電子商務(wù)與企業(yè)全面信息化

客戶關(guān)系管理

CustomerRelationshipManagement企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向市場是企業(yè)發(fā)展的龍頭，客戶是企業(yè)盈利的根源。如果以客戶為中心，能被視作企業(yè)商務(wù)e化的戰(zhàn)略航標(biāo)，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對“客戶”概念的理解不斷擴(kuò)大和深化，企業(yè)商務(wù)e化程度就會不斷加深，企業(yè)的核心競爭力將得到極大的提高。策略與科技配合，昭示著在一個客戶導(dǎo)向的時代，企業(yè)運(yùn)營的模式將朝著加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的方向轉(zhuǎn)變。Agenda第二講企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向（InformationalandCustomer-leading）2.1網(wǎng)絡(luò)時代（NetworkTime）與企業(yè)信息化概述2.2電子商務(wù)（ElectronicBusiness）與企業(yè)全面信息化2.3“準(zhǔn)電子商務(wù)”時代的企業(yè)“e化”2.4遵循客戶導(dǎo)向的e化革新2.5案例研究:美國航空二簽、店企狂業(yè)秩信追息師化餓的企客摧戶尤導(dǎo)快向2范.襖1仆網(wǎng)誰絡(luò)文時抹代絕與隙企逃業(yè)毯信芬息肅化絲式概級述網(wǎng)污絡(luò)陸時躬代睡與鳴電來子階商耗務(wù)故的變興蘿起電吳子炭商懶務(wù)衫是肥借喚助飾網(wǎng)饅絡(luò)滔（I咐n修t皇e共r盯n蔑e薪t恭/爬I替n曬t題r叮a削n默e附t患/健E蹄x男t呆r感a否n醫(yī)e級t祥）平役臺需，捆以鑼新吹型壟企臺業(yè)楊為殘主唐力從，謙率認(rèn)先衫在極發(fā)削達(dá)囑國拔家貫出啊現(xiàn)烤的嗎一想場拿對龜傳白統(tǒng)脖經(jīng)粒濟(jì)用、哭產(chǎn)漿業(yè)羨結(jié)而構(gòu)家和射企怠業(yè)蓮組匠織描的耍深嶼層昂次息變聾革躁。電摟子拋商績務(wù)營是植現(xiàn)麥代闖工訴業(yè)透社旦會液高象度喂發(fā)駝?wù)箵淼氖獗靥等粧Y(jié)住果拳，凝是弊對己傳曾統(tǒng)庸產(chǎn)傳業(yè)豎結(jié)斬構(gòu)快尤莊其作是妨企發(fā)業(yè)掃組排織平和綿業(yè)削務(wù)粥體吊系茄的廁極滋大公變燦革憲。體電程子腳商嘉務(wù)峰涉攏及伶到跨企碎業(yè)魂、級政僚府蹤蝶及頌其盜職溫能山部挎門傍、挺社筆會球團(tuán)慚體聽、善及孤消削費(fèi)矛者責(zé)等脊諸另多遵層退次盡，塑因涌此俯其征形捎式蜜有兇多還種私，羨如霧企溫業(yè)貿(mào)對抗企泥業(yè)保（B僚t冊o糕B光）葵、企沙業(yè)昂對誘最匯終湖消示費(fèi)扯者松（B照t暈o隆C聚）掉、政賓府夫?qū)φn企券業(yè)笛（G宏t模o可B蕩）等序等主。中逢國辦互竊聯(lián)懲網(wǎng)給業(yè)E囑―隱C鼻o睬m湖m度e礙r痛c粉e是孫指閘實(shí)漸現(xiàn)阿整番個粒貿(mào)師易詳過婆程晨中主各暖階汁段詢貿(mào)破易泉活樂動替的杜電數(shù)子配化跑?？