績效溝通體系與績效輔導(dǎo)樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。第一部分:課程大綱績效溝通體系與績效輔導(dǎo)培訓(xùn)一、培訓(xùn)背景:摩托羅拉說:”摩托羅拉的管理就是績效管理”一語道破企業(yè)經(jīng)營管理的要害和本質(zhì)。今天,微利時代來臨,企業(yè)必須實施精細(xì)化的管理,必須關(guān)注、定義、督導(dǎo)、改進各崗位成員的貢獻。因而,越來越多的企業(yè)在實施績效管理,然而由于觀念、文化、方法和技術(shù)、執(zhí)行等原因,她們并沒有經(jīng)過績效管理獲得好處。在她們眼里,績效管理成為一種負(fù)擔(dān),成為公司布置的不好做的功課!在她們心里,”績效管理想說愛你也不容易”!只考核、不溝通、不輔導(dǎo)是跛腳的績效管理;不坦誠、認(rèn)真和實事求是的考核是對部下的污辱;考核后不進行充分的溝通,是對部下的不尊重;不進行有效的輔導(dǎo),是對部下的失職,也是對公司的失職!現(xiàn)實情況是,很多經(jīng)理人,把績效管理單一的作為”大棒”或”胡蘿卜”,忘記了績效管理的本職是促進部下的成長和促進企業(yè)績效的成長。怎么辦?本次課程將引領(lǐng)您獲取答案!二、培訓(xùn)收益:1、樹立正確的績效管理理念2、懂得如何才能成功的實施績效管理3、懂得績效管理的過程模式,并利用績效環(huán)改進績效4、掌握如何運用制度真正去推動績效管理5、掌握客觀、公平公正、民主的績效考核的方式,使員工接納績效考核6、掌握績效溝通、反饋和輔導(dǎo)的正確方法,提升員工士氣三、培訓(xùn)方式:講授40%,案例分析、小組研討30%,學(xué)員實操練習(xí)30%四、培訓(xùn)課時:6H(1天)五、培訓(xùn)提綱:第一部分:績效管理不只是”考核打分”--”PDCA績效環(huán)”(0.5H)案例:B公司的績效管理體系為何成了”空中樓閣”?案例解讀:績效環(huán)必須環(huán)環(huán)相扣。3.1績效計劃明確崗位職責(zé)確定崗位目標(biāo)指標(biāo)制定目標(biāo)實施計劃制定績效管理方案制定激勵方案績效輔導(dǎo)成果進度度量成果報告與會談工作指導(dǎo)溝通績效信息記錄績效考核匯總績效信息實施考核考核結(jié)果確認(rèn)和發(fā)布績效改進結(jié)果運用績效反饋面談制定績效改進計劃實施績效改進根據(jù)績效改進確認(rèn)績效改進第二部分:如何如何建立績效溝通輔導(dǎo)體系(1H)1、績效考績效溝通輔導(dǎo)體系的構(gòu)成目的目標(biāo)溝通時機及時長溝通對象—主管層級設(shè)定溝通流程溝通環(huán)境及資料數(shù)據(jù)溝通記錄2、績效考績效溝通要點及技巧對事不對人用實事和數(shù)據(jù)說話用績效標(biāo)準(zhǔn)比較而不是用人比人注重對方感受采取恰當(dāng)話術(shù)重在改進沙盤式演練:根據(jù)提供資料,三人一組,相互模擬規(guī)范流程進行績效溝通第三部分:如何正確進行績效反饋及運用績效結(jié)果(1.5H)1根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下績效表現(xiàn)合格的部下績效表現(xiàn)不佳的部下2、重視并選擇績效反饋的時機3、周密的進行績效反饋的準(zhǔn)備工作上司應(yīng)做何準(zhǔn)備部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備根據(jù)對象選擇面談地點和方式4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點建立信任正面態(tài)度SETSupport－支持Expect－期待Trust－信任3F傾聽Fact事實:聽清楚原本事實,不要主觀。Feel情感:辨別對方情緒狀態(tài)。Focus意圖:聽清楚對方的意圖;用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。