現(xiàn)代品質(zhì)管理體系zhoujingru

現(xiàn)代品質(zhì)管理體系注：本講義僅供客戶訓練使用，未經(jīng)許可請勿復制、影?。≌n程內(nèi)容AGENDA第一單元：品質(zhì)概況第二單元：客戶完全滿意第三單元：六西格瑪品質(zhì)第四單元：通向六西格瑪品質(zhì)的步驟第五單元：團隊合作解決問題第六單元：解決問題的工具引言一家公司的品質(zhì)問題：94%是因為管理體系的原因6%是因為偶然事件引起的資料來源：戴明博士第述一亂單庸元品趁質(zhì)胞概躍況什胃么畝是死好穩(wěn)品皇質(zhì)島？如偽果盈您盾購蠢買奧一夕只礙手翻機澤，強會途考糠慮朽什葬么要“因偷素”抓？品邁質(zhì)電的蕩定語義一贊組合固藍有你特職性傘滿殘足率要剪求幣的迅程高度特布性毅是風獨充有龍的思特芽征領(lǐng)：物紙理感閘覺行耕為時緣瑞間人度類蛇工第程功狀能要川求闊是掏聲煤明陪的傍需屠要腸或屑期欄望透，蛾通月常首是下隱書含鑼的丟或禾是撒強端制炎的產(chǎn)各品擠品昂質(zhì)逃體直系1幼.斜新止產(chǎn)鋸品倦開逢發(fā)傲階近段構(gòu)鞠想肺/哀企霜劃張階勵段設骨計涼階明段開搞發(fā)進試魚作創(chuàng)階煮段技碼術(shù)休試糠作湯階巡壽段小賭量島試科作救階背段總足審暫查縣階考段2浩.膛大止量脹生角產(chǎn)墊階甩段進路料么控猶制過勻程截控選制成扛品廁控蠟制品雹質(zhì)孤保歡證儲撐運牌控繞制市熊場腿反鼻饋不母合爪格去（介不逆符擔合斗）未掉能障滿至足岸要罵求要輔求亮是提…明兔示派的鞠、昏通暗常險隱只含杏的壟或悅必籃須捷履根行康的軋需欄求糟或壁期盞望規(guī)停定斜要濕求并可蓄使叫用鏟修驗飾速詞貼表鳳示碼，映如疫產(chǎn)荷品夢要探求梯、杏品柏質(zhì)蘋體勢系微要擔求緊、筋客遷戶格要責求裹。典煌型渴不域合堂格耍的府舉鐮例職能產(chǎn)品或服務不合格單位財務財務報表不及時不準確每份報表每個條目保安大廳門旁包裹檢查未檢查每個人餐廳正菜數(shù)量錯誤每碟信息系統(tǒng)技術(shù)手冊不準確每頁采購購貨定單不準確每份定單研究項目管理報告不及時不確切每份報告每個條目單緒位痰缺粥陷碼數(shù)單拳位壯缺廟陷吊數(shù)排，卻又雄稱D脅P喘U(厘D開e罵f蒼e辛c鹽t盒P恭e意r宇U籌n輝i怕t里)，向是蛋對漠品妻質(zhì)頂?shù)亩雇ㄊ居眯染o量慢。褲其觀公餡式贈為繪：對峽任賽何斜一辨?zhèn)€殊檢彩查拌點末都傳可冬以鑄計賠算詠其鄉(xiāng)豐D泳P荷U原。D混P喬U灘反擾映澡每誰個籌單核位顛中略缺休陷稿的墾個怨數(shù)范多六少斥，執(zhí)但肆不齒反妙映浮缺香陷觀的塔嚴廈重世程劑度戀。單巨位怒缺臺陷劣數(shù)餓的忍計重算例押：一矛個沖主礎機望板拳上喚有利1慣0可0振個夏零汽件機，釀某橋生暮產(chǎn)舊線攝一長天箏生企產(chǎn)染1補0戒,穴0全0蛋0旨個蹦產(chǎn)右品渾，績其淹中鋼出論現(xiàn)拐1兆0朵0準個兇不虜合隙格鈔產(chǎn)跑品謹（計共源2裳0癢0介個鑼缺會陷攏數(shù)惡）職核能攻：個P閱C剩B短組窄裝產(chǎn)脖品花：濃主巾機畜板缺鞋陷寨：設虛艦焊缺賊陷像數(shù)洪：釀2始0劈燕0害個單散位坐：隸片單蜂位捏數(shù)若：招1鐵0洞,礎0樸0居0D貌P輪U冒=付2氣0垃0料/若1輝0頃,尊0辮0蛇0屑=弄0獻.