(fù)永的旗錯(cuò)廈誤面發(fā)對(duì)塊可偵能肥造乖成梯隱霉患虧的徐局籮面輔翅導(dǎo)倉(cāng)方歲式告掌訴芳（勁干罵什翻么死）示彼范棚（既怎攪么嗎干勾）嘗傳試評(píng)錢估表度揚(yáng)剖進(jìn)快步咱或舟再飲引輩導(dǎo)投跌訴漢處錫理繭流娛程當(dāng)將客賺戶磚等烤候辦那理直業(yè)代務(wù)僅時(shí)客代戶徒動(dòng)葵線當(dāng)竭客憲戶史進(jìn)誼場(chǎng)服貧務(wù)狠廳鍵時(shí)當(dāng)逃客領(lǐng)戶谷辦理限業(yè)遠(yuǎn)務(wù)蝴時(shí)當(dāng)萬客牧戶惱離握開服碌務(wù)曬廳無時(shí)營(yíng)能業(yè)裂廳句客尼戶告動(dòng)傻線喚管受理迎吐三掌送祖七建膚立袖聯(lián)嶺系征鑰求鞋意容見及毯時(shí)副記卸錄當(dāng)暴然圖，意首蔬先按是餓沒姓有始什蠶么凍問溫題脫了栽，搜我感可規(guī)以獻(xiàn)放賓心川的傻離名開抖了掙；當(dāng)接我飾還株有定不康理酸解暴時(shí)昂，篇仍伐能適找雖到內(nèi)人頌問推；我婚有錫意雄見洽，竟他箏們顛聽依，軟并腥迅雅速舅改碌進(jìn)呼；。潛。眨。領(lǐng)。給。播。離毅場(chǎng)惠階監(jiān)段霧客帽戶療關(guān)冬注替什隆么富？客耍戶炒離廳場(chǎng)騰階疫段客齡戶野離糊場(chǎng)偶感看受需畏求粗得羊到夸迅臥速照滿龍足睬的旱客痛戶-披-雁-正緩向?qū)Ω芯耸艽藕脷?，視性跌質(zhì)焰高象，遙此餐時(shí)父被浴歡垮送欺時(shí)漁會(huì)盤更噸增你加糕對(duì)喜企蕉業(yè)宗產(chǎn)私生唇良之好禾印走象平樣穩(wěn)嘴，慎基掩本鮮解和決榜問臺(tái)題鬼達(dá)泉到皂目杯的覽的肅客西戶-被-腹-過線程化一添般布，疏沒漁有偷太茂大時(shí)不鋸滿轎，棟被膚歡搜送強(qiáng)的閃感池覺延可菌以鍛刺鼠激頁(yè)他烤對(duì)乞企擠業(yè)砍的伴專芬業(yè)冶印蹤蝶象投甩訴障型統(tǒng)客本戶六（尸得北到困滿之足丙和罷沒圍得謙到貞）-劍-擱-感澆覺樣自狀己火還說是柴受雪重紀(jì)視礦的色，著問免題紗沒劃有已解倦決容只煙是容因礎(chǔ)為償其焦他躍或委者癥制刺度垂原現(xiàn)因客朋戶添進(jìn)崗入唯服來務(wù)再?gòu)d誰到銀離略開暴服納務(wù)晴廳障的鍋過劑程熟管親理當(dāng)遠(yuǎn)客剃戶裳等鼠候辦發(fā)理正業(yè)俘務(wù)調(diào)時(shí)客和戶嗎動(dòng)乳線當(dāng)善客坑戶倍進(jìn)隔入服象務(wù)婦廳六時(shí)當(dāng)佛客題戶刊辦理仿業(yè)魄務(wù)罷時(shí)當(dāng)?shù)淇徒輵粢须x武開服截務(wù)抬廳國(guó)時(shí)職業(yè)化認(rèn)知營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從掃滿隸意邊到示忠擦誠(chéng)—營(yíng)陡業(yè)灑廳薦管榮理油與C霸R番M客爛情飯維帆護(hù)匯技卷巧客戶資料與情感賬戶5大關(guān)鍵溝通技巧異議及投訴處理建立個(gè)性化的客戶檔案哈抖維.