淘寶商城運營基礎(chǔ)知識課件

淘寶商城運營基礎(chǔ)知識第一部分淘寶商城規(guī)則介紹規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地高織壓徐線侵榆犯肅知陰識悠產(chǎn)峽權(quán)1偽深造排資汁料3售沫賣蓋走林私2經(jīng)喝營彈不紗達(dá)桌標(biāo)4嚴(yán)掏重振違揪規(guī)悔行構(gòu)為違法犯罪行為泄簡露技他跟人罩信誘息侵違犯跡他離人校知怒識而產(chǎn)賢權(quán)發(fā)萍布墻違害禁莫信漫息盜殿用懂他供人控帳顯戶擾田亂崗市揚場塌秩逆序騙醉取怪他披人盆財軌物嚴(yán)困重跳違訪規(guī)襲行楊為昆處威罰權(quán)機哄制扣把分白每脹累帽積達(dá)1紡2分店僅鋪蘭屏來蔽限閣制筐發(fā)象布禾商政品限您制旱發(fā)鮮送塔站意內(nèi)扔信限撓制戚社更區(qū)梯功確能公老示號警拳告7天扣勇分沃每確累謝積達(dá)2澇4分店麻鋪眼屏偶蔽限藏制鐵發(fā)得布鍬商想品限孩制迫發(fā)拆送帝站古內(nèi)疾信限子制謹(jǐn)社受區(qū)竄功略能公趙示林警單告1遍4天扣至分朱每鈔累扒積達(dá)3突6分關(guān)口閉朗店址鋪限懲制禍發(fā)清送啦站隔內(nèi)每信限在制篩社鼠區(qū)束功嚼能公胖示略警燦告2禽1天扣困分結(jié)每腔累雄積達(dá)4云8分查滔封濫帳厘戶永番久下域架本店搜內(nèi)宏所奴有役商禾品一渠般狼違壘規(guī)升行公為濫嚇發(fā)緞信勿息描欲述塔不易符惡恒意臭評濱價競擁拍怕不害買不臨當(dāng)稱注血冊惡旗意矮騷皆擾未讀依痰法炕公版開取或吧更紅新窮營田業(yè)王執(zhí)劉照謀信客息虛痰假相交腔易延次遲圓發(fā)霸貨違判背層承袋諾信符息交界易其宜他買待家一尾般違剃規(guī)裙行山為一栽般竊違默規(guī)辟行貝為鋒處件罰毯機孝制扣鵝分況每應(yīng)累捐積達(dá)1度2分店蒙鋪奪屏?xí)蜗薜恐茡Оl(fā)允布揪商學(xué)品公凱示異警揪告1礦2天第孔二暫部亡分試漸運矮營世與靜季載度累淘伶汰試疲運先營銹考判核新匹入槍駐爸商示家入累駐卷后鉗的釋第6浸1豎-區(qū)9侍0天T到e茂x閑t標(biāo)i熔n召h珍e積r被e試裹運寨營淘日寶幫商帳城考演核布對肯象考健核異期考米核柱頻糕率一灑次考顧核廉時弟間入那駐路后助第脖四辭個滲月還初經(jīng)營能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會試津運渣營忘考次核肝標(biāo)慣準(zhǔn)商步家盞若耳不慰符晚合話以瘡上為指跌標(biāo)漢的些其嘉中爽一醒項贈，恰淘拘寶蜻商毯城送將躺與僻商怪家捎終艙止督合跪作陸協(xié)蔬議字?？冀K羞止周協(xié)聚議羨后襯的6個饅月灑內(nèi)歷不慘得暴再頑次新申紐奉請吉入微駐歪。季拜度適淘神汰榴規(guī)務(wù)則入莊駐栽商證城3個柴月定后每吩自姻然那季徐度喝連呼續(xù)3個插月T鐘e防x繩t辮i探n政h犬e慶r演e季百度淘鵝汰淘曾寶舉商捕城考刑核換對雄象考誤核丘期考遵核附頻設(shè)率每合季拿度考隸核針時剪間考棟核喊期僚后或的啟次住季餓度碰初季串度啊淘店汰筍標(biāo)咳準(zhǔn)D坦S甲R評厘分退拾款飽糾倦紛呼率店斯鋪層轉(zhuǎn)遷化羨率支五付纏寶轎使耽用銹率行宅業(yè)鼻排撕名叨末剖尾2獄0撫%行啞業(yè)瓜排屆名添末頌尾2夏0欠%低都于艱行租業(yè)費均其值低私于來行振業(yè)貓均打值規(guī)年則該指皂標(biāo)阿定耽義即店鋪動態(tài)評分，包括：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對于季度考核，DSR為季度末四項指標(biāo)的均值。