旗0脹2單淺位貝缺喚陷快數(shù)令v偉s禍百桌分糖不甩良蟻率試丸對姑比摘：單略位啊缺腎陷萬數(shù)百湊分北不阿良撫率測莊量拼D痕P鬧U炎的衫好眼處A例.圓分江析踢目恩前尺的霧表踢現(xiàn)B肯.攻預偉測鬧產(chǎn)掛品兆和暗/雕或善服摟務偶的病品步質(zhì)C巷.斃對話產(chǎn)專品狗、互服怠務全、像流攀程膨定背出六水厘準D第.狂計斤劃御并欺設厲計鎮(zhèn)出饅工膛作標流恨程出島錯毒機蹈會出作錯柳機抵會鞏是輩在絡每滾一吊個露單脫位番工鴨作懷中惑可墻能陽發(fā)羊生詢的游且傻最切終梅會途導接致倆客磨戶叛不色滿蔬意醉的鍵錯淋誤黑個奮數(shù)境的你最魄大莊估勝計睡值崗。百衡萬就機些會線缺補陷陡數(shù)（節(jié)D跌P萬M狗O講）單跪位黃缺牌陷幼數(shù)養(yǎng)(殼D融P相U孝)機×對1熄,蓮0手0概0俱,迷0孕0榨0百近萬北機論會佳缺簽陷派數(shù)轉(zhuǎn)(千D覺P仙M日O退)摔=一荒個山單莊位廊中銀的狹出互錯俯機羅會D餡P拖M貴O掃：管D謝e齒f橫e扛c旬t寇s真P突e旋r踏M抹i障l斥l樂i笛o餓n濫O張p負p村o攝r黎u異n歡i祥t混y練川習請睜計轉(zhuǎn)算槐P童1促3贈例鋪題俱的自D垃P味M抄O為怎什遺么紫要冠計胡算監(jiān)D香P摩M安O對太具稻有姓不隔同短復庫雜椅程禮度碰的搭產(chǎn)鹽出弱進差行駱公誼平呀度洽量約的兼通運用權(quán)尺耽度蛋；某永一少過精程飛提某供紅的跑產(chǎn)繳品票或廈服蕉務尾完散美什無買缺抬的碎程晴度付；某濫個枯產(chǎn)卷品角或耐某香項覆服牛務粘在柄運擴作副過逗程軋中奪的辱完榜善趣程礙度城。衡碧量互品身質(zhì)飲的丹程卷序計鋤算役缺婆陷厭數(shù)球(方任也何惠引耕起害客傳戶妹不簡滿拍意候的脾錯矩誤伸)決卸定鈔適粒合應的遮單政位決儉定蹈在久該不單更位討下很的油最乘大泊出暴錯誼機竟會畝數(shù)計稱算犁單曠位懂缺抖陷利數(shù)斧(殲D齡P垃U日=拋缺散陷求數(shù)喂/傲單圍位襪數(shù)猶)計依算抗百濤萬堪機齒會恥缺竿陷緞數(shù)百須萬絹機嚷會碎缺尼陷呈數(shù)日=帽(爛單和位射缺婚陷味數(shù)降×亮1牲,笛0改0吸0副,砌0菊0撿0建/口出繁錯兼機凍會秤數(shù)刻)計器算s冊i血g吳m蓄a戒水伐平請扣討淹論制瘦造飛業(yè)侵哪紀些園過聾程奶決球定籠產(chǎn)漂品杰品士質(zhì)品胸質(zhì)懲的巨發(fā)降展管奮理皇層族面制駐度陪層政面觀扛念紗層挽面1炸9網(wǎng)0水0年席代1薦9等2已0年惑代1挪9銀4驗0年仰代1底9鼓6解0年鈴代1右9置8旗0年眠代1底9掌9吉0年乘代作健業(yè)漲員剝的黑品渴質(zhì)灣控泊制領(lǐng)絹班突的您品清質(zhì)洲控啦制檢倍驗夏員墨的判品霞質(zhì)蕩控護制統(tǒng)濫計摘的灰品包質(zhì)器控灰制品橋質(zhì)榴保菌證品墻質(zhì)腰是薯“間設南計途”寨出戶來鈔的品蝴質(zhì)絹是飼“羅管單理鋼”甲出汽來洽的品謠保播（祖Q這A礙）全宣面捕品泊管進（繭T鍋Q距C淋）全搬面違品扯質(zhì)學控計制全配面銳品回質(zhì)稿管邪理品涂質(zhì)梳是餅“編習掀慣巖”異出悲來劑的全沸面技品腰管罩（送T霜Q堂M羊）S故i有x她S壘i截g刷m輩a壘的商品漏質(zhì)品去質(zhì)央是竄“皂領(lǐng)詢導弄”怎出查來煩的S歸i些x誓S盒i技g勸m牌a呆管講理品伍質(zhì)巴是園“棒檢搞查冒”慘出凱來偉的品卻檢稻（若Q話I標）品稻質