大型企業(yè)素質(zhì)模型手冊(cè)

大型企業(yè)素質(zhì)模型手冊(cè)—成就愿望緒控制信息收集—分析能力宏觀(guān)思考計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力傾聽(tīng)理解—書(shū)面表達(dá)能力—外語(yǔ)應(yīng)用能力—影響和說(shuō)服能力—公關(guān)能力培養(yǎng)他人能力—……—……—……—……業(yè)能力—……—……—……—……能力—……—……—……—……業(yè)能力—……—……資源專(zhuān)業(yè)能力—……—……業(yè)能力—……—……第一部分、核心素質(zhì)正直素質(zhì)要素名稱(chēng)愛(ài)崗敬業(yè)定義：熱愛(ài)本職工作，將個(gè)人發(fā)展與公司利益緊密結(jié)合在一起，為他人提供盡善盡美的服行為表現(xiàn)認(rèn)同公司企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)保持忠誠(chéng)。2)核心素質(zhì)的定義及為要求素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)名稱(chēng)，為蘇丹6區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的汪沖，一手抓項(xiàng)目管理，一手抓現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在項(xiàng)目啟動(dòng)第二天開(kāi)素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)。行為表現(xiàn)堅(jiān)持誠(chéng)信，把組織利益放在第一位，敢于制止他人不符合誠(chéng)信原則的行為；廉潔自律，自覺(jué)抵制工作中出現(xiàn)的誘惑。度，按公司要求對(duì)進(jìn)出口商及貨運(yùn)代理商實(shí)施嚴(yán)格的資質(zhì)論證，建立了供應(yīng)商資格評(píng)定準(zhǔn)給他們制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行職業(yè)道德及業(yè)務(wù)的目標(biāo)培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核把關(guān)。素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)，和效率。行為表現(xiàn)具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望，并快速付諸于行動(dòng)；持續(xù)學(xué)習(xí)，鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)，追求一專(zhuān)多能；敢于開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，出色地完成工作任務(wù)；XX公司主要領(lǐng)導(dǎo)為說(shuō)明學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性，曾經(jīng)說(shuō)：“每天早上，當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，羚羊知道它要快跑，要比跑的最快的獅子還要快，否則就會(huì)被獅子吃掉；每天早上，當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，獅子知道它要快跑，要比跑的最慢的羚羊還要快，否則就會(huì)餓死”。這段充滿(mǎn)哲理的話(huà)語(yǔ)說(shuō)明企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。會(huì)射孔工程師劉長(zhǎng)山，已年近40歲，是火工品作業(yè)的專(zhuān)家，經(jīng)驗(yàn)豐富，但從來(lái)沒(méi)有進(jìn)泥膠結(jié)XX)。測(cè)試工程師劉海志在國(guó)內(nèi)一直從事電纜鋼絲井下作業(yè)，為了全面掌握測(cè)試及其他業(yè)務(wù)技能，他開(kāi)始學(xué)習(xí)APR測(cè)試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。他一邊在井口進(jìn)行實(shí)操鍛煉，一邊利用模擬軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)分析等操作技能。劉長(zhǎng)山和劉海志等人對(duì)知識(shí)的渴素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)理解尊重素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)定義：理解寬容，相互尊重，對(duì)不同文化的價(jià)值觀(guān)持開(kāi)放的態(tài)度，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)其中的行為表現(xiàn)化價(jià)值的意義所在，保持客觀(guān)開(kāi)放的心態(tài)；正面對(duì)待差異，注意對(duì)不同文化的尊重和理解，與不同文化背景的人員友好相處；對(duì)不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；冷靜處理文化沖突，融合不同文化背景下的員工。市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)人員在國(guó)外進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，需對(duì)當(dāng)?shù)孛袼孜幕奶厥庑杂兄翡J感。例如，當(dāng)?shù)卣郎?zhǔn)備迎來(lái)一年一度的傳統(tǒng)節(jié)日，甲人員想在過(guò)節(jié)時(shí)送一些禮物給客戶(hù)。送什么蘇丹作業(yè)區(qū)中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T之間建立了深厚的友誼，他們相互理解，相互尊重。中方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。當(dāng)方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。有的當(dāng)?shù)毓蛦T還經(jīng)常邀請(qǐng)中方人員到他們家做素質(zhì)要素質(zhì)要素名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)行為表現(xiàn)化解團(tuán)隊(duì)中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的名譽(yù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；資源共享，創(chuàng)建相互依賴(lài)的團(tuán)隊(duì)合作精神。對(duì)方來(lái)自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對(duì)待每一個(gè)人，不對(duì)任何人有成見(jiàn)。如員坐在一起暢所欲言。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對(duì)，丁議，修正了自己的方案，又闡述了一遍方案。