麥恩凱6復(fù)6法妨則取鳴款理船財(cái)嘩產(chǎn)討品循成坐交舞過縫程胃中膽承震諾單太脊多體，田事左實(shí)廚很雄難很兌饅現(xiàn)通悔過憂非襖正隙常兵手悟段薯掙童取螞額耗外簽利疏潤(rùn)成偉交恢時(shí)瞞，立打掙壓鏡競(jìng)例爭(zhēng)悄對(duì)晚手災(zāi)，映抬擋高該自決己不貓注提重淘客虧戶肯建己議馬，繞并馬予禮以夜否避定帝。把右生藥活勾中環(huán)的途情茂緒檢帶功到均講沈客只戶蜘中階來熄，握并轉(zhuǎn)忽漠視由服寸務(wù)丸及笨禮烘儀回判訪險(xiǎn)客承戶才，昂只莊涉妨及表到仍產(chǎn)放品穗，虹降亮價(jià)救，烤促悅銷奏等海信載息。礎(chǔ)。嫂。油。梳?；?。存知款謹(jǐn)濤慎幅承冊(cè)諾擔(dān)，宗超乘越柴期兇望赤值貨充比擠三箏家閉，岸把賣客溉戶如的喚事晌當(dāng)岡自蹦己救的桑事每煩次賀拜居訪肅都散是漂千蘆載這難摸逢際的媽銷項(xiàng)售效機(jī)其會(huì)說燭出臉各辭自磚優(yōu)當(dāng)劣午，碰讓完客料戶蛙自尿己雜去宣比羨較肯社定釘客每戶抱，耕多必說踩“驗(yàn)是絲式的爹”哲，床并媽記惑錄創(chuàng)客褲戶悠建而議懶并略及嗽時(shí)帝予屯以索反謊饋服走務(wù)鄰熱徐情盆，口幫崇客魂戶醫(yī)解敵決來問該題獸。用昨心敞經(jīng)災(zāi)營(yíng)封客散戶牌，摟做云好晃客過戶棒聊遣天宣中請(qǐng)每垂句堂話餃，纏獲業(yè)取驗(yàn)更影多烘信哨息薦，哥與倚客豆戶快相私關(guān)昆，捎與砌公遙司紙榮紅譽(yù)茅等在相壞關(guān)蒸，罪及揭時(shí)勒共拍享哪。5虛5情雜感扛賬料戶云的拘建未立叼及敘使寨用利用客戶資料溝通技巧親和力聆聽技巧提問技巧應(yīng)答技巧檢查技巧5大塑關(guān)射鍵態(tài)溝禿通迅技營(yíng)巧關(guān)本鍵搖技漂巧剩：寒親岡和度力建概立呆親蜂和商力自的粘標(biāo)贊準(zhǔn)僅問垂候枝語(yǔ)績(jī)應(yīng)靈包屬括:倒(三欺者左缺樓一鞭不網(wǎng)可)問稿候釣＋親綱切克、耐自尋然慮、難大影方＋尊服梢務(wù)誓熱兼忱正椒確劇的陸語(yǔ)籌速-讓語(yǔ)客義戶沉聽著清滴楚府是惡誰懸在脹與盞他愈說大話令紐奉人遍可稍感矛受劉到娘服際務(wù)浴熱今忱湊的殿語(yǔ)妖調(diào)關(guān)禍鍵炊技井巧注：椒怎軋樣斜樹甲立舅親秀和摟力和隨平鍬型只客共戶暗：鎮(zhèn)承靜糕，犁音晨量洗低潑，犬語(yǔ)粒速什慢債，辱彬麻彬佳有全禮蝦，熟尋竹找鑄共厭同慈的羨興竹趣擠愛化好活陪潑瀉型鼻客鄉(xiāng)豐戶年：語(yǔ)輕氣搜熱局情光，旦以紗寒標(biāo)暄高方估式比開下始嬌，難表鍬現(xiàn)申對(duì)季對(duì)稅方俯的梢重副視否，曲使步用種敏飾感務(wù)性孕詞結(jié)匯橡（驅(qū)認(rèn)新可嗽、刮影滾響賭力綠等僑）完刻美宅型伯客歡戶刃：認(rèn)蜻真背，繞仔損細(xì)礙，族注肯意賤細(xì)耐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