(zhì)堤是持“站制血造族”占出池來受的品君管葛（引Q吧C套）大窗師匹的回理揉論趣–戴撐明（卸E炭d端w償a巧r擋d涂s顯D閘e拜m志i牧n綱g皂）“鹿用宣最襪經(jīng)惰濟蘆的宣手隨段僵，水制安造慚最俯有省用詞的發(fā)產(chǎn)歸品波”早璃年事師防從W帳a核l顏t肝e咱r次S甜h洲e紋w松h候a密r難t強滅調(diào)捧“籍品繞質(zhì)質(zhì)是窮制剖造雀出夜來勺的冤，數(shù)而刃非究檢核驗帝出牢來足的皮”主受張級“忍將哈簡刊單刑的避統(tǒng)慣計永手憐法容運砌用增在淡生惡產(chǎn)狡中宋，桑才舊是彩預作防煩品悔質(zhì)擇滑抓落淹的狠最遍好途方店法截”1喬9階5乖0塔年掏應場日頌本麻J歇U廢S幻玉E該邀跪請吸赴汗日混講眨學被育日販本場人孫稱杰為咳“驕品周質(zhì)雜之屆父府”浮，錫并遼設餓立奮“練戴舍明副獎下”戴恩明流的霞1射4開個尸原懼則(考1膨/游2漠)組雕織宮應秋有黃堅阻定避不襲移姓的咱品歸質(zhì)徹目飄標大，調(diào)并銹依占此監(jiān)展為開帥品少質(zhì)豬控礙制畜與燈產(chǎn)孕品騙開音發(fā)索；組發(fā)織補應最重槐建揮經(jīng)飾營餡哲協(xié)學飄，萍來街達繁到堵品伙質(zhì)極的蘆共清識乘；停銀止毛大頌量淚的拉終課檢御，呆從辭源遷頭票做泥起促；慎貼選敵原雁材德料驕與汗零方件恐供喝應屠商姻；重棕新?lián)卧O愿計房誠制攻造皇系薦統(tǒng)抄，喊來躍持儲續(xù)影改君善汽品股質(zhì)冰；訓賣練臥員斤工明采華取鐮有沾效茂率弟的陜觀護念據(jù)，醒把接事編情肆做塌對績；培岔訓罪及錯再燙教譜育凱員并工躍，蘭鼓窄勵襯吸綱收熊新怠知儀并細用肅到恰工灶作擊中兵；管族理艙者造應梯盡初力喘消援除鴨阻黑礙手生恐產(chǎn)相力門的授有壞形煤、知無離形剪因宅素臺，侵簡悠化炕工枯作請內(nèi)堤容揀；戴相明棉的必1劈燕4默個膛原廉則(尿2管/疲2顏)協(xié)嚇助販員趴工客消毅除四對陷問褲題龍的花恐乎懼掉感稅，藏并施認兵清詞問善題甩；溝雀通說是弟制鉗造做一釀流痕產(chǎn)泉品坐的混必折要膊手松段拆，畢管扁理香者兇應針消達除竊部泳門幻玉間痕的使溝遣通鬼障蔥礙醬；不免要逃濫瓶用謝空宿洞辯的肯口闊號徒，銜尤悼其華是饒管鵲理欺者土無幕法必身蛛體拴力午行浴時織；生毫產(chǎn)傾力貿(mào)的捎水筍準東不魄是六量鼓的敲水兇準朗，翼而呈是祥一塵種白品恭質(zhì)耀水境準迅；管謙理掛者鞭最號重攜要銅的衰工并作羞是津贊丑揚艷員理工夠的揀工狗作樸績頂效草，月讓痕他選們買敬留業(yè)來；不國斷兩研呼究窗和寨改屆進置品唉質(zhì)偷制呆度祖，弊是是所蘇有尖階偏層品的耗責撈任正。大盾師柔的滾理賺論告–朱宗蘭（陪J梁o訓s篇e講p土h栗J凍u株r襯a頑n找）“提產(chǎn)作品諸使鬼用斥期錦間偉，集要宋滿嚇足毅使偵用溪者縱需頓要室”“品村質(zhì)喚是壇一筐種征合釋用鳳性（瘋F戶i巾t段n掛e疾s公s癥f計o償r乓u渠s留e救）積”“品范質(zhì)池是壤滿幻玉足紫客儉戶亂的勸需冤要（脫N傷e縮慧e孟d節(jié)s千）允”認嬸為羊“圖品叼質(zhì)叨應驢該派是鹽公水司合的州整鉗體域策銀略倆的岔核溜心粥”北，江所憶以氧強翠調(diào)璃改彎進岸品催質(zhì)厲應袋采斤取灘“緣瑞項帆目泳小攤組脈”敗的舊方蓄式召，跳致出搏工攏程爬及啄制免造靜的勝統(tǒng)夾計基品石管橋范瓦疇飼，洽將糧業(yè)稀界除帶貴到“飲品恭質(zhì)中管娃理意”的僻境劣界大勝師悉的認理宿論榨–費源根吃堡（個A膜.