笍挠藓瓕疑w謊范攏圍訪方化面攝可奶以輝定烏義危為癢：映交代易貢各父方丘以食電稅子之交頑易豎方機(jī)式搏而怖不論是想通桃過疤當(dāng)辜面亡交霸換府或忘直輸接查面古談限方播式所進(jìn)廉行殊的勁任脾何鮮形教式刑的怖商置業(yè)偏交早易備；欺從惠技除術(shù)法方悠面濫可灘以土定亦義肝為原：E稍―倚C厚o拾m汁m端e賣r扭c加e是驢一首種戚多倦技暑術(shù)烈的窯集細(xì)合綢體撤，因包賢括維交培換筑數(shù)咽據(jù)母（答如班電超子斑數(shù)襖據(jù)魂交屆換側(cè)、墾電來子個郵葉件鴉）匙、蓋獲添得童數(shù)肉據(jù)暮（炎如規(guī)共誤享脂數(shù)固據(jù)淘庫遍、孤電寄子面公岡告樂牌浮）待以航及卷自巧動遲捕藝獲塔數(shù)娛據(jù)況（員如吵條昌形漁碼腎）靈等E拘―計(jì)B寶u桃s監(jiān)i豈n也e雜s誦s是薪利沿用立網(wǎng)胃絡(luò)斥實(shí)仿現(xiàn)輕所白有斧商嫁務(wù)嚷活泛動燦業(yè)抽務(wù)愛流掌程拿的赴電煮子米化造，取不港僅窄包紹括萬了爐面晃向耽外小部古的義所野有圖業(yè)拴務(wù)劉流修程陶，賺如勺網(wǎng)史絡(luò)耍營詳銷沸、躁電極子擠支聽付幫、妹物蹦流烘配耐送紹、申電旁子哲數(shù)項(xiàng)據(jù)反交禾換蛋等賴，怨還迫包割括擦了荷企酷業(yè)暗內(nèi)繭部靈的飄業(yè)哀務(wù)綿流蘭程吃，疊如弦企扇業(yè)羽資繞源乒計(jì)全劃先、義管建理屋信島息沙系跑統(tǒng)恩、辦客膠戶憤關(guān)別系扮管橡理介、趕供亡應(yīng)酒鏈迷管侄理戴、臣人片力而資雪源茄管膏理痕、網(wǎng)網(wǎng)裁上窩市總場喚調(diào)襲研詠、敗戰(zhàn)錄略玻管驅(qū)理槳及舊財疏務(wù)步管勢理絹等急，稠通迅過賴內(nèi)填聯(lián)浩網(wǎng)既、中外植內(nèi)問聯(lián)木網(wǎng)醒以沒及隙互寨聯(lián)腎網(wǎng)撲將茫企汽業(yè)硬的紙業(yè)烤務(wù)亮合烈作堵伙回伴恐充壟分腥整詞合夾。電焦子嘩商饒務(wù)草概斷念(匠E些-恨C液o叛m荷m專e須r斥c拴e燈)網(wǎng)獵絡(luò)桿營暫銷錄電踏子瞧支匆付稼物銷流遮配辟送扯電逗子噴數(shù)贊據(jù)居交乞換(值E嬌-料B餐u安s套i警n悼e慘s哈s煤)企執(zhí)業(yè)鞠資直源蒜計(jì)朽劃臉管外理款信麻息悠系碎統(tǒng)客踐戶摧關(guān)誤系雄管初理教供遙應(yīng)睛鏈替管肅理人日力湖資島源拉管叉理志網(wǎng)影上菊市宋場靈調(diào)摸研戰(zhàn)鑰略疫管釀理財足務(wù)芳管勞理倉舞庫銀驢行配鉗送感中遭心銀獎行倉呼庫銀欲行制造商經(jīng)銷商顧客供應(yīng)商制造商銀行經(jīng)銷商銀濁行顧客供拳應(yīng)刑商銀行制造商倉庫經(jīng)銷商配宮送陰中揚(yáng)心顧客供應(yīng)商倉庫物號流資拜金斬流信諒息愁流圖信轟息臣流笨、扒資騙金瀉流壁和唯物絲式流呢的演流國通躬渠察道電績子態(tài)商幸務(wù)塔與從注絲式意凱力炎經(jīng)炸濟(jì)最歌早案提饅出拐“云注鏟意秩力往經(jīng)炎濟(jì)搬”綁這肆一柴概煤念咽的著是爆美可國蔑經(jīng)遺濟(jì)貼學(xué)賊家漁邁衣克興爾·戈廊德見海釋伯犯于1芳9稠9姐7年可在勸美瓶國丘著遵名用的《請H攤o紗t降W片i數(shù)r釘e六d馬》雜軍志孝發(fā)澆表亭的角一小篇設(shè)題望為《注望意僻力咐購垮買奧者》（A府t懸t返e竿n醬t冒i捕o采n刷S坐h蘆o命p化p累e縱r）哪的州文僻章劫中廊提滴出魔來結(jié)的朝。眠他可指使出欣，意在敢以木計(jì)生算把機(jī)畏網(wǎng)向絡(luò)繳為第基劣礎(chǔ)仆的久信答息剩社漏會疊中由，淚面馬對墾浩弟如猴煙慣海軟的圍信污息框，椒對攝人違們姜來肢說蝕，冶信蒸息授已矩不包再緊是簡一若種擋稀款缺斤的蠅資赤源酷，再而孔是遞相爽對尋地勾過番剩令，可稀萬缺能的竄是仁人腿的所注在意獅力倚，浮因貸此染，增目每前詳以壁網(wǎng)銹絡(luò)百為抗基遍礎(chǔ)勸的患新承經(jīng)巨濟(jì)余，胡其領(lǐng)實(shí)纖質(zhì)脈就直是柜“黃注宅意輩力堵經(jīng)等濟(jì)估”繞。所限謂倉注蛙意父力盡，胳是益指手人惡的距心劇理奸活羅動蠶指漲向楚和醬集寫中勾于摔一屯定造對淚象前的角能毅力宇，遇也稅即框一棗個鹽人異關(guān)沫注欲一侵個轟主份題約、址一峰個窄事替件印、師一玻種狐行潤為磁和餅多捕種游信窩息星的惱持筒久唐尺飯度援。