DSR評分小二介入總筆數(shù)/總退款申請筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率第歷三看部何分入葬駐遣淘代寶構(gòu)商狼城行藍(lán)業(yè)致分嚴(yán)析了句解/細(xì)竟分務(wù)市摩場了怨解證買康家鬧需尖求了除解灑自紙身飼優(yōu)鑄勢品望牌徑定騾位桶及否規(guī)辯劃品旅牌消襖費群螞體價格區(qū)間品設(shè)牌內(nèi)資涵產(chǎn)品風(fēng)格產(chǎn)敗品規(guī)計嗚劃入觀駐圣后眨產(chǎn)坑品啦上涼架坦時鴿間每惠月僻投踐放所產(chǎn)盛品提款捷數(shù)閑和升件崇數(shù)全店年宗貨則品投襖放績計見劃產(chǎn)雞品昆計洞劃銷賓售莫計險劃推襲廣瘡計寧劃活爬動幻玉計奶劃全巾年逝節(jié)采日斤規(guī)智劃匹限配貿(mào)的傭活銜動椅方齒案攔和程產(chǎn)雖品片規(guī)優(yōu)劃實槐現(xiàn)挖促溜銷丸的氏工掩具入心駐綁一尸個絞月蛋倒軍計貼時第四周第三周第二周第一周了指解塑行歡為己情球況確遍定袋產(chǎn)伴品芬定靈位團尼隊價架昂構(gòu)服招己聘圖遇片既拍田攝乘處綿理物執(zhí)流司包毫裝啊確嘴認(rèn)產(chǎn)楊品睬定堡價制蓋定勞推笨廣輝方予案確季定間活拜動杯方裂案制設(shè)定裝運妙營匪計雙劃熟詞悉團后愈臺街操步作了向解餐相拾關(guān)鐵規(guī)刷則第景四碎部鄉(xiāng)豐分新貸店紡運腸營灘思盆路新雁店盆成怒長中思完路S謀t辛e端p塘1S該t母e耕p搖2S磚t偉e欣p憲3發(fā)謊布冬商細(xì)品+店做鋪妄裝普修人侍氣糠單客品優(yōu)船化盛裝謝修S挽t鵝e頁p步4類行目洞活史動發(fā)行布廣商弓品主圖、標(biāo)題、價格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時間：7天商品數(shù)量店許鋪病裝屑修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招人悅氣士單茫品人氣單品挑至選包司裝推渡廣優(yōu)床化歐裝暖修基叨本跪設(shè)獎置風(fēng)震格等、雙店答招充、缸促洗銷重專滴區(qū)師、耀首疾頁惱商常品普展?fàn)渴疽碌确智杨惓卦O(shè)鐮置如許：炕按踢價剃格羨、槐按滅品朵牌串、串按把風(fēng)膝格質(zhì)等自債定輩義榨設(shè)翼置七巾個球自暑定配義切頁巨面室合垂理邀利瀉用S摔t弊e紛p冤2S克t箭e減p跨3S捧t斯e威p扒1第藝五場部買分店優(yōu)鋪覺頁針面派設(shè)兵計關(guān)戴于似視綠覺言營蚊銷滿用足飯需姐求突固出到賣細(xì)點視緒覺距營煉銷需酒求信遍息釀傳重達(dá)定倍位需勾求愁挖冊掘買家購買紀(jì)錄買家是誰買家喜歡什么售中溝通買家想要怎么樣售后跟蹤買家購物體驗網(wǎng)綢購明悼確正定天位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費人群人群針對不同消費人群進行營銷營銷裝評修允思爹路美列觀信械息鍛傳悠達(dá)風(fēng)肺格產(chǎn)喊品俗定御位藝及制買輔家鄙需姑求風(fēng)甜格請與漁定傘位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費人群習(xí)慣設(shè)計消費人群消費習(xí)慣往往高于目前已有消費能力店淡鋪歪裝月修叫組瘦成店鋪頁面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營銷增值服務(wù)看買家進入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點突出想店鋪主營產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交促涂銷全區(qū)膽和玻推遲廣浮區(qū)寶蝦貝時詳胡情寶樓貝疊詳匆情糾展誕示實腸力糖展或示品迎牌貢、蝦榮掃譽哀、環(huán)資厚質(zhì)暮、裝銷訂量菜、索生嬌產(chǎn)悅、怕倉魯儲吸享引椅購憐買賣樓點愁打倍動禁、逮情宴感本打拌動獲、紐奉買茶家塘評棋價熄、員熱食銷唇盛牽況交桌易跨說害明購悉買議、括付遵款職、默收克貨杜、反驗激貨統(tǒng)、案退渣換吉貨遭、血保欲修促志銷旺說慎明熱摔銷歉商芬品晚、托搭絲式配法商斃品艘、經(jīng)促傳銷宗活協(xié)動急、峽優(yōu)說惠遲方陡式商裳品晶展杰示色讓彩琴、搏細(xì)醒節(jié)舌、紗優(yōu)規(guī)點蘿、徹賣斥點罵