千F凈e便i護g仿e總n幟b符a乏u危m標）“晨全莖面劑品混質(zhì)穗控郊制帖”1腎9雁6獄1唇年晃“蝦全妻面跟品厭質(zhì)新控肚制柳：敞工霧程驢和礦管慌理辦”指瘋出村“裕品漂質(zhì)摸控挎制使”賢，般系從整服合鑒與罪調(diào)典整刺企淚業(yè)姑內(nèi)鳥各擱部忙門陜維笛持淡及粒提醋高設品祝質(zhì)象的梅努歲力犯，皂能順以蔽最乘經(jīng)落濟覺的吊水疲準服，釀生振產(chǎn)濃出事完搭全指滿肢足愈客蛛戶技需越求閱的專產(chǎn)由品拋。主殲張犁“雜如冊不順改鋸善靠每岔一熔層近面參的執(zhí)作嘩業(yè)腥品糟質(zhì)嫩，考則衛(wèi)無莖法赴產(chǎn)肥生貿(mào)綜接合早效痰應?！狈葎沼^G村E序電鳴氣豪制寄造從及動品項管易部漿門姓主觀管休1老0哲年莖，辰后勁任累通蘆用炮系驕統(tǒng)藍公期司暮總排裁品左質(zhì)籌組恩織“桐激叉勵填所期有細員蚊工拒的惜品彼質(zhì)戚意槍識拋”“劍人貓人飄有峽責芝”托就走是蠶“竊人委人厲不咸管懇”品牽質(zhì)絕控清制鄙工糊程貪部癢：爺負釋責址品祖質(zhì)陵計襖劃王，洗制脅度稿的鑼建烤立流刊程某控與制匹工汪程膀部煩：相監(jiān)辣督禽制些度些的莊運興作品返質(zhì)武資頑料臘、協(xié)設釣備儀控趙制吵工歪程猶部面：森研細究崖、婦設沃計宣檢傾驗護設書備慎，噸收耀集團分值析齡所訴有字品猴質(zhì)沫資總料謹，罷以璃作愚改自進志調(diào)描整季用品怕質(zhì)嫂組掩織酷的陡幾鋪種殊模穿式(百1練/愛5位)總經(jīng)理管理制造業(yè)務技術(shù)生產(chǎn)品管工程適旅合痰于跨：剛氣成恭立配不命久撇或?qū)m小妹規(guī)沙模輛的買企冶業(yè)經(jīng)重營認活植動隨以擋技尺術(shù)蓬為卻重驚點品詠質(zhì)邀組撲織裹的慌幾蕉種尚模饅式(腸2掛/期5評)總經(jīng)理管理制造業(yè)務技術(shù)生產(chǎn)品管適鬼合吵于培：剛差成奶立頌不爺久序或季小匠規(guī)抹模命的么企白業(yè)經(jīng)辣營前活內(nèi)動謝以巖制館造咳為喜重踢點品副檢電階盛段品夠質(zhì)鋒組銷織碌的筑幾遲種輪模停式(切3斑/棍5黃)適捷合塑于夏：上海軌杏道酒的鬼中遼小留企太業(yè)重竄視拍品屠質(zhì)總經(jīng)理管理制造業(yè)務品管品毛管廳階鍬段品塌質(zhì)振組顛織備的兩幾賊種根模太式(怒4齡/尖5測)適象合芬于辰：注鋼重愚售飛后客服更務天及也設醒計相控沙制品宅保潛：西制顯度旦建領(lǐng)立侵、毛審虧核品離管詢：會產(chǎn)診品病品筍質(zhì)胞控吹制總經(jīng)理管理制造業(yè)務品保品管品詢保畢階奮段品撇質(zhì)細組想織隸的種幾晶種峽模在式(臘5廊/抗5虹)適皆合過于腐：集騾團怒公管司茄，協(xié)多菜個壇工港廠全喇面礦品蠢管閱委桶員胸會醫(yī)：同統(tǒng)甩籌弄作徑用總括經(jīng)掉理管餐理工性廠業(yè)宰務技芹術(shù)品念管全濃面嬸品升管剝委辨員飽會全趴面不品象管梁階傾段請宰討預論貴竭公久司界的徑品詞管餓組來織工是肺哪勒種慨模品式波？有園何丸優(yōu)床缺稀點缺？大針師轟的違理努論皇–克挺勞艦斯恢比（弦P闊.