同步與跟隨5、善用的BEST法則進行績效反饋具體地利用數(shù)據(jù)和事實說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)(Behaviordescription)申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響(Expressconsequence)征求意見(Solicitinput)探討下一步的做法(Talkaboutpositiveoutcomes)6、妥善處理異常狀況不認(rèn)同事實的部下推卸責(zé)任的部下沉默的部下對抗的部下7、對反饋結(jié)果進行確認(rèn)并記錄8、績效結(jié)果運用用于薪酬激勵用于培訓(xùn)發(fā)展用于職務(wù)異動用于職業(yè)生涯規(guī)劃沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬規(guī)范流程進行績效反饋第四部分:績效問題分析(1.5H)1、員工自身問題心態(tài)面能力面2、外部問題資源問題協(xié)作問題3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序4、雙方確認(rèn)問題5、對問題進行分析5Y法則因果圖法則問題樹法則頭腦風(fēng)暴法則6、確認(rèn)問題的真因沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進行問題分析,找出問題真因第五部分:績效改進輔導(dǎo)(1.5H)1、經(jīng)理人的教練角色2、基于問題改進的提問技巧鼓勵自我發(fā)現(xiàn)啟發(fā)部下原來擁有的智慧把上級的想法放在補充位置鼓勵部下承擔(dān)責(zé)任多用探尋時提問多用自我發(fā)現(xiàn)式提問3、確定改進改進的目標(biāo)4、進行SWOT分析擬定對策5、根據(jù)對策制定改進實施計劃6、雙方做出承諾7、以祝愿和鼓勵結(jié)束沙盤式演練:根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單,兩人一組,相互模擬進行問題分析,設(shè)計績效改進計劃第二部分:講師背景介紹羅鋼卓越中層經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師知名的實戰(zhàn)派管理專家,實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師MBA、高級人力資源管理師項目管理師(PMP),國際職業(yè)培訓(xùn)師(PPT)深圳市企業(yè)家協(xié)會,廣東企業(yè)家協(xié)會特聘講師二十余年職業(yè)生涯,年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗職業(yè)生涯歷任基層、中層、高層管理職歷經(jīng)港資、臺資、日資企業(yè)歷煉集實戰(zhàn)和研究于一身,底蘊深厚一、工作背景1993-1996任職原深圳十大出口創(chuàng)匯企業(yè)億利達集團助理工程師、生產(chǎn)領(lǐng)班、生產(chǎn)主任主要業(yè)績:主要業(yè)績1:在所屬部門主導(dǎo)導(dǎo)入計件工資制,包括從組織動員、方案設(shè)計、工時測定和產(chǎn)能確定、計件單價制定、數(shù)據(jù)測試、模擬試運行到方案正式運行,獲取成功。直接成果為極大地調(diào)動了員工積極性,與原來執(zhí)行的計時工資制相比較,員工的單位時間內(nèi)產(chǎn)出提升30%,員工的絕對收入增加,但相對收入降低了,即計件工資制降低了單位時間內(nèi)支付給員工工資,同時又增加了單位時間內(nèi)員工的產(chǎn)出,整體上員工的月收入增加了。實現(xiàn)了公司和員工作之間的雙贏。主要業(yè)績2:團隊建設(shè)效能提升在新成立的東莞分公司開展團隊建設(shè)活動。從團隊愿景、目標(biāo)、價值觀、團隊紀(jì)律和規(guī)范制定;骨干選拔;組織培訓(xùn)和發(fā)動;日常活動開展,運用2個月時間,將一個新的有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團隊建設(shè)成型,生產(chǎn)效率比集團內(nèi)相同產(chǎn)品生她團隊高出20%以上。1996-日資全球500強小松工業(yè)制造課長、人事課長、人事行政部長。