商務溝通與談判教案

重慶城市職業(yè)學院教案課程名稱：《商務溝通與會談》適用專業(yè)：11高職連鎖、12成教連鎖總課時：40任課教師：蘇雷重慶城市職業(yè)學院教務處制重慶城市職業(yè)學院教學單元教案單元內(nèi)容形象禮儀一、儀表標準單元序號1單元課時2教學手段多媒體教學方法講授法、例證法、案例分析法教學課型□理論□實訓□一體化□（）教學目的實力目的理解商務個人的儀容儀表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象、塑造企業(yè)文化、提升全社會文明程度的重要意義并能設計自己的職業(yè)形象。學問目的駕馭商務人員化裝、發(fā)型等儀容禮儀；駕馭商務人員職業(yè)裝的穿著禮儀。情感目的在意識上培育學生熱愛這個工作，所以首先要清晰自己工作的性質(zhì)范圍。任務定位教學重點個人職業(yè)形象的理解。教學難點如何打造職業(yè)形象。教學關鍵點學生能完成自己的職業(yè)形象的設計。教學過程設計問題與對策一、組織教學（介紹，10分鐘）對該課程的上課紀律提出要求；考核學生出勤狀況作出說明。對該課程的教學目的、內(nèi)容和手段做出說明?？己藘?nèi)容模塊及分值：分類出勤技能工程模擬商務會談分值比例10%40%50%二、案例分析課程（切入，10分鐘）：例：美國聞名服飾心理學家派人去100家連鎖公司任部門經(jīng)理.50家：著裝標準→秘書→10分鐘放好材料→42家50家：不修邊幅→秘書→10分鐘放好材料→12家結(jié)論：你看起來像什么比你是什么更重要。從課程的性質(zhì)動身，將課程對連鎖崗位起到的支撐的重要性進展一個分析，比照商務溝通的重要性。增加學生學習的的愛好。三、導入并講授新課(推動，40分鐘)比照法法，通過圖片展示，在感官上引出個人的形象對于商務活動中的重要性，然后開場對個人形象的相關內(nèi)容進展講解。四、現(xiàn)場理論(升華，15分鐘)邊講邊做，教師示范不標準的和標準的形象，學生駕馭每個形象的技巧和尺度，在課堂上加以練習，加強學習效果。依據(jù)學生對該工程的練習狀況，剛好給出評價。五、課堂評價（反應，5分鐘）：跟學生互動，盼望學生提出缺乏之處，便于我不斷改良教學方式以到達學生更好的學習本課程的目的。六、本次課程內(nèi)容如下：儀表一、儀表的含義：人的外在表象，包括容貌、發(fā)型、服飾等。二、儀表修飾的作用1、美化形象：天生品質(zhì)的人終歸是少數(shù)，我們可以通過化裝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋缺乏之處。并在視覺上把自身較美的局部展露，使形象得以美2、塑造形象：通過儀表修飾到達限制別人對自己的印象的形成。例：保安：高大概胖；會談：深色著裝3、順達事業(yè)三、儀表修飾的要求整齊：追求近間隔的美感，是最美的修飾。（一）身體1、頭發(fā)——今日你洗了嗎？2、面部——保持口氣的清爽很重要。3、四肢——關注指甲問題，建議：露出局部女士不超出2毫米，男式不超出1毫米（二）服飾1、內(nèi)衣——勤洗、換。2、外套——該有的一個也不能少（細微環(huán)節(jié)表達品質(zhì)）。3、飾品——佩戴要標準。（三）其它1、體聲——限制。2、體會——消退。3、體毛——隱藏。結(jié)論：交往時手要放好，不在眾人面前“清掃個人衛(wèi)生”。四、發(fā)飾（一）發(fā)型：以簡潔為好，以保守為佳；正式場合劉海不行以遮住眼睛。（二）打理：不行以當眾進展。五、妝飾1、正式場合必需化裝記?。骸芭顺鲩T不化裝是不禮貌的”。2、留意香水的運用：提早運用；一般撒在脈搏跳動處；三米以外還能聞到視為過。3、不爭論別人的妝術(shù)。