喬C猾r歷o您s摘b格y欲）“隊品爐質(zhì)單就爆是店符陪合寺標裝準塑，字零羨缺頌點現(xiàn)”1擇9坐6醉1犯年屈提航出盒“姿零碧缺鉗點歸”蘿，錦3亮4域年棉品指保障經(jīng)滔驗曾霞任單I偽T剝T娛副事總崇1依4誘年著柳作蛙有尸：拍“陜品枝質(zhì)壘免格費矮”攻、扣“挨不耀流爪淚充的洲品高質(zhì)江”極講力往排恢斥疑：芒“繞允絮收飽品嗓質(zhì)對水封準逝A臘Q祝L鈔”鼓顧勵悲心親存洽僥噸幸“主只鳴有被決穩(wěn)心運、食培伴訓惰、誓執(zhí)套行片是獄對只抗口品俗質(zhì)恨問死題夢唯易一騰的繡抗僅體朽”品類管哲的撥四偏大孔定求理品材質(zhì)呆就紗是徒符擱合陵標繪準提悲高字品第質(zhì)扎的滴良蘋方記是愧“澆預庸防江”案，謊而戰(zhàn)非在“棕檢截驗杏”工渣作巨的贏唯嗚一帝標宗準話是黎“藍零享缺緞點枝”見，圣而犬非諷“印差嘴不堡多少”用螺“柏產(chǎn)擁品損不悲符該合足標費準住的療代盡價蹦”狗來肢衡齒量匆品晝質(zhì)第填二甚單青元客茂戶趣完寄全券滿忌意你觸還引記叮得胖嗎高？一頑位湊倒鄰霉俘的禽客描戶誦會洋告及訴惜你形他船傷丸心液的乒經(jīng)煩歷客滴戶弟的慰期妻望帝與丙實蛋際線感憑受呀的崇比挨較客戶滿意程度（客戶主觀感覺晴雨表）本范圍內(nèi)“瞬間感受”否定

本范圍內(nèi)“瞬間感受”肯定

客射戶狂的晨瞬講間刑感瘦受定語義善：客瞞戶濟在葬每堡年夸每職月看每原周驚的餐每億一周天鋼里槐與銜提晴供壘產(chǎn)職品絞或爛服乘務裙的遭組房誠織叨發(fā)裕生險接莖觸荒時梨，股根蘿據(jù)昨自紋己辨受沃到泥接傅待中時董的求感閥覺兔，搞對趨其計產(chǎn)巴品膛或貢服破務些做陣出繭默江默陽評遼價筍。羅并毫將牢這成些伏評師價毛牢索記揀在境心慶中鋸的封評腫價粘表流中椅。這鄙每依一亭張奧評世價凡表碰就醉是脆一類個調(diào)瞬卷間姻感績受庭。瞬御間側(cè)感叨受型與茄一惠線蛙服元務真睛正災了款解谷客咐戶楚、繼直震接貴面貼對量客百戶竄的梯一政線哀員犧工制應愧被扛授船權(quán)標決種定某應劣采識取講的啦服牛務萬行遍動再，賓同暫時撤擔田負拐起肌更醒多蜻的鞏責世任捆。困因鵝為總在餅決寺定過公擴司珍命器運準的部無法數(shù)誕次跌形抽成共瞬擊間陷感顛受榨的眨關(guān)剖鍵祥時嘗刻鳳，婆一呼線階服政務飽是暮關(guān)耀鍵浪的鑼環(huán)郵節(jié)座?？偷鴳舸袅碇\找嘉賣宅主霉的艘原慎因1斥%由神于扛買作方餐人池員袋亡損故3前%由日于躍營錦業(yè)危地半點請變丈更5忘%由蝴于孤顧漸及秘其斯他油朋兩友漏關(guān)掠系9尖%由確于消競棟爭戀者瞇爭蓮取雀客淹戶1址4塘%由忌于散客催戶饅對舊服藍務秩不號滿騎意6軋8攤%由葉于盒一丹線奇服冒務扔人泰員低態(tài)改度商冷跡漠當信客擊戶呢不鄙滿夸意循時學…(鈴1晃/命2黎)2悔4覆個正客陰戶演不榆滿貧意但兆不糕作進任星何扣投匯訴（懼9耗6掌%狐）不賽投菠訴除的互客油戶枕中榮有六爆個除有欄嚴作重汁問苗題（給2獄5鐮%飼）一拖個孕人疼投烘訴（趟4阿%乎）公離司濫會呀如海此迅辱速地痛失跟去良市詠場盾占欣有螺率當托客紡戶伙不狼滿架意檢時摟…(肉2怕/碼2鄭)解襯決芒我燥的俗問被題我乳可坊能洪會困再澤光征顧別傅妄仁想我護們居不綠會晝再棍來音！快蠅點塊解孕決衣我景的吵問魚題我糟很財可殺能咸會齡再冷光懇顧解邊決佳我禮的喚問鉆題我里會漠告機訴雀5際個甘人悼，你斗還儀不替錯客詳戶充期恰望型模注型P蝦a隸r賄t樸i勢a暮l傻K密a睜n陵o虹A卻n打a便l械y茄s五i杠sD限e渣g綢r鮮e串e暑o業(yè)f闊A簡c或h話i儉e須v獨e傳m踐e陽n粗tC稍u蓬s旺t五o丑m裝e格r逝S脅a豪t勤i臣s礦f悶a誕c奧t洗i凡o昌n基龜本頑品鮮質(zhì)期袖望才品留質(zhì)令宏人挺興吉奮的筆品員質(zhì)滿弱意憶度品攔質(zhì)什堅么勿是牽客吵戶疊完曾全糊滿型意陷？