旅游社規(guī)章制度

旅游社規(guī)章制度1.前言為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序，保障旅游者的合法權(quán)益，加強(qiáng)旅游社的管理，制定本規(guī)章制度。2.旅游社的基本管理要求旅游社應(yīng)當(dāng)具有法人資格，并在行政部門注冊(cè)備案。旅游社應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方的有關(guān)旅游法規(guī)規(guī)定，尊重旅游者的合法權(quán)益。旅游社應(yīng)當(dāng)保持商業(yè)秘密和客戶隱私，嚴(yán)禁泄露客戶個(gè)人信息。旅游社應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。旅游社應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定購(gòu)買旅游經(jīng)營(yíng)責(zé)任險(xiǎn)。3.旅游產(chǎn)品質(zhì)量方面的要求旅游社不得挪用或者冒用他人的旅游許可證。旅游社應(yīng)當(dāng)對(duì)其組織的旅游活動(dòng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。旅游社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供關(guān)鍵性信息，誠(chéng)信宣傳，不得虛假宣傳。旅游社應(yīng)當(dāng)保證承諾的服務(wù)質(zhì)量，并保障旅游者的正當(dāng)權(quán)益。旅游社應(yīng)當(dāng)在旅游活動(dòng)開始前告知旅游者旅行社及其附屬社會(huì)團(tuán)體的電話號(hào)碼，以備聯(lián)系需要。4.旅游價(jià)格方面的要求旅游社應(yīng)當(dāng)在宣傳中明確旅游活動(dòng)的價(jià)格，公開價(jià)格明細(xì)，不得虛增或搭售費(fèi)用。旅游社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供充足、真實(shí)、具體的價(jià)格及費(fèi)用信息，不得有欺詐行為。旅游社應(yīng)當(dāng)在合同中寫明旅游費(fèi)用的詳細(xì)組成項(xiàng)目。旅游社應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格計(jì)算、收取方式及退（損）保、賠付等制度。5.旅游活動(dòng)的行為規(guī)范旅游社應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。旅游者應(yīng)當(dāng)尊重中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)、道德風(fēng)尚和習(xí)俗習(xí)慣。旅游者應(yīng)當(dāng)遵守景區(qū)、旅游服務(wù)車、航空公司、酒店等有關(guān)服務(wù)設(shè)施、公共設(shè)施的規(guī)定。旅游者應(yīng)當(dāng)文明旅游，不破壞景區(qū)環(huán)境和旅游設(shè)施，不打擾其他旅游者。旅游社應(yīng)當(dāng)合理組織旅游活動(dòng)，不安排與法律法規(guī)、道德風(fēng)尚和習(xí)俗習(xí)慣不符的活動(dòng)。6.旅游安全防范措施旅游社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，保證旅游安全。旅游社應(yīng)當(dāng)在擬定旅游計(jì)劃做好安全考慮工作，對(duì)可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)警并制定措施進(jìn)行管控。旅游社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供出行及救援服務(wù)，指導(dǎo)和協(xié)助旅游者完成應(yīng)急處置，確保旅游行程安全。旅游社應(yīng)當(dāng)在旅游旅程中對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育，提高旅游者自我保護(hù)意識(shí)。7.旅游投訴處理機(jī)制旅游社應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，接受旅行者的投訴和意見(jiàn)。旅游社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)向旅游者反饋處理結(jié)果。旅游者可以向國(guó)家旅游局、省旅游局、市旅游局等有關(guān)旅游主管部門投訴。結(jié)語(yǔ)本規(guī)章制度是對(duì)旅游社各方面行為規(guī)范的總結(jié)。旅游社應(yīng)當(dāng)積極遵守規(guī)章制度要求，提高服務(wù)水平，推動(dòng)旅游行