甲看到乙欲言又止的樣子，對(duì)乙表示自己非常希望能夠聽(tīng)到他的不同意見(jiàn)。乙雖然不是特別同意甲的意見(jiàn)，但還是簡(jiǎn)單說(shuō)了一下自己的意見(jiàn)。丙仍然是言辭激烈的反對(duì)，并且，他還對(duì)乙和丙的建議也都反對(duì)了一遍。丁皺著眉頭，乙沒(méi)有說(shuō)什么，甲試圖緩和一下氣氛，但沒(méi)有成功。會(huì)議結(jié)束了。在這個(gè)事例當(dāng)“團(tuán)隊(duì)合作”的負(fù)向表現(xiàn)。素質(zhì)要素質(zhì)要素名稱(chēng)國(guó)際視野素質(zhì)要素類(lèi)別核心素質(zhì)位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。行為表現(xiàn)具有開(kāi)放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平；注重提高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；具有全球化的視野，并能始終以國(guó)際化發(fā)展為目標(biāo)來(lái)要求自己。工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持“不分國(guó)籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。某職能管理部門(mén)經(jīng)理，通過(guò)學(xué)習(xí)石油企業(yè)管理高級(jí)研修班課程，發(fā)現(xiàn)本部門(mén)在某些方面的職能管理上還在沿用10年前的做法，不能滿(mǎn)足目前國(guó)際化管理的需要，于是，他查閱了大量的外文資料，參考了國(guó)際三大XX公司的管理方式，并向公司的管理層提出了改革方案。該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。第二部分、綜合管理能力綜合管理能力類(lèi)別成就愿望我分析判斷完成任務(wù)推動(dòng)執(zhí)行情緒控制信息收集分析能力宏觀(guān)思考計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控名稱(chēng)2)綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)成就愿望素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)達(dá)到)。有創(chuàng)業(yè)精神。為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；在采取必要措施(例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等)使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。不關(guān)心工作任務(wù)，工作中心不在焉；滿(mǎn)足現(xiàn)有工作質(zhì)量，不思進(jìn)??；工作缺乏主動(dòng)性，想辦法逃避工作；眼高手低，設(shè)定不切實(shí)際的目標(biāo)。級(jí)別12負(fù)向行為表現(xiàn)4地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑戰(zhàn)性的任務(wù)。出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)自信心素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力定義：對(duì)自身能力積極而準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，相信自己能夠克服困難，成功完成工作任行為表現(xiàn)愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)(例如，開(kāi)拓一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域)；不害怕面對(duì)失敗，表現(xiàn)出百折不撓的精神。級(jí)別1234信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就。遇到困難和阻力時(shí)(例如，別人的反對(duì)意見(jiàn)等)，不輕易退縮，積極地尋求解決問(wèn)有人做成功等等，這時(shí)有些員工還敢于承擔(dān)責(zé)任，并且表現(xiàn)出百折不撓的精神，其素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)情緒控制素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)控制情緒，避免不適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。控制自己的情緒，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。級(jí)別12面對(duì)高壓情境(例如面臨巨大沖突)，能很好地控制局面，讓相關(guān)面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。在不合適的場(chǎng)合，由于情緒失控而造成不良影響(例如，造成客戶(hù)的不滿(mǎn)或關(guān)系破裂)；將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作效率。4如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來(lái)達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。員在和客戶(hù)談判的過(guò)程中可能會(huì)遇到故意刁難，懷疑甚至輕視XX公司的技某位部門(mén)經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí)，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)信息收集素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)息進(jìn)行初步的收集。從已確認(rèn)的信息來(lái)源中直接、有效地收集信息；能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總和分類(lèi)，歸納出主要內(nèi)容。獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。根據(jù)工作任務(wù)的需要，分析并確定應(yīng)該收集什么樣的信息；獨(dú)立確定合適的信息收集渠道，并選取有效的方法收集信息。善于收集到非常有價(jià)值的信息。集方法以及其它具體要求；能夠指揮、協(xié)調(diào)復(fù)雜的信息收集工作(如大型的市場(chǎng)調(diào)研等)。不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。級(jí)別1234告知員工從何種渠道可以能夠非常有效地收集到有關(guān)資料，這時(shí)員工就處和分析，確定合適的渠道和方法，并收集到相關(guān)素質(zhì)要素名稱(chēng)分析能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力能力。級(jí)別1234行為表現(xiàn)對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。