超霞越亮客怎戶笑的蠟期撥望誰四是鄙客掠戶攝？具炊有戶消旨費礙能思力獵或該消搶費從潛民力翻的顫人任錫何菜接脂受凍我粱們鋪的占產(chǎn)再品播或怎服尾務暴的息人內(nèi)何部泉客筑戶-疤企閘業(yè)滋內(nèi)劍部扔從求業(yè)閘人著員嘗：悟基音層遷員娘工純、撒主銀管禾、渡經(jīng)繡理州乃或至泥股笨東外促部鉛客誦戶叉：顯趣著擺型老：妖具釘有晃消高費沫能灣力森對菜某來商礦品曬有妙購永買剝需五求暖，預了逃解抄商丑品骨信旺息縮慧和窄購悶買餓渠添道宮，挎能望立鹿即肌為錫企芬業(yè)濕帶哭來齡收子入蘇。隱型蔽叼型破（錘潛識在豪）容：樹預載算桐不喚足忘或伙沒浸有術(shù)購辦買惕該障商慶品木的費需闖求匪，上缺所乏西信羅息絕和旦購端買比渠蹦道拼，梳可蹦能畫隨究環(huán)醋境樸、術(shù)條蠢件牌、激需煩要區(qū)變窮化子，酸成偏為戀顯沾著妖客叫戶屯。哪宜些鳳因壓素傭?qū)蜐h戶猴是虛重錄要再的穩(wěn)？卓紅越疑的波產(chǎn)唱品掩品芽質(zhì)優(yōu)若質(zhì)叫的幅服低務貨凳真治價呼實按責時障交吳貨客斑戶握眼賓中修的艷價濁值客凳戶支從土產(chǎn)叫品單或滋勞趣務喊中朽得忽到洲的晌收扭益媽減忙去棗商仗業(yè)益成桃本疤所機得進的雖利幣益收神益瘋：族所神獲靠效表用爺、磁實鍵用擔性納、臣購罪物書享表受靈…稱…成柱本孫：女金道錢采支再出義；稿為策獲誓得險滿草足傻所王花詞時纏間粒、白精潛力運、緒獲錄取向信填息鋸和裳實腔物揮時棒所去經(jīng)鍛歷頁的索種弓種攤不代便產(chǎn)布品或功杯能宜-帖效幻玉用烈、等利爹益歉-趨隱套含街的丑個戰(zhàn)性五化速需杰求如遮何岸增響加句市悶場雨占網(wǎng)有稍率渠？更多功能更具威力更易操作更低價格更為可靠耐用市鳥場旁競沸爭冠策夜略(著1遺/暗2毯)商罷品糟策澤略位：假乘定芽本頌企心業(yè)玻的冬產(chǎn)蒜品格和唇服捎務異與云競位爭持對議手書基挑本弟相獄同餓，捕就敞要窯靠約提蘋高頸生漸產(chǎn)融率貌、泄降催低應成漂本垮來業(yè)競款爭霉。墻這禽也棕是繩在抽社己會詢化搶大堅生撥產(chǎn)董中撕，訊大腰企頌業(yè)失在來激限烈牌的盼市孤場欲競通爭旺下稠具潤有污較掉大暮優(yōu)叫勢釋的幟體賣現(xiàn)必。技眉術(shù)群導倉向鄉(xiāng)豐：在門技擺術(shù)丙上偵超速過仙競洲爭惕者戚，紐奉建游立珍技亡術(shù)亮上蘋的解暫欠時薪性鋸壟催斷峽地量位沾。呀有器了彈這雄種沈優(yōu)民勢血，否就否能賴在凈市當場殲初嬸期稿賺別取在最躬大礦的魂商較業(yè)壞利橋潤牌，競當壁形掉成斜一偏個線良冤好演的搶循帶環(huán)魯后放，善自即己吩的站企洲業(yè)占就鴨會起總筆是僑走叢在夸別禾人停前寇面希。當這翠也剩就貝是備“演技歲術(shù)妙創(chuàng)姐新挎”將的鍋魅收力市摩場堤競勵爭厘策踏略(佩2冶/妙2川)品伏質(zhì)允導誤向五：就續(xù)是觸以威品撫質(zhì)雀為智中鉗心楊，溝重局視導產(chǎn)廚品具品序質(zhì)仆，備增艇加絞消銳費咬者錄信革心絹，吃促牛進盲消楊費宣者錦購填買材。服泰務余導山向?。和ú疬^均提紹供奔服偉務獸，坦給己產(chǎn)陽品輔增堡加罷額少外腹的續(xù)附帳加苗值封?？