主要業(yè)績:成功導(dǎo)入薪酬績效管理體系。該企業(yè)為日資小松控股企業(yè),總經(jīng)理極具改革創(chuàng)新意識,決意在管理人員中推行績效管理體系,本人負(fù)責(zé)主導(dǎo)該項目,負(fù)責(zé)管理方案設(shè)計和經(jīng)過培訓(xùn)指導(dǎo)小組成員,以BSC(平衡記分卡)為導(dǎo)向,結(jié)合崗位職責(zé)設(shè)計提取KPI指標(biāo),設(shè)計崗位績效合約(考核表),制定考核方案、設(shè)計激勵措施、對整體方案進行培訓(xùn)和試運行,經(jīng)過一年時間使績效管理體系成功運行,使公司各項經(jīng)營指標(biāo)均獲得10%以上的改進和提升,在公司原有企業(yè)文化中植入了競爭性文化和績效導(dǎo)文化,推動了公司發(fā)展?！劢凰_資上市元升國際(臺資,1997年上市)、總經(jīng)理特別助理、主管人力資源和行政副總經(jīng)理。主要業(yè)績1、導(dǎo)入薪酬和績效管理體系。公司之前主要以職等職級+加年資為主構(gòu)建薪酬體系,在員工職業(yè)化水平整體不高的情況下,產(chǎn)生了”熬工資、混工資、越老越金貴”,老員工缺動力、新員工有怨氣的不良弊端,組織績效長期徘徊在平臺期,無法突破。本人任總經(jīng)理特別助理時,力主推行基于”崗位價值評估+績效管理”的薪酬體系,成功在公司利用價值評估法評估出200多個崗位的價值計點,并結(jié)合績效考核標(biāo)準(zhǔn),制定寬帶工資制,兩個系統(tǒng)有效結(jié)合,經(jīng)過一年期的不斷完善和運行,使公司煥發(fā)活力,成功跨越組織績效的平臺期。主要業(yè)績2、建立內(nèi)部講師體系公司產(chǎn)品多樣,作為上市公司又不斷開發(fā)業(yè)務(wù)、對外并購涉足新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,管理干部和專業(yè)人員需求量大,本人力主并經(jīng)董事長批準(zhǔn)在集團建立內(nèi)部講師體系,經(jīng)過課程體系規(guī)劃、種子講師選拔和認(rèn)領(lǐng)課程、種子講師培訓(xùn)、授課技巧訓(xùn)練和課程開發(fā),認(rèn)證和評級五大步驟,兩年內(nèi)為公司培養(yǎng)了17名高級講師、26名中級講師、33名初級講師,合計為公司開發(fā)課程95門,實現(xiàn)了專業(yè)技術(shù)課程和通用管理課程全部由內(nèi)部講師授課?！喂趯崢I(yè)總經(jīng)理主要業(yè)績1、建立基于中央平臺的集團管控模式進由于異地多地多業(yè)務(wù)單元擴張,公司處于規(guī)模成長但利潤不成長的尷尬境地,總部對分支機構(gòu)的管控基本處于失控狀態(tài)。本人入職后,推行以”利潤+成長+預(yù)算+中央服務(wù)”的”四維集團管控模式”,總部考核利潤及成長指標(biāo),下放日常經(jīng)營管理權(quán),進行總體預(yù)算控制,提供中央平臺公共服務(wù)(如技術(shù)、服務(wù)、HR、財務(wù)等),該模式實施第一年,總部對分支機構(gòu)管控失控狀態(tài)得到根本轉(zhuǎn)變,分支機構(gòu)的利潤總增長大于300%。主要業(yè)績2、建立基于”文化+戰(zhàn)略變革+績效+勝任力”的四維培訓(xùn)體系。公司的變革將會產(chǎn)生分歧,由于擴張所導(dǎo)致的組織規(guī)模膨脹,產(chǎn)生對企業(yè)文化的沖擊和認(rèn)同感下降,同時,變革的過程,必須統(tǒng)一認(rèn)識。介于當(dāng)時企業(yè)所處的情景,本人力主建立”文化+勝任力+戰(zhàn)略變革+績效”的四維培訓(xùn)體系,以”企業(yè)文化+勝任力”分析的培訓(xùn)需求為崗位固定需求,以”戰(zhàn)略變革+績效”為崗位變動培訓(xùn)需求,同時從培訓(xùn)管理制度建設(shè)、培訓(xùn)管理組織規(guī)劃(建立了企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)院)、硬件設(shè)施配置、內(nèi)部講師體系、共享的學(xué)習(xí)平臺和知識管理體系等共六個模塊入手,成功的建立并運行企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院,先后為企業(yè)培訓(xùn)一萬人次以上,為企業(yè)的文化建設(shè)、戰(zhàn)略變革、干部培養(yǎng)、績效提升方面做出了極大貢獻。