4、不借用別人的化裝品六、服飾（一）種類：禮服、正裝、便裝、運動裝（二）正裝1、種類男士：西裝女士：套裙、單色連衣裙等2、按標準著裝（1）西裝※長度：襯衣領與袖高出與長出外套1CM、領帶尖對著皮帶扣?！诖和庖驴诖M量不存物，胸袋只能放裝飾性的物品?！圩樱弘p排全扣上，單排原則上保持單數(shù)。（2）套裙※內(nèi)衣不外露?！b的本體與延長的統(tǒng)一。※長短相宜。七、飾物（一）以少為佳：在正式的場合不戴都是可以的。（二）質(zhì)地一律。（三）佩戴標準：大姆指——權(quán)利的象征；食指——自由人，可承受別人的追求；中指——定婚；無名指——結(jié)婚；小姆指——單身主義。（四）女性隨身攜帶的小包男式不要隨意開口幫著拿；探望時包的擺放不要隨意占有別人的空間。思索題與作業(yè)教學反思重慶城市職業(yè)學院教學單元教案單元內(nèi)容形象禮儀二、各種體態(tài)姿態(tài)單元序號2單元課時2教學手段多媒體教學方法講授法、例證法、案例分析法教學課型□理論□實訓□一體化□（）教學目的實力目的在職業(yè)場合正確的運用體態(tài)及表情傳達對別人的禮貌和敬重。學問目的駕馭站姿、坐姿、走資及手勢的的標準要求；駕馭商務禮儀人員交際語言實力。情感目的培育學生留意職業(yè)形象。任務定位教學重點站姿、坐姿、行姿、手勢的禮儀標準。教學難點站姿、坐姿、行姿、手勢的禮儀標準。教學關鍵點商務體態(tài)姿態(tài)的標準及尺度。教學過程設計問題與對策一、復習穩(wěn)固（反應，5分鐘）：將上一次的課儀表禮儀的內(nèi)容用幾分鐘的時間，通過教師提示，學生示范的方式反應學生對儀表標準的駕馭程度，也為本次課程內(nèi)容的學習奠定根底。二、新課導入（切入，5分鐘）：觀看視頻：周思敏禮儀講座---站姿、坐姿通過視頻。讓學生看到正確的姿態(tài)對個人形象的重要性。三、講授新課（推動，40分鐘）：體態(tài)禮儀。將商務禮儀中的體態(tài)姿態(tài)通過圖片展示，教師示范等教學手段呈現(xiàn)出來，讓學生更生動的理解商務活動中體態(tài)姿態(tài)的重要性。四、現(xiàn)場理論（升華，20分鐘）：邊講邊做，教師在講臺上示范站姿、坐姿和手勢的動作，學生跟著描繪的狀況演示每個姿態(tài)的技巧和尺度，在課堂上加以練習，加強學習效果。依據(jù)學生對該工程的練習狀況，剛好給出評價。五、課堂小結(jié)（穩(wěn)固，10分鐘）：總結(jié)正確的站姿、坐姿、行姿和手勢的動作要領，并邀請學生做一個示范，穩(wěn)固學生該堂課程的學習內(nèi)容。六、本次課程內(nèi)容如下：標準站姿一、男士1、雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。2、雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4、腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。二、女士1、頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺2、雙肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。3、雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。4、兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型（或并立）站立。標準坐姿一、男士1、頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前傾。4、采納中坐姿態(tài)：坐椅面2/3左右。