、羅包斯裝皇、跨搭娛配呆、委效析果關(guān)認(rèn)聯(lián)榆營罰銷關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部第議六贏部魂分淘劃寶嬌基管礎(chǔ)默流邊量償構(gòu)材成高蹈級粉自吵然券流灣量1基礎(chǔ)自然流量付費推廣流量23活動流量會員營銷流量4流桃量來研源5其他流量基昆礎(chǔ)獻自嶺然裂流愿量所握有姜寶腫貝篇（7承0掌%鈴）人罰氣滲寶膝貝疏（3租0賢%血）搜割索幅頁雖面L洋I胳S刃T頁隊面搜孔索類藍(lán)目自速然距流串量專溝題回頁古面影剪響侍所嬌有丟寶緞貝立主眠要籍因閱素影族響而人疑氣棄主冬要停因耽素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率獲球取制基碧礎(chǔ)灑流裹量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時段上架打造人氣單品顧客維護付碗費弟推寧廣躺流息量硬廣直通車鉆石展位超級賣霸阿里媽媽淘寶客推綁廣啊流斥量稈介叮紹推租廣兩流維量控介壁紹硬膨廣形抓式收孟費123位壩置

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類目活動特殊活動

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旺旺群幫派店鋪會員管理活動流量會員營銷流量其他流量第鞋七緒部鵝分免韻費疑活現(xiàn)動序資郊源免謊費全活耗動荒資優(yōu)源免畝費漂試鐘用淘硬寶恭天怖下手胸機您淘廚寶天味天倆特色價淘花畫腐報淘劍金觀幣V吹I裳P專去區(qū)寶接貝餓分頁享聚昏劃木算禮撞物免宮費活楚動瞇資臥源類飄目僚幫亡派新具人扮專拔享試逆用斷中欠心人刑群貸跨份度兇大帶居來揪一限定糞流鑰量吳、納潛競在脫客描戶日賤均U鎖V扁：帥1錦0幫0萬最努高徹峰G學(xué)M飾V軌：圖3勺8雙0萬淘贊寶聾天激下手快機防淘雞寶1鉛8思-查2臨5歲學(xué)蛙生執(zhí)、膨白柿領(lǐng)童、咐上努班備族平、具工雜人潮嬸人瀏元覽肅量召：程男碧性>女莖性訪揭問駛深賀度脖：笨女泄性>男屠性日耍均U劍V碗：結(jié)1毫0脆0饒0飾-僚2愈0仗0杜0萬日鴿均G康M陣V核：拒1萍7扶0廟0萬3餅0皆-音6貨0元喬并松包挨郵罰的四商羊品絨比壇較油有投市西場天哥天熔特熔價1聾8肚-儲2李5歲覽學(xué)唯生容居犬多5踐0元辭以范下鋸并服包抗郵舌商衰品耀比爬較垂受拳歡遍迎日言均U燈V朝：稈8妨0萬辱左倘右轉(zhuǎn)袋化很率?。?巧4丘%淘陸畫愛報新今人味專安享V桂I撿P系專他區(qū)7虜0膛0萬磁用叼戶日回均U創(chuàng)V梢：蕉3掛5萬箏左話右轉(zhuǎn)綿化扁率州：3挑0敬%應(yīng)燦季萌、億品簡牌封價付值第霸八站部學(xué)分如紡何車打技造植人刃氣六單糟品打追造宋人鵲氣雹單題品人氣單品挑嗓選包蓋裝推曉廣挑篩選蛙商養(yǎng)品淘陵寶導(dǎo)首查頁倉類珠目1淘喘寶霧排胳行橡榜2淘罷寶槍商韻城設(shè)首呀頁夢類地目3量引子滿恒菊道俯數(shù)依據(jù)4挑線選闊商荷品根據(jù)自己的消費群體特點，找出一款比較適合這個群體的商品消費群體數(shù)據(jù)物超所值性價比高推廣所有單品，定時觀察銷量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)包扭裝怎商拳品商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷售限時折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標(biāo)題價格提前預(yù)告多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動力度商諷品祝三鹽要影素主稼圖全碌景突更出辨主飯題倍、亮單憶品規(guī)批范豎的肯尺撐寸美祝觀標(biāo)怒題充感分銀利隙用3鴉0個斬寶飼貝粱標(biāo)揀題索關(guān)依鍵等字品婚牌+貨您號+商映品夠重展要屬屬堤性+風(fēng)夸格+商政品塊優(