--培訓(xùn)師、咨詢師《培訓(xùn)》雜志專欄作家濟南電臺、四川衛(wèi)視、東方衛(wèi)視、管理類節(jié)目嘉賓。二、課程體系模型第四階段第四階段第三階段第三階段第一階段第二階段業(yè)績管理第一階段第二階段業(yè)績管理團隊管理心態(tài)管理團隊管理心態(tài)管理自我管理自我管理關(guān)注成果和貢獻。有效管事,貢獻成果。為將之道重在治心。士氣第一,方法第二。人是第一要素,以人為本,人先于事,人大于事。不能管理自己,就無法管理她人。關(guān)注成果和貢獻。有效管事,貢獻成果。為將之道重在治心。士氣第一,方法第二。人是第一要素,以人為本,人先于事,人大于事。不能管理自己,就無法管理她人。羅鋼--卓越中層經(jīng)理人訓(xùn)練模型模型解讀:第一階段:自我管理卓越中層經(jīng)理首先要實現(xiàn)良好的自我修煉和自我管理,德魯克講過:無法管理自己,必將無法管理她人,卓有成效的管理者,首先不在管理她人,而在于管理自己。第二階段:心態(tài)管理責(zé)任大于能力。士氣第一,方法第二。為將之道首在治心,多數(shù)中層管理者尚未意識到心態(tài)管理的重要。部屬缺乏良好的心態(tài),能做出結(jié)果,但做不出優(yōu)秀的業(yè)績。卓越中層經(jīng)理必須掌握”帶人帶心”的技巧,如此,才能高人一籌。第二階段:團隊管理優(yōu)秀團隊放大個體能量,實現(xiàn)1+1＞2。卓越中層經(jīng)理如何有效選、育、用、留,實現(xiàn)員工成長,并經(jīng)過人才識別、配置、訓(xùn)練;經(jīng)過一系列方法活化團隊,實現(xiàn)部屬心態(tài)成長、合作順暢和戰(zhàn)斗力提升。第四階段:業(yè)績管理結(jié)果為王。卓越中層經(jīng)理工作的目的,就是為了實現(xiàn)產(chǎn)出、業(yè)績和貢獻。卓越中層經(jīng)理經(jīng)過第一至第三階段的修煉,加之對日常事務(wù)運營管理技巧的掌握,必能實現(xiàn)業(yè)績倍增。三、課程體系:羅鋼--卓越中層經(jīng)理人課程體系模塊課程課時1自我管理卓越中層經(jīng)理的角色認(rèn)知6H卓越中層經(jīng)理時間管理6H高效能七習(xí)慣12H卓越中層經(jīng)理情緒與壓力管理6H2心態(tài)管理為將之道重在治心—價值觀管理6H員工心理輔導(dǎo)技巧6H卓越經(jīng)理人溝通技巧6-12H卓越經(jīng)理人激勵技巧6H3團隊管理卓越中層經(jīng)理高績效團隊建設(shè)6H卓越中層經(jīng)理的選育用留技巧6-12H卓越中層經(jīng)理如何做合格的面試官6HTTT內(nèi)部講師技巧18-36H卓越中層經(jīng)理授權(quán)技巧6H部下培育與工作教導(dǎo)技巧6-12H卓越中層經(jīng)理教練技術(shù)6-12H有效引領(lǐng)90后6-12H4業(yè)績管理卓越中層經(jīng)理日常工作管理五項能6H卓越中層經(jīng)理目標(biāo)與計劃管理6H卓越中層經(jīng)理執(zhí)行力建設(shè)6-12H卓越中層經(jīng)理績效管理12-18H卓越中層經(jīng)理問題分析與解決6H四、咨詢領(lǐng)域(一)績效管理體系咨詢典型案例:中糧集團金帝巧克力原在國內(nèi)市場占有率在前十名左右徘徊。盡管產(chǎn)品質(zhì)量好,但作為高端糖果其產(chǎn)品包裝、渠道均不占優(yōu)勢,在當(dāng)時的背景下所采用直銷模式嚴(yán)重削弱了產(chǎn)品覆蓋率,加之缺乏激勵機制,雖然公司有著雄厚的財務(wù)自由,但營業(yè)額一直處于平臺期。新任總經(jīng)理在推進產(chǎn)品小型化、精美化包裝,直銷改分銷的情況下,同時導(dǎo)入績效管理體系。