勞頓《管理信息系統(tǒng)》第1章-當(dāng)今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng)

第一章

當(dāng)今商業(yè)中的信息系統(tǒng)《管理信息系統(tǒng)》勞頓第13版學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用及其與全球化的關(guān)系解釋為什么信息系統(tǒng)對(duì)今天的企業(yè)如此重要定義一個(gè)信息系統(tǒng)并描述它的管理、組織和技術(shù)要素定義互補(bǔ)性資產(chǎn)，并解釋互補(bǔ)性資產(chǎn)是如何確保信息系統(tǒng)為組織帶來(lái)真正的價(jià)值的描述用于研究信息系統(tǒng)的不同學(xué)科并解釋每個(gè)學(xué)科是如何幫助我們理解信息系統(tǒng)的解釋什么是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn)開(kāi)篇案例：

縮短迪士尼世界的排隊(duì)時(shí)間：技術(shù)來(lái)拯救

問(wèn)題:較長(zhǎng)的隊(duì)伍限制了游客在逗留期間可以游覽的游樂(lè)設(shè)施、商店和餐館

解決方案:利用信息系統(tǒng)來(lái)發(fā)現(xiàn)擁堵并改善客流從而提高客戶滿意度和消費(fèi)支出運(yùn)營(yíng)指揮中心采用攝像機(jī)、數(shù)字地圖、計(jì)算機(jī)程序和移動(dòng)App來(lái)監(jiān)控游客數(shù)量，顯示游客流量，發(fā)現(xiàn)并預(yù)防擁堵該案例說(shuō)明了IT在增加企業(yè)價(jià)值和收入方面的作用，顯示了技術(shù)在改善客戶體驗(yàn)方面的潛力1.1當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)新興移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)“大數(shù)據(jù)”商業(yè)應(yīng)用的成長(zhǎng)云計(jì)算的發(fā)展全球化機(jī)遇互聯(lián)網(wǎng)大大降低了在全球范圍內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本增加了對(duì)外貿(mào)易和外包服務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存信息技術(shù)投資

信息技術(shù)資本投資，包括對(duì)硬件、軟件和通信設(shè)備的投資，在1980-2009年期間，占總投資的比例從32%增至52%?；?dòng)討論--管理：在掌心運(yùn)作業(yè)務(wù)本案例描述了哪些類型的應(yīng)用？這些應(yīng)用支持哪些業(yè)務(wù)功能？它們是如何改善運(yùn)作效率和決策的？指出本案例中企業(yè)利用移動(dòng)數(shù)字設(shè)備解決的問(wèn)題。哪種企業(yè)最有可能從給員工配置移動(dòng)設(shè)備中受益？討論這句話的含義：iPhone不是游戲規(guī)則的改變者，而是行業(yè)的轉(zhuǎn)變者。當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

新興的完全數(shù)字化的企業(yè)重要商業(yè)關(guān)系借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)完成核心業(yè)務(wù)流程核心公司資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性時(shí)間轉(zhuǎn)移、空間移動(dòng)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的能力和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力之間的關(guān)系越來(lái)越密切商業(yè)公司對(duì)信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實(shí)現(xiàn)六項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)：卓越運(yùn)營(yíng)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系改善決策競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生存組織和信息系統(tǒng)相互依存在當(dāng)今組織體系里，企業(yè)的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)能力之間的相互依存度日益增長(zhǎng)。戰(zhàn)略、制度和業(yè)務(wù)流程的變化越來(lái)越依賴于硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和通信的改變。通常，企業(yè)想做什么將取決于其信息系統(tǒng)允許它做什么。數(shù)據(jù)管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與義務(wù)流程硬件通訊軟件商業(yè)公司信息系統(tǒng)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：卓越運(yùn)營(yíng)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)效率以獲取更高的利潤(rùn)信息系統(tǒng)和技術(shù)是實(shí)現(xiàn)更高運(yùn)營(yíng)效率和生產(chǎn)率的重要工具沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)（RetailLinksystem）連接供應(yīng)商與每一家沃爾瑪?shù)牧闶凵痰?，?shí)現(xiàn)卓越的補(bǔ)貨系統(tǒng)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式商業(yè)模式:描述企業(yè)如何通過(guò)生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)創(chuàng)造財(cái)富。信息系統(tǒng)和技術(shù)是創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務(wù)和新商業(yè)模式的主要驅(qū)動(dòng)器。例如:蘋(píng)果公司iPad、