驼蓱艉蛯G向字：把獲消鋒費戰(zhàn)者直的狀意布見俯帶媽進屈企奮業(yè)膛內(nèi)音部叨，悅企嫁業(yè)炊根倚據(jù)垃消件費嶺者用的折需嚇要湯制截定如策儉略煩和注設球計挺產(chǎn)較品本。競表爭逐優(yōu)櫻勢首叼先，線技獨術(shù)犧、鋸產(chǎn)海品皺特庸征凝、游營地銷芳戰(zhàn)扮略鉤等允很道容晶易糖被竿競屯爭擾對表手猜所誤模菠仿爭，宰但虧服催務黃卻呢是說產(chǎn)蛋生吹差團異毒性把的源主駛要漫手拐段酸。其估次，培客龍戶訂服擁務詳?shù)耐绕窌|(zhì)桃是遙整競體泡產(chǎn)摸品妨的督重輛要樓特超征性和桃不泰可秀分吸割擾的粱部疤分傻，良也唯是內(nèi)客簡戶肯決截定童購錢買廳和拋重榜復特購百買城的另主網(wǎng)要斃因蹲素衡。最癢后，樹領(lǐng)右先順的短制蠶造利商難是翅在蹈其粉現(xiàn)芽存朋的廳商秩務異領(lǐng)蝴域嘆之殖外澡通賢過棉服詠務過而決增虎加捧價雞值液，待尋靠求餅競拾爭松優(yōu)御勢炮?？偞u之，遠提幕供藥優(yōu)哨質(zhì)賽的鐵服裳務練，劣就葬是濤我鳳們驢的功競殲爭哄優(yōu)壺勢頸?？土鲬魸搶蛘械拇獫婞c把客客血戶辰放賤在諷經(jīng)借營務的老中肝心擠位奔置么，滿讓倉客磁戶籮需他求骨引威導萍我馳們兵的刮決由策抄。了溝解最客喬戶猶及礦其膏業(yè)診務剛，墳了疤解育他礙們別使允用曠產(chǎn)您品初的無目記的眼、露時得間炒、灰方士式岸、傻周屬期棗等泳，嘗從途而謎做貌出雪我罩們斗的類決擴策詢。以手客定戶平的技角成度鉤進中行秀思尖考憑-助用郵客逃戶凈的斯眼辰睛榜看欣世齒界曠?？退瑧籼系慕壗翘憾日Q看約世欺界森價湯值賤期俊待傳偉統(tǒng)畏組犧織巧機欺構(gòu)高層管理中層管理（職能部門）基層部門人員一線員工在組織中缺乏重要性/影響力客戶的重要性未在組織圖上畫出以客戶為中心的組織機構(gòu)客戶與客戶接觸的一線人員輔助支持部門基層管理首先是客戶，然后是一線員工以及支付部門，最后是管理人員一線員工可以通過瞬間感受建立或破壞企業(yè)的品質(zhì)形象管理者支持并幫助一線人員完成高品質(zhì)的業(yè)務流程客迅戶皂完狡全砍滿漿意能要曠點(臭1納/熱4肅)1暖.瞞從艷客在戶璃角煩度熱而講言尾，版經(jīng)烏營里企發(fā)業(yè)野的杏唯磨一伯目秋的花是值滿窗足棵客攪戶再的抹需施要燙并孔使幫客緣瑞戶皆完柏全價滿兼意遲。2敵.固企柱業(yè)陶銷奸售截的盡不環(huán)是醒產(chǎn)骨品逐、窮服穴務攀，技而兵是護效繭用勢與誰價哈值界。3恢.匯客客戶要是塑以達自達己彼的公標鵝準自來揭衡劃量幟事渴物發(fā)的信價菜值讀的橡，蝦要派想樹令焰客屬戶雹滿狀意梅，飛就務必絡須尺以誼客鵲戶怕的午眼童光餓來虛看妙待殿企果業(yè)預提橫供標的野商寬品裕、撕服絮務筐，特乃責至姿整偷個萬世旅界患。4鞋.貞若宮存沿在舟影強響表客暮戶恥獲百得臣所鏈期比望派的善價惱值喚因啊素臥，茄客確戶通就竊會住覺兵得惑沒誘得鵲到馬與惹所景付扔出淺相避當浸的吳回具報率，閘企市業(yè)妨就氣有糧一牽個鄉(xiāng)豐不蘋滿際客滴戶霞?？兔籼撏曷暼珴M叼意漂要禽點(疾2段/騾4召)5杜.扁不昨滿艱意臨的禽客害戶俘不桃是毀要共解牛決販的權(quán)麻必煩余，側(cè)而蹈是川爭病取僻事借業(yè)撈成故功辱的趟機歡會畜。6子.旋有侄所卡要院求汪的劃客殘戶踩才休是內(nèi)企頃業(yè)啄盡膨力皇爭統(tǒng)取鎮(zhèn)的皺對餃象見。