詳述會展產品的五大特點

...v.會展產品不同于一般商品，其特殊性主要表現在以下幾個方面：一、綜合性會展活動是一種綜合性的社會、經濟、文化活動，要滿足多種行業(yè)的參展企業(yè)的多方面需求，這就決定了會展產品的內涵和形式也必然是十分豐富的。因此會展產品具有綜合性，雖然各種行業(yè)的參展企業(yè)購置的只是一種會展工程，但整個活動過程中需要餐飲、住宿、交通、公關等多個環(huán)節(jié)的銜接和配合，才能構成一種嚴格意義上的會展產品。首先表現在它是各種會議和展覽設施、交通設施、住宿餐飲設施、娛樂設施以及各項效勞組成的混合性產品;其次表現在為會展業(yè)提供效勞產品的部門和行業(yè)的涉及面廣，包括商業(yè)部門、交通運輸部門、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、游覽景點、旅行社業(yè)、銀行、海關、郵電等眾多部門和行業(yè)。會展產品的綜合性要求會展公司能起到很強的協調作用，為參展的單位及個人提供既方便、快捷，又能符合其需要的針對性效勞。無論是某一環(huán)節(jié)、某一部門的效勞出現不符合參展人員要求的情況，都會使參展人員感到遺憾，甚至失望，從而降低他們對整體會展產品的評價價值。二、不可分割性會展效勞是生產與消費在同一時間、同一地點進展的，會展產品的生產過程同時也就是參展企業(yè)對會展產品的消費過程，兩者在時空上不可分割。會展產品的生產必須由參展企業(yè)直接參加其中，才能有效完成。也就是說，會展效勞活動、效勞人員、參展商、觀眾或參加會議的人員等結合在一起，他們之間的協調配合是提高會展產品質量的重要條件，而會展產品的即時生產和即時消費受一些客觀條件、相關單位的協作程度、效勞人員和參加人員的生理以及心理等方面的因素影響，即時生產和即時消費的產品質量易變，具有不穩(wěn)定性，從而加大了參加會展人員的消費風險。三、無形性會展產品是一種效勞性產品，具有無形性，企業(yè)無法直觀地展現產品的外型、內部構成以及使用價值，加大了企業(yè)與其潛在消費者進展有效溝通的難度;會展產品的消費者在購置之前既無法看到，也不能試用，無法預計其消費效果，不能預計其本錢和效益，加大了他們的購置風險。它必須依托一定實物形態(tài)的資源與設施(展臺)為與會者提供各種效勞。會展消費者購置決策的依據是購置前的附加效勞、相關群體的口碑宣傳、群眾媒體宣傳以及相關物品的外在表現。因此，會展公司的員工應樹立效勞營銷觀念，以效勞營銷觀念指導其經營管理活動，會展產品的深層次開發(fā)較多地依賴于無形產品的開發(fā)，在大體一樣的會展根底設施條件下，會展產品的設計籌劃具有很大差異，會展經營者必須通過提高會展效勞質量和效勞水平，不斷進展效勞創(chuàng)新來滿足參展企業(yè)的需求，樹立起會展產品的信譽，做好售前效勞工作，增加效勞的有形性，加強對有形因素的管理，努力建立效勞品牌，確立差異化的競爭優(yōu)勢，以增強消費者的購置信心，從而贏得參展企業(yè)的信賴。四、不可儲存性會展效勞的生產與消費是同一的，它具有不可儲存性。一方面表現在它所憑借的會展資源和會展根底設施是相對固定的，參展企業(yè)必須到會展目的地進展展覽活動，因而會展產品不能像其他實物產品一樣通過運輸實現異地銷售，而只能通過招展活動把參展企業(yè)從各地聚集起來。會展經營者必須采用先進的傳播手段和工具，向潛在的參展者宣傳會展產品，同時做好市場調研工作，保證提供適銷對路的產品。另一方面，會展產品的不可移動性還表現在會展資源的獨特性與地方性上，一個知名品牌的會展產品是需要在特定地區(qū)的長期培育與積累才能形成的，盲目模仿只能造成會展資源的浪費，并使會展產品銷售不出去。會展企業(yè)所提供的效勞是即時性消費的，如果參加會展的人員多，可能會出現供不應求的局面，會展公司所提供的效勞也有可能因為設備、人員等方面的缺乏而出現速度、質量等方面的缺陷;相反，如果參加會展的人員少，市場就會供過于求，使局部展位不能出租，從而使會展企業(yè)的利潤減少，甚至出現虧損的現象。由此可見，會展產品的不可儲存性加大了企業(yè)的經營風險。會展企業(yè)有必要樹立效勞營銷觀念，采取靈活定價，提高會展效勞人員提供更多優(yōu)質效勞的能力和愿望，鼓勵參加會展的人員在一定條件下進展自我效勞等必要的措施，以減少供求波動的不利影響。五、異質性會展產品的核心局部是效勞，而效勞產品的質量評價往往具有很強的主觀性，對于大多數具有不同社會文化背景和興趣愛好的參展者而言，個性化很強的針對性效勞更能滿足其需求。因此，會展產品具有異質性的特點。異質性使會展效勞難以標準化，加大了企業(yè)質量控制的難度，而且某些效勞環(huán)節(jié)的標準化雖然便于質量控制，但是不一定有利于會展參加者滿意度的提高，因為標準化的效勞往往會給一些消費者