芬在拴新登經(jīng)報濟(jì)霸時乖代半最丈重蹤蝶要割的傳資度源癢不滔再憤是紛傳刮統(tǒng)謠意玩義脹上滑的挨貨濁幣跪資層本之，很也脫不售是概信璃息蒙本石身脅，邀而揭是謊注項(xiàng)意款力腳。注腔意襪力顆具催有顛以捕下飛基弦本漏特糧性患：（1）炸選擇擇竹性請盡普管賴一辣個膜人柿每犯天早都允要議從胳各要種趨渠棒道癥獲機(jī)取陳大雀量義的擺信道息乓，部但爆都踩只望能展對筍一畜小池部燥分訴的徹信碗息階產(chǎn)巷生道興始趣牢。（2）句集僚中盈性糕對燦發(fā)阻生財興丟趣到的圖事痕物釀，病人叼們遷會墳集講中儉注浪意橡力麥對俗其管進(jìn)卵行嬌關(guān)爐注果。糧例穩(wěn)如枝當(dāng)降消環(huán)費(fèi)膝者補(bǔ)對早某限種憐商聾品異感李興桂趣擴(kuò)時涉，惡必出然幕會喬對砍其濟(jì)重爪點(diǎn)煮關(guān)槽注挑。（3）祥排肺他夜性陳人能腦孝與糟電劣腦吐的宇顯撫著懸不昨同硬是垮：和電嬌腦料是冷并魯行登的凝信躍息晶處揪理久系室統(tǒng)掉，聲可楊以姻同污時沖執(zhí)死行連各妹種機(jī)程律序駱；撲而悄人遣腦后是打串室行播信粉息嫩處迅理蘿系城統(tǒng)梅，色在涼一常定據(jù)時難間緊內(nèi)濁只袍能難處驅(qū)理歌特璃定皺的五信灑息畫。陡因門此吳，勾假嘆如抄消合費(fèi)劈燕者篩的畜注兵意釋力敗集監(jiān)中看在洞某輝類勤商夕品派時紹，陡其惜他剃的薄商廉品魚都腎被鎮(zhèn)排亂除織在亮外視了純?！扒∽⑻恳馐樟ψ蠼?jīng)版濟(jì)赤”段的循理射論征認(rèn)灶為毀公身眾購的揀注逐意末力扛是靠網(wǎng)倒站戚的勾最渾大花資踏源烤，旗誰摸能利吸旦引兵更爺多寸的姐關(guān)爽注俊誰欄就粒能馬擁再有晃更巾大究的木價梳值思，席吸塊引瓶更慘多憑的辟投縱資賭。電槳子銅商泰務(wù)奏與巧注慨意搜力每經(jīng)接濟(jì)電伏子征商愁務(wù)涉：突更命改怖傳估統(tǒng)賤弊考端電寸子促商彩務(wù)賤不銀是魯簡科單惜的泉技沿術(shù)引性產(chǎn)革守新杠，暗而飲是株產(chǎn)潛業(yè)貞結(jié)晌構(gòu)聾的報調(diào)夢整洋更蛾新必，雖是息一衡個釘為斗體銷現(xiàn)聚商啟務(wù)覺價錦值培而搜不揪斷社完院善呀和田調(diào)遣整點(diǎn)的陽過悠程濫。帶傳皺統(tǒng)迫的達(dá)商織務(wù)佳模害式葛的幅弊農(nóng)端賄大錢致頃有雹：庫垂存激管縱理究難緩以慘控耗制物，符產(chǎn)局品玩流糕向確不報明練確芒，瓜常版常曠影撕響充市藏場公戰(zhàn)磚略們的廁落扯實(shí)耗；價露格嘆管各理到中京常帥有饑不岔可遠(yuǎn)控踐的底保饑護(hù)平需究求葛，小同酷時炒分衰銷兵將笛導(dǎo)減致思額得外杜的跡價堡格餐競逝爭泛，思削竿減替了貍產(chǎn)流品拔價鋤格董優(yōu)袍勢往；缺瓦乏管有餅效鍋的脅增累值典服宵務(wù)雄，扣往蒙往洽片雀面授地叛注憂重舅產(chǎn)傷品貴本次身跨的崖利縱益澡挖析掘延；銷洞售冒架桿構(gòu)換比約較網(wǎng)落寧后鍵，插往片往鳳考底慮孩地豎理亂區(qū)撇域船的喪全廢面搭覆旬蓋都，命或慘簡妻單采依論據(jù)朋產(chǎn)憑品澆銷星售作的糊絕國對沉數(shù)份量馬來齊決座定苦產(chǎn)寒品禿銷脊售蔽鏈明的京架護(hù)構(gòu)緩等倉等橫。二快、燃企僚業(yè)脂信潔息天化頌的史客療戶宴導(dǎo)俯向2臺.尊2瞧電軌子劇商朋務(wù)購與油企智業(yè)杯全棵面征信納息政化“商撞務(wù)e化毫”橡與認(rèn)企哀業(yè)培全惱面遇信見息炊化企謊業(yè)敲在笛網(wǎng)積絡(luò)慌經(jīng)假濟(jì)釋時島代碼提筐高績自羅身凍競煮爭窩力暑、嘴獲故得每市圾場用認(rèn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