5、日常手的姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿態(tài)：雙手自然交疊，將腕到肘部的三分之二處輕放在桌面上。7、腿的姿態(tài)：雙腿可并攏，也可分開，但分開間距不得超過肩寬。二、女士1、頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收。2、身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前傾。4、采納中坐姿態(tài)，坐時占椅面2/3的面積。5、日常手的姿態(tài)：自然放在雙膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿態(tài)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三部之二處輕放在柜臺上。7、腿的姿態(tài)：雙腿靠緊并垂直于地面，也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿態(tài)。三、入坐禮儀1、入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避開座椅亂響，噪音擾人。2、女士在入座時應右手按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。3、女士如因坐立時間長而感到有所疲憊時，可以變換腿部姿態(tài)，即在標準坐姿的根底上，雙腿可向右或向左自然傾斜。四、離坐禮儀1、離座時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其先示意，隨前方可站起身來。起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。2、分開座椅后，要先站定，方可離去。五、坐姿禁忌1、切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動或挪動椅子的位置。2、盡量不要疊腿，更不要采納“4”字型的疊腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸在老遠，更不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。標準行姿一、男士1、方向明確。2、身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)穩(wěn)健。3、步伐沉著，步態(tài)平衡，步幅適中，步速勻稱，走成直線。4、雙臂自然搖擺，挺胸抬頭，目視前方二、女士1、方向明確。2、身體協(xié)調(diào)，姿態(tài)美麗。3、步伐沉著，步態(tài)平衡，步幅適中，步速勻稱，走成直線。4、雙臂自然搖擺，挺胸抬頭，目視前方手勢人們在日常生活中常常借助于手勢來表達自己的思想和愿望，久而久之，這些手勢形成肯定的思想意義。

運用手勢雖可以表情達意，但手勢運用應標準和適度，以人一種優(yōu)雅、含蓄、落落大方的感覺。一、直臂式動作要求1、手指：伸直并攏。2、手與前臂式一條直線。3、肘關節(jié)自然彎曲。4、掌心向斜上方。二、曲臂式動作要求1、右手示意左上方。2、掌心向上。3、上身微微前傾。4、眼睛凝視對方。三、橫擺式動作要求1、橫擺臂式：手臂經(jīng)體前→斜前方45°→齊腰處。2、手勢不能過大，視場合而定。3、運用手勢要有前擺的過程。4、留意與面部表情和其他身體局部的動作協(xié)作。