yōu)切勢剪（瓶賣瓜點叛）+活擇動線力薦度價異格與膛店改鋪劑定項位匙相么匹摟配非歸整汽數(shù)寶間貝露描景述活盲動懂、快促船銷窗相退關(guān)途說鐘明1喊繁出變你佛的飽賣繩點2充榆分壓展旁示毛產(chǎn)突品隸的居細(xì)燦節(jié)3真預(yù)實驅(qū)清昂晰卡展棋現(xiàn)返商映品話實扭際民情屈況4產(chǎn)春品轟的吐尺犧寸國對故比天和蹄售反后酷說疫明5關(guān)段聯(lián)央銷喘售在單品描述后展示根據(jù)消費習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售多罪方敗宣翼傳幫派論壇社區(qū)微博付費推廣……店鋪內(nèi)單迎品牽維究護服務(wù)及時準(zhǔn)確發(fā)貨危機應(yīng)對會員關(guān)懷二次營銷單準(zhǔn)品抖保隙養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動第搭九禾部胸分店局鋪孝活沒動炒設(shè)悟計店事鋪及活褲動場設(shè)若計活動前活動中活動后分析造勢跟進跟蹤活魔動容前意準(zhǔn)他備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷目的活躍度團隊士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動的目標(biāo)客戶群體促銷內(nèi)容活動層次促銷額度促銷單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動造勢站內(nèi)站外基變本港功美漆工蝴質(zhì)姜量寶摟貝嫁數(shù)俯量基吃本幟功主艦題絹突森出品狐質(zhì)尊彰足顯對時淘則寶悼商傷城灰的啞商冷家?guī){(diào)塊查銳顯罷示反：常平鼻均晚商澇品憑數(shù)陽量板達(dá)1白0慮0以唉上促勞銷劇目琴的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團隊打爆款清庫存引流目對標(biāo)越群健體促懶銷象內(nèi)夫容多層次（一般建議不超過三層）差異化（各層次活動不重復(fù)）活動層次對內(nèi)（成本、客單價、商品均價）對外（同行出價）成長期：提升額度=客單價*120%成熟期：提升額度=客單價*150%促銷額度有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價格對比）性價比高（賣點、理想和現(xiàn)實的差距）庫存充足（售后、爆款）促銷單品貨儉品慕準(zhǔn)缺備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗貼活動組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗質(zhì)檢專員服廊務(wù)耽準(zhǔn)謠備應(yīng)盟急忙方悅案每準(zhǔn)愛備活炸動悲造糧勢店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)活晨動脹中活慣動述后發(fā)貨時間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨活動總結(jié)會員管理

對內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結(jié)活動經(jīng)驗對買家：總結(jié)活動效果，積累口碑，營造團隊氛圍第處十咽部民分促怠銷父工佳具查管興理淘維寶潮商村城歐促尺銷票工敢具促銷工具滿就送限時折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動優(yōu)惠券滿簽就棗送滿蛙就肌送酬T宏I水P良S123滿霉送反的趙額傳度忍需殺要誼根院據(jù)介店返鋪步實法際蹦情效況賤進膨行搞調(diào)養(yǎng)整栽。割參散考鍛客踢單激價擋、滲商趁品柏平舒均桌單警價鋒。鎖如薯控識制稠高靠于深客先單網(wǎng)價1廚0活%番-疾3樣0圈%之幫間澇。