谷歌安卓操作系統(tǒng)、和

Netflix當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：與客戶和供應(yīng)商的密切關(guān)系很好地服務(wù)客戶會(huì)使客戶成為回頭客，從而增加收入和利潤(rùn)例如:高端酒店利用計(jì)算機(jī)追蹤顧客偏好，并對(duì)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和客制化與供應(yīng)商的密切關(guān)系可以讓供應(yīng)商提供重要輸入信息，從而降低成本例如:杰西潘尼（JCPenney）的信息系統(tǒng)連接銷(xiāo)售記錄和合同制造商12當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色

信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：改善決策沒(méi)有正確的信息:管理者必須依賴預(yù)測(cè)、猜測(cè)和運(yùn)氣結(jié)果導(dǎo)致:生產(chǎn)過(guò)?；虿蛔阗Y源分配不合理響應(yīng)時(shí)間拖延這些糟糕的結(jié)果導(dǎo)致成本上升、客戶流失例如:威瑞森電信（Verizon）利用基于Web的數(shù)字儀表盤(pán)為管理者提供關(guān)于客戶抱怨、網(wǎng)絡(luò)性能、線路中斷等的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更好的績(jī)效

產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶和供應(yīng)商需求例如:蘋(píng)果公司、沃爾瑪、UPS當(dāng)今商業(yè)中信息系統(tǒng)扮演的角色信息系統(tǒng)的商業(yè)目標(biāo)：生存信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的行業(yè)變革例如:花旗銀行推出ATMs政府法規(guī)要求保留記錄例如:有毒物質(zhì)控制法令、薩班斯-奧克斯利法案1.2信息系統(tǒng)的各種觀點(diǎn)信息系統(tǒng)一組相互關(guān)聯(lián)的部件收集、處理、存儲(chǔ)和發(fā)布信息支持決策、協(xié)調(diào)和控制信息vs.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是原始事實(shí)的符號(hào)串信息是有意義的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信息從超市收銀臺(tái)收集到的原始數(shù)據(jù)可以被處理和組織成有意義的信息，如某個(gè)商店或銷(xiāo)售區(qū)域餐具洗滌劑的總銷(xiāo)量或總銷(xiāo)售收入。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

信息系統(tǒng)通過(guò)三類活動(dòng)產(chǎn)生組織所需信息輸入:獲取組織內(nèi)外的原始數(shù)據(jù)處理:將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義的形式輸出:將處理后的信息傳遞給需要使用的人或活動(dòng)反饋:信息輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們?cè)u(píng)估或校正輸入信息系統(tǒng)的各種觀點(diǎn)

計(jì)算機(jī)/計(jì)算機(jī)程序vs.信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)和軟件是技術(shù)基礎(chǔ)和工具，類似搭建房子的材料和工具信息系統(tǒng)的功能

信息系統(tǒng)包含組織或組織所處環(huán)境的信息，通過(guò)三種基本活動(dòng)—輸入、處理和輸出產(chǎn)生組織所需的信息。反饋是輸出返回給組織里合適的人員，幫助他們?cè)u(píng)估或改善輸入。環(huán)境參與者，如顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、股東和管理機(jī)構(gòu)等，與企業(yè)組織和其信息系統(tǒng)之間相互影響。輸入處理分類安排計(jì)算輸出反饋信息系統(tǒng)組織環(huán)境管理機(jī)構(gòu)利益相關(guān)者競(jìng)爭(zhēng)者客戶供應(yīng)商信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)

要有效地使用信息系統(tǒng)，就需要理解形成系統(tǒng)的組織、管理和信息技術(shù)。當(dāng)信息系統(tǒng)成為公司應(yīng)對(duì)外部環(huán)境挑戰(zhàn)時(shí)的組織和管理解決方案時(shí)，就為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值。信息系統(tǒng)管理組織技術(shù)信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

信息系統(tǒng)的組織維度權(quán)利和責(zé)任層級(jí)高層管理中層管理操作層管理知識(shí)工作者數(shù)據(jù)工作者生產(chǎn)或服務(wù)工人商業(yè)組織的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)包含三個(gè)基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務(wù)于每個(gè)層級(jí)的工作。科學(xué)家和知識(shí)工作者通常與中層管理者一起工作。公司中的組織層次高層管理中層管理科學(xué)家和知識(shí)工作者生產(chǎn)與服務(wù)工作者數(shù)據(jù)工作者操作層管理信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