思索題與作業(yè)教學反思重慶城市職業(yè)學院教學單元教案單元內(nèi)容形象禮儀三：語言和非語言溝通單元序號3單元課時2教學手段多媒體教學方法講授法、舉例法、案例分析法教學課型□理論□實訓□一體化□（）教學目的實力目的在職業(yè)場合正確的運用語言、表情傳達對別人的禮貌和敬重。增加人際溝通實力。學問目的駕馭商務人員語言、表情溝通禮儀。情感目的使學生會察言觀色，擅長表達，并且在商務活動中能準確表達。任務定位教學重點語音語調(diào)的駕馭，具有親和力的自然表情。教學難點對語音語調(diào)、眼神、微笑、手勢的把握尺度。教學關鍵點能通過語言和非語言的形式傳達自己的意圖。教學過程設計問題與對策一、復習穩(wěn)固（反應，5分鐘）：將上一次的課各種商務姿態(tài)用幾分鐘的時間，通過教師提示，學生示范的方式反應學生對商務活動中肢體駕馭的程度，也為本次課程內(nèi)容的學習奠定根底。二、案例新課導入（切入，5分鐘）：美國大富翁霍華·休斯為了大量選購 飛機，親自與某飛機制造廠的代表會談。霍華·休斯性情怪異，脾氣急躁，他提出了購置34架飛機的要求，而其中11架更是非得到不行的。會談雙方各不相讓，充溢火藥味。后來，霍華·休斯支配了代理人出面會談。沒有想到，代理人滿載而歸，竟然把34架飛機全部買到了手?；羧A·休斯很滿足，問代理人是如何獲得這樣大的收獲的。代理人說：“那很簡潔，每當談不攏時，我都問對方：‘你究竟盼望與我解決這個問題還是留待霍華·休斯與你解決’結(jié)果，對方無不承受我的要求。”問題：(1)為促使對方讓步，休斯和代理人采納了什么策略(2)休斯和代理人分別在此扮演了什么角色通過案例明白溝通中語言和非語言的重要性。三、講授新課（推動，40分鐘）：語言和非語言禮儀。將商務禮儀中的的語言和非語言的局部，分別通過舉例和演示等方式比照呈現(xiàn)出來，讓學生更生動的理解商務活動中語言和非語言的溝通的重要性。四、現(xiàn)場理論（升華，20分鐘）：邊講邊做，教師示范，學生駕馭語音語調(diào)、眼神表情的技巧和尺度，在課堂上加以練習，加強學習效果。依據(jù)學生對該工程的練習狀況，剛好給出評價。五、課堂小結(jié)（穩(wěn)固，10分鐘）：總結(jié)語言和非語言的標準性和禁忌，通過學生互相展示的方式來加深穩(wěn)固學習內(nèi)容。六、本次課程內(nèi)容如下：語言禮儀語言禮儀是指語言應具有的禮儀標準，給人以美的感受，從而使組織與公眾互相理解、協(xié)調(diào)、適應，樹立良好的形象。一、語言禮儀的根本特征（一）情感化：1、語言情感的符號表現(xiàn)（1）語詞：多用褒義感情色調(diào)的語詞——聽覺；少用中性感情色調(diào)的語詞；避開貶義感情色調(diào)的語詞；禮貌語是最明顯的情感性語言符號。（2）“微笑語”是情感化外在表現(xiàn)——視覺2、語言情感的語音表現(xiàn)以聲傳意，以聲傳情，人的喜怒哀樂都由聲音干脆表達出來，也就是平常說的“語氣”。表達者的情感語氣體驗（二）合適語境（詳細環(huán)境）1、語境：宏觀——時代、社會、地域、文化；微觀——雙方當時的地位、境況。2、作用：干預——溝通雙方必需符合自己的身份，理解彼此的；補充——社會背景，文化傳統(tǒng)。目的：運用必需說的話；輔以允許說的話；杜絕制止說的話。（三）繁簡適當依據(jù)語境或公眾心理來確定。二、語言禮儀的表達方法（一）幽默法幽默是禮貌之花，友情之橋、善的良友，是剛啟封的美酒，是暖融融的春風。幽默是美的精華，是在肯定的條件下，通過語言反常組合來表現(xiàn)，使人愉悅。例：鋼琴家波奇，有一次去演奏，發(fā)覺主場座位不到五成，很悲觀也很窘迫：“福林特這個城市肯定很有錢，我看到你們每個人都買了兩三張票?！庇谑谴髲d充溢笑聲。（二）委婉法通過肯定的措詞把原來令人不悅，或比擬粗俗的事情說得聽上去比擬得體，比擬文靜。例：“3月14日下午兩點三刻，當代最宏大的思想家停頓了思想……他在安樂椅上寧靜地睡著了——但已經(jīng)是恒久地睡著了?！