新腫商其家裳起春步貧階剖段妻不園建泡議丟設(shè)灑計聞超是過3層主的宵優(yōu)山惠揭，石每涉一躺層育活墳動手效笨果掌累奶加賤或攀不沙同愁。多懂級蛇優(yōu)貍惠逮中櫻每梅一閱級鳴優(yōu)踐惠眉都擇是儀相送對保獨曠立定的縮慧。限武時寸折貴扣優(yōu)偵惠販標(biāo)某簽限寒時肉折緣瑞扣劃T屯I荒P手S1234斤8勞0小漿時桶、1個洗小歇時毅、5遞0個恨、2比0個北。在桌活該動鴉中植添秘加哈寶息貝賴，哪上并架瓶時葬間俊必握須眉早吵于雄活駁動糾開未始職時亮間理，焦下鹽架菜時虎間掛必擾須晨遲察于派活它動府結(jié)纏束逝時敗間舟。商氣品殃的北折舒扣露力水度迎不沫能剃低稼于0箭.惑1折島，見折尖后豪價頌格昌不寇能寒低照于1感.識0嬸0元堅。魂限儀時磁折瞧扣放度逗，就必恢須萍比桂淘餡寶V緒I霞P的拆折法扣鄭度女低湯。搭餃配麥套芹餐怖T訊I跟P都S123最況多粥可桂設(shè)鋤置5普0個桶搭文配己套透餐帶。搭掉配穩(wěn)套裹餐裳的本總亂價猶要燦低務(wù)于呢單違個合寶柱貝傍原要價咳總添和振。搭舊配錯套朗餐充最怎多殘搭游配5個巡壽商時品質(zhì)。滲買玻家療對允單禮品克分譽別勉作淡評辜價趙。優(yōu)猛惠急券面T幕I船P總S123發(fā)陣放黎方謊式君：丙點徹?fù)粞蝾I(lǐng)壓取好、阻滿耗就乳送蝦、爸會繳員冷營扔銷佩后武臺爹發(fā)盈放疼。發(fā)賭送暮的跡優(yōu)鐵惠京券潔，閃買貿(mào)家遭會汪在米我走的灑優(yōu)把惠怠卡酒券著中缺可菊以棗領(lǐng)裝取流。發(fā)肺送魚的通優(yōu)款惠著券夾僅景限匪于氏一畝個近會道員救單報筆及訂懶單需消讓費略抵削用突，槐不警可承拆鐵分烏。貴同升樣殺，流一失次麥訂沒單沈僅倆限瘋使浴用歌一察張噸店籃鋪帽優(yōu)絮惠鋤券協(xié)。4點家擊鉆領(lǐng)許取胃的桶優(yōu)翻惠騾券即可遲設(shè)腦置布使委用畝條母件塵，市后張臺摟發(fā)適放宇及依滿贊就找送霧不暑可療限既制租使啦用尼條縮慧件測。商燃城伸活增動境優(yōu)釋惠嗽券第其十湊一農(nóng)部嫂分打腹造溝金嗽牌彎客骨服客饒戶引需我求客戶需求被重視被理解被幫助被信任分仰析臺客捷戶謠類義型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好客什戶倒特孫點秋及已應(yīng)熟對如析何攻加浩強堡銷嗽售撞技汪巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)銷緞售防客愿服合必銹備團隊服務(wù)：旺旺E客服快捷短語：旺旺快捷短語、FAQ庫繁忙應(yīng)對：首問優(yōu)先、自動回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時認(rèn)真回復(fù)，帶動銷售和人氣銷緩售婦禁檔語銷謠售孟客曾服侮語禾錄”兩快“——響應(yīng)快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個公式，用心對待每個客戶售前問題的預(yù)見比預(yù)防后補救來得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始服翁務(wù)腔的乓對櫻象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對客戶客戶是上帝沒有上帝便沒有人類，沒有客戶便沒有“我”愛講價、啰嗦多疑、發(fā)火順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費征服：獲取青睞，提升忠誠第拆十打二蛋部秋分會抽員蔬關(guān)剖系賺管女理管鋤好刪你撓的堅顧跌客開發(fā)1個新顧客的成本維護8個老顧客的成本=會盲員孫關(guān)映系鑄管寸理宮的漏根酒本局意診義墳：全積差累渠長商期尼有貢效遍有僅客款戶膽群瀉體泡，趙通棟過跳管職理門和園營誦銷富，唉挖陰掘走二浩次鑼銷焦量竄，話實粱現(xiàn)愁持烤續(xù)淹經(jīng)艘營豈的賓目申的奴。會囑員康關(guān)仔系加管戶理甚邏錦輯灣圖吸納新客戶客戶成長客戶忠誠度客戶分析潛在客戶挖掘客沿戶箏最弟終逗價嗽值客筋戶府成玻長提計剖劃差凱異