信息系統(tǒng)的組織維度業(yè)務(wù)職能的劃分銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)人力資源財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)制造和生產(chǎn)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程獨(dú)特的企業(yè)文化組織政治信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)信息系統(tǒng)的管理維度管理者制定組織戰(zhàn)略來(lái)應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動(dòng):創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)不時(shí)地再造組織信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

信息系統(tǒng)的技術(shù)維度計(jì)算機(jī)硬件和軟件數(shù)據(jù)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)、萬(wàn)維網(wǎng)IT基礎(chǔ)設(shè)施:提供構(gòu)建系統(tǒng)所需的平臺(tái)互動(dòng)討論—技術(shù)：UPS利用信息技術(shù)參與全球競(jìng)爭(zhēng)UPS包裹跟蹤系統(tǒng)的輸入、處理和輸出各是什么？UPS用了什么技術(shù)?這些技術(shù)和UPS業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何關(guān)聯(lián)起來(lái)？UPS信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)？如果UPS沒(méi)有這些信息系統(tǒng)，將會(huì)發(fā)生什么？信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

UPS包裹追蹤系統(tǒng)的三個(gè)維度組織:明確的程序來(lái)追蹤包裹、管理庫(kù)存和提供信息管理:監(jiān)控服務(wù)水平和成本技術(shù):手持電腦、條形碼掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、臺(tái)式計(jì)算機(jī)等信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)視角信息系統(tǒng)是創(chuàng)造價(jià)值的工具信息技術(shù)投資會(huì)帶來(lái)高額回報(bào):生產(chǎn)效率的提高收入的增加長(zhǎng)期領(lǐng)先的戰(zhàn)略地位

信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

企業(yè)信息價(jià)值鏈原始數(shù)據(jù)被采集，并經(jīng)過(guò)不同階段處理后不斷增加其價(jià)值信息系統(tǒng)的價(jià)值很大部分取決于該系統(tǒng)能多大程度上改善管理決策、提升運(yùn)營(yíng)效率及提高公司盈利業(yè)務(wù)視角:關(guān)注信息系統(tǒng)的組織和管理特性企業(yè)信息價(jià)值鏈從業(yè)務(wù)視角來(lái)看，信息系統(tǒng)是一系列獲取、處理和分發(fā)信息的增值活動(dòng)的一部分，管理者可利用這些信息改善決策制定，提升組織績(jī)效，最終提升公司的盈利能力。商業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)流程信息處理活動(dòng)管理活動(dòng)數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)處理后進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)分發(fā)供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理客戶管理知識(shí)管理公司的贏利能力和戰(zhàn)略定位計(jì)劃協(xié)調(diào)控制建模與決策信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

信息技術(shù)投資本身并不能保證獲得良好的回報(bào)信息系統(tǒng)投資帶給企業(yè)的回報(bào)差別很大因素:采用合適的商業(yè)模式投資互補(bǔ)性資產(chǎn)(組織和管理資本)信息技術(shù)投資收益的變化

一般而言，盡管信息技術(shù)投資收益高于其他資產(chǎn)的投資回報(bào)，公司間仍存在較大差異IT資本投資（相當(dāng)于行業(yè)平均水平）生產(chǎn)率（相當(dāng)于行業(yè)平均水平）信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)互補(bǔ)性資產(chǎn)確保基本投資獲得價(jià)值的資產(chǎn)投資技術(shù)的同時(shí)，又支持對(duì)互補(bǔ)性資產(chǎn)投資的企業(yè)會(huì)獲得高額收益例如:投資技術(shù)和人讓系統(tǒng)有效地工作信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)

互補(bǔ)性資產(chǎn)包括:組織資產(chǎn)，例如:合適的商業(yè)模式有效率的業(yè)務(wù)流程管理資產(chǎn)，例如：對(duì)管理創(chuàng)新的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同工作環(huán)境社會(huì)資產(chǎn)，例如:互聯(lián)網(wǎng)和通信基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1.3研究信息系統(tǒng)的當(dāng)代方法

信息系統(tǒng)所處理的問(wèn)題和見(jiàn)解來(lái)自技術(shù)和行為學(xué)科的貢獻(xiàn)。技術(shù)方法行為方法MIS計(jì)算機(jī)科學(xué)運(yùn)籌學(xué)管理科學(xué)心理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法

技術(shù)方法強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)模型計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)行為方法行為問(wèn)題

（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)整合、實(shí)施等）心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法

管理信息系統(tǒng)將行為問(wèn)題與計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和實(shí)踐導(dǎo)向結(jié)合起來(lái)四方行動(dòng)者軟硬件供應(yīng)商商業(yè)公司管理者和員工公司外部環(huán)境