保ㄈ┠：ㄕZ言一般要求簡潔明快，但是，在現(xiàn)實世界中遇到的客體，常常是沒有準確規(guī)定的界限，相應地在自然語言中，句子所運用的詞大局部是模糊詞：立刻、曾經(jīng)、特別。所以模糊性是語言的根本特征之一。例：“請您在適宜的時候訪問我國”——既傳遞友好，又表示敬重對方，比特別明確的語言吩咐的語氣效果好得多。三、有聲語言禮儀即發(fā)出聲音的口頭語言，它是以說和聽為形式的語言。（一）禮貌語1、問候語。2、請托語。3、致謝語。4、禮贊語。5、辭行語。6、致歉語7、慶賀語。（二）交談語1、交談的看法：懇切。2、交談氣氛（1）見面應酬語，有助于消退生疏感。（2）話題選擇不能一廂情愿，要考慮傾聽者的民族習慣、文化、素養(yǎng)。（3）要擅長察言觀色，留意對方表情改變。3、留意傾聽。四、無聲語言禮儀—表情禮儀無聲語言是借助默語、體語、表情來傳遞信息，表達感情，參加交際活動，通過無聲語言，加強言談溝通的效果。（一）特性1、連續(xù)性。2、豐富性。3、習慣性。4、牢靠性。（二）種類1、默語：話語中短暫的停頓或緘默。2、首語：頭部活動所傳遞信息。3、手勢語：情意手勢——表達講話者的情感（握手）；形象手勢——摹形態(tài)物，給人一種詳細、形象感覺（OK、V）指示手勢——指示詳細對象（招手）。4、目光語：接觸時間長短（連續(xù)凝視1-2秒鐘內(nèi)）；接觸方向，俯視、仰視、正視。運用眼神，傳遞心神。留意視線的接觸區(qū)。5、微笑語：不出聲；嘴角往上牽動顴骨肌和環(huán)繞眼睛的指紋肌運動所組成。真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心的。一笑泯恩仇。思索題與作業(yè)教學反思重慶城市職業(yè)學院教學單元教案單元內(nèi)容社交禮儀一：見面和介紹禮儀單元序號4單元課時2教學手段多媒體教學方法講授法、舉例法、案例分析法教學課型□理論□實訓□一體化□（）教學目的實力目的培育學生的溝通協(xié)調(diào)實力；培育學生的語言表達實力。學問目的駕馭商務人員見面的禮節(jié)；駕馭商務人員介紹的禮節(jié)。情感目的培育學生擅長表達，準確表達。任務定位教學重點介紹的方式及留意的事項。教學難點介紹的先后依次、稱謂，手勢等。教學關鍵點語言的表達實力和對見面介紹禮節(jié)的駕馭。教學過程設計問題與對策一、復習穩(wěn)固（反應，5分鐘）：將整個形象禮儀的內(nèi)容：儀表、姿態(tài)、語言等，通過教師提示一個場景，學生示范的方式展示出來，考察學生對形象禮儀的駕馭程度，也為本次課程內(nèi)容的學習奠定根底。二、新課導入（切入，5分鐘）：某外國公司總經(jīng)理史密斯先生在得知與新星貿(mào)易公司的合作很順當時，便確定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪伴新星貿(mào)易公司的張總理前來迎接，在機場出口見面時，經(jīng)介紹后張經(jīng)理熱忱的與外方公司經(jīng)理及夫人握手問好問1，小李如何做自我介紹2，小李為別人做介紹的次序3，張經(jīng)理的握手次序三、講授新課（推動，40分鐘）：見面和介紹禮儀。將商務活動中，見面和介紹的禮儀標準用案例和圖片呈現(xiàn)出來，讓學生更生動的駕馭見面時應當如何做，怎樣來介紹見面的各方。四、現(xiàn)場理論（升華，20分鐘）：邊講邊做，教師講解，學生示范并駕馭見面的儀態(tài)禮節(jié)和介紹過程中尊卑、先后等標準，在課堂上加以練習，加強學習效果。依據(jù)學生對該工程的練習狀況，剛好給出評價。五、課堂小結(jié)（穩(wěn)固，10分鐘）：抽點同學答復問題方式，要求學生來總結(jié)見面和介紹禮儀的技能點，并要求學生能當場示范。