工程質(zhì)量投訴管理制度_第1頁(yè)
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第一條為了規(guī)范建筑工程質(zhì)量投訴處理工作,維護(hù)投訴人的合法權(quán)益,保障建筑工程施工質(zhì)量問題及時(shí)受理和妥善解決,依據(jù)《建設(shè)設(shè)部令第80制度。第二條在本公司承接的工程范圍內(nèi),質(zhì)量保修期內(nèi)或在建的建筑工程質(zhì)量投訴活動(dòng),適用本規(guī)定。本制度所稱質(zhì)量投訴是指公民、法人或其他合法組織通過(guò)信函、電子郵件、傳真、電話、來(lái)訪等形式反筑工程施工質(zhì)量缺陷是指建筑工程的施工質(zhì)量不符合該工程應(yīng)適用承包合同的約定。第三條監(jiān)督、指導(dǎo)本公司承接的工程質(zhì)量投訴受理和處理工作。第四條如實(shí)填寫真實(shí)姓名、住所、通訊地址和聯(lián)系電話等。投訴人委托代理秩序。多人投訴的要推選代表人投訴,代表人數(shù)不得超過(guò)五人。投訴責(zé)。1第五條質(zhì)量保證部在接到質(zhì)量投訴后,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理,不予受理的應(yīng)告知理由并告知投訴人反映情況的渠道和方式。下列情況質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理:(一)相同投訴事項(xiàng)正在辦理或者已經(jīng)辦結(jié)并已告知投訴人處理結(jié)果的重復(fù)投訴;的投訴;(三)提供虛假材料的;(四)不具實(shí)名或匿名的投訴;(五)其他不屬于工程質(zhì)量范疇的投訴。第六條市質(zhì)量監(jiān)督部門或上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的質(zhì)量投訴材料,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果或進(jìn)展情況書面告知上述部門。第七條第八條在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)可能危及主體結(jié)構(gòu)安全,或有重大質(zhì)量安全隱患的嚴(yán)重問題,投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)采取緊急措施,立即上報(bào),由主管部門組織專家共同處理。第九條投訴人自行裝修或使用不當(dāng)造成的質(zhì)量缺陷,由投訴人自行處理,影響結(jié)構(gòu)安全的,質(zhì)量保證部應(yīng)責(zé)令改正。第十條對(duì)工程施工質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,應(yīng)牽頭做好質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作,確定具體處理人員或處理小組,項(xiàng)目要積極尋找監(jiān)理、設(shè)計(jì)等其他責(zé)任方的配合。2第十一條一般工程質(zhì)量缺陷的處理應(yīng)對(duì)質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,確定嚴(yán)重程度和責(zé)任人。由所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)修復(fù)處理,需要進(jìn)行檢結(jié)論確定責(zé)任單位。第十二條所在項(xiàng)目應(yīng)出具維修方案,并經(jīng)審批、認(rèn)可后實(shí)施。涉及方案,并由有資質(zhì)的單位進(jìn)行加固、維修。第十三條建設(shè)單位、原監(jiān)理單位在處理過(guò)程中,應(yīng)對(duì)處理情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)管。缺陷處理完畢后,投訴人、建設(shè)、監(jiān)理、公司質(zhì)量保證部等應(yīng)對(duì)處理結(jié)果驗(yàn)收。第十四條維修3承擔(dān)。第十五條用由所在項(xiàng)目承擔(dān)。在保修期內(nèi)的工程,責(zé)任方不履行保修義務(wù)的,由建設(shè)單位先行支付,處理費(fèi)用按照有關(guān)規(guī)定從質(zhì)量保修金中扣除,但不免除責(zé)任方的質(zhì)量責(zé)任。第十六條工程質(zhì)量缺陷造成投訴人經(jīng)濟(jì)損失,投訴人有權(quán)要求賠償,賠償數(shù)額由雙方協(xié)商確定。當(dāng)雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí),應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)仲裁、訴訟等法定途徑解決。第十七條30日3內(nèi),請(qǐng)求局級(jí)質(zhì)量主管部門復(fù)查。第十八條在工程施工質(zhì)量投訴處理過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)所在項(xiàng)目不履行了事的,質(zhì)量保證部可給予批評(píng)或依公司處罰

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