本人作為咨詢項目總監(jiān),全程主導(dǎo)了整個項目,協(xié)助金帝建立起了以BSC(平衡記分卡)+KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)為導(dǎo)向)的績效體系,并成功運行,在體系建立的當(dāng)年,金帝營業(yè)額增長160%,第二年市場占有率跨入三甲,至今成為唯一能和美國德芙巧克力競爭的國內(nèi)品牌。(二)高級TTT項目式訓(xùn)練營—培訓(xùn)+輔導(dǎo)典型案例:-連續(xù)三年,為深圳航盛電子股份有限公司進行高級TTT項目式訓(xùn)練營咨詢式培訓(xùn),該企業(yè)為中國汽車電子國內(nèi)第一品牌,年營業(yè)額40億元以上,獲廣東省省長質(zhì)量獎,前總理溫家寶等國家領(lǐng)導(dǎo)人,先后視察該公司。每年為航盛舉辦的訓(xùn)練營為期4個月左右,按初、中、高級進行晉階培訓(xùn)。從學(xué)員選拔、學(xué)員風(fēng)格測試、個性化培養(yǎng)方案制定、初級培訓(xùn)輔導(dǎo)認(rèn)證、中級培訓(xùn)輔導(dǎo)認(rèn)證、高級培訓(xùn)輔導(dǎo)認(rèn)證六個階段開展培訓(xùn)和輔導(dǎo),幫助企業(yè)出好老師和開發(fā)好課程。第一年的成功獲得航盛董事長充分肯定,連續(xù)舉辦三年?？偣矠榭蛻襞囵B(yǎng)高級講師15名,中級講話25名,初級講師30名,累計開發(fā)課程125門,嚴(yán)格納入知識庫進行管理。(三)人才梯隊建設(shè)培訓(xùn)+輔導(dǎo)典型案例奔達康集團為中國電纜行業(yè)前三名。公司集團化之后,拓展了零售和金融兩大業(yè)務(wù)板塊,所需管理干部成倍增長。為深圳奔達康集團進行人才梯隊建設(shè)—中層管理儲備干部訓(xùn)練營。,羅鋼老師作為總導(dǎo)師負(fù)責(zé)奔達康首期中層管理干部訓(xùn)練營,主導(dǎo)整個儲備干部候選人測評,候選人名單確定,勝任力模型構(gòu)建,課程體系設(shè)計,考核測評方式設(shè)計等方案規(guī)劃任務(wù)。同時羅鋼老師承擔(dān)了部分核心課程講授及輔導(dǎo),對項目組其它老師的培訓(xùn)內(nèi)容及輔導(dǎo)考核體系進行把關(guān),確保了項目質(zhì)量。該項目的主要特色是培訓(xùn)+輔導(dǎo),將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)換為行動計劃,輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)用,在實踐中提升管理經(jīng)驗和能力。該訓(xùn)練營總共為客戶培訓(xùn)合格中層干部26名。羅鋼老師獲得續(xù)簽。成功案例簡介五、培訓(xùn)風(fēng)格六、鄭重承諾培訓(xùn)課程:承諾學(xué)員滿意度90%以上咨詢專案:承諾不達成咨詢效果不收取費用七、客戶贊譽羅老師細(xì)徽的剖析,特別對實際操作中出現(xiàn)的績效問題作出了圓滿的回答!——中興通訊張經(jīng)理聽來聽去,還是覺得羅老師新生代員工管理的課程好!——格力電器唐主任聽完羅老師的TTT課程感受非常深刻而簡單:好!非常好!能給讓學(xué)員出彩!!——上海電氣李總羅老師真的TTT很棒,大氣磅礴、幽默詼諧、條理清楚、絲絲入扣!——溫氏集團張主任在這次TTT訓(xùn)練營中,經(jīng)過18天的學(xué)習(xí),我們學(xué)會了如何提升個人魅力,學(xué)會了如何演講,學(xué)會了如何控場,學(xué)會了課程設(shè)計,羅老師是我們公司外聘老師中最好的老師,她的語言詼諧幽默、引人入勝,不用做游戲,學(xué)員照樣津津有味!謝謝羅老師?！绞⒀邪l(fā)陳主管道理很簡單,方法很實用,效果很好,這次目標(biāo)管理我懂得運用和操作技巧!謝謝羅老師!——東莞偉易達鐘主管羅老師講解的MTP,顛覆了我的很多定式思維,撥云見日,讓我也剖了新的思維和方法!非常感謝羅老師!——海爾張廠長羅老師有非常豐富的經(jīng)驗,能充分調(diào)動學(xué)員的情緒,這次卓越執(zhí)行力課程對工作實際指導(dǎo)性很強!——伊利牛奶曾先生非常講究效果,對學(xué)員負(fù)責(zé);博學(xué)多才,呈現(xiàn)力不輸給那些所謂的大師;這次的高績效團隊建設(shè)課程,使我受益匪淺,希望有機會再聽羅老師的課!