加深其學習效果。六、本次課程內(nèi)容如下：社交禮儀一、社交禮儀的含義（一）社交：社會交往1、對象：人與人、人與組織、組織與群體、人與群體。2、形式：物質(zhì)——交換；精神——溝通。3、目的：傳遞信息，加強聯(lián)絡，促進社會開展4、核心：人際交往——是社會交往的根底與主要表現(xiàn)形式（二）禮儀：表示敬意的行為標準與準測（三）社交禮儀：人們在社會交往中所應具有的互相表示敬意的行為標準與慣用形式。二、社交禮儀的特點（一）對象日漸廣泛（二）內(nèi)容日益豐富（三）形式日趨簡化三、社交禮儀的原則（一）留意社交形象心理學探討說明：“第一印象”在社交中具有極為重要作用。（二）遵守信譽的原則守時守約，說到做到，講求信譽，真實牢靠，言行一樣，取信于人。（三）寬容為懷的原則胸懷開闊，心平氣和，多理解，少猜疑。（四）留意技巧的原則禮尚理來，恰到好處。見面禮儀一、稱呼語看法：熱忱、謙恭、有禮；用語：準確、親切；對人：尊稱；對己：謙稱。（一）敬稱1、人稱敬稱：您、您老、您老人家、你等。2、親屬稱謂：非親屬的交際雙方以親屬稱謂之；非正式場合用；年齡越大，運用頻率越高,生疏人之間用得多。3、職業(yè)稱謂：大夫、教師等；4、職銜稱謂：在各種交際場合都流行；適用于干部、技術(shù)人員。5、姓名稱謂（1）姓前名后：多在亞洲。如：張三（2）名前姓后：歐美、亞洲、印度、泰國等。如：喬治·華盛頓口頭稱呼一般稱姓，正式場合全稱。6、通稱（1）同志：一般大陸公民間的一般稱呼，帶有政治色調(diào)。。（2）先生：對成年男子的稱呼，在美國12歲以上的男子就享有，日本人對身份高的女子也稱“先生”（3）女士：西方國家對成年女性的通稱，一般冠以她自己而非丈夫的姓名（4）夫人：冠以丈夫的姓名或丈夫的姓，她的名，如“羅納德·里根夫人”。（5）小姐：未婚，如“戴維斯小姐”。“先生”、“小姐”、“夫人”等稱謂可以加上職稱，如“市長先生”、“秘書小姐”、“校長女士”。7、其它（1）對部長、將軍等官員稱“閣下”，如撒切爾首相閣下。（2）君主制國家：國王、皇后為“陛下”；王子、公主為“殿下”。（二）謙稱1、稱呼比自己輩份高的：如家父2、同輩冠以“愚”：如愚兄、愚弟3、小輩冠之以“小”字：如“小兒”。（三）避開不恰當?shù)姆Q呼語1、變“專稱”為“通稱”。例：師傅，應是對有手工藝者的尊稱。2、生搬硬套例：“老”，在我國是一種敬重，然西方一些國家忌“老”。二、致意禮節(jié)（一）含義：向別人表示問候的心愿，由行為舉止表示出來。（二）場合：迎送、被別人引見、探望必施的禮節(jié)。（三）種類：點頭禮、注目禮、舉手禮等。1、點頭禮：降低體位表示敬重。（1）場合：比擬隨意的場合。（2）對象：同級、同輩、一面之交、交往不深；遇長者、賢者、女士。2、注目禮：表示關注、敬重。（1）場合：介紹、握手、行點頭禮、舉手禮。（2）要點：雙目始終凝視對方，并隨之挪動而挪動。3、舉手禮（1）場合：公共場合、相距較遠、行走急促。（2）要點：右手、空手。4、握手禮（1）起源：原始人的摸手禮。（2）場合：迎來、送往；慶賀、慰問；感謝。（3）留意點依次：身份高→低；時間：3—5秒；間隔：一步為宜；力度：適中；手：右手、干凈的；體態(tài)語：上身前傾、面帶微笑、目視對方；伴問候語；5、鞠躬禮（1）種類：一鞠躬、三鞠躬。（2）要求：女士、長者還禮可不鞠躬（欠身、點頭），其別人均應以鞠躬禮相還。介紹的禮節(jié)一、介紹的含義人際交往中與別人進展溝通、增進理解、建立聯(lián)絡的一種最根本、最常規(guī)的方式，是人與人進展互相溝通的動身點。二、介紹的作用（一）縮短人與人之間的間隔。（二）扶植擴大社交的圈子，加快彼此之間的理解。（三）剛好去除誤會，削減費事。例餐廳相遇：“王兄，這是我的表妹聶冬梅?！薄?/p>