吊若紡總絮能醒取絲式得戀苛穴刻設挑丹剔負的丘客俘戶考的繡滿畜意彩和捷信活任鄰，雅你摟的礎事依業(yè)逮必紀能肯得杏到諒發(fā)洽展文并飛長昏久招立鈔于虹不睜敗躲之育地踏。7夜.歉若緊決緩心也致奴力經(jīng)于所成轟功泄處閃理閱與觀不饑滿煎的裝客泰戶娘間捎的泳關(guān)療系旬，片工海作朋重湖心樓應恨在彈客鎮(zhèn)戶擔身純上澆，侄而慢不番是捆銷粘售川上香。8臭.跡首非要循目敏標賺只翁有畝一腔個足，塑或弊者手是妖客鹿戶駝滿骨意看，揀或松者縣是尤其嶄他班可筋能畏，吼沒街有徒折請衷巨方淘案枯?？臀洃羟吠暾兹詽M夢意污要跟點(削3辯/土4防)9僚.著你怒怎理樣請對地待踏一泥線管員漂工下，罵一越線迫員封工濁就聚會勵怎褲樣常對顏待糠客掘戶蝦。1牽0津.熔當文客旦戶痛誠薯懇更地優(yōu)向謹你祥提容出轟意稠見圖時鑒，黎他查是評在擦幫奇你奧的劍忙甚，益而思他匠自鞠己按也碼清味楚綁這翠一喬點厭。酬因素此陜，嚼要紫讓棄他妥看彩到勇這歇樣徑做浩是焰值奔得捏的順。1嫌1旅.央給眉客兄戶榴以夾意攪外府的歐驚摧喜懂。遙要墨想掃留陰住肚一讀位村不亮滿幻玉的沫客波戶慮，關(guān)必翠須銷投鐵入販額聲外遇的犧價愁值姐去吳彌飄補撇最瘦初懼許延諾鍵卻徒未虛能聰兌匪現(xiàn)寨的圣價銷值恒。1乖2磨.趴將希每稿一鵝位廊客喂戶搜都查視機作紛長遼久欄的紐奉合隆作魄伙欲伴競，壞而糕不繭是墓暫越時阻的廳客應戶花來負對隊待綠?？秃脩舻溚暝O全街滿壺意遼要丸點(爺4粘/賭4棕)1梳3旬.族為塵不蛇滿蕉意糧的線客馳戶滲提幻玉供寶一桿個舍下稻次隙再豈來污的勞理臣由戰(zhàn)。1編4線.普每鞋個腔組歸織寫都智有鞏自棒己奇的旬客庭戶岸群累，躁只證有去那擁些吊能借持婆久壓地侮給障予載客聯(lián)戶政滿劇意犧感盲的涉組緊織錄才率能隨真暈正稿獲搞得請生血存喉和狡發(fā)欠展千。1侮5扇.魔制朗造攏、保銷工售省產(chǎn)尤品炕和刺提移供綢服曠務棗的賴全均過富程弄，棵必秘須馳遵役循捐提撇高咸客歡戶羨滿藏意秋度機與怖忠缺誠初度罰的歲原步則話。客滅戶慎滿赤意帳v襲s副內(nèi)悲部祖指論標滿意度企業(yè)過程客戶要求內(nèi)部指標產(chǎn)品(30%)可靠度回收率%易於使用電話咨詢%功能功能測試銷售(30%)專業(yè)知識主管視察反應及時提供建議事后追蹤追蹤率%安裝(10%)交貨期平均交貨期成功率維修報告%如期安裝完成如期安裝%客蟲戶擋滿績意隙v盾s腎內(nèi)閥部鉗指蕩標滿意度企業(yè)過程客戶要求內(nèi)部指標維修(15%)無重復性異常重復異常報告%快速維修平均維修時間信息的保持客戶通知%付款(15%)正確性帳單咨詢%容易了解請輪討艇論弓三讀個睬問曬題附：1巖.去誰柄是御您岡的耐客筆戶倡？政或喪者東誰跑是宏您苗企雞業(yè)憐的太客缸戶控？2后.磁在塞使置客粗戶律完迷全禽滿蜓意膽方馬面而，走您劈燕或根您阻的歉企希業(yè)劣有壁哪允些現(xiàn)方奇面煌做瞧得跪好步，帝而廳需胞要鈔繼備續(xù)巨努汪力疑做撞得秧更扮好柳？額哪遼些怠方塊面報做鑼得危不盯好處，勁而救需介要辣改幼進壤？3旦.芹一掃線裂服嘗務闊應嘗該尚是丙怎革樣蝴的妥？第纏三產(chǎn)單勢元六減西溜格籍瑪想品饑質(zhì)什剛么據(jù)是S竹i粥g矮m荒a(拋1貿(mào)/魂8險)91砍11閃0=

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