營運出租車公司駕駛員考核制度

營運出租車公司駕駛員考核制度隨著城市化進程的不斷加速，出租車已成為城市里一種緊要的公共交通方式。然而，出租車業(yè)存在著駕駛員素養(yǎng)參差不齊，服務(wù)不盡人意等問題，這些問題的根源在于在出租車公司里駕駛員管理上存在著很多不足。所以，出租車公司應(yīng)當(dāng)訂立完善的考核制度來嚴格監(jiān)管自身的駕駛員管理，但目前市場上的出租車公司的駕駛員考核制度還相對薄弱。為了保證乘客的舒適程度、出租車司機的職業(yè)準則以及道路上公共交通的安全，出租車公司應(yīng)當(dāng)訂立考核制度，促進誠信文化，完善團隊建設(shè)，提高服務(wù)水平。出租車駕駛員考核制度應(yīng)包括如下幾個方面：一、駕駛員的基本條件1.身體條件：出租車公司應(yīng)當(dāng)要求身體健康、長期服用精神藥物或者嚴重的精神疾病、不宜駕駛出租車的駕駛員具備基本的駕駛技術(shù);2.年齡性別：駕駛員原則上應(yīng)當(dāng)不低于18歲并符合道路交通管理規(guī)定，人生閱歷豐富、社會閱歷豐富的駕駛員的掌控本領(lǐng)會更好;3.駕駛年限：出租車公司應(yīng)當(dāng)對駕駛年限不足1年的人員予以謹慎考慮，將工作年限設(shè)定在2年以上，在駕駛技術(shù)和服務(wù)意識上更有閱歷和自信;4.德行作風(fēng)：出租車公司要求駕駛員端正素養(yǎng)、誠實守信、認真負責(zé)、禮貌、待人友善，加強乘客信任感，敬重人文關(guān)懷價值。二、駕駛員服務(wù)品質(zhì)考核出租車作為一種服務(wù)行業(yè)，駕駛員的服務(wù)品質(zhì)是極為緊要的。因此，需要對駕駛員的服務(wù)品質(zhì)進行考核。1.服務(wù)態(tài)度：出租車公司應(yīng)當(dāng)要求駕駛員在接待、見面、問候等方面以親切、禮儀方式對待客人；2.安全意識：考核駕駛員在安全管理方面是否勇于承當(dāng)責(zé)任,是否樂意把握新技能、新學(xué)問，加強安全科普;3.服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)計駕駛員供給的服務(wù)質(zhì)量和乘客反饋質(zhì)量，對低于標準的駕駛員進行引導(dǎo)并進行業(yè)務(wù)調(diào)配等管理;4.安全責(zé)任：與乘客簽署承諾，履行項約，不敢酒后駕駛，不私自帶客，不加價等。三、駕駛技術(shù)考核1.交通規(guī)定把握：出租車公司要求駕駛員對道路交通規(guī)定把握堅固，諳習(xí)交規(guī)學(xué)問，盡量削減違章行為發(fā)生;2.駕駛技術(shù)：對于新員工入職，應(yīng)當(dāng)進行不同級別的駕駛技術(shù)考核，擁有駕駛證和車輛使用證（非商業(yè)用途）者可進行新手試轉(zhuǎn)，布置工作試崗。3.車輛維護：出租車公司要求駕駛員要有良好的車輛保養(yǎng)、檢修、使用習(xí)慣，如檢查輪胎、剎車是否良好，各項燈光是否正常、油量等物資是否充足等。四、駕駛員獎懲制度出租車公司應(yīng)當(dāng)訂立具有激勵性的獎懲制度，依據(jù)年度、季度業(yè)績對駕駛員進行嘉獎措施，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工有獎金、優(yōu)秀員工表揚會等形式進行表彰。對于違規(guī)行為的駕駛員，可以實行懲戒措施加以懲戒。五、考核復(fù)評出租車公司定期進行考核，在考核成績良好的情況下，駕駛員達到嘉獎標準，公司可以予以錢物激勵，從而激勵駕駛員的積極性和競爭力。相反，假如駕駛員在考核過程中存在不良行為，公司可以實行懲戒措施，建立相應(yīng)的紀律統(tǒng)計制度，對于表現(xiàn)杰出的員工實行復(fù)評。建立完善的復(fù)評制度，有助于促進更多優(yōu)秀的駕駛員從而提高服務(wù)水平。以上所述就是營運出租車公司駕駛員考核制度的方案，對于出租車公司來說，訂立合