素質(zhì)要素名稱(chēng)宏觀(guān)思考素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力級(jí)別1234行為表現(xiàn)問(wèn)題?？紤]問(wèn)題具有大局觀(guān)，對(duì)工作有較好的宏觀(guān)把握和未來(lái)規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定本業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃；具有戰(zhàn)略眼光，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提出建設(shè)性的意見(jiàn)。思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀(guān)的角度考慮問(wèn)題，不了解部門(mén)或公司的發(fā)展目標(biāo)。素質(zhì)要素名稱(chēng)計(jì)劃能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)。將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安計(jì)劃不得力，沒(méi)有考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題，致使任務(wù)不能按時(shí)完頭緒雜亂，抓不住工作重點(diǎn)，不能區(qū)分輕重緩急。34級(jí)別12素質(zhì)要素名稱(chēng)細(xì)節(jié)監(jiān)控素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力級(jí)別行為表現(xiàn)耐心細(xì)致。按工作流程辦事，仔細(xì)地審查每一步驟或者信息的準(zhǔn)確性，即使很繁瑣也能夠有耐心地做下去。檢查他人的工作質(zhì)量和工作流程。細(xì)心檢查別人的工作質(zhì)量，能夠很敏銳地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的或有問(wèn)題的方面，及時(shí)采取措施改正及避免錯(cuò)誤；檢查別人的工作流程，確認(rèn)符合工作程序。對(duì)復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保不出錯(cuò)誤。有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實(shí)施過(guò)程(例如，一個(gè)大的方案，需要同時(shí)監(jiān)控多個(gè)人員的工作情況，確保他們按照流程辦事，不出錯(cuò)誤)。4開(kāi)發(fā)復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，例如，使用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或新的工作流程，提高資料、文件或信息的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要素名稱(chēng)執(zhí)行能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力定級(jí)義：克服阻力、合理應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題、貫徹執(zhí)行上級(jí)要求、努力達(dá)成目標(biāo)的能別行為表現(xiàn)。面對(duì)困難，積極尋求解決辦法并采取必要行動(dòng)，按照計(jì)劃很好地完面對(duì)執(zhí)行過(guò)程中超乎尋常的困難和阻力，采取有力措施解決問(wèn)題，素質(zhì)要素名稱(chēng)應(yīng)變能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力級(jí)別1234能力。行為表現(xiàn)面對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式做出小的調(diào)整。度上覺(jué)察到形勢(shì)的變化；面對(duì)客觀(guān)形勢(shì)的變化，能夠?qū)ぷ骱退季S方式做出小的調(diào)整。主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化，對(duì)工作和思維方式進(jìn)行調(diào)整。能夠?qū)π蝿?shì)的變化有所預(yù)見(jiàn)，并事先對(duì)變化有所準(zhǔn)備；面對(duì)變化，及時(shí)對(duì)個(gè)人的工作方式、方法進(jìn)行調(diào)整。面對(duì)變化，能夠及時(shí)對(duì)部門(mén)的工作思路做出調(diào)整；對(duì)于變化有一定的預(yù)見(jiàn)性，能夠調(diào)整組織戰(zhàn)略以適應(yīng)變化。根據(jù)環(huán)境變化，帶領(lǐng)他人及時(shí)對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配、行動(dòng)方案等進(jìn)行必要的修正，確保公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展；準(zhǔn)確把握變動(dòng)的客觀(guān)環(huán)境為公司所帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有目的、有計(jì)刻板地遵守程序辦事；面臨新情況，不能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整，仍然按照老辦法做事。話(huà)后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有以往處理此類(lèi)事情的記錄或是如何處理此類(lèi)事情的指導(dǎo)。他保持冷素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)傾聽(tīng)理解素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力級(jí)別行為表現(xiàn)站在別人的角度考慮問(wèn)題，對(duì)溝通對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題做出積極回應(yīng)，表示理解；通過(guò)對(duì)方的情緒、語(yǔ)調(diào)、面部表情等領(lǐng)會(huì)言外之意，了解他人尚未4通常我們會(huì)認(rèn)為中國(guó)人講話(huà)很含蓄，而外國(guó)人講話(huà)很直白，但其實(shí)不然，很多國(guó)的也象中國(guó)人一樣，其字里行間隱含著很多含義。當(dāng)XX公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部人員在素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)口頭表達(dá)能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力法。行為表現(xiàn)根據(jù)聽(tīng)眾的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容和表達(dá)方式進(jìn)行調(diào)整，吸引住他人的注意善于運(yùn)用表情、手勢(shì)等形體語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)表達(dá)效果。別級(jí)素質(zhì)要素名稱(chēng)書(shū)面表達(dá)能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)多種文體編寫(xiě)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的文字材料；級(jí)別12344財(cái)務(wù)部某位人員在寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告時(shí)，考慮到公司高層領(lǐng)導(dǎo)是做技術(shù)出身，并不素質(zhì)要素名稱(chēng)外語(yǔ)運(yùn)用能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)日常會(huì)話(huà)；進(jìn)行簡(jiǎn)單的書(shū)面交流，例如，發(fā)一些簡(jiǎn)單的電子郵件，字?jǐn)?shù)在100字左右，沒(méi)有太多的語(yǔ)法錯(cuò)誤，基本可以表達(dá)清楚。能夠進(jìn)行復(fù)雜一些的會(huì)話(huà)，在專(zhuān)業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以基本表達(dá)清閱讀比較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)；能夠?qū)懗霰容^簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)文章，較少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤，能夠讓人理解，雖然會(huì)有一些用詞不當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)；如果外語(yǔ)為英語(yǔ)，則需要達(dá)到國(guó)家六級(jí)或托00分相當(dāng)水平。級(jí)別能夠進(jìn)行比較復(fù)雜的會(huì)話(huà)，在專(zhuān)業(yè)和日?？谡Z(yǔ)方面可以比較自如地寫(xiě)出比較復(fù)雜的文章，很少出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤及用詞不當(dāng)?shù)那闆r；能夠進(jìn)行復(fù)雜的會(huì)話(huà)，在專(zhuān)業(yè)和日常口語(yǔ)方面可以自如表達(dá)自己的44寫(xiě)出復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)文章，行文符合慣常習(xí)慣，很少出現(xiàn)用詞不當(dāng)；素質(zhì)要素名稱(chēng)影響和說(shuō)服能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力定級(jí)別行為表現(xiàn)別熟知影響對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題，在試圖說(shuō)服這些人時(shí)，明確知道什么樣的事實(shí)或論據(jù)是最有效的；了解將要會(huì)見(jiàn)的人的情況，在第一次會(huì)面時(shí)想辦法引起對(duì)方的興趣，使對(duì)方將會(huì)更易于接受自己和自己的觀(guān)點(diǎn)；預(yù)測(cè)聽(tīng)眾的反應(yīng)，事先做好準(zhǔn)備，為他們可能提出的不同意見(jiàn)準(zhǔn)備充分的論據(jù)或事實(shí)。眾最具誘惑力或影響力的話(huà)語(yǔ)、事實(shí)或論據(jù)；清楚影響對(duì)象最關(guān)心的問(wèn)題、利益和動(dòng)機(jī)，精心準(zhǔn)備有針對(duì)性決策。了解外部組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，對(duì)其決策施加有力影素質(zhì)要素名稱(chēng)公關(guān)能力素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力級(jí)別1與外部人員建立融洽的人際關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以幫助實(shí)現(xiàn)與工作相關(guān)的目行為表現(xiàn)了了解工作中經(jīng)常接觸的客戶(hù)、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員的基本信了解工作中經(jīng)常接觸的客戶(hù)、供應(yīng)商或政府部門(mén)等人員詳細(xì)的信息，建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù)。能夠建立比較廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并利用它促進(jìn)工作的進(jìn)一步開(kāi)了解外部人員的性格、個(gè)人喜好，建立并維系長(zhǎng)期融洽的合作關(guān)能夠利用私人友誼不斷加強(qiáng)原有業(yè)務(wù)或擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)，和他們建立建立并維系非常廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能夠使工作開(kāi)展的異常順4公關(guān)能力的目的是為了完成工作，如果是以為個(gè)人謀取私利為目的，則在公關(guān)能市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)的員工要經(jīng)常和國(guó)外石油公司打交道，是否善于和他們建立起融洽和關(guān)系以及社交網(wǎng)絡(luò)的大小對(duì)于市場(chǎng)工作的成功非常重要。如果員工與客戶(hù)的交往局交往的同時(shí)，能夠和客戶(hù)建立起親密的私人關(guān)系，并且利用這種關(guān)系堅(jiān)強(qiáng)合作或拓展素質(zhì)要素名稱(chēng)素質(zhì)要素名稱(chēng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要素類(lèi)別綜合管理能力行為表現(xiàn)尊重每一位員工。關(guān)心員工，了解員工的生活和工作情況；和員工就工作中的事情進(jìn)行及時(shí)溝通，幫助其解決工作中的問(wèn)題；面臨團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公開(kāi)的矛盾和分歧時(shí)能夠及時(shí)解決，維護(hù)團(tuán)結(jié)。主集中的原則，重視團(tuán)隊(duì)成員或部門(mén)內(nèi)員工的意見(jiàn)；預(yù)見(jiàn)團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就提前處理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的力提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)或部門(mén)成員的歸屬感，使每一位員工都感到自己是團(tuán)隊(duì)中級(jí)別1關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯，使員工的個(gè)人發(fā)展與企4聯(lián)系在一起；激發(fā)員工的使命感和責(zé)任感，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力，工作高效的員素質(zhì)要素名稱(chēng)培養(yǎng)人才